UNIVERSIDAD LA SALLE BAJÍO

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE INSTITUCIONES DE SALUD

CARTA DESCRIPTIVA INSTITUCIONAL

NOMBRE DE LA ASIGNATURA:
Gestión de la Calidad en la Salud

OBJETIVO(S) GENERAL(ES) DE LA ASIGNATURA

Al término del curso, el alumno elaborará una propuesta de mejora a un problema

administrativo de las instituciones de salud, sustentada en el diagnóstico situacional y las
herramientas de la calidad.

TEMAS Y SUBTEMAS

I LA APLICACIÓN DEL ENFOQUE SISTÉMICO EN LA ORGANIZACIÓN

1.1 El análisis de la competitividad en el entorno nacional e internacional
1.2 La aplicación del enfoque de sistemas
1.3 El análisis de las fortalezas y debilidades de la organización
1.4 El diagrama para diseñar un plan de mejoramiento de la productividad
1.4.1 La cadena de valor
1.4.2 Los momentos de la verdad

II MODELOS DE GESTIÓN EN LAS INSTITUCIONES DE SALUD

2.1 La cruzada nacional por la calidad de los servicios de salud
2.2 Los modelos de calidad en salud
2.2.1 El modelo europeo
2.2.2 El modelo norteamericano
2.2.3 Los modelos latinoamericanos
2.3 La Calidad total
2.3.1 El Premio Nacional de Calidad
2.3.2 El Premio Guanajuato
2.4 El Modelo de Calidad, Efectividad y Resultados Institucionales del Instituto Mexicano
del Seguro Social

III LA CONSTRUCCIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CENTRADO EN

EL CLIENTE
3.1 La evolución histórica de los sistemas de calidad
3.2 El sistema de Gestión de Calidad ISO9000:2000
3.3 La calidad en el sector salud
3.4 El concepto, objetivo y componentes, de la calidad en la atención de la salud
3.5 La evolución de la gestión de la calidad en el campo de la salud

IV EL DISEÑO DEL PLAN DE MEJORA EN UNA INSTITUCION DE SALUD

4.1 Propuesta de calidad, productividad y alto rendimiento del Sector Salud
4.2 La satisfacción del cliente y del prestador de servicios
4.3 El liderazgo participativo y trabajo en equipo
4.4 Los comités institucionales para la mejora de la calidad
4.5 El establecimiento de un programa para mejorar el desempeño del hospital
4.6 La formulación de la visión, misión y el decálogo de la calidad
4.7 La gestión por procesos
4.8 La documentación de un sistema de calidad en el sector salud

V HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA

5.1 Las 7 herramientas estadísticas
5.2 Las 7 herramientas administrativas
5.3 El proceso de mejora 6 Sigma
5.4 Diseño de encuestas para determinar el clima laboral
5.5 Rediseño de procesos
5.6 El proceso sistemático para evaluar comparativamente los productos, servicios y
procesos de trabajo (Benchmarking)

VI CRITERIOS PARA LA CERTIFICACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD DE LA

SECRETARÍA DE SALUD
1.1 La autoevaluación de la estructura
1.2 La evaluación de procesos y resultados
1.3 Las funciones de atención al paciente
1.4 Las funciones de apoyo a la atención
1.5 Los indicadores
1.6 Las actividades de enseñanza e investigación

VII AUDITORÍA DE CALIDAD

7.1 Los requisitos para ser auditor
7.2 El modelo de auditoria en salud
7.3 El desarrollo de una auditoria de calidad

CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN

ACTIVIDAD PONDERACIÓN
Actividad de aprendizaje: 30%
Reporte de lecturas
Actividad de aprendizaje:
Trabajos en clase (lectura de artículos, 20%
exposiciones, presentaciones y avances
del proyecto final).
Actividad de aprendizaje: 40%
Proyecto Final
Evaluaciones diagnósticas en línea 10%
Total 100%
Bibliografía

