Caso 1 GESTIÓN DEL RIEGO Y DE LA INTEGRACIÓN

GESTIÓN DEL DEL RIESGO Y DE LA INTEGRACIÓN
Caso práctico 1
María Alejandra Cuellar Arango

Agosto 2023
CASO A RESOLVER:
Preguntas para resolver del caso

1. ¿Cuáles son las razones por las que cree usted, desde el punto de vista de la
integración, que se han producido esos malentendidos entre negocio y TI?
2. ¿Qué haría usted en el corto plazo para terminar el proyecto con éxito y no
retrasarlo más?
3. ¿Qué haría usted de manera diferente en los proyectos futuros (con relación
a los procesos de integración), para mejorar el entendimiento entre la línea de
negocio y los especialistas en TI?
4. ¿Cuáles cree usted que son los factores clave para el éxito en los procesos
de integración entre dos partes que pertenecen a dos departamentos que no
comparten conocimientos especí icos?
DESARROLLO DEL CASO:
1. Desde el punto de vista de la integración, los malentendidos entre negocio y

TI pueden atribuirse a diversas razones:
- Falta de comprensión mutua: La comunicación efectiva es fundamental en
cualquier proyecto, pero puede ser especialmente desa iante cuando los equipos
de negocio y TI tienen antecedentes y terminologías especializadas diferentes. Los
gerentes de negocio pueden tener di icultades para expresar sus necesidades
técnicas en un lenguaje que los especialistas en TI comprendan fácilmente, y a la
inversa, los especialistas en TI pueden luchar para explicar las complejidades
técnicas en términos que los gerentes de negocio entiendan plenamente.
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- Involucramiento limitado de las partes interesadas: Es posible que no se haya

garantizado un compromiso activo y continuo de todas las partes interesadas
desde el inicio del proyecto. La falta de una participación signi icativa de los
representantes de negocio y los especialistas en TI en las fases iniciales del
proyecto puede llevar a suposiciones no veri icadas y a malentendidos posteriores.
- Presuposiciones no veri icadas: Puede haber existido una presunción
errónea de que ambas partes se habían entendido correctamente en las
reuniones iniciales. Aunque se haya acordado un alcance y se hayan elaborado
especi icaciones detalladas por escrito, no se ha con irmado si las
interpretaciones y expectativas son las mismas por ambas partes.
2. Para terminar el proyecto con éxito en el corto plazo, se deben tomar

medidas inmediatas:
- Reuniones de revisión y realineación: Es fundamental convocar reuniones
entre los equipos de negocio y los especialistas en TI para revisar y alinear los
requisitos del proyecto. En estas reuniones, ambas partes deben compartir sus
perspectivas y aclarar cualquier duda o malentendido que pueda haber surgido.
- Comunicación y seguimiento continuo: Establecer una comunicación
constante y efectiva entre los equipos de negocio y los especialistas en TI es
esencial para mantener la alineación y evitar nuevos malentendidos. Se deben
realizar reuniones periódicas para revisar el progreso y asegurarse de que todos
estén en la misma página.
- Implementar gestión de cambios: Dado que se han presentado cambios
solicitados por la línea de negocio, es importante implementar un proceso formal
de gestión de cambios. Esto ayudará a evaluar y priorizar los cambios, así como a
gestionar su implementación sin comprometer la calidad o el cronograma del
proyecto.
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- Mejora de la comunicación interna del equipo: Los líderes de los equipos de

TI deben asegurarse de que todos los miembros del equipo estén
adecuadamente informados sobre los detalles y el contexto del proyecto. La
comunicación interna efectiva puede ayudar a prevenir malentendidos y
confusiones entre los programadores y el equipo de gestión.
3. Para mejorar el entendimiento entre la línea de negocio y los especialistas

en TI en futuros proyectos, se pueden implementar las siguientes prácticas:
- Involucrar a representantes de negocio desde el inicio: Desde el inicio del
proyecto, es esencial contar con representantes de negocio que puedan expresar
claramente las necesidades y objetivos del proyecto en términos comprensibles
para ambas partes. Esto garantizará una comprensión mutua temprana y evitará
malentendidos en etapas posteriores.
- Facilitar sesiones de formación y capacitación cruzada: Se pueden organizar
sesiones de formación en las que los especialistas en TI expliquen conceptos
técnicos clave al equipo de negocio, y viceversa, para que ambas partes tengan
una comprensión básica de los temas relevantes del otro.
- Promover un enfoque de gestión de proyectos más colaborativo e inclusivo:
Fomentar una cultura de colaboración en la que los equipos de negocio y los
especialistas en TI trabajen juntos desde el inicio hasta el cierre del proyecto. La
toma de decisiones conjunta y la participación activa de todas las partes
interesadas pueden mejorar la calidad de las soluciones y reducir los
malentendidos.
- Establecer una comunicación clara y abierta: Fomentar una comunicación
abierta y transparente entre los equipos de negocio y los especialistas en TI. Esto
incluye la creación de canales de comunicación efectivos, como reuniones
periódicas, para mantener una alineación continua y evitar sorpresas

desagradables a medida que avanza el proyecto.
4. Algunos factores clave para el éxito en los procesos de integración entre

dos partes que pertenecen a dos departamentos que no comparten
conocimientos especí icos son:
-Comunicación clara y efectiva: La comunicación abierta y honesta es
fundamental. Ambas partes deben esforzarse por comprender el lenguaje del otro
y expresar sus ideas de manera clara y concisa.
-Colaboración y trabajo en equipo: Fomentar una cultura de colaboración y
trabajo en equipo es esencial para superar las barreras y diferencias entre los
departamentos. La colaboración activa puede llevar a soluciones más efectivas y a
un mayor entendimiento mutuo.
-Liderazgo efectivo: Contar con líderes que faciliten la colaboración y la
comunicación entre los equipos es clave para el éxito. Un líder de proyecto sólido
puede promover una visión compartida y guiar a ambas partes hacia los objetivos
comunes.
-Gestión de cambios adecuada: Tener un proceso formal de gestión de
cambios garantiza que los cambios solicitados se evalúen adecuadamente y se
implementen de manera controlada para evitar impactos negativos en el proyecto.
-Flexibilidad y adaptabilidad: Ambas partes deben estar dispuestas a adaptarse
a las necesidades cambiantes del proyecto y a estar abiertas a nuevas ideas y
enfoques.
- Respeto mutuo y valoración de la experiencia: Reconocer y valorar la
experiencia y el conocimiento de cada departamento es fundamental para
establecer una relación de trabajo productiva y respetuosa.

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1. Desde el punto de vista de la integración, los malentendidos entre negocio y

- Involucramiento limitado de las partes interesadas: Es posible que no se haya

2. Para terminar el proyecto con éxito en el corto plazo, se deben tomar

- Mejora de la comunicación interna del equipo: Los líderes de los equipos de

3. Para mejorar el entendimiento entre la línea de negocio y los especialistas

periódicas, para mantener una alineación continua y evitar sorpresas

4. Algunos factores clave para el éxito en los procesos de integración entre

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