Maestría Gestión de

los Servicios de la
Salud

Tema 3:
Emociones y Actos del habla

Docente: Dra. Rosa María del Carmen Guerra Fernández

Correo: [email protected]
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los Servicios de la salud

TEMAS:

• Emociones y actos del habla

1. Personalidad: Temperamento y Carácter.

2. Pensamiento – Emoción – Acción.
3. Emociones y estados de ánimo. Las emociones como
generadoras de cambio. La rueda de Plutchik.
4. Inteligencia emocional.
5. Actos del habla: afirmaciones declaraciones pedidos
ofertas y promesas. El poder del lenguaje.
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CAPACIDAD A LOGRAR

Diseña la fase previa de un proceso de coaching

reconociendo su importancia e impacto en los
procesos de crecimiento personal y profesional
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TEMPERAMENTO

PENSAMIENTOS
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TEMPERAMENTO los Servicios de la salud
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Valora los ideales, belleza y justicia Determinante y enérgica

Es sensible, moral y cree en las reglas Tiene confianza en si mismo
Ordenado, sensible a los de talles, reflexivo perseverante perdonador y El trabajo le da fuerza !Buen líder!
Reflexiona, pero esa reflexión le impide actuar Demasiado apresurado
Busca escusas, se queja y analiza la idea de que algo puede salir mal Impaciente y explosivo
Le cuesta dar sólo el primer paso Expresa opinión y juicios y los defiende a si este equivocado
Es excelente en el trabajo busca precisión, organización y el análisis No sabe perder
Analista financiero, periodista de investigación escritor o profesor Gerente, comandante militar ect

MELANCÓLICO COLÉRICO

FLEMÁTICO SANGUÍNEO
Tranquilos, resistentes al estrés y sacrificiales Es divertido lleno de vida y ve algo positivo en cada situación
Consideran todo lo que les dicen y al mismo tiempo son concretos No lloran por el pasado y miran al futuro con entusiasmo.
Tienen mucho sentido común Son amables sociables, curiosos por el mundo y aventureros
Son tolerantes Todo le interesa, por lo que se desenfoca de asuntos importantes
Aceptan las tradiciones, reglas y jerarquías prevalecientes Valora tanto las relaciones con otros que a menudo olvida lo que es
Les va uy buen en sistemas burocráticos apropiado, quiere complacer a todos por lo q no siempre le va bien
No son entusiastas ni asertivos, son sumisos y evitan conflicto a toda costa Es considerado a veces como una persona superficial y poco seria
Estratega militar, policía, bombero, mecánico o ingeniero Es bueno en el trabajo donde hay contacto con otras personas
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CARÁCTER. Tiene su base en el TEMPERAMENTO.

Componente Social Normas y pautas

Temperamento + social

✓ Educación
✓ Experiencias vividas
✓ Madures interna
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¿Qué emociones has

sentido?
https://www.menti.com/al6zfkv5gcnr
35 25 30 8
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Emociones

Estímulo Emoción Acción

Lo que percibimos con La sensación que La forma de reaccionar

nuestros sentidos nos provoca ese y actuar ante la
(inclusive con la mente) estímulo situación

Las emociones son reacciones inmediatas ante un estimulo, por lo tanto

no se pueden controlar, pero si gestionar (regularizar) a nuestro favor
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Son cambiantes

Muestran
Predisponen a la
posibilidades o
acción
imposibilidades Todos
tenemos
emociones

Afectan el
Son contagiosas
desempeño
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CLASIFICACIÓN:

CONSIDERADAS POSITIVAS
Por ejemplo: alegría y gratitud.
Expresan una evaluación o un sentimiento considerado favorable.

CONSIDERADAS NEGATIVAS
Por ejemplo: ira o tristeza.
Expresan una evaluación o un sentimiento considerado desfavorable.

