Libro Comunicacion No Verbal Version Digital Web

El poder de la
comunicación
no verbal
y su impacto en las relaciones
interpersonales: un análisis con
estudiantes universitarios
Colección Unión Global
Maribel Sofía Pizarro Mostacero

Cecilia Eugenia Mendoza Alva
Miryam Griselda Lora Loza
Nancy Aida Carruitero Avila
Patricia del Pilar Moreno Torres
Nolberto Arnildo Leyva Aguiar
Libro Resultado de Investigación

Víctor Hugo Meriño Córdoba: Coordinador – Editor. agosto de 2023.
Libro El poder de la comunicación no verbal y su impacto en las relaciones interpersonales: un
análisis con estudiantes universitarios.
Coordinadores - Autores
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Cómo citar:
Pizarro et al. (2023). El poder de la comunicación no verbal y su impacto en las relaciones
interpersonales: un análisis con estudiantes universitarios. Santa Bárbara – Zulia – Venezuela.
Fondo Editorial Universitario de la Universidad Nacional Experimental del Sur del Lago “Jesús
María Semprum”. https://doi.org/10.59899/Pod-comu
Versión digital: 978-980-6516-94-6 Depósito legal: ZU2023000289

Editorial: Fondo Editorial de la Universidad Nacional Experimental Sur del Lago Jesús María
Semprúm (UNESUR) - Santa Bárbara del Zulia - Estado Zulia – Venezuela.
Página WEB: http://www.unesur.edu.ve/libros
Coordinador: M.SC. Álvaro González - Santa Bárbara del Zulia - Estado Zulia - Venezuela
Portada: El poder de la comunicación no verbal - Víctor Hugo Meriño Córdoba - Colombia
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emitidos en cada capítulo del libro son responsabilidad exclusiva de sus autores.
LIBRO RESULTADO DE INVESTIGACIÓN

Sobre los autores

Doctora en Educación, Maestra en Docencia y Gestión Educativa, Segunda especialidad: Currí-
culo y Enseñanza Aprendizaje, Licenciada en Educación especialidad Lengua y Literatura. Do-
cente del Departamento de Lengua y Literatura, Universidad Nacional de Trujillo.
https://orcid.org/0000-0002-3673-8205
Universidad Nacional de Trujillo – Perú
[email protected]

PhD en filosofía e investigación, Doctora en Administración de la Educación, Mg en docencia y
gestión Educativa, Estudios concluidos de Mg. en Investigación y Docencia Universitaria, Licen-
ciada en Educación, especialidad de Educación Primaria, Miembro activo de la red de docentes
de América latina y del Caribe RedDOLAC, Miembro activo del Colegio de Investigadores del
Perú. Docente parcial en la Escuela de Posgrado de la Universidad César Vallejo.
https://orcid.org/0000-0002-3640-2779
Universidad César Vallejo – Perú
[email protected]
[email protected]

Obstetra, PhD en Filosofía e investigación. Doctorado en Planificación y Gestión. Doctora en
Educación. Mg en Docencia Universitaria, Especialidad en Emergencias Obstétricas, Espe-
cialista en Salud Pública, Docente investigadora RENACYT-CONCYTEC, Código de Registro:
P0077000 Nivel: V, par evaluador de la F1000Researchy(Q1) otras revistas Q2, Q4. Miembro Ti-
tular de la Academia Peruana de Salud, Miembro activo de la red de docentes de América latina
y del Caribe RedDOLAC, Miembro activo de la Red de Investigadores Latinoamericanos-REDILAT,
Miembro de la Sociedad Peruana de Neurociencias. Conferencista nacional e internacional en
congresos mundial, egresada de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
https://orcid.org/0000-0001-5099-1314
Universidad César Vallejo - Perú
[email protected]

PhD en filosofía e investigación, Dra. en Gestión y Ciencias de la Educación, Mg. en Investigación
y Docencia Universitaria, Licenciada en Educación, especialidad Educación Primaria, Licenciada
en Psicología, docente parcial en la Escuela de Posgrado de la Universidad César Vallejo.
https://orcid.org/0000-0002-5138-6519
[email protected]

Doctora en Educación. Maestra en Educación, Maestría en Educación, Maestría en Docencia
Universitaria, Licenciada en Educación Secundaria con mención de Ciencias Naturales, Física y
Química egresada de la UNT.
https://orcid.org/0000-0003-1474-146X
[email protected]

Doctor en Educación, PhD en filosofía e investigación Mg. en Pedagogía universitaria Mg. En
Investigación e Innovación, Licenciado en Educación, especialidad de Ciencias Naturales, Bio-
logía, Física y Química.
https://orcid.org/0000-0002-3697-7361
Docente parcial en la Escuela de Posgrado de la Universidad César Vallejo.
Correo: [email protected]
Catalogación de la fuente
Título: El poder de la comunicación no verbal y su impacto en las relaciones interpersonales: un análisis
con estudiantes universitarios
Autores: Maribel Sofía Pizarro Mostacero, Cecilia Eugenia Mendoza Alva, Miryam Griselda Lora Loza,
Nancy Aida Carruitero Avila, Patricia del Pilar Moreno Torres, Nolberto Arnildo Leyva Aguiar
Colección: Unión Global
Publicación: Santa Bárbara de Zulia (Venezuela): Fondo Editorial de la Universidad Nacional Experimen-
tal Sur del Lago, Jesús María Semprúm (UNESUR), 2023
Grupos de investigación que dan aval académico: Universidad Sur del Lago “Jesús María Semprúm”
(UNESUR) - Zulia – Venezuela; Universidad Politécnica Territorial de Mérida Kleber Ramírez (UPTM) -
Mérida - Venezuela; Universidad Guanajuato (UG) - Campus Celaya - Salvatierra - Cuerpo Académico
de Biodesarrollo y Bioeconomía en las Organizaciones y Políticas Públicas (CABBOPP) - Guanajuato –
México; Cuerpo Académico Consolidado “Administración Aplicada” (CUADAP) - Benemérita Universidad
Autónoma de Puebla – Puebla – México; Red de Administración y Negocios (RedAyN) - Universidades
Mexicanas – México; Universidad Autónoma de Nayarit (UAN) - Cuerpo Académico Sociedad, Educación
y Desarrollo (CASED) – Tepic – Nayarit – México; Centro de Altos Estudios de Venezuela (CEALEVE) -
Zulia - Venezuela; Centro Integral de Formación Educativa Especializada del Sur (CIFE - SUR) - Zulia
– Venezuela y el Centro de Investigaciones Internacionales SAS (CEDINTER) - Antioquia - Colombia.
Descripción física: 87 páginas, 21 cm.
ISBN: 978-980-6516-94-6
Depósito legal: ZU2023000289
Notas:
Incluye referencias bibliográficas
Catálogo ISBN CENAL: http://isbn.cenal.gob.ve/catalogo.php?mode=detalle&nt=150396
Clasificación Dewey: 302.2 - Comunicación Interpersonal.

Clasificación LC: P94.7 - Comunicación Interpersonal
Clasificación THEMA: CFR para “Habilidades de comunicación”
Proceso de evaluación de los capítulos de libros

