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RESUMEN DEL DE CASO UPS
UPS nació en 1907 en una oficina de sótano de tamaño de un armario. Los fundadores Jim
Casey y Claude Ryan querían ofrecer el mejor servicio y dar las tarifas más bajas. Esto lo ha
mantenido durante los últimos 100 años, en donde se ha convertido en la mayor empresa de
distribución de paquetes aéreos y terrestres en el mundo contando con 400 empleados, 96000
vehículos y la novena aerolínea más grande del mundo.
En la actualidad entrega 1.3 millones de paquetes y documentos en EE.UU.; y en más de 220

países territorios. Ha mantenido el liderazgo a pesar de la competencia con empresas como
FedEx y Airborne Express; invirtiendo en TI. Se gasta 1000 millones de dólares para mantener
el nivel de servicio con sus clientes, manteniendo costos bajos y agilizando sus operaciones
generales.
Funcionamiento: Adjunto con el paquete hay una etiqueta de código de barras escaneable que
contiene información detallada sobre el remitente, el destino y cuándo debe llegar el paquete.
Clientes: Pueden descargar e imprimir sus propias etiquetas utilizando el software especial
proporcionado por UPS o accediendo al sitio web de UPS.
Antes de que el paquete sea recogido: Dicha información se transmite a uno de los centros de
computación de UPS en Mahwah, Nueva Jersey o Alpharetta, Georgia y se envía al centro de
distribución más cercano a su destino final.
Función de los despachadores: Descargar los datos de la etiqueta y usar un software especial
para crear la ruta de entrega más eficiente para cada conductor que considera el tráfico, las
condiciones climáticas y la ubicación de cada parada.
 En 2009: Instaló sensores en sus vehículos de entrega con el fin de capturar la

velocidad y la ubicación del camión, la cantidad de veces que se colocó en reversa y si
el cinturón de seguridad del conductor está abrochado. Al final de cada día, estos datos
se cargan en una computadora central de UPS y se analizan.
 Esto le permitió a UPS; en 2011, redujeron el consumo de combustible en 8.4 millones
de galones y recortó 85 millones de millas de sus rutas. Para ellos el sólo hecho de
ahorrar solo una milla diaria por conductor le permite a la compañía ahorrar 30
millones.
El sistema automatizado de seguimiento de paquetes: UPS puede monitorear e incluso

redireccionar paquetes durante todo el proceso de entrega. En varios puntos a lo largo de la ruta
del remitente al receptor, los dispositivos de código de barras escanean la información de envío
en la etiqueta de la antigüedad del paquete y suministran datos sobre el progreso del paquete a la
computadora central.
 Representantes de servicio al cliente pueden verificar el estado de cualquier paquete

desde computadoras de escritorio vinculadas a las consultas de los clientes.
 Los clientes de UPS también pueden acceder a esta información desde el sitio web de la
compañía utilizando sus propias computadoras o teléfonos móviles. UPS ahora tiene
aplicaciones móviles y un sitio web móvil para usuarios de teléfonos inteligentes
iPhone, BlackBerry y Android.
 Cualquier persona con un paquete para enviar puede acceder al sitio web de UPS para
rastrear paquetes, verificar rutas de entrega, calcular tarifas de envío, determinar el
tiempo de tránsito, imprimir etiquetas y programar una recolección. Los datos
recopilados en el sitio web de UPS se transmiten a la computadora central de UPS y
luego se devuelven al cliente después del procesamiento.
Herramientas de UPS: Caso Cisco Systems, permite integrar funciones de UPS, como el
seguimiento y los cálculos de costos, en sus propios sitios web para que puedan rastrear los
envíos sin visitar el sitio de UPS.
Sistema de gestión de pedidos de postventa (OMS): Gestiona pedidos de servicio globales e

inventario para el cumplimiento de piezas críticas.
 Permite la electrónica de alta tecnología, el sector aeroespacial, el equipamiento médico

y otras compañías en cualquier parte del mundo que envían piezas críticas para evaluar
rápidamente su inventario de piezas críticas.
 Determinar la estrategia de enrutamiento más óptima para satisfacer las necesidades de
los clientes, realizar pedidos en línea y rastrear piezas desde el almacén hasta el usuario
final.
 Función de correo electrónico o faz automatizada: Mantiene a los clientes informados
de cada hito en el envío y puede notificar cualquier cambio en los horarios de vuelo de
las aerolíneas comerciales que llevan sus piezas.
UPS en el campo de logística y actividades en la cadena de suministros:
 Creó una división de Soluciones de Cadena de Suministro de UPS que proporciona un

