UNIVERSIDAD LINDA VISTA

TRABAJO EN CUMPLIMIENTO A LA
MATERIA DE

MARKETING

IMPARTIDO POR LA DOCENTE

Yaneth Sánchez González

ALUMNA

YURIDIANA VELAZQUEZ LEDEZMA

4TO SEMESTRE

CONTADURIA PÚBLICA Y FINANZAS

21/FEBRERO/2023

TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS

1. CONSUMIDOR IMPULSIVO
 Busca placer
 No medita en su compra
 El inconsciente lo domina
 Es más subjetivo
 Es espontáneo
 Es muy emocional
 Compra compulsivamente
 Es acumulador
Cómo atraer al consumidor impulsivo
Atraer a estos consumidores a veces basta con colocar los productos en un lugar
donde lo puedan ver fácilmente. Responden positivamente a la publicidad en
redes sociales. Otra opción es mostrarles las grandes ofertas o promociones que
no pueden dejar pasar. Black Friday es un ejemplo perfecto, pues es una
celebración que creció más de 28 % en ventas en un año. 
Ejemplo de mensaje para un consumidor compulsivo
Un gran ejemplo de un consumidor compulsivo es aquel que apenas sale la nueva
versión del iPhone ya está en primera fila para comprarlo. Apple sabe que sus
productos representan un estatus y para atraer a esos consumidores que ya están
ansiosos por lo nuevo les muestra el producto de tal forma que no se resistan a
comprarlo de inmediato. Así lo hizo con el iPhone 13 Pro, el cual se podía ver en
realidad aumentada en el sitio web.

2. CONSUMIDOR ESCÉPTICO
 Características del consumidor escéptico
 Desconfiado
 Informado
 Negativo
 Es más que racional
 Anti consumista
 Temeroso
 Cómo atraer al consumidor escéptico
Para asegurar una venta con este tipo de consumidor los datos técnicos son muy
importantes: cuanta más información le brindes de tu producto, es mejor. Ante un
consumidor escéptico es mejor ser transparente respecto a las características de
los productos; opta por la publicidad informativa, los detalles técnicos y los videos
tutoriales. Evita a toda costa provocarle miedo o incertidumbre.

Ejemplo de mensaje para un consumidor escéptico

La comunicación de las marcas regularmente no se dirige a un consumidor
escéptico, pero según sea el tipo de servicio es posible encontrarse con este perfil
en más de una ocasión. Por ejemplo, una empresa que ofrece soluciones de
automatización de procesos RPA trata con consumidores escépticos que harán
muchas preguntas antes de adquirir esta tecnología. Lo tienen que atraer
mediante contenidos directos y de valor que expliquen su servicio, en este caso
con un e-book.
3. CONSUMIDOR OPTIMISTA
 Entusiasta
 Analítico
 Valora la calidad
 Investigador
 Explorador
 Curioso
 Informado
 Se enfoca en los beneficios
 Confía en su conocimiento
Cómo atraer al consumidor optimista
Para atraerlos debes brindarles mucha información sobre tu producto, ya que les
es importante saber por qué necesitan lo que vendes. Se ven influenciados por los
productos que les ofrezcan ventajas exclusivas. Están dispuestos a cambiar una
marca por otra que les dé más beneficios, del mismo modo que están abiertos a
pagar más si el producto los convence.
Ejemplo de mensaje para un consumidor optimista
Un ejemplo de consumidor optimista es aquel que busca una marca que lo haga
sentir bien por su calidad. En este sentido, la marca de cosméticos y belleza MAC
sabe cómo atraer a este tipo de consumidores con una comunicación que destaca
los beneficios y resalta la exclusividad de sus productos. 

4. CONSUMIDOR TRADICIONAL
 Analítico
 Compra por necesidad
 Hace una evaluación media de los productos
 Le gusta comparar marcas
 Abierto a los impactos de la publicidad, pero sin ser impulsivo
Cómo atraer al consumidor tradicional 
Atenderlos de forma rápida es la mejor forma de lograr una venta con un
consumidor tradicional. Lo recomendable es no andar con rodeos y ser lo más
directos posible al dirigirse a ellos. Por más que se insista, es inútil el esfuerzo de
convencerlos de comprar algo que no está dentro de sus planes. 
Ejemplo de mensaje para un consumidor tradicional
Las marcas de gran consumo están llenas de consumidores tradicionales, por eso
tienen que luchar constantemente por atraer la atención y diferenciarse por
beneficios, precio, creatividad, etc. Por ejemplo, las marcas de suavizante para
ropa hacen una comunicación emocional y a la vez racional de las características
de los productos para mostrar su funcionalidad.

