Materia y clave

INTE-00010-1032-ETICA Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Alumna:
HOYOS MORALES JENNIFER LIZBETH

Facilitador:
ADRIANA RUIZ LEON
Tema / titulo
TOMA DE DECISIONES ANTE CONFLICTOS DE
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
Fecha de entrega
04/JUNIO/2023
 INTRODUCCIÓN

Para comenzar, al final de éste proyecto se tendrá un conocimiento más a detalle sobre las empresas que
mantengan en operación programas de responsabilidad social empresarial, por lo tanto, vamos a hacer
una investigación en breve sobre las prácticas de las empresas socialmente responsables, se va a llevar
acabo un análisis de los grupos de interés, en donde más a detalle recabaremos toda la información
necesaria para poder tener más en claro la RSE que se maneja en las empresas.
 Realiza una breve investigación e identifica tres empresas que mantengan en operación programas de responsabilidad social empresarial.

PFIZER
PRÁCTICAS SOCIALES: Para Pfizer, la sostenibilidad implica la adopción de un modelo de negocio que incorpora los ejes rectores de
Responsabilidad Social desde el corazón mismo de la estrategia de la empresa: rentabilidad económica, responsabilidad de los productos,
respeto por los derechos humanos, ética en el trabajo, protección ambiental y bienestar social de la comunidad.
Por ello podría adoptar, de manera voluntaria, la metodología del Global Reporting Initiative (GRI) para evaluarnos y para reportar nuestro
desempeño con base en los más altos estándares internacionales. Además de fortalecer el diálogo con nuestras audiencias, esta metodología
nos ha permitido transitar de un modelo filantrópico de RSE hacia un modelo integral y transversal a toda la cadena productiva de la empresa.
Este esfuerzo de transparencia nos permite rendir cuentas de los resultados, compromisos y desafíos de nuestra operación diaria en materia
económica, laboral, social y ambiental.

GRUPOS DE INTERÉS: La estrategia de Responsabilidad Social de Pfizer se basa en un modelo de gestión que concilia las expectativas y las
demandas de todos aquellos grupos con los que la empresa se relaciona. Estos son seleccionados a través de un mapeo que evalúa
anualmente la influencia que los distintos actores tienen sobre Pfizer. Dado que existen diferentes puntos de vista sobre cómo alcanzar los
retos económicos, sociales y ambientales, la forma de lograrlo es estableciendo acuerdos con cada uno de los actores involucrados. Para
conseguir esto, Pfizer se centra en escuchar y responder de la mejor manera posible a las necesidades de sus interlocutores y, sobre todo, en
aprender de ellos. Como empresa responsable y comprometida con la sociedad y el entorno, todas estas relaciones se construyen sobre la
ética, la transparencia y el cumplimiento de todos los acuerdos adquiridos con cada uno de los grupos y con la sociedad en su conjunto.
Frutos de esta colaboración son las diferentes actividades emprendidas por la compañía, que han posibilitado el cumplimiento de los
compromisos adquiridos. Además, anualmente, ponemos en manos de nuestros stakeholders esta herramienta o informe que complementa
y amplía las iniciativas existentes y establece un nuevo marco para el diálogo y el intercambio de información a nivel externo e interno

Las relaciones con los stakeholders, así como, con las distintas organizaciones y/o gremios de la sociedad, forman parte del núcleo de la
política de Responsabilidad Corporativa de Pfizer y se basan en el convencimiento de que ningún grupo de manera individual puede afrontar
con éxito la complejidad actual de los sistemas de salud.
Algunos grupos con los que trabajamos en el 2010 y 2011:
 Sociedades Médicas
 Gobierno
 ONGS
 Asociaciones de Pacientes
 Instituciones de Salud
FORMA Y MEDIO DE DIFUSIÓN DE SUS PRÁCTICAS SOCIALES: la Responsabilidad Social está presente en toda la operación de la compañía,
por lo que , entre los principales objetivos del área se encuentran: establecer la RSE como estrategia de negocio y dar soporte a las distintas
Unidades de Negocio en su aplicación. Para ello, basamos nuestras prácticas en los siete temas fundamentales propuestos en la ISO26000.
Además, analizamos nuestro desempeño según las dimensiones de desarrollo sugeridas por el Global Reporting Iniciative: dimensión
económica, social y ambiental. La jefatura de Responsabilidad Social, además de velar por sus programas e iniciativas, también es responsable
de velar por el cumplimento de los compromisos que Pfizer ha sumido con la sociedad, compromisos que se deben llevar a cabo de forma
permanente y sistemática.
 COCA COLA

