El procedimiento administrativo es de gran importancia ya sea en el sector público o

privado , conforme ha pasado el tiempo sea ha ido innovando de acuerdo a las

necesidades , así como ha ido creciendo la economía mundialmente de igual forma se
ha evolucionado y se han dado grandes transformaciones en la tecnología , la
globalización es de gran importancia para los servicios que se dan y para la
ciudadanía ,  hace que las administraciones representan grandes áreas fundamentales
, la gestión es la base fundamental para comenzar una organización es tan
innecesario  a veces tomarle importancia ya que se vinculan con grandes   tareas
funcionales ,  por la falta de organizaciones,  planificaciones , las metas que tienen
propuestas fallan , pero   es de gran ayuda para nosotros ya que nos motiva a elaborar
un gran plan estructurado , las acciones ya estarán estipuladas a largo , mediano y
corto plazo  pero la burocracia no brinda la mejor atención a la sociedad , las
organizaciones públicas no satisfacen sus intereses es por eso que hoy en día
atravesamos muchas incertidumbres en las gestiones publicas   pero a todo esto a
veces no saben manejar sus gestiones y no brindan un gran servicio a sus clientes de
esta manera difunden el malestar , el descontento  , en lo actual de como sabemos los
centros de salud en el Perú son los que deben presentan una gran satisfacción pero
no sucede así , en el hospital las mercedes no posee una gran infraestructura , tienen
una elevada decadencia, los profesionales capacitados   tampoco brindan una buena
atención  a lo que se suma una falta de  organización  en su sector gestor que viene
hacer el principal  (ministerio de salud ) los individuos que acuden a este sector a
recibir una gran atención más bien presentan una serie de disconformidades e
inconvenientes por no ser atendidos como   se deben ,debido a esto me realice la
siguiente pregunta ¿De qué manera los procesos administrativos influyen en la óptima
calidad de servicio en el hospital regional docente las Mercedes de Chiclayo? Esto nos
da entender que el proceso administrativo tiene un gran rubro ,  pero  se está
presentando un problema con la gestión burocrática las metas que han sido 
establecidas en un plan estratégico no están siendo presentadas en aquellas  fechas 
que han sido indicadas esto pasa porque no se están cumpliendo los reglamentos , si
esto no pasa por un control interno los riesgos serían mucho más  prejuiciosos , por lo
mismo que hay un gran desconocimiento por parte de los funcionarios , hasta la fecha
aún no existe un registro interno de acuerdo a las normas  esto pasa por la falta de
presupuesto y el interés que no le dan los funcionarios , por lo que se está tratando de
que esto sea resuelto y haciendo presupuesto para que se cumpla la meta trazada en
los planes operativos institucionales , no es oportuno que esto siga así ya que no sería
de gran ayuda atender de esta manera a la población ya que por la falta de insumos y
medicamentos no son adecuados  , además la gestión administrativa no pone de su
parte , no busca la mejora , tampoco implementar y peor aún mejorar los problemas de
salud .
- Como cabe resaltar la gran calidad de servicio que recibe un cliente es realizada por
una gestión de  una alta organización y todos los órganos del gobiernos , por lo que
influyen en su equipo de trabajo de cómo será el proceso de dicha institución  esto se
basa en que reside en que puedan alcanzar los objetivos propuestos esto también se
pueden concretizar si las personas que interactúan poseen una buena percepción de
cómo es la organización esto nos da a entender la percepción del ambiente interno o
la vivencia diaria que se posee , la interacción que sea da y se comparte con los
miembros de la organización se tienen que sentir parte de ella y trabajando cada día
para ella , es evidente que esto casi no se da en lo que es el hospital regional docente
de las mercedes Chiclayo  por lo cual se posee  una alta gama de pacientes , en lo
cual se dan estos inconvenientes , quejas , antipatía, disconformidad porque no son
atendidos de una manera adecuada esto da a que generen una mala imagen
institucional en su sector , esto se sustentan en las grandes esperas  que tienen que
hacer para una cirugía  , pasillos colapsando , personas hasta en los suelos siendo
atendidos ya que a veces no cuentan con camillas , los enfermos  de uci son los que
más sufren ya que ellos tienen grandes fracturas y no son atendidos como se deben ,
la falta de equipamiento de los medicamentos  , los que van por un chequeo tienen
que hacer grandes y extremadamente extensas sus colas porque tienen un seguro el
SIS , pero algunos que pagan son bien atendidos , no debe haber grandes
diferencias , los analfabetos no son ayudados , si estudiamos una profesión es porque
amamos lo que hacemos , debemos brindar una buena atención para que nuestra
institución siga creciendo y sus objetivos sean claros , la organización , la planificación
ante todo es lo mejor para conseguir una meta ya sea el plazo plasmado . daremos a
conocer algunos objetivos :objetivos generales: Determinar como los procesos
administrativos en la óptima calidad de servicio en el hospital regional docente las
mercedes – Chiclayo, objetivos específicos :      Establecer como incide un plan
administrativo en la calidad de servicio que brinda a los pacientes en el hospital
regional docente las mercedes – Chiclayo ,Delimitar  de qué manera la gestión
administrativa influye en la calidad de servicio percibida por los pacientes del hospital
regional docente las mercedes – Chiclayo y  elaborar una estructura para el
mejoramiento de la calidad de servicio que se brinda en el hospital regional docente
las mercedes – Chiclayo
 JUSTIFICACIÓN: En esta época los ciudadanos están acostumbrados a recibir  una
buena atención por el sector privado y menores tiempo de respuesta , de esta manera
también optan que el sector público obtengan lo mismo de que brinden una buena
asistencia , sobre todo en los grandes casos particulares , pero contamos con millones
de personas que no cuentan con la economía suficiente y se les dificulta cubrir una
consulta de un sector privado , optan por los seguros donde hay personas que tienen
que hacer trámites , las colas colapsan a veces ni llegan hacer atendidos , tienen que
esperar días en tanto sol , algunos hasta caen graves , lamentablemente mueren por
la espera de ser atendidos , esto genera más críticas  en las administraciones públicas
, por ello es importante la organización que hacen en su gestión ya que se espera que
el servicio que brindan los sectores públicos sean cada vez más activos ,  eficaces   ,
adecuados para el usuario  y también sean adaptable a las necesidades de cada ser
humano .
IMPORTANCIA: En esto se da el interés de cotizar el proceso administrativo , en la
relación de calidad de servicio que reciben en el hospital regional docente las
mercedes , debemos comenzar por el principal objetivo los administradores del
ministerio de salud los que se encargan de la organización , luego brindar planificación
a los centros hospitales , ofrecerles un procedimiento óptimo , hacer que la economía
se regurise y que pidan donaciones a otros centros de salud que tienen más
implementaciones si no cuenta con la economía para que esta manera de resultados
y  a si puedan obtener más material en el hospital  y den una buena atención , si
tienen un buen trabajo en equipo el mejoramiento de la institución será  ascensional
para contribuir a un mejor servicio público