El Libro El poder de la comunicación no verbal y su impacto en las relaciones interpersonales: un análisis
con estudiantes universitarios, de la Colección Unión Global, es resultado de investigaciones. Los capítu-
los del libro son resultados de investigaciones desarrolladas por sus autores. Los capítulos del libro fueron
arbitrados por doctores de distintas Universidades del mundo bajo el sistema doble ciego. El Libro tiene
el Aval Académico de 7 Universidades Públicas Internacionales y de 3 Centros de Investigaciones Interna-
cionales, mencionados a continuación: Universidad Sur del Lago “Jesús María Semprúm” (UNESUR) - Zulia
– Venezuela; Universidad Politécnica Territorial de Mérida Kleber Ramírez (UPTM) - Mérida - Venezuela;
Universidad Guanajuato (UG) - Campus Celaya - Salvatierra - Cuerpo Académico de Biodesarrollo y Bioe-
conomía en las Organizaciones y Políticas Públicas (CABBOPP) - Guanajuato – México; Cuerpo Académico
Consolidado “Administración Aplicada” (CUADAP) - Benemérita Universidad Autónoma de Puebla – Puebla
– México; Red de Administración y Negocios (RedAyN) - Universidades Mexicanas – México; Universidad
Autónoma de Nayarit (UAN) - Cuerpo Académico Sociedad, Educación y Desarrollo (CASED) – Tepic – Nayarit
– México; Universidad Autónoma de Sinaloa (UAS) - Cuerpo Académico de “Gestión Estratégica “ (UAS-CA)
- Sinaloa – México; Centro de Altos Estudios de Venezuela (CEALEVE) - Zulia - Venezuela; Centro Integral de
Formación Educativa Especializada del Sur (CIFE - SUR) - Zulia – Venezuela y el Centro de Investigaciones
Internacionales SAS (CEDINTER) - Antioquia - Colombia. Los conceptos o criterios emitidos en cada capítulo
del libro son responsabilidad exclusiva de sus autores.
Proceso de arbitraje doble ciego
Recepción: marzo de 2023
Evaluación de propuesta contenidos y propuesta: abril de 2023
Correcciones de autor: mayo de 2023
Aprobación: junio de 2023
Publicación: agosto de 2023
Repositorios de los libros de la Colección Unión Global
1. Universidad Sur del Lago de Maracaibo Jesús María Semprúm – UNESUR - Santa
Bárbara – Zulia - Venezuela. Libros. Ver: https://www.unesur.edu.ve/libros-1
2. Corporación Universitaria Antonio José de Sucre – CORPOSUCRE – Sincelejo – Sucre
– Colombia. Ver: https://www.uajs.edu.co/investigacion/publicaciones
3. Corporación Universitaria del Caribe – CECAR – Sincelejo – Sucre – Colombia. Li-
bros digitales. Ver: https://biblioteca.cecar.edu.co/busqueda/recursos-electronicos/
libros-digitales.html
4. Centro de Investigaciones Internacionales – CEDINTER – Medellín – Antioquia – Co-
lombia. Ver: https://www.cedinter.com/books/
5. Gestión del conocimiento – CEDINTER – Medellín – Antioquia – Colombia.
Ver: https://www.cedinter.com/books/
Fondo Editorial de la Universidad Nacional
Experimental Sur del Lago Jesús María
Semprúm - Santa Bárbara
del Zulia - Estado Zulia – Venezuela
Consejo director
Director: Dr. Edgar A. Martínez M. Editor: Dr. Jesús Ángel Timaure Eburiola
Comité editorial
Director: M. Sc. Álvaro González
Pares evaluadores
Dr. Alfredo Pérez Paredes / Benemérita Universidad Autónoma de Puebla / México
Dr. José Aurelio Cruz De Los Á. / Benemérita Universidad Autónoma de Puebla / México
Dra. Alba María del Carmen González Vega / Universidad de Guanajuato / México
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del Lago “Jesús María Semprúm”
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Autoridades
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Universidad Politécnica Territorial de Mérida

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Presidenta
Cuerpo Académico de “Gestión Estratégica “

UAS-CA- 275
Facultad de Contaduría y Administración
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Responsable
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Dra. Aurora Diaz Martínez
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Centro de Altos Estudios de Venezuela
CEALEVE
Víctor Hugo Meriño Córdoba
Director General
Centro Integral de Formación Educativa

Especializada del Sur
CIFE - SUR
Edgar Alexander Martínez Meza
Director General
Centro de Investigaciones Internacionales SAS

CEDINTER SAS
Víctor Hugo Meriño Córdoba
Director General
Contenido
Índice de figuras y tablas 17

Resumen 18
Abstract 19
Prólogo 21
Introducción 23
Capítulo 1
Panorámica de la Comunicación No verbal en las Relaciones
Interpersonales 27
Capítulo 2
Tendencias de la Comunicación No verbal en las Relaciones
Interpersonales 31
Comunicación No Verbal 31
Relaciones Interpersonales 37
Capítulo 3
Metodología 45
Tipo y diseño de investigación 45
Población, muestra y muestreo 46
Técnicas e instrumentos de recolección de datos 47
Procedimientos 49
Método de análisis de datos 49
Aspectos éticos 49
Capítulo 4
Resultados, discusión, conclusiones y recomendaciones 51
Resultados 51
Discusión 65
Conclusiones 73
Recomendaciones 75
15
Capítulo 5
Propuesta de Programa de Comunicación No Verbal en las
Relaciones Interpresonales 77
Información general 77
Fundamentación 77
Objetivos 78
Estructura de unidades de aprendizaje 78
Estrategias metodológicas 79
Recursos 80
Evaluación 80
Referencias 81
16
Figuras
Figura 1. Diseño de investigación 45

Figura 2. Dispersión de los puntajes de la Comunicación no verbal
y la dimensión habilidades 59
y la dimensión estilos de liderazgo 61
y las Relaciones Interpersonales 64
Tablas
Tabla 1. Jueces participantes en el proceso de validación de contenido 48

Tabla 2. Estadígrafos de comunicación no verbal y sus dimensiones 51
Tabla 3. Estadígrafos de relaciones interpersonales y sus dimensiones 52
Tabla 4. Nivel alcanzado en comunicación no verbal en los estudiantes
de la Universidad Nacionalde Trujillo 53
Tabla 5. Nivel de las dimensiones de comunicación no verbal en los
estudiantes de la Universidad Nacional de Trujillo 54
Tabla 6. Nivel alcanzado en relaciones interpersonales en los estudiantes
de la Universidad Nacional de Trujilloo 55
Tabla 7. Nivel de las dimensiones de relaciones interpersonales en los
estudiantes de la Universidad Nacional de Trujillo 56
Tabla 8. Prueba de normalidad 57
Tabla 9. Relación de la comunicación no verbal y la dimensión
habilidades sociales 57
Tabla 10. Influencia de la Comunicación no verbal en la dimensión
habilidades sociales 58
Tabla 11. Relación de la comunicación no verbal y la dimensión
estilos de liderazgo 60
Tabla 12. Influencia de la comunicación no verbal y la dimensión
estilos de liderazgo 60
Tabla 13. Relación de la comunicación no verbal y las relaciones
interpersonales en los estudiantes de la Universidad Nacional
de Trujillo 62
Tabla 14. Influencia de la comunicación no verbal en las relaciones
interpersonales en los estudiantes de la Universidad Nacional
de Trujillo 62
17
Resumen
La Comunicación No Verbal (CNV) es el lenguaje silencioso pero pode-
roso que transmite mensajes más allá de las palabras. Se refiere al con-
junto de señales que emitimos y recibimos a través de nuestro cuerpo,
nuestra voz y nuestro entorno, y que pueden complementar, contradecir
o sustituir el mensaje verbal. La comunicación no verbal es un aspecto
fundamental de las relaciones interpersonales, especialmente en el ám-
bito académico, donde influye en la forma en que nos percibimos y nos
relacionamos con los demás. En este libro se presenta una investiga-
ción científica que analiza la influencia de la comunicación no verbal en
las relaciones interpersonales de los estudiantes de lengua y literatura
de una universidad nacional del norte del Perú en el año 2020. Se trata
de un estudio de tipo no experimental, transversal, correlacional causal,
que utiliza un diseño bivariado y un enfoque cuantitativo. Se aplica un
cuestionario de comunicación no verbal y relaciones interpersonales a
una muestra censal de 212 estudiantes de la escuela de Lengua y Lite-
ratura. El objetivo es analizar los niveles de comunicación no verbal y
de relaciones interpersonales de los estudiantes, así como la relación
entre ambas variables. Los resultados muestran que la mayoría de los
estudiantes tienen un buen nivel de comunicación no verbal y de relacio-
nes interpersonales, y que existe una correlación positiva entre ambas
variables. Además, se estima que la comunicación no verbal explica el
17.3% de la variación en las relaciones interpersonales, mientras que el
82.7% restante se debe a otros factores. El libro concluye con una pro-
puesta de talleres para mejorar las relaciones interpersonales mediante
estrategias de manejo de la comunicación no verbal a nivel remoto. Este
libro es una valiosa herramienta para conocer más sobre este tema tan
importante para el desarrollo personal y profesional de los estudiantes
de lengua y literatura.
Palabras clave: comunicación, comunicación no verbal, relaciones in-

terpersonales, habilidades sociales, estilos de liderazgo.
18
Abstract
communication is the silent but powerful language that conveys mes-
sages beyond words. It refers to the set of signals we emit and receive
through our body, our voice and our environment, which can comple-
ment, contradict or replace the verbal message. Nonverbal communica-
tion is a fundamental aspect of interpersonal relationships, especially in
academia, where it influences the way, we perceive ourselves and relate
to others. This book presents scientific research that analyzes the in-
fluence of nonverbal communication in the interpersonal relationships
of language and literature students of a national university in northern
Peru in the year 2020. It is a non-experimental, cross-sectional, causal
correlational study, which uses a bivariate design and a quantitative
approach. A questionnaire on nonverbal communication and interper-
sonal relationships was applied to a census sample of 212 students
from the School of Language and Literature. The objective is to analyze
the students’ levels of nonverbal communication and interpersonal
relations, as well as the relationship between both variables. The re-
sults show that most of the students have a good level of nonverbal
communication and interpersonal relations, and that there is a positive
correlation between both variables. Furthermore, it is estimated that
nonverbal communication explains 17.3% of the variation in interper-
sonal relations, while the remaining 82.7% is due to other factors. The
book concludes with a proposal for workshops to improve interpersonal
relationships through strategies for managing nonverbal communica-
tion at a remote level. This book is a valuable tool to learn more about
this important topic for the personal and professional development of
language and literature students.
Keywords: communication, non-verbal communication, interpersonal

