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CASO DE ESTUDIO: PAPELERÍA Y LIBRERÍA KAWAMART

PRESENTADO POR: GRUPO 18

ROYER ANDRES CARDONA BOCANEGRA
EDER JAVIER RODRIGUEZ OVIEDO
EIBER FERNANDO RONCANCIO SIERRA
DANIELA SAA RAMOS
CLAUDIA ANDREA SANCHEZ PINZON

PRESENTADO HA:
LIBARDO ANTONIO BURGOS MENESES

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
TALLER FINANCIERO
BOGOTÁ
2023
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Caso Estudio: Papelería y Librería Kawamart

Kawamart es una empresa especializada en libros, enseres y productos de oficina que

vende en línea a personas y empresas. La empresa actualmente se encuentra posicionada a
nivel mundial y su rápida expansión en los últimos años ha generado vacíos de control y sus
directivos no se han detenido a estudiar nuevas estrategias para la compañía. Por esta razón
nuestro equipo de trabajo ha decidido intervenir mediante la aplicación de conceptos
especializados en analisis financieros para ayudar a la empresa a conocer su estado actual en
los aspectos más importantes de la empresa y que les permitan a los gerentes lograr sus
objetivos y mejorar la rentabilidad de la empresa.

Para ello, la empresa decide contratar un grupo de consultores especialistas (su grupo
de trabajo del módulo) y requieren una orientación en el desarrollo y construcción de un BSC
para la compañía. Actualmente la compañía tiene presencia en toda Latinoamérica y el Caribe,
para lo cual manejan cuatro gerentes regionales de las zonas Caribe, Centro, Norte y Sur.

Debido a la cantidad de información que se registra en el Enterprise Resource Planning

(ERP), los gerentes regionales deben realizar reportes periódicos que les implican tiempo de
operación en otras actividades críticas de la empresa, es por lo que le solicitan a su grupo
desarrollar los indicadores conectados en vivo a su ERP y el diseño de dashboards con los datos
relevantes para cada gerente (cada gerente solo quiere conocer la información de su zona).

La empresa cuenta con SAP y le ha entregado una extracción de información de los

últimos años con sus ventas donde se incluyen el precio de venta (en pesos colombianos), %
descuento y ganancia de cada una de sus operaciones con todo el detalle relevante: país,
ciudad, cliente, categoría de producto, subcategorías, fechas de envío, entre otros campos.

Adicionalmente, su grupo de especialistas debe ayudarle en el proceso de

entendimiento de los indicadores que son relevantes para la empresa, por lo que su primera
función es definir los objetivos estratégicos a los que la empresa debe apuntar para cada
perspectiva del BSC.
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Análisis financiero
La empresa, desde un punto de visto financiero, goza de buena rentabilidad y un
crecimiento lineal, que favorece los ingresos y ventas.

En el siguiente gráfico se observa como crecen las ganancias durante los años 2013,
2014, 2015 y 2016

Ganancias anuales Margen anual de ganancias

$14,000,000.00 11.50%
$12,558,599.41
11.02%
$12,000,000.00 11.00%
$10,472,830.97
$10,000,000.00 10.50% 10.43%
$8,642,292.37
10.08%
$8,000,000.00 10.00%
$6,037,277.81
$6,000,000.00
9.50%
9.24%
$4,000,000.00
9.00%
$2,000,000.00
8.50%
$-
2013 2014 2015 2016 8.00%

Suma de Ganancia ($ COP) 2013 2014 2015 2016

Al incrementar las ganancias, se enciente que la rentabilidad incremente, sin embargo,

esto no ocurre ya que existen variables que no permiten que la rentabilidad vaya alineada con
las ganancias. Si un criterio de éxito en la empresa fueran las ganancias, el año más exitoso fue
el 2016, sin embargo, si fuera en función de la rentabilidad sería el año 2014.

Tasa de descuentos
3.80%
3.74%
3.75%
3.69%
3.70%
3.65%
3.60%
3.55%
3.50% 3.47%
3.45%
3.45%
3.40%
3.35%
3.30%
Descuentos

2013 2014 2015 2016

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El hecho de que la rentabilidad no vaya alineada con las ganancias, se debe a la tasa de
descuentos que se aplican en las ventas. Técnicamente a mayor descuento aplicado en las
ventas, la rentabilidad se ve afectada, razón por la que el año 2014 ha sido el más rentable de
los 4 años. Es importante que, para el siguiente año, la empresa mantenga un estándar en el
porcentaje de los descuentos aplicados para no afectar las ganancias.