TIPO TÍTULO AUTOR EDITORIAL EDICIÓN/AÑO

José Luis
Medición Efectiva de la
Palacios Blanco y 1ª Edición
LIBRO Calidad. Innovaciones en Trillas
Delfino Vargas 2009
México.
Chanes.
Administración Innovadora José Luis 3ª Edición
LIBRO Trillas
de la Calidad. Palacios Blanco. 2018
Administración de la José Luis 1ª Edición
LIBRO Trillas
Calidad. Palacios Blanco. 2006
Dr. Jesús R.
La Planeación Estratégica Paredo y 2ª Edición
LIBRO Montesano
en una Institución de Salud. Asociados 2012
Delfín.
Liderazgo Centrado en
LIBRO Stephen Covey Paidos 2010
Principios.
Los 10 Mandamientos para 2ª Edición.
LIBRO Shimon L. Dolan. Gestion 2000
la Dirección de Personas. 2004
LIBRO La Quinta Disciplina Peter Senge
PROGRAMACIÓN DE SESIONES

Nombre del profesor: RUTH COBO ROSALES

Horas totales: 13 SESIONES (39 HORAS)

Sesión No: 1 Fecha: sábado 09 de septiembre de 2023.

Lugar: Aula
1. Identificar nombre y perfil de cada uno de los alumnos.
2. Conocer la dinámica de trabajo durante el desarrollo de la
materia de Gestión de la Calidad en la Salud.
Objetivos: 3. Conocer el mecanismo de evaluación de la materia.
4. Conocer las tareas y trabajos a realizar por lo alumnos.
5. Conocer los reportes de lectura a realizar de la materia
durante el cuatrimestre.
Temas: 1. Presentación y encuadre de la materia “Gestión de la
Calidad en la Salud”.
1. Presentación: La docente se presenta con los alumnos.
2. Presentación del Blog de la materia de “Gestión de la
Calidad en la Salud”.
Actividades del 3. Presentación de los materiales, dinámicas y bibliografía con
profesor: los cuales se trabajará durante el curso.
4. Presentación de las bases para la realización del Proyecto
Final que consiste en la elaboración de un Diagnóstico
Organizacional y propuesta de mejora de una organización
de salud, en equipo.
1. Los alumnos se presentan con la docente.
Actividades del 2. Visitarán el Blog y se registrarán en él, para poder navegar
alumno: dentro de las opciones contenidas.
3. Se organizarán en equipos para la realización de los trabajos
asignados durante el transcurso del cuatrimestre.
Evaluación: Registro de los alumnos en el Blog.
Bibliografía: Presentación de la bibliografía a utilizar durante el cuatrimestre.

Sesión No: 2 Fecha: sábado 23 de septiembre de 2023.

Lugar: Aula
1. Describir la teoría general de sistemas.
2. Aplicar el pensamiento sistémico en el análisis de las
Objetivos: organizaciones para proponer mejoras.
3. Interpreta la teoría general de sistemas en una unidad de
salud.
II. La Aplicación del enfoque sistémico en la
Organización.
2.1 Análisis de la competitividad en el entorno nacional e
internacional.
Tema: 2.2 La aplicación del enfoque de sistemas.
2.3 El análisis de las fortalezas y debilidades de la
organización.
 2.4 El diagrama para diseñar un plan de mejoramiento de la
productividad.
3.3.1. La cadena de valor.
3.3.2. Los momentos de la verdad.
Presentación en Power Point de la aplicación del enfoque de
Actividades del sistemas, análisis de las fortalezas y debilidades de la organización
profesor: y diagrama para diseñar un plan de mejoramiento con la cadena de
valor y los momentos de la verdad.
- Los alumnos realizarán una lectura de comprensión, del
capítulo 1, del libro de Palacios Blanco (mencionado en la
bibliografía en el punto número 1), donde conocerás el
enfoque sistémico de las organizaciones.
- Además revisarán el video, que resume y complementa la
información que revisaste en la bibliografía anterior,
relacionada con la Teoría General de Sistemas, y cuyo link se
Actividades del anexa en la bibliografía en el punto número 2.
alumno: - Realizarán en equipo un ”Mapa Mental del sistema
organizacional o de una parte del sistema organizacional
de la unidad de salud donde trabaja”, o de la unidad de
salud que prefieran, basándote en la lectura del 1er capítulo
del libro “Administración innovadora de la calidad” del autor
Palacios Blanco y lo visto en clase. En el mapa mental
deberán incluir el entorno del sistema, la(s) interfaz y/o
procesos de conversión, los componentes, estructura del
sistema, los subsistemas, flujos de entrada, flujos de salida o
productos, etc.
- Evaluación diagnóstica en línea al inicio de la clase a través
del blog de la materia, cuya calificación obtenida formará
parte del 10% de la calificación final.
Evaluación: - Aplicación de rúbrica al 1er trabajo en equipo que consiste
en la elaboración de un “Mapa mental del Sistema
Organizacional de una Unidad de Salud” y su presentación
en clase; cuya calificación formará parte del 20% de la
calificación final.
1. Palacios Blanco, J. (2018). Administración innovadora de la
Bibliografía: calidad. Editorial Trillas. 3ª Ed., cap 1, pp: 9-30.
2. https://www.youtube.com/watch?v=QbBy20GPlqc

