0% encontró este documento útil (0 votos)
157 vistas9 páginas

Final SisInfLog

Descargar como pdf o txt
Descargar como pdf o txt
Descargar como pdf o txt
Está en la página 1/ 9

Evaluacion final - Escenario 8

Fecha de entrega 4 de jul en 23:55 Puntos 100 Preguntas 20 Disponible 1 de jul en 0:00 - 4 de jul en 23:55
Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2

Instrucciones

Volver a realizar el examen


Historial de intentos

Intento Hora Puntaje


MÁS RECIENTE Intento 1 66 minutos 75 de 100

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 4 de jul en 23:55 al 5 de jul en 23:55.

Puntaje para este intento: 75 de 100


Entregado el 4 de jul en 13:49
Este intento tuvo una duración de 66 minutos.

Pregunta 1 5 / 5 pts

La oferta de valor de un sistema CRM

  Reducción costos, Aumentar satisfacción, Personalizar el trato, Conocimiento cliente, Aumento ventas

  Personalizar el trato, Reducción costos, Integrar  soluciones, Atención multicanal, Aumentar Lealtad

  Conocimiento cliente, Integración con TICS, Apps multi plataforma, Reducción costos, Competitividad

  Conocimiento clientes, Aumentar satisfacción, Interoperabilidad, Aumento ventas, Reducción costos

Pregunta 2 5 / 5 pts

Como bien es sabido, dentro los pilares para la implementación de un CRM se deben
tener en cuenta los siguientes: la estrategia, los procesos, la tecnología y los recursos
humanos.

En este orden de ideas, se puede afirmar que el pilar tecnológico busca en especial
pasar de tener clientes transaccionales a tener clientes relacionales:

  Falso

  Verdadero

El CRM permite tener clientes relacionales, es decir, conocer aspectos mas detallados
de ellos tales como sus preferencias, gustos, insatisfacciones, etc.
Pregunta 3 5 / 5 pts

Este pilar hace que en el CRM todas las áreas funcionales de la organización tengan el
mismo lenguaje, se estandariza para que haya claridad en el sistema, el cliente por lo
tanto interactúa siempre de la misma forma en el sistema.

  Pilar de factor humano.

  Pilar tecnológico.

  Pilar de software.

  Pilar de procesos.

Incorrecto Pregunta 4 0 / 5 pts

El desarrollo de los sistemas CRM data desde los años 90`s y a hoy, ya son varios los
hitos que destacan su permanente evolución a través del tiempo.

En ese orden de ideas, se puede afirmar que los años 2010`s se caracterizaron por:

  Integración de los sistemas en la nube.

  Comercialización del primer CRM por parte de Siebel System.

  Integración de redes sociales con los sistemas de información.

Hito del 2011 a la actualidad

  Se desarrolla la interacción del concepto de “experiencia del cliente”.

Pregunta 5 5 / 5 pts
No es uno de los tipos de información que comúnmente se almacena en cada uno de los
módulos típicos de un CRM

  Servicio

  Ventas

  Recursos Humanos

  Mercadeo

Pregunta 6 5 / 5 pts

En un SCM "Todos los elementos previos a la llegada a Manufactura" se denominan:

  PROVEEDORES

  UPSTREAM

  LOGISTICA

Pregunta 7 5 / 5 pts

No es uno de los objetivos  de  un SCM  por los cuales se pueden determinar en los
niveles

  Estratégico 

  Financiero

  Táctico 

  Operacional 
Incorrecto Pregunta 8 0 / 5 pts

Algunos pasos de la metodología de implementación del sistema ERP son:

  Preparación, acondicionamiento y modelización.

  Instalación, producción y puesta en marcha.

  Modelización, instalación y puesta en marcha.

  Preparación, parametrización y producción.

Pregunta 9 5 / 5 pts

Los costos complementarios que conforman el costo total de un sistema ERP son:

  Costo de consultoría y personalización

  Costo de adquisición y licencia

Respuesta Correcta

  Costo de entrenamiento y pruebas técnicas

  Costo de personalización e integraciones

Pregunta 10 5 / 5 pts

El concepto de un ERP es:

  Automatizacion en integracion de procesos empresariales

  Sistematizacion Empresarial

  Automatizacion de areas de las empresas


Pregunta 11 5 / 5 pts

En el componente de manufactura y producción del sistema ERP NO se gestiona:

  Planificación de las necesidades de material.

  Programación de la producción.

  La selección del modo de distribución.

  La planificación de la producción.

Incorrecto Pregunta 12 0 / 5 pts

La implementacion de un ERP puede fallar por:

  Una razon especifica

  Tres grandes razones

  Por costos

Pregunta 13 5 / 5 pts

Los costos asociados a la implementación del sistema ERP son:

  Costos de mantenimiento, entrenamiento y puesta en marcha.

  Costos de mantenimiento, entrenamiento y solicitud.

  Costos de personalización, costos de papelería y costos de mantenimiento.

  Costos de personalización, entrenamiento e integración.


Incorrecto Pregunta 14 0 / 5 pts

EL SISTEMA MODULAR QUE ADMINISTRA LAS OPERACIONES INTERNAS DE LA


EMPRESA SE DENOMINA:

  SCM

  SAP

  ISCM

  ERP

Pregunta 15 5 / 5 pts

Un hilo conductor clave en la gestión de la cadena de abastecimiento porque sirve de


elemento integrador entre distintos procesos que se ejecutan a lo largo de la cadena es

  La información

Respuesta Correcta

  El tiempo de implementación de un sistema ERP

  Los programas computaciones

  la fijación de precios

Pregunta 16 5 / 5 pts

Algunas de las medidas de desempeño del TMS son:

 
Fracción de carga muerta, nivel de utilización de la flota, cantidad promedio de carga por
unidad de contenedor.
  Costo y tiempo promedio de transporte entrante y saliente y trazabilidad de la carga.

  Selección de modos y medios de transporte y análisis de las flotas fluviales y marítimas.

  Monitoreo de carga, selección de modo y medio de transporte.

Pregunta 17 5 / 5 pts

Algunos de los hilos conductores son:

  Instalaciones, finanzas y mercadeo.

  Información, transporte y diseño.

  Aprovisionamiento, información y transporte.

  Diseño, producción y transporte.

Pregunta 18 5 / 5 pts

Las instalaciones eficientes se caracterizan por:

  Un buen nivel de servicio al cliente y arribo a domicilio.

  Uso de economías de escala mediante la centralización.

  Gran número de instalaciones alrededor de su cliente potencial.

  Uso de economías de escala mediante la distribución.

Pregunta 19 5 / 5 pts

Se considera como la gestión de la comunicación e información a través de cualquier


canal o medio entre la empresa y el cliente potencial:
  Sistema SCM.

  Sistema de información.

  Sistema CRM.

  Sistemas organizacionales.

Incorrecto Pregunta 20 0 / 5 pts

¿Cuál de estos no es una de las funcionalidades de los sistemas de ejecución de la


cadena de suministro?

  Compromisos de entrega.

  Planificación de transporte.

  Reaprovisionamiento.

  Distribución inversa.

Puntaje del examen: 75 de 100

También podría gustarte