Unidad I Resolucion y Transformacion de Conflictos Anapol

ANAPOL
RESOLUCIÓN Y
TRANSFORMACIÓN DE
CONFLICTOS II
Que es el Conflicto?
My. Nadin Leslie Condarco Herrera

Confrontación entre
dos partes que
perciben objetivos e
intereses diferentes
y donde uno
interfiere el accionar
del otro
Incompatibilidad Cuando los

de información, recursos son
DEFINICIONES
intereses y limitados y la
DE CONFLICTO
valores. demanda es alta.
Divergencia
percibida de
intereses o creencias
de que las
aspiraciones de las
partes no pueden ser
alcanzadas
simultáneamente
Negativos Positivos
Herir Cuidar
Temer Confiar
Ignorar Escuchar
Confusión Aclarar
Engañar Verdad
No querer Apoyar
Juzgar Aceptar las
diferencias
Se entiende
como una
dificultad o un
obstáculo que
impide lograr
algo.
Muchos
problemas
irresueltos
terminan en
conflicto
• Siguiendo una mirada más
constructiva, forma parte
de la vida y de toda
comunidad o sociedad.
• Siempre habrá
divergencias de
percepciones e intereses,
como por ejemplo entre
esposos, hijos, hermanos
y miembros de una
comunidad.
Barrera para
lograr un objetivo
Aumento de
emoción
PROBLEMA
Sensibilización
Desconfianza
Intervención de
CONFLICTO
actores
Percepciones
contrapuestas
NO
RECLAMAR
PARCIAL TRANSACCIÓN
PROBLEMA
RECHAZO
RECLAMAR TOTAL
SOLUCIÓN
CONFLICTO
NO VISIBLE
VISIBLE Puede ser

simbólica (cultural)
Violencia directa, que y estructural.
se manifiesta en Desigualdad, la
agresión física, verbal, pobreza, la falta
actitudinal, entre de servicios
otras. básicos, educativos
y de salud
• Violencia es un ejercicio
de poder cuyos efectos
pueden ser o no ser
visibles. Puede
manifestarse en cualquier
esfera de nuestra vida
cultural, política,
económica o doméstica.
• Es un estado de
convivencia ciudadana
basada en el respeto
mutuo y en el marco de
justicia social, equidad e
interculturalidad que
permite el manejo
constructivo de los
conflictos.
Es un fenómeno de la
convivencia humana ,
con posibilidad de ser Es necesario, inevitable,
manejado, transformado dinámico y complejo.
y superado por las
mismas partes.
Se percibe de diferentes Permite crear

formas ya que su alternativas de solución
comprensión depende de pacífica y equitativa, en
las particularidades de aras de mejorar la
cada persona. convivencia.
Cada persona tiene diferentes
percepciones sobre la vida y sus
problemas:
• Cada persona tiene una historia

propia y única.
• Cada persona nace y se desenvuelve

en un contexto particular.
• Cada persona tiene creencias y

valores particulares que guían su
pensamiento y la motivan a
comportarse de una u otra manera
para emprender determinadas
acciones o rechazar otras.
La
autoestima y
el conflicto
“Algo que me
gusta de mi…”
• Sobre estimulación y autoestima falsa
COMPLEJO DE • Egoísmo
• Actitud defensiva
SUPERIORIDAD • Ver al otro como el problema
(personalizar)
• Madurez
AUTOESTIMA •
•
Personalidad definida
Aceptación de uno mismo y de otros
EQUILIBRADA •
•
Aceptación de sentimientos
Ver el problema independientemente de las
personas involucradas.
• Autoestima baja
COMPLEJO DE • Evita todo tipo de confrontación
• Actuar de forma pasiva
INFERIORIDAD • Verse a sí mismo como el problema
PERSONAS
PROBLEMA PROCESO
Estudiar el camino o curso Estudiar el camino o
que el conflicto ha seguido curso que el conflicto ha
Tomar en cuenta las hasta ahora.
emociones y seguido hasta ahora.
sentimientos.
Analizar que desencadeno el
conflicto, que factores se Describir su raíz, los
Las necesidades de sumaron a la agudización del elementos que
mismo, qué influencias contribuyeron para que
justificarse, desahogarse, moderadoras hubieron y qué
tener respeto y dignidad. se desencadene un
resultados obtuvieron.
conflicto.
Las Percepciones sobre Identificar cómo se está