relationships, social skills, leadership styles.
19
P
Prólogo
Este libro se ha organizado considerando la necesidad de determinar

la comunicación no verbal como estrategia para mejorar las relaciones
interpersonales en los estudiantes de lengua y literatura de una univer-
sidad en Perú. El ser humano como especie se vale de la comunicación
para poder interrelacionarse con los otros, siendo desde el principio el
lenguaje no verbal el fundamento de la comunicación antes de existir el
habla, los movimientos corporales, los gestos, los sonidos, han desem-
peñado el papel de establecer el contacto con los otros y dirigir directa-
mente la relación con su semejante.
Es así, que la comunicación es una de las habilidades más importantes

que poseemos los seres humanos. A través de ella podemos expresar
nuestros pensamientos, sentimientos, deseos y necesidades, así como
interactuar con los demás y construir vínculos afectivos y sociales. Sin
embargo, la comunicación no se limita a las palabras que pronunciamos
o escribimos. Existe otro tipo de comunicación que es más sutil pero no
menos relevante: la comunicación no verbal.
La comunicación no verbal es el lenguaje del cuerpo, de la voz y del

entorno. Es el conjunto de señales que emitimos y recibimos a través
de nuestros gestos, miradas, posturas, movimientos, tonos, silencios y
espacios. Estas señales pueden complementar, contradecir o sustituir
el mensaje verbal, y tienen un gran impacto en la forma en que nos rela-
cionamos con los demás. La comunicación no verbal puede transmitir
emociones, actitudes, intenciones y personalidad, así como influir en la
percepción, la credibilidad y la persuasión.
La comunicación no verbal es un tema fascinante y útil para cualquier

persona que quiera mejorar sus habilidades comunicativas y sus rela-
ciones interpersonales. Sin embargo, es especialmente importante para
los estudiantes de lengua y literatura, que se dedican al estudio y al uso
de las palabras como herramienta de expresión y conocimiento. Los es-
21
tudiantes de lengua y literatura deben ser conscientes de la importancia
de la comunicación no verbal en el ámbito académico, donde pueden
beneficiarse de ella para mejorar su aprendizaje, su participación y su
convivencia con sus compañeros y profesores.
En este libro se presenta una investigación científica que analiza la in-

fluencia de la comunicación no verbal en las relaciones interpersonales
de los estudiantes de lengua y literatura de la Universidad Nacional de
Trujillo (UNT) en el año 2020. Se trata de un estudio de tipo no experi-
mental, transversal, correlacional causal, que utiliza un diseño bivariado
y un enfoque cuantitativo. Se aplica un cuestionario de comunicación
no verbal y relaciones interpersonales a una muestra censal de 212 es-
tudiantes de la escuela de Lengua y Literatura. El objetivo es analizar
los niveles de comunicación no verbal y de relaciones interpersonales
de los estudiantes, así como la relación entre ambas variables. Los re-
sultados muestran que la mayoría de los estudiantes tienen un buen
nivel de comunicación no verbal y de relaciones interpersonales, y que
existe una correlación positiva entre ambas variables. Además, se es-
tima que la comunicación no verbal explica el 17.3% de la variación en
las relaciones interpersonales, mientras que el 82.7% restante se debe
a otros factores.
El libro concluye con una propuesta de talleres para mejorar las rela-
ciones interpersonales mediante estrategias de manejo de la comu-
nicación no verbal a nivel remoto. Estos talleres están dirigidos a los
estudiantes de lengua y literatura, pero también pueden ser útiles para
cualquier persona que quiera mejorar su comunicación no verbal y sus
relaciones interpersonales. Los talleres abordan temas como la con-
ciencia corporal, la expresión facial, el contacto visual, la proxemia, la
paralingüística y la sincronía.
Este libro es una valiosa herramienta para conocer más sobre este tema
tan importante para el desarrollo personal y profesional de los estudian-
tes de lengua y literatura.
22
I
Introducción
A nivel mundial, se le da mayor importancia al lenguaje no verbal en un

55%, un 38% a la vocalización, voz, y dicción; y un 7% a la palabra. El ser
humano como especie se vale de la comunicación para poder interrela-
cionarse con los otros, siendo desde el principio el lenguaje no verbal el
fundamento de la comunicación antes de existir el habla, los movimien-
tos corporales, los gestos, los sonidos, han desempeñado el papel de
establecer el contacto con los otros y dirigir indirectamente la relación
con su semejante. Con la aparición del habla se reforzó la comunicación
y se mantuvo la relación directa, pero el juego de palabras no termina
de expresar para el otro si el contenido en el lenguaje oral es cierto o
no, es por eso, que la interrelación humana basa el tipo de relaciones en
base a lo que percibimos intuitivamente del lenguaje no verbal de ese
inconstante que refleja realmente la intención del interlocutor, lo cual fa-
cilita el contacto con el otro. Pudiendo concluir que en la demostración
de la comunicación entre las personas ocurre en gran medida por los
componentes no verbales en específico: señales verbales y visuales, los
cuales son procesados de manera inconsciente, siendo el asidero real
de la aceptación o rechazo del otro.
A nivel nacional, existe un problema de relaciones interpersonales en to-

dos los contextos sociales. Aunque somos muy buenos profesionales,
nos interesa fomentar el crecimiento y desarrollo responsable y sincero;
Sin embargo, el lenguaje no verbal, lenguaje corporal, gestos, posición,
vestimenta son completamente opuestos. Me pregunto si conocen los
obstáculos que llevaron a su comunicación. Es más importante de lo
que se piensa, especialmente cuando quieres decir no a otras áreas de
la vida, pero nuestro lenguaje corporal dice que sí. La importancia de la
comunicación no verbal en el proceso comunicativo es imprescindible,
por ello, la presente investigación.
En nuestra localidad, la Libertad es la región donde se observa mayo-

res problemas de conflictos sociales, por ende, todas las instituciones
23
deben de priorizar temas referentes a mejorar las relaciones personales,
sociales e interacciones humanas, la falta de comunicación y forma de
dirigirse a nuestros interlocutores son necesarios tener los conocimien-
tos y la guía de saber dirigirnos a los otros; la naturaleza de una relación
depende de una eficiente comunicación verbal y no verbal.
Según mi experiencia del día a día en las aulas de la Escuela de Lengua

y Literatura de la UNT, con los estudiantes, escuchaba decir: Me falta
expresión y soltura corporal, mis compañeros hacen gestos inapropia-
dos durante la interacción comunicativa, suelen no mantenerse firmes
al momento de expresarse, Me avergüenzo que me miren a los ojos, se
burlan al observar mi exposición, siento temblor en mis manos, tengo
frío al exponer, mi cara se pone roja, tiembla mi voz, Mi voz sale inter-
mitente y baja, etc. Situaciones que motivaron la presente investigación
frente a los problemas de comunicación no verbal y las consecuencias
generadas por tales actos involuntarios y voluntarios, la existencia de
malentendidos, las deficientes relaciones interpersonales entre estu-
diantes.
La asociación de estas dos variables de estudio tiene por finalidad

proponer mejoras en la relación humana específicamente en el ámbito
educativo de nivel superior por discentes de Pregrado de la Escuela de
Lengua y Literatura, que son el eje fundamental para la mejora social,
pues es transcendental en los futuros docentes. Un buen pedagogo
debe saber comunicarse efectivamente con sus estudiantes, de no ser
así, a pesar de ser muy competente en su rubro, no llegará a cumplir el
objetivo de la enseñanza-aprendizaje de una manera eficiente y eficaz.
Finalmente, todo tema que involucre o que tenga como eje al ser hu-
mano, es de gran importancia estudiarlo, ya que, a partir del estudio, se
conocerá muchos aspectos del cual aún se siguen desconociendo. Por
ello se formuló el siguiente problema ¿Existe influencia entre la comuni-
cación no verbal y las relaciones interpersonales en los estudiantes de
la Escuela de Educación Secundaria, Especialidad Lengua y Literatura
de la Universidad Nacional de Trujillo en el año 2020? Problemas espe-
cíficos: ¿Existe influencia de la comunicación no verbal en la dimensión
habilidades sociales? ¿Existe influencia de la comunicación no verbal en
la dimensión Estilos de liderazgo?
24
En cuanto a la justificación, según Hernández Sampieri & Mendoza
(2018). Se tiene los siguientes criterios: Conveniencia, la investigación
en toda su amplitud fue conveniente por tratarse de situaciones viven-
ciales en las que se desenvuelve todo ser humano en su proceso de
humanización.
Relevancia social, la investigación se abordó con un grupo de jóvenes

de la Universidad Nacional de Trujillo de la escuela de lengua y literatura;
ellos se beneficiaron por ser un tema del acontecer diario de los cuales
tenemos distintos comportamientos visibles.
Valor teórico, la investigación sirvió para conocer qué tan importantes