Sesión No: 3 Fecha: sábado 30 de septiembre de 2023.

Lugar: Aula
- Conocer los programas de calidad en otros países.
- Conocer los elementos teóricos y metodológicos para
diseñar, administrar y evaluar acciones para la mejora
Objetivo: continua de las organizaciones.
- Distinguir el modelo europeo, americano y latinoamericanos
de gestión de la calidad en las instituciones de salud.
III. Modelos de Gestión en las Instituciones de Salud
3.1 La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de
Tema: Salud.
 3.2 Los Modelos de Calidad en Salud
1.2.1. El Modelo Europeo
1.2.2. El Modelo Norteamericano
1.2.3. Los Modelos Latinoamericanos
Supervisar la presentación de los equipos y aclarar dudas
Actividades del relacionadas con la cruzada nacional por la calidad de los servicios
profesor: de salud y Presentación de los Modelos de Calidad en Salud en
Japón, Norte américa, Europa y México.
- Los alumnos realizarán una lectura de comprensión, del
capítulo 2, del libro del autor Palacios Blanco (mencionado
en la bibliografía en el punto número 1), donde conocerás los
modelos de calidad en salud: Modelos japonés, europeo,
americano y latinoamericano (mexicano).
Actividades del - Los alumnos realizarán 2ª Tarea en equipo una
alumno: Presentación en Power Point o Canva, de los “Modelos
de Calidad en Salud de Japón, Norte américa, Europa y
México”, en el que mencionen las características
principales de uno de los modelos de calidad en salud”,
según les sea asignado un Modelo a cada equipo por parte
de su docente.
- Evaluación diagnóstica en línea al inicio de la clase a través
del blog de la materia, cuya calificación obtenida formará
parte del 10% de la calificación final.
- Aplicación de rúbrica a la 2a tarea que consiste en la
Evaluación: elaboración de una Presentación en Power Point o Canva;
de los “Modelos de Calidad en Salud de Japón, Norte
América, Europa y México”; así como su presentación en
clase; cuya calificación formará parte del 20% de la
calificación final.
1. Palacios Blanco, J. (2018). Administración innovadora de la
calidad. Editorial Trillas. 3ª Ed., cap 2, pp: 31-80.
Bibliografía: 2. Medición Efectiva de la Calidad. José Luis Palacios Blanco y
Delfino Vargas Chanes. 1ª Edición. Editorial Trillas. 2009.
Cap. 3, pag 89.

Sesión No: 4 Fecha: sábado 07 de octubre de 2023.

