ALUMNO:

CARLOS BENJAMIN VIGIL ESPINOZA

ASUNTO:
INFORME DE INVESTIGACIÓN SOBRE EL E-COMMERCE

ASIGNATURA:
COMERCIO DIGITAL

CATEDRATICO:
LIC. KAREN VIRGINIA MATA

CUENTA NO.
120280028

SEDE: SAN MARCOS OCOTEPEQUE.

05 DE JUNIO DEL 2022

INTRODUCCION

En palabras simples, el e-commerce es como una tienda virtual. Es decir, este sistema, también
conocido como comercio electrónico, comercio por internet o comercio en línea, consiste en la
compra y venta de productos o servicios a través del uso de internet. Además de ello, esta
herramienta nos permitirá realizar transacciones y conectar con los clientes.

De hecho, es un sistema fundamental para todos los negocios de hoy, ya que permite conectar
directamente con tus clientes sin ninguna clase de intermediario.
OBJETIVOS

La meta de cualquier empresa, sea o no una tienda online, es vender. Es la respuesta más obvia,
pero también es la más desafortunada, porque si todos los negocios buscan lo mismo… ¿Qué es
lo que nos diferencia del resto?

En el comercio electrónico, se recomienda marcar unos objetivos concretos y realistas, pues

sobre ellos se debe trabajar.

En este sentido, las empresas pueden tener objetivos generales y específicos. Cada e-
Commerce debe fijar sus objetivos, muchos de ellos serán iguales o parecidos a los de otras
empresas como pueden ser, incrementar ventas o posicionarse en la mente del consumidor
como una empresa líder, pero cada comercio electrónico deberá marcar sus objetivos
específicos en función de lo que la empresa necesite.

Esto, además, permite encontrar las mínimas diferencias que existen con los competidores y
aprovecharlas a la hora de situarse en el mercado.

Las empresas deben fijar los objetivos en tiempo, dando prioridad a unos frente a otros. Estos
se clasifican en: objetivos a largo plazo (estratégicos), medio plazo (tácticos) y a corto
plazo (operacionales).

La razón que ha visto nacer a la empresa, es por lo general, el primer objetivo que debe existir.
Esta razón trata de cubrir una necesidad o bien que nadie había descubierto o que no estaba
explotada. Se trata de pequeños huecos en el mercado y en la cual, el fundador es más
habilidoso.
E-COMMERCE

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de internet, tales

como redes sociales y otras páginas web. También puede ser definido como una
actividad económica que permite el comercio de diferentes productos y servicios a
partir de medios digitales, como páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales. Por
medio de la red virtual, los clientes pueden acceder a diversos catálogos de marcas,
servicios y productos, en todo momento y en cualquier lugar.

Principales Aplicaciones para E-COMMERCE

1. Shopify
Es, sin duda, una de las plataformas líderes en el mundo del ecommerce gracias a su
presencia internacional, plataforma amigable y tienda con aplicaciones de todo tipo. La
ventaja de Shopify es que incluye absolutamente todo lo necesario, desde el dominio,
hasta las plantillas para crear páginas llamativas en cuestión de minutos.

2. WooCommerce
Es el mayor proveedor de ecommerce en el mundo y esto se debe principalmente a que
es una herramienta abierta que funciona con WordPress (el CMS más conocido a nivel
global), lo que significa que no tiene ningún costo, sin embargo debes considerar la
programación, la compra del dominio, las plantillas de diseño y muchos otros temas más
aparte. Su gran ventaja es que es muy personalizable.

3. Squarespace
Si lo que buscas es una plataforma que te ofrezca un diseño elegante y sofisticado,
Squarespace definitivamente es tu mejor opción. Es un servicio todo en uno en el que
puedes adquirir dominio y hosting con la misma cuenta. También ofrece una gran
variedad de plantillas que puedes filtrar según tu giro de negocio o tipo de
producto/servicio e incluso, cuenta con una sección para crear plantillas de email
marketing con la misma estética cuidada que la página.
4. Magento
Se trata de una herramienta de código abierto sumamente personalizable que requiere
sepas de programación o contrates a un especialista para configurarla.