son ciertas acciones del ser humano en el proceso comunicativo y sus
efectos en las relaciones humanas.
Valor práctico, la investigación ayudó a la comunidad universitaria a

reconocer una amplia variedad de emociones del ser humano en su
contexto social. Utilidad metodológica, la investigación en todo su con-
tenido se guio por el método científico.
El objetivo general: Determinar la influencia entre la comunicación no

verbal y las relaciones interpersonales en los estudiantes de la Escuela
de Educación Secundaria, Especialidad Lengua y Literatura de la Uni-
versidad Nacional de Trujillo en el año 2020. En cuanto a los objetivos
específicos: Determinar la influencia de la comunicación no verbal en la
dimensión habilidades sociales. Determinar la influencia de la comuni-
cación no verbal en la dimensión estilos de liderazgo Y la hipótesis ge-
neral: Existe influencia entre la comunicación no verbal y las relaciones
interpersonales en los estudiantes de la Escuela de Educación Secun-
daria, Especialidad Lengua y Literatura de la Universidad Nacional de
Trujillo en el año 2020. Hipótesis específicas: Existe influencia de la
comunicación no verbal en la dimensión habilidades sociales. Existe
influencia de la comunicación no verbal en la dimensión estilos de li-
derazgo.
Con todo lo descrito en el presente trabajo de investigación se plan-

tea como objetivo general: Determinar la influencia entre la comunica-
ción no verbal y las relaciones interpersonales en los estudiantes de
la Escuela de Educación Secundaria, Especialidad Lengua y Literatura
25
de la Universidad Nacional de Trujillo en el año 2020. En cuanto a los
objetivos específicos estos fueron: Determinar la influencia de la co-
municación no verbal en la dimensión habilidades sociales. Determinar
la influencia de la comunicación no verbal en la dimensión estilos de
liderazgo. Igualmente, el estudio presento la siguiente hipótesis: Existe
influencia entre la comunicación no verbal y las relaciones
26
P
Panorámica de la Comunicación
No Verbal en las Relaciones
Capítulo 1
Interpersonales
El estudio fue fundamentado en los siguientes antecedentes naciona-

les: Galván, V. (2018). En la tesis doctoral: Relaciones Interpersonales
y el nivel de asertividad en los alumnos del VII ciclo de la Universidad
Nacional La Cantuta. La investigación concluye, Las habilidades inter-
personales tienen una relación estrecha con el nivel de comunicación
asertiva en los discentes del VII ciclo de la especialidad de Agropecuaria
de la Universidad antes mencionada. Antecedente que contribuye en la
variable a enriquecer el tema de las relaciones interpersonales y el nivel
de asertividad en todo ser humano especialmente en los estudiantes de
nivel superior universitario.
Vásquez, J. (2018). En su investigación de posgrado: Relaciones inter-

personales y motivación laboral en los docentes de la institución educa-
tiva N° 80382 Carlos Alberto Olivares. Chepén-2017. Universidad César
Vallejo. La investigación concluye: Existe una correlación entre ambas
variables teniendo como estudio a los docentes de la Institución edu-
cativa. Estos resultados demuestran significativamente el coeficiente
de correlación. Al respecto la presente aporta al estudio en cuanto a
la variable relaciones interpersonales afirmando una alta relación con
la investigación motivación laboral entre sus miembros; demostrando
la importancia de las relaciones interpersonales en toda organización.
Cano, L. (2018). En su tesis: Comunicación asertiva y relaciones inter-
personales en docentes de la Red 6, San Juan de Lurigancho- 2018.
Universidad César Vallejo. La investigación concluye: La existencia sig-
nificativa entre ambas variables y cuyo objeto de estudio fueron docen-
tes de nivel primaria obteniendo el coeficiente de correlación Tau_b de
Kendall de 0.772, de ello se observa una alta relación de las variables.
Dicho estudio aporta en cuanto a las variables comunicación no verbal
y relaciones interpersonales pues conlleva a demostrar una relación
27
El poder de la comunicación no verbal y su impacto en las relaciones
interpersonales: un análisis con estudiantes universitarios
significativa entre ambas variables investigadas. Al igual que la presen-

te investigación, la diferencia es que el estudio fue realizado a estudian-
tes de nivel superior.
Aguilar, M. (2018). En la tesis titulada: Comunicación asertiva y relacio-

nes interpersonales en docentes de secundaria de la institución edu-
cativa de los Olivos, 2018. Universidad César Vallejo. La investigación
concluye: Existe una relación rescatable en ambas variables en los do-
centes de los centros educativos de los Olivos dicho de esta manera la
importancia de las interacciones humanas en todos los niveles educati-
vos y es favorable aplicar técnicas asertivas para su mejora.
Javier, A., Santa María, H., Norabuena, R. & Jara, N. (2019). Presentaron
el artículo: Acción tutorial para el desarrollo de las habilidades socia-
les en estudiantes universitarios. Revista Universidad San Ignacio de
Loyola, Vicerrectorado de Investigación. La investigación concluye: Se
identificó que los discentes demuestran en sus habilidades sociales
dificultades en cuanto al proceso comunicativo y al estado emocional
en que se encuentra, inclusive mucho temor con las personas que de-
muestren autoridad.
Al respecto, el aporte a la investigación realizada según este artículo

en cuanto a la variable relaciones interpersonales, dicha investigación
presenta un problema existente en estudiantes universitarios carentes
de habilidades sociales.
A nivel internacional, Silva, A., Bartholomeu, D., & Montiel, J. (2017). En

su artículo científico: Habilidades y comportamiento sociales no verbal.
Estudios de Psicología, 22(1), 17-27. https//doi:0.22491/1678-4669.
Concluyen que los individuos tienden a demostrar sus emociones, ha-
bilidades a través de las manifestaciones no verbales ya sea en sus
diferentes formas demostrado dicha relación un accionar en el individuo
[trad].
Al respecto, el aporte según el artículo mencionado en cuanto a la varia-

ble comunicación no verbal y relaciones interpersonales, siendo la CNV
la que le da el real sentido a lo que se está comunicando mediante las
señales verbales y visuales que son una proyección de nuestro incons-
ciente que dan más información que lo expresado oralmente.
28
Capítulo 1. Panorámica de la Comunicación No Verbal
en las Relaciones Interpersonales
Vogel, Meyer, & Harendza, (2018). Presentaron el artículo científico: Ha-

bilidades de comunicación verbal y no verbal, incluida la empatía durante
la historia clínica de los estudiantes de medicina de pregrado. Revista
BMC Educación médica. La investigación concluye los estudiantes de
medicina de pregrado muestran diferenciado comportamiento de co-
municación con respecto a verbal y aspectos no verbales y empatía en
una competencia basada en evaluación [trad].
El aporte de este artículo a la presente investigación en cuanto a la va-

riable comunicación no verbal resalta la correlación existente entre la
comunicación verbal y no verbal, sin embargo, muestra a la empatía
como un componente primordial de la CNV.
Sutiyatno, S. (2018), en su artículo: El efecto de la comunicación verbal

y no verbal del maestro en los discentes. Revista de enseñanza e inves-
tigación del lenguaje. La investigación llegó a la siguiente conclusión: la
comunicación no verbal da un efecto significativo en el rendimiento en
inglés de los alumnos de segundo año del departamento de informática
de STMIK Bina Patria Magelang (β = 0,574, p <0,05) [trad]. El trabajo
de investigación aporta en cuanto a la variable comunicación no verbal
concluyendo que el rendimiento de los discentes está influenciado tanto
por la CV y CNV. Optimizando la influencia favorable de la comunicación
no verbal en el aprendizaje del inglés.
Pereira, T., Trentino, J., Alves, F. & Puggina, A. (2019), presentaron el

artículo Factores que afectan la calidad de las relaciones interpersonales
del estudiante de enfermería. Revista Escola Anna Nery. La investigación
concluye en general, los discentes presentaron una calidad moderada
de relaciones interpersonales con los compañeros de clase. Estudian-
tes varones se dieron cuenta que podrían contar más activamente con
su amigo y evaluar esta relación de una manera más profunda, impor-
tante y duradera. Los estudiantes evaluaron sus puntajes académicos
tan buenos como aquellos de su mejor amigo, esta percepción indica
que los puntajes académicos influido en la elección de las amistades
ya que la mayoría de ellos eran debido a la similitud, y por esta razón,
las notas académicas no interferir en la calidad de las relaciones de los
estudiantes [trad].
29
Al respecto, el aporte según este artículo es en cuanto a la variable que

hace referencia en el valor de las relaciones de todo ser humano en la
medida de valorar la amistad, la confianza y la ayuda mutua entre ami-
gos en cuanto a sus puntajes académicos obtenidos.
Almeida, M., Infante, A. & Cuenca, Y. (2019) presentaron el artículo cien-

tífico La comunicaciónno verbal en la formación inicial del Comunicador
Social. Revista Luz. La investigación concluye: las habilidades comuni-
cativas no verbales son importantes en el proceso comunicativo pues
son el complemento de la comunicación verbal logrando que el interlo-
cutorlogre una eficiente comunicación.
El trabajo de investigación antes mencionado contribuye en la variable

comunicación no verbal, presenta la importancia de la CNV en el proce-
so comunicativo no sin antes valorar lacomunicación verbal pues am-
bas son un complemento para una eficiente comunicación.
De las Asturias Bohorques de Donesteve, C. Á. (2018), en su artículo

