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    Sistemas de Gestion Calidad-1

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    Katherine Fercor
    Este documento describe los servicios y capacitaciones ofrecidos por los Centros de Negocios Sercotec para apoyar a pequeños empresarios y emprendedores. Los Centros brindan asesoría técnica individual y gratuita de parte de mentores expertos, así como capacitación, acceso a financiamiento e investigación de mercado. También describen los requisitos de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001, incluyendo contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, operaciones, evaluación de desempe

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    Este documento describe los servicios y capacitaciones ofrecidos por los Centros de Negocios Sercotec para apoyar a pequeños empresarios y emprendedores. Los Centros brindan asesoría técnica individual y gratuita de parte de mentores expertos, así como capacitación, acceso a financiamiento e investigación de mercado. También describen los requisitos de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001, incluyendo contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, operaciones, evaluación de desempe

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    MEJORA Y OPTIMIZA

    M3: Sistema de Gestión de Calidad


    2022
    CENTROS DE NEGOCIOS SERCOTEC

     Espacio donde los pequeños empresarios y


    emprendedores, hombres y mujeres, reciben
    asesoría técnica, individual y gratuita, brindada
    por mentores expertos, para fortalecer sus
    capacidades y desarrollar su actividad
    empresarial. El centro les acompaña
    sostenidamente en el tiempo para asegurar
    efectivos resultados en sus negocios
    PRINCIPALES SERVICIOS
    Mentoría y asesoría

    Capacitación

    Acceso a oferta financiera

    Investigación Aplicada de Negocio y Mercado

    Vinculación y articulación al ecosistema productivo local

    Generación de alianzas en prestación de servicios especializados


    TEMARIO

    • DEFINICIONES
    • SISTEMAS DE GESTION CALIDAD
    • PROCESO
    • REQUISITOS ISO 9001
    QUE ES UN SISTEMA DE GESTION
    OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTION

    1.- PREVENCIÓN:
    Evitar que se produzcan errores.

    2.- DETECCIÓN:
    Identificar los elementos causantes de los errores.

    3.- CORRECCIÓN Y MEJORA:


    Eliminar las causas de los errores y mejorar
    los procesos.

    4.- DEMOSTRAR:
    Evidenciar objetivamente que se ha cumplido con
    los requisitos.
    ¿QUE ES ISO?

    International Organization for Standardization

    • Organización Internacional de Normalización ISO 9001 Sistemas de


    gestión de Calidad
    • ISO 14001 Sistema de Gestión Medioambiental
    • ISO 45001 Sistema de Gestión Seguridad y Salud en el Trabajo
    QUE ES LA CERTIFICACION

    La Certificación puede considerarse como el reconocimiento formal que


    otros hacen de su Sistema de Gestión, ya sea, Calidad, Ambiente,
    Seguridad y Salud ocupacional o Integrado.

    La Certificación debe otorgarla una empresa distinta a la


    implementadora.

    La Certificación consiste en una auditoría completa al Sistema de Gestión


    y el Certificado dura por tres años.
    SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

    “La base de un sistema de gestión de Calidad es:

    LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE


    LA MEJORA CONTINUA
    LOS PROCESOS
    LA MEJORA CONTINUA

    Hacerlo

    Bien a la

    Primera!!

    Este es un buen Deseo


    LA MEJORA CONTINUA

    Hacerlo Hacerlo

    Bien a la Mejor a la

    Primera!! Siguiente

    Este es un buen Deseo Este es un buen Principio


    ETAPAS IMPLEMENTACION SISTEMA DE GESTION

    DIAGNOSTICO PLANIFICACION Y ESTRATEGIA DOCUMENTACION IMPLEMENTACION CERTIFICACION

    Situación Actual de la Desarrollar Actividades


    Estrategia de la Empresa Políticas y Manual Auditoria Inicial
    empresa definidas en la Empresa

    Completar un Ciclo con todas


    Que sistemas incorporara FODA Procedimientos Auditoria de Seguimiento
    las actividades de la empresa

    Implementación Cuadro de
    Que tiene Procedimientos de trabajo Auditoria de Seguimiento
    cuadro Integral

    Registros
    REQUISITOS NORMATIVOS ISO 9001:2015
    4.CONTEXTO 9. EVALUACION
    6.
    DE LA 5. LIDERAZGO 7.APOYO 8. OPERACION DE 10. MEJORAS
    PLANIFICACION
    ORGANIZACION DESEMPEÑO

    6.1 Acciones 9.1 Seguimiento,


    8.1 Planificación
    5.1 Liderazgo y para abordar medición, 10.1
    4.1 Comprensión 7.1 Recursos y control
    compromiso riesgos y análisis y Generalidades
    de la operacional
    oportunidades evaluación
    organización y
    de su contexto
    6.2 Objetivos de 8.2 Requisitos 10.2 No
    la calidad y 7.2 para los 9.2 Auditorias Conformidad y
    5.2 Política
    planificación para Competencias productos y Internas acciones
    lograrlos servicios correctivas

    4.2 Comprensión
    de las 5.3 Roles, 8.3 Diseño y
    necesidades y responsabilidades y 6.3 Planificación 7.3 Toma de desarrollo de los 9.3 Revisión por 10.3 Mejora
    expectativas de Autoridades en la de los Cambios Conciencia productos y la Dirección Continua
    las partes organización servicios
    interesadas

    7.4 8.4 Control de


    Comunicación los procesos,
    productos y
    4.3 servicios
    Determinación suministrados
    del alcance del externamente
    sistema de
    calidad 7.5 Información
    Documentada
    8.5 Producción y
    provisión de
    servicios
    4.4 Sistema de
    gestión de la
    calidad

    8.6 Liberación de
    Productos

    8.7 Control de
    salidas no
    conformes
    4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACION

    • Comprensión de la organización y de su contexto


    • Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes
    interesadas.
    • Determinación del alcance del sistema de gestión de la Calidad,
    Medioambiente y Seguridad y Salud Ocupacional
    • Sistema de Gestión y sus procesos
    5 LIDERAZGO

    • Liderazgo y compromiso
    • Estrategia de la empresa alineada con el
    Sistema de Gestión
    • Política de Calidad
    6 PLANIFICACION

    • Acciones para abordar riesgos y oportunidades


    • Objetivos y planificación para lograrlos
    • Planificación de los cambios
    7 APOYO

    • Recursos
    • Competencias
    • Toma de conciencia
    • Comunicación
    • Información Documentada
    8 OPERACIONES

    • Planificación y Control Operacional


    • Requisitos para los productos y servicios
    • Diseño y desarrollo de los productos y servicios
    • Control de los procesos, productos suministrados externamente
    • Producción y provisión de los servicios
    • Liberación de Productos
    • Control de salidas no conformes
    9 EVALUACION DE DESEMPEÑO

    • Seguimiento, medición, análisis y evaluación


    • Auditorias Internas
    • Revisión de la Dirección
    10 MEJORAS

    • No Conformidades y acciones correctivas


    • Mejora continua
    AVDA. GRANADEROS 3005

    Teléfono: +56 55 234 2885 / +56 55 234 2877


    Celulares: +56 9 6319 1862 / +56963187932

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