GrupoN°3 Producto Acreditable 02.....

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
Asignatura:
Marketing de Servicios & Community Manager
Título del informe:
" ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX PARA INCREMENTAR LAS VENTAS

DE LA EMPRESA TRACKER VEHICULAR SATELITAL E.I.R.L "
Autores:
 Gutiérrez Sánchez Francis Alinson.

 Infante Palacios Ingrid Nicole.
 Sánchez Paico Cristian Anderson.
 Rodríguez Valdiviezo Carlos.
Nombre del equipo:
Los innovadores del Marketing
Docente:
Mg. Liset Sugeily Silva Gonzales
Pimentel, 2023
CAPÍTULO III
3.1. Análisis e Interpretación de Resultados
3.1.1. Población
Ventura (2017) menciona que la población es el conjunto de individuos, objetos o

elementos con determinadas características que el investigador o investigadores
quieren estudiar.
La población estará conformada por todos los clientes mensuales de la empresa

Tracker Vehicular Satelital E.I.R.L, que es un aproximado de 25 personas, teniendo
en cuenta que este se encuentra disponible todos los días de la semana.
3.1.2. Muestra
Para Muguira (2022) menciona que, la muestra es el subconjunto o porción de la

población que va ser analizada, en donde los datos deben representar las
características e intereses similares que tiene dicha población.
Se ha aplicado la fórmula de muestreo aleatorio simple, teniendo en cuenta lo

siguiente:
Fórmula: Donde:
N= Población 25
Z= Nivel de confianza 95% = 1,96
Q= Probabilidad de fracaso 50% =0.50
P= Probabilidad de éxito 50% =0.50
E= Margen de error 5% = 0,05
Aplicamos la fórmula:
𝟐𝟓∗𝟏.𝟗𝟔𝟐 (𝟎.𝟓)(𝟎.𝟓)
𝒏= = 24
𝟎.𝟎𝟓𝟐 (𝟐𝟓−𝟏)+𝟏.𝟗𝟔𝟐 (𝟎.𝟓)(𝟎.𝟓)
Por lo tanto, la muestra seleccionada será 24 clientes de la empresa Tracker Vehicular

Satelital E.I.R.L.
3.1.3. Resultados
3.1.3.1. Precio
Tabla 1
El precio justifica la calidad del servicio ofrecido por la empresa
Frecuencia Porcentaje
Totalmente de acuerdo 7 29.17%
De acuerdo 9 37.50%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 6 25.00%
En desacuerdo 2 8.33%
Totalmente en desacuerdo 0 0.00%
Total 24 100.00%
Fuente: Elaboración propia
Figura 1
El precio justifica la calidad del servicio ofrecido por la empresa
50%
37.50%
40%
29.17%
30% 25.00%
Porcentaje
20%
8.33%
10%
0.00%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo En desacuerdo Totalmente en
acuerdo ni en desacuerdo
desacuerdo
Valoración
Del 100% del total de encuestados, el 37.50% de clientes de la empresa Tracker

Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar de acuerdo que el precio justifica la calidad
del servicio ofrecido, el 29.17% consideró estar totalmente de acuerdo, el 25.00%
consideró estar ni de acuerdo ni en desacuerdo, el 8.33% consideró estar en
desacuerdo y ningún cliente consideró totalmente en desacuerdo.

Tabla 2
El precio del servicio ofrecido en la empresa es razonable
De acuerdo 10 41.67%
Total 24 100.00%
Figura 2
El precio del servicio ofrecido en la empresa es razonable
50%
41.67%
40%
30% 25.00%
Porcentaje
20.83%
20% 12.50%
10%
0.00%
0%
desacuerdo
Valoración

Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar de acuerdo que el precio del servicio ofrecido
es razonable, el 25.00% consideró estar totalmente de acuerdo, el 20.83% consideró
estar ni de acuerdo ni en desacuerdo, el 12.50% consideró estar en desacuerdo y ningún
cliente consideró totalmente en desacuerdo.

