Proyecto Servicios Funerarios

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Universidad Politécnica Territorial del Estado Lara Andrés Eloy Blanco
Barquisimeto - Edo. Lara
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN
ASOCIACIÓN COOPERATIVA DE
SERVICIOS MÚLTIPLES FUNERARIOS ESTRELLA DE
LA MAÑANA, UBICADA EN LA COMUNIDAD EL ROBLE, AGUA
VIVA, PARROQUIA ANA SOTO, MUNICIPIO IRIBARREN, ESTADO LARA
Participantes:
Alba Parra
Dixon Rivero
Neidis Ollarves
Wendy Álvarez
Yaneth Colmenárez
Tutor Asesor: Milagros Velasco
Tutor Externo: Nairelys Cordero
Barquisimeto; febrero 2023
1
ÍNDICE GENERAL
Pág.
Índice de Cuadros 5
Índice de Imágenes 7
Resumen 8
MOMENTO I
CARACTERIZACIÓN DEL PROYECTO 9
1. SUSTENTACIÓN TEÓRICA 9
Descripción del Contexto 9
Razón Social 10
Localización Geográfica 10
Descripción de la Idea de Negocio 11
Estudio de Mercado 13
Producto 14
Precio 14
Plaza 15
Mecanismos de Producción y Publicidad. Estrategias de Ventas 15
Canales de Distribución 16
Aspectos Institucionales y Legales 16
Acta Constitutiva 17
Estado de Situación Financiera 32
Registro de la Cooperativa 32
Horarios de acuerdo a la LOTTT 33
Registro de los Libros Contables 34
Fundamentación Legal, Política, Social, Vinculación 34
Fundamentación Jurídica (Bases Legales) 34
Fundamentación Política. Ley Plan de la Patria (2019-2025) 34
Fundamentación Social, Impacto y Producto 39
Transversalidad con los Ejes de Formación del PNFA. 39
2
Vinculación con las Unidades Curriculares. 39
Aspectos Metodológicos 42
Metodología Implementada 42
Paradigma Positivista 42
Enfoque Cuantitativo 43
Tipo de Investigación: Proyectiva bajo la modalidad Proyecto Factible 43
Método Lógico Deductivo 44
Líneas de Investigación. UPTAEB PNFA 44
MOMENTO II
OBJETIVOS DEL PROYECTO 46
2. OBJETIVOS 46
Objetivo General 46
Objetivos Específicos 46
MOMENTO III
FACTIBILIDAD DEL PROYECTO 47
3. ESTUDIO TÉCNICO 47
Organización del Proyecto 47
Organización para la Formulación 48
Formulación de los diferentes productos que se va a elaborar
la entidad o especificaciones de la prestación de los diferentes servicios 48
Organización para la Operacionalización 49
Proceso productivo de los diferentes productos o servicios 50
Esquema de la distribución de la planta productiva o del local 52
Propiedad, planta y equipos necesarios para la puesta en marcha de
la entidad 53
4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO LEGAL 57
Filosofía de Gestión (Misión, Visión, Valores y Cultura Organizacional) 58
Principios de la Cooperativa 59
Análisis FODA 60
Manual de Cargos y Funciones 62
3
5. ESTUDIO ECONÓMICO 92
Descripción del Proceso Productivo 92
Formas de Comercialización del Producto 96
Relación de Ingresos 96
Flujo de Caja Proyectado en 5 años 97
Estudio de Resultados (Ganancias y Pérdidas) proyectados en 5 años 98
6. ESTUDIO FINANCIERO 99
Materia Prima, Materiales Directos e Insumos 99
Mano de Obra Directa 102
Carga de Fabricación o Prestación del Servicio 102
Materiales Indirectos 102
Mano de Obra Indirecta 102
Otros Costos de Fabricación o Prestación del Servicio 105
Gastos de Personal Administrativo y de Venta 105
Gastos Generales de Administración 105
Ingresos y Egresos 105
Estructura de Costo 107
Programa de Financiamiento: Estructura y Fuentes de Financiamiento
(Internas y Externas) 109
MOMENTO IV
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO 111
7. PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO 111
Plan de acción por objetivos 111
Cronograma de actividades 113
MOMENTO V
PLANES DE GESTIÓN OPERATIVA 115
8. ESTRATÉGICO 115
Revisión de los objetivos. Logros 115
Analizar la situación actual (Estado actual del proyecto – limitaciones –
debilidades – avance) 115
4
Formulación de las estrategias 116
Implementación de las estrategias y tácticas operativas 116
Medidas de financiación 116
Proyección 116
Evaluación del progreso o avance 117
9. PRODUCCIÓN 117
Disponibilidad de la materia prima 118
Identificar los recursos que son necesarios para atender la demanda 118
Localización 118
Tamaño del negocio 118
Proceso de producción 119
Costos de producción 119
Inversión en maquinaria, equipo e instalaciones 120
10. MARKETING 120
Comunicación con el público (Clientes) 120
Planeación de calendarios promocionales y campañas 120
Análisis de las tendencias del mercado 120
Recolección y análisis de las percepciones de los clientes 120
Identificación de la competencia 121
Estrategia de distribución 121
Objetivos de mercadeo 122
Identificar las características demográficas del mercado 123
MOMENTO VI
SISTEMATIZACIÓN DE EXPERIENCIAS – CONCLUSIONES –
RECOMENDACIONES 124
11. EXPERIENCIAS SISTEMATIZADAS – CONCLUSIONES –
RECOMENDACIONES 124
Sistematización de experiencias. Ordenamiento y Reconstrucción 124
Conclusiones y Recomendaciones 125
Referencias bibliográficas. Anexos 127
5
INDICE DE CUADROS
Pág.
Cuadro N°1. Jornada Laboral 33

Cuadro N° 2. Formulación de producto (Ataúd) 48
Cuadro N°3.Maquinaria y Equipo 54
Cuadro N° 4. Mobiliario 55
Cuadro N° 5. Equipos de Oficina 55
Cuadro N°6. Activos Fijos 56
Cuadro N°7. Depreciación de Activos Fijos expresada en Bolívares 57
Cuadro N°8. Depreciación de Activos Fijos expresada en Dólares 57
Cuadro N°9. Análisis FODA 60
Cuadro N°10. Relación de Ingresos 97
Cuadro N°11. Flujo de Caja Proyectado en 5 años expresado en Dólares 97
Cuadro N°12. Estado de Resultados (Ganancias y Pérdidas) proyectado
en 5 años 98
Cuadro N°13. Materia Prima, Materiales Directos, e Insumos 100
Cuadro N°14. Mano de Obra Directa 102
Cuadro N°15. Mano de Obra Directa 102
Cuadro N°16. Otros Costos de Fabricación 102
Cuadro N°17. Materiales Indirectos 102
Cuadro N°18. Mano de Obra Indirecta 103
Cuadro N°19. Otros Costos de Fabricación por Producto o Prestación
de Servicio 105
Cuadro N°20. Ingresos y Egresos Proyectados 106
Cuadro N°21. Estructura de Costos de un Ataúd 107
Cuadro N°22. Plan de Acción. Objetivo Específico 1. 111
6
Cuadro N°24. Cronograma de Actividades 114
INDICE DE IMÁGENES
Pág.
Imagen N°1: Mapa territorial Agua Viva, El Roble 10

Imagen N°2. Mapa satelital. Agua Viva, El Roble 10
Imagen N°3. Logotipo de la Asociación Cooperativa de Servicios
Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana 14
Imagen N°4. Flujograma de Proceso Productivo de Ataúd 51
Imagen N°5. Descripción del Proceso de Prestación de Servicio 51
Imagen N°6. Estructura Organizativa de la Asociación Cooperativa
de Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana 52
Imagen N°7. Distribución de la planta productiva o del local de la
Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios
Estrella de la Mañana 53
Imagen N°8. Medidas de Ataúd 95
Imagen N°9. Modelo de Ataúd terminado 95
7
ASOCIACIÓN COOPERATIVA DE
SERVICIOS MÚLTIPLES FUNERARIOS ESTRELLA DE
LA MAÑANA, UBICADA EN LA COMUNIDAD EL ROBLE, AGUA
VIVA, PARROQUIA ANA SOTO, MUNICIPIO IRIBARREN, ESTADO LARA
Participantes:
Alba Parra
Dixon Rivero
Neidis Ollarves
Wendy Álvarez
Yaneth Colmenárez
Tutora Asesora: Milagros Velasco
Tutor Externo: Nairelys Cordero
Año: 2023
RESUMEN
El presente proyecto socio productivo tiene como objetivo general: Gestionar la
operatividad de la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella
de la Mañana, en la comunidad Agua Viva El Roble, Parroquia Ana Soto,
Barquisimeto, estado Lara. La investigación se desarrolló bajo el paradigma
positivista, enfoque cuantitativo, método lógico deductivo, tipo proyectiva de
naturaleza factible; como técnica de recolección de información se utilizó la
observación directa, como instrumento la guía de observación y una bitácora donde se
plasmó lo encontrado en cada visita a la comunidad Agua Viva El Roble. Así mismo
se diseñó la matriz FODA como herramienta estratégica de planificación que permitió
identificar la necesidad de diseñar el plan de gestión operativa de la Asociación
Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana. El proyecto está
enmarcado en la Ley Plan de la Patria (2019-2025), en el Gran Objetivo Histórico
Número 2: Continuar construyendo el socialismo bolivariano del siglo XXI, en
Venezuela, como alternativa al sistema destructivo y salvaje del capitalismo y con ello
asegurar la mayor suma de felicidad posible, la mayor suma de seguridad social y la
mayor suma de estabilidad política. Además está insertado en el Área Modelo de
Gestión Productiva y en la Línea Institucional Número 2, Gestión Organizacional en el
Marco del Nuevo Modelo Social para el Desarrollo Territorial, también en las Líneas
de Investigación del Programa Nacional de Formación en Administración (PNFA)
Número 1. Participación Social en la Gestión de las Organizaciones y la Número 4.
Modelo de Producción y Consumo para el Desarrollo Endógeno. Se concluye que no
existe en la comunidad un proyecto de emprendimiento que ofrezca servicios
funerarios y que genere beneficio a los habitantes así como un impacto
socioeconómico que eleve las potencialidades productivas, justificando así la presente
investigación.
Descriptores: Asociación cooperativa, servicios funerarios, proyecto socio
productivo.
8
MOMENTO I
CARACTERIZACIÓN DEL PROYECTO
1. SUSTENTACIÓN TEÓRICA
En toda investigación es importante contar con un sustento teórico, dicho

término es definido por Hurtado (2008) como: “el desarrollo organizado y sistemático
del conjunto de ideas, conceptos, antecedentes y teorías que permiten sustentar la
investigación y comprender la perspectiva o enfoque desde el cual el investigador
parte, y a través del cual interpreta sus resultados”. Al presentar esta información en la
investigación se demuestra dominio del tema desarrollado por parte del investigador y
mayor credibilidad.
1.1. Descripción del Contexto

La palabra contexto se refiere a toda situación que rodea un acontecimiento o
fenómeno; su estudio e interpretación depende de la comprensión, que en este caso,
realiza cada uno de los participantes del presente proyecto socio productivo, que tiene
como propósito la gestión de la operatividad de la Asociación Cooperativa de
Servicios Múltiples Funerarios en la comunidad Agua Viva El Roble. Sus habitantes
son personas de bajos recursos económicos, principalmente trabajadores que dependen
de un ingreso mínimo, o desempeñan algún oficio por cuenta propia, con aptitud
positiva y colaboradoras; siendo esto una de las principales fortalezas.
Así mismo, en visitas realizadas a la comunidad se ha podido apreciar que es

de fácil acceso, cuenta con servicios públicos y diversos establecimientos comerciales,
sin embargo, no existe una cooperativa que ofrezca servicios funerarios y las
existentes están ubicadas en otras zonas Barquisimeto, distantes del área de estudio. Es
por ello, que considerando tales aspectos se concreta la idea de constituir una
Asociación Cooperativa que brinde respuesta a esta necesidad de servicios funerarios a
precios accesibles, de calidad y que las personas no tengan que trasladarse a otras
9
comunidades para obtener la atención requerida en el momento de fallecer algún ser
querido.
1.1.1. Razón Social
Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios “Estrella de la

Mañana”.
1.1.2. Localización Geográfica
La Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios “Estrella de la

Mañana”, estará ubicada en el Estado Lara, Municipio Iribarren, Parroquia Ana Soto,
Agua Viva, El Roble, sector 2B con calle El Triunfo. Además ocupa un ámbito
geográfico comprendido dentro de los siguientes linderos: Norte: Comunidad 5 de
julio, Sur: Agua Viva, El Roble, sector 2, Este: Colinas de José Félix Ribas, Oeste:
Comunidad Montezuma. Eje Territorial del estado Lara: Oeste I.
Imagen 1: Mapa Territorial Agua Viva, El Roble.
Fuente: Google Earth. (2023).
Imagen 2. Mapa Satelital. Agua Viva, El Roble
10
Fuente: Google Maps. (2023).
1.1.3. Descripción de la Idea de Negocio

Mañana”; surge como idea de negocio por parte de un equipo de estudiantes del
Tercer Trayecto del Programa Nacional de Formación en Administración de la
Universidad Politécnica Territorial del estado Lara Andrés Eloy Blanco, quienes con
el apoyo de la Docente de Seminario de Investigación, Proyecto III y tutora asesora
del proyecto socio productivo Licenciada Milagros Velasco, inician labores de
investigación en la comunidad Agua Viva, El Roble, ubicada en Barquisimeto, estado
Lara, con el fin de conocer detalles sobre su realidad social y si existe allí una
cooperativa que ofrezca algún tipo de servicio similar a la idea propuesta.
Mediante las visitas realizadas a la comunidad Agua Viva El Roble se pudo

visualizar que no existe en la zona una cooperativa que brinde servicios funerarios de
calidad y de accesibles costos, es así como se decide proceder con este
emprendimiento. Aunado a esto, en los últimos años, se ha evidenciado los elevados
costos de los servicios funerarios y una mayor demanda de los mismos como
consecuencia del número de muertes, siendo el virus del COVID 19 una de las
principales causas. Dejando al descubierto que las personas esperan contar con un
servicio que responda a sus requerimientos y disponibilidad económica como el que se
pretende prestar desde la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios
Estrella de la Mañana. Esta idea de negocio ha de generar beneficios a la comunidad
como a los participantes, entre los que se destacan:
11
- Ofrecer empleos directos e indirectos a sus habitantes y así mejorar la calidad de
vida.
- Activar y promover el desarrollo de la economía local.
- Prestar servicios funerarios a bajo costo y de calidad a aquellas personas que lo
requieran, ante la desaparición física de algún familiar.
- Promover la autogestión y el autoempleo.
-. Demostrar la formación de los participantes como profesionales emprendedores,
líderes competitivos y comprometidos, con valores, autosuficientes, productivos,
capaces de desarrollar proyectos de emprendimiento, y de gerenciar en la disciplina
científica administrativa de acuerdo a las nuevas demandas sociales.
En este orden de ideas, el presente proyecto socio productivo se considera de

emprendimiento, por nacer de un grupo de participantes que decide unir esfuerzos para
llevar a cabo acciones que los beneficie con un empleo e ingreso constante y también a
algunos habitantes de la comunidad, quienes expresaron a los participantes de este
trabajo investigativo que cuentan con conocimientos de carpintería, ebanistería y
marketing, lo que sirve de apoyo para el desarrollo de las operaciones de la Asociación
Cooperativa, brindándoles una oportunidad de empleo estable, trabajando así en
conjunto para mejorar la situación económica y calidad de vida; considerando además,
que se atiende la necesidad de servicios funerarios en la comunidad Agua Viva El
Roble.
También el hecho de no existir cooperativas que ofrezcan servicios funerarios es

una ventaja comparativa, pues en vez de trasladarse las personas a otras zonas de
Barquisimeto con el fin de solicitarlos lo harían allí mismo en Agua Viva El Roble,
prestando un servicio de la calidad y accesibilidad que requieran, fundamentado en el
principio cooperativo de interés por la comunidad y apostando a su crecimiento
económico, enmarcado en los 15 motores de desarrollo económico del Estado
presentados por el Presidente Nicolás Maduro en el año 2016, específicamente el
Motor número 5. Economía Comunal, Social y Socialista, el cual impulsa el nuevo
modelo productivo basado en el bienestar social para el pueblo.
12
Este quinto motor de desarrollo se vincula con el proyecto partiendo del
conocimiento de la realidad social, y promueve la organización de los participantes
que desarrollan el presente trabajo de investigación como socios cooperativistas,
trabajando de manera colectiva e inclusiva con la comunidad Agua Viva El Roble,
teniendo como fundamento el bienestar social, brindando un servicio orientado a
satisfacer la demanda y la necesidad en caso de una muerte o fallecimiento, una forma
de anticiparse a eventos impredecibles, posibilidad de seleccionar los productos según
las opciones personales, catálogos de servicios prestados, potenciando la
geolocalización, puesto que el negocio ofrecerá los servicios en la misma localidad
mencionada.
1.2. Estudio de Mercado
Toda idea de negocio requiere en un momento el desarrollo de un estudio de

mercado; para Kotler, Bloom y Hayes: “el estudio de mercado consiste en reunir,
planificar, analizar y comunicar de manera sistemática los datos relevantes, para la
situación de mercado específico que afronta una organización” (2019:162). Es decir,
permite considerar aspectos esenciales para la Asociación Cooperativa de Servicios
Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana, como las características básicas de los
servicios a ofrecer, precios, la plaza, los mecanismos de promoción y publicidad que
hoy día son vitales para una organización que se esté iniciando.
1.2.1. Producto
El producto “es todo aquello que se ofrece en el mercado para satisfacer un

deseo o necesidad”, Kotler, (2006). En este caso, lo ofrecido por la Asociación
Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana son servicios
funerarios que de acuerdo al artículo 35 de la Ley para la Regulación y Control de la
Prestación de Servicio Funerario y Cementerios (2014), comprenden lo siguiente:
La preparación del cadáver
13
Asesoría en relación a las diligencias de ley
Sala de velación y servicio de cafetería
Un ataúd tipo latouche, excepto cuando se trate de donaciones
Traslado del cadáver del sitio del fallecimiento al local de velación y de ahí al
cementerio en su respectivo vehículo funerario.
Vehículo de acompañamiento
Transporte de utensilios al sitio de velación, en caso de ser velado en el

domicilio.
En este orden de ideas, la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples

Funerarios Estrella de la Mañana se caracteriza por estar conformada por profesionales
en formación, con ética, compromiso y vocación de servicio, que ofrecen servicios
funerarios a la comunidad Agua Viva El Roble, Parroquia Ana Soto, Municipio
Iribarren, estado Lara; teniendo como slogan: Porque Todos Merecen una
Despedida Digna y el logo que la identifica es el siguiente:
Imagen 3. Logotipo de la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples

Funerarios Estrella de la Mañana
14
Fuente: Álvarez, Colmenárez, Ollarves, Parra, Rivero (2023)
1.2.2. Precio:
Toda organización que elabore productos u ofrezca servicios debe establecerles

un precio, que según Philip K. (2003:145) se define como: “la cantidad de dinero que
se cobra por un producto o servicio”. Es así como la Asociación Cooperativa de
Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana ha de establecer un precio a los
servicios que ofrecerá considerando los costos que se generen en cada uno de ellos.
Ahora bien, la Asociación Cooperativa, ofrecerá servicios acordes a las

posibilidades de sus clientes, esto considerando las exigencias específicas que realicen
en cuanto a materiales para la elaboración del ataúd, de la lápida, distancia del
traslado, entre otros, por lo que varían los precios, considerando por supuesto, que
dependerá de la estructura de costos de cada servicio; ya que se estudian los materiales
directos, indirectos, gastos de producción, gastos administrativos, que inciden en la
fijación de los precios y en la rentabilidad del negocio.
1.2.3. Plaza
La plaza (en inglés placement), se entiende como “la forma en la cual un bien o
servicio llegará a una empresa o a las manos del consumidor final” Grapsas T. (2017).
La Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana,
contará con su sede ubicada en Agua Viva, El Roble, sector 2B con calle El Triunfo,
en la cual los clientes podrán acudir a visualizar los ataúdes y muestras de las lápidas,
15
además contará con la información sobre los traslados terrestres, velatorio en el
domicilio, cortejo fúnebre, vehículo de acompañamiento, servicio de sala velatoria
(Habitación de descanso, almacenamiento del fallecido por máximo 24 horas, atención
personalizada permanente, servicio de cafetería), apertura de fosa o cremación.
Para ello, actualmente se cuenta con un espacio acorde para que funcionen las
instalaciones de la cooperativa, así como también con recurso humano que se forma
actualmente como Licenciados en Administración, quienes han tomado las riendas de
la puesta en marcha de esta idea de negocios, además se cuenta con el apoyo de los
habitantes de la comunidad Agua Viva El Roble quienes han expresado su interés por
la existencia de esta organización, y de un contacto que ha brindado información de
interés sobre el funcionamiento y servicios de este tipo, esta persona ha laborado en el
área de servicios funerarios.
1.2.4. Mecanismos de Promoción y Publicidad. Estrategias de ventas
Se entiende como mecanismos de promoción el cómo difundir las ofertas de los

productos o servicios a través de distintos medios, los cuales varían en costos según la
intensidad de cómo se implementan. Tienen el propósito de influir en la actitud y
comportamiento del cliente utilizando herramientas como publicidad, promoción de
ventas, relaciones públicas, marketing directo y ventas personal. El mecanismo de
promoción a implementar por la Asociación Cooperativa será Precios especiales, con
una reducción de precios por un corto periodo acompañada de publicidad en redes
sociales (Instagram, Twitter, Facebook).
En cuanto a mecanismos de publicidad, estos constituyen el conjunto de

acciones que ejecuta la empresa para llevar un producto o servicio a sus consumidores,
el objetivo es posicionar la marca por medio de diferentes canales. La Asociación
Cooperativa implementará la Publicidad informativa con el fin de mostrar a los
clientes el valor que les contar con un servicio funerario, esto acompañado de folletos
informativos.
16
Otra estrategia es el contenido emotivo con el objetivo de atraer a los clientes,
presentando historias a través de las redes sociales, en las que se aprecie el cómo
contar con un servicio funerario de calidad puede evitar estrés y pérdida de tiempo,
más en un momento tan sensible y doloroso como el fallecimiento de un ser querido,
esta se complementa con B2C: Estrategia business to consumers (de empresa a
cliente) abarcando toda clase de publicidad en redes sociales con anuncios
publicitarios, de manera que se pueda atraer clientes para aumentar sus ventas.
1.2.5. Canales de Distribución
Un canal de distribución “es el conjunto de organizaciones que dependen entre

sí y participan en el proceso de poner un producto o servicio a disposición del
consumidor o usuario”, Philip K. (2003). En este caso, es un servicio funerario que
comprende: ataúdes, lápidas, traslados, sala velatoria, atención a familiares, entre
otros, que se distribuirá de manera directa sin intermediarios, en el cual la unidad de
trabajo pertenece a la misma Asociación Cooperativa y son ellos quienes se
encargarán de hacer llegar la información y servicios a sus clientes.
1.3. Aspectos Institucionales y Legales
1.3.1. Acta Constitutiva:
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1.3.2. Estado de Situación Financiera.
1.3.3. Registro de la Cooperativa

Paso a paso para el Registro de nuevas Asociaciones Cooperativas en el
SINCOOP
El proceso de Registro de Nuevas Cooperativas se hará por medio del Sistema
de Gestión Integrado para las Cooperativas (SINCOOP). Estos pasos han sido
establecidos por la Superintendencia Nacional de Cooperativas (SUNACOOP):
Paso 1: Organizar la Asociación Cooperativa y Registro de Usuario: Se
organiza la Asociación Cooperativa con un mínimo de cinco asociados y se designa a
uno de los asociados que formarán parte de la Junta Directiva de la Cooperativa, para
registrarse en el sitio web SINCOOP (sincoop.mpcomunas.gob.ve). De esta manera
podrá comenzar con el registro de la Asociación Cooperativa.
Paso 2: Verificar si el nombre de la Asociación Cooperativa está disponible:
Se debe hacer la consulta de nombre a través del SINCOOP. Si el nombre se encuentra
disponible, la Asociación Cooperativa podrá pre-reservarlo por un lapso de 24 horas
por medio del usuario registrado. Si en el lapso de las 24 horas no realiza la Reserva
de nombre, el sistema lo volverá a poner disponible y se tendrá que realizar
nuevamente el proceso.
Paso 3: Reservar el Nombre y generar el Acta Constitutiva y Estatutos
Sociales: Una vez que la Asociación Cooperativa ha hecho la Pre-reserva del nombre
y antes del plazo de las 24 horas puede proceder a reservarlo. Para ello el asociado
debe registrar la información referente a la razón social de la Cooperativa, la ubicación
geográfica, los asociados fundadores y la actividad económica. Al completar esta
información la Asociación Cooperativa podrá descargar el documento de Reserva de
Denominación, el cual tiene una duración de 90 días continuos a partir de su fecha de
generación.
Para continuar con el proceso de registro de la Asociación Cooperativa y la
generación del Acta Constitutiva, se debe registrar en el SINCOOP la información las
instancias, forma de toma de decisiones, la duración de la cooperativa, el régimen
32
económico, el régimen de responsabilidad, la junta directiva, las atribuciones de los
cargos y los datos de la asamblea constituyente. Una vez realizado este proceso, puede
proceder a descargar el documento del Acta Constitutiva y de Estatutos Sociales.
Paso 4: Registro de Acta Constitutiva en el SAREN: Con el documento de
Reserva de Nombre y el Acta Constitutiva y Estatutos emitida por el SINCOOP, la
Asociación Cooperativa se dirige al Registro Público del SAREN en su localidad a
realizar el proceso de legalización del Acta.
Paso 5: Obtención del RIF ante el SENIAT: La Asociación Cooperativa debe
realizar el trámite para la obtención del Registro de Información Fiscal (RIF) ante el
SENIAT.
Paso 6: Carga de Datos Complementarios en el SINCOOP y Solicitud de Cita:
Cuando la Asociación Cooperativa ha satisfecho la protocolización del Acta
Constitutiva y Estatutos, y su Organización posee el número de identificación fiscal,
debe ingresar al SINCOOP para registrar los datos de legalización del Acta. Una vez
realizado este proceso procede a Solicitar la cita en el Sistema, en donde serán
convalidada toda la información del Registro y captada las huellas de los asociados y
asociadas.
Paso 7: Registro de Huellas dactilares, Validación del Registro y emisión de
Certificados: Luego que a través del SINCOOP se le notifique la fecha, hora y lugar
de cita, los asociados y asociadas de las instancias directivas de la Asociación
Cooperativa, asisten a la cita en donde registran sus huellas dactilares, y entrega en
digital la información solicitada por el correo electrónico. Una vez validada las huellas
y la documentación, el Operador de la SUNACOOP procede a finalizar el proceso de
la cita. A través del SINCOOP y en un plazo no mayor a 5 días hábiles, le será
enviado al correo electrónico con el que realizó el registro, el documento de la
Constancia de Inscripción y el Certificado de Cumplimiento firmados
electrónicamente por la Superintendente.
A partir de este momento la Asociación Cooperativa ha completado el Registro
ante la nueva plataforma del SINCOOP. Ya su Organización con el Certificado de
Inscripción y Certificado Temporal de Cumplimiento puede continuar con el proceso
33
de registro ante el INCES, el Ministerio del Poder Popular del Proceso Social del
Trabajo y el Registro Nacional de Contratistas.
1.3.4. Horarios de acuerdo a la LOTTT
Según el artículo 173 de la Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las
Trabajadoras LOTTT; los límites de la jornada de trabajo.
“La jornada de trabajo no excederá de cinco días a la semana y el

trabajador o trabajadora tendrá derecho a dos días de descanso,
continuos y remunerados durante cada semana de labor. La jornada de
trabajo se realizará dentro de los siguientes límites:
1. Jornada diurna, comprendida entre las 5:00 am y las 7:00 pm, no
podrá exceder de ocho horas diarias ni de cuarenta horas semanales.
2. La jornada nocturna, comprendida entre las 7:00 pm y las 5:00 am,
no podrá exceder de siete horas diurnas ni de treinta y cinco horas
semanales.
3. Cuando la jornada comprenda periodos de trabajo diurnas y
nocturnas se considera jornada mixta no podrá exceder de las siete
horas y medias diarias ni de treinta y siete horas y medias semanales”.
La jornada laboral de la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples
Funerarios Estrella de la Mañana será jornada diurna y nocturna:
Cuadro 1. Jornada Laboral
Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la

Mañana
“Porque todos merecen una despedida digna”
JORNADA LABORAL
DIURNA
8:00am hasta las 12:00pm
UNA HORA DE DESCANSO
1:00pm hasta las 5:00pm
MIXTA
5:00pm hasta las 9:00pm
34
La Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la
Mañana tendrá como jornada diurna de 8:00am hasta las 12:00pm; luego vendría hora
de almuerzo y descanso; se reiniciaría la jornada laboral a la 1:00pm hasta las 5:00pm,
esto da en total 8 horas diarias y no excede de 40 horas semanales para el personal
administrativo, de producción y conductores. En el caso de existir una solicitud de
servicio a la hora de cierre de la jornada se dispone de personal que será responsable
de atender iniciando su jornada a las 5:00pm hasta las 9:00pm cumpliendo así un
horario mixto.
1.3.6. Registro de los libros contables
1.4. Fundamentación Legal, Política, Social, Vinculación
1.4.1. Fundamentación Jurídica
Son aquellos argumentos que racionalizan, aclaran o generalizan la

interpretación y aplicación del derecho o de los métodos jurídicos. Fundamentar algo
jurídicamente, importa develar la razón de ser de ese algo, así como también
determinar el origen y sentido de lo que se pretende fundar. La principal base legal del
proyecto socio productivo titulado Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples
Funerarios Estrella de la Mañana, está sustentado en la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela (1999).
Artículo 70. “Son medios de participación y protagonismo del pueblo

en ejercicio de su soberanía, en lo político: la elección de cargos
públicos, el referendo, la consulta popular, la revocatoria del mandato,
las iniciativas legislativas, constitucional y constituyente, el cabildo
abierto y la asamblea de ciudadanos y ciudadanas cuyas decisiones
sean de carácter vinculante, entre otros; y en lo social y económico, las
instancias de atención ciudadana, la autogestión, la cogestión, las
cooperativas en todas sus formas incluyendo las de carácter financiero,
las cajas de ahorro, la empresa comunitaria y demás formas asociativas
guiadas por los valores de la mutua cooperación y la solidaridad.
La ley establecerá las condiciones para el efectivo funcionamiento de

los medios de participación previstos en este artículo.”
35
El artículo citado hace énfasis en los diversos medios de participación social,
tanto en lo político como en lo social y económico, siendo las cooperativas uno de
estos últimos, fundamentadas en valores de igualdad, equidad y solidaridad, donde
cada persona puede asociarse libremente y tener objetivos en común orientados a la
mejora de calidad de vida, integración, trabajo colaborativo, y aporte al desarrollo
social y nuevo modelo económico.
De los Derechos Económicos;
Artículo 112. “Todas las personas pueden dedicarse libremente a la

actividad económica de su preferencia, sin más limitaciones que las
previstas en esta Constitución y las que establezcan las leyes, por
razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección del
ambiente u otras de interés social. El Estado promoverá la iniciativa
privada, garantizando la creación y justa distribución de la riqueza, así
como la producción de bienes y servicios que satisfagan las
necesidades de la población, la libertad de trabajo, empresa, comercio,
industria, sin perjuicio de su facultad para dictar medidas para
planificar, racionalizar y regular la economía e impulsar el desarrollo
integral del país.”
Este artículo hace referencia a la libertad de cada persona a trabajar de manera

lícita, en actividades que sean de su agrado y capacidad, por tal razón el Estado
promueve la organización (empresas, PYME, cooperativas, con el fin de generar
productos o servicios (como en este caso, en el que la Asociación Cooperativa ofrece
servicios funerarios) buscando impulsar la economía y desarrollo de la nación.
Artículo 118. Se reconoce el derecho de los trabajadores y

trabajadoras, así como de la comunidad para desarrollar asociaciones
de carácter social y participativo, como las cooperativas, cajas de
ahorro, mutuales y otras formas asociativas. Estas asociaciones podrán
desarrollar cualquier tipo de actividad económica, de conformidad con
la ley. La ley reconocerá las especificidades de estas organizaciones, en
especial, las relativas al acto cooperativo, al trabajo asociado y su
carácter generador de beneficios colectivos. El estado promoverá y
protegerá estas asociaciones destinadas a mejorar la economía popular
y alternativa.
36
De acuerdo a lo antes expuesto, el Estado promueve las nuevas formas
asociativas con el fin de desarrollar cualquier tipo de actividad económica, legal, tal
como se plantea con la gestión de la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples
Estrella de la Mañana, en la cual no sólo los participantes de este proyecto de
emprendimiento han de ser beneficiados con una fuente de empleo directo sino
además los habitantes de la comunidad Agua Viva El Roble, que se encuentren
desempleadas, aportando al desarrollo del sistema económico desde lo local,
esperando que a mediano y largo plazo crezca esta asociación y se expanda a nivel
regional y nacional.
Capítulo I. Del régimen socio-económico y la función del Estado en la economía
Artículo 299. “El régimen socioeconómico de la República Bolivariana

de Venezuela se fundamenta en los principios de justicia social,
democratización, eficiencia, libre competencia, protección del
ambiente, productividad y solidaridad, a los fines de asegurar el
desarrollo humano integral y una existencia digna y provechosa para la
colectividad. El Estado conjuntamente con la iniciativa privada
promoverá el desarrollo armónico de la economía nacional con el fin de
generar fuentes de trabajo, alto valor agregado nacional, elevar el nivel
de vida de la población y fortalecer la soberanía económica del país,
garantizando la seguridad jurídica, solidez, dinamismo, sustentabilidad,
permanencia y equidad del crecimiento de la economía, para garantizar
una justa distribución de la riqueza mediante una planificación
estratégica democrática participativa y de consulta abierta.”
En este contexto, el Estado para asegurar el desarrollo digno de la nación

fundamenta el régimen socioeconómico en valores que incentiven la protección del
pueblo y de la economía nacional de manera armónica con las diferentes políticas que
resguardan el trabajo digno y el desarrollo socioeconómico nacional.
Ley Especial de Asociaciones Cooperativas (2001)
37
Artículo 2. “Las cooperativas son asociaciones abiertas y flexibles, de
hecho y derecho cooperativo, de la economía social y participativa,
autónomas, de personas que se unen mediante un proceso y acuerdo
voluntario, para hacer frente a sus necesidades y aspiraciones
económicas, sociales y culturales comunes, para generar bienestar
integral, colectivo y personal, por medio de procesos y empresas de
propiedad colectiva, gestionadas y controladas democráticamente.”
Considerando lo expuesto, las cooperativas constituyen un medio de

participación y protagonismo del pueblo, a través de las cuales se puede organizar y
trabajar con el fin de atender sus necesidades y trabajar por el bien común, de allí sus
principios de trabajo colaborativo, autogestión, autoayuda, democracia, igualdad y
solidaridad.
Artículo 5. “El Estado garantizará el libre desenvolvimiento y la

autonomía de las cooperativas, así como el derecho de los trabajadores
y las trabajadoras, y de la comunidad de las cooperativas para el
desarrollo de cualquier tipo de actividad económica y social de carácter
lícito, en condiciones de igualdad con las demás empresas, sean
públicas o privadas”.
Los artículos citados hacen referencia al derecho que cada individuo tiene de
organizarse para conformar asociaciones cooperativas de manera lícita con el fin de
satisfacer sus necesidades, mejorar sus condiciones socioeconómicas y brindar a la
sociedad productos o servicios que satisfagan sus necesidades. Estas asociaciones son
reconocidas por el Estado de la misma manera como reconoce las empresas públicas y
privadas, por tal razón ha promovido la formación de estas, por ser además un medio
de participación y protagonismo del pueblo.
1.4.2. Fundamentación Política
El presente proyecto socio productivo tiene su fundamentación política en la

Ley Plan de la Patria (2019-2025), que reúne una serie de programas de gobierno y
leyes venezolanas presentadas inicialmente por Hugo Chávez y posteriormente por
Nicolás Maduro, que tienen una periodicidad de seis años, vigentes desde su
38
publicación en Gaceta Oficial de Venezuela. Por ello la vinculación con el mismo en
su Gran Objetivo Histórico N° 2: Continuar construyendo el socialismo bolivariano
del siglo XXI, en Venezuela, como alternativa al sistema destructivo y salvaje del
capitalismo y con ello asegurar “la mayor suma de felicidad posible, la mayor suma de
seguridad social y la mayor suma de estabilidad política” para nuestro pueblo.
Este objetivo histórico se refiere al nuevo sistema social, económico y político

que ha surgido como alternativa al sistema destructivo del capitalismo, con el fin de
alcanzar mayor seguridad social y estabilidad política. Es la refundación de las bases
donde el protagonismo del pueblo es factor clave teniendo a su disposición diversos
mecanismos de participación desde todas las áreas (económica, social, política,
cultural, educativa) con miras a alcanzar la mayor suma de felicidad posible.
Objetivo Nacional 2.1. “Generar las bases económicas y materiales

para la transición humanamente gratificante hacia el socialismo,
transformando la cultura rentista petrolera en un modelo económico
productivo incluyente, eficiente y justo, liberando las fuerzas
productivas, a efectos de satisfacer las necesidades de nuestra
población y el país potencia.”
Objetivo Estratégico 2.1.1. “Impulsar nuevas formas de organización
que pongan al servicio de la sociedad los medios de producción y
estimulen la generación de un tejido productivo sustentable, enmarcado
en el nuevo metabolismo para la transición al socialismo”.
Objetivo General 2.1.1.1. “Diseñar estrategias que permitan garantizar
la participación del pueblo, aumentando su nivel de conciencia y
participación activa en la economía, para afrontar cualquier escenario
que se origine como consecuencia de la guerra económica.”
En lo antes citado, se ve reflejado que las nuevas formas de organización

destinadas a trabajar de manera activa y colaborativa con el fin de brindar productos o
servicios a la sociedad, estimulan el desarrollo económico y por ende social,
afrontando así el sistema de economía rentista que ha prevalecido por décadas. Los
proyectos socio productivos no sólo representan una manera de emprender sino que
hacen posible la participación e integración social, la autogestión, el desarrollo
endógeno, brindar oportunidades laborales a los miembros de la comunidad Agua
39
Viva El Roble, y ofrecer servicios destinados a satisfacer la necesidad de los clientes,
logrando, la mayor suma de felicidad para el pueblo.
1.4.3. Fundamentación Social. Impacto y Producto
La Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la

Mañana no ofrece un producto a la comunidad Agua Viva, El Roble sino un servicio
que constantemente es demandado, pues como todo ciclo, la vida inicia y en algún
momento ha de llegar a su fin, esto generalmente es impredecible, razón por la cual, el
fallecimiento de un familiar viene acompañado no sólo de la tristeza que genera el no
tener físicamente a esa persona sino que se convierte en ocasiones en motivo de estrés
y preocupación al no contar con un servicio funerario ajustado a las condiciones
económicas de los familiares, que se encuentre cercano a la zona en la cual habita.
Es así, como Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Estrella de la