Es una plataforma muy poderosa que cuenta con un buen inventario de plantillas
gratuitas con las que puedes empezar a trabajar desde el día uno y, gracias a una
comunidad muy entusiasta, también encontrarás una biblioteca en línea con mucho
contenido, solución de problemas y más.

5. BigCommerce
BigCommerce ha ido acortando la brecha con sus competidores en el universo de las
plataformas SaaS de ecommerce. En cuestión de costos es muy similar a Shopify,
aunque su gran ventaja es que no cobra una tarifa por cada transacción.

6. Vtex
Probablemente es la menos conocida de esta lista, pero eso no la hace una herramienta
menos poderosa, de hecho es una de las favoritas por empresas medianas y grandes.
Ventajas del E-COMMERCE

1.- Reduce costos. Abrir una tienda virtual es lógicamente más económico, pues permite
a las empresas crecer con menos recursos al evitar el pago de renta del local, servicios,
sueldos, etcétera. También es más económico porque al anunciar sus productos online,
están haciendo publicidad por Internet, el cual es un medio de promoción más barato
que la publicidad la cual se utiliza en medios de comunicación tradicionales.
2.- Genera lealtad con los clientes. No existen muchas empresas que ofrezcan una
buena experiencia de compra electrónica, incluso todavía hay miles que no tienen
presencia en línea. Esta es una oportunidad para lograr que tus clientes disfruten esa
experiencia, a través de ofrecerles un amplio catálogo de productos, buenos precios y
facilidad en el uso de las plataformas, así como las diversas opciones de pago
principalmente.
3.- Atención y Garantía de Satisfacción Total. Los sitios de e-commerce conocen la
importancia de la atención al cliente y saben que en la mayoría de los casos hasta no
ver o tocar un producto es como se toma la decisión final de compra, por ello cuenta
con un chat para asesorarte durante la elección del producto, así como una Garantía de
Satisfacción Total, en la que los clientes tienen 30 días después de que les llegue el
producto para devolverlo y pedir el reembolso de su dinero si los artículos no
cumplieron con sus expectativas. Si un cliente está satisfecho con su experiencia de
compra del algún producto seguramente regresará al sitio y hará su recomendación a
través del “word of mouth”.
4.- Mayor alcance de público. Al comprar y vender por Internet, los productos están al
alcance de todos desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días de año. Además,
en Internet hay más de 350 millones de usuarios activos, es decir cuenta con un público
mucho mayor que los que podrían transitar por una tienda física. Sin lugar a dudas, las
posibilidades de crecimiento y el alcance de internet son espectaculares.
5.- Seguridad para el vendedor y el comprador. Una de las principales causas por las
que los internautas aún no se atreven a comprar en línea, es por el desconocimiento y/o
desconfianza en el uso de los sistemas de pago online; sin embargo, vendiendo a través
de plataformas electrónicas tienes la seguridad de que cuenta con el sello de confianza
otorgado por Amipci. Con esto proteges los datos de tus usuarios y evitas que los de su
tarjeta sean utilizados con fines maliciosos. Si los usuarios tienen la seguridad de
realizar compras online con su tarjeta de crédito, las ventas por ende aumentan, pues
los clientes podrán disfrutar de grandes beneficios como rebajas y/o facilidades de
pago.
6.- Facilidad de entrega de productos. Algunos usuarios consideran que un riesgo de las
compras por Internet, es que la mercancía no llegue bien o a tiempo, pero cada vez
existen más empresas de logística que ofrecen servicios de entrega rápidos, eficaces y
seguros, con precios accesibles. También puedes utilizar una plataforma que cuente
con rastreo de pedido, para que tus clientes comprueben el estado del envío de su
producto, y tengan la confianza de que su compra llegara en tiempo y forma.
7.-Mayor participación en la cartera de los clientes. Otro de los beneficios que reciben
las empresas al vender por Internet, es que generan mayor participación en la cartera
de los clientes, pues el 50% de los usuarios investiga los productos en Internet antes de
buscarlos en la tienda física, por lo que es importante para cualquier compañía crear
vínculos e interacción con el consumidor a través de internet, pues es una parte
relevante en su proceso de compra.
Principales empresas que utilizan este tipo de Comercio:

1. Amazon
Amazon comenzó como una librería en línea en 2014; ahora, brinda servicio de
streaming, supermercados y hasta alojamiento web.
Para 2017, contaba con 560 mil empleados, superando a Google o eBay. Actualmente,
opera en más de dieciséis países y es la tienda online más grande del mundo.

2. JD.com
El gigante chino fue lanzado en 1998 como una tienda de imanes y para 2004 ya tenía
presencia en línea.
La firma pronto diversificó su catálogo y lo enfocó hacia la electrónica y telefonía celular.
Para 2013, cambió su dominio 360buy.com por JD.com en una estrategia de rebranding.
Actualmente, es una de las dos principales empresas e-commerce en China.
3. Alibaba
Esta es la segunda compañía china más grande a nivel global en términos de facturación.
Fundada en 1999, actualmente tiene portales web y servicios de pago electrónico
Se dice que la idea de su nombre surgió en un bar en San Francisco. El fundador le
preguntó a una camarera con qué relacionaba la palabra Alibaba. Su respuesta fue:
‘ábrete sésamo’.
El nombre emulaba las oportunidades y el trabajo que la plataforma abriría a las
pequeñas y medianas empresas.
4. eBay
Nació en 1995 como AuctionWeb, pero posteriormente cambió a eBay. De 2002 a 2015,
la firma fue dueña de PayPal.
En eBay se realizan ventas a través de subastas y compras directas, por ISBN, código de
producto, anuncios en línea y reventa de boletos para eventos.
Actualmente, esta empresa e-commerce opera en más de 100 países de todo el mundo.
5. Rakuten
Esta empresa e-commerce japonesa es conocida como el Amazon de Japón. Surgió en
1997 con seis empleados; ahora cuenta con 10 mil y opera en 24 países.
Además, cuenta con 40 mil compañías a nivel global y realiza inversiones en otras firmas
CONCLUSIONES

1. El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y como

herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte importante en el
mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está transformando al mundo.

2. El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos
y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día.

3. Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa y el
cliente; así como también crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema.

4. A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio electrónico, estas
transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude o alteración de datos personales.
BIBLIOGRAFIA

https://doapps.pe/blog/introduccion-al-e-
commerce/#:~:text=En%20palabras%20simples%2C%20el%20ecommerce,trav%C3%A9s
%20del%20uso%20de%20internet.
https://www.crmtoolbox.io/es/blog/mejores-plataformas-para-ecommerce
https://www.forbes.com.mx/7-ventajas-que-tu-empresa-debe-saber-sobre-el-e-
commerce/
https://www.peru-retail.com/conoce-las-mejores-empresas-ecommerce-en-todo-el-
mundo/
Ejemplos de e-commerce

1. Farmalisto (Farmaceútica - Chile)

Estrategia: Ecommerce vía chat

La empresa mexicana integró un nuevo apoyo de venta consultiva vía chat del canal de
ecommerce, en el que un agente de ventas asesora y guía en el proceso de compra. Sin duda el
customer experience mejora, con respuestas inmediatas y asesoría puntual.
2. Mercadona (Supermercado - España)

Estrategia: Personas que seleccionan los productos en las góndolas, exclusivos de los pedidos
online

Este retail español contrató un buen número de personal para que atiendan exclusivamente
pedidos online, debido al crecimiento constante en la demanda de pedidos por Internet.
Además, muchas de sus tiendas físicas pasaron a ser dark stores para darle más fuerza a este
canal.