Lugar: Aula
- Conocer el concepto de Calidad Total
- Identificar los factores relacionados con el Premio Nacional
de Calidad.
Objetivos: - Identifica las características y etapas del Premio nacional de
la calidad.
- Conocer la evolución del Premio Nacional de Calidad en
México y en el Estado de Guanajuato.
- Presentar el 1er avance del Proyecto Final.
II. Modelos de Gestión en las Instituciones de Salud
3.3 La Calidad Total.
2.3.1. El Premio Nacional de Calidad
Temas: 2.3.2. El Premio Guanajuato
 2.4 El Modelo de Calidad, Efectividad y Resultados
Institucionales del Instituto Mexicano del Seguro Social.
- Dirigirá la discusión entre los alumnos en relación a las
presentaciones de los trípticos hechos por los alumnos en
Actividades del relación al Premio Nacional de la Calidad.
profesor: - Y supervisará las presentaciones de los equipos, en relación
a los avances de su diagnóstico organizacional.
- Los alumnos realizarán una lectura de comprensión, de la
Guía de Participación del Premio Nacional de Calidad en
México mencionado en la bibliografía en el punto número 1;
donde conocerás qué es el premio nacional de calidad, en
qué consiste, quién lo dirige, qué organizaciones pueden
participar y los requisitos necesarios que deben cumplir las
organizaciones para participar.
- También revisarán el video del link anexo en la bibliografía,
en el cual se resume y complementa la información que
revisaste en la guía anterior, relacionada con el Premio
Nacional de Calidad en México.
- Con esta información los alumnos en equipo, elaborarán la
3ª Tarea que consiste en un “Tríptico relacionado con el
Premio Nacional de Calidad”, en el que incluyan toda la
información relacionada con la convocatoria del Premio.
Realizándolo como si estuviera dirigido a las organizaciones
de salud que deseen participar en él, por lo que el tríptico
Actividades del debe incluir lo siguiente: definición del Premio Nacional de
alumno: Calidad, la organización que lo regula y coordina, quienes
pueden participar (organizaciones), los requisitos para
participar, el costo en $ para participar, cuántas etapas y en
qué consisten esas etapas, qué se evalúa en la organización
participante, los compromisos que adquiere la organización
participante y los compromisos que adquiere la organización
ganadora.
- Además, realizarán la presentación en power point del 1er
avance de su Proyecto Final que incluye el nombre de la
Organización de Salud, la misión, visión, objetivo(s) y valores
de la misma (los difundidos actualmente por la organización
y los propuestos por el equipo que lo presenta).
1. Evaluación diagnóstica en línea al inicio de la clase a través
del blog de la materia, cuya calificación obtenida formará
parte del 10% de la calificación final.
2. Aplicación de rúbrica a la presentación de la 3a tarea que
Evaluación: consiste en un “Tríptico sobre el Premio Nacional de
Calidad” y su presentación en clase. Cuya calificación
formará parte del 20% de la calificación final.
3. Aplicación de rúbrica a la presentación del 1er avance del
Proyecto Final y cuya calificación formará parte del 40% de
la calificación final.
Bibliografía: 1. Aceves, A. (2016). Guía de participación Premio Nacional de
Calidad. [Archivo PDF].
 2. https://www.pnc.org.mx/convocatoria/files/Guia-de-
Participacion-2016.pdf
3. https://www.youtube.com/watch?v=5LcGofrI3S0

Sesión No: 5 Fecha: sábado 14 de octubre de 2023.

Lugar Aula
- Comprender los cambios ocurridos en la gerencia de la
Objetivos: calidad durante las últimas décadas.
- Conocer el Sistema de Gestión de Calidad ISO9000-2000
- Presentar el 2o avance del Proyecto Final.
IV. La construcción de un Sistema de Gestión de Calidad
Centrado en el Cliente.
4.1 La evolución histórica de los Sistemas de Calidad.
4.2 El Sistema de Gestión de Calidad ISO9000-2000
Tema: 4.3 La Calidad en el Sector Salud.
4.4 El concepto, objetivo y componentes, de la calidad en la
atención de la salud.
o La Evolución de la gestión de la calidad en el campo
de la salud.
- Supervisará la presentación de cada equipo de su trabajo
Actividades del “Línea de Tiempo” de la evolución histórica de la gerencia
profesor: de la calidad.
- Supervisará las presentaciones de los equipos, en relación al
2º avance de su Diagnóstico Organizacional.
- Lectura amplia del tema previo a la clase.
- Realizarán 4ª Tarea que consiste en la presentación y
explicación del trabajo en equipo “Línea de tiempo” de la
evolución histórica de la gerencia de la calidad, que incluya
Actividades del fechas y hechos relevantes.
alumno: - Los alumnos realizarán las anotaciones necesarias.
- Realizarán la presentación en power point del 2o avance de
su Diagnóstico Organizacional que incluye: el análisis
FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas) de la Organización de Salud.
- Aplicación de rúbrica 4ª Tarea que consiste en la
presentación de la “Línea del tiempo” y cuya calificación
formará parte del 20% de la calificación final de la materia.
Evaluación: - Aplicación de rúbrica en la entrega de “Reporte de Lectura”
del libro: El Liderazgo Centrado en principios; autor
Stephen Covey, Editorial Paidós, 2010; cuya calificación
formará parte del 30% de la calificación final de la materia.
- Consulta el capítulo 1. Páginas 3-17.
- Evans James R, William M. Lindsay. (2020). Administración
y control de la calidad. (7ª ed.). Editorial Cengage. Capítulo
Bibliografía: 1, pag.3-17
https://www.academia.edu/37362855/Administracion_y_Con
trol_de_Calidad_Evans_7_edicion_copia
- También revisa el siguiente video, que resume y
complementa la información que revisaste del libro anterior.
 - https://www.youtube.com/watch?v=zMqxX8sdGUo&t=328s

Sesión No: 6 Fecha: sábado 21 de octubre de 2023.