Tabla 3
La empresa ofrece precios competitivos en comparación con otros servicios similares
Total 24 100.00%
Figura 3
La empresa ofrece precios competitivos en comparación con otros servicios similares
50% 45.83%
40% 33.33%
30%
Porcentaje
20.83%
20%
10%
0.00% 0.00%
0%
desacuerdo
Valoración

Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar de acuerdo que la empresa ofrece precios
competitivos en comparación con otros servicios similares, el 33.33% consideró estar
totalmente de acuerdo, el 20.83% consideró estar ni de acuerdo ni en desacuerdo y
ningún cliente consideró en desacuerdo ni totalmente en desacuerdo.

3.1.3.2. Plaza
Tabla 4
La empresa se encuentra en una buena ubicación
Total 24 100.00%
Figura 4
La empresa se encuentra en una buena ubicación
50% 45.83%
40%
30% 25.00%
Porcentaje
20.83%
20%
8.33%
10%
0.00%
0%
desacuerdo
Valoración

Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar de acuerdo que la empresa se encuentra en
una buena ubicación, el 25.00% consideró estar ni de acuerdo ni en desacuerdo, el
20.83% consideró estar totalmente de acuerdo, el 8.33% consideró estar en desacuerdo
y ningún cliente consideró totalmente en desacuerdo.

Tabla 5
La empresa promociona sus servicios en redes sociales
De acuerdo 7 29.17%
Total 24 100.00%
Figura 5
La empresa promociona sus servicios en redes sociales
50%
41.67%
40%
29.17%
30%
Porcentaje
16.67%
20% 12.50%
10%
0.00%
0%
desacuerdo
Valoración

Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que la
empresa promociona sus servicios en redes sociales, el 29.17% consideró estar de
acuerdo, el 16.67% consideró estar totalmente de acuerdo, el 12.50% consideró estar
en desacuerdo y ningún cliente consideró totalmente en desacuerdo.

Tabla 6
Se encuentra satisfecho con el aplicativo y sus funciones
De acuerdo 8 33.33%
Total 24 100.00%
Figura 6
Se encuentra satisfecho con el aplicativo y sus funciones
50%
37.50%
40% 33.33%
30%
Porcentaje
20.83%
20%
8.33%
10%
0.00%
0%
desacuerdo
Valoración

Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que se
encuentran satisfechos con el aplicativo y sus funciones, el 33.33% consideró estar de
acuerdo, el 20.83% consideró estar totalmente de acuerdo, el 8.33% consideró estar en

Tabla 7
Le resulta fácil usar el aplicativo
De acuerdo 6 25.00%
Total 24 100.00%
Figura 7
Le resulta fácil usar el aplicativo
50%
41.67%
40%
30% 25.00%
Porcentaje
20.83%
20% 12.50%
10%
0.00%
0%
desacuerdo
Valoración

Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que le resulta
fácil usar el aplicativo, el 25.00% consideró estar de acuerdo, el 20.83% consideró estar
totalmente de acuerdo, el 12.50% consideró estar en desacuerdo y ningún cliente
consideró totalmente en desacuerdo.

3.1.3.3. Promoción
Tabla 8
La empresa utiliza medios de promoción y publicidad atractivas
De acuerdo 7 29.17%
Total 24 100.00%
Figura 8
La empresa utiliza medios de promoción y publicidad atractivas
50%
41.67%
40%
29.17%
30%
Porcentaje
20.83%
20%
8.33%
10%
0.00%
0%
desacuerdo
Valoración

empresa utiliza medios de promoción y publicidad atractivas, el 29.17% consideró estar
de acuerdo, el 20.83% consideró estar totalmente de acuerdo, el 8.33% consideró estar

Tabla 9
Puede obtener buena información y datos sobre la empresa en internet
De acuerdo 9 37.50%
Total 24 100.00%
Figura 9
Puede obtener buena información y datos sobre la empresa en internet
50%
37.50%
40%
29.17%
30% 25.00%
Porcentaje
20%
8.33%
10%
0.00%
0%
desacuerdo
Valoración

Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar de acuerdo que se puede obtener buena
información y datos sobre la empresa en internet, el 29.17% consideró estar ni de
acuerdo ni en desacuerdo, el 25.00% consideró estar totalmente de acuerdo, el 8.33%
consideró estar en desacuerdo y ningún cliente consideró totalmente en desacuerdo.

