Gestión de recursos y organización

PROFESOR : Escobedo Bailón, Frank Edmundo

 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………. 3

1. Gestión de recursos y organización………………………………………….....4

1.1. Organización referida a entidades………………..………………………4
1.2. Organización referida a actividades...…………………………………….4
1.3. Organización referida a entidades y actividades………………………...4
2. Gestión de recursos humanos……………………………………………………5
2.1. Era de la industrialización clásica………………………………………....6
2.2. Era de la industrialización neoclásica………………………..……………6
2.3. Era de la información o conocimiento……………………………………..6
3. Indicadores financieros de gestión y conocimiento de las inversiones………7
4. Revisión de los indicadores de gestión financiera……………………………..7
4.1. Indicadores de liquidez ……………………………………………………..7
4.2. Indicadores de eficiencia……………………………………………………9
4.3. Indicadores de eficacia…………………………………………………….11
4.4. Indicadores de desempeño………………………………………………..14
4.5. Indicadores de productividad……………………………………………...15
4.6. Indicadores de diagnóstico financiero……………………………………16
4.7. Indicadores de endeudamiento……………………………………………20
5. Las inversiones en los proyectos………………………………………………..21
6. BSC tecnológico…………………………………………………………………..22
7. Herramientas de gestión estratégica de tecnología de la información……...23

CONCLUSIONES……………………………………………………………………24

REFERENCIAS………………………………………………………………………25

Pág. 2
 INTRODUCCIÓN
Los recursos con los que cuenta una organización son de suma
importancia, y gestionarlos aún más.

La gestión de los recursos es la correcta obtención, distribución y

articulación de estos, que se hacen necesarios para alcanzar todas las metas
establecidas en el plan estratégico general de la organización.

Dentro de ellos la gestión de recursos humanos tiene como principal

objetivo que la organización cuente con el personal más apto, que se
encuentren motivados con una remuneración justa, que dentro de ella se
sientan seguros bajo los beneficios que se puedan otorgar y que cuenten con
funciones específicas para que realicen su trabajo en cumplimiento de los
metas.

Ahora, la empresa encuentra en los indicadores financieros de gestión

una de sus principales herramientas. Con ellas se puede medir la eficacia y el
comportamiento que viene manejando la organización, además que ayudan a
tener un panorama más claro de la condición financiera, desempeño,
tendencias y variaciones de las principales cuentas de la organización.

También se tocará el tema del BSC (Balanced Scorecard) que es sin

duda, la mejor forma de comunicar las estrategias dentro de la organización
para lograr el cumplimiento de las metas.

Pág. 3
1. Gestión de recursos y organización

El concepto de organización es bastante amplio. Este término es

bastante usado en distintos ámbitos de la lengua, lo que le da un amplio
número de significados. Pueden ir desde una parte de o el total de un sistema
que puede ser empresarial, cultural, política, etc. Además, también puede dar
referencia a una actividad hecha por algún grupo de individuos (Thompson,
2007).

Este término se define y divide en tres conceptos:

1.1. Organización referida a entidades

Según Thompson (2007) es:

Un conjunto de elementos, compuesto principalmente por personas, que

actúan e interactúan entre sí bajo una estructura pensada y diseñada para
que los recursos humanos, físicos, de información y otros, de forma
coordinada, ordenada y regulada por un conjunto de normas, logren
determinados fines, los cuales pueden ser de lucro o no.
1.2. Organización referida a actividades

Según Thompson (2007) es el “resultado de coordinar, disponer y

ordenar los recursos disponibles (humanos, financieros, físicos y otros) y las
actividades necesarias, de tal manera, que se le logren los fines propuestos”.

1.3. Organización referida a entidades y actividades

Según Thompson (2007):

El término organización es utilizado para referirse a entidades y

actividades, por tanto, tiene dos significados: el primero, se refiere a un
conjunto de elementos, compuestos principalmente por personas, que
actúan e interactúan entre sí bajo una estructura pensada y diseñada para
que los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, de
forma coordinada, ordenada y regulada por un conjunto de normas, logren
determinados fines, los cuales pueden ser de lucro o no; y el segundo: se
refiere al resultado de coordinar, disponer y ordenar los recursos

Pág. 4
 disponibles (humanos, financieros, físicos y otros) y las actividades
necesarias, de tal manera se logren los fines propuestos.