NEUTRALES
Las emociones no SON NEUTRALES. Ser neutral significa no tener
emociones.
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ESTADO DE ÁNIMO

ESTADO DE ÁNIMO
No depende de un
Suele ser estable, ya estímulo,
Se entiende por
que, su duración es acontecimiento o
estado de ánimo a una
prolongada en el evento determinado,
actitud, un estado o
tiempo y afecta es una condición
una forma de
directamente la visión propia de la persona
permanecer o de
que tiene la persona que lo conduce a
estar de la persona.
del mundo. actuar de determinada
manera ante diferentes
circunstancias.
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LA RUEDA DE PLUTCHIK

El psicólogo Plutchik, que da nombre a esta rueda, indicó

que las emociones funcionan como un impulso que
desencadena a la conducta humana mediante un
proceso psicológico y fisiológico.

Tal como se apreciará en el gráfico de la lámina siguiente,

las emociones — según su parecer — son ocho, pudiendo
surgir emociones secundarias en base a la combinación
de las primeras.
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INTELIGENCIA EMOCIONAL

“Las Inteligencia
Emocional es la
capacidad de reconocer
sentimientos propios,
ajenos y la habilidad
para manejarlos o
gestionarlos”
Daniel Goleman
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Administración de
Negocios - MBA

“Cualquiera puedes enfadarse,

eso es algo muy sencillo. Pero
enfadarse con la persona
adecuada, en el grado exacto,
en el momento oportuno, con el
propósito justo y del modo
correcto, eso ciertamente, no
resulta tan sencillo.”
ARISTÓTELES
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Tan importante es la Inteligencia Emocional que las organizaciones en

la actualidad pueden perdonar un error técnico, pero no a alguien que
carezca de empatía y no sepa trabajar en equipo.
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Para evaluar y desarrollar la inteligencia emocional necesitamos comenzar por cuatro pilares
fundamentales que son:

AUTOCONSCIENCIA O LA CONCIENCIA DE UNO MISMO.

Saber lo que sientes, por que lo siente, lo que determina las consecuencias, lo que puedes hacer
bien o mal.

AUTOGESTIÓN O GESTIONARSE A UNO MISMO

Ser capas de cumplir tus metas, ser positivo ante contratiempos, controlar emociones
perturbadoras para que no te destrocen la vida o te impidan hacer lo que quieras hacer.

CONCIENCIA SOCIAL O EMPATÍA

Entender como se sienten los demás, las personas no lo dicen todo con palabras si no con el todo
de voz, lenguaje no verbal, etc, así que ser capas de entender el punto de vista del otro y
utilizando ello saber que le pasa a la otra persona
.
GERENCIA DE RELACIONES O MANEJAR BIEN LAS RELACIONES
colaborador, ser bueno en el equipo, resolver conflictos, influenciar, persuadir, comunicarse,
escuchar, todas estas habilidades,
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Poseer suficiente grado de autoestima .

Ser personas positivas.
Empatía.
Reconocer los sentimientos propios.
Expresar sentimientos positivos y negativos.
Ser capaz de controlar éstos sentimientos.
Motivación, ilusión, interés.
Tener valores alternativos.
Superar las dificultades y frustraciones.
Encontrar equilibrio entre exigencia y tolerencia
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ACTOS DEL HABLA

Afirmaciones
- No
- sí
Ofertas Declaraciones - Ignorancia
+ declaración - Gratitud
de aceptación - Perdón
- Amor

Promesas
Juicios

Peticiones
+ declaración de
aceptación
 El lenguaje no
sólo nos permite
hablar acerca de
las cosas sino
que también
hace que las
cosas pasen.
Rafael Echeverría
El lenguaje es un fenómeno Posgrado
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social y no biológico.

Rafael Echeverría

Lenguaje Lenguaje
Descriptivo Generativo
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Lenguaje Descriptivo los Servicios de la salud

El lenguaje es PASIVO.