Tabla 10
Obtiene precios promocionales del establecimiento en comparación con empresas de

competición
De acuerdo 8 33.33%
Total 24 100.00%
Figura 10
Obtiene precios promocionales del establecimiento en comparación con empresas de

competición
50%
37.50%
40% 33.33%
30%
Porcentaje
16.67%
20% 12.50%
10%
0.00%
0%
desacuerdo
Valoración

Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que obtienen
precios promocionales del establecimiento en comparación con empresas de
competición, el 33.33% consideró estar de acuerdo, el 16.67% consideró estar
totalmente de acuerdo, el 12.50% consideró estar en desacuerdo y ningún cliente
consideró totalmente en desacuerdo.

3.1.3.4. Persona
Tabla 11
La empresa cuenta con personal calificado, competente y capaz de brindar un buen

servicio
Total 24 100.00%
Figura 11
La empresa cuenta con personal calificado, competente y capaz de brindar un buen

servicio
50% 45.83%
40%
29.17%
30% 25.00%
Porcentaje
20%
10%
0.00% 0.00%
0%
Totalmente De acuerdo Ni de acuerdo En Totalmente
de acuerdo ni en desacuerdo en descuerdo
desacuerdo
Valoración

Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar de acuerdo que la empresa cuenta con
personal calificado, competente y capaz de brindar un buen servicio, el 29.17%
consideró estar totalmente de acuerdo, el 25.00% consideró estar ni de acuerdo ni en
desacuerdo y ningún cliente consideró en desacuerdo ni totalmente en desacuerdo.

Tabla 12
La atención otorgada por el personal de la empresa satisface sus necesidades
De acuerdo 9 37.50%
Total 24 100.00%
Figura 12
La atención otorgada por el personal de la empresa satisface sus necesidades
50%
37.50%
40% 33.33%
30% 25.00%
Porcentaje
20%
10% 4.17%
0.00%
0%
acuerdo ni en descuerdo
desacuerdo
Valoración

Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar de acuerdo que la atención otorgada por el
personal de la empresa satisface sus necesidades, el 33.33% consideró estar ni de
acuerdo ni en desacuerdo, el 25.00% consideró estar totalmente de acuerdo, el 4.17%
consideró estar en desacuerdo y ningún cliente consideró totalmente en desacuerdo.

Tabla 13
Considera que los colaboradores ejercen correctamente sus labores en sus respectivas
áreas
Total 24 100.00%
Figura 13
Considera que los colaboradores ejercen correctamente sus labores en sus respectivas
áreas
50% 45.83%
40%
30% 25.00%
Porcentaje
20.83%
20%
8.33%
10%
0.00%
0%
desacuerdo
Valoración

Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar de acuerdo que los colaboradores ejercen
correctamente sus labores en sus respectivas áreas, el 25.00% consideró estar
totalmente de acuerdo, el 20.83% consideró estar ni de acuerdo ni en desacuerdo, el
8.33% consideró estar en desacuerdo y ningún cliente consideró totalmente en
desacuerdo.

3.1.3.5. Procesos
Tabla 14
Cree que el tiempo de atención del servicio realizado es el adecuado
Total 24 100%
Figura 14
Cree que el tiempo de atención del servicio realizado es el adecuado
50%
41.67%
40%
30% 25.00%
Porcentaje
20.83%
20% 12.50%
10%
0.00%
0%
desacuerdo
Valoración

Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar de acuerdo que el tiempo de atención del
servicio realizado es el adecuado, el 25.00% consideró estar ni de acuerdo ni en
desacuerdo, el 20.83% consideró estar totalmente de acuerdo, el 12.50% consideró
estar en desacuerdo y ningún cliente consideró totalmente en desacuerdo.

