Informe de Prácticas MDLH - Angie G
Informe de Prácticas MDLH - Angie G
Informe de Prácticas MDLH - Angie G
PROGRAMA DE ADMINISTRACION
Practicante:
García Talledo Angie Sillene
Docente:
Mg. Valdiviezo Pérez Karina Tomasa
Jefe inmediato:
Lic. Coronado Reyes Ana Mery
ADMINISTRACIÓN
Piura – Perú
AGRADECIMIENTO
I
ÍNDICE.
Pág.
Agradecimiento i
Índice ii
Resumen ejecutivo iv
Introducción 1
Capítulo I
2.2 Organigrama 10
Capítulo II
Plan de prácticas 15
Capítulo III
3.2 FODA 18
3.3 Justificación 19
Conclusiones y recomendaciones 27
Referencias bibliográficas 29
Anexos 30
II
III
INDICE DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Desarrollo económico local 4
Figura 2. Ingreso Municipal 2016 – 2017. 5
Figura 3. Organigrama 10
IV
RESUMEN EJECUTIVO
Capítulo I:
Capítulo II:
Capítulo III:
V
INTRODUCCIÓN
La unidad de trabajo al que fui colocada fue en Rentas, apoyando y desempeñando las
funciones que me asignaba la encargada de dicha área.
Es de vital importancia que un estudiante realice prácticas pre profesional porque nos
permite desarrollar y desenvolvernos en un ámbito netamente laboral, además de aplicar
todos los conocimientos adquiridos a lo largo de nuestra vida de formación universitaria.
Así mismo es importante seguir compartiendo la cultura de trabajo colaborativo
universidad-empresa, puesto que si ambas trabajan juntas se logrará el progreso y desarrollo
de la sociedad además de mejorar la competitividad del país.
El objetivo de este trabajo es ofrecer una propuesta de mejora para la Municipalidad que
permita erradicar los problemas encontrados con el diagnostico previamente realizado; a
partir del cual se han efectuado objetivos y estrategias que permitan alcanzar dicha
propuesta.
1
CAPITULO I: GENERALIDADES.
1.1 MUNICIPALIDADES
Según Ley N° 27972, ley Orgánica de Municipalidades, Estas son Órganos del
Gobierno Local, tienen asignado entre otras funciones la organización,
reglamentación y en su caso la administración de los servicios públicos de su
responsabilidad, como la planificación del desarrollo urbano y rural, ejecución de
obras de infraestructura local para satisfacer las crecientes necesidades de la
población de nuestro país.
Los alcaldes y regidores son elegidos mediante sufragio, por un periodo de 4 años.
2
Autonomía administrativa.- se refleja en la posibilidad de emitir reglamentos,
actos administrativos; en la organización Interna. En la contratación y Ejecución de
las decisiones; estas son varias formas de cómo se manifiesta la autonomía
administrativa.
municipalidad:
INEI (2018), nos presenta las finanzas municipales a nivel nacional, estas son:
4
1.4 Desarrollo económico Local
5
1.5 Ingreso Municipal recaudado
6
1.6 Proyecciones microeconómicas 2019-2022
A diferencia del 2011 y 2015, años en los que también hubo cambio de
autoridades, se han fortalecido los marcos normativos de ejecución de las
inversiones. Así, se han establecido los criterios de priorización de proyectos, la
regulación de las fases del ciclo del proyecto y de los convenios entre entidades;
en las Asociaciones Público - Privadas, destacan las Oficinas de Gestión de
Proyectos (PMO), y en Obras por Impuestos, la ampliación a más sectores. Es
preciso señalar que la inversión pública tendrá mayor incidencia sobre la
actividad económica en los próximos meses debido a la gradualidad en el ciclo de
inversiones y al proceso de aprendizaje de autoridades regionales y locales. Al
2022, la inversión pública alcanzará niveles de 5,3% del PBI, superior al
promedio registrado en el periodo 2010-2018 (5,2% del PBI).
7
2. Descripción General de la Empresa.
Fue creado mediante Decreto del 21 de junio de 1825, dado por el Libertador
Simón Bolívar. El Distrito de La Huaca debe su nombre casualmente a las
circunstancias de haberse formado en medio del arenal que domina la parte
alta del río Chira.
Misión
8
y del
9
sector privado, para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos en la
jurisdicción.
