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    Cuestionario GUIA N. 2 MARKETING

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    Angel Salazar
    El documento presenta un cuestionario de evaluación para un aprendiz del programa Técnico Laboral en Servicios Comerciales y Financieros. El cuestionario contiene preguntas sobre conceptos clave como plan de marketing, segmentación del mercado, prospección, y ciclo de vida de un producto. El objetivo es verificar los conocimientos adquiridos por el aprendiz en estas áreas fundamentales para el programa de formación.

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    El documento presenta un cuestionario de evaluación para un aprendiz del programa Técnico Laboral en Servicios Comerciales y Financieros. El cuestionario contiene preguntas sobre conceptos clave como plan de marketing, segmentación del mercado, prospección, y ciclo de vida de un producto. El objetivo es verificar los conocimientos adquiridos por el aprendiz en estas áreas fundamentales para el programa de formación.

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    El documento presenta un cuestionario de evaluación para un aprendiz del programa Técnico Laboral en Servicios Comerciales y Financieros. El cuestionario contiene preguntas sobre conceptos clave como plan de marketing, segmentación del mercado, prospección, y ciclo de vida de un producto. El objetivo es verificar los conocimientos adquiridos por el aprendiz en estas áreas fundamentales para el programa de formación.

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    INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

    CUESTIONARIO

    CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS – SENA


    TÉCNICO EN SERVICIOS FINANCIEROS Y COMERCIALES

    ANGEL RODRIGO SALAZAR RUEDA

    FLOR ENID BAQUERO BARBOSA

    FICHA: 2698087

    06/03/2023
    BOGOTÁ D.C.
    INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
    CUESTIONARIO

    1. DATOS GENERALES

    Programa de Formación Técnico Laboral en Servicios Comerciales y Financieros


    Gestión en la relación con el cliente apoyado de herramientas
    Nombre del Proyecto digitales, como estrategia para consolidar la lealtad en las
    entidades financieras.
    ANÁLISIS: Análisis del contexto y entorno financiero del cliente,
    Fase del Proyecto
    reduciendo riesgos asociados, bajo principios éticos.
    Establecer las necesidades, productos, servicios e información
    Actividad de Proyecto
    para atención al cliente.
    210301089 v.1 Asesorar Consumidor Financiero de acuerdo
    Competencia
    con Normativa y Guía Técnica.
    Examinar necesidades del cliente, relacionados con los
    Resultado de Aprendizaje Alcanzar
    productos y servicios financieros según política institucional

    Actividad de Aprendizaje Identificar el Marketing

    Cuestionario
    Evidencia de Conocimiento
    Identifica el Marketing, plan de marketing, segmentación de
    Criterios de Evaluación
    mercado y prospección de clientes

    2. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

    Estimado aprendiz: Le sugiero tener presente la información contenida en este Instrumento de Evaluación,
    el cual ha sido realizado para recoger verificar y valorar sus conocimientos.

    Lea con atención y tenga en cuenta toda la información entregada en este instrumento de evaluación
    preparado para recoger, verificar y valorar sus conocimientos sobre la conformación y estructura del Sistema
    Financiero Colombiano.

    Las preguntas se presentan en selección múltiple con única respuesta, analice cuidadosamente cada una
    de las preguntas y responda el total del cuestionario.

    Mantenga control del tiempo asignado al desarrollo de este instrumento. Al terminar entregue a su instructor.

    Esta actividad evaluativa hace parte de su proceso de formación y permite valorar su grado de aprehensión
    del o los conocimientos asociados al programa de formación.

    3. CUESTIONARIO
    INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
    CUESTIONARIO

    1.Defina que es Plan de marketing, sus elementos y estrategias.

    Son todas aquellas estrategias y opciones que ayudan a las empresas a conseguir sus objetivos, a
    incrementar las ventas o a mejorar la percepción de la marca.
    Sus elementos son 5:
     Análisis del problema o situación.
     Análisis de la competencia.
     Objetivos.
     Acciones y estrategias.
     Métricas.
    Y sus estrategias son 4, las famosas 4P’s:
     Producto
     Plaza
     Precio
     Promoción

    2.Defina que es:

    Marketing Social:

    Es el marketing que se encarga en el análisis, o ejecución de programas diseñados para


    promover y mejorar la presencia de una marca a través de rentabilidad y escalabilidad para
    ayudar a la sociedad.