5. CONSUMIDOR EMOCIONAL
 Los sentimientos lo dominan
 Arriesgado
 Explora fácilmente nuevas opciones o marcas
 Fácil de fidelizar
 Se centra en las soluciones
 Busca un vínculo con las marcas
Cómo atraer al consumidor emocional
La mejor solución para este tipo de consumidor es el marketing que busca crear
una conexión emocional con los consumidores y empatizar con ellos para cubrir
sus necesidades afectivas. Los productos se convierten en sensaciones positivas
como las del amor, la paz, la confianza, la seguridad, la vida y la salud.
Ejemplo de mensaje para un consumidor emocional
La comunicación de Nike cada vez más se orienta hacia lo emocional y crear un
vínculo con su audiencia. Aquí tienes ejemplos de consumidores emocionales que
disfrutan de los productos, pero que conectan más allá de estos y se centran en lo
que representan en sus vidas, ya sabes: solo hazlo.

6. CONSUMIDOR PRÁCTICO
 Funcional
 Tecnológico
 Investigación ligera de marcas
 Si se ve bien y funciona, lo compra
 Realista
 Ubicado en un contexto
Cómo atraer al consumidor práctico
Lo puedes atraer con cupones de descuento que, además, lo recompensen por su
fidelidad a la marca. Dentro de su proceso de compra, puedes recomendarle otros
productos complementarios. De igual forma, comparte las opiniones positivas de
tus clientes, pues es valioso para este tipo de consumidor saber que está
comprando algo con garantía. Por igual, enfócate en que el recorrido hacia la
compra sea claro, sencillo y sin obstáculos. 
Ejemplo de mensaje para un consumidor práctico
Amazon está repleto de consumidores prácticos que buscan opciones en un
mismo lugar, calidad, funcionalidad y precio. Valoran una gran experiencia de
compra que les ahorre tiempo y no haya fricciones u obstáculos. De hecho, la
usabilidad del Marketplace de Amazon ayuda en mucho a que el consumidor
práctico sea un cliente recurrente.

7. CONSUMIDOR ACTIVO
 Dinámico
 Tecnológico
 Informado
 Influenciable
 Compara productos y marcas
 Conocedor de los procesos de compra
Cómo atraer al consumidor activo
Implementa ventas especiales para llamar su atención, ya que está siempre en
busca de productos únicos. Otra manera muy efectiva para este tipo de
consumidor es ver el contenido generado por los usuarios (del inglés User
Generated Content); este se centra en crear publicaciones con las que los
seguidores de una marca puedan interactuar y a su vez formar una comunidad. De
esta manera aseguras la compra de un consumidor activo.
Ejemplo de mensaje para un consumidor activo
Un ejemplo de consumidor activo lo encontramos entre los gamers, aquellas
personas que gustan de los videojuegos y de diversos artículos relacionados con
la tecnología y la cultura pop. Son consumidores activos que no dudan en comprar
diversos artículos. Para traerlos hay que ofrecerles precisamente esa diversidad
que buscan, como lo vemos con la tienda GamePlanet que no solo vende
videojuegos y consolas, sino ropa, juegos mesa, gorras, figuras de colección y
artículos de tecnología.  