Mañana surge, para convertirse en la mejor opción de la comunidad Agua Viva El
Roble y zonas adyacentes a la hora de presentarse una situación como la antes
descrita. Además de promover la incorporación de los habitantes del área al trabajo
cooperativo y solidario, mejorando así, su situación económica al contar con un
ingreso por su trabajo digno, y haciéndolos partícipes del proceso de transformación
socio económica y en el fortalecimiento de las cadenas productivas, profundizando los
valores de solidaridad, trabajo en equipo, humanismo, cooperación, liderazgo, entre
otros.
1.4.4 Transversalidad con los Ejes de Formación del PNFA. Vinculación con las
Unidades Curriculares
Los ejes de formación son el principio de la formación integral que se
fundamenta en el diseño curricular de los Programas Nacionales de Formación (PNF),
la transversalidad que existe entre éstos en sus dimensiones, procesos y actividades se
basa en garantizar la integralidad de las unidades curriculares, como resultado de la
relación con el Estado - Universidad - Comunidad que trabajan mancomunadamente
40
con miras a lograr el bienestar y desarrollo social contribuyendo e impulsando la
economía del país. Estos ejes se vinculan de la siguiente manera:
Eje Epistemológico: Este eje de formación se orienta al desarrollo de visiones
de conjunto, actualizadas y orgánicas de los campos de estudio, en perspectiva
histórica, y apoyadas en soportes epistemológicos coherentes y críticamente fundados.
Se aborda aquí la reflexión crítica de las perspectivas teórico-metodológicas sobre las
cuáles se sustentan los procesos de generación, transformación y apropiación social
del conocimiento, así como la cuestión relativa a qué es y cómo se produce el
conocimiento.
Este comprende unidades curriculares de suma relevancia para los participantes
del Tercer Trayecto del Programa Nacional de Formación en Administración, muestra
de ello es: Teoría y Práctica de Mercadeo con contenidos sobre marketing y sus
estrategias, las cuatro P (Producto, Precio, Plaza y Promoción), y estudio de mercado,
así como, Planificación con información necesaria para la realización de este proyecto
como lo es la planificación estratégica, la filosofía de gestión con la misión, visión,
valores organizacionales, objetivos, además del plan de acción, cronograma de
actividades y la Matriz FODA como herramienta de planificación.
De igual manera, Presupuesto Público y Privado: y el estudio de flujo de caja
proyectado, presupuesto de producción, presupuesto de ventas, balance general y
estado de ganancias y pérdidas, condensando así toda la información en cuanto a los
recursos con los que cuenta la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples
Funerarios Estrella de la Mañana. Aspectos como cumplimiento de la declaración y
pago de tributos municipales, así como los permisos y licencias requeridas para el
funcionamiento de la Asociación Cooperativa Estrella de la Mañana forman parte de
la unidad curricular Declaración de rentas, también de este eje.
Eje Ético Político: Reconoce el valor del conocimiento histórico para analizar
y comprender situaciones de condiciones actuales que promueven el desarrollo crítico
del individuo, la ética, responsabilidad, el respeto, la participación en las
comunidades. Apunta al reconocimiento y valoración de nosotros mismos como país
diverso y pluricultural, a la valoración del conocimiento histórico para el análisis y
41
comprensión global de situaciones y problemas en las nuevas condiciones histórico-
sociales, el desarrollo de la capacidad de análisis y reflexión crítica ante las
condiciones históricas del presente, privilegiando el rescate de las potencialidades
humanas, la participación protagónica de las comunidades y la generación permanente
del aprendizaje social.
La unidad curricular Formación Socio crítica III se vincula mediante el estudio

de las leyes que sustentan el desarrollo de proyectos socio productivos y así llevar a la
práctica los ideales de desarrollo endógeno y emprendimiento como mecanismos para
el desarrollo económico social de la nación, identificando los motores productivos que
reflejan los diferentes sectores y que contribuyan al mejoramiento de la comunidad
Agua Viva El Roble, con respecto a la valoración del ser humano como seres
pensantes, reflexivos, críticos, en las nuevas condiciones históricas del presente.
Eje de Trabajo productivo: Este eje se basa en el trabajo productivo y
cooperativo que se expresa mediante la interacción entre los participantes con las
comunidades, identificando los problemas en contextos reales y presentando
propuestas que beneficien al colectivo. La unidad curricular Seminario de
Investigación Proyecto III, impulsa a los estudiantes a realizar proyectos de
emprendimiento que sirvan para promover el trabajo mancomunado Universidad-
Estado-Comunidad y eleva las capacidades investigativas, metodológicas para abordar
proyectos de utilidad social.
Eje Socio ambiental: Refleja el conocimiento de las relaciones entre el modelo
social y político con el impacto al ambiente de las acciones correspondientes a la
puesta en marcha de este proyecto socio productivo y los efectos que se puedan
generar, estudiando a su vez alternativas para minimizar el impacto ambiental. Pese a
que en el Trayecto III no se estudia alguna unidad curricular que se refiera a ambiente
y que tribute a proyecto, no se deja de tener presente que el hombre es un ser
biopsicosocial y no está ajeno de los cambios de la naturaleza y del impacto que trae a
las organizaciones, es por ello que se busca el afianzamiento de la relación hombre-
naturaleza y la conservación de los espacios naturales.
42
Eje Estético lúdico: Este eje concentra el arte, la recreación y actividad física
de manera que la población universitaria se integre y refuerce el trabajo colaborativo,
en equipo, el respeto, la tolerancia y demás valores. Se vincula con Deporte, Arte y
Recreación II desde la cual se promueve el trabajo en equipo, el respeto y la
integración.
1.5. Aspectos Metodológicos
Los aspectos metodológicos considerados para la realización del presente

proyecto socio productivo, son los siguientes:
1.5.1. Metodología implementada

Deductiva. La metodología deductiva “comienza con una teoría, y de esta se
derivan expresiones lógicas denominadas hipótesis que el investigador somete a
prueba”, Hernández, R. (2014). En esta el investigador plantearía su problema
definiendo su objetivo y sus preguntas (lo que quiere hacer y lo que quiere saber).
De acuerdo a lo citado, el equipo de participantes indaga en la comunidad
Agua Viva El Roble, por medio de una observación directa en la cual se logra conocer
la situación presentada referente a la demanda de servicios funerarios que se ajusten a
los requerimientos de los clientes, estableciéndose así como objetivo la gestión de una
asociación cooperativa destinada a ofrecer estos servicios de calidad y accesibles, para
hacerlo realidad se toma como base todas las teorías del área administrativa e inclusive
aspectos metodológicos para poner en marcha la creación de la misma, verificando
que todos los aspectos estudiados son requeridos para alcanzar un mejor conocimiento
en la práctica y puesta en marcha de la empresa y que una vez conformada pueda
efectivamente satisfacer la necesidad existente en la comunidad mediante el proyecto
socio productivo.
1.5.2. Paradigma
El presente trabajo de investigación se desarrolló bajo el Paradigma Positivista,

vale mencionar, que proviene de la corriente filosófica del Positivismo, la cual se
interesa por la verificación del conocimiento por medio de predicciones. Buscando En
43
este caso, la hipótesis de crear una cooperativa de servicios múltiples funerarios para
atender la necesidad identificada de la comunidad Agua Viva El Roble, se ve sometida
a examen y contrastación cuando se deba cumplir con una serie de lineamientos desde
el punto de vista legal, administrativo, técnico y financiero para poder llegar a la
operatividad de la misma y que brinde los resultados esperados sin fracasar en el
proceso. Además se ha de verificar también si con la existencia de la asociación
cooperativa en la comunidad se va evidenciar el desarrollo endógeno y el
fortalecimiento de la economía local.
1.5.3. Enfoque
Esta investigación tiene enfoque cuantitativo, definido por Arteaga (2020) como:
“El enfoque cuantitativo se centra en mediciones objetivas y análisis

estadístico, matemático o numérico de los datos recopilados mediante
encuestas, cuestionarios, o mediante el uso de técnicas informáticas
para manipular los datos estadísticos existentes. Recopila y generaliza
datos numéricos entre grupos y explicar un fenómeno en particular”.
Es por ello, que esta investigación presenta un enfoque cuantitativo pues la

recolección de información se realizó por medio de la observación directa y una
encuesta en la comunidad Agua Viva El Roble, y los datos obtenidos fueron sometidos
a análisis e interpretación, evidenciando la necesidad existente de una Asociación
Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios que lleve por nombre Estrella de la
Mañana y brinde servicios ajustados a los requerimientos de sus clientes.
1.5.4. Tipo de investigación
La investigación implementada para la realización de este proyecto es:

Proyectiva bajo la modalidad Proyecto Factible.
Es un tipo de estudio que busca soluciones a distintos problemas,

analizando de forma integral todos sus aspectos y proponiendo nuevas
acciones que mejoren una situación de manera práctica y funcional.
Este tipo de investigación propone modelos que generen soluciones a
necesidades concretas de tipo social, organizacional, ambiental o de
44
algún área especial del conocimiento, con miras al futuro de cada
contexto mediante su análisis situacional. Es también conocida como
proyecto factible, porque intenta dar respuesta a hipotéticos sucesos
futuros mediante modelos o planes que sirvan para anticipar tendencias
o, por el contrario, resolver incógnitas del pasado a través de datos
recientes. Rodríguez (2019).
En este orden de ideas, con el presente proyecto socio productivo se buscar dar
solución a una problemática presentada en la comunidad Agua Viva El Roble, que es
la demanda de servicios funerarios de calidad y a costos accesibles, en la zona, y que
además ha de contribuir a mejorar la calidad de vida de sus habitantes, pues entre los
planes a mediano plazo de esta organización está el emplear a personas que se
encuentren desempleadas, fortaleciendo el desarrollo socio económico de la localidad.
1.5.5. Método
El método de investigación empleado para la realización de este proyecto socio
productivo es el Lógico deductivo pues se basa en la observación de la realidad para
crear una hipótesis, luego se deduce para obtener una conclusión y, finalmente se
verifica o descarta a través de la experiencia. Westreicher, G. (2020). Lo antes citado
se ve reflejado desde el momento en que se llevó a cabo el abordaje de la comunidad
Agua Viva El Roble por el equipo investigador, identificándose una necesidad que se
consideró podía ser atendida con el fin de brindar mejoras a la realidad allí presentada.
Para ello se propuso la conformación de la Asociación Cooperativa de Servicios
Funerarios Estrella de la Mañana, para verificar si efectivamente con su puesta en
marcha se atendería tal necesidad.
1.5.6. Líneas de Investigación UPTAEB – PNFA
Las líneas de investigación institucionales nacen de las investigaciones

realizadas por los docentes en los trabajos de estudios siendo estos alimentados por los
proyectos socio productivos para favorecer a las comunidades y la economía social;
éstas se dividen en áreas institucionales, y cuenta con seis (6) líneas de investigación
institucional, viéndose inmerso este proyecto socio productivo en el Área Institucional
45
Número 2: Modelos de Gestión Pública, y su vinculación con la Línea N° 2. Gestión
Organizacional en el Marco del Nuevo Modelo Social para el Desarrollo Territorial.
Reflejando la concepción de propuestas investigativas que conlleven al

fortalecimiento del sistema económico, orientado a responder de manera oportuna a
las demandas de la colectividad, contribuyendo así con el desarrollo endógeno y
sustentable del territorio, tal como se evidencia con esta idea de negocio y con los
resultados de su puesta en marcha una vez que se gestione la operatividad de la
Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana.
1.5.7. Líneas de Investigación del PNFA
La vinculación del presente proyecto con las líneas de investigación del

Programa Nacional de Formación en Administración (PNFA), involucran el
compromiso social, de los estudiantes de la Universidad Politécnica Territorial Andrés
Eloy Blanco (UPTAEB) con la comunidad partiendo de la solución de las
problemáticas y promoviendo los valores sociales para contribuir en asuntos públicos
de la comunidad analizando posibles oportunidades de progreso a través de proyectos
socio productivos que genere un bienestar común y el buen vivir. Vale mencionar que
este proyecto de emprendimiento sirve como impulso a la economía solidaria desde el
pueblo y para el pueblo.
En este orden de ideas, las líneas de investigación del PNFA que se vinculan
con el presente proyecto socio productivo es la Número1. Participación Social en la
Gestión de las Organizaciones y la Número 4. Modelo de Producción y Consumo para
el Desarrollo Endógeno. Pues se evidencia el desarrollo de nuevas formas de
producción de bienes y servicios (en este caso particular se refiere a una empresa de
servicio) requeridos por la sociedad, es decir, se plantea la Asociación Cooperativa de
Servicios Múltiples Funerarios tiene como propósito de atender las necesidades de
aquellas personas que han perdido un familiar y requieren de un servicio completo
(con ataúd, lápida, velación, traslado y sepelio del difunto), de calidad, accesible y
oportuno. Además de brindar empleos directos e indirectos a los habitantes de la
46
comunidad Agua Viva El Roble, mejorando así su calidad de vida, en correspondencia
con el desarrollo endógeno y la participación activa, ciudadana.
MOMENTO II
OBJETIVOS DEL PRODUCTO
2. OBJETIVOS
2.1. Objetivo General
Gestionar la operatividad de la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples

Funerarios Estrella de la Mañana, dirigido a la Comunidad Agua Viva, El Roble,
Parroquia Ana Soto, Municipio Iribarren, Estado Lara.
2.2. Objetivos Específicos
Diseñar el plan de gestión operativa de la Asociación Cooperativa de Servicios

Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana
Desarrollar plan de gestión operativa de la Asociación Cooperativa de Servicios

Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana
47
Presentar el modelo de gestión operativa de la Asociación Cooperativa de
Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana, dirigido a la Comunidad Agua
Viva, El Roble, Parroquia Ana Soto, Municipio Iribarren, Estado Lara.
MOMENTO III
FACTIBILIDAD DEL PROYECTO
3. ESTUDIO TÉCNICO
En la actualidad se han realizado proyectos de gran significado dentro de la
sociedad; lo que conlleva a considerar que un proyecto de inversión debe cumplir con
pautas que permitan poner en orden los diferentes recursos que se van a usar, para ello
se tiene que hacer un plan para el estudio de las variables que influyen dentro de la
rentabilidad del proyecto.
Este estudio se elabora al culminar el estudio de mercado, ya que este arroja la
información pertinente a emplear, por lo cual debe obtenerse la base de los cálculos
financieros para poder evaluar los resultados y determinar la factibilidad del proyecto.
Es decir, el estudio técnico consiste en analizar cómo se genera un producto o un
servicio a prestar para la ejecución de un proyecto de inversión.
48
“Consiste en resolver las preguntas referentes a dónde, cuándo, cuánto, cómo y
con qué producir lo que se desea, por lo que el aspecto técnico operativo de un
proyecto comprende todo aquello que tenga relación con el funcionamiento y la
operatividad del propio proyecto” (Baca, 2001).
3.1. Organización del Proyecto
El presente proyecto socio productivo tiene entre sus elementos a desarrollar el

estudio técnico para determinar la factibilidad de la Asociación Cooperativa de
Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana, definido por Luna (2001) como:
El estudio de factibilidad es la calificación del potencial del éxito del

proyecto, la posibilidad de que la realización de un producto haya
sido aprobada y se obtengan los resultados esperados. Es el análisis
de una empresa para determinar si el negocio que se propone será
bueno o malo. Además, determina si dicho negocio contribuye con la
conservación, protección o restauración de los recursos naturales y el
ambiente. (p. 1)
Organización para la Formulación
Comprende la formulación del producto, que en este caso es Ataúdes, tomando

en cuenta los materiales directos e indirectos que serán necesarios para su elaboración.
Formulación de los diferentes productos que va a elaborar la entidad o

especificaciones de la prestación de los diferentes servicios
Para la formulación del producto (ataúd) por unidad se debe considerar los
materiales directos e indirectos a emplear en el proceso productivo del mismo, los
cuales se especifican de la siguiente manera:
Cuadro N°2. Formulación de producto (Ataúd)
Cantidad Materiales Directos

Unidad Chapa Forte 60x90
Unidad Chapa Forte 1.07x60
3 Metros Pino Tabla
49
Unidad Fibra Disco 36
Unidad Bisagras Grandes
Unidad Cierre de Tapas
Unidad Clavos 15mm
Unidad Clavos 25mm
Unidad Clavos 40mm
Unidad Grapas J-419
Unidad Grapas 10,9
Unidad Grapas J-416mm
Unidad Tornillos 6 x 7/16
Unidad Tornillos 6 x 3/4
Unidad Tornillos 6*1
Litro Pega Blanca
Litro Pega Amarilla
Cantidad Materiales Indirectos
Unidad Lija 80
Kg. Talco
Litro Barniz
Litro Pintura Blanca
Litro Galón Pintura Aluminio
Kg. Oxido Kg.
Litro Gasolina
Unidad Alza Tapa Catedral
Unidad Cartones 2 en kilo
Metro Cinta
Unidad Imágenes
Unidad Manillas Catedral
50
Unidad Esquineros Catedral
Metro Nylon
Metro Nylon Cajón (Cordón)
Metro Perlón
Metro Plástico
2 Metro Tela para Forros
Unidad Vidrios 40 x 70
Organización para la Operacionalización
Considera la descripción del proceso productivo así como las especificaciones

del proceso productivo desde el momento de adquisición de materia prima y es
entregada en el taller para el corte, acondicionamiento, armado, pintura, ensamblaje y
entrega al almacén como producto terminado.
Proceso Productivo de los diferentes productos o servicios
El proceso productivo de un Ataúd inicia con la: Adquisición de la materia

prima (madera, laca, telas, bisagras, tornillos, cola y selladores) que se le hará llegar a
los carpinteros y sus ayudantes quienes procederán a realizar el Proceso de Corte de
cada una de las piezas con las medidas determinadas para el tamaño del ataúd,
seguidamente llevan a cabo el Acondicionamiento de piezas, limpiando, lijando,
perfilando y perforando la madera; una vez terminado, continúan con el Armado del
ataúd, considerando la estructura determinada; se prodigue con la Pintura, para ello,
el pintor trabaja en conjunto con el carpintero y el ayudante, se aplica el tinte y se
lleva al horno por una hora, al salir del horno se barniza, y a los 40 minutos se repite el
procedimiento (otra capa de barniz).
51
En cuanto al Ensamblado, actividad realizada por el tapicero y el ayudante, se
colocan las agarraderas (éstas varían de acuerdo al modelo, algunas son de
metal o madera y metal), se cubre la cama con tela, la cama del modelo base,
está hecha de papel absorbente que es puesto sobre viruta de madera
(desmenuzada), el tapicero forra el interior del ataúd con esponja cubriéndola
con crespones de terciopelo, satín o seda poliéster, doblando, clavando y
engrapando esta tela de manera determinada se crean pliegues penachos y
otros detalles de diseño, para finalmente obtener el Producto terminado el cual
será recibido por el almacenista.
Imagen N°5. Proceso Productivo de un Ataúd
52
Flujograma del proceso productivo
Adquisición de
Materia Prima
MADERA
LACAS Acondiciona
miento de Armado
TELAS Corte Piezas Estructura Pintura Producto
BISAGRAS De Urnas.
Corte de Piezas Limpieza Piezas Madera Ensamblad Terminad
TORNILLOS de madera o
Lijado o
COLAS Y Estructura de
Telas Féretros
SELLADORES Perfilado Urnas
Vidrios Ataúdes
PINTURA Perforado Tornillos
Bisagras
Grapas
CARPINTEROS 1 CARPINTERO 1CARPINTERO 1 CARPINTERO - 1 TAPICERO

