Proyecto de Aplicación

1
Proyecto de Aplicación
El CRM y la captación y gestión de clientes
Marisol Sarmiento Arroyo
Corporación Universitaria de Asturias
Especialización Marketing Digital – Proyecto de aplicación
Docente:
Lizette Cely
2023
2
INDICE
Resumen………………………………………………………...………………………. P.3
Objetivos ……………………….……………………………………………………….. P. 4
Introducción ………………………………………………………………………….. P. 5
Caso práctico 1 /Enunciado …...………………………………………………… P.6
Solución al Caso práctico /Cuestiones …………………………………………………... P.10
Aplicación práctica del conocimiento ……………………………………………………P.12
Referencias ………………………………………………………………………………..P.13
3
Resumen
La fidelización de clientes es una estrategia importante que puede ayudar a las empresas a
mantener la rentabilidad y el crecimiento a largo plazo. En resumen, la fidelización de
clientes es una estrategia importante que puede ayudar a las empresas a mantener la
rentabilidad y el crecimiento a largo plazo.

4
Objetivos
 Conocer cómo interactúan las diferentes de la empresa con las soluciones CRM.
 Identificar las principales soluciones CRM del mercado y entender las diferencias
entre ellas.
 Analizar los factores que debemos considerar para convertir nuestra visión CRM en
realidad.
5
Introducción
Hay varias soluciones de CRM disponibles en el mercado, cada una con su propio conjunto
de características y funcionalidades. Comprender los objetivos y necesidades de la empresa
antes de la implementación de un sistema de CRM, es esencial tener una comprensión clara
de los objetivos y necesidades de la empresa en términos de gestión de relaciones con los
clientes.
6
Proyecto de aplicación
El CRM y la captación y gestión de clientes
Enunciado
¿Qué ventajas tiene la fidelización de los clientes para la empresa?

7
Solución Proyecto de Aplicación
Soluciones y herramientas informáticas CRM
La fidelización de los clientes tiene múltiples ventajas para una empresa.
En primer lugar, los clientes fieles tienden a comprar más y con mayor frecuencia, lo que aumenta
los ingresos de la empresa. Además, el costo de retener a un cliente existente es generalmente
menor que el costo de adquirir uno nuevo, lo que también contribuye a la rentabilidad de la
empresa.
Los clientes leales también pueden actuar como defensores de la marca, recomendando la empresa a
amigos y familiares y ayudando a atraer nuevos clientes.
Por último, los clientes fieles son más propensos a perdonar los errores de la empresa ya ser más
tolerantes con cualquier problema que puedan experimentar siendo parte fundamental del
crecimiento y el mejoramient6o continuo de la empresa.
Aplicación Práctica del Conocimiento

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De acuerdo a los conocimientos adquiridos en la asignatura podemos aplicar la situación planteada
en el proyecto de aplicación que el mercado nos ofrece múltiples alternativas para poder llevar a
cabo un buen CRM pero antes de enfocarnos a cual es la solución más adecuada, debemos
propender acciones que nos permitan conocer mejor a nuestros clientes internos y externos y
entender qué es lo que queremos para poder entender qué es lo que necesitamos, este análisis aplica
para la carrera y para la vida diaria pues con esa claridad sabemos cómo orientar nuestras acciones
y obtener mejores resultados.
Referencias
9
Corporación universitaria de Asturias, Consideraciones previas a la compra de una solución CRM
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/customer_relationship_management/
unidad3_pdf3.pdf
Ciberclick.es, Los 20 mejores CREM del momento para tu empresa
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/los-mejores-crm-del-momento-para-tu-empresa
Salesforce.com, Fidelización de Clientes: qué es y cuáles son sus beneficios
https://www.salesforce.com/mx/blog/2022/12/fidelizacion-de-clientes.html
Simla.com, La verdadera importancia de un CRM
https://www.simla.com/blog/la-verdadera-importancia-de-un-crm

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El CRM y la captación y gestión de clientes

Marisol Sarmiento Arroyo

Corporación Universitaria de Asturias

Especialización Marketing Digital – Proyecto de aplicación

Caso práctico 1 /Enunciado …...………………………………………………… P.6

Solución al Caso práctico /Cuestiones …………………………………………………... P.10

Aplicación práctica del conocimiento ……………………………………………………P.12

mantener la rentabilidad y el crecimiento a largo plazo. En resumen, la fidelización de

rentabilidad y el crecimiento a largo plazo.

 Conocer cómo interactúan las diferentes de la empresa con las soluciones CRM.

 Identificar las principales soluciones CRM del mercado y entender las diferencias

 Analizar los factores que debemos considerar para convertir nuestra visión CRM en

de características y funcionalidades. Comprender los objetivos y necesidades de la empresa

antes de la implementación de un sistema de CRM, es esencial tener una comprensión clara

de los objetivos y necesidades de la empresa en términos de gestión de relaciones con los

El CRM y la captación y gestión de clientes

¿Qué ventajas tiene la fidelización de los clientes para la empresa?

Solución Proyecto de Aplicación

Soluciones y herramientas informáticas CRM

La fidelización de los clientes tiene múltiples ventajas para una empresa.

los ingresos de la empresa. Además, el costo de retener a un cliente existente es generalmente

amigos y familiares y ayudando a atraer nuevos clientes.

crecimiento y el mejoramient6o continuo de la empresa.

Aplicación Práctica del Conocimiento

De acuerdo a los conocimientos adquiridos en la asignatura podemos aplicar la situación planteada

y obtener mejores resultados.

Corporación universitaria de Asturias, Consideraciones previas a la compra de una solución CRM

Ciberclick.es, Los 20 mejores CREM del momento para tu empresa

Salesforce.com, Fidelización de Clientes: qué es y cuáles son sus beneficios

Simla.com, La verdadera importancia de un CRM

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