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    Caso de Estudio

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    María José Bustillo
    Los sistemas de información de UPS permiten rastrear paquetes desde la etiqueta de código de barras hasta la entrega final. Las tecnologías como códigos de barras, lectores móviles y sitios web permiten a UPS optimizar rutas de entrega y mejorar el servicio al cliente al proporcionar visibilidad del estado de envío. La disponibilidad de estos sistemas es fundamental para las operaciones de UPS, y una falla podría causar pérdida de control y eficiencia en el proceso de entrega.

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    María José Bustillo
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    Los sistemas de información de UPS permiten rastrear paquetes desde la etiqueta de código de barras hasta la entrega final. Las tecnologías como códigos de barras, lectores móviles y sitios web permiten a UPS optimizar rutas de entrega y mejorar el servicio al cliente al proporcionar visibilidad del estado de envío. La disponibilidad de estos sistemas es fundamental para las operaciones de UPS, y una falla podría causar pérdida de control y eficiencia en el proceso de entrega.

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    Los sistemas de información de UPS permiten rastrear paquetes desde la etiqueta de código de barras hasta la entrega final. Las tecnologías como códigos de barras, lectores móviles y sitios web permiten a UPS optimizar rutas de entrega y mejorar el servicio al cliente al proporcionar visibilidad del estado de envío. La disponibilidad de estos sistemas es fundamental para las operaciones de UPS, y una falla podría causar pérdida de control y eficiencia en el proceso de entrega.

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    Los sistemas de información de UPS permiten rastrear paquetes desde la etiqueta de código de barras hasta la entrega final. Las tecnologías como códigos de barras, lectores móviles y sitios web permiten a UPS optimizar rutas de entrega y mejorar el servicio al cliente al proporcionar visibilidad del estado de envío. La disponibilidad de estos sistemas es fundamental para las operaciones de UPS, y una falla podría causar pérdida de control y eficiencia en el proceso de entrega.

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    PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

    1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes
    de UPS?
    Todo empieza con la etiqueta de código de barras que se pega a los paquetes, la cual
    contiene información detallada sobre el remitente, el destino y cuándo debe llegar el
    paquete.
    Los despachadores en este centro descargan los datos de la etiqueta y utilizan software
    especial para crear la ruta de entrega más eficiente para cada conductor, en la que se
    toma en cuenta el tráfico, las condiciones del clima y la ubicación de cada escala. El DIAD
    también captura de manera automática las firmas de los clientes, junto con la información
    de recolección y entrega.
    Le rastreo de paquetes automatizado, UPS puede supervisar e incluso cambiar la ruta de
    los paquetes durante el proceso de entrega. Los clientes de UPS también pueden acceder
    a esta información desde el sitio Web de la empresa, por medio de sus propias
    computadoras o teléfonos móviles. Los datos recolectados en el sitio Web de UPS se
    transmiten a la computadora central de la empresa y se regresan al cliente después de
    procesarlos.
    2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la
    estrategia de negocios de esta empresa?
    Las tecnologías utilizadas por UPS son Tecnologías de información avanzada, como por
    ejemplo las Tecnologías y sistemas para impulsar el servicio al cliente, Internet, Códigos
    de barras en cada uno de sus paquetes, Lectores de códigos de barras para conocer el
    estado de todos y cada uno de sus paquetes, Redes de telefonía.
    La estrategia de UPS al usar estas tecnologías es lograr que los clientes puedan tener un
    fácil acceso a la información de sus envíos para que estos mismos puedan rastrear en
    cualquier lugar y en cualquier momento su paquete, al hacer esto buscan que los clientes
    tengan confianza en la empresa y sigan requiriendo de sus servicios. También la empresa
    saca provecho de los avances tecnológicos para identificar las rutas más rápidas,
    cómodas y eficientes para realizar las entregas de los paquetes con éxito, al mismo
    tiempo que evitan cualquier tipo de percance en el que se puedan ver envueltos los
    conductores, así mantienen satisfechos tanto a los trabajadores como a los clientes.
    3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha
    empresa?
    • Optimizar el proceso de entrega.
    • Mejorar el servicio al cliente.
    • Reducir costos de operación.
    El objetivo principal de UPS es dar el mejor servicio y las mejores tarifas. Destaca el
    ahorro a través de la creencia de rutas más eficientes. Otro objetivo estratégico es que
    el cliente puede verificar el estado de cualquier paquete desde una
    computadora de escritorio, desde su sitio Web.
    La empresa UPS creo la división llamada UPS Supply Chain Solutions, la cual ofrece un
    conjunto completo de servicios estandarizados para las compañías suscriptoras
    a una fracción de lo que le costaría crea sus propios sistemas e
    infraestructura. Esto les da la ventaja de ser la compañía líder en él envió y
    entrega de paquetería.
    4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?
    Si los sistemas de información no estuvieran disponibles no se podría tener la misma
    eficiencia ya que prácticamente toda su operación se basa en los sistemas de
    información, un fallo en estos significaría pérdida de datos, que se traduce en escases de
    información y por ende una pérdida de control total, equivalente a un cumulo de errores
    en su proceso de servicio desde la recepción, el traslado y la entrega así como su
    seguimiento en tiempo real, ninguno de sus servicios funcionaria adecuadamente tanto
    para sus clientes como para su personal, lo que a fin de cuentas se entendería como
    perdidas monetarias para la empresa, es por ello que se toman medidas preventivas en
    caso de contingencias como fallos en sus sistemas.

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