AYUDANTES 1 AYUDANTE 3 AYUDANTES PINTOR ALMACENISTA
1 ADMINISTRADOR 1 AYUDANTE AYUDANTE
(EL PROPONENTE)
EN LAS ÁREAS DEL PROCESO PRODUCTIVO SE AYUDARÁN TODOS MUTUAMENTE
Todo proceso productivo cuenta con la descripción detallada, el paso a paso, de

operaciones individuales, que deben llevarse a cabo para la elaboración de un
producto. Para este caso, la propuesta es de producción de ataúdes y posteriormente la
53
prestación de servicios funerarios. Por ello, a continuación, se muestra la descripción
del proceso de servicio.
Descripción del proceso de prestación de servicio funerario
Bienvenida
Trámites correspondientes (Recepción).
Traslado del difunto
Preparación del difunto
Traslado hasta donde se velará
Traslado del difunto hasta el cementerio
Imagen N°6 Descripción del proceso de prestación de servicio funerario
2.Trámites
correspondientes
1.Bienvenida (recepción).
4.Traslado del difunto 3.Preparación del difunto
5.Traslado hasta donde se 6.Traslado del difunto

velará hasta el cementerio
Esquema de la distribución de la planta productiva o del local
La distribución de la planta o local es un elemento clave que debe estudiarse

pues será el espacio en el que tanto los trabajadores como el público va a presentarse y
realizar actividades, éstas deben desarrollarse de manera armónica, sin interferir unas
54
entre otras. Es decir, cada actividad ha de contar con su espacio acondicionado para tal
fin, así como de salas, pasillos y área de recepción donde los familiares y amigos de
los difuntos puedan permanecer durante el tiempo estimado. La planta se distribuirá de
la siguiente manera que se explica en el croquis elaborado:
Imagen N°7. Distribución de la planta productiva o del local de la Asociación

Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana.
Propiedad, Planta y Equipos necesarios para la puesta en marcha de la entidad
55
Hace referencia a todos los activos tangibles que han sido adquiridos,
construidos o en proceso de construcción, para alquilarlos o utilizarlos en la
organización. En otras palabras, son activos tangibles que posee una entidad para su
uso en la producción o el suministro de bienes y servicios, para arrendarlos a terceros
o para propósitos administrativos; y que se sepan utilizar durante más de un periodo.
Norma Internacional de Contabilidad N°16 (NIC16).
Maquinaria y Equipo
Cuenta real de activo no circulante. Son todas aquellas maquinarias y equipos
que tiene la empresa para la realización de sus actividades comerciales
correspondientes a fabricación, modificación o servicios.
Cuadro N° 3
Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana
Maquinaria y Equipo
Marzo 2023
Denominación Cantidad Costo Unitario Bs
Sierra circular 1 4.936,00

Sierra de inglete eléctrica 1 3.702,00
Taladro 1 1.234,00
Máquina de coser 1 2.468,00
Plancha para preparación de 1 6.170,00
cadáveres
Teléfonos para atención a los 1 1.234,00
clientes
Equipo de embalsamado 1 3.7020,00
Total 7 56.764,00
Mobiliario
56
Cuenta real de activo no circulante. Está compuesto por todos aquellos
muebles y enseres que sean propiedad de la empresa y que son utilizados en áreas de
producción o servicios, entre ellos se mencionan estantes, escritorios, archivos, sillas,
entre otros.
Cuadro N° 4. Mobiliario
Mobiliario
Marzo 2023
Descripción Cantidad Costo Bs
Aire acondicionado 1 8.638,00

Torchero 4 59.232,00
Porta velas 4 19.744,00
Porta ataúd 4 19.744,00
Camilla 1 2.468,00
Cuadros decorativos 2 4.936,00
Total 16 114.762,00
Equipos de Oficina
Cuenta real de activo no circulante. Está compuesto por todos aquellos
muebles y enseres que sean propiedad de la empresa y que son utilizados en áreas de
producción o servicios, entre ellos se mencionan estantes, escritorios, archivos, sillas,
entre otros.
Cuadro N° 5
57
Equipo de Oficina
Marzo 2023
Descripción Cantidad Costo Unitario Costo Bs
Computadora 2 24.680,00 49.360,00

Sumadoras 1 1.974,40 1.974,40
Mesa de escritorio 2 7.404,00 14.808,00
Silla de escritorio 2 5.923,20 11.846,40
Cafetera 1 1.234,00 1.234,00
Roúter 1 2.221,20 2.221,20
Módem 1 2.344,60 2.344,60
Filtro de agua (dispensador 1 3.208,40 3.208,40
de agua)
Sillas 10 7.404,00 74.040,00
Mesas para área de 2 7.404,00 14.808,00
producción
Total 23 175.845,00
Los Activos Fijos

Son aquellos bienes de características más o menor permanentes en cuanto a
durabilidad, que la empresa posee, con la finalidad de utilizarlos en sus operaciones
normales y cuya intención no es venderlos.
58
Cuadro N° 6
Activos Fijos
Marzo 2023
Descripción Cantidad Costo Bs
Maquinarias 7 56.764,00
Mobiliario 16 114.762,00
Equipo de oficina 23 175.845,00
Total 46 347.371,00
La Depreciación de los Activos Fijos

Es un gasto estimado, por cuanto el valor de la misma va a estar determinado
por el criterio, el análisis o la experiencia de las personas que dentro de la empresa,
tiene poder de decisión para establecer la forma y el tiempo en que se va a depreciar
el activo fijo.
Cuadro N° 7
Depreciación de Activos Fijos
Marzo 2023
Descripción Monto Vida útil Depreciación Depreciación
mensual anual
Maquinarias 56.764,00 20,00 236,52 2.838,20
Mobiliario 114.762,00 20,00 478,18 5.738,10
Equipo de 175.845,00 20,00 732,69 8.792,25
oficina
59
Total 347.371,00 1.447,38 17.368,55
4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO LEGAL
Filosofía de Gestión (Misión, Visión, Valores, Objetivos Organizacionales,

Metas)
La filosofía de gestión es lo que define a la empresa ante los demás. Está

compuesta por la misión, visión, objetivos organizacionales y metas. Según Más
(2005:199) consiste en “conformar la figura conceptual de la empresa, vale decir,
elaborar una empresa en conceptos, desde una perspectiva presente y futurística”. En
este orden de ideas, se presenta la Filosofía de Gestión de la Asociación Cooperativa
de Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana.
Misión
Somos la Asociación Cooperativa de Servicios Funerarios Múltiples

Funerarios Estrella de la Mañana, ofrecemos servicios funerarios ajustados a los
requerimientos de nuestros clientes, atendidos por un personal calificado, cimentados
en valores morales y éticos para asistir y orientar a los deudos garantizando un
servicio de calidad y oportuno.
Visión
Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la

Mañana, inspira crecer para lograr ser referente a nivel local, regional y nacional en la
prestación de servicios funerarios de calidad y oportuno, brindando atención a los
deudos, en el ámbito territorial del municipio Iribarren, así como la creación de
sucursales en cada municipio del estado Lara, para garantizar el posicionamiento en el
mercado, enmarcado en la responsabilidad social.
Valores
60
1. Vocación de servicio. Este valor es uno de los más importantes para la
Asociación Cooperativa de Servicios Funerarios Múltiples Funerarios Estrella
de la Mañana, cada uno de los socios trabaja de manera proactiva, practica la
empatía, refleja compromiso, motivación e iniciativa con respecto a sus
funciones.
2. Cercanía y respeto. El trato que ofrecemos a las personas se basa en la
atención, amabilidad y en demostrarles que ellos son nuestra razón de ser.
3. Profesionalidad. Desarrollamos nuestra actividades con ética, compromiso y
responsabilidad
4. Innovación. Para poder dar respuesta a la competencia se desarrollan ideas de
servicios ajustados a la realidad social así como trabajamos en la búsqueda
constante de mejoras en los procesos internos.
5. Responsabilidad social. Demostramos el compromiso con la comunidad Agua
Viva El Roble al tener como iniciativa la incorporación habitantes en
actividades laborales de nuestra Asociación Cooperativa de Servicios
Funerarios Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana, brindándoles la
oportunidad de empleo y mejora de su calidad de vida.
6. Respeto al medio ambiente. Nos mantenemos en constante evaluación de
nuestras actividades estableciendo medidas para minorizar el impacto de la
utilización de sustancias químicas y disposición de los residuos originados
7. Transparencia. La información ofrecida a nuestros clientes es totalmente clara,
evitando malas interpretaciones y omisiones que les puedan generar desagrado.
Objetivos Organizacionales
Asesorar a la familia en el quehacer ante el deceso de su ser querido.
Prestar un servicio oportuno con planes que se adapten a la necesidad del

cliente.
Mantener una constante motivación y compromiso con los empleados.
61
Mantener los valores fundamentales de la Asociación Cooperativa.
Tener un crecimiento sostenible.
Metas
Lograr ser reconocidos en el mercado local y regional por la calidad en los

servicios que se ofrecen.
Expandir nuestra organización con sucursales en todos los municipios del
estado Lara.
Ser cada vez más dinámicos, desarrollar adaptabilidad a los cambios que se
presenten dentro del mercado.
Lograr copar la mayor cantidad de servicios funerarios entre la clientela sin

perder la calidad.
62
Cuadro 9. ANÁLISIS FODA
FACTORES INTERNOS FORTALEZAS DEBILIDADES

F1. Personal capacitado D1. Falta de experiencia en el
F2. Excelente atención al cliente mercado
F3. Respuesta rápida y oportuna D2. Poca disponibilidad financiera
F4.Atención las 24 horas D3. Bajo nivel publicitario
F5. Fácil ubicación D4. Altos costos de fabricación
F6. Ofrece servicios funerarios de calidad y a
precios accesibles
F7. Sede propia
FACTORES EXTERNOS F8. Innovación
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
O1. Acceder a financiamiento por F6O3. Gracias a la experiencia de los clientes en D2O1. Con la obtención de
parte de algún ente cuanto a los servicios acordes a sus necesidades y financiamiento se puede fortalecer la
gubernamental posibilidades económicas se pueden sentir atraídos inversión en materia prima para la
O2. Darse a conocer rápidamente nuevos posibles clientes producción así como en prestar
en la zona F1O2. Los conocimientos que los socios poseen servicios a otros estados del territorio
O3. Atraer más clientes como profesionales de la Administración pueden nacional
ofreciendo servicios acordes a sus ponerse en práctica para crear planes estratégicos, D3O1. Invertir en publicidad para
necesidades y disponibilidad tácticos y operativos en pro de alcanzar la solidez y llegar a más sectores de la población
económica reconocimiento de la cooperativa
O4. Alta demanda de servicios
funerarios
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
A1. La competencia existente con F1A2. Establecer negociaciones con proveedores D1A1. Se pueden crear alianzas
otras asociaciones cooperativas de de materia prima a precios justos lo que permita estratégicas con otras asociaciones
servicios funerarios con mayor seguir produciendo y así ofrecer calidad a precios cooperativas del área para ampliar la
experiencia, y con cobertura razonables prestación de servicios
nacional
A2. Fluctuación del dólar
63
A3. Amenazas naturales
64
Imagen 4. Estructura Organizativa
ASAMBLEA DE
SOCIOS
ASESOR GERENTE ASESOR LEGAL

CONTABLE GENERAL
COORDINADOR COORDINADOR COORDINADOR DE

DE PRODUCCIÓN ADMINISTRATIVO SERVICIOS
GENERALES
TANATÓLOGO CHOFER MANTENIMIENTO
Gerente General:
Coordinador de Producción:
Coordinador de Administración
Coordinador de Servicios Generales
Tanatologo:
Chofer:
Mantenimiento:
65
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE 0
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 1 DE
MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE CARGOS
Elaborado por: Álvarez, Colmenárez, Revisado y Aprobado por:

Ollarves, Parra, Rivero
Fecha: 10/10/2022
66
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 2 DE
MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE CARGOS

(ORIGINAL)
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CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 3 DE
INDICE DE CONTENIDO
RG DESCRIPCIÓN N° PÁG.
1 INTRODUCCIÓN
2 PROPÓSITO
3 OBJETIVO
4 ALCANCE
5 ORGANIGRAMA
6 GERENTE GENERAL
7 COORDINADOR DE PRODUCCIÓN
8 COORDINACIÓN DE ADMINISTRACIÓN
9 COORDINADOR DE SERVICIOS GENERALES
9.1. TANATÓLOGO
9.2. CHOFER
9.3. MANTENIMIENTO
68
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 4 DE
1. INTRODUCCIÓN
Este Manual de Descripción de Cargos permite suministrar a la organización

información básica para la planificación del capital humano. Constituye un
documento con información objetiva que identifica las tareas a desempeñar y la
responsabilidad que implica cada cargo, brindando un esbozo de la relación entre
el puesto descrito y otros cargos de la organización y los requisitos para cumplir
la labor.
A continuación, algunas ventajas que implica el empleo de este Manual de
Descripción de Cargos:
 Precisar las funciones asignadas a cada trabajador, definiendo
responsabilidades y evitando duplicidades y omisiones.
 Ahorrar tiempo y esfuerzo en la realización del trabajo, evitando la repetición
de instrucciones.
 Facilitar el reclutamiento, sección e inducción del personal basado en las
competencias genéricas y técnicas de cada perfil.
 Considerar las funciones inherentes a cada cargo como base para el proceso
de evaluación de desempeño de cada ocupante.
 Informar al nuevo trabajador sobe las funciones que debe desempeñar.
 Determinar las responsabilidades de cada unidad y puesto en relación con el
resto de la organización.
69
 Establecer el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos niveles
jerárquicos que lo componen.
Contiene además información complementaria que sirve de base para facilitar los
procesos de: Selección, Reclutamiento, Adiestramiento, Clasificación,
Remuneración, Desarrollo de Carrera, Evaluación de Desempeño y Contratación.
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 5 DE
A continuación se describen las exigencias que contienen la descripción de los

cargos:
 Denominación del cargo: Título de identificación
 Propósito general: Define brevemente la naturaleza del cargo
 Posición del cargo en la estructura organizativa: Muestra visualmente la

posición del cargo en el organigrama
 Personal a su cargo: Indica el personal bajo su responsabilidad
 Funciones del cargo: Actividades: Describen las responsabilidades que

corresponden al cargo
 Perfil del cargo: Indica las especificaciones o perfil del ocupante del cargo
(educación, experiencia, conocimientos, habilidades y destrezas)
 Complementos del cargo: Integrado por: Conocimientos generales,

Habilidades, Destrezas.
70
 Condiciones ambientales y de riesgo del cargo: Señala las condiciones de
espacio físico donde se desempeñaran las actividades del cargo así como los
riesgos a los que está expuesto.
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 6 DE
2. PROPÓSITO DEL MANUAL

 Precisa las funciones asignadas a cada unidad administrativa, para definir
responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.
 Facilita la toma de decisiones y su la ejecución.
 Establece el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos niveles
jerárquicos.
 Facilita el reclutamiento, selección e integración de personal.
 Sirve como fuente permanente de información.
 Mejora la comunicación y relación entre las diversas áreas departamentales
3. OBJETIVO DEL MANUAL
Proporcionar una herramienta de consulta para conocer la descripción de cargos

existentes.
71
.
4. ALCANCE DEL MANUAL

Comprende las descripciones de cargos necesarias para su óptimo funcionamiento.
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 7 DE
5. ORGANIGRAMA
72
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 8 DE
6. GERENTE GENERAL
I. PROPÓSITO GENERAL DEL CARGO
Coordinar y orientar la gestión comercial, administrativa y financiera de la
Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana,
asegurando la eficiencia y calidad en los productos y servicios prestados, cumpliendo
y vigilando que se cumplan los lineamientos de la Asamblea de Socios. Ejerce la
representación legal de la empresa.
II. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Diseñar los planes y proyectos orientados a la marcha de la Asociación
Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana, que garanticen
el cumplimiento de las metas propuestas dentro de unos márgenes de rentabilidad
económica.
2. Cumplir y hacer cumplir la Ley, los estatutos, reglamentos internos, órdenes y

resoluciones emanadas de la Asamblea de Socios.
3. Representar a Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella

de la Mañana, en todos los actos públicos y privados, y celebrar contratos civiles,
73
laborales, administrativos, comerciales, entre otros, dentro de los límites impuestos
por los estatutos, que sean necesarios para el normal desenvolvimiento de las
actividades.
4. Representar a Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella

de la Mañana, en todos los actos sociales y culturales ante los organismos oficiales,
privados, y entidades locales, regionales y nacionales.
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 9 DE
5. Presentar ante la Asamblea de Socios, los informes generales o periódicos sobre las
actividades desarrolladas, la ejecución de los programas y los estados financieros que
reflejen la situación real de la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples
Funerarios Estrella de la Mañana.
6. Elaborar y presentar para consideración de la Asamblea de Socios, el presupuesto

de ingresos y egresos, para la vigencia del siguiente año.
7. Autorizar la creación de nuevos cargos y la contratación de nuevos empleados para

ocupar las vacantes que se presenten.
8. Aprobar las negociaciones para compras de productos, y fijar los precios de venta
de los mismos, asegurando un margen de rentabilidad que garantice el éxito y
continuidad de la empresa.
9. Administrar el desempeño y desarrollo del personal a su cargo, para mantener una

fuerza de trabajo eficiente y motivada.
11. Las demás funciones inherentes al cargo y las que le señale específicamente la
Asamblea de Socios.
III. PERFIL DEL CARGO
74
Nivel de Educación y experiencia: Licenciado en Administración, con experiencia
previa en cargos de empresas del sector comercial de tres (3) años.
Conocimientos: De producción industrial, manufactura, logística de almacén,

requisición de materiales y supervisión de personal.
Habilidades: Control de documentos, elaboración de informes, análisis de procesos,
manejo de conflictos y negociación afectiva.
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 10 DE
Destrezas: Sistemas administrativos y computarizados, manejo de internet y paquete
de Office, control de contingencias, comunicación efectiva, toma de decisiones.
IV. RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Supervisión de personal. El cargo recibe supervisión general de manera directa y
constante. Indirectamente coordina las labores de los empleados de la Asociación
Ámbito de Actuación: Responsabilidad. El ocupante de este cargo se relaciona con

todos los niveles de la organización para asistir en la solución de problemas, además
de ser responsable en la toma de decisiones, en el manejo de información
confidencial de la Asociación Cooperativa, así como de los recursos materiales y
financieros que esta posee.
Responsabilidad por alcance de las decisiones – libertad de acción. Es el

Representante de Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Estrella de la
Mañana. Tiene la responsabilidad total por el cuidado y custodia de los activos fijos e
inversiones.
75
V. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL CARGO
Son competencias específicas de este cargo, que el ocupante debe desarrollar para
garantizar un éxito en su gestión:
Liderazgo. Orienta la acción de los grupos en la dirección necesaria para el logro de
los objetivos. Es carismático, genera entusiasmo, ilusión y compromiso profundo con
la misión por él encomendada. Forma otros líderes. Tiene energía y perseverancia y
las transmite con su ejemplo a los demás, logrando que su gente desarrolle también
sus tareas con alto nivel de energía.
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 11 DE
Innovación. Tiene una clara visión del mercado, que le permite generar negocios
innovadores y oportunos mucho antes que la competencia. Diseña soluciones de
negocios creativas, que se anticipan a las necesidades de los clientes. Promueve un
estilo de gestión y de vinculación con el medio y los negocios dinámico y creativo.
Desarrollo de personas. Evalúa las necesidades de formación y desarrollo de todos

los empleados. Brinda ideas y herramientas para el desarrollo de las competencias de
los demás. Acerca a sus equipos los objetivos organizacionales y del negocio, y los
alienta a enfocar su desarrollo en función de los nuevos desafíos por venir.
VI. CONDICIONES AMBIENTALES Y/O RIESGO DEL CARGO
CONDICIONES DE TRABAJO RIESGOS

Ambiente interno – externo Riesgo leve
Alta exigencia física Bajo condicionante de patologías laborales
76
Moderada exposición a Déficit: Visión, cervicales, lumbares y
contaminantes trastorno de ansiedad

Fecha: 10/10/2022
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 12 DE
7. COORDINADOR DE PRODUCCIÓN
Elaborar urnas con las especificaciones correspondientes de acuerdo al tipo de
servicio que haya sido solicitado.
1. Preparar la madera con las medidas correspondientes de acuerdo al tamaño de
la urna.
2. Realizar los cortes, empleando las sierras
3. Lijar los bordes de cada pieza que ha sido cortada
4. Unir las piezas pegando y clavando para evitar que se desprenda alguna de las
piezas
5. Una vez unidas todas las piezas se lija nuevamente
77
6. Pulir toda la estructura externa de la urna para facilitar el proceso de barnizado y se
obtenga un acabado sin detalles
7. Aplicar el barniz a la estructura externa de la urna para que tenga un mejor acabado
8. Acondicionar el interior de la urna con el material destinado para tal fin
Nivel de Educación y experiencia: Bachiller y/o con formación técnica en el área de

carpintería, con experiencia mínima de tres (3) años.
Conocimientos: Sobre las medidas y tipos de materiales para los diferentes tipos de
urnas, así como el procedimiento de elaboración.
Habilidades: De diseño para los elementos decorativos en las urnas; manejo de

conflictos y negociación afectiva.
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 13 DE
Destrezas: Manejo de herramientas: sierras, taladro, máquina de coser, martillos; y
de los agentes químicos como pegamento, masilla y barniz.
IV. RESPONSABILIDADES DEL CARGO.
Supervisión de personal: El cargo recibe supervisión general de manera directa y
constante por parte del Gerente General.
Ámbito de actuación: Responsabilidad. El ocupante de este cargo se relaciona con

todos los niveles de la organización para asistir en la solución de problemas, además
de ser responsable en la administración del tiempo para hacer entrega de las urnas
solicitadas en los plazos que se hayan establecido, así como del resguardo de los
materiales y herramientas que maneja.
78
Responsabilidad por alcance de las decisiones – Libertad de acción. Sigue
instrucciones del Gerente General sobre el tiempo de entrega de las urnas solicitadas.
Decide sobre el uso de las herramientas y materiales a emplear para cada diseño y
proceso de elaboración de urnas.