Lugar Aula
- Identificar los factores más importantes para la satisfacción
Objetivos: de los clientes y prestadores de servicios.
- Identificar las características y funciones de los comités
hospitalarios de calidad.
- El diseño del Plan de Mejora en una Institución de Salud.
o Propuesta de calidad, productividad y alto
rendimiento del Sector Salud.
Tema: o La satisfacción del cliente y del prestador de servicios.
o Liderazgo participativo y trabajo en equipo.
o Los comites institucionales para la mejora de la
calidad.
- Presentación breve en power point para abordar el tema de
Actividades del Diseño del Plan de Mejora en una Institución de Salud.
profesor: - Supervisará las presentaciones de los equipos, en relación al
3er avance de su Diagnóstico Organizacional.
- Los alumnos realizarán las anotaciones necesarias.
- Realizarán la presentación en power point del 3er avance de
su Diagnóstico Organizacional que incluye: los resultados
obtenidos en los últimos 3, 6 o 12 meses, de los indicadores
de productividad de la organización, y comparados con el
resultado del indicador ideal, por ejemplo:
o Porcentaje de ocupación hospitalaria.
o Índice de rotación.
Actividades del o Diferimiento quirúrgico, diferimientos en consulta
alumno: externa.
o Número de consultas por médico, por consultorio y/o
por especialidad.
o Número de atenciones en urgencias.
o Tasa de infecciones nosocomiales.
o Promedio de cirugías por quirófano.
o Tasa de cesáreas.
o Número de egresos hospitalarios.
o Número de estudios de laboratorio.
o Número de estudios de imagen.
o Entre otros.
- Aplicación de rúbrica a la presentación del 3er avance del
Evaluación: Diagnóstico Organizacional; cuya calificación formará
parte del 40% de la calificación final de la materia.
- Medición Efectiva de la Calidad José Luis Palacios Blanco y
Delfino Vargas Chanes. 1ª Edición. Editorial Trillas. 2009.
Cap. 5, pag 177.
Bibliografía: - Administración de la Calidad. José Luis Palacios Blanco. 1ª
Edición. Editorial Trillas. 2006. Cap. 2, pag 79.
- Administración Innovadora de la Calidad. José Luis Palacios
Bando. 3ª Edición. Editorial Trillas. 2018. Cap. 3, pag 81.
 - Artículos de Comités Hospitalarios de Calidad (COCASEP).

Sesión No: 7 Fecha: sábado 28 de octubre de 2023.

