Final SisInfLog
Final SisInfLog
Final SisInfLog
Fecha de entrega 4 de jul en 23:55 Puntos 100 Preguntas 20 Disponible 1 de jul en 0:00 - 4 de jul en 23:55
Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2
Instrucciones
Las respuestas correctas estarán disponibles del 4 de jul en 23:55 al 5 de jul en 23:55.
Pregunta 1 5 / 5 pts
Reducción costos, Aumentar satisfacción, Personalizar el trato, Conocimiento cliente, Aumento ventas
Personalizar el trato, Reducción costos, Integrar soluciones, Atención multicanal, Aumentar Lealtad
Conocimiento cliente, Integración con TICS, Apps multi plataforma, Reducción costos, Competitividad
Pregunta 2 5 / 5 pts
Como bien es sabido, dentro los pilares para la implementación de un CRM se deben
tener en cuenta los siguientes: la estrategia, los procesos, la tecnología y los recursos
humanos.
En este orden de ideas, se puede afirmar que el pilar tecnológico busca en especial
pasar de tener clientes transaccionales a tener clientes relacionales:
Falso
Verdadero
El CRM permite tener clientes relacionales, es decir, conocer aspectos mas detallados
de ellos tales como sus preferencias, gustos, insatisfacciones, etc.
Pregunta 3 5 / 5 pts
Este pilar hace que en el CRM todas las áreas funcionales de la organización tengan el
mismo lenguaje, se estandariza para que haya claridad en el sistema, el cliente por lo
tanto interactúa siempre de la misma forma en el sistema.
Pilar tecnológico.
Pilar de software.
Pilar de procesos.
El desarrollo de los sistemas CRM data desde los años 90`s y a hoy, ya son varios los
hitos que destacan su permanente evolución a través del tiempo.
En ese orden de ideas, se puede afirmar que los años 2010`s se caracterizaron por:
Pregunta 5 5 / 5 pts
No es uno de los tipos de información que comúnmente se almacena en cada uno de los
módulos típicos de un CRM
Servicio
Ventas
Recursos Humanos
Mercadeo
Pregunta 6 5 / 5 pts
PROVEEDORES
UPSTREAM
LOGISTICA
Pregunta 7 5 / 5 pts
No es uno de los objetivos de un SCM por los cuales se pueden determinar en los
niveles
Estratégico
Financiero
Táctico
Operacional
Incorrecto Pregunta 8 0 / 5 pts
Pregunta 9 5 / 5 pts
Los costos complementarios que conforman el costo total de un sistema ERP son:
Respuesta Correcta
Pregunta 10 5 / 5 pts
Sistematizacion Empresarial
Programación de la producción.
La planificación de la producción.
Por costos
Pregunta 13 5 / 5 pts
SCM
SAP
ISCM
ERP
Pregunta 15 5 / 5 pts
La información
Respuesta Correcta
la fijación de precios
Pregunta 16 5 / 5 pts
Fracción de carga muerta, nivel de utilización de la flota, cantidad promedio de carga por
unidad de contenedor.
Costo y tiempo promedio de transporte entrante y saliente y trazabilidad de la carga.
Pregunta 17 5 / 5 pts
Pregunta 18 5 / 5 pts
Pregunta 19 5 / 5 pts
Sistema de información.
Sistema CRM.
Sistemas organizacionales.
Compromisos de entrega.
Planificación de transporte.
Reaprovisionamiento.
Distribución inversa.