Este documento presenta un examen final de 20 preguntas sobre diferentes temas relacionados con sistemas de gestión empresarial como CRM, ERP, SCM y TMS. El estudiante respondió 15 preguntas correctamente de un total de 100 puntos posibles, obteniendo una calificación de 75%. El examen fue completado en 66 minutos.
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Evaluacion final - Escenario 8
Fecha de entrega 4 de jul en 23:55 Puntos 100 Preguntas 20 Disponible 1 de jul en 0:00 - 4 de jul en 23:55 Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2
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Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1 66 minutos 75 de 100
Las respuestas correctas estarán disponibles del 4 de jul en 23:55 al 5 de jul en 23:55.
Puntaje para este intento: 75 de 100
Entregado el 4 de jul en 13:49 Este intento tuvo una duración de 66 minutos.
Pregunta 1 5 / 5 pts
La oferta de valor de un sistema CRM
Reducción costos, Aumentar satisfacción, Personalizar el trato, Conocimiento cliente, Aumento ventas
Conocimiento cliente, Integración con TICS, Apps multi plataforma, Reducción costos, Competitividad
Conocimiento clientes, Aumentar satisfacción, Interoperabilidad, Aumento ventas, Reducción costos
Pregunta 2 5 / 5 pts
Como bien es sabido, dentro los pilares para la implementación de un CRM se deben tener en cuenta los siguientes: la estrategia, los procesos, la tecnología y los recursos humanos.
En este orden de ideas, se puede afirmar que el pilar tecnológico busca en especial pasar de tener clientes transaccionales a tener clientes relacionales:
Falso
Verdadero
El CRM permite tener clientes relacionales, es decir, conocer aspectos mas detallados de ellos tales como sus preferencias, gustos, insatisfacciones, etc. Pregunta 3 5 / 5 pts
Este pilar hace que en el CRM todas las áreas funcionales de la organización tengan el mismo lenguaje, se estandariza para que haya claridad en el sistema, el cliente por lo tanto interactúa siempre de la misma forma en el sistema.
Pilar de factor humano.
Pilar tecnológico.
Pilar de software.
Pilar de procesos.
Incorrecto Pregunta 4 0 / 5 pts
El desarrollo de los sistemas CRM data desde los años 90`s y a hoy, ya son varios los hitos que destacan su permanente evolución a través del tiempo.
En ese orden de ideas, se puede afirmar que los años 2010`s se caracterizaron por:
Integración de los sistemas en la nube.
Comercialización del primer CRM por parte de Siebel System.
Integración de redes sociales con los sistemas de información.
Hito del 2011 a la actualidad
Se desarrolla la interacción del concepto de “experiencia del cliente”.
Pregunta 5 5 / 5 pts No es uno de los tipos de información que comúnmente se almacena en cada uno de los módulos típicos de un CRM
Servicio
Ventas
Recursos Humanos
Mercadeo
Pregunta 6 5 / 5 pts
En un SCM "Todos los elementos previos a la llegada a Manufactura" se denominan:
PROVEEDORES
UPSTREAM
LOGISTICA
Pregunta 7 5 / 5 pts
No es uno de los objetivos de un SCM por los cuales se pueden determinar en los niveles
Estratégico
Financiero
Táctico
Operacional Incorrecto Pregunta 8 0 / 5 pts
Algunos pasos de la metodología de implementación del sistema ERP son:
Preparación, acondicionamiento y modelización.
Instalación, producción y puesta en marcha.
Modelización, instalación y puesta en marcha.
Preparación, parametrización y producción.
Pregunta 9 5 / 5 pts
Los costos complementarios que conforman el costo total de un sistema ERP son:
Costo de consultoría y personalización
Costo de adquisición y licencia
Respuesta Correcta
Costo de entrenamiento y pruebas técnicas
Costo de personalización e integraciones
Pregunta 10 5 / 5 pts
El concepto de un ERP es:
Automatizacion en integracion de procesos empresariales
Sistematizacion Empresarial
Automatizacion de areas de las empresas
Pregunta 11 5 / 5 pts
En el componente de manufactura y producción del sistema ERP NO se gestiona:
Planificación de las necesidades de material.
Programación de la producción.
La selección del modo de distribución.
La planificación de la producción.
Incorrecto Pregunta 12 0 / 5 pts
La implementacion de un ERP puede fallar por:
Una razon especifica
Tres grandes razones
Por costos
Pregunta 13 5 / 5 pts
Los costos asociados a la implementación del sistema ERP son:
Costos de mantenimiento, entrenamiento y puesta en marcha.
Costos de mantenimiento, entrenamiento y solicitud.
Costos de personalización, costos de papelería y costos de mantenimiento.
Costos de personalización, entrenamiento e integración.
Incorrecto Pregunta 14 0 / 5 pts
EL SISTEMA MODULAR QUE ADMINISTRA LAS OPERACIONES INTERNAS DE LA
EMPRESA SE DENOMINA:
SCM
SAP
ISCM
ERP
Pregunta 15 5 / 5 pts
Un hilo conductor clave en la gestión de la cadena de abastecimiento porque sirve de
elemento integrador entre distintos procesos que se ejecutan a lo largo de la cadena es
La información
Respuesta Correcta
El tiempo de implementación de un sistema ERP
Los programas computaciones
la fijación de precios
Pregunta 16 5 / 5 pts
Algunas de las medidas de desempeño del TMS son:
Fracción de carga muerta, nivel de utilización de la flota, cantidad promedio de carga por unidad de contenedor. Costo y tiempo promedio de transporte entrante y saliente y trazabilidad de la carga.
Selección de modos y medios de transporte y análisis de las flotas fluviales y marítimas.
Monitoreo de carga, selección de modo y medio de transporte.
Pregunta 17 5 / 5 pts
Algunos de los hilos conductores son:
Instalaciones, finanzas y mercadeo.
Información, transporte y diseño.
Aprovisionamiento, información y transporte.
Diseño, producción y transporte.
Pregunta 18 5 / 5 pts
Las instalaciones eficientes se caracterizan por:
Un buen nivel de servicio al cliente y arribo a domicilio.
Uso de economías de escala mediante la centralización.
Gran número de instalaciones alrededor de su cliente potencial.
Uso de economías de escala mediante la distribución.
Pregunta 19 5 / 5 pts
Se considera como la gestión de la comunicación e información a través de cualquier
canal o medio entre la empresa y el cliente potencial: Sistema SCM.
Sistema de información.
Sistema CRM.
Sistemas organizacionales.
Incorrecto Pregunta 20 0 / 5 pts
¿Cuál de estos no es una de las funcionalidades de los sistemas de ejecución de la