Lugar Aula
1. Conocer los pasos para la elaboración de un Plan de mejora
Objetivo: en una institución de salud.
2. Identificar las aplicaciones de la gestión por procesos en
salud.
IV.El diseño del Plan de Mejora en una Institución de Salud.
Tema: o El establecimiento de un programa para mejorar el
desempeño del hospital.
o La gestión por procesos.
- Presentación en Power Point de los pasos y la importancia
de la gestión por procesos.
Actividades del - Moderará un debate entre los equipos de los alumnos
profesor: durante la presentación de los artículos.
- Supervisará las presentaciones de los equipos, en relación al
4º avance de su Diagnóstico Organizacional de cada
equipo.
- Realizarán una lectura de comprensión del siguiente artículo,
donde conocerán la metodología para la elaboración de un
plan de mejora continua: Proaño Villavicencio, D.X. (2017).
Metodología para elaborar un plan de mejora continua. 3C
Empresa: investigación y pensamiento crítico, Edición
Especial, 50-56.
https://www.3ciencias.com/wp-
content/uploads/2018/01/art_6.pdf
- También revisarán el siguiente video, que resume y
complementa la información que revisaste en la bibliografía
anterior, relacionada con los pasos en la elaboración de un
Actividades del Plan de Mejora de la Calidad.
alumno: https://www.youtube.com/watch?v=eAz9Bgv9nf0
- Realizarán la presentación en power point del 4o avance de
su Diagnóstico Organizacional:
En esta cuarta parte del proyecto, y utilizando los resultados
de los indicadores que investigaste con tu equipo en el tercer
avance del proyecto, elijan 3 que hayan dado resultados muy
por debajo de la meta (principales problemáticas de la unidad
de salud) y realiza un Diagrama de Causa-Efecto o
Diagrama de Ishikawa que se describe en el artículo que
revisaste, para cada una de las 3 problemáticas principales
que elegiste, con la finalidad de desglosar las causas que
están generando estos malos resultados para la unidad de
salud.
- Aplicación de rúbrica a la presentación del 4o avance del
Evaluación: Diagnóstico Organizacional; cuya calificación formará
parte del 40% de la calificación final de la materia.
 1. Artículo: De la Gestión por procesos a la gestión integrada
por procesos. Llanes-Font, M. Ingeniería Industrial. Vol
XXXV, núm 3, sep-dic 2014:255-264.
2. Artículo: La Gestión por Procesos: un enfoque de gestión
Bibliografía: eficiente. Mallar, M.A. Visión de Futuro. Vol 12, Num 1, ene-
jun 2010.
3. Artículo: Orientaciones para implementar una gestión asada
en procesos. Torres, C.A. Ingeniería Industrial. Vol XXXV,
Num 2, mayo-ago 2014:159-171.

Sesión No: 8 Fecha: sábado 04 de noviembre de 2023.

Lugar Aula
Conocer y aplicar las 7 herramientas estadísticas y administrativas
Objetivo: para la mejora.
Conocer y aplicar el proceso de mejora: Six Sigma.
- Herramientas para la mejora.
Tema: o Las 7 herramientas estadísticas.
o Las 7 herramientas administrativas.
o El proceso de mejora 6 sigma.
Actividades del - Presentación en Power Point del tema de las 7 herramientas
profesor: estadísticas y administrativas para la mejora; así como el
proceso de 6 sigma.
1. Lectura amplia y profunda del tema previo a la clase.
Actividades del 2. Realizaran las anotaciones necesarias.
alumno: 3. Llevarán a cabo dinámicas en equipos del uso de las
herramientas estadísticas y administrativas para la mejora de
una institución de salud.
Evaluación diagnóstica en línea al inicio de la clase a través del blog
Evaluación: de la materia, cuya calificación obtenida formará parte del 10% de la
calificación final.
- Administración Innovadora de la Calidad. José Luis Palacios
Bando. 3ª Edición. Editorial Trillas. 2018. Cap. 3, pag 116,
118, 119 y 123.
- Evans James R, William M. Lindsay. (2020). Administración
y control de la calidad. Editorial Cengage. 7ª Ed., cap 13, pp:
Bibliografía: 655-709.
- Medición Efectiva de la Calidad José Luis Palacios Blanco y
Delfino Vargas Chanes. 1ª Edición. Editorial Trillas. 2009.
Cap. 3, pag 139.
- Artículo: Six Sigma: determinación de metas analíticas.
Terrés, S.A. Revista Mexicana de Patología Clínica. Vol 54,
No. 1, ene-mar 2007:28-39.

Sesión No: 9 Fecha: sábado 11 de noviembre de 2023.

Lugar Aula
Objetivo: Identificar los pasos del proceso de benchmarking en las
organizaciones de salud.
Tema: V. Herramientas para la mejora.
 o El proceso sistemático para evaluar
comparativamente los productos, servicios y
procesos de trabajo (Benchmarking).
- Organizará dinámicas de trabajo en equipo para el
benchmarking de una organización de salud.
Actividades del - Aplicación de rúbrica en la entrega de “Reporte de Lectura”
profesor: del libro: La Quinta Disciplina. Autor: Peter Senge.; y cuya
calificación formará parte del 30% de la calificación final de
la materia.
- Lectura amplia y profunda del tema previo a la clase.
Actividades del - Realizaran las anotaciones necesarias.
alumno: - Trabajarán en equipos el benchmarking de una organización
de salud.
- Entrega del 2o reporte de lectura del libro: La Quinta
Disciplina. Autor Peter Senge.
– Aplicación de rúbrica en la presentación de cada equipo de
su propuesta de Benchmarking de su organización de salud,
cuya calificación formará parte del 20% de la calificación final.
Evaluación: – Aplicación de rúbrica en la entrega de “2º Reporte de
Lectura” del libro: El La Quinta Disciplina; autor Peter
Senge; cuya calificación formará parte del 30% de la
calificación final de la materia.
- Medición Efectiva de la Calidad José Luis Palacios Blanco y
Delfino Vargas Chanes. 1ª Edición. Editorial Trillas. 2009.
Cap. 4, pag 145.
- Administración Innovadora de la Calidad. José Luis Palacios
Bando. 3ª Edición. Editorial Trillas. 2018. Cap. 3, pag 112 y
Bibliografía: 119.
- Hernández, C. y Cano, M. (2017). La importancia del
Benchmarking como herramienta para incrementar la calidad
en el servicio en las organizaciones. [Archivo PDF].
https://www.uv.mx/iiesca/files/2018/03/04CA201702.pdf
- El Benchmarking como herramienta de evaluación.
Cárdenas, C.A. Acimed, 2006, vol 14, num 4:1-6.