Visión
La población del distrito y de los centros poblados que pertenecen a este, han
mejorado notablemente sus condiciones de vida gracias al acceso a los
servicios básicos de calidad tanto en educación, salud, vivienda, saneamiento,
electrificación y empleo digno, lo que la ha convertido en un distrito próspero
y con altos índices de desarrollo humano.
FUNCIONES
OBJETIVOS
COMPETENCIAS
Competencias Exclusivas
Competencias compartidas
1
2.2. Organización de la Empresa.
1
La figura 1 muestra la estructura de la Municipalidad de la Huaca en la cual se
puede visualizar las relaciones entre las diferentes unidades. Se trata de un
organigrama vertical, en ella el puesto de dirección más elevado del grupo se
sitúa en la parte superior, en este caso es el Concejo Municipal, en este gráfico
están los siguientes órganos:
1. Órganos de gobierno
1.1 Concejo Municipal
1.2 Alcaldía
2. Órganos de Alta dirección
Son los encargados de fijar políticas, objetivo, estrategias, de desarrollo
integral en el ámbito de su jurisdicción, así como planear, organizar,
conducir, supervisar y evaluar la gestión del distrito. Los órganos son:
2.1 Gerencia Municipal
2.2 Alcaldía
3. Órganos de coordinación, participación y consultivos
Son los órganos consultivos, de coordinación y/o participación de la
MDLH. Estos son:
3.1 Comisión de regidores
3.2 Consejo de coordinación local distrital
3.3 Mesa de concertación de lucha contra la pobreza
3.4 Comité distrital de la defensa civil
3.5 Comité de seguridad ciudadana
3.6 Comité de administración de programa de Vaso de leche
3.7 Junta de delegados vecinales
4. Órgano de control
Es aquel que efectúa supervisión, vigilancia y verificación de los actos y
resultados de la gestión de gobierno local en atención al grado de
eficiencia, eficacia, transparencia y economía en el uso y destino de
recursos y bienes del estado como el cumplimiento de normas legales
lineamientos.
4.1 Órgano de control institucional
5. Órgano de defensa judicial
Ejerce la representación y defensa de los intereses y derechos de la
1
municipalidad en juicio, conforme a ley.
1
5.1 Procuraduría pública Municipal
6. Órganos de asesoramiento
Son aquellos que se encargan de formular propuestas, presentar
sugerencias, alcanzar información especializada y asesor a la alcaldía,
regidores, órganos de apoyo y a los demás órganos. Estos son:
6.1 Oficina jurídica
6.2 Subgerencia de planeamiento y presupuesto
6.2.1 Oficina de proyectos de inversión
6.2.2 Oficina de cooperación técnica internacional
7. Órganos de apoyo
Desarrollan funciones de apoyo para llevar a cabo una eficiente y racional
administración de los recursos económicos, financieros, humanos y
materiales de la institución, adecuada administración de documentos,
utilización de los medios de comunicación, coerción para mejorar la
tributación municipal, entre otras. Estos son:
7.1 Oficina de secretaria general
7.1.1 Unidad de mesa de partes, trámite documentario, orientación al
ciudadano y archivo
7.1.2 Unidad de relaciones públicas, prensa y protocolo
7.2 Subgerencia de administración y finanzas
7.2.1 Unidad de contabilidad
7.2.2 Unidad de tesorería
7.2.3 Unidad de rentas
7.2.4 Unidad de logística
7.2.5 Unidad de recursos humanos
7.2.6 Unidad de Informática
7.2.7 Unidad de control patrimonial
8. Órganos de línea
Son los encargados de ejecutar las acciones realizadas con la misión y
objetivos de la Municipalidad y en general las actividades técnicas,
normativas que se realizan en el contexto de las competencias señaladas
por la ley orgánica de municipalidades, ejecutan los servicios locales,
1
obras,
1
calidad de vida de la población, promueven educación, cultura, deporte,
etc. Estos órganos son:
8.1 Subgerencia de obras y desarrollo urbano y rural
8.1.1 Oficina de obras públicas y transporte
8.1.2 Oficina de obras privadas, catastro y defensa civil
8.2 Subgerencia de servicios comunales
8.2.1 Oficina de desarrollo económico local
8.2.2 Oficina de limpieza pública, parques y ecología.
8.2.3 Oficina de maquinaria y equipo
8.2.4 Oficina de seguridad ciudadana
8.3 Subgerencia de desarrollo humano y servicios sociales
8.3.1 Oficina de registro civil
8.3.2 Oficina de saneamiento básico ambiental
8.3.3 Oficina de educación, cultura recreación, deportes turismo.
8.3.4 Oficina de OMAPED
8.3.5 Oficina de DEMUNA
8.3.6 Oficina de programa Vaso de leche y comedores.
8.3.7 Oficina de salud y sanidad.
1
Sistematizar la recaudación, el seguimiento y el control de las rentas
municipales provenientes de los tributos, tasas o remuneraciones
Gerencia Municipal
Unidad de Rentas
1
CAPITULO II: PLAN DE PRÁCTICAS
Del practicante
Funciones
- Recepción de documentos
- Archivo y folio de documentos
- Entrega de documentos a las diferentes unidades
- Registro de recibos, exoneraciones y prescripciones en el software SIAC
1
- Reporte diario a la unidad de tesorería
- Manejo de software: Word y Excel
Objetivos
- Desempeñar de forma eficiente las labores asignadas
- Recepcionar con mayor rapidez los documentos derivados de otras áreas.
Metas
- Subir al sistema un recibo provisional y resolución de prescripción por minuto
- Recibir conocimiento durante dos semanas para realizar Autoavalúo, una vez aprendido,
realizar uno por menos de 10 minutos.
De las competencias
Capacidades
- Capacidad para trabajar en equipo
- Capacidad de aprendizaje
- Capacidad de adaptación y flexibilidad
Habilidades
- Comunicación asertiva
- Manejo de herramientas de Microsoft Office
Destrezas
- Dedicación y compromiso
- Organización
2
CAPITULO III: EJECUCIÓN DE PRÁCTICA
La Municipalidad distrital del a huaca es el órgano promotor del desarrollo local y tiene
la capacidad para el cumplimiento de sus fines en función de su gestión, sin embargo se
han evidenciado algunos problemas que perjudican a la municipalidad de forma interna
como externa. Los problemas que se evidencian se muestran a continuación:
La inexistencia de comunicación asertiva dificulta las relaciones laborales ocasionando
una atmosfera tensa entre colaboradores y una desarticulación y desorganización entre la
gerencia y unidades de la municipalidad de la Huaca.
Gran porcentaje de colaboradores indican que no tienen conocimiento amplio acerca de
temas administrativos, tecnológicos además de desconocimiento acerca de la
actualización de documentos de gestión, todo ello por falta de capacitación lo que
dificulta que se desempeñe de forma eficiente, uniéndose a ello la falta de supervisión y
seguimiento hacia los locadores.
La mayoría de locadores evidenció que no disponen con un equipo de cómputo moderno,
además reconocen que sus oficinas no disponen de equipos informáticos, telefónico,
banco de datos entre otros recursos, lo que dificulta realizar sus labores con efectividad.
El local físico cuenta con pocas divisiones de oficinas lo que ha ocasionado que algunas
unidades se instalen en ese espacio y se han visto en la necesidad de trasladarse a locales
diversos ajenos a la municipalidad.
Así mismo se detectaron algunos problemas por parte de los usuarios de la
municipalidad, tales como la falta de disposición del personal para atender sus
necesidades y evidenciaron su molestia sobre el proceso que se debe esperar para que su
trámite esté listo.
2
3.2 Diagnóstico situacional
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
2
3.3 Propuesta de mejora
Justificación
Es de vital importancia que un estudiante realice prácticas pre profesional porque nos
permite desarrollar y desenvolvernos en un ámbito netamente laboral, además de aplicar
todos los conocimientos adquiridos a lo largo de nuestra vida de formación universitaria.
Este trabajo se está realizando con el fin de dar una propuesta de mejora a la
Municipalidad Distrital de la Huaca que me brindó la oportunidad de desarrollarme en
sus instalaciones, con la ayuda de la observación y de un cuestionario aplicado a
colaboradores y usuarios, se han podido encontrar algunos problemas que afecta el
rendimiento de la municipalidad; es por ello la importancia del aporte, puesto que
ayudará a erradicar algunos problemas de los que se está viendo perjudicada la
municipalidad y efectividad de los colaboradores.