los temas en conflicto. desarrollando la Identificar cuándo
comunicación, y si existe empeoraron las
La forma en que les alguna distorsión (rumores, relaciones entre los
afecta lo ocurrido. temores, información involucrados.
errónea)
• Participan • Grupos que • Personas u
directamente apoyan a alguna organizaciones
de las partes imparciales,
actúan como
mediadores o
negociadores
ACTORES ACTORES ACTORES
PRIMARIOS SECUNDARIOS TERCIARIOS
Incompatibilidad
Diferencias de
entre las
percepciones
personas
CAUSAS DEL Mala

Intereses
comunicación y
incompatibles CONFLICTO
desinformación
Fuerzas Diferencias de
estructurales valores o
inequitativas creencias
Bienes o recursos
en juego
Percepciones
Emociones
Comunicación
Cultura
Poder
Culturales
Políticos
Ambientales
y por uso de TIPOS DE
recursos CONFLICTO
naturales
Económicos
Sociales
Recursos
Laboral/seguridad Situación/medidas
Tierra/territorio naturales/medio Limites
social económicas
ambiente
Servicios y obras Seguridad Vivienda y

Coca excedentaria Gobernabilidad
públicas Ciudadana avasallamientos
Identidad e
Educación Autonomías Transporte Tributo
interculturalidad
Régimen
Salud
Penitenciario
• Planteamiento de la demanda explicita
• Permiten identificar pedidos
POSICIONES
• Es elemento motivador mas profundo

• Deseos, aspiraciones, preocupaciones y
INTERESES miedos
• Objetivos políticos, económicos y de poder
• Se refieren a aspectos básicos como

alimentación, vivienda , salud, educación,
NECESIDADES seguridad, justicia y otros.
• Permiten ampliar la óptica de la demanda.
• Resabios del anterior conflicto
• Petición no ha sido resuelta, no se cumplieron compromisos.
LATENTE
• Actores hacen publica incompatibilidad de objetivos, medidas,

posiciones , interese, valores o necesidades existentes.
TEMPRANA • Desacuerdo se expresa de manera pacifica.
• Desencadenamiento de hechos, incrementa la energía de la

protesta.
PRE CRISIS • Aun es posible contener la violencia, bloqueos, huelgas,
ESCALAMIENTO acciones de hecho.
• Confrontación violenta, expresión pública de reclamos,
acciones contra las fuerzas del orden.
CRISIS • Daño a la propiedad, lesiones y otras acciones violentas.
• Se produce un cuarto intermedio

• Se abre una oportunidad para crear condiciones de dialogo.
DESESCALAMIENTO • Intervienen actores terciarios.
• Se desarrolla un proceso comunicacional.

• Se construyen acuerdos.
DIALOGO • La fase de la violencia se mantiene en latencia.
ESTILO COMPETITIVO E ESTILO DE ACOMODO,
IMPOSITIVO, cuida y renuncia a intereses
considera sus intereses por propios y asume como
encima de los demás prioridad las del otro.
ESTILO EVITATIVO, ESTILO COLABORATIVO, la

preocupación por uno preocupación por uno
mismo y por el otro es mismo y por el otro es alta,
baja. constructivo.
ESTILO NEGOCIADOR,
mediana preocupación por
uno mismo y por el otro,
ceder, compromiso mutuo.

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My. Nadin Leslie Condarco Herrera

Incompatibilidad Cuando los

VISIBLE Puede ser

Se percibe de diferentes Permite crear

• Cada persona tiene una historia

• Cada persona nace y se desenvuelve

• Cada persona tiene creencias y

Las Percepciones sobre Identificar cómo se está

CAUSAS DEL Mala

Servicios y obras Seguridad Vivienda y

• Es elemento motivador mas profundo

• Se refieren a aspectos básicos como

• Actores hacen publica incompatibilidad de objetivos, medidas,

• Desencadenamiento de hechos, incrementa la energía de la

• Se produce un cuarto intermedio

• Se desarrolla un proceso comunicacional.

ESTILO EVITATIVO, ESTILO COLABORATIVO, la

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