Sesión No: 10 Fecha: sábado 18 de noviembre de 2023

Lugar Aula
Objetivos: Identificar la estructura de la Cédula de Certificación del Consejo
Nacional de Salud.
- Criterios para la Certificación de Servicios de Salud de la
Secretaria de Salud.
o La autoevaluación de la estructura
o La evaluación de procesos y resultados
Tema: o Las funciones de atención al paciente
o Las funciones de apoyo a la atención
o Los indicadores
o Las actividades de enseñanza e investigación
 - Presentación en Power Point del tema de Certificación de
Actividades del Servicios de Salud de la Secretaria de Salud.
profesor: - Supervisará las presentaciones de los equipos, en relación
al 5º avance de su Diagnóstico Organizacional.
- Lectura amplia y profunda del tema previo a la clase.
- Realizarán las anotaciones necesarias.
- Realizarán la presentación en power point del 5o avance de
su Proyecto Final:
En esta quinta parte del proyecto, con tu equipo realiza la
propuesta y planificación del plan de mejora, basados en la
solución de la problemática identificada en la etapa 4 del
proyecto, tomando como guía el punto número 2 del artículo
revisado esa semana 8: Proaño Villavicencio, D.X. (2017).
Metodología para elaborar un plan de mejora continua. 3C
Actividades del
Empresa: investigación y pensamiento crítico, Edición
alumno:
Especial, 50-56.
https://www.3ciencias.com/wp-content/uploads/2018/01/art_6.pdf).
Proponiendo al menos 3 diferentes estrategias de mejora
dentro del plan, basados en la problemática y presentadas
en un archivo en Power Point que incluya lo siguiente:
Problemática identificada en la unidad de salud trabajada (al
menos 3 problemáticas).
Elegir una de las tres problemáticas, para trabajar la
propuesta de mejora basada en ella.
Diagrama de causa-efecto o de Ishikawa, con el desglose
de las causas de esa problemática identificada y elegida.
Definir al menos 3 diferentes estrategias de mejora, para
resolver la problemática elegida.
- Evaluación diagnóstica en línea al inicio de la clase a través
del blog de la materia, cuya calificación obtenida formará
parte del 10% de la calificación final.
Evaluación: - Aplicación de rúbrica a la Presentación del 5o avance de su
Diagnóstico Organizacional; cuya calificación formará
parte del 40% de la calificación final de la materia.
- Manual de actualización del Proceso de Certificación del
SiNaCEAM (Sistema Nacional de Certificación de
Establecimientos de Atención Médica) del Consejo de
Salubridad General que se encuentra en el siguiente sitio
web:
Bibliografía: http://www.csg.gob.mx/descargas/pdf/certificacion-
establecimientos/proceso/ElProcesodeCertificacion-
2018.pdf
- Video, relacionado con el proceso de Certificación de
Establecimientos de Atención Médica.
https://www.youtube.com/watch?v=CN-u6fIKLSQ

Sesión No: 11 Fecha: sábado 25 de noviembre de 2023.