Una vez mencionadas las distintas definiciones del término organización

se puede explicar más a qué nos queremos referir con el término “gestión de
recursos”.

Como ya se expuso anteriormente, dicho término está ligado mucho a

los que es una organización; puesto que, este es estudiado por las ciencias
que se encargan de ver cómo es que funcionan las organizaciones.

El fin central de la gestión de recursos es la implementación de pasos

eficientes y eficaces para mejorar el funcionamiento de una organización
cualquiera.

También es un término muy general, ya que es aplicable en los recursos

financieros, de producción, tecnológicos, naturales, humanos, etc.

Es por eso, que ahora las organizaciones -hablando como entidades- les
han dado mayor productividad a sus entidades.

Además de esto, el desarrollo de softwares no ha quedado excluido de

este proceso, puesto que, cada vez más se crean más de estos con el fin de
facilitar y automatizar el proceso de gestión de recursos.

2. Gestión de recursos humanos

Como mencionan Montoya y Boyero (2016) “uno de los mayores

desafíos que tienen las organizaciones es saber cómo direccionar los recursos
humanos de manera eficiente y eficaz, con el fin de lograr el más alto
rendimiento y sacar ventaja de otras organizaciones”.

Sería bueno explicar qué es un recurso humano. Distintos autores han

dado sus propias definiciones, por lo cual Armijos, Bermúdez y Mora (2019)
nos lo resumen de la siguiente manera:

Conjunto de conocimientos, experiencias, motivaciones, habilidades,

capacidades, competencias y técnicas que poseen y pueden aportar las
personas a una organización, deviniendo en factor de ventaja competitiva
más importante en la contemporaneidad; siendo el principal elemento de

Pág. 5
 toda organización, que garantiza el funcionamiento de las diversas áreas
de la empresa.

En resumidas cuentas, es toda aquella virtud que los seres humanos

puede otorgarle a una organización que le puede dar impulso extra a la
organización en distintos ámbitos.

Si bien este término de “gestión de recursos” ha tomado mayor

relevancia en los últimos años, sus antecedentes provienen ya desde inicios
del siglo XIX.

Su evolución histórica se divide en tres procesos:

2.1. Era de la industrialización clásica (1900-1950)

Los empleados eran simples recursos de producción que
aprendían de las máquinas. Se crean las primeras escuelas dedicadas a
estudiar cómo optimizar la organización empresarial (Armijos, Bermúdez y
Mora, 2019).
2.2. Era de la industrialización neoclásica (1950-1990)
Se reemplaza la idea clásica, y se empieza a considerar al
trabajador como un recurso vivo que de la mano con la tecnología de la
época impulsarían a las organizaciones (Armijos, Bermúdez y Mora,
2019).
2.3. Era de la información o conocimiento (1990-actualidad)
Se adquiere un nuevo enfoque, en el cual el personal adquiere un
papel fundamental en la generación de riquezas y servicios de calidad.
Dicho enfoque se ve apoyado con la tesis de Espinoza (2019) en el cual
se destaca el avance de las tecnologías de información y comunicación
como impulsor de que el conocimiento es tan fundamental como el capital
financiero (Armijos, Bermúdez y Mora, 2019).

Autores como Gonzales (2015) sugieren que es de suma importancia la

implementación de un Departamento de Recursos Humanos (DRH) con el fin
de cumplir ciertos objetivos y tareas para mejorar dicha gestión.

Entre los objetivos de este se tiene la siguiente lista:

 Cumplir con las obligaciones legales.

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 Alcanzar eficiencia y eficacia con los recursos humanos disponibles.
 Contribuir al éxito de la empresa.
 Crear, mantener y desarrollar un equipo laboral para cumplir con los
objetivos de la organización.
 Responder ética y socialmente a los desafíos que se presenten.
 Apoyar las aspiraciones de los miembros de la empresa.

