E Commerce

E-Commerce, crecimiento y ecosistema digital en Colombia-ASOBANCARIA
El e commerce se entiende como la compra y venta de productos y/o servicios a través de medios
electrónicos; este, tiene cinco tipologías de transacciones, de acuerdo con la naturaleza jurídica de
los agentes que intervienen:
 B2B: Realizado entre empresas, es decir empresa a empresa.

 B2C: Realizado entre empresas y los consumidores. La transacción se realiza
electrónicamente y de forma interactiva.
 B2C/G2B: Son las transacciones de Gobierno Electrónico, entre Gobierno y
personas/empresas.
 B2E: Esta categoría comprende las transacciones que realiza una empresa con sus
empleados (afiliados, asociados, entre otros).
 C2C: Este es el comercio que se realiza entre consumidores, “consumidor a consumidor”.
Generalmente, se realizan por medio de una plataforma especializada donde un
consumidor pone a la venta productos o bienes.
En la actividad que se despliega en el e commerce se presentan unas fases que permiten poner a
disposición un bien o servicio, comercializarlo, garantizar el acceso por parte de los compradores y
garantizar el servicio de post venta; estas fases son: Acceso al portal de compra, compra en línea,
gestión de pago, logística de entrega, postventa y fase transversal- Uso de las TIC.
Este tipo de comercio es una realidad actual que ha facilitado las transacciones comerciales a nivel
global en diferentes campos de la economía.
Los avances tecnológicos son los mayores aliados del e commerce toda vez que facilitan a las
partes que intervienen en estas transacciones; para la compra y venta de bienes y servicios en
cualquier parte del mundo desde su dispositivo móvil o computador a cualquier hora del día y de
manera muy intuitiva en los diferentes canales digitales.
En cuanto a Colombia, se puede decir que no ha sido ajena al e commerce y cada día son más las
empresas y consumidores que le apuestan a realizar transacciones de compra y venta de bienes y
servicios utilizando la internet como medio; además, el comercio electrónico se ha convertido en
la alternativa para movilizar la economía del país; es por ello que el Gobierno colombiano ha
regulado los derechos y obligaciones tanto de consumidores, como de vendedores frente a
actividades de compra y venta mediante medios electrónicos, a través de diferentes leyes, como
por ejemplo la ley 527 de 1999 (Ley de comercio electrónico),la Ley 1150 de 2007, en su artículo
3, la cual busca fortalecer la contratación pública electrónica a través del Sistema Electrónico para
la Contratación Pública – SECOP, el Documentos Conpes 3620 (Lineamientos de política pública
para el desarrollo e impulso del comercio electrónico en Colombia), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto
de Protección al Consumidor),donde se destacan dos figuras muy importantes en materia de
comercio electrónico, el derecho al retracto y la reversión de pagos.
En cuanto a normas internacionales tenemos la Declaración Ministerial de Doha en el 2011 de la

OMC de la cual se destaca el propósito de no imposición de aranceles o impuestos aduaneros para
las transmisiones electrónicas entre países miembros, la Ley Modelo sobre Comercio Electrónico
elaborada por la Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (UNCITRAL) en esta ley
se plasmaron los principales elementos de derecho que rigen el comercio electrónico, tales como
la neutralidad de los medios técnicos, la no discriminación en la validación de documentos
electrónicos y la equivalencia funcional.
Pese a los grandes avances tecnológicos, y una regulación legal, en Colombia todavía se tiene que
trabajar en ciertos aspectos para consolidar el comercio electrónico, como por ejemplo la
ciberseguridad en cuanto a datos y transacciones de pago que es en definitiva lo que abstiene al
consumidor colombiano de acceder al comercio electrónico de manera más constante; pero en
definitiva el e commerce es una realidad y una excelente opción tanto para empresarios y
consumidores de realizar transacciones comerciales de manera ágil y poder ofertar y disponer en
cualquier momento de los productos y servicios que se encuentran en el comercio global.

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