PRÁCTICAS SOCIALES QUE REALIZA: nuestro compromiso con la Estrategia de Desarrollo Social es garantizar la calidad de vida de todos
nuestros colaboradores. Estamos convencidos que los entornos positivos generan círculos de colaboración y crecimiento. Por esto contamos
con diferentes programas para desarrollar, motivar y cuidar a Nuestra Gente y a sus familias. En estos programas contamos con diferentes
beneficios, convenios e iniciativas para:

 Cuidar la salud de Nuestra Gente.

 Crear relaciones sociales positivas dentro y fuera de la empresa.
 Tener un ambiente sano de trabajo.
 Fomentar una cultura de ahorro
 Ofrecer iniciativas de formación de calidad.

GRUPOS DE INTERÉS: Mantenemos canales de diálogo constantes y diversos con los 10 grupos de interés con los que interactuamos, a
quienes identificamos con base en el ejercicio de materialidad que realizamos en 2012. Esta comunicación nos permite conocer qué es lo que
interesa y preocupa a aquellos que se relacionan directa o indirectamente con nuestras actividades de negocio. Seleccionamos a los grupos de
interés por la relación que tienen con cada aspecto de nuestra cadena de valor, los impactos que se relacionan a nuestras operaciones y la
importancia que tienen para formar parte de nuestro propósito de generación de valor compartido.
 FORMA Y MEDIO DE DIFUSIÓN DE SUS PRÁCTICAS SOCIALES: Cada una de nuestras operaciones repercute favorablemente en la economía
de los países y regiones donde tenemos presencia. Cada vez que invertimos en una nueva planta productiva, en un centro de distribución o
realizamos una nueva adquisición, generamos una importante cadena de valor a través de la demanda de maquinaria, tecnologías, insumos,
materias primas y equipos de transporte, entre muchos otros. De esta manera beneficiamos a industria como la construcción, servicios,
transporte y agricultura, impulsamos un número significativo de empleos directos e indirectos y promovemos el desarrollo de detallistas.

A través de diversos canales, promovemos la difusión y puesta en práctica de nuestro Código de Ética, nuestras Políticas Corporativas y

nuestro Sistema de Denuncias DILO en los nueve países donde operamos.

a. Relación con Clientes

b. Relación con Proveedores

c. Competencia

d. Publicidad y Mercadotecnia

e. Relación con Autoridades

 STARBUCKS

PRÁCTICAS SOCIALES: Desde siempre hemos tenido el convencimiento de que las empresas pueden, y deben, ejercer un impacto positivo en
las comunidades a las que prestan servicio. Responsabilidad medioambiental compartimos el compromiso de nuestros clientes con el medio
ambiente. Estamos convencidos de la importancia de cuidar de nuestro planeta y de trabajar para incentivar a que los demás hagan lo mismo.
Como empresa dependiente de productos agrícolas, este principio está cargado de lógica empresarial. Pero como personas que vivimos en
este mundo, consideramos sin duda alguna que ese es el deber ser de cada uno de nosotros.

ENERGÍA: Nos enorgullece el trabajo que hemos realizado para aumentar nuestra eficiencia energética. Además, tenemos el compromiso de
continuar minimizando el consumo y utilizar fuentes de energía renovables para reducir nuestro impacto en el planeta.

AGUA: Todos tenemos que trabajar con cuidado con uno de nuestros recursos naturales más valiosos. Por ello, estamos evaluando el diseño
de nuestras tiendas, utensilios, máquinas y operaciones, a fin de identificar maneras de seguir reduciendo la cantidad de agua que utilizamos.

RECICLAJE: Intentamos desarrollar vasos más ecológicos y trabajamos con perseverancia para expandir nuestro programa de reciclaje,
buscando reducir los residuos que creamos. Este es un gran reto en el que estamos realizando grandes progresos.