3. Indicadores financieros de gestión y conocimiento de las inversiones

Los indicadores financieros de gestión o KPI’s son una razón que se da

de dos o más variables, si tomamos en cuenta la información histórica de la
proveniente de los estados financieros, y del resultado, nos permitirá evaluar el
rendimiento de la organización en términos operativos, de inversión y de las
distintas fuentes de financiación. Algunos indicadores son expresados en cifras
porcentuales y otros en números de veces, siempre y cuando se respete una
dinámica asociada al signo. Además, son usados con el objetivo de realizar
comparaciones (Correa-García et al., 2018, pág. 131).

Estas herramientas financieras permiten monitorear los resultados

esperados en la empresa, con el ánimo de diseñar las estrategias suficientes
para mejorar, si es el caso, o lograr un desempeño superior. Lo importante del
uso de estas herramientas radica en la interpretación de los resultados, una
vez se ha aplicado el modelo o fórmula matemática (Correa-García et al., 2018,
pág. 132).

4. Revisión de los indicadores de gestión financiera

4.1. Indicadores de liquidez
La liquidez de una organización es juzgada por la capacidad para
saldar las obligaciones a corto plazo que se han adquirido a medida que
éstas se vencen. Se refieren no solamente a las finanzas totales de la
empresa, sino a su habilidad para convertir en efectivo determinados
activos y pasivos corrientes. (Instituto Nacional de Contadores Públicos
Colombia, 2012, pág. 108)

Tabla 1: Indicadores de liquidez

Pág. 7
 Indicador Fórmula Interpretación
Indica la
capacidad que
tiene la
empresa para
cumplir con sus
obligaciones
financieras,
deudas o
pasivos a corto
plazo. Al dividir
el activo
Activo corriente
Razón corriente corriente entre
Pasivo corriente
el pasivo
corriente,
sabremos
cuantos activos
corrientes
tendremos para
cubrir o
respaldar esos
pasivos
exigibles a corto
plazo.
Prueba ácida Activo corriente−Inventarios Revela la
Pasivo corriente
capacidad de la
empresa para
cancelar sus
obligaciones
corrientes, pero
sin contar con la
venta de sus
existencias, es
decir,
Pág. 8
 básicamente
con los saldos
de efectivo, el
producido de
sus ventas por
cobrar, sus
inversiones
temporales y
algún otro
activo de fácil
liquidación que
puede haber,
diferente a los
inventarios.
Muestra el
valor que le
quedaría a la
empresa,
después de
haber pagado
Capital neto de
Activos corrientes−Pasivos corrientes
sus pasivos de
trabajo
corto plazo,
permitiendo a la
gerencia tomar
decisiones de
inversión
temporal.
Fuente: Instituto Nacional de Contadores Públicos Colombia, 2012.

4.2. Indicadores de eficiencia

Establecen la relación entre los costos de los insumos y los
productos de proceso; determinan la productividad con la cual se
administran los recursos, para la obtención de los resultados del proceso y
el cumplimiento de los objetivos. Los indicadores de eficiencia miden el

Pág. 9
 nivel de ejecución del proceso, se concentran en el cómo se hicieron las
cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso.
Tienen que ver con la productividad. (Instituto Nacional de Contadores
Públicos Colombia, 2012, pág. 108–109)

Tabla 2: Indicadores de eficiencia

Indicador Fórmula Interpretación

Representa
las veces que
los costos en
Rotación de Costo de mercancías vendidas inventarios se
inventarios Inventario promedio convierten en
efectivo o se
colocan a
crédito.
Mide el
número de días
de inventarios
disponibles para
la venta. A
Inventarios Inventario promedio ×365
menor número
en existencias Costo de mercancías vendidas
de días, mayor
eficiencia en la
administración
de los
inventarios.
Rotación de Ventasa crédito Mide el
Cuentas por cobrar promedio
cartera número de
veces que las
cuentas por
cobrar giran en
promedio,
durante un
periodo de

Pág. 10
 tiempo.
Mide la
Periodos de Cuentas por cobrar promedio ×365 frecuencia con
cobro Ventas a crédito que se recauda
la cartera.
Es un
indicador de
productividad.
Rotación de Ventasnetas Mide cuantas
activos Activo total divisas genera
cada divisa
invertida en
activo total.
Muestra
cuantas veces
se paga a los
proveedores
durante un
Rotación de Compras del periodo ejercicio. Si la
proveedores Proveedores promedio rotación es alta
se está
haciendo buen
uso de los
excedentes de
efectivo.
Fuente: Instituto Nacional de Contadores Públicos Colombia, 2012.