8. CONSUMIDOR INDECISO
 Piensa demasiado
 Compara marcas
 Revisa reseñas
 Necesita mucha información
 Es paciente
 Puede cambiar fácilmente su compra por algún factor
Cómo atraer al consumidor indeciso
Atraerlos es un poco más complicado, pues si encuentran una página más
atractiva que la tuya se irán con la competencia. Un chat Bot instalado en tu
página web les mostrará cuán importante es para ti dar un excelente servicio y
podrá guiarlos en el proceso de decisión.
Ejemplo de mensaje para un consumidor indeciso
Un ejemplo de consumidor indeciso se ve con frecuencia cuando tiene que ver con
eventos, cursos o capacitaciones, ya que las personas suelen hacer una
investigación mayor y no están tan convencidas de invertir para asistir a algún
congreso o tomar clases de formación profesional.
La forma de atraerlos es brindando mucha información y haciendo un seguimiento
y recordatorios constantes hasta que el consumidor indeciso por fin compre. Aquí
vemos un correo de la escuela de negocios IEBS en el que ofrece un vasto
contenido.

9.  CONSUMIDOR BUSCADOR DE EXPERIENCIAS

 Arriesgado
 Aventurero
 Gusto por lo nuevo
 Quiere romper con lo establecido
 Retador
 Un tanto impulsivo
Cómo atraer al consumidor buscador de experiencias 
Para ellos es importante que desde un inicio el sitio web inspire confianza y
seguridad; lo segundo, que destaque los beneficios y ventajas que obtendrá al
comprarte a ti. Si les ofreces más aspectos de valor, se quedarán contigo.
También puede funcionar el marketing emocional.
Ejemplo de mensaje para un consumidor buscador de experiencias
Un ejemplo de consumidor que busca experiencias es aquel que no le basta con ir
a un centro de entretenimiento, sino que quiere algo que en verdad motive sus
sentidos, por ejemplo, un parque de diversiones.
Para atraer a estos consumidores hay que hacerse visible y crear una
comunicación que muestre parte de esa experiencia, como lo vemos con
Bahamas Aquaventure, Paradise Island, que en su video publicitario proyecta
algunas de las amenidades que se pueden encontrar.

10. CONSUMIDOR BUSCADOR DE OFERTAS

 Es rastreador
 Paciente
 Analítico
 Se basa en precios, regalos y beneficios
 Ahorrador
 No tiene tanto vínculo con las marcas
 Disfruta de hacer compras
Cómo atraer al consumidor buscador de ofertas
Para atraerlos puedes hacer promociones exclusivas que los motivarán y
ayudarán a fidelizarlos; el objetivo es darles el mejor precio para asegurar su
compra. Ofréceles cupones, códigos de descuento, envíos gratis, saldos y
liquidaciones.
Ejemplo de mensaje para un consumidor buscador de ofertas
En el mundo de la moda hay muchos consumidores buscadores de ofertas y las
marcas de ropa constantemente lanzan promociones para atraerlos. El sitio web
de la marca Zara ofrece una sección especial con mercancía hasta con un 50 %
de descuento. 
 CONSUMIDORES REALES

1. El señor López adquirió el servicio de internet y telefonía en la empresa

Claro comunicaciones. El señor López es el cliente.
2. Hoy es miércoles de ofertas especiales en Burger King. Arturo no pierde la
oportunidad de disfrutar todas las semanas la hamburguesa especial
Whopper. Arturo es el cliente.
3. Todos los días miércoles, Marta va a realizar sus compras a Soriana ya que
encuentra muchas ofertas
4. Pedro cada domingo va a la veterinaria por la comida de sus mascotas
5. Ofelia cada semana llega a la farmacia para continuar con su tratamiento
de siempre
6. Verónica siempre compra el mismo bloqueador solar ya que es el que ella
siente que le ha funcionado bien.
7. Daniela compra para su bebe una marca de leche en específico ya que es
la que le recomendó el pediatra.
8. Como costumbre familiar cada fin de semana los Pérez van a su
restaurante favorito a cenar
9. Carlos siempre que viaja a Guadalajara se hospeda en el Hotel Presidente
Intercontinental ya que la empresa en la que trabaja mantiene un contrato
con el Hotel.
10. Marian y su hermano adquirieron una cuenta de Disney que pagan
mensualmente.
 CONSUMIDORES POTENCIALES