Relación entre poder, liderazgo, influencia y resonancia emocional desde
la comunicación no verbal; concluye que los estilos de liderazgo se ven
influenciado por la comunicación no verbal Por ello, el vínculo entre el li-
derazgo y los mensajes a través de los gestos, las expresiones faciales,
las posturas,prosémica, tienen influencia.
30
T
Tendencias de la Comunicación
No Verbal en las Relaciones
Capítulo 2
Interpersonales
Comunicación No Verbal
Las principales bases teóricas que fundamentan la comunicación no
verbal son las teorías de Ray Birdwhistell, Mark Knapp, Paul Ekman,
Edward Hall, Fernando Poyatos y Judee Burgoon. Ray Lee Birdwhistell
(1952) de la Universidad de Louisville, creó el término cinésica o kiné-
sica a los movimientos comunicativos como los gestos, la expresión
facial, la postura y el andar. Igualmente, los movimientos del brazo y el
cuerpo; argumentando que las “palabras no son las únicas contenedo-
ras de conocimiento social”.
Al respecto Birdwhistell, R. (1970) toda investigación cinética se basa

en la suposición de que, sin que el participante sea necesariamente
consciente de ello, los seres humanos están constantemente compro-
metidos en ajustes a la presencia y actividades de otros seres huma-
nos. Como organismos sensibles, utilizan su equipo sensorial completo
en este ajuste. El valor del espacio y las características espaciales en la
comunicación salió a la luz con la investigación del antropólogo social
estadounidense Edward T. Hall, entre otros. A principios de la década
de 1960, acuñó el término proxemics. En su trabajo fundamental sobre
el tema: La Dimensión Oculta publicada en 1966 en la cual describió el
comportamiento proxémico del hombre en cuatro zonas: espacio íntimo
(alrededor de 50 cm), espacio personal (alrededor de 1 m), espacio so-
cial (1 a 2 m) y público espacio (más de 2 m).
Según Knapp, (1982) las investigaciones sobre comunicación no

verbal pueden dividirse en siete áreas. Paul Ekman, psicólogo con-
siderado también padre de la comunicación no verbal, iniciador del es-
tudio de las emociones y expresión facial destacando en el siglo XX
31
concretamente en las microexpresiones. Manifiesta en sus investiga-

ciones la existencia de un total de seis emociones básicas que son
mundialmente conocidas independientemente de la cultura o condición
de las personas. Al respecto, (Ekman, 2003) afirma que las emociones
determinan la calidad de nuestras vidas. Ocurren en cada relación que
nos importa: en el lugar de trabajo, en nuestras amistades, en tratos con
miembros de la familia y en nuestras relaciones más íntimas. Pueden
salvar nuestras vidas, pero también pueden causar daños reales.
El lenguaje corporal referente a la forma de mirar, al cómo manifestar

nuestros gestos, el ritmo de voz, su tonalidad, la posición del cuerpo
expresamos muchas emociones cuyos elementos son con el nombre
de comunicación no verbal (Rulicki & Cherny, 2007), que es una de las
variables de la presente investigación.
Para Davis, (1976) la comunicación no verbal es más complejo que un

simple repertorio de emocionales, que va de la mano y acompañado
de la comunicación verbal. Ambos están unidos entre sí, ya que cuan-
do dos personas están frente a frente, se realiza un acto comunicativo
donde está presente una serie de elementos que consciente o incons-
cientemente, son ejecutados.
Según Baró T., (2012), cuando se refiere al lenguaje no verbal, la inclu-

sión de movimientos, gesticulaciones que manifiesta todo ser humano
en diferentes situaciones comunicativas, el individuo utiliza el lenguaje
corporal, que muchas veces se considera sinónimo de comunicación no
verbal, pero ésta tiene otra dimensión más amplia que abarca la con-
ducta táctil, el entorno, los espacios y contexto geográfico tan impres-
cindible para el hombre.
Para Coker y Burgoon, (1987) citado por Croes, Antheunis, Schouten, &
Krahmer, (2019), las señales no verbales pueden tener significados po-
sitivos y negativos. Las personas pueden comunicarse afecto positivo a
través de la participación no verbal o señales de inmediatez. Cuando las
personas participan activamente entre ellos en una conversación que
muestran kinésica y expresividad, así como energía física y vocal [trad.].
Según Ribeiro, (2013), la comunicación no verbal (CNV) está presente
cada vez que hablamos y no solo. A menudo nos comunicamos incluso
sin palabras a través de nuestros gestos, apariencia, voz, mirada. La
32
Capítulo 2. Tendencias de la Comunicación No Verbal
forma en que nos vemos, la forma en que nos vestimos, el tono de voz
que usamos dice más el uno del otro de lo que pensamos. Albaladejo
“nos comunicamos cuando creemos que no noscomunicamos” [trad.].
Para Álvarez, (2012, p. 24) citado por Almeida & Ortiz, e el trabajo “De-
sarrollo de habilidades para la comunicación no verbal en la formación
inicial del comunicador social, 2016”, considera que: “La comunicación
no verbal en el ambiente escolar es básico. Está conectada con los di-
versos tipos de relaciones de las instituciones educativas.
Según Davis, 1998 & Cisneros. (2006) citado por Almeida, Infante, &
Cuenca, (2019) la comunicación no verbal es esencial y crucial en todo
individuo por sus diferentes manifestaciones de conducta y expresiones
que aportan en las relaciones interpersonales por las diferentes mani-
festaciones de los individuos.
Según Silva, A. (2009), los elementos no verbales en las interacciones

sociales el cuerpo y el lenguaje no verbal se han convertido en un tema
de reflexión para la psicología por su papel simbólico en los procesos de
comunicación social y por hacer la cultura y el grupo social de personas
en interacción. Como (JODELET, 2006) manifiesta sobre el lenguaje cor-
poral, “ Las pistas que proporciona, incluso si a veces son inconscientes,
están codificadas socialmente. “Las pistas que proporciona, incluso si
son a veces inconscientes, sin embargo, están codificados socialmen-
te” [trad.].
Otros estudios se han dedicado al análisis del comportamiento no ver-

bal, estableciendo sus funciones para expresar emociones, transmitir
actitudes interpersonales, presentar personalidad al otro y para acom-
pañar el habla con el fin de controlar la alternancia entre los interlocuto-
res (ARGYLE, 1988) [trad.].
Para Araújo & Puggina (2007) la comunicación no verbal califica la in-

teracción humana, imprimir emociones, sentimientos, adjetivos y un
contexto lo que permite al individuo percibir y comprender no solo lo
que significan las palabras, sino también lo que siente el remitente del
mensaje [trad.].
Para Bambaeero & Shokrpour (2017), el destinatario de un mensaje es

entre dos mensajes verbales y no verbales contradictorios, la lógica
33
dicta que lo empujamos hacia el mensaje no verbal y le preguntamos

que preste más atención a los mensajes no verbales que a los verbales
porque las señales no verbales frecuentemente revelan la intención del
remitente de la información y reflejar sus reacciones emocionales. En
función a lo obtenido, se recomienda que la atención a las habilidades
de comunicación no verbal puede hacer cambio positivo en el futuro de
la vida de un estudiante. Parece necesario para que los pedagogos prac-
tiquen y aprendan una comunicación eficaz, especialmente para aque-
llos que siempre interactúan con un gran grupo de estudiantes [trad.]
Teniendo en cuenta todos los conceptos vertidos sobre CNV llegamos

a la conclusión que los comportamientos no verbales no solo son im-
portantes para completar y acentuar el mensaje verbal, sino que cons-
truyen relaciones idóneas entre los discentes despertando el interés,
la voluntad de entender su forma de pensar del individuo; para ello, la
importancia de la del saber comunicarse satisfactoriamente con los re-
cursos apropiados.
Según Rulicki & Cherny (2007) propone una clasificación de la CNV, que
reúne en un todo coherente las categorizaciones que se encuentran en
la obra de distintos investigadores; ya sea en las dimensiones a investi-
gar. Sistema quinésico, como una de las pioneras investigaciones en la
Comunicación no verbal.
Para Bueno & Garrido (2012) Quinésica, incluye: 1) los gestos y movi-
mientos psicomusculares, tanto faciales como corporales (elevar las
cejas, sonreír, abrir más los ojos, levantar el brazo y agitar la mano para
saludar, etc.); 2) las maneras (modos de comer, caminar, esperar, etcé-
tera) o formas de moverse para realizar actos que comunican, y 3) las
posturas, que son las posiciones estáticas que adopta el cuerpo humano.
Según Bailey, (2018) Kinésica es el uso de gestos y posturas para co-