Tabla 15
La empresa aplica tecnología moderna en la reserva, pago y entrega de información

fácilmente
De acuerdo 9 37.50%
Total 24 100%
Figura 15
La empresa aplica tecnología moderna en la reserva, pago y entrega de información

fácilmente
50%
37.50%
40% 33.33%
30%
Porcentaje
16.67%
20% 12.50%
10%
0.00%
0%
desacuerdo
Valoración

Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar de acuerdo que la empresa aplica tecnología
moderna en la reserva, pago y entrega de información fácilmente, el 33.33% consideró
estar ni de acuerdo ni en desacuerdo, el 16.67% consideró estar totalmente de acuerdo,
el 12.50% consideró estar en desacuerdo y ningún cliente consideró totalmente en
desacuerdo.

3.1.3.6. Producto
Tabla 16
El servicio ofrecido es seguro y de importancia para usted
Total 24 100.00%
Figura 16
El servicio ofrecido es seguro y de importancia para usted
50% 45.83%
40%
29.17%
30%
Porcentaje
20.83%
20%
10% 4.17%
0.00%
0%
desacuerdo
Valoración

Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar de acuerdo que el servicio ofrecido es seguro
y de importancia, el 29.17% consideró estar totalmente de acuerdo, el 20.83% consideró
estar ni de acuerdo ni en desacuerdo, el 4.17% consideró estar en desacuerdo y ningún
cliente consideró totalmente en desacuerdo.

Tabla 17
El servicio es de calidad y responde a sus necesidades
Total 24 100.00%
Figura 17
El servicio es de calidad y responde a sus necesidades
50% 45.83%
40%
29.17%
30%
Porcentaje
16.67%
20%
8.33%
10%
0.00%
0%
desacuerdo
Valoración

Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar de acuerdo que el servicio es de calidad y
responde a sus necesidades, el 29.17% consideró estar totalmente de acuerdo, el
16.67% consideró estar ni de acuerdo ni en desacuerdo, el 8.33% consideró estar en

Tabla 18
El servicio es mejor que el de otras empresas de su competencia
Total 24 100.00%
Figura 18
El servicio es mejor que el de otras empresas de su competencia
50% 41.67%
40%
30% 25.00%
Porcentaje
20.83%
20% 12.50%
10%
0.00%
0%
desacuerdo
Valoración

Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar de acuerdo que el servicio es mejor que el de
otras empresas de su competencia, el 25.00% consideró estar totalmente de acuerdo,
el 20.83% consideró estar ni de acuerdo ni en desacuerdo, el 12.50% consideró estar

3.1.3.7. Evidencia física
Tabla 19
La infraestructura del local es moderna y cómoda para su atención
De acuerdo 6 25.00%
Total 24 100.00%
Figura 19
La infraestructura del local es moderna y cómoda para su atención
50%
37.50%
40%
30% 25.00%
Porcentaje
20.83%
16.67%
20%
10%
0.00%
0%
desacuerdo
Valoración

infraestructura del local es moderna y cómoda para su atención, el 25.00% consideró
estar de acuerdo, el 20.83% consideró estar totalmente de acuerdo, el 16.67% consideró
estar en desacuerdo y ningún cliente consideró totalmente en desacuerdo.