1. El supermercado La Estrella está realizando descuentos del 50% por

motivos de inauguración durante el fin de semana. Al escuchar la noticia en
la radio, la señora María ha decidido ir a comprar artículos de aseo. El
cliente es la señora María.
2. un hombre que, en los últimos cinco años, ha contratado tres promociones
de teléfonos móviles provistas por la compañía X, es un potencial cliente de
esta empresa a la hora de una nueva promoción.
3. Cristina vio que su influencer favorita hizo una colaboración y saco una
línea de maquillaje y aunque ella no sabe maquillarse tiene el deseo de
comprarlo.
4. El shampoo que Irma utilizaba ya no se encuentra en el mercado, ahora
esta buscando una marca que sea similar a la anterior.
5. Cerca de la casa de pablo se acaba de abrir una nueva panadería y pablo
quiere probar su producto.
6. Marian acaba de adoptar una mascota y está buscando comida de la mejor
calidad para su mascota
7. María le compartió su experiencia con la marca Adidas a Helena la cual
parece muy emocionada.
8. Carla siente curiosidad por probar el producto que vio en un TikTok
9. Las ofertas en la tienda de ropa llamaron la atención de Luis el cual nunca
ha adquirido prendas de esa marca.
10. José va a salir de vacaciones por lo tanto esta buscando un hotel que
cuente con lo necesario para disfrutar de sus vacaciones
5 ejemplos de empresas de Mercado Internacional

1. Walmart - Retail - $559,151

2. State Grid - Electricidad - $386,618
3. Amazon - Retail y Tecnologías de la Información $386,064
4. China National Petroleum - Energía - $283,958
5. Sinopec Group - Energía - $283,728

5 ejemplos de empresas de Mercado Nacional

1. Petróleos Mexicanos (PEMEX)

2. Claro
3. Corona
4. Telcel
5. CEMEX

5 ejemplos de
empresas de Mercado Regional

1. Ferias regionales
2. Días de plaza
3. Puestos de comida típica del lugar
4. Servicio de transporte
5. Artesanías

5 ejemplos de empresas de Mercado de Mayoreo

1. Coca-Cola
FEMSA
2. FEMSA
3. Grupo Modelo
4. Cardinal Health
5. Grainger

5 ejemplos de empresas de Mercado Metropolitano

1. Las Ferias Francas

2. Las ventas de comidas dentro de centros
comerciales.
3. Los centros comerciales
4. Plazas
5. Boutique
 5 ejemplos de empresas de Mercados Locales
1. Tienda de abarrotes.
2. Cafeterías.

3. Tintorerías.

4. Tortillerías.

5. Papelerías.
5 ejemplos de Mercado consumidor

1. Nívea
2. Red Bull
3. Coca Cola
4. Alibaba
5. Nescafé

5 ejemplos de Mercado Productor

1. mercado de agricultores
2. mercado agrícola
3. mercado campesino
4. mercado verde 
5. feria libre

5 ejemplos de Mercado Revendedor

1. los supermercados
2. las tiendas de ropa
3. corredores de seguros
4. Compra de juguetes al mayor para revenderlos en
una juguetería.
5. Compra de ropa para venderla por internet

5 ejemplos de Mercado de Gobierno

1. hospitales que compran equipos y

materiales médicos.
2. Escuelas
3. Servicio de Drenaje
4. Servicio de limpieza
5. Servicio de pavimentación

5 ejemplos de Mercado Internacional

1. petróleo (y energías)
2. automóviles, químicos y fármacos
3. textiles
 4. celulares (y productos de comunicación)
5. alimentos.

5 ejemplos de Mercado Indiferencial

1. campañas de publicidad
2. las marcas de ropas
3. empresas de sal
4. empresas que fabrican azúcar
5. empresas de servilletas
6. empresas de alimentación
7. empresas de transporte