Lugar Aula
Objetivos: - Conocer los tipos de auditoría de la calidad.
 - Conocer el modelo de auditoria en salud y como se lleva a
cabo una auditoria de calidad.
- Auditoria de Calidad
Tema: o Los requisitos para ser auditor de calidad.
o El modelo de auditoría en salud.
o El desarrollo de una auditoría de calidad.
- Presentación en Power Point del tema de los requisitos para
ser auditor de calidad, el modelo de auditoria en
organizaciones de salud y el desarrollo de una auditoria de
Actividades del calidad.
profesor: - Presentación del siguiente video relacionado con los
objetivos y los componentes de una auditoría médica:
https://www.youtube.com/watch?v=RP_xnnSuf0U
- Supervisará las presentaciones de los equipos, en relación
a los avances de su diagnóstico organizacional.
- Lectura amplia y profunda del tema previo a la clase.
- Realizaran las anotaciones necesarias.
- Realizarán la presentación en power point del 6o avance de
su Proyecto Final:
En esta parte del proyecto, el equipo realizará la definición de
las actividades específicas necesarias a realizar para el
cumplimiento de las estrategias propuestas en el 5º avance
Actividades del de éste proyecto.
alumno: Deberán incluir al menos 3 actividades en cada una de las 3
estrategias que fueron descritas. Cada actividad deberá
contener lo siguiente:
- Número cronológico de actividad.
- Responsable de la actividad.
- Objetivo de la actividad.
- Fecha de inicio y fecha de fin.
Todo esto incluido en un Diagrama de Gantt.
- Evaluación diagnóstica en línea al inicio de la clase a través
del blog de la materia, cuya calificación obtenida formará
parte del 10% de la calificación final.
Evaluación: - Aplicación de rúbrica a la presentación del 6º avance del
Proyecto Final; cuya calificación formará parte del 40% de
la calificación final de la materia.
- Administración Innovadora de la Calidad. José Luis Palacios
Bando. 3ª Edición. Editorial Trillas. 2018. Cap. 3, pag 148.
Pavón, L. (2017). La auditoría médica como herramienta de
Bibliografía: control en la administración hospitalaria en el Ecuador.
[Archivo PDF].
- http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/13411/1/La
%20auditoria%20médica.pdf

Sesión No: 12 Fecha: sábado 02 de diciembre de 2023.

Lugar Aula
 - Integrar todos los conocimientos adquiridos en la materia de
Gestión de la Calidad en Salud durante el cuatrimestre.
Objetivo: - Presentación del Proyecto Final de cada uno de los
equipos.
Tema: Presentación de Proyectos Finales.
- Coordinar las presentaciones de los proyectos finales,
fomentando la integración de la información y discusión sana
de los temas incluidos.
Actividades del - Aplicación de rúbrica en la entrega de “Reporte de Lectura”
profesor: del libro: Los 10 Mandamientos para la Dirección de
Personas. Autor: Shimon L. Dolan y Eduardo Soto; y cuya
calificación formará parte del 20% de la calificación final de
la materia.
- Presentación/exposición de sus proyectos finales.
- Discusión de los temas abordados.
Actividades del - Entrega de “Reporte de Lectura” del libro: Los 10
alumno: Mandamientos para la Dirección de Personas; Autor
Shimon L. Dolan y Eduardo Soto, Editorial Gestión 2000, 2ª
Edición 2004.
- Aplicación de rúbrica a la Presentación del Proyecto Final
y cuya calificación formará parte del 40% de la calificación
final.
- Aplicación de rúbrica en la entrega de “Reporte de Lectura”
Evaluación: del libro: Los 10 Mandamientos para la Dirección de
Personas; autor Shimon L. Dolan y Eduardo Soto, Editorial
Gestión 2000, 2ª Edición 2004; cuya calificación formará
parte del 30% de la calificación final de la materia.

Sesión No: 13 Fecha: sábado 09 de diciembre de 2023.

Lugar Aula
- Integrar todos los conocimientos adquiridos en la materia de
Objetivo: Gestión de la Calidad en Salud durante el cuatrimestre.
- Presentación del Proyecto Final de cada uno de los
equipos.
Tema: Presentación de Proyectos Finales.
Actividades del - Coordinar las presentaciones de los proyectos finales,
profesor: fomentando la integración de la información y discusión sana
de los temas incluidos.
Actividades del - Presentación/exposición de sus proyectos finales.
alumno: - Discusión de los temas abordados.
Evaluación: Aplicación de rúbrica a la Presentación del Proyecto Final y cuya
calificación formará parte del 40% de la calificación final.