Familia de productos
Las ventas de la empresa se deben a la comercialización de 3 familias de productos, las
cuales son:

 Material de oficina
 Tecnología
 Mobiliario

proporción de ganancias Descuentos y rentabildiad

16.000%
14.000% 13.675%
12.753%
Material de 12.000%
oficina 10.000%
Tecnología 36%
45% 8.000%
6.000%
5.384%
5.139%
4.000%
3.056% 3.168%
Mobiliario 2.000%
19% .000%
Material de ofic- Mobiliario Tecnología
Material de oficina Mobiliario Tecnología ina

El 45% de las ganancias de la empresa, están registradas por tecnología y presenta una
rentabilidad del 12.75%. Los productos de material de oficina presentan un leve incremento en
la rentabilidad, siendo estos los productos más rentables para la empresa con un 13.67% y
además registran el 36% de las ganancias.

Se observa un déficit en las ganancias de los productos de mobiliario, y se debe a que estos
productos son los que mayor descuento aplican en sus productos.

Además, tal como se ve en el siguiente gráfico, también son los productos que mayor costo
de producción presentan.
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Costo de producción
$
$ 140,000,000 130,912,288 $
$ 120,000,000
116,981,607

$ 100,000,000
$ 85,335,619
$ 80,000,000

$ 60,000,000

$ 40,000,000

$ 20,000,000

$0
Material de oficina Mobiliario Tecnología

Una vez analizado, el lado rentable de cada producto, se revisan las devoluciones que
han presentado cada uno, de los cuales se puede decir que:

Proporción de devoluciones

300; 20%
Material de oficina

Tecnología

180; 12% Mobiliario

1050; 69%

 La empresa ha recibido 1530 devoluciones que representan el 3.97% de las ventas

totales.
 El producto más devuelto es de la categoría de material de oficina con el 69% seguido
por los productos de mobiliario con el 19% y finalmente tecnología con el 12%

Resultado de los gerentes

Desde un punto de vista financiero, se establece que el gerente con mayor rentabilidad
es Jorge Jaimes con 16.51% equivalente a 17.7 millones de pesos. En el otro extremo se
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encuentra Ricardo Bustamante gerente de la región sur, con una rentabilidad del 4.58%
equivalente a 4.8 millones

Margen Neto Ganancias por gerente

18.000%
16.515% Camilo Diaz Silvia Machado
16.000% Jorge Jaimes Ricardo Bustamante
14.000%
12.000% 13% 16%
10.661%
10.000% 9.353%

8.000%
6.000% 4.583%
4.000% 25%
2.000%
.000% 46%
Caribe Centro Norte Sur
Camilo Diaz Silvia Jorge Jaimes Ricardo
Machado Bustamante

En el siguiente gráfico se muestra el impacto en el mercado global. Además, los países

más rentables para la empresa se encuentran en la región caribe y obviamente la norte, en la
región centro el 10% de los países generan pérdidas y en la región norte el 30%.

Rentabilidad por país

40.000%
30.000%
20.000%
10.000%
.000%
Margen Neto
-10.000%
-20.000%
-30.000%
-40.000%
-50.000%

Mexico El salvador Cuba Nicaragua Brasil

Guatemala Colombia Chile Ecuador Trinidad y Tobago
Bolivia Barbados Uruguay Jamaica Martinica
Guadalupe Paraguay Haiti Peru Republica dominicana
Venezuela Panamá Argentina Honduras
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Kawamart tiene el 29% de la participación del mercado en México, siendo este país el
mercado meta. Sumado a México, países como Brasil, El salvador y Cuba son países donde
también se tiene una participación considerablemente buena.

Descuentos por gerente

4.82%

1.63%
Descuentos aplicados
4.17%

3.64%

0.00% 1.00% 2.00% 3.00% 4.00% 5.00% 6.00%

Conclusiones

Financiera La empresa en términos generales presenta buenos cifras. Sin

embargo, es importante que se reduzcan los costos de producción, los
cuales están abarcando cerca del 70% de las ventas, reduciendo asi el
margen neto de ganancia
Impacto global La empresa tiene una buena cobertura, ya que la operatividad en los
países está activa, lo importante es seguir manteniendo la demanda e
incrementarla
Guanacias globales La empresa presenta utilidades en ciertos mercados, siendo el
principal México donde se venden el 60% de los productos. La
participación de la empresa en Sur-américa es fuerte y sólida, sin
embargo, en el caribe, presenta inconvenientes con países pequeños
que no están generando las utilidades necesarias
Gerentes Los gerentes deben implementar nuevas estrategias de mercadeo que
les permitan incrementar las ventas, sobre todo los gerentes camilos y
Ricardo Bustamante, los cuales están generando las menores
utilidades
Analisis estratégico La empresa debe mejorar los mercados a los cuales esta dirigido y
diversificar su portafolio de productos, ya que gran parte de ellos
están generando sobre costos para la empresa.
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Segunda entrega
Informe semana 5: Análisis estratégico, diseño de indicadores y BSC