EDIFICIOS ECOLÓGICOS: Hacemos nuestras tiendas lo más ecológicas que podemos, utilizando materiales de construcción responsables y
diseños energéticamente eficientes para reducir nuestra huella medioambiental.

CAMBIO CLIMÁTICO: El cambio climático constituye una grave amenaza para las regiones del mundo donde se cultiva café. Por ello, aplicamos
estrategias elocuentes dirigidas a abordar este problema y ayudar a los agricultores a mitigar su impacto.

GRUPOS DE INTERÉS: Aparte de un café extraordinario, Starbucks ha construido su negocio basándose en conexiones humanas,
involucrándonos con las comunidades y respetando la diversidad cultura.
Estamos comprometidos con defender una cultura que valora y respeta la diversidad. Puesto que es uno de nuestros principales valores, la
diversidad está integrada en todo lo que hacemos.
Nuestra estrategia de diversidad empresarial se centra en cuatro áreas: Partners, clientes, proveedores y comunidades:
PARTNERS (NUESTROS EMPLEADOS): tratamos de encontrar y contratar a partners que sean tan diversos como las comunidades a las que
prestamos servicio.
CLIENTES: hacemos extensiva la experiencia en Starbucks a todos los clientes, reconociendo y respondiendo a las preferencias y necesidades
únicas de cada uno de ellos. Nuestro objetivo es proporcionar a los clientes una experiencia excepcional conectando con ellos de forma
adaptada a su contexto cultural.
COMUNIDADES: apoyamos a nuestros barrios locales y a las comunidades globales e invertimos en ellos a través de acuerdos de colaboración
estratégicos y oportunidades de desarrollo económico que estrechan y refuercen nuestros vínculos.
PROVEEDORES: somos una compañía de confianza y acogedora para los proveedores. A través de nuestro programa de diversidad,
trabajamos para incrementar nuestras relaciones comerciales con empresas proveedoras propiedad de mujeres y grupos minoritarios.
Starbucks está dedicado a crear un lugar de trabajo donde se valore y respete a personas de diversas procedencias y donde sus empleados
pueden realizar su trabajo lo mejor posible. Celebramos la combinación única de talentos, experiencias y perspectivas de cada uno de
nuestros partners que hace posible el éxito de Starbucks.
Por ello, esperamos que nuestros partners actúen con afecto, tolerancia y sensibilidad hacia todos los clientes, para que nuestras tiendas
resulten acogedores para todos.

 FORMA Y MEDIO DE DIFUSIÓN DE SUS PRÁCTICAS SOCIALES:

La RSE de Starbucks está enfocada en cuatro áreas:

1. Café sostenible
La meta es convertir el café en el primer producto agrícola sostenible del mundo, mejorando así la vida de un millón de personas en las
comunidades cafetaleras del planeta.
Starbucks está trabajando para aumentar la prosperidad y la capacidad de recuperación del millón de agricultores y trabajadores que cultivan
café en todo el planeta, invirtiendo en poblaciones dedicadas a esta producción, compartiendo conocimientos técnicos sobre el café e
innovando con nuevos enfoques agrícolas. Compromiso de abastecimiento: Ofrecer un 100% de café de origen ético.

2. Construir y operar el negocio verde minorista más grande

Starbucks espera ser el negocio minorista verde más grande del mundo, construyendo y operando tiendas que minimicen su huella ambiental.
 Taza más ecológica: Duplicar el contenido reciclado y la reutilización de las tazas de Starbucks para el 2020.
 Tiendas más ecológicas: Construir y operar 10,000 tiendas minoristas ecológicas a nivel mundial para el 2025 bajo su nuevo
programa de verificación, que promueve los estándares de construcción ambiental y la eficiencia energética.
 Potencia más ecológica: Invertir en energía 100% renovable para impulsar las operaciones en las tiendas propiedades de la empresa
a nivel global para el 2020.
 Socios más ecológicos: Empoderar a 10,000 socios de todo el mundo para que sean campeones de la sostenibilidad en 2020, a través
de Partners for Sustainability.
 Plantar árboles: Proporcionar 100 millones de árboles a los agricultores para el año 2025, como parte del compromiso con mil
millones de árboles de café a través del Sustainable Coffee Challenge.
 Global Farmer Fund: Invertir 50 millones dólares en financiamiento para los agricultores hacia el 2020.