municarse de manera efectiva. Los gestos y las posturas son los movi-
mientos frecuentes y continuos del cuerpo [trad.].
Para Birdwhistell, R. (2010) hace un estudio llamado Introducción a la

kinesia que considera la cinésica como los gestos, posturas, actitudes
34
[…] que realizamos consciente o inconscientemente, también considera

que existe una coherencia con el discurso verbal, la experiencia perso-
nal y el contexto [trad.
Para Poyatos F. (1970) la kinésica, las posturas que captamos a través

de la visión la cual percibimos audiblemente una postura, movimientos
de las manos y dedos está sujeta a la perspectiva humana en la socie-
dad. Cualquier posición o movimiento observable de base psicomuscu-
lar, consciente o inconsciente, voluntario o no, se utiliza aisladamente
con la estructura lingüística y paralingüística: ya sea a través de la mira-
da, poses, movimientos, etc.
Según Cestero, (2011) las posturas corporales y movimientos que mati-

zan la significación de los enunciados verbales se conocen comúnmen-
te como quinésica. Se trata de un sistema estructurado, compuesto por
unidades de distinto tipo: quinema y aloquines unidades mínimas distin-
tivas o movimientos simples y quinemorfos unidades mínimas significa-
tivos, formadas habitualmente, por más de un movimiento simple que
en su unión, resultan comunicativos.
De acuerdo con Peace, (1986) toda gesticulación debe leerse en conjun-

to, no de manera aislada, sino que implique congruencia, a la vez tener
conocimiento del contexto, respetando el factor cultural y biológicos
que influyen en la interpretación de los gestos.
La kinésica reconocida con la denominación de comportamiento quiné-

sico o lenguaje corporal estudia el significado comunicativo, apelativo y
expresivo de los movimientos corporales y de la gestualidad que conlle-
va a una percepción visual, táctil o auditiva, en relación con la lingüística
y paralingüística. Birdwhistell considera que las dos terceras partes de
la comunicación personal no se verbaliza, sino que se atiende a otras
pautas de interacción.
Según Rodríguez, (2010, p.17) citado por Caramelo, (2015) la proxémica

es el análisis de la existencia en un espacio social y, dentro de él, se re-
fiere al estudio de la ecología, una disciplina que analiza cómo reaccio-
nan los individuos y utilizan las relaciones espaciales para crear grupos
formales e informales.
35
Para Rulicki & Cherny, (2007) el sistema proxémico, en 1959, el antro-

pólogo Edward T. Hall publicó El lenguaje silencioso, donde introdujo el
término “proxémica” en la cual se da a conocer las normas que rigen
el comportamiento del hombre ya sea su folklore, cultura, costumbres,
tendencias, permitiendo distinguir su espacio social y personal […]Hall
concibe la comunicación del individuo desde el enfoque de la etología,
es decir, como el comportamiento del “animal humano”, para lo cual es
imprescindible el espacio.
Según Hernández, M. (2008), a la hora de organizarse en grupos forma-

les o informales se observa el comportamiento del individuo a través
de la proxémica es cómo el individuo en el espacio personal y social
dentro del mismo estudio de la ecología del pequeño grupo, disciplina
se encarga de estudiar la forma en que la gente utiliza y manifiesta las
relaciones espaciales. por ejemplo, con cuestiones tan dispares como
la distribución de los asientos en un ambiente, la disposición espacial
del liderazgo, etc.
Para Markovic, (2017), el diccionario Merriam-Webster define la proxe-

mia como “el estudio de la naturaleza, el grado y el efecto de la separa-
ción espacial que los individuos mantienen de forma natural (como en
diversas relaciones sociales e interpersonales situaciones) y de cómo
esta separación se relaciona con factores ambientales y culturales “
[trad.].
En cuanto a la tercera dimensión de la comunicación no verbal en el

presente trabajo de investigación tenemos al sistema paralingüístico.
Según (Markovic, 2017), la voz es un componente importante de la co-
municación no verbal, no solo por su papel de transmisión de un mensa-
je, pero también porque lo complementa sustancialmente.
Tono, calidad de voz del codificador influye en la interpretación del de-

codificador del mensaje. Mientras que la palabra escrita a menudo tiene
un significado único en el papel, cuando se habla la connotación puede
cambiar.
Según Poyatos, (1993) citado por Cestero, (2011) manifiesta que el sis-
tema paralingüístico es una formación de cualidades y modificadores
36
fónicos, los criterios de sonoridad y reacciones fisiológicos, además las

emociones, elementos como los silencios, las pausas que comunican el
sentir del mensaje verbal.
Al respecto Baró, T. (2018) afirma que el paralenguaje reúne el conjunto

de aspectos vocales con los que damos a conocer las palabras: velo-
cidad al hablar, ritmo, silencios, articulación, modulación, etc. Por lo
tanto, el paralenguaje entra en funcionamiento cuando hablamos. Aun-
que independientemente del habla, también podemos usar sonidos con
cierto significado, como chasquidos de la lengua, resoplidos, suspiros,
carraspeos, etc.
En todo proceso comunicativo empleamos un estilo de voz, tono, vo-

lumen con sus diferentes tonalidades nos expresamos con bajo y alto
volumen, lento, acelerado, realizamos pausas para que nuestro interlo-
cutor y emisor lo decepcione o trasmite de manera satisfactoria.
Relaciones Interpersonales
En cuanto a las relaciones interpersonales, Pereira, Trentino, Alves, &

Puggina, (2019) afirma que las relaciones interpersonales con los com-
pañeros de clase son vitales e importantes. Autores identificaron que
los estudiantes que describieron positivamente la relación con los com-
pañeros de clase referidos para percibir cooperación, amistad y lazos
que superan las instituciones, Sin embargo, hubo quienes evaluaron ne-
gativamente la relación con los compañeros de clase, debido a diferen-
cias en los valores y estilos de vida, siendo estos desacuerdos factores
fundamentales por evasión [trad.].
Para Silveira, (2014) citado por Vásquez, (2018, p. 15), define a las rela-
ciones interpersonales como una interacción eficaz entre personas que
fomentan un medio favorable para la comunicación. Este aspecto es
considerado el inicio de todo aprendizaje las cuales suelen generar mo-
lestias o incomodidad en los seres, a la vez permiten un crecimiento en
el hombre ya sea en sus relaciones interpersonales, amicales, familiares
y de contexto frente a diferentes comportamientos, cambios de emocio-
nes, opiniones del ser humano.
37
Para Trinidad, (2003) citado por Fernández, (2016), las relaciones inter-
personales son los procesos recíprocos entre personas, para una activa
comunicación eficaz.
Según Sime, (2002) explicó que la convivencia escolar es importante

pues ayuda a formar lazos que permiten entender la complejidad del
ser humano, esto mediante interacciones que regulan, forman y fortale-
cen la convivencia social. Cada persona trae a las escuelas su mundo,
interactuando estos entre sí y permitiendo ver otras realidades y sumar
al conocimiento social.
El proceso en la adolescencia es la más compleja del desarrollo huma-

no, puesto que están presentes sus inquietudes y necesidades. En ellos,
surgen pensamientos de frustración, soledad e incomprensión, pues el
adolescente se encuentra en el centro de dos mundos distintos: de niño
y de adulto lo que conlleva a un conflicto por no saber a cuál pertenecer.
La importancia de las relaciones interpersonales radica en que contri-
buyen al desarrollo cognitivo y social entre los seres humanos. Lo me-
jor que puede pasarle al hombre es la relación con otras personas. Por
ello, debido a las grandes limitaciones observadas en los estudiantes
universitarios sería necesario sensibilizar al docente y estudiantes para
promover una correcta relación.
Las teorías más importantes que apoyan las relaciones interpersonales

son la teoría de Carl Rogers y la teoría de las inteligencias múltiples de
Howard Gardner con cierta implicación de la inteligencia interpersonal.
Conociendo la importancia de la comunicación en las relaciones inter-
personales, necesitamos tener en cuenta las habilidades sociales, de-
terminando como dimensiones: asertividad, empatía, escucha activa y
reconocimiento de sus errores y aciertos.
En este sentido, Pedroza (2012) considera que el contexto social con

toda su diversidad para que podamos hacer relaciones interpersona-
les de manera democrática se debe aceptar al otro en su diferencia y
lo primero debemos ser conscientes de nuestras posibilidades como
educadores. Para ello, necesitamos tener un conocimiento construido
socialmente que desarrolle nuestra personalidad y de los demás con
los que nos relacionamos. Esto requiere un compromiso constante de
pensar en nuestras prácticas profesionales para que sean formadores
38
de sujetos ciudadanos más felices e involucrados emocionalmente con

los cambios sociales [trad.].
Para Caballo, (2007) las habilidades sociales se expresan en nuestra con-