4.3. Indicadores de eficacia

El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos.
Nos indica si se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos
correctos del proceso. Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se
debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un indicador de
eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los
requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el

Pág. 11
 proceso contra lo que él espera. (Instituto Nacional de Contadores Públicos
Colombia, 2012, pág. 109)

Tabla 3: Indicadores de eficacia

Indicador Fórmula Interpretación

Por cada
divisa vendida,
cuánto se
Margen bruto Utilidad bruta genera para
de utilidad Ventasnetas ×100 cubrir los gastos
operacionales y
no
operacionales.
Es la relación
que existe de
las utilidades
después de
ingresos y
egresos no
operacionales e
Rentabilidad Utilidad neta impuestos, que
sobre ventas Ventasnetas ×100 pueden
contribuir o
restar
capacidad para
producir
rentabilidad
sobre las
ventas.
Rentabilidad Utilidad bruta Mide la
Activo total
sobre activos rentabilidad de
los activos de
una empresa,
estableciendo

Pág. 12
 para ello una
relación entre
los beneficios
netos y los
activos totales
de la sociedad.
Refleja el
rendimiento
tanto de los
aportes como
del superávit
acumulado, el
Rentabilidad
Utilidad neta cual debe
sobre el
Patrimonio compararse con
patrimonio
la tasa de
oportunidad que
cada accionista
tiene para
evaluar sus
inversiones.
Es otra
medida para
conocer la
eficacia de la
administración y
entregar a los
Utilidad por Utilidad neta
asociados,
acción Número de acciones de circulación
herramientas
para sus
decisiones de
aumentar la
participación o
realizarla.
Fuente: Instituto Nacional de Contadores Públicos Colombia, 2012.
Pág. 13
4.4. Indicadores de desempeño
Es un instrumento de medición de las principales variables al
cumplimiento de los objetivos y que a su vez constituyen una expresión
cuantitativa y/o cualitativa de lo que se pretende alcanzar con un objetivo
específico establecido. (Instituto Nacional de Contadores Públicos
Colombia, 2012, pág. 109-110)

Tabla 4: Indicadores de desempeño

Indicador Fórmula Interpretación

Refleja la
participación de
Índice de la empresa en
Ventas de la empresa
participación la satisfacción
Ventastotales del sector ×100
en el mercado de la demanda
de determinado
producto.
Debe ser
coherente con
el crecimiento
Índice de
Ventas del año corriente de los activos y
crecimiento en
Ventasdel año anterior × 100 con el
ventas
crecimiento en
volumen y
precios.
Índice de Cantidad de productos año corriente Este
Cantidad de productos año anterior −1
desarrollo de indicador
nuevos muestra en las
productos empresas
industriales, el
porcentaje de
nuevos
productos que
está sacando al
mercado, tanto

Pág. 14
 por sus políticas
de
diversificación
como por las de
investigación y
desarrollo.
Mide la
Índice de
Cantidad de clientes año corriente imagen de la
deserción de
Cantidad de clientes año anterior −1 empresa antes
clientes
los clientes.
Fuente: Instituto Nacional de Contadores Públicos Colombia, 2012.