3. Crear oportunidades de empleo para un millón de personas

La RSE de Starbucks también está enfocada en crear vías para ofrecer trabajos significativos a grupos vulnerables. La marca se ha
comprometido en contratar a 25,000 veteranos y cónyuges militares para el año 2025, así como a 10,000 refugiados en todo el mundo para el
2022.

4. Fortalecer a las comunidades, dando la bienvenida a todos y creando impacto en las cuestiones que importan
Cada tienda de Starbucks es parte de una comunidad y la marca trabaja para fortalecer cada vecindario al que atiende.
FoodShare: Rescatar el 100% de los alimentos disponibles para, en el 2020, donarlo en las tiendas de la empresa en los Estados Unidos.
CUADRO COMPARATIVO FINAL DE RESULTADOS DE LA RSC

PFIZER COCA COLA STARBUCKS

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO - Cuida la salud de los clientes  ENERGÍA

 Asignación de recursos para la - Crea relaciones sociales positivas  AGUA
investigación de nuevos dentro y fuera de la empresa  RECICLAJE
medicamentos. - Tiene un ambiente sano de trabajo  EDIFICIOS ECOLÓGICOS
- Fomenta una cultura de ahorro  CAMBIO CLIMÁTICO
MANUFACTURA Y PRODUCTOS - Ofrece iniciativas de formación de
 Calidad y seguridad calidad 1. Café sostenible
 Protección del medio ambiente 2. Construye y opera el negocio verde
 CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA minorista más grande
VENTAS Y MARKETING Fomenta el respeto a los derechos humanos 3. Crea oportunidades de empleo
 Práctica de ventas y promoción y de su personal, sus familias y un ambiente para un millón de personas
éticos abierto e incluyente. 4. Fortalece a las comunidades, dando
 Respeto a los consumidores la bienvenida todos y creando
 SALUD Y BIENESTAR impacto en las cuestiones que
SOLUCIONES GLOBALES Contribuye al bienestar social apoyando importan
 Descubrimiento de nuevos acciones y programas que promueven una
medicamentos cultura de salud y auto-responsabilidad para - TAZA MÁS ECOLÓGICA
 Desarrollo de nuevas alianzas la mejora de la calidad de vida de nuestras - TIENDAS MÁS ECOLÓGICAS
 Mejora de acceso a los comunidades, clientes y consumidores. - POTENCIA MÁS ECOLÓGICA
medicamentos - SOCIOS MÁS ECOLÓGICOS
 Fortalecimiento de la salud pública  VINCULACIÓN CON LA - PLANTAR ÁRBOLES
COMUNIDAD - GLOBAL FARMER FUND
GESTIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE Sus centros de trabajo se comprometen a

 Buen gobierno corporativo construir relaciones de largo plazo,

 Derechos humanos armónicas, confiables y de beneficio mutuo

 Buenas prácticas laborales con las comunidades socio-comerciales,

 Apoya a la comunidad clientes y consumidores, a través de la

 Prácticas operacionales justas promoción del respeto a los derechos

humanos.
 Diálogo con los stakeholders
 CONCLUSIONES

Para finalizar, en el presente proyecto que se realizó, me ayudó a comprender y entender aún más la importancia de la responsabilidad social
en las empresas, así como también los grupos de interés y las prácticas sociales. Por otro lado, de igual forma me ayudó a resolver muchas
dudas sobre cuáles empresas son las que están dentro de éste proyecto de la RSC, ya que al final del día en un futuro más adelante me
ayudará a mí en lo personal y profesionalmente.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://coca-colafemsa.com/reportes/KOF2018/es/stakeholders.html

https://coca-colafemsa.com/wp-content/uploads/2019/12/Informe-de-Responsabilidad-Social-2008.pdf

https://www.pfizer.com.mx/

https://www.expoknews.com/rse-de-starbucks/

https://globalassets.starbucks.com/responsibility/environment