Es el lenguaje que usamos para describir lo que percibimos

afuera o lo que pensamos o sentimos.
 Lenguaje Generativo Posgrado
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El lenguaje es ACTIVO.
Aquél que usamos para que sucedan cosas, para modelar el
futuro y nuestra identidad.
Actos Lingüísticos Posgrado
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Lenguaje
Afirmaciones
Descriptivo

Declaraciones
Lenguaje Pedidos
Generativo Ofertas
Promesas
Afirmaciones

1. Describen una realidad existente.

2. Pueden ser verdaderas o falsas.
3. El compromiso social es: contar con evidencias.
 Afirmaciones Posgrado
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• Son los hechos o descripciones de las cosas

• Son verdaderas o falsas o indeterminadas
• No modifican el mundo

• Dos afirmaciones verdaderas del compañero que esta a mi derecha

• Dos afirmaciones falsas, con humor del compañero que esta a mi
izquierda

Sirven para establecer un escenario en común cuando hablamos, nos

permiten generar una imagen condensada de la realidad
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Son la expresión más clara del

Declaraciones poder de la palabra.

Las declaraciones pueden ser validas o inválidas, dependiendo

el poder y autoridad de quien las emite.

Sirven para generar una nueva realidad, para salir de

resignación/parálisis y entrar en acción
Está lloviendo !!!
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Elementos básicos de los Pedidos y Ofertas

-Un Peticionante (Pide u ofrece en base a lo que falta)

-Condiciones de Satisfacción
-Factor tiempo

-Un Receptor (Que recibe y responde)

Pedir es un verbo performativo. Es acción en si misma (Te pido), no

es descriptivo (Yo corro)
 EL PODER DE LA PROMESA Posgrado
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Cuando la respuesta a un Pedido u Oferta es SI aparece la PROMESA.

Al prometer creamos una realidad nueva que no ocurrirá en ausencia de la
promesa.

LA VIDA OCURRE EN UNA RED DE PROMESAS

De la competencia de hacer y cumplir promesas dependen las relaciones,

los resultados, el bienestar y la clase de persona que soy
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Preguntas para la reflexión:

• ¿Qué quieres lograr este año? ¿Qué necesitas aprender?
• ¿Qué habilidades necesitas desarrollar?
• ¿Qué cambios quieres hacer en tu actitud personal?
• ¿Qué relaciones te gustaría mejorar?
• ¿Te gustaría ser más efectivo? ¿Cómo podrías utilizar mejor tu tiempo?
• ¿Qué cambios harías en el uso de tu tiempo libre?
• ¿A qué cosas definitivamente le vas a decir que NO este próximo año?
• ¿Cuál será el tema central de este año? ¿En dónde vas a poner tu energía?
• ¿Qué áreas vas a hacer importante?
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REFERENCIAS

Antoni, M. (s. f.). Las cuatro emociones básicas.

https://www.digitaliapublishing.com/a/61229/las-cuatro-emociones-basicas
Corral Cuartas, Á. (2017). En busca de la dimensión intencional de las emociones y los
estados de ánimo. Ideas y Valores, 66(Supl), 47–80.
https://doi.org/10.15446/ideasyvalores.v66n3Supl.65636

Fuenzalida C.K. (2020) Diferencias entre personalidad, temperamento y carácter.

Colegio Cristiano Emmanuel Coordinación Académica Enseñanza Media Departamento de
Humanidades y Arte Durán, Carmen, and Antonio Catalán. Eneagrama : Los engaños del
carácter y sus antídotos, Editorial Kairos, 2010. ProQuest Ebook Central,
https://ebookcentral.proquest.com/lib/biblioucv/detail.action?docID=752687.

Goleman, D., Raga, D. G., & Mora, F. (2010). Inteligencia emocional. Editorial
Kairos. http://ebookcentral.proquest.com/lib/biblioucv/detail.action?docID=678707

Merino Gómez, B. null. (s. f.). Guía HBR: Inteligencia emocional.

https://www.digitaliapublishing.com/a/67795/guia-hbr--inteligencia-emocional

Stamateas, B. (s. f.). Emociones tóxicas.

https://www.digitaliapublishing.com/a/52972/emociones-toxicas