Además este trabajo permite conocer que problemas son los que los usuarios perciben en
cuanto a la calidad de servicio dada por sus trabajadores, posteriormente se realizarán
algunas recomendaciones que permitan conocer cuáles son los aspectos a mejorar.
Se pretende servir de ayuda con nuestra investigación para que la municipalidad tome
acciones para erradicar aquellas deficiencias que he encontrado y que lo conlleve a un
personal con mayor rendimiento y efectividad.
2
3.4 Objetivos de la propuesta de mejora
- Mejorar el clima laboral y fortalecer la comunicación entre el personal
- Disponer de un sistema de información para tener un mejor control de documentos
- Capacitar al personal en términos administrativos y tecnológicos
- Mejorar el servicio y mayor disponibilidad de atención del personal
- Mejorar los tiempos para realizar un trámite
3.5 Estrategias
Estrategias con relación a Mejorar el clima laboral y fortalecer la comunicación
entre el personal
Estrategia 1. Programar actividades fuera del lugar de trabajo para mejorar las relaciones
entre colaboradores de la MDLH.
2
Estrategia 2. Potenciar la comunicación interna entre colaboradores de la MDLH
2
Estrategia con relación a Disponer de un sistema de información para tener un
mejor control de documentos
Estrategia 3. Implementar un software que permita tener mayor control de la
documentación
2
Estrategias con relación a Capacitar al personal en términos administrativos y
tecnológicos.
Estrategia 4. Dotar al personal con conocimientos, recursos e información necesarios
para mejorar su rendimiento en términos administrativos.
Acciones Presupuesto Recursos Responsable Tiempo
Detectar las
Humanos Jefe de
necesidades de
Técnicos R.R.H.H. 4 días
capacitación
Establecer
Humanos Jefe de
objetivos y metas 1 día
Técnicos R.R.H.H.
a alcanzar
Elaborar un plan
Humanos Jefe de
para llevar acabo 2 días
Técnicos R.R.H.H
la capacitación
Difundir con los
colaboradores lo Humanos Jefe de
2 días
que se va a llevar Técnicos R.R.H.H
acabo
Elegir un lugar
apropiado para
realizarlo
Realizar la
capacitación Jefe de
Humanos
abordando temas R.R.H.H
Técnicos 2 semanas
administrativos Gerente
Tecnológicos
Utilizar recursos:
folletos,
documentos
normativos,
digitalizados, etc.
Hacer
Jefe de
seguimiento para Humanos Eventualmente
R.R.H.H
ver si funcionó
2
Estrategia 5. Dotar al personal con conocimientos, recursos e información necesarios
para mejorar su rendimiento en términos tecnológicos.
2
Estrategias con relación a Mejorar el servicio y mayor disponibilidad de atención
del personal
Estrategia 6. Personalizar el trato al cliente y resolver de forma activa sus inquietudes
Acciones Presupuesto Recursos Responsable Tiempo
Encargada de
Detectar las Imagen
necesidades de Humano Institucional y 5 días
mejora de Encargados de
servicio unidades que
atiendan a clientes
Realizar un plan
Encargados de
para mejorar la Humano 3 días
unidades que
calidad de
atiendan a clientes
servicio
Llevar a cabo el Encargados de
plan con acciones Humano unidades que
definidas atiendan a usuarios
Escuchar con Encargados de
atención sus Humano unidades que Diario
requerimientos atiendan a usuarios
Reduce los Encargados de
tiempos de Humano unidades que Diario
espera atiendan a usuarios
Asesorar y Encargados de
responder a sus Humano unidades que Diario
dudas atiendan a usuarios
Humano Encargados de
Enviar emails Diario
unidades que
personalizados Tecnológico
atiendan a usuarios
Disponer de un
número
Humano Encargados de
telefónico para Diario
unidades que
que realicen Técnico
atiendan a usuarios
consultas en
tiempo de labor
Encargados de
Demostrar Humano Diario
unidades que
profesionalidad
atiendan a usuarios
Encargados de
Vigilar el índice Humano Eventualmente
unidades que
de satisfacción
atiendan a usuarios
2
Estrategia con relación a Mejorar los tiempos para realizar un trámite
Estrategia 7. Reduce los tiempos de espera
3
CONCLUSIONES
A continuación se presentarán las conclusiones del estudio, las cuales fueron obtenidas
del capítulo tres en que se analizaron estrategias de las mayores deficiencias del lugar de
prácticas:
- Con lo analizado se pudo observar que la atmosfera laboral no era muy positiva, por lo
que se han desarrollado estrategias para que la Municipalidad tome en cuenta para
fortalecer la comunicación entre los colaboradores.