Pensamiento analítico. Comprender los procesos relacionados con su trabajo.
Detectar a tiempo la existencia de problemas en su área.
Visión estratégica. Identifica rápidamente las amenazas competitivas en cuanto a los

materiales y diseños para la elaboración de las urnas que existen en el mercado para
poder tomar medidas al respecto.
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 14 DE
Innovación. Expresa creatividad a la hora del diseño de los detalles de las urnas
atendiendo a los requerimientos de los clientes y manteniendo a su vez las normas del
proceso de producción.
Preocupación por el orden y la precisión. Mantener en orden el área de producción

y almacenar de manera correcta los materiales.
CONDICIONES DE RIESGOS
TRABAJO
Ambiente interno – externo Riesgo grave
79
Alta exposición a Cervicales, lumbares. Riesgos de cortes y
contaminantes rasgaduras. Reacciones alérgicas en la piel por
manejo de químicos e inhalación de vapores

Fecha: 10/10/2022
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 15 DE
8. COORDINADOR ADMINISTRATIVO
Atención al cliente, operar los teléfonos, recibir y realizar llamadas que le sean
solicitadas, manejo de la caja menor, mantener cartera al día, estar al pendiente sobre
los pagos a proveedores y a terceros.
1. Operar las líneas telefónicas, haciendo y recibiendo llamadas telefónicas,
asegurando un excelente trato al cliente.
80
2. Recibir y atender los visitantes o clientes que requieran algún tipo de información
o reunirse con funcionarios de la Asociación Cooperativa, anunciarlos y orientarlos a
su destino.
3. Recibir la correspondencia externa, asegurando el correcto control y entrega a la

dependencia correspondiente.
4. Recibir pagos por ventanillas de la cuota mensual de los planes exequiales y de

servicios.
5. Elaborar recibos de ingresos y egresos.

6. Liquidar la nómina de los trabajadores.
7. Recibir los recaudos diarios hechos por el cobrador.
8. Llamar a los clientes para informarle su estado de cuenta y hacer seguimiento de

estos.
9. Elaborar cuenta de cobro mensual a las empresas afiliadas.
10. Ordenar el pago de los servicios públicos.
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 16 DE
11. Manejo de inventario.
12. Digitar las ingresos y egresos.
13. Manejo de suministros de oficina y cafetería.
14. Cotizar a los diferentes clientes que lo requieran vía fax o e-mail.
15. Las demás que le asigne su superior inmediato.

81
Nivel de Educación y experiencia: Licenciado en Administración, con experiencia
de dos (2) años en cargos similares.
Conocimientos: Cobranza y facturación, nómina, contabilidad, manejo de sistemas

de inventario, paquete Office.
Habilidades: Análisis de procesos, control de documentos, negociación efectiva,

elaboración de informes, trabajo en equipo, manejo de conflictos, orientación al
cliente, autocontrol, toma de decisiones.
Destrezas: Tramitación con entes externos, manejo de internet, gestión de compras.
IV. RESPONSABILIDADES DEL CARGO.
Supervisión de personal. El cargo recibe supervisión general de manera directa y
constante por parte del Gerente General.
Ámbito de actuación: Responsabilidad. Se relaciona internamente con todos los

niveles de la organización, con el Coordinador de Servicios Generales para obtener
información de servicios y control de pagos a terceros, control de envíos de
correspondencia dentro y fuera de la ciudad; y con Mantenimiento de Oficina para
estar pendiente de los faltantes de cafetería y productos de aseo entre otros, con el
Contador para entregar registros contables, con el Gerente para consultar decisiones
fuera de su alcance; externamente el cargo se relaciona con visitantes para facilitar
información, con los Conductores para acordar el traslado, con la floristería para
ordenar los arreglos solicitados, con
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 17 DE
el Diácono para coordinar las exequias y con los jardines o cementerios para
coordinar la hora de salida del cuerpo y que todo esté listo para el sepelio.
82
Responsabilidad por alcance de las decisiones –Libertad de acción. Toma
decisiones como pago a terceros (jardines, transporte, servicio religioso), compra de
papelerías para la oficina, compra de insumos de cafetería y útiles de aseo, pagos de
servicios públicos. Toma ciertas decisiones dependiendo de niveles superiores como
pagos a proveedores, nómina, seguros (vehículo), planilla única y en acreditación.
Conocimiento de los servicios. Conocer los servicios de la Asociación Cooperativa

Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana, y desarrollar la capacidad de
comunicar sus características.
Modalidad de contacto. Tener habilidad para bridar información, lograr hacerse

entender. Establecer una relación empática con los clientes con el fin de obtener los
resultados que correspondan con los objetivos de ventas.
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 18 DE
Pensamiento analítico. Comprender los procesos relacionados con su trabajo y su
relación con otras áreas de la organización. Detectar a tiempo la existencia de
problemas en su área.
Relaciones interpersonales. Ser abierto al diálogo con todo tipo de personas

pertenecientes a todos los niveles de la organización. Conducirse con naturalidad y
cordialidad, manteniendo una actitud de escucha, siendo atinado en sus comentarios y
en la información que brinda.
83
Planificación y Organización. Organizar el trabajo de manera efectiva, utilizando el
tiempo de la mejor forma posible. Tener capacidad para dirigir varios proyectos
simultáneamente sin perder el control. Estipular las acciones necesarias para cumplir
con los objetivos; establecer tiempos de cumplimiento y planear las asignaciones
adecuadas de personal.
Preocupación por el orden, y la precisión. Comprobar la calidad y exactitud de las
tareas de su sector, mantener en orden y correctamente almacenados los productos.


Fecha: 10/10/2022
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 19 DE
9. COORDINADOR DE SERVICIOS GENERALES
Orientar todo lo concerniente a la prestación de un servicio funerario, teniendo en
cuenta las normas jurídicas, legales y la política de la Asociación Cooperativa de
Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la Mañana en el momento de prestar el
servicio,
84
1. Orientar al cliente en el momento que llegue a solicitar un servicio funerario.
2. Realizar el contrato de prestación del servicio después de ser concretado el mismo.
3. Verificar que se haya cumplido con la preparación del cádaver.
4. Dirigirse al conductor para proceder a retirar el cadáver.
5. Prestar atención y disposición del servicio hasta la hora de la sepultura.
6. Verificar que las instalaciones de la Asociación Cooperativa estén en orden y

pulcras.

Nivel de Educación y Experiencia El ocupante de este cargo requiere un grado de
instrucción mínimo ser Bachiller o T.S.U. en Administración.
Conocimientos: Sobre servicios funerarios integrales, requisitos de ley, tramitología.

CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 20 DE
Habilidades: Análisis de procesos, trabajo en equipo, iniciativa, gerencia de tiempo,
manejo de conflictos, orientación al cliente, liderazgo.
Destrezas: Dar y recibir órdenes, expresarse con fluidez en forma oral y escrita,
planear y organizar el trabajo en equipo.
Supervisión de personal. Tiene a su cargo un tanatólogo, un conductor y una
persona de mantenimiento.
Ámbito de Actuación: Responsabilidad: Internamente se relaciona con el

conductor, tanatológo y mantenimiento para el excelente desarrollo del cargo.
Externamente con clientes, cementerios para cotizar bóvedas o jardines, con las
85
autoridades competentes para la adquisición de licencias requeridas por los
cementerios, notarias para registrar las muertes.
Responsabilidad por alcance de las decisiones –Libertad de acción. En el

desarrollo diario de su trabajo toma decisiones como determinación de precio,
acuerda con el cliente lo que debe o no incluir en un servicio. Toma ciertas decisiones
dependiendo de niveles superiores como la acreditación de un servicio, convenios de
prestación con otras funerarias y la prestación de un servicio funerario a un afiliado
cuando no se encuentra al día con sus pagos.
Solución de problemas. En el desempeño de su cargo se encuentra con situaciones
especialmente con los clientes ya que estos se hallan muy vulnerables y manifiestan
inconformidad en lo acordado y para su solución se basa en retomar y analizar el
convenio para superar el inconveniente. También, se maneja de mucha sensibilidad,
respeto y consideración.
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 21 DE
V. COMPETENCIAS DEL CARGO
garantizar un éxito en su gestión. El ocupante de este cargo deberá alcanzar el
siguiente desarrollo de las competencias:
Conocimiento de los servicios. Conocer las características de los servicios que
ofrece la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la
Mañana.
Modalidad de contacto. Tener habilidad para bridar información al personal a su

cargo y a los clientes. Establecer una relación empática con los clientes con el fin de
obtener los resultados que correspondan con los objetivos de ventas.
86
Pensamiento analítico. Comprender los procesos relacionados con su trabajo y su
relación con otras áreas de la organización. Detectar a tiempo la existencia de
problemas en su área.
Relaciones interpersonales. Ser abierto al diálogo, conducirse con naturalidad y

cordialidad, manteniendo una actitud de escucha, y comunicación asertiva con todas
las personas que conforman la Asociación Cooperativa y los clientes.
Habilidad de negociación. Buscar e implementar estrategias de negociación acordes

a los resultados esperados.
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 22 DE

Moderada exposición a Déficit: lumbares y trastorno de ansiedad
contaminantes
87
Fecha: 10/10/2022
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 23 DE
9.1. TANATÓLOGO
Ejecutar las labores concernientes a la preservación de cadáveres, cuidando su parte
estética.
1. Inyección fluido germicida, antiséptico y cosmético por el sistema vascular desde
la aorta, hasta los capilares en la misma dirección de que la sangre en vida.
2. Drenaje de sangre y otros líquidos que se presentan de acuerdo a la causa de la

muerte para lograr una acción exitosa en la desinfección.
88
3. Organizar el laboratorio de tanatopraxia y vigilar que tenga los suficientes
elementos de seguridad.
4. Cumplir con todas las normas de Seguridad y Sanidad para el desarrollo de su

labor.
5. Garantizar la calidad en la preservación del cuerpo.

Nivel de Educación y experiencia: Se requiere ser técnico profesional en
tanatopraxia, con experiencia mínima de dos (2) años.
Conocimientos: Conocimientos de prácticas efectuadas sobre los cadáveres

destinadas a su conservación (embalsamamiento y conservación temporal), a su
adecuación (tanatoestética) o a su reconstrucción (tanatoplastia), también sobre
anatomía y bacterias.
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 24 DE
Habilidades: De registro de información, análisis de procesos, trabajo en equipo,
gerencia de tiempo, manejo de conflictos, orientación al cliente.
Destrezas: Para el tratamiento de los cuerpos.
Supervisión de personal. No tiene personal a su cargo.
Ámbito de actuación: Responsabilidad. Internamente mantiene relación directa con

la Coordinación de Servicios Generales.
89
Responsabilidad por equipos materiales y valores. Es responsable por los
instrumentos y equipos del laboratorio de tanatopraxia.
Responsabilidad por alcance de las decisiones – libertad de acción. En el

desarrollo de las labores, sigue instrucciones del Coordinador de Servicios Generales.
Solución de problemas. Las labores que realiza se basan en el conocimiento de

tanatopraxia, con naturaleza técnica y autonomía en la toma de decisiones.

Modalidad de contacto. Tener control de sus emociones, mantener un trato cordial
con los demás miembros de la Asociación Cooperativa y con los clientes.
Responsabilidad. Identificar las tareas que requieren de mayor dedicación y
distribuir adecuadamente su tiempo para desarrollarlas. Cumplir con los plazos
preestablecidos y con la calidad requerida en pro del logro de mejores resultados.
Relaciones interpersonales. Mantener relaciones interpersonales cordiales y cálidas
con sus compañeros de trabajo y clientes.

Fecha: 10/10/2022
Comunicación. Obtener y compartir información relevante para la toma de
decisiones, planeamiento de objetivos y definición de estrategias para el
cumplimiento de metas con otras áreas de la organización.
Preocupación por el orden, y la precisión. Comprobar la calidad de las tareas de su

área, mantener en orden los productos a su cargo. Cumplir debidamente los
procedimientos y normas correspondientes a la tanatopráxia.
CONDICIONES DE RIESGOS
TRABAJO
90
Ambiente interno – externo Riesgo moderado - grave
Elevada exposición a Déficit: lumbares, ansiosos, reacciones
contaminantes alérgicas a los químicos empleados para la
preparación de cadáveres así como por
exposición a cuerpos en estado de
descomposición que ingresen para ser
preparados.

Fecha: 10/10/2022
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 25 DE
9.2. CHOFER
Ser responsable de prestar el servicio de transporte y por mantener el vehículo en
perfecto estado de orden y presentación.
1. Conducir el carro fúnebre realizando el transporte requerido.
91
2. Planificar cada ruta en función de las condiciones de las vías terrestres y el tráfico.
3. Revisar diariamente los niveles de aceite, agua, líquido para frenos, presión de aire
en los neumáticos, cargar con combustible el tanque y lavarlo; que el vehículo tenga
los equipos de extinción de incendios y de carretera, y estar pendiente del
mantenimiento general del mismo.
4. Informar al Coordinador de Servicio de cualquier desperfecto mecánico del
vehículo, y llevarlo a mantenimiento de acuerdo a la programación.
5. Revisar periódicamente el seguro obligatorio, el certificado de revisión técnico
mecánico, para asegurarse que no se encuentren vencidos, informando al coordinador
de servicio para que tome la acción de renovación.
6. Asegurarse de usar el cinturón de seguridad, para garantizar la integridad personal
y evitar multas por parte de las autoridades
7. Cumplir con los límites de velocidad establecidos en las diferentes rutas, para
asegurar la protección personal, de peatones, demás vehículos y evitar sanciones.
8. Recibir, organizar y mantener en perfecto estado los ataúdes.
III. REQUISITOS DEL CARGO
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 26 DE
Conocimientos: De las normativas de tránsito, de las diferentes vías y zonas del
estado Lara,
Habilidades: Para conducir en todo tipo de terrenos y bajo condiciones atmosféricas
variadas, así como habilidades interpersonales
Destrezas: Manuales, ya que se le pueden presentar situaciones en las que deba
realizar reparaciones menores al vehículo
92
Ámbito de actuación: Responsabilidad: Internamente con el Coordinador de

Servicios Generales para el reporte de novedades mecánicas del vehículo.
Externamente con el cementerio, con los mecánicos y en el establecimiento de venta
de repuesto determinado.
Responsabilidad por equipos materiales y valores. Es responsable por la integridad

física del vehículo que conduce, asegurándose que los niveles de aguas, lubricantes y
combustibles sean los adecuados para garantizar el buen funcionamiento del
vehículo.
desarrollo de sus labores, sigue instrucciones definidas y exactas del Coordinador de
Servicios Generales.
Solución de problemas. Ante el surgimiento de alguna eventualidad debe consultar

previamente con su superior inmediato
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 27 DE

Experiencia técnica. Conocer la legislación, normatividad y reglamentación vigente
en materia de tránsito y medio ambiente, referente a su función laboral. Conocer los
procedimientos para la atención de emergencias e imprevistos. Anticipar los
acontecimientos y acciones que realizan los conductores y los peatones durante la
conducción del vehículo.
93
Productividad. Desarrollar e implementar todas las acciones necesarias a su alcance
para dar de sí lo mejor en los trabajos que se le asignan, asegurando que su
cumplimiento alcance objetivos superiores a los esperados.
Responsabilidad. Identificar las tareas que requieren de mayor dedicación y

distribuir adecuadamente su tiempo para desarrollarlas.


Fecha: 10/10/2022
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 28 DE
9.3 MANTENIMIENTO
Realizar las actividades de aseo y limpieza que le sean encomendadas, además de la
atención de la cafetería durante su turno.
94
1. Limpiar y mantener en perfecto estado de aseo las instalaciones de la Asociación
2. Utilizar adecuadamente el equipo e implementos de aseo.
3. Adecuar debidamente los baños
4. Preparar el café para el personal administrativo diariamente.
5. Proporcionar el servicio de cafetería en las salas de velación.
6. Estar al pendiente del personal del servicio y orientarlos en lo que soliciten.
7. Velar por la tranquilidad del personal en las salas de velación.

Nivel de Educación y experiencia: Se requiere grado de bachiller, y con experiencia
de un (1) año en cargos similares (No limitativo).
Conocimientos, Habilidades y Destrezas: La persona requerida en el cargo debe ser
ágil, tolerante, y tener manejo del control sobre situaciones.
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 29 DE
Responsabilidad por contactos: Internamente con Asistente Administrativo y con el
Conductor.

desarrollo de sus labores, sigue instrucciones definidas del Coordinador de Servicio.
95
Solución de problemas. Ante una situación problemática compleja debe consultar
con su superior inmediato para la solución de la misma.
V. COMPETENCIAS CORPORATIVAS
Orientación al cliente. Mantener una actitud orientada al cliente y comprender que
este es fundamental para la organización. Informar los requerimientos, identificar y
comprender las necesidades actuales y potenciales de los clientes. Escuchar y mostrar
empatía con los clientes.
Compromiso con la organización. Comprometerse con los objetivos
organizacionales y trabajar en pro del logro de los mismos. Tener un óptimo nivel de
desempeño y de cumplimiento de las pautas formales de la empresa.
Calidad del trabajo. Debe mantenerse informado y capacitado, con el fin de poder
actuar con eficiencia en los contextos cambiantes de la empresa. Cooperar con otras
áreas cuando se lo solicitan.
Ética. Respetar las pautas de trabajo establecidas por la empresa, orientadas a

desempeñarse en base a las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
CÓDIGO:
REVISIÓN DE
FECHA
CARGOS SUSTITUYE DE
A: FECHA
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PÁGINA 30 DE
Responsabilidad. Atender con agrado las tareas encomendadas, teniendo en cuenta
los objetivos propuestos. Identificar aquellas tareas que requieren de mayor
dedicación y saber redistribuir su tiempo para desarrollarlas adecuadamente.
96
Productividad. Desarrollar las acciones necesarias a su alcance para cumplir con los
trabajos que se le asignan en los periodos establecidos.
Relaciones interpersonales. Mantener vínculos cordiales con sus compañeros de

trabajo y con los clientes. Mostrar cordialidad y calidez en sus relaciones con los
demás.

