Caso Práctico Módulo Gestión Del Riesgo

Presentado por: Paula Andrea Arango
Módulo: Gestión del riesgo
TÍTULO DEL PROYECTO

Integración de sistemas de información entre Vodafone y Ono en España
OBJETIVO DEL PROYECTO

Proporcionar a la Dirección de Vodafone España un Plan de Integración en el ámbito de Sistemas
de Información, que permita y facilite la toma de decisiones para desencadenar una serie de
actuaciones y proyectos, encaminados a lograr un mapa de sistemas futuro que soporte
adecuadamente las necesidades de negocio a medio / largo plazo
ALCANZABLES DEL PROYECTO

1. Seleccionar y definir la mejor alternativa de selección de sistemas en cada uno de los
ámbitos de trabajo.
2. Definir las arquitecturas tecnológicas que mejor se adapten a las necesidades del negocio.
3. Delimitar los riesgos y condicionantes inherentes a un proceso de transición de estas
características.
4. Planificar los proyectos de evolución a medio y largo plazo en el área de Sistemas.
5. Unificar los sistemas de información de ambas compañías de la forma más rápida y
eficiente
Hay 4 compañías que van a realizar el desarrollo de los siguientes workstream con enfoque en
definición, ejecución y seguimiento:
1. Compañía A: Sistema de atención al cliente, venta y postventa

2. Compañía B: Sistemas de facturación y mediación
3. Compañía C: Sistemas de Datawarehouse.
4. Compañía D: Sistemas de provisión
ENTREGABLES DEL PROYECTO

Compañí Workstream Entregable
a
1. Identificación de las necesidades de la compañía
A Sistema de atención al para la implementación de sistemas de atención
cliente, venta y al cliente en venta y postventa
postventa 2. Análisis y planteamientos de Alternativas
3. Evaluación y Selección de Alternativas de sistemas
y Arquitectura Tecnológica
4. Identificar, Cuantificar y elaborar Plan de Riesgos
del Workstream
5. Estructurar y Elaboración del Plan de Ejecución
6. Estructurar y Elaboración del Plan de
Seguimiento
B 1. Identificación de las necesidades de la compañía
Sistemas de para la implementación de sistemas de
facturación y facturación y mediación.
mediación 2. Análisis y planteamientos de Alternativas

del Workstream
C Sistemas de 6. Identificación de las necesidades de la compañía

datawarehouse para la implementación de sistemas de
datawarehouse.
7. Análisis y planteamientos de Alternativas
del Workstream
D Sistemas de provisión 11. Identificación de las necesidades de la compañía

para la implementación de sistemas de provisión.
12. Análisis y planteamientos de Alternativas
del Workstream
RIESGOS DEL PROYECTO

Se clasifican los riesgos en cuatro categorías y en una escala de impacto de acuerdo con el
siguiente recuadro:
VALORACIÓN Y CATALOGACIÓN DE LOS RIESGOS
Impacto GRADO DE
Responsable Riesgo Impacto
Costos Tiempo Alcance Calidad AVANCE Acción de mejora
Retraso en confirmación
por parte de las Retroalimentación y seguimiento de
En todos los objetivos
Dirección de Vodafone autoridades de la Alta 0.6 Muy alta 0.9 Muy alta 0.9 Alta 0.6 los aspectos claves para el desarrollo
del proyectos
capacidad de integrar del proyecto
ambas compañías
Desviación entre el Aumentos en los costes Aumentar la asertividad del ppto
Compañía B dinero requerido vs el requeridos y posibles Alta 0.6 Baja 0.4 Alta 0.6 Baja 0.4 10% definido mediante análisis financieros
ppto planteado retrasos en la ejecución de los mercados
Falta de priorización y
Contratar seguros de cumplimiento y
alargas en la ejecución
Aumentos en el tiempo definir fechas de entregas. En caso de
por cambio de Baja 0.4 Muy alta 0.9 Muy alta 0.9 Baja 0.4 5%
de entrega que éstas no sean cumplidas, recurrir a
directivos de la
penalizaciones
Compañía D compañía D
Poca adaptación al
cambio por parte de los
clientes , lo que Plan de promociones y ofertas y
Aumentos en los
conlleva en poco adecuadas capacitaciones al cliente. Al
tiempos de entrega y
conocimiento de Muy baja 0.1 Baja 0.4 Muy baja 0.1 Baja 0.4 40% igual que fomentar estrategias de
dificulta en la calidad
manejo y disminución marketing en donde se evidencian los
entregada
en los clientes aspectos favorables de la integración
dispuestos a realizar la
Compañía C transición
Poco conocimiento del
Realizar encuentas a clientes,
cliente para realizar un Aumentos en la calidad
Muy baja 0.1 Muy baja 0.1 Muy baja 0.1 Baja 0.4 50% entendiendo sus necesidades y
sistema de venta y del servicio
requerimientos
Compañía A postventa eficaz
OPORTUNIDADES DEL PROYECTO

De acuerdo con los riesgos que se han identificado con respecto a la retroalimentación realizada,
identificamos como oportunidad del proyecto el hecho de crear una sinergia entre cada una de las
compañías desarrolladoras relacionadas, con el fin de conocer los inputs que pueden afectar las
otras. Se debe aprovechar que cada una tiene un enfoque diferente. De igual forma, contar con
juicio de expertos, que en este caso sería la compañía A para poder llevar a cabo el proceso de
mejor manera.

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ALCANZABLES DEL PROYECTO

1. Compañía A: Sistema de atención al cliente, venta y postventa

ENTREGABLES DEL PROYECTO

3. Evaluación y Selección de Alternativas de sistemas

C Sistemas de 6. Identificación de las necesidades de la compañía

D Sistemas de provisión 11. Identificación de las necesidades de la compañía

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