    Marketing Bancario:

    Es el marketing que se enfoca en un público específico coordinando y controlando los


    diferentes departamentos de la financiera adaptando medios virtuales e implementando
    nuevas tecnologías para comodidad y practicidad de sus usuarios

    Marketing digital

    También llamado marketing en línea, es el marketing en el que la promoción de las marcas


    para conectar con posibles clientes se hace usando internet y otras formas de comunicación
    digital.

    Marketing de contenidos

    Es el marketing que tiene una estrategia enfocada en la creación y distribución de contenidos


    relevantes, como artículos, ebooks y posts en las redes sociales. Con el Content Marketing,
    la empresa ayuda a su público objetivo a resolver sus problemas y se convierte en una
    autoridad en el asunto.

    Marketing de influencia

    También conocido como contenido de marca, trabajo con creadores o influencer marketing
    (al inglés), es el marketing que tiene una forma segura de expandir el alcance de tu marca
    en las redes sociales, mediante una persona que puede influenciar a su público.
    INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
    CUESTIONARIO

    Defina que es un Plan de Marketing y mencione los cinco pasos.

    Son todas aquellas estrategias y opciones que ayudan a las empresas a conseguir sus
    objetivos, a incrementar las ventas o a mejorar la percepción de la marca.
    Sus elementos son 5:
    • Análisis del problema o situación.
    • Análisis de la competencia.
    • Objetivos.
    • Acciones y estrategias.
    • Métricas.

    Que es la Segmentación del Mercado, defina las variables

    La segmentación de mercados es seccionar o dividir al mercado objetivo en grupos más


    pequeños que comparten características similares, como edad, ingresos, rasgos de
    personalidad, comportamiento, intereses, necesidades o ubicación.
    Hay 4 formas de hacer la segmentación de un mercado:
     Geográfico: Se divide el mercado en diferentes áreas tales como país o ciudad
    donde residen, densidad poblacional, idioma, clima, zona, etc.
     Demográfico: Se divide el mercado en datos demográficos como lo son el género, la
    edad, ingresos, educación, estrato, familia, ocupación, etc.
     Psicográfico: Se divide el mercado según características psicológicas y de
    personalidad como por ejemplo el estilo de vida, valores, intereses, opiniones,
    preocupaciones, actitudes, personalidad, hobbies, etc.
     Conductual: Se divide el mercado según su fidelidad, ocasión, frecuencia,
    necesidades, beneficios y actitud hacia el bien o servicio. Aquí las variables serian
    beneficios buscados, compra, uso, intención, ocasión, etapa del comprador, estatus
    de usuario, ciclo de la vida, interacción, etc.

    ¿Qué es Prospección?

    Se refiere al conjunto de acciones a través de las cuales un negocio elige a sus potenciales
    clientes para así ponerse en contacto con ellos y ofrecerles un producto o servicio.

    b) que es Prospección en frio y Caliente?

     En frio: La prospección en frio es ofrecer un producto o servicio por diversos canales


    teléfono, redes sociales, correo electrónico, a un grupo seleccionado de posibles
    clientes potenciales, de quienes no se tiene referencias de su interés por la oferta.
     En caliente: son los clientes que ya han tenido un contacto con tu marca, han dejado
    sus datos, vienen hasta tu punto físico o de alguna manera te han hecho saber que
    tu producto es de su interés.
    INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
    CUESTIONARIO

    Defina que es la vida de un producto y sus etapas.

    El ciclo de vida de un producto es un proceso cronológico que transcurre desde su


    lanzamiento en el mercado hasta su declive o desaparición. Este ciclo tiene 4 etapas:
     Introducción
     Crecimiento
     Madurez
     Declive

    1.EVALUACIÓN

    Nombre del instructor: ____________________________________________________

    Nombre del aprendiz: ____________________________________________________

    Observaciones: __________________________________________________________

    Juicio de Valor: __________________________________________________________

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