ducta cuando socializar con los otros, expresamos sentimientos, actitudes,
opiniones propias y respetando de los otros, esto nos permite resolver pro-
blemas y minimizar la probabilidad de que sucedan en un futuro.
Según Yang, (2016), la mayor parte de la investigación sobre las relacio-

nes personales se dirige a uno de tres niveles de análisis: individual, diá-
dica y sistémica (Sarason y Pierce, 1995). A nivel individual de análisis,
una relación personal se puede definir en términos de la percepción de
un participante de su relación con otra persona. En un nivel de análisis
diádico, las relaciones se conceptualizan principalmente en términos
del vínculo social compartido por dos participantes [trad.].
Para Valkenburg, (2017) las interacciones son el centro de la autoesti-

ma social y global de los adolescentes (Harter, 2012a). Hoy en día, una
parte significativa de las interacciones de los adolescentes con amigos
cercanos y pares se produce a través de sitios de redes sociales y de la
confianza de estos con sus pares [trad.].
Así, Ould, Sabouret, & Rich, (2016) consideran que hay muchas re-
presentaciones de las relaciones interpersonales en la literatura. Sin
embargo, la representación dimensional sigue siendo la más común.
Consiste proyectar las relaciones en un círculo de dimensiones. Por tan-
to, cualquier relación puede ser localizada y evaluada en este espacio
dimensional continuo. Uno de los más conocidos es el de Svennevig;
que divide las relaciones interpersonales en cuatro dimensiones: domi-
nio, familiaridad, afecto y solidaridad [trad.].
Junco (2015), citado por (Reyes Júnior, 2018) asume que al iniciar una
interacción grupal hay cargas personales provenientes de experiencias
previas, que traen posiciones, visiones y sentimientos sobre las situa-
ciones compartidas entre los actores. Mailhiot (1976) dice que la rela-
ción interpersonal afecta la productividad de un grupo, y su eficiencia es
relacionados con las competencias de los miembros y su solidaridad en
sus relaciones interpersonales. [trad]
39
Según Elías & Amaral, (2016) manifiesta: hay muchas definiciones de

habilidades sociales que se encuentran en la literatura. Tales habilida-
des se relacionan con comportamientos necesarios para una relación
interpersonal exitosa.
Según Bolsoni-Silva, Loureiro, Rosa y de Oliveira (2010), citado por Car-

doso, (2017) las habilidades sociales pueden ser responsables de un
proceso social adaptativo saludable que asegurar el bienestar físico y
psicológico del alumno [trad.].
En la segunda dimensión de la variable relaciones interpersonales, te-

nemos a los estilos de liderazgo; según Anderson & Sun, (2019) son el
patrón de actitudes que tienen los líderes y los comportamientos que
exhiben. Desde el año 2000, se han propuesto varios estilos de liderazgo
nuevos para capturar aspectos importantes que faltan más allá del mar-
co carismático / transformacional y transaccional dominante. Los auto-
res revisan la literatura emergente sobre estos nuevos estilos: liderazgo
ideológico, liderazgo pragmático, liderazgo auténtico, liderazgo ético,
liderazgo espiritual, liderazgo distribuido y liderazgo público integrador,
así como el trabajo reciente sobre liderazgo de servicio [trad.].
Para Yuniawan, (2018) las habilidades de comunicación o los estilos de

liderazgo orientados a tareas y relaciones son determinantes en las acti-
tudes laborales de los empleados, especialmente su satisfacción con el
crecimiento en las relaciones de comunicación con sus líderes directos
y su satisfacción con el trabajo que están realizando. Los líderes mas-
culinos y femeninos, este estudio encontró que no hay una diferencia
significativa en habilidades comunicativas y estilos de liderazgo [trad.].
Según Yahaya & Ebrahim, (2016) en los últimos años se ha realizado

una extensa investigación internacional en el campo de liderazgo. No
sorprende los diversos estudios tan abrumadores de investigadores ya
que el tema de liderazgo es vital en el éxito organizacional. Sin un lide-
razgo eficaz, sería complicado para los integrantes de las organizacio-
nes mantener la rentabilidad, productividad y competitividad (Lussier y
Achua, 2007). Por ello, el liderazgo es un tema de gran importancia en
el campo de la gestión, educación y muchos estudiosos de este rubro
consideran el estilo de liderazgo como una variable importante para
40
influir en cómo deben comportarse los miembros de una organización

(Wu, 2009) [trad.].
Smith, Minor, Brashen, & Remaly, (2017) mencionan que en un estudio

realizado por Okoroji, Anyanwu y Ukpere (2014), un estilo de liderazgo
democrático, resultó ser el estilo más eficaz porque el estudiante el
rendimiento mejora con el “estímulo de la participación en clase en la
toma de decisiones” (p. 191) [trad].
Así, Zhang & Xie, (2017) comenta que el estilo de líder autoritario preva-
lece sobre sus subalternos, demostrándoles una posición de poder que
tendría como resultado la inhibición en su comportamiento, generando
conflicto y ambigüedad de roles [trad].
Para Wong & Giessner, (2017) generalmente, se piensa que el liderazgo

empoderado y el liderazgo laissez-faire representan estilos de liderazgo
bastante diferentes: el primero más activo y dirigido en el desarrollo de
seguidores y el segundo más pasivo y desdeñoso de las necesidades
de los seguidores.
En cuanto al marco teórico presenta Flora Davis ve el componente

multidisciplinar inherente a la comunicación no verbal desde diferen-
tes disciplinas ya sea la psicología, antropología, la sociología, la eto-
logía y psiquiatría. Otros investigadores añaden otra disciplina más a
los pilares del estudio de la CNV como es la lingüística concretamente
la paralingüística que conlleva al análisis de los elementos no verbales
formando parte del comportamiento no verbal ya sea la intensidad, el
acento, el tono, la velocidad de elocución, el énfasis emotivo, las pau-
sas, los silencios, las inflexiones de voz.
Las investigaciones de los antropólogos en diferentes ámbitos cultura-

les han obtenidos datos valiosos como que la cultura establece cierto
tipo de pautas comunicativas. Asimismo, otro ámbito de la Comunica-
ción no verbal y muy importante proviene de estudios de campo de los
antropólogos como es la personal y social por parte del ser. Menciona-
mos a un experto el antropólogo Edward Hall, quien identificó espacios
en diferentes culturas que denominó distancia pública, social, personal
e íntima.
41
En el enfoque sociológico, se ha dado muchos aportes al estudio de

la CNV, específicamente del interaccionismo simbólico, investigaciones
realizadas por George Herbert Mead destaca que la sociedad debe ser
estudiada en función del criterio propio de los integrantes de la socie-
dad, para él la comunicación humana es realizada a través de intercam-
bio de símbolos, tanto verbales como no verbales. Se enfatiza que las
intenciones de comportamiento de los otros, la respuesta está en el
carácter simbólico de los gestos y cómo éstos nos indican algo más
que solo emociones.
En el campo de la etología los profesionales e investigadores han con-

tribuido a estudios como la interacción entre madres y bebés, adultos,
niños y adolescentes coetáneos y han observado acciones de compor-
tamiento durante el saludo o interacciones en las conversaciones sus
gestos, movimientos de cabeza, su mirada, los ojos, etc. por ello, la gran
diferencia del hombre con el animal irracional en lo que respecta a la
comunicación.
En el enfoque psicológico la manifestación de las emociones utiliza que

los elementos no verbales, las interacciones de grupo y las actitudes y
roles que prohíjan las personas al integrar los grupos son estudiados
por la psicología social. De tal manera que la CNV incluye diverso facto-
res psicológicos y culturales que son vistos y descritos por los elemen-
tos de interacción social.
En el campo de la lingüística según Ricci Bitti y Cortesi en años ante-

riores la lingüística hacía referencia a dos fenómenos que no definían:
como era los gestos, mímicas, posiciones en el comportamiento verbal
a su vez las cualidades de la voz, las inflexiones. La primera situación
está considerada como kinésica que estudia las posturas corporales,
expresión facial y gestual. La base de esta disciplina fue ampliada
gracias a los estudios de Darwin, Mauss y Efron. Pero especialmente,
Birdwhistell quien ideo un sistema para registrar las manifestaciones
kinésicas ya sea los movimientos físicos. Y en segundo lugar la paralin-
güística que son signos no verbales los cuales acompañan a la comuni-
cación lingüística complementándola el grito, la tos, el suspiro, la risa, el
ruido del viento, el llanto, el sollozo, las cualidades de la voz, intensidad,
tono, timbre, acentuación o los silencios.
42
Según el enfoque filosófico, las personas siempre partirán de la per-

tenencia al cara a cara, es decir, donde surgen las relaciones interper-
sonales, y por tanto es la actividad comunicativa la que le caracteriza
por ser interpersonal. Relaciones que nutren a cada persona en relación
con su grupo o con el otro. Los filósofos dicen: “cara a cara, apretones
de manos, suaves caricias, lucha incansable, cooperación fraternal, diá-
logo amistoso, besos ... reciprocidad a través de la intimidad” (Dusel, E.
1977, pág. 33).
Es decir, que la proximidad inicia las relaciones interpersonales. La co-

municación como parte medular de todo proceso comunicativo permi-
tiendo la interacción humana clave de una socialización libre y creadora
del ser.
43
M
Metodología
Capítulo 3
Tipo y diseño de investigación