Tabla 20
Considera que la empresa cuenta con equipos tecnológicos modernos
Total 24 100.00%
Figura 20
Considera que la empresa cuenta con equipos tecnológicos modernos
50% 45.83%
40%
30% 25.00%
Porcentaje
20.83%
20%
8.33%
10%
0.00%
0%
desacuerdo
Valoración

Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar de acuerdo que la empresa cuenta con
equipos tecnológicos modernos, el 25.00% consideró estar totalmente de acuerdo, el
20.83% consideró estar ni de acuerdo ni en desacuerdo, el 8.33% consideró estar en

3.1.4. Discusión de resultados
En esta investigación, se identificó las estrategias del marketing mix para incrementar
las ventas de la empresa Tracker Vehicular Satelital E.I.R.L, sin duda un análisis
eficiente en el aspecto comercial que aportará para la incrementación en las ventas
dentro del mercado en el negocio de servicios de rastreo GPS.
En el estudio fue posible obtener resultados, reflejados en términos porcentuales en total

de encuestados, con respecto a los resultados obtenidos de acuerdo al precio del
servicio, en la tabla 1 el 37.50% de clientes de la empresa Tracker Vehicular Satelital
E.I.R.L consideró estar de acuerdo que el precio justifica la calidad del servicio ofrecido,
de igual manera en la tabla 2 el 41.67% de clientes de la empresa Tracker Vehicular
Satelital E.I.R.L consideró estar de acuerdo que el precio del servicio ofrecido es
razonable.
En el aspecto, publicitario y promociones en la tabla 8 el 41.67% de clientes de la

empresa Tracker Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar ni de acuerdo ni en
desacuerdo que la empresa utiliza medios de promoción y publicidad atractivas,
asimismo en la tabla 9 el 37.50% de clientes de la empresa Tracker Vehicular Satelital
E.I.R.L consideró estar de acuerdo que se puede obtener buena información y datos
sobre la empresa en internet, de igual manera en la tabla 10 el 37.50% de clientes de la
empresa Tracker Vehicular Satelital E.I.R.L consideró estar ni de acuerdo ni en
desacuerdo que obtienen precios promocionales del establecimiento en comparación
con empresas de competición. Obteniendo como resultados,
Por lo que, Merengildo y Santos (2016), guarda relación con los resultados obtenidos,
aunando en los aspectos de precio, promoción y publicidad para las estrategias de
marketing mix, llegando a concluir en su estudio que, un 86% de consumidores desean
que los paquetes de viaje contengan promociones especiales e integrales, el 79%
afirman que el precio de los pasajes influye al tomar la decisión de adquirir el paquete,
un 80% señala que se debe tener una plataforma en donde se puede encontrar diversas
ofertas de valor. Asimismo, Sigüeñas (2019) en sus resultados muestra que los
elementos que manejan para emplear el marketing mix en la organización es la
diversidad del precio, el valor de la utilización del sitio web y las promociones que se
ofrecen a los clientes. Por el contrario, Ayasta y Silva (2022) reflejo en sus resultados
obtenidos que el marketing mix en su empresa de abastecimiento de gasolina, no resulta
relevante los anuncios y publicidad para sus usuarios, ya que el posicionamiento actual
del grifo es bueno, sin embargo, la publicidad no es fortalecida por la empresa.
Además, Sigüeñas (2019) determinó en sus resultados que la atención de los
empleados a los consumidores es efectiva. No obstante, aún es necesario fortalecer los
indicadores de buen servicio al consumidor. Concordado con los resultados obtenidos,
con la tabla 11 donde el 45.83% de clientes de la empresa Tracker Vehicular Satelital
E.I.R.L consideró estar de acuerdo que la empresa cuenta con un personal calificado,
de igual manera en la tabla 12 el 37.50% de clientes de la empresa Tracker Vehicular
Satelital E.I.R.L consideró estar de acuerdo que la atención brindada por el personal de
la empresa satisface sus necesidades.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Ayasta, P., & Silva, A. (2022). Marketing mix para incrementar las ventas en la Estación
de Servicios Petromar SRL en la Ciudad de Guayaquil. [Tesis de pregrado,
Universidad de Guayaquil]. http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/40843
López, J. F. (2019). Población estadística. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/poblacion-estadistica.html
Merengildo, G., & Santos, O. (2014). Estrategias del Marketing mix y estimación de su
impacto en las ventas de la empresa Turismo Ejecutivo S.R.L. de la ciudad de
Trujillo. [Tesis de pregrado, Universidad Privada Antenor Orrego].
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/33143/silva_dj.pdf
?sequence=1&isAllowed=y
Muguira, A. (2022). Tipos de muestreo: Cuáles son y en qué consisten. QuestionPro.

