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    Cadena de Valor - 123907

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    yosimar lope ochoa
    El documento describe las actividades de apoyo y primarias de una cadena de valor. Las actividades de apoyo incluyen un sistema directivo con una amplia red de canales, capacitación de personal, uso de tecnología avanzada e innovación, y gestión de proveedores. Las actividades primarias son logística interna como evaluación de crédito, operaciones con atención en tiendas, logística externa a través de agentes y canales digitales, marketing y ventas mediante distintos medios, y servicios variados.

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    yosimar lope ochoa
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    El documento describe las actividades de apoyo y primarias de una cadena de valor. Las actividades de apoyo incluyen un sistema directivo con una amplia red de canales, capacitación de personal, uso de tecnología avanzada e innovación, y gestión de proveedores. Las actividades primarias son logística interna como evaluación de crédito, operaciones con atención en tiendas, logística externa a través de agentes y canales digitales, marketing y ventas mediante distintos medios, y servicios variados.

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    CADENA DE VALOR_123907

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    CADENA DE VALOR

    ACTIVIDADES DE APOYO
    Sistema directivo – infraestructura
     Amplia red de canales de atención que le permite tener una fuerte presencia a nivel
    nacional.
     Se agrega una gran diversidad de canales electrónicos.
     Cuenta con locales modernos y adecuadamente dotados de una infraestructura moderna.
    Inclusive en ramas o sectores diferentes a la banca, como operaciones inmobiliarias,
    servicio turístico (casa andina), de entretenimiento (Cine Planet) y de comercio
    minorista (Oeschle, supermercados peruanos)
    Gestión de recursos humano
     El modelo de RRHH, se basa en la identificación de su personal como principal activo,
    elemento clave y motor de las operaciones como los clientes, y en proceso de creación
    de valor para la organización.
     Capacitación de su personal en centros superiores de educación propios como es la
    universidad, con el objetivo de prestar un mejor servicio al cliente.
    Investigación de mercado y desarrollo de tecnología e innovación
     Uso de la tecnología avanzada y con un adecuado ambiente laboral que promueve la
    innovación y creatividad permanente.
     Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de información para las operaciones de
    crédito para el uso de la banca personal.
     Creación de producto, innovación y creatividad con enfoque al cliente.
    Gestión de proveedores y aprovisionamiento
     Cuenta con el apoyo de empresa de prestigio para el aprovisionamiento de insumos.
     Estrategia de compras y aprovisionamiento están basados en la evolución de los
    requerimientos y en las condiciones del mercado.
     Mejora en la calidad y el flujo de los bienes y servicios.
     Sistema de control de calidad en procesos tercerizados.

    Actividades primarias
    Logística interna
     Gestión de sistema de riesgo para las evaluaciones de crédito.
     Folletos informativos de sus productos.
     Publicidad idónea.
     Plataforma de atención al cliente para apertura de cuentas.
     Ejecutivos de cuenta y/o crédito para recepción de financiamiento.
    Operaciones
     Horarios extendidos de atención en tiendas.
     Rápida atención y de calidad en ventanilla.
     Atención diferenciada a clientes o no clientes de la tienda.
     Tiempos optimizados en la aprobación de créditos.
     Plan de contingencia para atención fuera de línea.
    Logística externa
     Agentes, tiendas financieras y ATM.
     Agencias múltiples a nivel nacional.
     Banco online y móvil.
     Uso de empresas externas para brindar seguridad en sus productos.
    Marketing y ventas
     Uso de distintos medios publicitarios.
     Convenio con empresas.
     Encuestas de satisfacción.
     Fuerza de ventas.
     Fijación y monitoreo de tarifas competitivas por producto, plazo y tipo de banca.
     Tarifas preferenciales cuota comodín y descuento por puntualidad en pago de cuotas.
     Programa de beneficio por puntos para todos los clientes.
    Servicios
     Variedad de medios de comunicación.
     Recepción de sugerencias y reclamos haciendo seguimiento y control en el tiempo de
    respuesta.
     Servicio de cobranza.

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