- Con respecto al segundo objetivo, los colaboradores reconocen que un sistema de
información les facilitaría tener un control de documentos, es por ello que se analizó y
se desarrollaron estrategias de implementación de un software que les permita tener un
orden y disponibilidad de los documentos a la hora de buscarlos.
- De acuerdo al tercer objetivo, se ha mostrado que los colaboradores no tienen vastos
conocimientos en cuanto a temas documentarios administrativos ni mucho menos
tecnológicos, lo que dificulta que tengan un buen desempeño en la Municipalidad,
ante esta problemática se desarrollaron estrategias para que el jefe de recursos
Humanos tome en cuenta para capacitarlos en estos dos temas.
- Respecto al cuarto objetivo, Se analizaron las opiniones de los usuarios mediante un
cuestionario se pudo observar en los resultados que se están presentando problemas
relacionados con los servicios que estos ofrecen y con la falta de disposición de
algunos colaboradores, se desarrollaron estrategias dirigidas al personal para que estos
mejoren el servicio a los usuarios y lograr una satisfacción en ellos.
- EL último objetivo fue Mejorar los tiempos para realizar un trámite, y es que las
quejas de los usuarios se han visto reflejadas en el cuestionario y mediante la
observación, por lo que se toma en cuenta y se realizan estrategias para que la
Municipalidad como tal no demore en sus procesos de trámite.
3
RECOMENDACIONES
- Los órganos políticos son elegidos por la comunidad para que estos los representen
por una cantidad de años, por lo que es recomendable que el personal de la
Municipalidad Distrital de la Huaca se muestre atento antes las necesidades y
requerimientos de sus usuarios.
3
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
3
ANEXOS
3
RESULTADOS DE LOS COLABORADORES DE LA MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE LA HUACA
1. ¿La atmosfera laboral es positiva entre los miembros de la municipalidad?
ALTERNATIVAS N %
Totalmente de acuerdo 4 18
De acuerdo 7 32
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 7 32
En desacuerdo 4 18
TOTAL 22 100
ALTERNATIVAS N %
Totalmente de acuerdo 2 9
De acuerdo 5 23
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 5 23
En desacuerdo 4 18
Totalmente en desacuerdo 6 27
TOTAL 22 100
3. ¿Se relaciona eficazmente con sus compañeros y sabe trabajar junto con ellos
para lograr propósitos en común?
ALTERNATIVAS N %
Totalmente de acuerdo 12 55
De acuerdo 7 32
En desacuerdo 2 9
Totalmente en desacuerdo 1 5
TOTAL 22 100
4. ¿Considera que hay una correcta administración, gestión y control de los procesos
municipales?
ALTERNATIVAS N %
Totalmente de acuerdo 7 32
De acuerdo 10 45
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 1 5
En desacuerdo 4 18
TOTAL 22 100
3
5. ¿Su oficina es cómoda, espaciosa y está lo suficientemente equipada con mobiliaria
en buen estado?
ALTERNATIVAS N %
Totalmente de acuerdo 1 5
De acuerdo 12 55
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 3 14
En desacuerdo 2 9
Totalmente en desacuerdo 4 18
TOTAL 22 100
ALTERNATIVAS N %
Totalmente de acuerdo 11 50
De acuerdo 4 18
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 1 5
En desacuerdo 3 14
Totalmente en desacuerdo 3 14
TOTAL 22 100
ALTERNATIVAS N %
Totalmente de acuerdo 2 9
De acuerdo 3 14
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 5 23
En desacuerdo 6 27
Totalmente en desacuerdo 6 27
TOTAL 22 100
ALTERNATIVAS N %
Totalmente de acuerdo 2 9
De acuerdo 4 18
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 8 36
En desacuerdo 4 18
Totalmente en desacuerdo 4 18
TOTAL 22 100
3
9. ¿Tiene claro cuáles son sus responsabilidades para consecuente alcanzar las metas
establecidas por la Municipalidad?
