Foda SYR

Introduccion
Objetivos Generales
Posicionar a Comercial y Droguería S y R, como líder en el mercado
hondureño. Para aumentar los niveles de ventas en las clínicas
privadas del país.
Ofrecer la mejor atención de cliente para lograr tener mayor
participación en el mercado delante de la competencia a nivel
nacional.
Crear un plan estratégico que le brinde la facilidad de poder usar la
mejor publicidad tradicional y digital.
Objetivos específicos
Examinar el alcance de Comercial y Droguería S Y R en las clínicas y
hospitales privados a nivel nacional.
Diseñar un plan de mercadeo para tener una mayor participación en el
mercado objetivo de Comercial y Droguería S y R
Detallar estrategias enfocadas a largo plazo para lograr el crecimiento en sus
clientes potenciales.
Identificar las principales competencias de Comercial y Droguería S y R.
HISTORIA DE COMERCIAL Y DROGUERIA S & R
Comercial y Droguería S & R, S. de R.L. de C.V., es una empresa reconocida a nivel
nacional para la comercialización de productos médicos, éticos y populares de
medicamentos. Fue fundada el 16 de octubre de 1998 siendo sus pioneros los
Señores José Salomón Rivera y Rafael Amílcar Chinchilla, iniciando operaciones en
Barrio Lempira, 8 calle 6 y 7 avenida donde actualmente están ubicados.
Inicialmente Comercial y Droguería S & R, solamente fue fundada como una empresa
de artículos varios, siendo más destacados por la comercialización de la achinería, por
lo que solamente operaba como Comercial S & R.
En el año 2006 luego de un largo proceso de transformación Comercial S & R, pasa a
ser una Droguería porque se introdujo la venta de medicinas al por mayor y al detalle,
llegando a ser uno de los distribuidores de medicamentos más fuertes del mercado
hondureño, siendo así que se convierte en Comercial y Droguería S & R, S. de R.L. de
C.V.
Desde que pasó a ser una droguería y hasta el momento se alquila una bodega para
el almacenamiento de productos y se cuentan con dos bodegas más dentro de la
empresa (Wilkinson, 2020).
MISIÓN
Nuestra misión es atender las necesidades de los clientes brindando productos de
calidad y de las marcas más reconocidas en el mercado a precios accesibles, para ello
contamos con un personal calificado, capaz de proporcionar soluciones inmediatas a
nuestros clientes para que queden completamente satisfechos con un servicio de
calidad.
VISIÓN
Para 2025, contar con una segunda droguería para poder seguirnos expandiendo a
nivel nacional para ser una droguería de líder dentro del marco geográfico en el que se
encuentra, que se distinga por proporcionar un servicio de calidad a nuestros clientes.
VALORES
Honestidad: Trabajar con sinceridad sin alterar los preceptos establecidos.
Cooperación: Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración entre todas las personas
que forman parte de S y R.
Respeto: Aceptar las reglas de convivencia respetando el trabajo propio y el de otros.
Responsabilidad: Asumir compromisos con el cliente interno y externo.
Servicio al Cliente: Orientar nuestras acciones a la atención y satisfacción del cliente.

Foda de Drogueria S y R
F
Ubicacion
Precios Accesibles
TeleMarketing
Atencion Personalizada
O
Alianzas Estrategicas
Productos de Calidad
Amplio Surtido
Falta de Espacio en el local
D
Personal no Capacitado
Falta de Personal
Parqueo
Competencia
Publicidad y Redes Sociales
Alza de Precios
Seguridad
A
Delicuencia
Problema y Conflictos del Pais
Desastres Naturales
Aumento del Combustibles
Entrega de Producto a tiempo
Organigrama
SISTEMA A2
Es una herramienta administrativa configurable que permite consolidar

