Bio Seguridad Call Center

RECOMENDACIONES PRÁCTICAS DE
BIOSEGURIDAD PARA EL REGRESO AL

TRABAJO EN CALL CENTER
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RECOMENDACIONES GENERALES:
∙ Gozar de buena salud.
∙ Hacer uso de Elementos de Protección Personal– EPP convencional, adicionalmente EPP
para bioseguridad como mascarilla–tapabocas y guantes desechables.
∙ Hidratarse frecuentemente con agua.
∙ Cuando termine la jornada en la última entrega, retirar los Elementos de Protección
Personal de bioseguridad, dejando de último el protector respiratorio (mascarilla-
tapabocas) tocando solamente los cauchos que lo sostienen en la cabeza, no tocar la
parte del protector que estuvo en contacto con la boca o nariz.
∙ Desechar inmediatamente en una bolsa los EPP utilizados, pues al dejarlos sobre las
superficies se convierten en focos de infección.
∙ Lavarse las manos con abundante agua y jabón por más de 30 segundos asegurandose
de incluir las muñecas, las uñas y ante brazo.
∙ Al llegar a casa guardar las medidas de bioseguridad de ingreso para evitar contagiar a
las personas que viven ahí también.
RECOMENDACIONES ESPECÍFICAS:
∙ Mantenerse informado de lo más reciente en las guías de agencias de salud, estatales,
locales, tribales y/o territoriales e incorporar esas recomendaciones y recursos en los
planes específicos del lugar de trabajo.
∙ Mantener un distanciamiento social, turnos de trabajo escalonados, reducción en las
operaciones, prestación de servicios a distancia.
∙ Minimizar el contacto entre los trabajadores y visitantes sustituyendo las reuniones
tradicionales por las comunicaciones virtuales e implementar el trabajo a distancia.
∙ Desalentar a los trabajadores en el uso de teléfonos, escritorios, oficinas u otras
herramientas y equipo de trabajo de sus compañeros de labores.
∙ Informar y alentar a los trabajadores a monitorearse por sí mismos para verificar si
presentan señales y síntomas de sospechar alguna posible exposición.
∙ Establecer días alternos o turnos de trabajo adicionales que reduzcan el número total
de trabajadores en una instalación en un tiempo dado, permitiendo que los empleados
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puedan mantener una distancia entre sí.

∙ Promover el lavado de manos frecuente y exhaustivo, incluyendo que se provea a los
trabajadores y visitantes del lugar de trabajo un lugar para lavarse las manos.
∙ Informar a trabajadores y visitantes, a través de avisos, de los protocolos de lavado de
manos, de estornudar o toser cubriendo nariz y boca con la parte interna del codo y de
evitar tocarse la cara.
∙ Garantizar la limpieza y desinfección de los elementos de su centro de trabajo, tales
como, escritorios, sillas, teléfonos y diadema, computadores, divisiones, ascensores,
pasamanos, entre otros; esta limpieza se deberá hacer con productos a base de agua
con hipoclorito o productos desinfectantes. Incluir protocolo de limpieza y desinfección
en los cambios de turno.
∙ Para los trabajadores o colaboradores, garantizar equipar los baños con papel higiénico
y depósitos para la basura, agua potable, jabón para lavado de manos, alcohol
glicerinado y toallas de papel para el secado de manos.
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∙ Las superficies del baño y el inodoro deberán ser limpiadas con material desechable y
desinfectados diariamente con un producto doméstico a base de agua con hipoclorito o
productos desinfectantes.
∙ Los trabajadores encargados de la limpieza deberán protegerse con guantes mientras
realizan las labores de limpieza e higiene. Tras efectuar la limpieza se deberán realizar
higiene de manos y desechar los guantes en una bolsa o caneca, no dejarlos en las
superficies pues se convierten en focos de infección.
∙ En caso de tener aires acondicionados los mismos deberán tener revisión y
mantenimiento adecuado con bitácora visible al público de su realización.
∙ Mantener ventilado el local o centro de trabajo. Aumentar los índices de ventilación en
el ambiente de trabajo.
∙ Utilizar barreras permanentes (por ej. pared, cuarto diferente) o barreras temporeras
(por ej. cubiertas de plástico).
∙ Limitar el acceso de visitantes al lugar de trabajo o acceso a solamente ciertas áreas del
lugar de trabajo.
FUENTE: Lineamientos para Prevención del Contagio por Covid-19 para el Personal que realiza Actividades de Asistencia
Social Versión 01- OSHA 3992-03 2020 Guía sobre la Preparación de los Lugares de Trabajo para el virus COVID-19
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