ALTERNATIVAS N %
Totalmente de acuerdo 13 59
De acuerdo 8 36
En desacuerdo 1 5
TOTAL 22 100
ALTERNATIVAS N %
Totalmente de acuerdo 7 32
De acuerdo 10 45
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 3 14
En desacuerdo 1 5
Totalmente en desacuerdo 1 5
TOTAL 22 100
ALTERNATIVAS N %
Totalmente de acuerdo 3 14
De acuerdo 2 9
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 5 23
En desacuerdo 6 27
Totalmente en desacuerdo 6 27
TOTAL 22 100
ALTERNATIVAS N %
De acuerdo 6 27
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 11 50
En desacuerdo 2 9
Totalmente en desacuerdo 3 14
TOTAL 22 100
3
13. ¿La Municipalidad aplica sanciones o descuentos al hacer algo incorrecto?
ALTERNATIVAS N %
Totalmente de acuerdo 1 5
De acuerdo 7 32
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 7 32
En desacuerdo 6 27
Totalmente en desacuerdo 1 5
TOTAL 22 100
ALTERNATIVAS N %
De acuerdo 10 45
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 7 32
En desacuerdo 1 5
Totalmente en desacuerdo 4 18
TOTAL 22 100
ALTERNATIVAS N %
Totalmente de acuerdo 10 45
De acuerdo 10 45
En desacuerdo 1 5
Totalmente en desacuerdo 1 5
TOTAL 22 100
ALTERNATIVAS N %
Totalmente de acuerdo 1 5
De acuerdo 3 14
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 8 36
En desacuerdo 6 27
Totalmente en desacuerdo 4 18
TOTAL 22 100
3
17. ¿Tiene conocimientos amplios de herramientas de ofimática y sistemas relacionados
a su cargo?
ALTERNATIVAS N %
Totalmente de acuerdo 8 36
De acuerdo 10 45
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 2 9
En desacuerdo 2 9
TOTAL 22 100
ALTERNATIVAS N %
Totalmente de acuerdo 13 59
De acuerdo 5 23
En desacuerdo 2 9
Totalmente en desacuerdo 2 9
TOTAL 22 100
19. ¿Se tiene alianzas estratégicas con otras instituciones para la promoción del
desarrollo y el bienestar de la ciudadanía?
ALTERNATIVAS N %
Totalmente de acuerdo 4 18
De acuerdo 9 41
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 5 23
En desacuerdo 3 14
Totalmente en desacuerdo 1 5
TOTAL 22 100
20. ¿La MDLH se encuentra preparada ante cualquier riesgo que afecte la seguridad
y salud de sus colaboradores?
ALTERNATIVAS N %
Totalmente de acuerdo 3 14
De acuerdo 10 45
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 6 27
En desacuerdo 2 9
Totalmente en desacuerdo 1 5
TOTAL 22 100
3
RESULTADOS DE USUARIOS DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE LA
HUACA
ALTERNATIVAS N %
Positivo 3 20
Ni positivo ni negative 6 40
Negativo 6 40
TOTAL 15 100
ALTERNATIVAS N %
Muy positive 5 33,3
Positivo 6 40
Ni positivo ni negative 3 20
Negativo 1 6,7
TOTAL 15 100,0
4. ¿Cómo fue su percepción sobre los conocimientos de personal para ayudarlo con sus
procesos?
ALTERNATIVAS N %
Positivo 7 46,7
Ni positivo ni negative 4 26,7
Negativo 3 20
Muy negative 1 6,7
TOTAL 15 100,0
4
5. ¿Te sientes satisfecho con los servicios que le brinda la municipalidad?
ALTERNATIVAS N %
De acuerdo 8 53,3
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 5 33,3
En desacuerdo 2 13,3
TOTAL 15 100,0
ALTERNATIVAS N %
De acuerdo 8 53,3
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 5 33,3
En desacuerdo 2 13,3
TOTAL 15 100,0
ALTERNATIVAS N %
De acuerdo 3 20,0
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 5 33,3
En desacuerdo 4 26,7
Totalmente en desacuerdo 3 20
TOTAL 15 100,0
ALTERNATIVAS N %
De acuerdo 6 40,0
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo 5 33,3
En desacuerdo 2 13,3
Totalmente en desacuerdo 2 13,3
TOTAL 15 100,0