Ambiente interno – externo Riesgo moderado
Moderada exposición a Déficit: Cervicales, lumbares y trastorno
contaminantes de ansiedad

Fecha: 10/10/2022
ESTUDIO ECONÓMICO
Es definido por Vargas (1998) como aquel que “tiene por objetivo ordenar y
sistematizar la información de carácter monetario que proporcionan las etapas
anteriores y elaborar los cuadros analíticos que sirven de base para la evaluación
económica y financiera” (p. 23). En esta sección se consideran los datos en términos
monetarios hasta ahora recolectados con el fin de realizar una estimación económica
financiera de la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella de
la Mañana.
Descripción del proceso productivo de un Ataúd
97
Parte superior y lados del ataúd
1.- Se pasan listones de madera a través de una máquina moldeadora que perfila
los bordes tallando una lengüita a un lado de cada listón y una ranura en el
otro.
2.- Se pone pegamento en los bordes y se coloca los listones en una prensa
redondeada que une las lengüitas y ranuras, el pegamento seca en hora y media
uniendo los listones permanentemente formando una pieza larga y curva.
3.- Se hace un corte V en cada lado y se pega en un trozo triangular hecho
por listones de madera mientras una prensa une fuertemente los componentes
las piezas de los extremos son sujetadas con grapas de alta resistencia.
4.- Una máquina corta una ranura en el revés de la cubierta en el medio y se
coloca un trozo de madera engomado que se fija con grapas (este trozo se llama
puente y es el punto dónde la cubierta será, cortada en dos más adelante).
5.- La cubierta es trasferida a una máquina automática que primero la pule de
manera tosca y después lo hace con más delicadeza.
6.- Lo que sigue es adosar una moldura decorativa a la base de la cubierta, esta
moldura tienen una ranura en el interior en el que más adelante ira el borde
de la tela del tapiz del ataúd. Un obrero pega un pequeño trozo de madera en la
ranura que está en el medio, de manera que la ranura no se vea cuando la
cubierta este abierta.
7.- Una cierra corta la cubierta en dos a través del puente.
Parte del cajón del ataúd

1.- Se pegan los lados y se coloca una moldura interior afirmando todo con
grapas se le fija la parte de abajo y se da vuelta hacia arriba esto formando un
rectángulo.
Unión de la cubierta al cajón
1.- Se une la cubierta y la caja usando cuatro bisagras.
98
Acabados del ataúd
1.- Se rocía el at aú d con uno de los innumerables matices para madera y se

lo frota de forma pareja por toda la superficie.
2.- El ataúd va a un horno durante una hora para que se seque el tinte.
3.- Se le aplica dos capas de barniz esperando 40 minutos entre cada
aplicación para que seque.
4.- Cuando el ataúd está completamente seco se colocan las agarraderas (éstas
varían de acuerdo al modelo, algunas son de metal, madera y metal etc.)
5.- Un obrero cubre la cama con tela la cama del modelo base, está hecha de
papel absorbente que es puesto sobre viruta de madera (desmenuzada).
6.- El tapicero forra el interior del ataúd con esponja cubriéndola con crespones
de terciopelo, satín o seda poliéster.
7.-Doblando, clavando y engrapando esta tela de manera determinada se
crean pliegues penachos y otros detalles de diseño.
8.- Se pone una guarnición decorativa para cubrir las grapas.
9.- Correas de genero o soportes de acodados mantienen abierta la cubierta.
Imagen N°7. Medidas de Ataúd
99
Imagen N°8. Modelo de Ataúd terminado

En general, este es el proceso de fabricación de un ataúd; puede variar en

cuanto a los materiales. Para la fabricación del producto se establecerán los
Requerimientos de diseño y configuración de mobiliario necesarios según las
Normas COVENIN 2078-89 “Ataúdes Servicio Funerario. Requisitos”.
Formas de comercialización del producto
100
Para hacer referencia a formas de comercialización, vale la pena considerar, a
qué se refiere el término comercialización, siendo definido por Caurin (2018) como:
el conjunto de acciones y actividades empresariales, encaminadas a mejorar las
condiciones de venta de un producto o servicio dentro del mercado. En cuanto a las
formas de comercialización; se refiere a aquellas herramientas que se pueden emplear
para conquistar el mercado y maximizar los beneficios y resultados, en este caso se
estaría implementando estrategias de comunicación basadas en canales digitales por
ser de mayor expansión y rapidez para publicitar los servicios de la Asociación
Cooperativa, además de ir a la par con la competencia, haciendo uso de redes sociales
como lo son: Instagram, Facebook, Twitter, Telegram, entre otros.
Ya dados a conocer por canales digitales los productos (ataúdes) y servicios
funerarios que se ofrecen en la Asociación Cooperativa Estrella de la Mañana, se
establece un canal directo, que consiste en que allí mismo se produzcan y se ofrezcan
directamente al público que lo requiera.
Relación de Ingresos
Es una lista detallada de los ingresos que va a percibir la entidad por concepto
de sus operaciones. En este caso, la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples
Funerarios Estrella de la Mañana ha de percibir ingresos por concepto servicios:
Alquiler del local (Salas velatorias), por servicios funerarios, y por alquiler de capilla
velatoria.
Cuadro N°10
Relación de Ingresos
Marzo 2023
DESCRIPCIÓN Bs
INGRESO ALQUILER DE LOCAL 44.424,00
INGRESO POR SERVICIO 23.446,00

101
INGRESO POR CAPILLA 12.340,00
OTROS INGRESOS 6.170,00
TOTAL 86.380,00
Flujo de Caja Proyectado

Representa los ingresos generales no sólo por ventas o servicios sino también
todos los gastos y costos de la empresa, incluyendo las fuentes de financiamiento, con
la intención de tener un resultado al restarlos. Se realiza con el fin de conocer si la
empresa es rentable o no.
Cuadro N°11
Flujo de Caja Proyectado a 5 años
Marzo 2023
Descripción 1 Año 2 Años 3 Años 4 Años 5 Años
Ingreso 84.439,29 92.883,21 111.459,86 144.897,81 202.856,94
Saldo inicial 56.444,77 178.655,67 178.655,67 178.655,67 178.655,67
Saldo disponible 140.884,05 271.538.89 290.115,53 323.553,49 381.512,61
Costo prima 8.177,10 8.994,71 10.793,75 14.031,88 814,27
Gastos 15.231,16 16.754,20 21.104,99 26.136,61 36.591,16
operativos
Gastos de 38.798,89 42.678,75 51.214,36 66.578,69 93.210,36
administración
ISLR 0 6.669,74 7.336,57 8.804,12 11.445,14
Saldo final de 343.975,26 618.125,17 670.680,76 732.681,27 905.086,15
caja
102
Estado de Resultados (Ganancias y pérdidas)
Estado financiero que muestra ordenada y detalladamente la forma de cómo se

obtuvo el resultado del ejercicio durante un periodo determinado.
CuadroN°13
Estado de Resultados (Ganancias y Pérdidas) proyectados en 5 años
2023-2028
ESTADO DE RESULTADO ESTADO DE RESULTADO PROYECTADO
31/12/2023 TASA 24,68 2 Años $ 3 Años $ 4 Años $ 5 Años $ TOTAL

BS $ $ $ $ $ $
Ingresos 86.380,00 3.500,00 3.850,00 4.620,00 6.006,00 8.408,40 26.384,40
Costos primos
Materia prima 0,00 0,00
Mano de obra 8.365,00 338,94 372,83 447,40 581,62 814,27 2.555,05
directa
Total de costos 8.365,00 338,94 372,83 447,40 581,62 814,27 2.555,05
primos
Gastos operativos
Electricidad 1.200,00 48,62 53,48 64,18 83,44 116,81 366,53
Agua 360,00 14,59 16,05 19,25 20,86 26,96 97,70
Servicio 1.200,00 48,62 53,48 64,18 83,44 116,81 366,53
CANTV
Internet
Aseo 2.400,00 97,24 106,97 128,36 166,87 233,62 733,07
Mantenimiento 10.421,13 422,25 464,48 557,37 724,58 1.014,41 3.183,09
Imprevistos 0,00
Total de gastos 15.581,13 631,33 694,46 833,35 1.083,36 1.516,70 4.759,19
operativos
Mano de obra 22.000,00 891,41 980,55 1.176,66 1.529,66 2.141,52 6.719,81
103
administrativa
Depreciación 17.368,55 703,75 774,13 928,95 1.207,64 1.690,69 5.305,15
Amortización 312,00 12,64 13,91 16,69 21,69 30,37 95,30
Seguro 10,00 0,41 0,45 0,53 0,70 0,97 3,05
Gastos 39.690,55 1.608,21 1.769,03 2.122,83 2.759,68 3.863,56 12.123,31
administrativos
Gastos 0,00
financieros
Total de egresos 63.636,68 2.578,47 2.836,32 3.403,58 4.424,66 6.194,52 19.437,55
Total de la 22.743,32 921,53 1.013,68 1.216,42 1.581,34 2.213,88 6.946,85
utilidad antes
del ISLR
ISLR 30% 6.823,00 276,46 304,10 364,93 474,40 664,16 2.084,05
Utilidad 15.920,32 645,07 709,58 851,49 1.106,94 1.549,72 4.862,79
neta/perdida
Depreciación + 0,00 0,00 0,00
Amortización + 0,00 0,00 0,00
Flujo neto de 15.920,32 645,07 709,58 851,49 1.106,94 1.549,72 4.862,79
efectivo
ESTUDIO FINANCIERO
Permite a los investigadores determinar la rentabilidad de la organización en
términos monetarios, es decir, evidencia aspectos a considerar sobre la operatividad
del proyecto en general y visualizar a futuro la rentabilidad del mismo. Busca conocer
los costos, materiales directos, materia prima, mano de obra directa, carga de
fabricación y otros, así como los gastos administrativos, con la finalidad de elaborar
la estructura de costos.
104
CuadroN°14
Estudio Financiero
2023-2028
2023 2024 2025 2026 2027 2028

ACTIVO CORRIENTES
BANCOS 62,878.79 81,820.87 106,536.97 146,355.56 216,698.04 325,232.51

CUENTAS POR COBRAR 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
MAQUINARIAS 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
INVENTARIO 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
TOTAL ACTIVO 62,878.79 81,820.87 106,536.97 146,355.56 216,698.04 325,232.51

CORRIENTES
PASIVOS
EFECTO POR PAGAR 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

PRESTAMOS 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
CUENTAS POR PAGAR 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
SUELDO Y SALARIO POR 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
PAGAR
TOTAL PASIVOS 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
CAPITAL
CAPITAL SOCIAL 62,878.79 75,454.55 98,090.91 137,327.28 199,124.55 298,686.83
UTILIDADES 6,366.32 8,446.06 12,028.28 17,573.48 26,545.69
TOTAL PATRIMONIO 62,878.79 81,820.87 106,536.97 149,355.56 216,698.04 325,232.51
PASIVO + CAPITAL 62,878.79 81,820.87 106,536.97 149,355.56 216,698.04 325,232.51
Materia Prima, Materiales Directos e Insumos

Son todos aquellos recursos que se requieren para la elaboración del producto
o la prestación del servicio.
105
Cuadro N°15
Materia Prima, Materiales Directos e Insumos
Marzo 2023
Cantidad Fabricada 1
Presentació Materiales Directos Cantidad Costo Costo USADO
n Unitario Total
1 Unid. Chapa Forte 60x90 4 25.99 103.96 4
2 Unid. Chapa Forte 1.07x60 3 76.59 229.77 3
3 Mts.3 Pino Tabla 0.0625 8,740.00 546.25 0.0625
4 Unid. Fibra Disco 36 0.050 46.00 2.30 0.050
5 Unid. Bisagras Grandes 4 2.99 11.96 4
6 Unid. Cierre de Tapas 2 1.15 2.30 2
7 Unid. Clavos 15mm 84 0.03 2.70 84
8 Unid. Clavos 25mm 73 0.04 3.02 73
9 Unid. Clavos 40mm 135 0.06 7.45 135
10 Unid. Grapas J-419 50 0.04 1.84 50
11 Unid. Grapas 10,9 220 0.04 9.11 220
12 Unid. Grapas J-416mm 47 0.05 2.27 47
14 Unid. Tornillos 6 x 7/16 4 0.23 0.92 4
15 Unid. Tornillos 6 x 3/4 16 0.23 3.68 16
17 Unid. Tornillos 6*1 32 0.23 7.36 32
18 Lts. Pega Blanca 0.379 91.03 34.50 0.379
40 Lts. Pega Amarilla 0.075 151.72 11.50 0.075
TOTAL COSTOS DE MATERIA PRIMA, MATERIALES DIRECTOS 971.89 674.56
E INSUMOS
Mano de Obra Directa

106
Costo generado a los recursos humanos que intervienen en la producción o
prestación de servicio. Es el esfuerzo físico o mental empleado en la elaboración de
un producto o al prestar un servicio.
Cuadro N°16
Mano de Obra Directa en la elaboración de Ataúd
Marzo 2023
DEDUCCIONES
Descripción Nro. Sueldo Sueldo SSO LPE FAOV Total sueldo Total
Trabajadores mensual total 4% 0.50% 1% - anual
prestacione
s
Carpintero 1 200.00 200.00 8.00 1.00 2.00 189.00 3,780.00
Total 1 200.00 200.00 8.00 1.00 2.00 189.00 3,780.00
Cuadro N°17
Mano de Obra Directa en la prestación de servicio funerario
Marzo 2023
DEDUCCIONES
Descripción Nro. Sueldo Sueld SSO LPE FAOV Total sueldo + Total
Trabajadores mensual o total 4% 0,50% 1% prestaciones anual
Tanatólogo 1 150,00 150,00 6,00 0,75 1,50 158,25 3.165,00
Chofer 1 130,00 130,00 5,20 0,65 1,30 135,20 2.704,00
Mantenimiento 1 120,00 120,00 4,80 0,60 1,20 124,80 2.496,00
Total 3 400,00 400,00 16,00 2,00 4,00 418,25 8.365,00
107
Carga de Fabricación o Prestación del Servicio
Comprende los costos por materiales indirectos, mano de obra indirecta, otros
costos de fabricación o prestación de servicios.
Cuadro N°18
Otros Costos de Fabricación
Marzo 2023
Costos de fabricación Monto mensual Monto anuales

Electricidad 100,00 1.200,00
Alquiler 0,00 0,00
Imprevistos (2% ingresos) 0,00 0,00
Mantenimiento de activos (3%) 10.421,13 10.421,13
Seguros de activos fijos (7%) 24.315,97 24.315,97
Gastos de oficina 150,00 1.800,00

Servicio de CANTV-internet 100,00 1.200,00
Servicio de agua 30,00 360,00

Servicio de aseo 200,00 2.400,00
Mano de obra administrativa 640,00 7.680,00
Totales 35.957,10 49.377,10

Materiales Indirectos: Son aquellos que estando relacionados con el producto

pueden ser sustituidos por otros, sin alterar la esencia y calidad del mismo.
Cuadro N°.19
Materiales Indirectos
108
Marzo 2023
Presentación Materiales Indirectos Cantidad Costo Costo USADO

Unitario Total
1 Unid. Lija 80 0.15 1.61 0.24 0.15
2 Kg. Talco 0.125 1.77 0.22 0.125
3 Lts. Barniz 0.568 127.44 72.45 0.568
4 Lts. Pintura Blanca 0.70 20.70 14.49 0.70
5 Lts. Galón Pintura Aluminio 0.095 17.83 1.69 0.095
6 Kg. Oxido Kg. 0.010 4.31 0.04 0.010
7 Lts. Gasolina 1 11.50 11.50 1
8 Unid. Alza Tapa Catedral 1 46.00 46.00 1
9 Unid. Cartones 2 en kilo 0.333 1.38 0.46 0.333
1 Mts. Cinta 2.80 1.61 4.51 2.80
0
1 Unid. Imágenes 1 9.89 9.89 1
1
1 Unid. Manillas Catedral 6. 25.30 151.80 6
2
1 Unid. Esquineros Catedral 4 24.15 96.60 4
3
1 Mts Nylon 0.50 0.62 0.31 0.50
4
1 Mts. Nylon Cajón (Cordón) 0.50 1.31 0.66 0.50
5
1 Mts. Perlón 2.80 7.13 19.96 2.80
6
1 Mts. Plástico 2.80 9.26 25.94 2.80
7
1 Mts.2 Tela para Forros Mts. 1.15 14.95 17.19 1.15
8
1 Unid. Vidrios 40 x 70 1.0000 87.40 87.40 1
9
2 Lts. Pega Amarilla 0.075 151.72 11.50 0.075
0
TOTAL COSTOS DE MATERIALES INDIRECTOS 572.85 27.311
109
Mano de Obra Indirecta: Es aquella que presta apoyo logístico, pero no interviene
directamente en la fabricación de un producto o prestación de servicio.
Cuadro N°20
Mano de Obra Indirecta
Marzo 2023
DEDUCCIONES
Descripción Nro. Sueldo Sueldo SSO LPE FAOV Total sueldo Total
Trabajadores mensua total 4% 0,50 1% + anual
l % prestaciones
Gerente General 1 250,00 250,00 10,00 1,25 2,50 263,75 5.275,00
Coordinación de 1 200,00 200,00 8,00 1,00 2,00 211,00 4.220,00
producción
Coordinador 1 190,00 190,00 7,60 0,95 1,90 200,45 4.009,00
Administrativo
Coordinador de 1 150,00 150,00 6,00 0,75 1,50 158,25 3.165,00
servicio
generales
Total 4,00 640,00 640,00 25,60 3,20 6,40 675,20 13.504,00
Otros Costos de Fabricación o Prestación de Servicios

Son aquellos que permiten funcionar directa o indirectamente la organización,
como por ejemplo: electricidad, gas, alquiler de equipos, servicio de telefonía, entre
otros.
110
Cuadro N°21
Otros Costos de Fabricación
Marzo 2023
OTROS GASTOS DE FABRICACIÓN MENSUAL
DESCRIPCIÓN Bs.
AGUA 240.36
ELECTRICIDAD 120.00
SERVICIOS DE CANTV E INTERNET 120.00
ALQUILER DEL LOCAL 1.218.00
TOTAL 1.698.36
Gastos de Personal Administrativo y de Venta

Corresponden a la nómina del personal que no labora directamente en la
producción o prestación del servicio, así como el personal encargado del mercadeo y
venta.
Gastos Generales de Administración

Corresponden a los montos que resultan de los ingresos y egresos de la
organización durante un determinado periodo.
Ingresos y Egresos
Registro que muestra los ingresos y egresos de manera ordenada y detallada
durante un periodo determinado con el fin de conocer la rentabilidad de la
organización.
111
CuadroN°22
Ingresos y Egresos Proyectados a 5 años
Marzo 2023
2023 2024 2025 2026 2027 2028
ESTADO DE RESULTADO 20% 30% 40% 45% 50%
INGRESOS
VENTAS 26,828.80 32,194.56 41,852.93 58,594.10 84,961.44 127,442.17

COSTO DE MERCANCIA 3,888.23 4,665.88 6,065.64 8,491.89 12,313.25 18,469.87
MERCANCIA DISPONIBLE 22,940.57 27,528.68 35,787.29 50,102.20 72,648.20 108,972.30
INVENTARIO FINAL 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