4.5. Indicadores de productividad

La productividad está asociada a la mayor producción por cada
hombre dentro de la empresa y al manejo razonable de la eficiencia y la
eficacia. (Instituto Nacional de Contadores Públicos Colombia, 2012, pág.
110)

Tabla 5: Indicadores de productividad

Indicador Interpretación
Es una forma de integrar un indicador de
rentabilidad con otro de actividad con el
propósito de determinar si un rendimiento
Índice Dupont de inversión es procedente del uso
eficiente de los recursos para generar
ventas o del margen neto de utilidad que
dichas ventas produzcan.
Permite medir el aumento de los
ingresos generados por las ventas en un
periodo de tiempo específico. Esto permite
Índice de crecimiento
conocer datos concretos para poder actuar
en ventas
a tiempo y hacer frente a cualquier
situación que pueda estar generando
decrecimiento o pérdidas a la compañía.

Pág. 15
Fuente: Instituto Nacional de Contadores Públicos Colombia, 2012.

4.6. Indicadores de diagnóstico financiero

El diagnóstico financiero es un conjunto de indicadores que, a
diferencia de los indicadores de análisis financiero, se construyen no
solamente a partir de las cuentas del Balance General sino además de
cuentas del Estado de Resultados, Flujo de Caja y de otras fuentes
externas de valoración de mercado. Esto conlleva a que sus conclusiones y
análisis midan en términos más dinámicos, y no estáticos, el
comportamiento de una organización en términos de rentabilidad y
efectividad en el uso de sus recursos. (Instituto Nacional de Contadores
Públicos Colombia, 2012, pág. 111-112)

Tabla 6: Indicadores de diagnóstico financiero

Indicador Fórmula Interpretación

EVA Utilidad antes de impuestos−( ActivosSe puede
×Costo de capital)
afirmar que una
empresa crea
valor solamente
cuando el
rendimiento de
su capital es
mayor a su
costo de
oportunidad o
tasa de
rendimiento que
los accionistas
podrían ganar
en otro negocio
de similar
riesgo. De otra
manera, una
empresa tiene

Pág. 16
 EVA o genera
valor si cubre
los costos de
producción o
ventas, gastos
operacionales y
costo de capital
y le sobra algo.
Es
considerado
también como el
exceso de
ingresos con
respecto a los
Contribución
Ingresos operacionales −Costos y gastos variables
costos
marginal
variables,
exceso que
debe cubrir los
costos fijos y la
utilidad o
ganancia.
Determina
por cada divisa
que se efectúe
Margen de Contribución marginal en ventas, que
contribución Ventas de ello se deja
para cubrir los
costos y gastos
fijos.
Punto de Costos fijos Representa el
Margen de contribución
equilibrio nivel de
actividad que
permite, gracias
al margen
Pág. 17
 realizado
(diferencia entre
el nivel de
ventas y los
gastos variables
que se derivan
implícitamente
de este volumen
de negocios)
poder pagar
todas las demás
cargas del
ejercicio, es
decir, los gastos
fijos.
EBITDA Utilidad operativa+ Depreciación+Determina
Amortización+
las Provisiones
ganancias o la
utilidad obtenida
por una
empresa o
proyecto, sin
tener en cuenta
los gastos
financieros, los
impuestos y
demás gastos
contables que
no implican
salida de dinero
en efectivo,
como las
depreciaciones
y las
amortizaciones.

Pág. 18
 En otras
palabras,
determina la
capacidad de
generar caja en
la empresa.
Mínima
rentabilidad que
debería generar

(( Deuda ) Patrimonio
un activo o lo
Activo )
WACC ∗TIO∗ (1−Imp ) + ( )∗TIO
Activo
que le cuesta a
una empresa
financiar sus
activos.
Proporción de
los activos que
están siendo
Estructura Pasivos Patrimonio
y financiados con
financiera Activos Actvo
deuda de
terceros o con
capital propio.
El capital de
trabajo neto
operativo
determina de
una manera
más acorde con
KTNO C × C+ Inventarios−C × P+ Proveedores
el flujo de
operación de la
organización, el
capital
necesario para
operar.
Fuente: Instituto Nacional de Contadores Públicos Colombia, 2012.
Pág. 19
4.7. Indicadores de endeudamiento
Tienen por objeto medir en qué grado y de qué forma participan los
acreedores dentro del financiamiento de la empresa. De la misma manera
se trata de establecer el riesgo que incurren tales acreedores, el riesgo de
los dueños y la conveniencia o inconveniencia de un determinado nivel de
endeudamiento para la empresa. (Instituto Nacional de Contadores
Públicos Colombia, 2012, pág. 110-111)