paquete completo de servicios estandarizados a las compañías suscriptoras a una
fracción de lo que costaría construir sus propios sistemas e infraestructura. Incluye: el
diseño y la gestión de la cadena de suministro, el envío de fletes, el despacho de
aduanas, los servicios de correo, el transporte multimodal y los servicios financieros,
además de los servicios logísticos.
Caso de Ligthing Science Group: UPS se encarga de la logística de Lighting Science Group,
el fabricante líder mundial de productos ligeros avanzados, como lámparas de diodo emisor de
luz (LED) y sistemas de iluminación de diseño personalizado. La compañía tiene operaciones de
fabricación en Satellite Beach, Florida y China.
UPS: Realizó un análisis de casa / distribución para dar forma a la estrategia de distribución del
fabricante, en la que los godos terminados de China se llevan a un almacén de UPS. Para ello,
Lighting Science utiliza UPS Trade Management Servics y UPS Customs Brokerage para
ayudar a administrar el cumplimiento de las importaciones y para asegurar una entrega oportuna
y confiable y reducir los retrasos en las aduanas. Además ayudó a reducir el inventario de
clientes y mejorar el cumplimiento de pedidos.
Caso de Celaris: UPS administra la logística y el envío internacional para Celaris, el mayor
proveedor de accesorios inalámbricos del mundo, que vende carcasas para teléfonos móviles,
auriculares, protectores de pantalla y cargadores.
UPS: Rediseñó la cadena de suministro de entrada / salida de Celaris e introdujo nuevos

servicios para crear un modelo de envío más eficiente.
 UPS Buter Consolidation para International Air Freight: Reduce la complejidad al

tratar con múltiples fuentes de fabricación internacionales.
 UPS Worldwide Express Freight: Garantiza el servicio a tiempo para los envíos
críticos de palets de carga.
 Servicio de Aduanas de UPS permite el despacho de una sola fuente para múltiples
modos de transporte.
Estos cambios han ahorrado a Celaris más de 5000 horas y 500 000 al año, y solo el rediseño de
la cadena de suministro ha ahorrado más del 15 por ciento en los envíos.
Soluciones de preguntas:
1) ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de

paquetes de UPS?
Entradas:
· Firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y tarjeta de registro de
horarios.
· Dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de

tecnología celular.
· Lectores de código de barras localizados en diferentes puntos de la ruta.
· Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web.
Procesamiento:
· Distribución de paquetería por aire y por tierra.
· Adquisición de información de entrega.
· Orden de envíos y facturación.
· Supervisión de paquetes.
Salidas:
· Seguimiento de paquetes mediante de la transmisión y recepción de información.
· Consulta y entrega de paquete.
2) ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia
de negocios de esta empresa?
· DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega): Permitía al conductor de

UPS acceder a una red de teléfonos celulares inalámbricos. Ni bien empiece su día, el conductor
inicia sesión, la ruta de su día se descarga en la computadora de mano. Además permite capturar
automáticamente las firmas de los clientes junto con la información de recolección y entrega. La
información de seguimiento del paquete se transmite a la red informática de UPS para su
almacenamiento y procesamiento. Y por último permite acceder a la información en todo el
mundo para proporcionar un comprobante de entrega a los clientes o para responder a las
consultas de los clientes.
· Transmisores de información por red de telefonía celular.
· Mainframes.
· Lectores de código de barras.
· Call Center.
· Página web.
· Incorporación de servicios en sitios web de los clientes.
Estas tecnologías se relacionan con su estrategia de negocios, pues, sin ellas, se dificultaría el
proceso de rastreo y el resto de ventajas en el envío que ofrecen. Utilizando éstas tecnologías,
UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente a la competencia, reduce sus costos y
asegura un excelente servicio al cliente.
Cuando ha llegado a su destino se puede comprobar el nombre y firma de quien recibió, la hora
y la dirección de la entrega. Esta información al cliente le permite sentirse seguro, creciendo de
manera positiva la percepción de imagen de la empresa. Si no se contara con estas tecnologías,
esto sería sumamente difícil de lograr.
3) ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha

empresa?
Los objetivos de la UPS es dar el mejor servicio y las mejores tarifas, el mismo que se ha
utilizado esta fórmula por más de 100 años. En el área de los sistemas de información de dicha
empresa los objetivos estratégicos son distintos, entre los principales podemos destacar: el
ahorro, a través de la creencia de rutas eficiente con la información proporcionadas en las
etiquetas, y que están disponibles minuto a minuto.
Esto es posible por la experiencia que tienen en el mercado, por el buen manejo de sus sistemas
de información y por la constante inversión en tecnología avanzada.
4) ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?
Si estos sistemas no estuvieran disponibles posiblemente UPS no hubiera sobrevivido todo este
tiempo de servicio y la empresa hubiera quebrado por no cumplir con las demandas actuales de
sus clientes, o bien no hubiera crecido como lo ha hecho. También, el servicio hubiera sido más
lento, más caro y menos eficiente si los sistemas de información no existieran.
MIS EN ACCIÓN:
1. ¿Qué tipos de información y servicios provee el sitio Web para individuos, negocios
pequeños y grandes? Mencione estos servicios.
Sirve para lograr que un negocio o persona haga entregas a cualquier lugar del mundo. UPS le
ofrece una gran variedad de servicios puerta a puerta con horario de entrega garantizado y
despacho aduanal. Con tiempos de 1 a 5 días, dependiendo del servicio que se necesite.
*Servicio de Paquetería.
*Servicio de Retorno Nacional.
*Entrega Sabatina.
*Áreas Extendidas.
*Entrega Residencial.
*Corrección de Dirección.
*Corrección de Dirección.
*UPS WorldShip.
*Quantum View Notif.
*UPS Trade Direct.
2. Vaya a la parte de soluciones de negocios (Business Solutions) del sitio Web de UPS,
navegue en las soluciones de negocios por categoría (como entrega en envíos, devoluciones
o comercio internacional) y escriba una descripción de todos los servicios que ofrece la
empresa para una de esas categorías. Explique cómo se beneficiaría un negocio de estos
servicios.
 UPS TradeDirect: UPS recolecta a recibe sus envíos, se encarga de la consolidación,

transporta el envío hasta el país de destino, presta servicios de despacho de aduanas,
desconsolida el paquete en envíos individuales, los coloca en el sistema de paquetes
UPS o en el sistema de carga menor que camión completo (LTL) y entrega la carga o
paquetes directamente a sus clientes.
 UPS WorldEase: UPS WorldEase ayuda a enviar paquetes a múltiples destinatarios
dentro de un país o a la Unión Europea (EU) como un solo envío, cuyo despacho de
aduanas se realiza como un transacción única.
Al consolidar sus envíos internacionales múltiples:
*Simplifica el procesamiento de los envíos.
*Reduce las complejidades de los envíos internaciones.
*Reduce los costos que implica efectuar múltiples envíos.
°UPS Import Control: Minimiza retrasos y reduce los costos en que se puede incurrir cuando no
tiene control de sus envíos entrantes de correo internacional.
°UPS Import Contol SM: Proporciona las características que necesita para administrar de forma
optimizada sus envíos de importación, facturación y la información de facturas comerciales.
3. Explique en qué forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos
de negocios estratégicos que describimos antes en este capítulo de capitulo. ¿Cuál sería el
impacto si este sitio Web no estuviera disponible?
Con el sitio Web, UPS ofrece al cliente un control de sus envíos y otras características como
costos. Así, el cliente puede acoplar sus necesidades en los servicios que brinda la empresa,
proyectando de esta manera eficiencia en sus operaciones, una ventaja competitiva por los
servicios más atractivos y así permanecer en el mercado y seguir creciendo. El impacto sin el
sitio Web, sería más desconfianza en sus clientes, disminución en sus ingresos y menos
competitividad en una era donde el Internet va de la mano con el sector empresarial.

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RESUMEN DEL DE CASO UPS

En la actualidad entrega 1.3 millones de paquetes y documentos en EE.UU.; y en más de 220

 En 2009: Instaló sensores en sus vehículos de entrega con el fin de capturar la

El sistema automatizado de seguimiento de paquetes: UPS puede monitorear e incluso

 Representantes de servicio al cliente pueden verificar el estado de cualquier paquete

Sistema de gestión de pedidos de postventa (OMS): Gestiona pedidos de servicio globales e

 Permite la electrónica de alta tecnología, el sector aeroespacial, el equipamiento médico

UPS en el campo de logística y actividades en la cadena de suministros:

 Creó una división de Soluciones de Cadena de Suministro de UPS que proporciona un

UPS: Rediseñó la cadena de suministro de entrada / salida de Celaris e introdujo nuevos

 UPS Buter Consolidation para International Air Freight: Reduce la complejidad al

1) ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de

· Dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de

· Lectores de código de barras localizados en diferentes puntos de la ruta.

· Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web.

· Distribución de paquetería por aire y por tierra.

· Adquisición de información de entrega.

· Orden de envíos y facturación.

· Seguimiento de paquetes mediante de la transmisión y recepción de información.

· Consulta y entrega de paquete.

· DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega): Permitía al conductor de

· Transmisores de información por red de telefonía celular.

· Lectores de código de barras.

3) ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha

4) ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

*Servicio de Retorno Nacional.

*Quantum View Notif.

*UPS Trade Direct.

 UPS TradeDirect: UPS recolecta a recibe sus envíos, se encarga de la consolidación,

Al consolidar sus envíos internacionales múltiples:

*Simplifica el procesamiento de los envíos.

*Reduce las complejidades de los envíos internaciones.

*Reduce los costos que implica efectuar múltiples envíos.

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