Análisis estratégico

Nombre Reducción en las tasas de descuentos

Objetivo Reducir la tasa de descuentos en un 68% anual
Descripción En el informe ejecutivo se identificó claramente el impacto negativo que
tienen los descuentos en las utilidades de la empresa, esto se debe a que
reducen las ganancias que dejan las ventas. Sin embargo aplicar descuentos
es una estrategia muy común para potencializar las ventas de una marca,
sin embargo, Kawamart al ser una empresa globalmente posicionada no
requiere de altas tasas de descuentos para vender sus productos, por lo
tanto lo que debe hacer es garantizar la calidad de sus producto y reducir
las tasas de descuentos en un 68%
Resultado Se espera tener una rentabilidad al final del año un 8% más que en el año
anterior

Fundamentalmente la empresa debe tener un objetivo estratégico establecido para saber

que debe lograr para mejorar su situación actual, de esta forma se han propuesto los siguientes
objetivos:

1. Capacitar frecuentemente a los gerentes de la empresa en el manejo de los sistemas de

información
2. Depurar los productos no rentables para la empresa del portafolio de productos
3. Reducir la tasa de descuentos aplicados en los productos para mejorar la rentabilidad de
los países
4. Mejorar las ventas de la empresa
5. Programar campañas de aprendizaje
6. Reducir las devoluciones
7. Incrementar la rentabilidad de la empresa y gerentes
8. Fortalecer las relaciones con los proveedores
9. Implementar sistemas de información a la vanguardia
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Misión

Kawamart debe ser considerada una empresa de alto impacto positivo a nivel global
mediante la comercialización en línea de productos en línea con precios competitivos que les
permitan ser adquiridos de forma virtual

Visión

Tener una participación en América del 90% para los próximos 5 años posicionándonos
como la empresa líder del sector

Tema Estratégico
Tal como se habló en la estrategia, el tema está dirigido a la especialización del trabajo.
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Mapa estratégico
La creación de un mapa estratégico completo, le permite comprender el funcionamiento global
de cada una de las perspectivas de su organización, por lo que impulsa una mejor toma de
decisiones. 

Diseño de indicadores de gestión

Para medir el desempeño de la empresa se establecieron un conjunto de indicadores

financieros que esta alineados con la meta del mapa estratégico y el tema y que se uno con los
objetivos planteados. Los indicadores que se identificaron se caracterizan por ser financieros y
no financieros. Y se presentan a continuación:
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1.1. Financieros

 Rentabilidad esperada
La rentabilidad esperada identifica la proporción de ganancias que esta teniendo la
empresa en determinado periodo de tiempo

Utilidad Neta
Margen de rentabilidad =
Ventas Totales
 Rentabilidad regional
Identifica aquellas regiones que aportan mayores ingresos a la empresa

Utilidad por región

Rentabilidad regional=
Utilidad neta

1.2. No financieros

 Tasa de devoluciones
Es un indicador que mide la proporción de productos devueltos por los clientes.

Unidades vendidas
Tasa de Devoluciones=
Unidades devueltas
 Tiempos de entregas
Se analizan las fechas en que se recibieron los pedidos y la fecha en la que fueron
entregados.
Tiempos de entregas=Fecha de entrega−Fecha de pedido( Dias)

 Gerente estrella
Identifica aquel gerente que le aporta mayores ingresos a la empresa.

Ingresos individuales
Gerente estrella=
Ingresos totales
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2. Balanced Score Card

Finalmente se compila toda la información con los indicadores diseñados y se estima una
meta la cual debe ser cumplida según la frecuencia que se le determina.
En total se tomaron 4 indicadores (uno por cada perspectiva) y se ajusta a los objetivos
estratégicos diseñados al inicio del proyecto.

Perspectiva Objetivo Indicador Resultado Meta Frecuencia

Generar reportes financieros que permitan identificar
Margen de ganancias 13,80% Anual
Financiero la situación actual de la empresa 10,22%
Maximizar la rentabilidad de la empresa Margen de rentabilidad 10,38% 12,80% Anual
Incrementar la cuota en el mercado (Abordar nuevos
Clientes Tasa de devoluciones 3,97% 1,55% Semestral
clientes)
Procesos Adquirir sistemas de información que facilite el
Tiempos de entregas 5 3 dias Semestral
internos registro de la información
Camilo Diaz 10,66% 14% Anual
Silvia
9,35% 11% Anual
Machado
Crecimiento de Programar capacitaciones en temas administrativos y
Gerente estrella
aprendizaje de gestión a los distintos gerentes Jorge Jaimes 16,51% 20% Anual
Ricardo
4,58% 8% Anual
Bustamante