Tabla 7: Indicadores de endeudamiento

Indicador Fórmula Interpretación

Por cada
divisa invertida
en activos,
cuánto está
Pasivo total conterceros financiado por
Endeudamiento
Activo total terceros y qué
garantía está
representando la
empresa a los
acreedores.
Mide el grado
de compromiso
del patrimonio
de los asociados
con respecto al
de los
Pasivo total conterceros
Autonomía acreedores,
Patrimonio
como también el
grado de riesgo
de cada una de
las partes que
financian las
operaciones.

Pág. 20
 Se interpreta
diciendo que en
la medida que
se concentra la
deuda en el
pasivo corriente
con un resultado
mayor que uno
Índice de desarrollo Pasivo corriente se atenta contra
de nuevos productos Pasivo total conterceros la liquidez, y si la
concentración es
menor que uno
se presenta
mayor solvencia
y el manejo del
endeudamiento
es a más largo
plazo.
Fuente: Instituto Nacional de Contadores Públicos Colombia, 2012.

5. Las inversiones en los proyectos

Para Alamo (2019):

Las inversiones del proyecto, son todos los gastos que se efectúan en
unidad de tiempo para la adquisición de determinados factores o medios
productivos, los cuales permiten implementar una unidad de producción
que a través del tiempo genera flujo de beneficios. Asimismo, es una parte
del ingreso disponible que se destina a la compra de bienes y/o servicios
con la finalidad de incrementar el patrimonio de la organización.

Según Beltrán y Cueva (2003) “las inversiones que se realicen en los

proyectos tienen como fin la ejecución y operación de todas las actividades que
se tengan planeadas del proyecto”.

6. BSC tecnológico

Pág. 21
 El BSC o Balanced Scorecard es una metodología que alinea los
distintos objetivos de las perspectivas de la empresa, perspectivas
relacionadas a procesos internos, aprendizaje y desarrollo, finanzas y clientes.
Estos objetivos están alineados para poder concebir una estrategia que esté
vinculada con la acción para de esta manera poder producir resultados
(Álvarez, Chávez & Moreno, s.f., pág. 5).

Álvarez et AI (s.f.) afirman:

“Que la implementación de esta metodología brinda 7 mejoras

sustanciales a las empresas: Alineación de los empleados hacia la visión de la
empresa, mejora de la comunicación hacia todo el personal de los objetos y su
cumplimiento, redefinición de la estrategia en base a resultados, orientación
hacia la creación de valor, integración de la información de las diversas áreas
de negocio y mejora de la capacidad de análisis y de tomas de decisiones”.
(pág. 5)

Ahora, hablando de una BSC para el área de TI, este debe estar
diseñado para ser un facilitador de los proyectos y las operaciones de la
empresa, siempre manteniéndose alineado con el negocio, además debe estar
sometido a métricas interconectadas que determinen la mejor manera de
generar valor para el negocio (Gouget, s.f., pág. 23).

Gouget (s.f.) nos habla de las barreras para desarrollar un BSC Tecnológico:

“Ausencia de una clara definición de visión y estrategia de negocio,

estrategias no coordinadas con departamentos, los equipos de trabajo ni con
los objetivos individuales, estrategias no coordinadas para la asignación de
recursos en e corto y el largo plazo, retroalimentación a nivel táctico, pero no a
nivel estratégico” (pág. 24).

7. Herramientas de gestión estratégica de tecnología de la información

Los negocios bien estructurados se componen de políticas, procesos e

indicadores; sin embargo, también se debe ser consciente de los distintos
riesgos y controles que presente el negocio para poder generar requerimientos
funcionales, mientras que tenemos en cuenta la estrategia y necesidades del

Pág. 22
negocio, cuando se tienen todos los tributos claros es que recién podemos
concentrarnos en alinear la estrategia de TI (Cagua et al, 2018, pág. 5).