operaciones administrativas bajo un sólido concepto y una amigable interfaz
que la convertir en la mejor aliada de la gerencia moderna.
Sera un nuevo sistema con el cual se empezarán las operaciones en enero
2021, para fines de poder trabajar a cabalidad lo que es la facturación con el
inventario y evitar tener que hacer tantas devoluciones a los clientes al facturar
producto inexistente (A2 Softway, 2015).
Evaluación de la actitud del empleado.
Comercial y Droguería S y R Cuenta con la cantidad de 15 empleados directos
y 14 empleadas indirectas que son personal de las empresas farmacéuticas
para la cuales ellas trabajan como apoyo de la empresa formando parte de la
familia de Comercial y Droguería S y R.
El estudio que se va realizar de la actitud de los colaboradores de la empresa
se hará una recopilación de datos mediante encuestas de nivel de satisfacción
que los consumidores tienen al momento de hacer atendidos por el personal de
Comercial y Droguería S y R al igual que los empleados indirectos que trabajan
para las compañías farmacéuticas.
Creando clientes misteriosos con el fin de poder analizar la actitud de cada uno
de los empleados de ambas partes, también para fortalecer esas áreas que la
empresa necesita mejorar mediante capacitaciones para su personal ofrecidas
por distintas empresas farmacéutica que estén dispuestos ayudar a mejorar la
atención y servicio al cliente de Comercial y Droguería S y R.
Servicios de ¨Pre -Post venta.
Comercial y Droguería S y R ha implementado el sistema de preventa mediante
telemaketing con el objetivo de darle seguimientos a las futuras compras que
sus clientes potenciales realicen por medio de llamadas telefónicas. Pero una
de la principal meta que se desea implementar es crear una base de datos para
poder estar más en contacto con los clientes que se desea fidelizar que son los
hospitales y clínicas privadas, ofreciéndoles los múltiples servicios y productos
de calidad que se comercializa que son libres de comercio y los productos que
son de ventas controladas, así como los insumos médicos que se maneja.
También se ve en crear aquella relación a largo plazo con sus clientes
potenciales mediante sistema del Postventa creando aquellas estrategias
implementada con la idea de poder llegar la fase final. Que el target que se
sienta como asegurando su nivel de satisfacción que se le ha otorgado en el
proceso de su compra o de adquirir un servicio,
Lo que desea Comercial y Droguería S y R es evitar aquellos reclamos que
pueden perjudicar la estrecha relación que se ha fomentado con los
consumidores, por eso la empresa está en la obligación de escuchar las
peticiones de sus clientes por muy pequeña o grande que sea, al momento que
el cliente quiere hacer cambio de un producto que este cerca de la fecha de
caducidad se le hace saber que los cambios se hacen 6 o 3 meses de
anticipación a la fecha de expiración.
Una de la ideología que se va implementar es en reforzar la decisión de
compra ante los consumidores potenciales de las Clínicas y hospitales privados
facilitándoles el modo de poder adquirir los productos de calidad que la
empresa maneja a través de un amplio surtido desde los analgésicos, insumos
clínicos, medicamentos controlados y la parte de los sueros que se venden al
mayor y al detalle.
Fidelizar al cliente potencial por medio de los precios que se les dará con
premios otorgados a través de los laboratorios Farmacéutico, para que las
clínicas y Hospitales privados puedan estar al nivel de competencias entre
ellas, pero también se implementara el Customer Relationship managament
teniendo todos los datos de clientes actualizados en la función de la
importancia y darle seguimientos es importante tenerlos clasificados por el
sistema A, B y C
Presupuesto Actual y Futuro de mercadeo.
Comercial Y Droguería S y R por los momentos no cuenta con un presupuesto
para el área de mercadeo, Es necesario hacer la contratación de un
mercadologo que ayude a la empresa poder posicionarse ante la competencia
y sobre todo que le brinde el servicio de poder hacer el presupuesto para el
área de mercadeo.
Crear el presupuesto que Droguería S y R tendrá el beneficio de poder hacer
campañas publicitarias desde BTL, ATL y la parte digital para tener la mayor
