14 Pasos de Willam Edwards Deming
14 Pasos de Willam Edwards Deming
14 Pasos de Willam Edwards Deming
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Supone que el propósito de la mejora de la calidad debe ser continuo, es decir, una meta estable y
permanente, dentro de los objetivos a largo plazo de la organización.
Implementar una nueva filosofía en la empresa representa un cambio que supone la implicación de
todos los sujetos involucrados.
Implica eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio (al proveedor más
barato). En su lugar, se deben concentrar los esfuerzos en minimizar los costos totales, creando
relaciones sólidas y duraderas con un solo proveedor para cada materia prima, basándose en la fidelidad
y la confianza.
No es suficiente con resolver los problemas que vayan surgiendo. La mejora continua de la calidad
supone un proceso constante de mejora de los procesos, servicios, planificación, gestión, dirección, etc.
La Formación de la plantilla implica una constante capacitación e instrucción de los trabajadores, fijando
estándares de calidad para todos los desempeños.
Generando un clima de confianza, de manera que no exista temor a opinar o preguntar, permitiendo
trabajar de forma más eficaz.
11. ELIMINAR LAS CUOTAS DE TRABAJO QUE FIJEN METAS U OBJETIVOS NUMÉRICOS
Así como la gestión por objetivos, tanto para el personal operativo como para los niveles de mando.
Las cuotas sólo tienen en consideración los números, no los procesos, los métodos o la calidad;
constituyendo, por lo general, una garantía de baja calidad y altos costes.
Las cuotas deben ser sustituidas por liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por objetivos.
12. ELIMINAR LAS CAUSAS QUE IMPIDEN AL PERSONAL SENTIRSE ORGULLOSOS DE SU TRABAJO
En una empresa en que se haya desarrollado una cultura correcta, el personal se sentirá orgulloso por el
trabajo realizado. Por ello, es importante eliminar factores que impidan a las personas sentirse
orgullosas del trabajo que realizan.
Para ello es necesario eliminar los sistemas de comparación o de méritos, ya que sólo traen consigo
nerviosismo y conflictos internos.
14. TRANSFORMACIÓN
Supone la implicación de todos los miembros de la compañía, trabajando conjuntamente para conseguir
el cambio.
La experiencia ha demostrado que con la correcta aplicación de los principios de Deming, en los
diferentes procesos que componen la gestión empresarial repercute de forma notablemente en el
aumento de la calidad y en la reducción de costes.
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https://www.amamex.org.mx/blog/los-14-puntos-sobre-calidad-de-edwards-deming.html
“La calidad no se instala. La calidad es un proceso de aprendizaje continuo, año tras año, siendo la
gerencia quien lidere toda la organización”
En 1982, William Edwards Deming (gurú de la calidad), publicó en su libro “Out of the Crisis” 14 puntos
que deben ser considerados por las organizaciones para ejecutar con éxito sus procesos de calidad. En
este artículo encontrarás los 14 puntos en los que Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto
menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante. Los puntos son:
1. Crear constancia con el propósito de mejorar los productos y servicios
Todo esfuerzo implica un resultado. La organización debe proveer recursos para la planificación a largo
plazo; debe realizar inversiones en investigación y educación, así como también debe mejorar
constantemente el diseño del producto y/o servicio con innovación para permanecer competitiva y
permanecer en el mercado.
No se pueden tolerar más los niveles comúnmente aceptados de errores, defectos, métodos anticuados
de entrenamientos o la supervisión inefectiva e inadecuada, ya que el precio de los defectos los paga el
cliente.
La calidad no es el resultado de las inspecciones, sino de las mejoras en los procesos. Así como la
inspección no mejora la calidad, tampoco la garantiza. La calidad es un atributo inherente al producto
desde el comienzo de su fabricación. La inspección masiva es ineficiente y costosa impactando en la
confiabilidad.
El objetivo es minimizar el costo total de las compras a largo plazo. Los materiales pueden ser excelentes,
pero pueden no funcionar durante la producción o en el producto terminado. Es por esto que las
organizaciones deben enfocarse en las relaciones a largo plazo con los proveedores y no hacer cambios
en insumos, pues generan variaciones en los productos.
En palabras de Ishikawa, “la calidad empieza con educación y termina con educación”. No solo el
personal operativo debe entrenarse, sino también la gerencia. Se deben aprovechar todas las
habilidades de las personas, mas no desperdiciarse. Un entrenamiento no será efectivo hasta que se
eliminen las barreras para hacer bien el trabajo. Por otra parte las empresas deben preocuparse por
contabilizar y comunicar los beneficios que tiene el entrenamiento para la organización.
El líder debe de enfocarse en la mejora del sistema, en ayudar a la gente, máquinas y dispositivos y no en
corregir productos. Debe también eliminar las barreras que no hacen posible el logro de un buen
trabajo. Para Deming es necesario que los líderes conozcan el trabajo que supervisan, para ello tendrán
que estar empoderados para informar a la gerencia de las condiciones que necesitan ser corregidas.
Esto es esencial para la efectividad. Ningún profesional o técnico puede dar lo mejor de sí hasta que se
sienta seguro. Administrar con miedo hará que las personas oculten los problemas existentes en el
trabajo. “Alrededor del 90% de los problemas son parte del sistema” – W. Edwards Deming -
El trabajo en equipo es necesario en toda la organización. Para eliminar las barreras, la organización
puede implementar la gestión por procesos (un enfoque multi-departamental) basado en el mutuo
beneficio que abarque toda la organización.
Para Deming, este tipo de comunicaciones generan frustración en los colaboradores, así como relaciones
de rivalidad pues de fondo lleva exigencias y presiones limitantes como: “Nuestra meta es cero
defectos”. “El problema con los eslóganes y exhortaciones es que vienen de la gerencia con el supuesto
de que la gente puede lograr cero defectos, mejoras en la calidad y productividad con solo esforzarse
más” – W. Edwards Deming -
Las metas como: “reducir costos en un 36%” o “incrementar la calidad en un 7%” no significan nada por
sí solas, a menos que estén acompañadas de un método. Administrar con cuotas numéricas es un
intento de gestionar sin conocer lo que se hace, lo que resulta en administrar por miedos.
12. Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho
Esto incluye eliminar el sistema de méritos que da rangos a la gente pues crean competición y conflictos.
Una organización no necesita solamente personas buenas, sino también personas que mejoren con la
educación formal.
Sin ejecución no hay resultados. Una gerencia con autoridad luchará para establecer los 13 puntos
anteriores. Una gerencia comprometida explicará a sus empleados el por qué el cambio es necesario, y
que la transformación involucrará a todos.
- W. Edwards Deming -