Cont. Calidad Clase 02 Deming D 2022
Cont. Calidad Clase 02 Deming D 2022
Cont. Calidad Clase 02 Deming D 2022
Deming sostiene que la dirección debe tener un compromiso firme con la calidad y cambiar su
enfoque del corto plazo al largo. La calidad, y no las utilidades, deben estar en el fondo
del propósito de la organización.
Según Deming, las utilidades son una consecuencia que resulta de forma natural, de que la
organización se enfoque hacia la calidad.
Según Deming, la aceptación de que nos encontramos en otra era, en la que se requiere un
incremento permanente de la calidad para que las empresas puedan sobrevivir, se
fundamenta en mantener la constancia de propósito.
La gerencia debe rechazar materiales de calidad inferior, trabajo manual malo, productos
defectuosos y servicios deficientes. No basta con reducir al mínimo los defectos, éstos deben
ser eliminados. Deming dice que “el servicio confiable disminuye los costos” y que las demoras
y los errores elevan los costos. Hay que desmantelar el sistema tradicional y cambiarlo por
otro. Todos los empleados deben respaldar la cultura nueva y deben reflejar su compromiso
con la calidad.
Deming reconoce que cuando se presentan errores, se han perdido eficiencia y eficacia. Por
consiguiente, se deben abandonar las inspecciones masivas para encontrar errores después de
que han ocurrido y se debe crear con calidad desde el principio. El proceso de mejora
continua disminuye los costos que se derivan de cometer errores y después corregirlos. La
producción de artículos de gran calidad también alienta la satisfacción de los empleados,
porque les permite sentirse realizados y enorgullecerse de su trabajo; a nadie le gusta
producir basura.
Por tanto, es importante encontrar errores, y corregirlos, desde su origen donde se realiza el
trabajo.
Lo único que puede hacer la inspección es descartar las unidades defectuosas, y en este
punto es demasiado tarde porque se ha pagado ya por producirlas. La inspección ocurre
típicamente demasiado tarde en el proceso, es costosa y con frecuencia es ineficaz. La
calidad resulta de la prevención de unidades defectuosas a través del mejoramiento del
proceso, no de la inspección.
Deming aconseja a las compañías que no sigan teniendo relaciones de adversarios con sus
proveedores y que, en cambio, establezcan relaciones duraderas con ellos. Argumenta que el
precio no importa sino hasta que se vincula con una medición de la calidad que se adquiere.
Los instrumentos estadísticos son muy importantes para que las compañías puedan evaluar la
calidad de sus proveedores y las piezas adquiridas.
El precio sólo es una medida significativa del producto del proveedor si se considera en
relación con una medida de la calidad. En otras palabras, debe considerarse el costo
total del artículo, no sólo el precio de compra. Cuando se considera la calidad, muchas
veces quien presenta la cotización más baja no es el proveedor con el costo más bajo.
Deberá darse preferencia a los proveedores que emplean métodos de mejoramiento de
calidad modernos en sus negocios y que puedan demostrar el control y la capacidad del
proceso.
En opinión de Deming, la capacitación abarca más que sólo enseñar a los empleados a usar
instrumentos para mejorar la calidad, por ejemplo el control estadístico de la calidad. La
capacitación también consiste en asegurarse de que los trabajadores reciban los
conocimientos y las habilidades necesarias para los trabajos que desempeñan.
Todos deberán recibir capacitación en los aspectos técnicos de su trabajo, así como en
los métodos modernos para mejorar la calidad y la productividad. La capacitación
deberá estimular a todos los empleados a poner en práctica estos métodos
cotidianamente.
7. INSTITUIR UN LIDERAZGO.
Las acciones tradicionales de los supervisores no son adecuadas, según Deming, quién afirma
que los supervisores se limitan a indicarles a los trabajadores lo que deben hacer y a
vigilar que lo hagan. Administran los premios y las sanciones, y aplican medidas
disciplinarias cuando se necesita. No consideran que su trabajo sea de líderes. Por otra
parte, los líderes parten del supuesto que los trabajadores pretenden hacer las cosas lo mejor
posible y se esfuerzan por ayudar a los trabajadores a desarrollar todo su potencial.
Deming piensa que es importante que el miedo no impida a los empleados hacer preguntas,
reportar problemas o manifestar ideas. Los empleados se deben sentir seguros para que se
pueda perseguir la calidad, debidamente, en el centro de trabajo. Una cultura abierta,
donde la gente no tema decir la verdad, es esencial.
Deming considera que las barreras existentes entre los departamentos funcionales son
contraproducentes. Los empleados pueden mejorar su productividad conociendo más a
los otros y coordinando sus esfuerzos, sea cual fuere su campo profesional. Las
estructuras de las organizaciones tradicionales tienden a fomentar la competencia entre
departamentos. Según Deming, los empleados reconocen que, independientemente de su
especialidad, todos comparten las mismas metas generales. La competencia debe ser
contra otras organizaciones, no contra la suya.
Deming dice que la meta general de las mejorar continuas debe remplazar los letreros,
lemas, etc. que, presuntamente, son fuente de motivación o inspiración. Critica a las
empresas que tratan de motivar a los empleados usando altavoces y tratados de inspiración,
pues sólo frustran a los empleados que no sienten aliento para hacer las cosas que el sistema
administrativo existente les impide hacer.
Un objetivo como “cero defectos” es inútil sin un plan para alcanzar este objetivo. De
hecho, estos lemas y programas suelen ser contraproducentes. Trabajar para mejorar
el sistema y proporcionar información para ello.
Deming es partidario de suprimir las cuotas, porque éstas acaban por fomentar que la gente se
concentre en la cantidad, muchas veces a expensas de la calidad.
Deming sostiene que se deben suprimir las calificaciones anuales o los sistemas de méritos. Si
la gente, inherentemente, quiere trabajar bien, como presupone Deming, entonces no necesita
éstos sistemas de incentivos. Lo que necesita es ayuda para superar los obstáculos que
presentan los materiales, el equipo y la capacitación inadecuados.
Ésta incluye una preparación sólida respecto a los instrumentos y las técnicas del control de
calidad, así como instrucción adicional sobre el trabajo en equipo y la filosofía de la
cultura de la ACT.
Según Deming, la organización entera debe trabajar unida para que triunfe la cultura
de la calidad. Los altos directivos diseñan y aplican la estrategia y los trabajadores pueden
cooperar para lograr una cultura de la ACT.