5 ejemplos de Mercado Diferencial

1. Coca-Cola
2. Stanley
3. Apple
4. Carolina Herrera
5. Hugo Boss

5 ejemplos de Mercado Diferencial

1. Venta de camisetas… de superhéroes.
2. Terapia psicológica… para ex fumadores.
3. Hotel solo para adultos sin niños… y para
sus mascotas.
4. Consejos para trading de divisas.
5. Artículos de robótica… para niños de
primaria.
10 ejemplos de nichos de mercado
1. Hospital veterinario solo para gatos.
2. Salón de belleza especialista en rizos.
3. Ropa para personas no binarias.
4. Hamburguesas para veganos.
5. Ropa para bebes
6. Hotel rural pet friendly solo para adultos
7. Campamento de deporte acuático para
adultos con movilidad reducida
8. Club de deporte de aventura para
solteros que buscan pareja
9. Guardería de mascotas para animales exóticos
10. Asesoría y asistencia jurídica a dueños de PPP
Niveles socioeconómicos en México
Nivel socioeconómico A/B Nivel Alto
Las personas que cuentan con este nivel tienen servicios, de recursos financieros
y de seguridad que permiten tener una muy buena calidad de vida pero además
permite planear su futuro son problemas.
Estas son las características del nivel socioeconómico A/B en México:
 6.8% de los hogares mexicanos están en este nivel.
 El jefe de familia tiene un nivel de estudios de licenciatura o posgrado. Está
conformado mayoritariamente (82%) de hogares en los que el jefe de
familia tiene estudios profesionales.
 Son familias emprendedoras y materialistas.
 Sus compras las deciden por factores aspiracionales y de status.
 Viven en casas estéticas y con arquitectura definida.
 Cuentan con dos o tres baños.
 Tienen otros ingresos además de un sueldo, por ejemplo rentan
propiedades, tienen inversiones, jubilaciones o pensiones.
En cuanto a la distribución del gasto de estos hogares, es el siguiente:
 El 98% de esos hogares cuenta con Internet fijo en la vivienda.
 Es el nivel que más invierte en educación (13% de su gasto)
 Es el nivel que menor proporción gasta en alimentos (25%)
Nivel socioeconómico C+ Medio Alto
Los mexicanos de este nivel tienen recursos y servicios que les permiten tener una
buena calidad de vida y gozan de ligeros excedentes que les hacen posible tener
ciertos lujos.
 14.2% de los hogares mexicanos están en este nivel.
 El jefe de familia tiene un nivel de estudios de licenciatura completa o
incompleta.
 Son familias emprendedoras e idealistas.
 Sus compras están enfocadas a beneficios psicológicos.
La mayoría viven en casas sobre terrenos de más de 300 metros cuadrados, con
construcciones superiores a los 200 metros cuadrados.
Cuatro de cada cinco hogares de nivel Medio Alto tiene uno o dos coches. El 89%
de los hogares en este nivel cuentan con uno o más vehículos de transporte.
En este nivel se encuentran la mayoría de profesionistas o trabajadores
independientes.
En cuanto a la distribución del gasto de estos hogares, es el siguiente:
 El 91% tiene acceso a internet fijo en la vivienda.
 Un poco menos de la tercera parte (31%) de su gasto se destina a los
alimentos
 Se destina a calzado y vestido (5%) es muy homogéneo con otros niveles.
Nivel socioeconómico C, Medio Típico
Las familias que tienen este nivel cuentan con recursos y servicios que permiten
tener una vida práctica y una calidad de vida “adecuada” pero sin lujos ni
excedentes.
 17% de los hogares mexicanos están en este nivel.
 El jefe de familia tiene un nivel de estudios de preparatoria o universidad.
Un 81% de los hogares en este nivel tienen un jefe de hogar con estudios
mayores a primaria.
 Este segmento es el que tiene más roomies de todos los niveles
socioeconómicos.
 Sus compras están enfocadas a la relación costo-beneficio.
 Una de cada seis familias de este nivel vive en una casa o departamento
rentado.
 En la gran mayoría de los casos tienen un solo baño para toda la familia.
 Su primera fuente de ingreso es un trabajo asalariado, pero en este nivel ya
existen otros miembros de la familia que contribuyen al ingreso.
En cuanto a la distribución del gasto de estos hogares, es el siguiente:
 El 73% de los hogares cuentan con conexión a Internet fijo en la vivienda.
 Del total de gastos de este nivel, un 35% son destinados a la alimentación
 Destinan alrededor de un 9% a educación.
Nivel socioeconómico C-, Nivel Medio Emergente
Las familias de este nivel tienen recursos mínimos para cubrir sus necesidades
más básicas y aspiran a tener un nivel de vida con mejor calidad.
 17.1% de los hogares mexicanos están en este nivel.
  El jefe de familia tiene un nivel de estudios promedio de secundaria o
preparatoria. Un 73% de los hogares en este nivel están encabezados por
un jefe de hogar con estudios mayores a primaria.
 En este segmento hay familias reconstruidas o papás solteros.
 Para sus compras pesa mucho el factor costo beneficio y el precio.
 Uno de cuatro hogares en los que viven son del Infonavit, Fovissste o
Fonhapo.
 En 30% de los hogares de este nivel el jefe de familia es Mujer.
 Uno de cada tres hogares de este nivel tiene coche propio.
 El principal ingreso viene del trabajo asalariado y del comercio formal o
informal.
En cuanto a la distribución del gasto de estos hogares, es el siguiente:
 El 47% de estos hogares cuentan con conexión a Internet fijo en la
vivienda.
 El 38% del gasto de estos hogares se asigna para alimentos
 Un 5% del gasto es para vestido y calzado
Nivel socioeconómico D+, Nivel Bajo Típico
Las familias de este nivel tienen mala calidad de vida. Pasan por problemas para
contar con lo básico para vivir, y regularmente pasan por condiciones sanitarias
mínimas.
 18.51% de los hogares mexicanos están en este nivel.
 El jefe de familia tiene un nivel de estudios promedio de secundaria. En el
62% de los hogares en este nivel el jefe de hogar tiene estudios mayores a
primaria.
 En este segmento hay más familias con niños y madres solteras. Se trata
de familias tradicionales autoritarias y también hay familias sin reglas de
convivencia.
 Sus compras están enfocadas al precio.
 Una quinta parte de las viviendas comparte terreno o la construcción con
otra familia.
 Tienen baños muy pequeños en comparación con niveles altos y uno de
cada cinco no está conectado al drenaje.
 El principal ingreso viene del trabajo en empresa o fábrica.
 Sus principales gastos son: alimentos, transportación, pago de servicios y
cuidado personal.
En cuanto a la distribución del gasto de estos hogares, es el siguiente:
 Solamente el 19% cuenta con conexión a internet fijo en la vivienda.
 Un 41% de su gasto se destina a la alimentación.
  Un 7% del gasto va a educación.