UTILIDAD BRUTA EN 22,940.57 27,528.68 35,787.29 50,102.20 72,648.20 108,972.30
VENTAS
GASTO OPERACIÓN
GASTO DE
ADMINISTRACION
SUELDO Y SALARIO 16,220.00 19,464.00 25,303.20 35,424.48 51,365.50 77,048.24
TOTAL GASTO 16,220.00 19,464.00 25,303.20 35,424.48 51,365.50 77,048.24
ADMINISTRACION
OTROS GASTOS
AGUA 240.36 288.43 374.96 524.95 761.17 1,141.76
ELECTRICIDAD 120.00 144.00 187.20 262.08 380.02 570.02
SERVICIOS DE CANTV Y 120.00 144.00 187.20 262.08 380.02 570.02
INTERNET
ALQUILER DEL LOCAL 1,218.00 1,461.60 1,900.08 2,660.11 3,857.16 5,785.74
TOTAL OTRO GASTOS 1,698.36 1,698.36 2,038.03 2,649.44 3,709.22 5,378.37
TOTAL DE GASTOS 17,918.36 21,162.36 27,341.23 38,073.92 55,074.71 82,426.61
OPERACIONES
UTILIDAD NETA EN 5,022.21 6,366.32 8,446.06 12,028.28 17,573.48 26,545.69
VENTAS
OTROS INGRESOS 0
INGRESOS NO 0
OPERATIVOS
TOTAL OTRA 0
OPERACIONES
UTILIDADES EN 5,022.21 6,366.32 8,446.06 12,028.28 17,573.48 26,545.69
OPERACIONES
112
AJSUTE DE INFLACION
UTILIDADES BRUTA EN 5,022.21 6,366.32 8,446.06 12,028.28 17,573.48 26,545.69
EJERCICIO
Impuesto sobre la utilidades a
pagar
UTILIDADES NETAS DEL 5,022.21 6,366.32 8,446.06 12,028.28 17,573.48 26,545.69
EJERCICIO
RESERVA PARA 0 0 0 0 0 0
REINVERSION
RESERVA REPOSICIÓN DE 0 0 0 0 0 0
CAPITAL
UTILIDADES DEL 5,022.21 6,366.32 8,446.06 12,028.28 17,573.48 26,545.69

EJERCICIO
Estructura de Costos
Registro ordenado y detallado de los elementos del costo (materiales directos,
mano de obra directa, y carga fabril que incluye materiales indirectos, mano de obra
indirecta, otros costos de fabricación, con el fin de determinar el precio total por
unidad de producto o por servicio.
Cuadro N°23
113
Estructura de Costos de Ataúd
Marzo 2023
CANTIDAD DE PRODUCTO 8
ELEMENTOS DEL COSTO CANTIDAD COSTO COSTO COSTO

TOTAL UNITARIO
1.MATERIALES 48.056,72
DIRECTOS
Chapa Forte 60x90 32 Unid. 831,68 25.99
Chapa Forte 1.07x60 24 Unid. 1.838,16 76.59
Pino Tabla 5 Mts.3 43.700,00 8,740.00
Fibra Disco 36 4 Unid. 184,00 46.00
Bisagras Grandes 32 Unid. 95,68 2.99
Cierre de Tapas 16 Unid. 18,40 1.15
Clavos 15mm 672 Unid. 20,16 0.03
Clavos 25mm 584 Unid. 23,36 0.04
Clavos 40mm 1.08 Unid. 0,06 0.06
Grapas J-419 400 Unid. 14,72 0.04
Grapas 10,9 1.760 Unid. 72,86 0.04
Grapas J-416mm 376 Unid. 18,16 0.05
Tornillos 6 x 7/16 32 Unid. 7,36 0.23
Tornillos 6 x ¾ 128 Unid. 29,44 0.23
Tornillos 6*1 32 Unid. 7,36 0.23
Pega Blanca 3.032 Lts. 276,00 91.03
Pega Amarilla 6.064 Lts. 920,00 151.72
2.MANO DE OBRA 200,00
DIRECTA
Carpintero 1
114
Sueldo 144,00 18
Bono Alimentación 45,00 5.625
Aporte Patronal (S.S.O) 8,00 1
Aporte Patronal (R.P.E) 1,00 0.125
Aporte Patronal (F.A.O.V) 2,00 0.25
3.CARGA FABRIL
3.1.MATERIALES 15.625,04
INDIRECTOS
Lija 80 12 19,32 1.61
Talco 10 17,69 1.77
Barniz 45.48 5.796,00 127.44
Pintura Blanca 56 1.159,20 20.70
Galón Pintura Aluminio 76 1.354,70 17.83
Oxido Kg. 800 3.450,00 4.31
Gasolina 8 92,00 11.50
Alza Tapa Catedral 8 368,00 46.00
Cartones 2 en kilo 2.664 3,68 1.38
Cinta 22.40 36,06 1.61
Imágenes 8 79,12 9.89
Manillas Catedral 48 1.214,40 25.30
Esquineros Catedral 32 772,80 24.15
Nylon 40 24,86 0.62
Nylon Cajón (Cordón) 40 52,57 1.31
Perlón 22.40 159,71 7.13
Plástico 22.40 207,51 9.26
Tela para Forros 9.20 Mts 137,54 14.95
Vidrios 40 x 70 8 699,20 87.40
3.2.MANO DE OBRA
INDIRECTA
3.3.OTROS GASTOS DE 1.698,36
FABRICACIÓN
115
Agua 240,36 30,045
Electricidad 120,00 15,00
Servicio de Internet CANTV 120,00 15.00
Alquiler del Local 1.218,00 152.25
TOTAL DE FABRICACIÓN 65.580,12 65.580,12
COSTO UNITARIO 8.197,515 8.197,515
COSTO 1.024,68
ADMINISTRATIVO 12.5%
PROVIDENCIA 003 2014
SUNDDE
MARGEN DE GANANCIA 2.459,25
30% LEY DE PRECIOS
JUSTOS ART.31
PRECIO DEL PRODUTO 11.681,445
IVA 1.869,03
PRECIO TOTAL 13.550,475
Programa de Financiamiento. Estructura y Fuentes de Financiamiento (Interno

y Externo)
El financiamiento es una manera de obtener recursos que pasen a formar parte
del capital expresados en moneda nacional así como para adquirir bienes destinados a
uso de la organización, este puede ser obtenido a través de una entidad bancaria o de
inversionistas (siendo así financiamiento externo) como también puede ser que los
socios que forman parte de la organización realicen aportes de capital para la puesta
en marcha de la misma (financiamiento interno).
Según Brealy (2007), es la obtención de dinero requerido para ejecutar
inversiones, desarrollar operaciones e impulsar el crecimiento de la organización; el
cual puede conseguirse de recursos propios, autofinanciación, recursos generados de
operaciones propias de la empresa y aportaciones de los socios, emisión de acciones o
116
mediante recursos externos con la generación de una deuda saldable en el corto,
mediano o largo plazo.
El financiamiento de la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples
Funerarios Estrella de la Mañana se aspira sea inicialmente externo por parte de algún
ente gubernamental regional y teniendo este como base ir generando recursos propios
para cubrir el compromiso adquirido y generar recursos para reinvertirlos en la
organización.
Cuadro N°24
Fuentes de Financiamiento
Marzo 2023
DESCRIPCIÓN ENTE PROPIO TOTAL
CREDITICIO S INVERSIÓN (Bs)
Mobiliario 0.00
Equipo de oficina 0.00
Maquinarias 0.00
Activo Fijo 0.00
Cargo diferido 0.00
Materia prima 37,014.18
Mano de obra 9,644.61
directa
Gastos Operativos 16,220.00
Capital de trabajo 62,878.79
Total de inversión 62,878.79 0.00 62,878.79
MOMENTO IV
117
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
7 Planificación del proyecto
Plan de acción
Es una hoja de ruta que puede ayudar a lograr las metas y objetivos. Los
planes de acción son muy útiles a la hora de coordinar y comprometer a un conjunto
de personas u organizaciones a involucrarse y trabajar juntas con la finalidad de
conseguir determinadas metas. Ortiz Blanco (2015).
Cuadro N. º25. Plan de Acción: Objetivo específico Nº1. Diseñar el plan de gestión
operativa de la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella de
la Mañana, dirigido a la comunidad de Agua Viva el Roble, Parroquia Ana Soto,
Municipio Iribarren, Estado Lara.
Actividad Estrategia Lugar Fecha Participante Producto

s
Asignación de la Reunión virtual y Comunidad 21/05/2022 Wendy Álvarez,
Tutora Asesora. presencial. de Agua al Neidis Ollarves, Avance de
Viva El 30/07/2022 Alba Parra, Proyecto
Asesoría con la Trabajo grupal. Roble sector Dixon Rivero,
Tutora. 2 B, Estado Yaneth
Elaboración del Lara. Colmenares
Planificación de la informe.
visita a la
comunidad.
Recolectar
información con la
ayuda de la tutora
externa y la
comunidad.
118
Consulta de fuentes
bibliográficas e
infográficas sobre la
temática de estudio
Cuadro Nº26 Plan de Acción: Objetivo específico Nº2. Desarrollar el plan de

gestión operativa de la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios
Estrella de la Mañana, dirigido a la comunidad de Agua Viva El Roble, Parroquia
Ana Soto, Municipio Iribarren, Estado Lara.
Actividad Estrategia Lugar Fecha Participantes Producto

Asesorías Reunión Casa de una de 21/05/2022 Wendy Álvarez, Avance de
las
académicas con virtual. al Alba Parra, Proyecto.
participantes
la tutora. de la 30/07/2022 Neidis Ollarves,
comunidad
Trabajo Dixon Rivero,
Agua Viva El
Reuniones de grupal. Roble. Yaneth
equipo para Colmenares.
redactar la Observación
información. de los
participantes a
Actividad con la comunidad.
el tutor
externo. Elaborar el
informe.
Reunión con los
participantes.
119
Cuadro N.º27. Plan de Acción: Objetivo N.º3. Presentar el modelo de gestión
operativa de la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella de
la Mañana, dirigido a la comunidad Agua Viva El Roble, parroquia Ana Soto,
municipio Iribarren, estado Lara.
Actividad Estrategia Lugar Fecha Participantes Producto

Redacción del Asesorías. Comunidad Del Wendy Álvarez, Entrega del
informe de avance. Proyecto
agua viva el 08/10/2022 Alba Parra,
Socio
Orientación por Reunión roble, al Neidis Ollarves, productivo
parte de la tutora
presencial con la Barquisimeto 16/03/2023 Dixon Rivero,
asesora para el
registro de la tutora interna y Estado Lara. Yaneth
cooperativa.
externa. Colmenares.
Universidad
Presentación de la
Politécnica
Cooperativa de
Servicios Múltiples Territorial
Funerarios Estrella
Andrés Eloy
de la Mañana ante
la Tutora Blanco
Académica.
(UPTAEB)
Cronograma de actividades
Es una de las herramientas más importantes para la gestión de la pesquisa.
Contiene la temporización estimada para la investigación que se prevé. Se expresa
mediante un calendario en el que se establecen los tiempos para la realización de un
proyecto, una tarea, o un conjunto de actividades a trabajar o desarrollar. Campoy
(2019).
120
Cuadro N.º28. Cronograma de actividades
2022 2023
ACTIVIDADES MAY JUN JULI OCT NOV DIC ENE FE
Inicio del tercer trayecto virtual y
presencial
Conformación del equipo de
trabajo
Selección de la comunidad
Asignación de tutora asesora
Profesora Milagros Velasco.
Asesoría por parte de la tutora
asesora a cerca de las actividades
a realizar
Contacto vía WhatsApp del
equipo de proyectista para delegar
actividades asignadas.
Contacto con el tutor externo para
recolectar datos de la comunidad
Recolección de toda la
información para analizar y
visualizar en la comunidad.
Asesoría por parte de la tutora
interna para el inicio del informe
de avance
Elaboración del estudio de
mercado, análisis de la oferta y
demanda.
Concretar los objetivos del
proyecto; tanto el general como
los específicos.
Plantear las teorías vinculantes al
tema de investigación.
Entrega del primer avance del
informe de proyecto
Conversatorio sobre estrategia y
documentación legal del proyecto
Correcciones y asesorías virtuales
por parte la tutora interna
Entrega del segundo avance del
proyecto