Granda (2018) en una entrevista nos habla de los distintos tipos de

herramientas tecnológicas y de su efecto transformador en el desarrollo y
evolución de los negocios:

 Cloud computing: busca que todos los datos se encuentren en internet, sin
necesidad de preocuparse por los límites de espacio. Mejora la organización
y el posterior análisis de la información.
 Big data: se refiere a la actual capacidad de tomar decisiones importantes en
cualquier compañía gracias al entendimiento, evaluación y aprovechamiento
de grandes cantidades de información. Esta puede ser estructurada,
semiestructurada o no estructurada.
 Inteligencia artificial: las empresas no se quedan atrás en su
implementación, pues permite la mejora de gestión y velocidad de múltiples
procesos. El reconocimiento de voz, las plataformas machinen learning o la
automatización de procesos robóticos son algunas de sus aplicaciones.
 Redes sociales: el objetivo será encontrar insights en los datos recopilados
gracias a la interacción que existe en estas plataformas digitales.
 Masificación de los móviles: permite a las organizaciones expandir sus
fronteras, diseñar nuevos productos y servicios móviles para llegar a mucha
más gente de una forma contundente.

CONCLUSIONES

 Hoy en día, para que cualquier organización logre un crecimiento dentro de

su rubro es necesario que se adapte a los distintos cambios que se
presentan. Por consiguiente, se hace indispensable que la gestión de sus
recursos, y principalmente sus recursos humanos, vayan acorde al mercado.

Pág. 23
 Se hace muy necesario también un uso eficiente de las distintas
herramientas que tiene a su disposición, como el BSC o los indicadores
financieros.
 La necesidad del conocimiento de los principales indicadores financieros, así
como su correcta interpretación, son imprescindibles para que la empresa se
vuelva competitiva.

REFERENCIAS

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https://www.promonegocios.net/empresa/concepto-organizacion.html

Pág. 24
2. Montoya, C. y Boyero, M. (2016) El recurso humano como elemento
fundamental para la gestión de calidad y la competitividad
organizacional. Revista Científica “Visión de futuro”.
https://www.redalyc.org/pdf/3579/357947335001.pdf
3. Armijos, F., Bermúdez, A. y Mora, N. (2019) Gestión de administración
de los recursos humanos.
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-
36202019000400163#B10
4. González, M. (2015) Selección de personal: buscando al mejor
candidato. México: Alfaomega.
5. Correa-García, J., Gómez, S., Londoño, F. (2018). Indicadores
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el sector cooperativo. Revista Facultad de Ciencias Económicas:
Investigación y Reflexión. Volumen XXVI (2),
https://www.redalyc.org/jatsRepo/909/90958481009/90958481009.pdf
6. Instituto Nacional de Contadores Públicos Colombia. (2012). Principales
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https://incp.org.co/Site/2012/agenda/7-if.pdf
7. Alamo, D. (2019) Estudio de prefactibilidad para la implementación de
una lavandería en la ciudad de Sullana.
https://repositorio.unp.edu.pe/bitstream/handle/UNP/2064/IND-ALA-HID-
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8. Beltrán, A. y Cueva, H. (2003) Evaluación privada de proyectos. Centro
de investigaciones de la Universidad del Pacífico. Lima.
9. Álvarez, M., Chávez, M., Moreno, S. (s.f.). El balanced scorecard, una
herramienta para la planeación estratégica.
https://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/documents/no66/17a-
el_bsc_una_herramienta_para_la_planeacion_estrategicax.pdf
10. Gouget, M. (s.f.). Balanced Scorecard para Tecnologías de la
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https://www.palermo.edu/ingenieria/downloads/CyT7/7CyT%2005.pdf
11. Cagua, C., Navarro, J. y Loján, E. (2018). Modelo de gestión estratégica
de los servicios de tecnologías de la información. Revista Espacios.
https://www.revistaespacios.com/a18v39n18/a18v39n18p33.pdf
12. Granda, J. (5 de junio de 2018). TI: las herramientas más relevantes de
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Pág. 26