https://www.questionpro.com/blog/es/tipos-de-muestreo-para-investigaciones-
sociales/
Sigüeñas, J. (2019). Marketing Mix para incrementar las ventas de la empresa Estación
De Servicios El Caribe S.A.C. Chiclayo. [Tesis de pregrado, Universidad Señor
de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/6274
ANEXOS
 Fotos de la empresa Tracker Vehicular Satelital E.I.R.L
 Foto con el gerente de la empresa Tracker Vehicular Satelital E.I.R.L
 Fotos con los clientes de la empresa Tracker Vehicular Satelital E.I.R.L

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 Gutiérrez Sánchez Francis Alinson.

Nombre del equipo:

Los innovadores del Marketing

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3.1. Análisis e Interpretación de Resultados

Ventura (2017) menciona que la población es el conjunto de individuos, objetos o

La población estará conformada por todos los clientes mensuales de la empresa

Para Muguira (2022) menciona que, la muestra es el subconjunto o porción de la

Se ha aplicado la fórmula de muestreo aleatorio simple, teniendo en cuenta lo

Por lo tanto, la muestra seleccionada será 24 clientes de la empresa Tracker Vehicular

El precio justifica la calidad del servicio ofrecido por la empresa

Fuente: Elaboración propia

El precio justifica la calidad del servicio ofrecido por la empresa

Del 100% del total de encuestados, el 37.50% de clientes de la empresa Tracker

Fuente: Elaboración propia

El precio del servicio ofrecido en la empresa es razonable

Fuente: Elaboración propia

El precio del servicio ofrecido en la empresa es razonable

Del 100% del total de encuestados, el 41.67% de clientes de la empresa Tracker

Fuente: Elaboración propia

La empresa ofrece precios competitivos en comparación con otros servicios similares

Fuente: Elaboración propia

La empresa ofrece precios competitivos en comparación con otros servicios similares

Del 100% del total de encuestados, el 45.83% de clientes de la empresa Tracker

Fuente: Elaboración propia

La empresa se encuentra en una buena ubicación

Fuente: Elaboración propia

La empresa se encuentra en una buena ubicación

Del 100% del total de encuestados, el 45.83% de clientes de la empresa Tracker

Fuente: Elaboración propia

La empresa promociona sus servicios en redes sociales

Fuente: Elaboración propia

La empresa promociona sus servicios en redes sociales

Del 100% del total de encuestados, el 41.67% de clientes de la empresa Tracker

Fuente: Elaboración propia

Se encuentra satisfecho con el aplicativo y sus funciones

Fuente: Elaboración propia

Se encuentra satisfecho con el aplicativo y sus funciones

Del 100% del total de encuestados, el 37.50% de clientes de la empresa Tracker

Fuente: Elaboración propia

Le resulta fácil usar el aplicativo

Fuente: Elaboración propia

Le resulta fácil usar el aplicativo

Del 100% del total de encuestados, el 41.67% de clientes de la empresa Tracker

Fuente: Elaboración propia

La empresa utiliza medios de promoción y publicidad atractivas

Fuente: Elaboración propia

La empresa utiliza medios de promoción y publicidad atractivas

Del 100% del total de encuestados, el 41.67% de clientes de la empresa Tracker

Fuente: Elaboración propia

Puede obtener buena información y datos sobre la empresa en internet

Fuente: Elaboración propia

Puede obtener buena información y datos sobre la empresa en internet