participación en el mercado. Aunque no haya un presupuesto actual se hara la
creación de un presupuesto futuro de un 1.5% hasta un 2 % de las ventas
obtenidas en el mes que transcurre.
Aproximadamente Comercial y Droguería S y R tiene un margen de venta
mensual de casi de 10 millones el cual de esas ventas se cubren pagos de
planillas, pagos de facturas de proveedores, pago de local comercial e
impuestos públicos.
Total del presupuesto
10,000.000 * 0.015 =150,000
10,000,000 * 0.02 =200,000
Asimismo, se buscará implementar relaciones de estrategias con las empresas
Farmacéuticas con la idea de reducir los costó del presupuesto ambas se verán
beneficiadas las dos partes por igual.
Análisis de la empresa
Comercial y Droguería S y R es una empresa privada que se dedica a la
comercialización de productos farmacéuticos bajo la ética de vender calidad,
contando con un amplio surtido con los mejores laboratorios a nivel nacional,
ubicados en un excelente punto estratégico en la ciudad de San Pedro Sula,
cortes.
Teniendo 15 colaboradores directos al igual personal asignados por los
laboratorios bajo el convenio de mantener sus líneas de productos
manteniendo el stop de inventario ofreciéndole promociones a los clientes de
Droguería S y R, haciéndolo competitivo con la alta demanda comercial que se
puede encontrar a nivel nacional. Teniendo un canal de distribución amplio en
el mercado hondureño a nivel nacional y enfocándose al business to business,
business to consumer.
La competencia directa e indirecta que tiene Comercial Droguería S y R es
agresiva a nivel nacional sin importar la rivalidad que hay entre los negocios,
pero la relaciones que tiene con sus clientes los ha logrado posicionar como
una de las mejores opciones que hay a nivel nacional. Una de las principales
competencias son las siguientes.
 Drogueria Hannania.
 Droguería Fonseca.
 Drogueria San miguel.
 Distribuidora Shamma.
 Bodegas Comerciales y más.
Lo que más le afecta a la empresa son los problemas que enfrenta el país tanto
políticamente como también la inflación de los precios que hay en la canasta
básica, las alzas del combustible y la tasa de inseguridad que vive el país día a
día. Incluso la empresa debe mejorar ciertos detalles del tamaño del local ya
que no cuenta con el espacio necesario para atender a sus clientes y mejorar el
sistema de nivel de entrega de los productos que se comercializan.
El sistema de distribución que se maneja en la empresa se debe mejorar
porque debido de que compañía no cuenta con la cantidad de colaboradores
necesarias porque la entrega de los productos se tarda y os clientes les toca
esperar al momento de la entrega. El sistema de logística se debe reforzar
contratando más personal para que los consumidores puedan tener ese nivel
de satisfacción que la empresa desea tener.
Segmento de mercado
Segmento Geográfico:
Doctores con consultorios o que laboren en hospitales y clínicas privadas en
distintas ciudades y municipios de Honduras.
Segmentación Demográfica:
Edad: 28 a 65 años.
Género: Doctores y Doctoras
Profesión: Médicos
Razón: Incrementar la participación de mercado por parte de Comercial y
Drogueria S y R facilitándoles las compras de los insumos médicos y
medicamentos en general
Encuestas de participación de mercado
Conclusiones: Según encuesta aplicada en el mercado hacia personas
mayoristas en instituciones privadas dentro del área farmacéutica sobre cuál es
la droguería donde realizan la compra de los medicamentos con el propósito de
lograr identificar el porcentaje que corresponde a la relevancia de Droguería
S&R frente a los competidores.
Los resultados del market share:
Droguería S&R perteneciente a un 40%
Droguería Hannania perteneciente a un 13.3%
Droguería Fonseca perteneciente a un 13.3%
Droguería San Miguel perteneciente a un 13.3%
Droguería Shamma perteneciente a un 6.7%
Farmacia perteneciente a un 6.7%
Droguería Rivera perteneciente a un 6.7%

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Servicio al Cliente: Orientar nuestras acciones a la atención y satisfacción del cliente.

Falta de Espacio en el local

Es una herramienta administrativa configurable que permite consolidar

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