Nivel socioeconómico D, Nivel Bajo extremo

Las familias de este nivel tienen problemas para sobrevivir, incluso dejan de comer
algunas veces.
 21.4% de los hogares mexicanos están en este nivel.
 El jefe de familia tiene un nivel de estudios promedio de secundaria o
primaria. En el 56% de hogares el jefe del hogar tiene estudios hasta
primaria.
 Aquí existen más familias de tipo “nido vacío”, unipersonales y parejas
jóvenes sin hijos.
 Son familias materialistas e individualistas que luchas por la sobrevivencia.
 El poco espacio de sus viviendas está enfocado a cumplir con las
necesidades básicas de una casa: dormir y comer.
 La mitad de las familias de este nivel comparten el baño con otras familias.
La fuente de ingresos es un trabajo asalariado, ayudas del gobierno o
remuneraciones en especie.
En cuanto a la distribución del gasto de estos hogares, es el siguiente:
 Unicamente un 4% tiene internet fijo en la vivienda.
 Un poco menos de la mitad de su gasto (46%) se destina a la alimentación.
Nivel socioeconómico E, Nivel Bajo Muy Extremo
Las familias de este nivel tienen escasez de todos los servicios y bienes.
Construyen sus hogares con materiales de desecho y tienen problemas
permanentes y graves para subsistir.
 5% de los hogares mexicanos están en este nivel.
 El jefe de familia tiene un nivel de estudios promedio menor a primaria. La
gran mayoría de hogares en este nivel (95%) tienen un jefe de familia con
estudios no mayores a educación primaria.
 En este segmento es donde hay más familias de tipo “nido vacío” y
unipersonales. También son familias con valores individualistas y de
subsistencia.
 Compran únicamente alimentos básicos y necesarios.
 No tienen aparatos que les faciliten las labores del hogar.
En cuanto a la distribución del gasto de estos hogares, es el siguiente:
 La posesión de internet fijo en la vivienda es mínima (0.1%)
 Es el nivel en el que la mayor parte de su gasto se asigna a los alimentos
(52%) y
 Es el grupo en que se observa menor proporción dedicada a la educación
(5%)