121
MOMENTO V
PLANES DE GESTIÓN OPERATIVA
Estratégico
Un plan estratégico es un documento que detalla la manera en que la empresa
se va a desarrollar a corto, mediano y largo plazo. Se basa en proyecciones
cuantitativas y cualitativas para determinar cuáles son los paradigmas que la empresa
debe seguir para lograr sus objetivos y aumentar su rentabilidad
Revisión de los objetivos. Logros
Toda organización se plantea objetivos a largo (en un máximo de cinco años),
mediano (de uno a tres años) y corto plazo (hasta un año), por lo que ha de
planificarse de manera estratégica, táctica y operacional, pues ya conociendo los
objetivos de la organización cada departamento debe planificar en pro de estos, y a su
vez deben darse a conocer a todos los socios para que así los esfuerzos estén
orientados a tales fines. De igual manera, debe realizarse una constante verificación
de las acciones para evaluar que conlleven al cumplimiento de los planes y en caso de
no ser así tomar las medidas correctivas en el momento oportuno.
Analizar tu situación actual (Estado actual del proyecto-limitaciones-
debilidades-avances)
Con relación a las limitaciones, parte de la información recolectada se obtuvo
de manera esporádica, sin embargo resultó de gran valor, otro aspecto es las
dificultades en los cálculos (tanto su estructura como resultado por los constantes
ajustes de precios y el manejo de otra moneda en paralelo a la moneda nacional); así
como también la falta de recursos para la puesta en marcha de las operaciones por lo
que se depende en gran medida de la aprobación de financiamiento por parte de un
ente gubernamental o ente crediticio.
En cuanto a las debilidades, el desconocimiento de ciertos elementos técnicos
relacionados con la estructura del proyecto así como los términos relacionados con el
122
ramo funerario. Los avances se evidencian a través de las entregas de las
correcciones, como en todo proceso, se fue aprendiendo y corrigiendo a la vez.
Formulación de las estrategias
Para la formulación de las estrategias se hace necesario elaborar un
diagnóstico, tanto del entorno interno de la organización como del externo, para ello
se empleará constantemente la herramienta FODA, que sumamente sencilla y permite
obtener una visión clara de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de
la organización, y teniendo como base tales aspectos se formulan estrategias para
afrontar de manera más eficaz las debilidades y amenazas. Además se puede
complementar con una tormenta de ideas o Brainstorming, que ha de permitir reunir
ideas del equipo para alcanzar un objetivo específico.
Implementación de las Estrategias Tácticas Operativas
La implementación es el cuarto paso en el proceso de gestión estratégica y es
donde conviertes el plan estratégico en acción. Esto incluye cualquier iniciativa,
desde ejecutar un nuevo plan de marketing para aumentar las ventas hasta
implementar un nuevo software de gestión del trabajo para mejorar la eficiencia en
los equipos internos, entre otros puntos.
Una estrategia operativa es el plan con el que una empresa traza la forma en
que todas sus áreas trabajan en conjunto para alcanzar sus objetivos. Incluye políticas
de la empresa, uso de los recursos y cómo la coordinación de todos los niveles de la
organización funcionará, según las metas y los retos a los que pueda enfrentarse.
Una de las estrategias planteadas es el plan de marketing, debido que se está
iniciando, sería clave para el desarrollo de la empresa.
Medidas de financiación
Las fuentes de financiamiento son las vías que utilizan las empresas para
conseguir los recursos financieros necesarios y realizar su operación. Las fuentes de
financiación para las empresas son el capital, la deuda, las obligaciones, los
beneficios no distribuidos, los préstamos a plazo, los préstamos de capital circulante,
las cartas de crédito, el factoraje, la financiación de riesgo, etc. Estas fuentes de
financiación se utilizan en diferentes situaciones. Se clasifican en función del periodo
123
de tiempo, la propiedad y el control, y su fuente de origen. Lo ideal es evaluar cada
fuente de capital antes de optar por ella.
De acuerdo a Casanova y Beltrán (2013), existen diversas formas de clasificar
las fuentes de financiación de la empresa, las cuales según el origen de la
financiación se pueden resumir en la siguiente clasificación:
Financiación interna: Corresponde a la generación de la propia empresa, son
los recursos que la empresa genera por sí misma, como son las utilidades no
distribuidas.
Financiación externa: Corresponde a aportes financieros que provienen fuera
de la empresa, como son los aportes de los accionistas con capital social o
financiamiento de terceros que se convierten en acreedores de la empresa como son
los préstamos bancarios.
En la Asociación Cooperativa Estrella de la Mañana el financiamiento será a
través de las fuentes externas de financiamiento: financiamiento público a través de
entes públicos como de la banca.
Evaluación de progreso o avance
A pesar de los inconvenientes presentados, se puede expresar que el progreso
dentro del proyecto ha sido bueno, ya que cada uno ha aportado al desarrollo del
mismo, así como ya se han dado los primeros pasos para la puesta en marcha de la
Asociación Cooperativa como lo son el registro de la misma, y la evaluación
económica, técnica, financiera, administrativa y de mercado.
Proyección
La Asociación Cooperativa Estrella de la Mañana se proyecta como una de las
organizaciones vanguardistas en el ramo funerario, que satisfaga las expectativas de
sus clientes.
Producción
Tiene como objetivo describir las operaciones de la empresa, es decir, el
proceso de fabricación del producto o de la prestación del servicio, así como de los
recursos humanos, materiales y tecnológicos necesarios para el funcionamiento de
dichas operaciones. En este sentido, se analizarán las infraestructuras e instalaciones,
124
el equipamiento, los requerimientos técnicos de los productos y características de los
servicios, el proceso productivo y de prestación de servicios, los costos, los planes y
programas de producción, así como las políticas de mantenimiento, seguridad y
prevención laboral.
Disponibilidad de la materia prima
Para ello se definen las características, requerimientos, disponibilidad, costo,
ubicación, entre otros, de las materias primas e insumos necesarios para la producción
de los ataúdes y la prestación de los servicios funerarios. Se debe contar con
proveedores que ofrezcan precios accesibles y calidad de los materiales, pero
principalmente responsables, pues de la entrega en los momentos oportunos depende
la disponibilidad de los ataúdes.
Identificar los recursos que son necesarios para atender la demanda
En este contexto es importante tener suficiente materia prima, para poder
cubrir con la demanda y así poder cumplir con los requerimientos de los clientes que
soliciten los servicios. Este factor es sumamente clave pues el reconocimiento de una
organización depende, en parte, de la satisfacción del cliente.
Localización
La localización tiene la finalidad de resaltar los lugares en donde se puede
realizar el proyecto a ejecutar con el fin de que sea un lugar accesible para las
personas y que de preferencia cumpla con las condiciones para el negocio a iniciar y
poder ofrecer los mejores beneficios que se verán reflejados en ingresos para la
organización.
Para ello, se toma en cuenta dos aspectos importantes que serían, la macro
localización, la cual consiste en evaluar el sitio que ofrece las mejores condiciones
para la ubicación del proyecto, y la micro localización, que es la determinación del
punto preciso donde se construirá la empresa dentro de la región, y en ésta se hará la
distribución de las instalaciones en el terreno elegido.
Mañana”, estará ubicada en el Estado Lara, Municipio Iribarren, Parroquia Ana Soto,
Agua Viva, El Roble, sector 2B con calle El Triunfo, lugar que cuenta con facilidad
125
de acceso, cuenta con los servicios públicos de electricidad, agua, aseo urbano,
alumbrado público y acceso a internet.
Tamaño del negocio
En este punto se pueden mencionar las dimensiones del local donde
funcionará la Asociación Cooperativa, estas son: 70 metros de largo por 42 metros
de ancho, distribuidos en área de recepción, áreas múltiples y el área del taller, donde
serán elaborados los ataúdes.
El horario laboral sería a partir de las 8 am hasta la 12 pm y 2 a 4:30 pm
teniendo un descanso desde la 12m hasta las 2 pm (2 horas de descanso). En este
local tendrá un espacio para descanso. Por otro lado las condiciones del local son
gratas, presenta una ventilación e iluminación óptimas, es de resaltar que el horario
de trabajo se rige según lo estipulado en la LOTTT en su artículo 173 de cinco días
durante cada semana, con de 8 horas diarias de trabajo, dejándole 1 hora de descanso,
la cual será prevista a la hora del almuerzo de 12 del mediodía a 1 de la tarde, sin
embargo, se acuerda con los empleados el horario mencionado anteriormente. En
mencionada zona tiene acceso a la ruta de trasporte ya que es una zona comercial y
residencial.
Proceso de producción
Consiste en la transformación de insumos, a través de recursos humanos,
físicos y en productos requeridos por los consumidores, estos pueden ser:
industriales, comerciales, de consumo, servicios entre otros. Es el conjunto de
operaciones planificadas de transformación de unos determinados factores o insumos
en bienes o servicios mediante la aplicación de un procedimiento tecnológico. Es
decir, es el conjunto de tareas y procedimientos requeridos que realiza una empresa
para efectuar la elaboración de bienes o la prestación de servicios.
La Asociación Cooperativa Estrella de la Mañana ya cuenta con el esquema
del proceso productivo de los ataúdes así como de la prestación del servicio funerario.
Costos de producción
Los costos de producción o carga fabril incluirá todos los costos incurridos al
elaborar un producto que no son posibles de rastrear inequívocamente al producto,
126
por ello serán costos indirectos. La carga fabril incluirá los costos de las tareas de
apoyo realizadas para elaborar un producto o un servicio. Por consiguiente, incluirá
los costos de compras, almacenamiento, limpieza, supervisores, mantenimiento,
producción propia de fuerza motriz, planificación de la producción, personal de
servicio general, de limpieza, mantenimiento, etc. En este caso, está representado por:
servicios básicos, gastos de mantenimiento, así como los materiales indirectos y la
mano de obra indirecta.
Inversión en maquinaria, equipos e instalaciones
Es el precio actual en el mercado y se obtiene solicitando cotizaciones a los
proveedores en venta de maquinaria. Este costo depende si el equipo es de
procedencia nacional o extranjera, y se deben tener en cuenta todos los gastos
incurridos en la adquisición de la maquinaria. La maquinaria, equipos e instalaciones
ya se han determinado y para la adquisición de los mismos por lo que se requiere el
financiamiento externo.
Marketing
El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda
empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha
quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del
marketing, para alcanzar los objetivos planteados. En este sentido, el plan de
marketing busca sentar las bases del cómo se logra captar clientes y usuarios, y a su
vez cómo la empresa se posiciona en el mercado objetivo.
El marketing para funerarias tiene mucho en común con el de otros sectores,
pero también algunas características propias. Lo primero que hay que tener en cuenta
para realizar un plan de marketing de una funeraria (y de cualquier otro negocio)
tiene mucho que ver con El Arte de la Guerra. “Si conoces a los demás y te conoces a
ti mismo, ni en cien batallas correrás peligro”, dice Sun Tzu.
Comunicación con el público (Clientes)
Plan de marketing orientado al cliente (marketing directo) Este plan está
orientado a la captación de nuevos clientes.
Mailing (envío periódico “1 o 2” mensual). Correos electrónicos.
127
Visitas a clientes potenciales (empresas, instituciones, comunidad entre otros),
explicando los servicios que ofrece la Asociación Cooperativa.
La idea es que esta estrategia de marketing sea muy atractiva en cuanto a
captación de clientes, haciendo hincapié en los servicios a prestar.
Planeación de Calendarios Promocionales y Campañas
Consiste en llevar a cabo actividades como calendarios planificados, así como
las campañas de publicidad, con el objetivo de captar clientes y dar a conocer los
servicios que se prestan, tomando en cuenta la mística y enfoque de trabajo, y
brindarles un servicio de calidad. En el caso de los Calendarios de Marketing, estos
constituyen una herramienta perfecta para organizar todas las acciones y actuar con
un margen de tiempo considerable. Para elaborarlo debe definirse los objetivos, tener
claro el target (a quienes la organización se va a dirigir, público objetivo), analizar y
escoger las fechas que interesan y al tenerlo listo será más sencillo preparar
publicidad para fechas específicas. Los promocionales y campañas se han de realizar
principalmente por las redes sociales de la Asociación Cooperativa.
Canal de distribución
En esta línea de negocio se manejará dos tipos de canales para poder llegar al
cliente: Directo: el cliente podrá comunicarse directamente con la organización para
poder cotizar o recibir información de los servicios ofrecidos y adquirirlos, mediante
llamadas telefónicas o visita directa al establecimiento. También podrán realizar la
afiliación exequial familiar en las campañas comerciales que se realizarán en las
comunidades, lugares y eventos estratégicos.
Análisis de las Tendencias del Mercado
La actual crisis mundial de suministros por la falta de materias primas llega
justo después de la pandemia de Coronavirus y sus nefastas consecuencias
económicas. La situación ha provocado un ambiente de incertidumbre entre
empresarios e inversores, incluidos los del sector funerario. La mayor parte de los
ingresos del sector funerario proceden de los tipos de servicios funerarios
tradicionales frente a los memoriales o el entierro inmediato.
128
Uno de los aspectos o características que ha tenido incremento en los últimos
años ha sido el servicio de cremación, sin embargo, en este país culturalmente la
población se inclina al servicio tradicional.
Recolección y Análisis de la Percepción de los Clientes
Tiene la finalidad de poder tomar las opiniones de los clientes, para mejorar e
incorporar nuevos servicios y brindar la calidad que se merecen. Para ello se ha de
contar con un buzón de sugerencias en las instalaciones de la Asociación
Cooperativa, así como preguntas publicadas en los estados de WhatsApp, Telegram e
Instagram que son las más vistas y que fácilmente pueden ser respondidas por los
clientes de manera rápida.
Identificación de la Competencia, Estrategia de Distribución
Es conocer las fortalezas y debilidades de la competencia para potenciar la
organización, con el objetivo de captación de nuevos clientes. Las estrategias de
distribución son las decisiones que toman las empresas sobre qué canales, sistemas y
tipos de distribución van a utilizar para hacer llegar sus productos al mayor número
de clientes posibles. En este caso, el sistema de distribución es interno, pues es la
misma organización que realiza su propio proceso de comercialización, es decir,
produce sus ataúdes y los ofrece en venta, así como sus servicios funerarios.
Objetivos del Mercado. Identificar las características del mercado objetivo
El target, mercado objetivo o usuarios seleccionados, son personas naturales
de entre 35 a 65 años y que deban contratar servicios funerarios. Este rango etario
coincide con quienes son los encargados de contratar servicios funerarios, por lo
general los hijos de la persona que fallece. La elección se realiza con base a la
experiencia, y el trabajo ejecutado directamente en la población.
Herramientas digitales de marketing para funerarias
WordPress: Es una herramienta imprescindible para crear un sitio web o blog.
También es un excelente gestor de contenidos y permite administrar aspectos como la
apariencia o el contenido de una web sin necesidad de saber nada sobre
programación.
129
Son tres herramientas perfectas para gestionar la comunicación interna dentro
de tu funeraria.
Zoom: Es un programa de videollamadas y reuniones virtuales que se puede
usar desde el ordenador, el teléfono y la tablet.
Slack: Organiza la comunicación a través de salas de chat que permite la
subida de archivos. Si tu equipo no es muy grande, puedes optar por una cuenta
gratuita.
Google Drive: Es el sistema de almacenamiento en la nube de hasta 15 gigas
que ofrece Google de manera gratuita. También permite compartir documentos con
otros usuarios e incluso editarlos de forma simultánea.
Mailchimp: Plataforma de automatización de marketing que te ayuda a
compartir campañas de correo electrónico y publicitarias con los clientes. Es gratuita
para envíos de seis correos mensuales a menos de 2.000 personas. Ofrece la
posibilidad de crear una lista de distribución e incluso puedes segmentarla según el
tipo de clientes. Cuenta con una amplia variedad de plantillas ya preparadas y a través
de su sistema de formularios.
Google Analytics: Sirve para medir qué tal va tu plan de marketing para
funerarias. Es una herramienta de analítica web de la empresa Google que muestra
qué tráfico llega a tu web según el tipo de audiencia. También ofrece funciones útiles
de cara al negocio, como la incorporación de algoritmos para crear métricas que
ayudan a predecir la calidad del tráfico, o la medición del impacto de nuestras
campañas en los diferentes canales.
Canva: Sitio web gratuito con herramientas de diseño gráfico simplificado.
Permite crear carteles, animaciones y publicaciones para redes sociales. Dispone
plantillas que ayudarán a empezar de cero y un gran banco de imágenes gratuitas.
En este apartado se utilizará la herramienta Canva, para poder dar a conocer el
servicio a través de las diferentes redes sociales (Facebook, Instagram, telegram,
WhatsApp). Por medio de la creación de videos o Flyer donde se ofrezca tanto el
producto como el servicio, sus características u otra información relacionada con la
misma.
130
MOMENTO VI
SISTEMATIZACIÓN DE EXPERIENCIAS. CONCLUSIONES
Experiencias sistematizadas: La Universidad Politécnica Territorial del estado Lara

Andrés Eloy Blanco promueve la participación activa en la transformación social y
económica de la región, es por ello que desde el Programa Nacional de Formación en
Administración impartido en esta casa de estudios, se establecen lineamientos para
generar Proyectos socio productivos, a través de los cuales los estudiantes más allá de
cursar estudios y obtener conocimientos técnicos buscan la vinculación con las
comunidades emprendiendo acciones orientadas a la satisfacción de necesidades,
poniendo en práctica todo aquello aprendido en aula.
Es así como siendo estudiantes de Trayecto III y con el asesoramiento de la
Tutora Licenciada Milagros Velasco, se han estudiado todos los aspectos
metodológicos así como los lineamientos para la elaboración de proyectos socio
productivos para llevar a cabo un acercamiento a la comunidad Agua Viva El Roble,
ubicada al oeste de Barquisimeto, en el municipio Iribarren, estado Lara, allí se pudo
conocer el entorno, así como a sus habitantes quienes demostraron receptividad y
agrado por la presencia del equipo y sus intenciones de aportar mejoras a la realidad
social allí presentada; entre las necesidades diagnosticadas vale mencionar la de una
organización que ofrezca servicios funerarios de calidad y ajustados a la realidad
económica de las familias de la mencionada comunidad y de zonas adyacentes.
Es así como surge la idea de la conformación de una Asociación Cooperativa
de Servicios Múltiples Funerarios denominada Estrella de la Mañana,
emprendimiento orientado a satisfacer una necesidad plenamente identificada,
además de ser una oportunidad de poner en práctica lo aprendido en aula, continuar
aprendiendo a través de cada procedimiento legal requerido para la conformación de
la misma, de la interacción con los habitantes de la comunidad Agua Viva El Roble
131
quienes con sus conocimientos empíricos realizaron aportes significativos al trabajo
de investigación, así como los aportes de la Tutora Asesora y Docente de Seminario
de Investigación, Proyecto III, Milagros Velasco, lo que se traduce en una
experiencia realmente enriquecedora y única, que demuestra que aquello que es
planteado como objetivo si es tomado con la relevancia y dedicación que se pueda
merecer se puede transformar en una meta alcanzada.
Se ha visto además que una idea de emprendimiento se puede ejecutar, y
beneficiar a quienes la desarrollan así como también tiene sus beneficiarios
indirectos, que son todas aquellas personas que tendrán acceso a los productos y/o
servicios generados por la organización. Que aún sin contar con mayores recursos
económicos se puede dar inicio a acciones que conlleven, en este caso, a la
conformación de la Asociación Cooperativa, quedando demostrado que las ideas bajo
una orientación acorde y oportuna y con esfuerzo, se pueden ver materializadas.
Conclusiones: Tomando en cuenta lo expuesto en el punto anterior se llega a las

siguientes conclusiones:
Como resultado del diagnostico en la comunidad Agua Vida El Roble se
plantea la conformación de una Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples
Funerarios denominada Estrella de la Mañana, con el fin de ofrecer servicios
funerarios de calidad y ajustados a la realidad económica de la población, incluyendo
además la producción de ataúdes que cumplan los Requerimientos de diseño y
configuración de mobiliario necesarios según las Normas COVENIN 2078-89
“Ataúdes Servicio Funerario. Requisitos”.
La figura de las Asociaciones Cooperativas ha existido desde 1844 con
su surgimiento en Inglaterra y se ha extendido internacionalmente, como
sociedades de ayuda mutua para la defensa de intereses colectivos y con el fin
de conseguir bienes de consumo o producir para sus socios. En Venezuela, esta
figura se ha visto fortalecida durante las últimas décadas como mecanismo de
transformación socio económica, teniendo como bases legales la Constitución
de la República Bolivariana de Venezuela, la Ley Orgánica de Cooperativas y la
132
Ley Plan de la Patria, siendo así un derecho de las personas asociarse para el
trabajo.
Las ideas de emprendimiento surgen como alternativas del nuevo modelo
de desarrollo social y económico promovido por el gobierno bolivariano y
expresado en la Ley Plan de la Patria para llevar a cabo acciones que
favorezcan la economía, el trabajo asociativo y la participación activa de los
ciudadanos en la búsqueda de mejoras en su calidad de vida. Estas pueden ser
desarrolladas con el apoyo técnico y financiero de personas especializadas en el
área así como por entes gubernamentales.
La creación de cualquier organización requiere cumplir de manera previa
con los siguientes estudios: estudio de mercado, económico, administrativo,
técnico y financiero, lo que ha de permitir obtener una amplia visión de los
elementos requeridos para la operatividad de la organización, disminuyendo
significativamente las posibilidades de fracaso así como la pérdida de tiempo,
esfuerzo y recursos financieros.
Recomendaciones: Entre las recomendaciones se presentan las siguientes:

A los socios de la Asociación Cooperativa Estrella de la Mañana cumplir cada
proceso productivo con dedicación y entrega, y ofrecer un servicio con calidez
humana ante un momento tan sensible como lo es la partida física de un ser querido.
Mantenerse a la par de los avances tecnológicos para llevar a cabo estrategias
publicitarias y ofrecer los servicios.
Evaluar constantemente el mercado para poder hacer frente a la competencia,
mantener a los socios y captar socios nuevos.
133
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Arteaga, G. (2020): Enfoque cuantitativo: métodos, fortalezas, debilidades –

TestiteForMe. https://www.testsiteforme.com/enfoquecuantitativo/
Asamblea Nacional Constituyente (1999): Constitución de la República Bolivariana
de Venezuela. Caracas. Venezuela.
Asamblea Nacional Constituyente (2001): Ley Especial de Asociaciones
Cooperativas. Caracas. Venezuela.
Asamblea Nacional Constituyente (2012): Ley Orgánica del Trabajo, los
Trabajadores y las Trabajadoras LOTTT. Caracas. Venezuela
Asamblea Nacional Constituyente (2014): Ley para la Regulación y Control de la
Prestación de Servicio Funerario y Cementerios. Caracas. Venezuela
Asamblea Nacional Constituyente (2025) Plan de la Patria. Caracas. Venezuela.
Caurín, J. (2018). Comercialización ¿En qué consiste la comercialización de un
producto? Emprende Pyme. https://www.emprendepyme.net/comercializacion
Hernández, R.; Fernández, C. y Baptista, M. (2014): Metodología de la
Investigación. Sexta Edición. México: McGRAW-HILL / Interamericana
Editores, S.A. DE C.V.
Kotler, P. y Armstrong, G. (2006): Principios de marketing. 12ª edición. Pearson

Prentice Hall, Madrid.
Kotler, Bloom y Hayes (2019): Principios del Marketing. 11ª edición. Thomson
Editores Sapin.
Normas COVENIN 2078-89 “Ataúdes Servicio Funerario. Requisitos”.
https://sencamer.gob.ve
Philip K. (2003): Fundamentos de Marketing. 6ª edición. Editorial Prentice Hall
Mexico. España.
Rodríguez, D. (2019): El Proyecto Factible: una modalidad de
investigación.
134
ANEXOS
135
Asesorías con la Licenciada Milagros Velasco. Tutora Asesora del Proyecto
Reuniones de equipo
136
Visita a las instalaciones de SUNACOOP
Taller en las instalaciones de SUNACOOP sobre Lineamientos para el Registro

de Cooperativas
137
Visita a las instalaciones del FUMDES
Visita a las instalaciones del FUMDES
138
Visita a la Funeraria CECOSESOLA
Constancia de participación en la Inducción sobre el Proceso Productivo de

Urnas y Normas y Procedimientos para la Prestación de Servicio Funerario
139
Materiales para la elaboración de Urnas
Proceso Productivo de Urnas. Corte de

piezas
140
Proceso Productivo de Urnas. Acondicionamiento de Piezas
Proceso Productivo de Urnas. Armado de Urnas
141
Proceso productivo de los ataúdes. Pintura
142
Proceso productivo de los ataúdes. Ensamblado
143
Producto terminado
144
Producto terminado
145
Porta Ataúd y Candelabros para la velación
146
Actividad (Conversatorio) con la Coordinadora el Eje Trabajo Productivo Lcda.
Carmen Julia Rodríguez, Tutora Asesora Lcda. Milagros Velasco y Docentes de
Trayecto III
Encuentro con MINMUJER, autoridades de la UPTAEB y equipos de Proyectos

Socio Productivos para solicitud de financiamiento ante el Banco de la Mujer
147
148

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República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN

Barquisimeto; febrero 2023

Cuadro N°1. Jornada Laboral 33

Imagen N°1: Mapa territorial Agua Viva, El Roble 10

CARACTERIZACIÓN DEL PROYECTO

En toda investigación es importante contar con un sustento teórico, dicho

1.1. Descripción del Contexto

Así mismo, en visitas realizadas a la comunidad se ha podido apreciar que es

1.1.1. Razón Social

Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios “Estrella de la

1.1.2. Localización Geográfica

La Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios “Estrella de la

Imagen 1: Mapa Territorial Agua Viva, El Roble.

Fuente: Google Earth. (2023).

Imagen 2. Mapa Satelital. Agua Viva, El Roble

1.1.3. Descripción de la Idea de Negocio

La Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios “Estrella de la

Mediante las visitas realizadas a la comunidad Agua Viva El Roble se pudo

En este orden de ideas, el presente proyecto socio productivo se considera de

También el hecho de no existir cooperativas que ofrezcan servicios funerarios es

1.2. Estudio de Mercado

Toda idea de negocio requiere en un momento el desarrollo de un estudio de

El producto “es todo aquello que se ofrece en el mercado para satisfacer un

La preparación del cadáver

Sala de velación y servicio de cafetería

Un ataúd tipo latouche, excepto cuando se trate de donaciones

Transporte de utensilios al sitio de velación, en caso de ser velado en el

En este orden de ideas, la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples

Imagen 3. Logotipo de la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples

Toda organización que elabore productos u ofrezca servicios debe establecerles

Ahora bien, la Asociación Cooperativa, ofrecerá servicios acordes a las

1.2.4. Mecanismos de Promoción y Publicidad. Estrategias de ventas

Se entiende como mecanismos de promoción el cómo difundir las ofertas de los

En cuanto a mecanismos de publicidad, estos constituyen el conjunto de

1.2.5. Canales de Distribución

Un canal de distribución “es el conjunto de organizaciones que dependen entre

1.3. Aspectos Institucionales y Legales

1.3.1. Acta Constitutiva:

1.3.3. Registro de la Cooperativa

“La jornada de trabajo no excederá de cinco días a la semana y el

Cuadro 1. Jornada Laboral

Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Funerarios Estrella de la

1.3.6. Registro de los libros contables

1.4. Fundamentación Legal, Política, Social, Vinculación

1.4.1. Fundamentación Jurídica

Son aquellos argumentos que racionalizan, aclaran o generalizan la

Artículo 70. “Son medios de participación y protagonismo del pueblo

La ley establecerá las condiciones para el efectivo funcionamiento de

De los Derechos Económicos;

Artículo 112. “Todas las personas pueden dedicarse libremente a la

Este artículo hace referencia a la libertad de cada persona a trabajar de manera

Artículo 118. Se reconoce el derecho de los trabajadores y

Capítulo I. Del régimen socio-económico y la función del Estado en la economía

Artículo 299. “El régimen socioeconómico de la República Bolivariana

En este contexto, el Estado para asegurar el desarrollo digno de la nación

Ley Especial de Asociaciones Cooperativas (2001)

Considerando lo expuesto, las cooperativas constituyen un medio de