El tipo de investigación será Básica. Es determinada a un conocimiento
más completo por medio de la comprensión de aspectos fundamenta-
les de los fenómenos, de las situaciones observables o de las relaciones
establecidas por los elementos. (CONCYTEC, 2018)
Diseño de investigación
El diseño de estudio es correlacional causal o predictivo, este diseño se-
gún Hernández, Fernández y Baptista (2010). Describe la relación entre
dos o más categorías, conceptos o variables en un momento dado. A
veces solo interdependiente, otras, para una relación causal (causal). En
esta investigación el diseño es:
Figura
Diseño de investigación
Donde:
M = Muestra conformada por los estudiantes de la especialidad de
Lengua y Literatura de la Universidad Nacional de Trujillo en el
año 2020.
45
O1 = Observación de la variable independiente: comunicación no ver-

bal
O2 = Observación de la variable dependiente: relaciones interper-
sonales.
r = Correlación entre las variables, comunicación no verbal y rela-
ciones interpersonales.
Variables y operacionalización
Las variables estudiadas en el presente proyecto son: Variable indepen-
diente: Comunicación no verbal (V1) y Variable Independiente: Relacio-
nes Interpersonales (V2). Se aplicará una investigación cuantitativa con
variables cualitativa o atributo.
La Comunicación no verbal como variable independiente se refiere al

procedo de comunicación mediante el cual trasmitimos un mensaje por
medio de signos, gestos, contacto visual, posturas, expresión facial; de
los cuales trasmiten al interlocutor sentimientos, emociones y diferen-
tes estados de ánimo en cualquier encuentro y conversación, relaciona-
dos con los procesos cognitivos (Rulicki y Cherny, 2018).
En cuanto a la variable dependiente: Relaciones interpersonales se defi-

ne como las interacciones que se establecen entre dos o más personas
que favorecen un medio saludable para la comunicación, expresión de
emociones e ideas. Constituyen también un medio de recreación, dis-
tracción y relaciones humanas. A la vez de crecimiento personal y ca-
pacidad de las relaciones entre personas, como también puede generar
incomodidad por ciertas curiosidades de estas. Silviera (2014) citado
por Vásquez, (2018).
Población, muestra y muestreo
Población
La población objeto de estudio del presente trabajo estuvo comprendido
por 212 estudiantes de la especialidad de Lengua y Literatura de la Uni-
versidad Nacional de Trujillo 2020.
46
Capítulo 3. Metodología
Muestra
La muestra de estudio es una muestra censal que constará de 212es-
tudiantes de la especialidad de Lengua y Literatura de la Universidad
Nacional de Trujillo como única Universidad Estatal de la ciudad de
Trujillo que brinda dicha especialidad. Se seleccionará el 100% de la
población al considerarla una cantidad manejable de estudiantes. En tal
sentido Ramirez (1997) menciona que la muestra censal es aquella en
las cuales todas las unidades de investigación son seleccionadas como
muestra (p.77). De tal forma la población a estudiar se denominará cen-
sal por ser universo, población y muestra. En vista que la población no
es numerosa López, (1998), opina que “la muestra censal es aquella
porción que representa toda la población” (p.123).
Técnicas e instrumentos de recolección de datos

En primer lugar, se tuvo en cuenta el diseño y elaboración del marco
teórico, donde se considerará las fichas bibliográficas, de resumen, de
párrafo; que nos servirán para estructurar el marco teórico referencial y
conceptual de la presente investigación. De acuerdo con Ñaupas, et.al.
(2018) “La invención de la computadora y la creación de diversos pro-
gramas de procesamiento de datos como SPSS adaptado a las ciencias
sociales, el poder de la computación radica en la velocidad de la compu-
tación, su confiabilidad y el hecho de que los archivos quedan para su
visualización. Pero es necesario seguir los pasos y para eso se necesita
ver las herramientas e ingresar los datos. Riesgo reducido de errores al
mínimo, y permitir la reducción de información, o mida de forma rápida
y fiable la tendencia central o la varianza. Por lo tanto, se dispone de
información confiable y útil para preparar discusión, prueba de hipótesis
y conclusiones apropiadas” (Pág. 424).
Se utilizó como técnica la encuesta, a fin de obtener datos de la po-

blación de estudio. El cuestionario está constituido por un conjunto de
preguntas redactadas de manera organizada, con el fin de que los en-
cuestados puedan ofrecer de manera precisa la información requerida.
Este cuestionario constituye un soporte técnico para el instrumento
central de la investigación. El cuestionario constó de un conjunto de
preguntas relacionadas con los indicadores de cada una de las dimen-
siones de las variables, con cinco alternativas: Nunca (1), Casi nunca
47
(2), A veces (3) Casi siempre (4), Siempre (5); las que se evaluarán de
acuerdo con los criterios estadísticos básicos. El cuestionario fue vali-
dado por juicio de expertos y su consistencia por medio de la prueba
estadística Alfa de Cronbach. Según Oseda (2008) sostiene que la va-
lidez es el grado en que un instrumento mide realmente la variable que
está tratando de medir.
Validez y confiabilidad
El cuestionario de comunicación no verbal y relaciones interpersonales.
Se sometió a la confiabilidad y validez del contenido. En la Validación
de este. Se procedió a solicitar el apoyo de 5 jueces expertos como son
un metodólogo, estadístico, lingüista, y de especialidad con grado de
doctor; luego de alcanzarles los instrumentos (vía virtual) una semana
después se devolvió con las observaciones, recomendaciones y suge-
rencias del caso. De modo que, para determinar la validez del contenido,
se procedió a sistematizar y procesar los datos en el programa de cál-
culo Excel y aplicar el coeficiente de validación V de Aiken, el cual arrojó
un valor de 1,00. Esto indicó que el cuestionario es un instrumento que
mide realmente lo que pretende medir en cuanto a comunicación no
verbal y relaciones personales respectivamente. Por tanto, quedó apro-
piado para ser utilizado en la investigación.
Tabla 1
Jueces participantes en el proceso de validación de contenido
Nombres y apellidos DNI C. O. Especialidad

1 Dulio Oseda Gago 20044737 0000-0002-3136-6094 Metodólogo
2 Francisco Alejandro Espinoza Polo 17839286 0000-0002-5207-8200 Matemático
3 Carlos Oswaldo Caballero Alayo 19096122 0000-0003-2550-5251 Lingüista
4 Teresa Luisa Nunura Maqui 18097914 0000-0001-8404-469X Disciplinar
Disciplinar
5 José Daniel Lázaro Saravia 17843730 0000-0003-0522-7434
CCSS
La prueba piloto se aplicó mediante el coeficiente estadístico alfa de

Cronbach. Se solicitó la colaboración de 30 estudiantes de otra Facultad
de Ciencias de la Educación y de la Comunicación con características
similares a la muestra y se aplicó el cuestionario sobre comunicación
no verbal y relaciones interpersonales. La prueba se ejecutó en un solo
48
Capítulo 3. Metodología
día en formulario google. Inmediatamente se bajó los resultados desa-

rrollados para sistematizar a través de los cuadros estadísticos en el
formato de Excel. Se calculó los datos con las puntuaciones requeridas
obteniendo un coeficiente alfa de: 0,82. Dato que indica que el instru-
mento presentado obtiene un grado de confiabilidad aceptable, es decir
se puede ejecutar a otras muestras las veces necesarias para ser apto
en la ejecución de la recolección de información a la muestra censal de
la presente investigación.
Procedimientos
Se solicitó el permiso correspondiente, debido a la circunstancia por
pandemia de Coronavirus (COVID 19) fue virtual, con ello, se aplicó los
cuestionarios de encuesta virtuales (formulario google); se aplicó a los
estudiantes dicho instrumento, contando con el apoyo de todos los ci-
clos de estudios de la especialidad; luego, se procesaron los resultados
de las herramientas en formato Excel y SPSS versión 25, luego de lo cual
se realizaron las estadísticas correspondientes.
Método de análisis de datos

Se trabajó los estadígrafos descriptivos como es la tabla de distribución
de frecuencias. Los gráficos estadísticos y su respectiva interpretación.
Para la prueba de hipótesis se aplicó la prueba de normalidad de Kol-
mogorov - Smirnov, pero al apreciar en sus resultados que los datos
de las variables comunicación no verbal y relaciones interpersonales,
así como de sus dimensiones, no siguen una distribución Normal (Sig
<0.05), lo que nos indicó que, para realizar el análisis de relación e in-
fluencia, se debe trabajar con la prueba no paramétrica del Coeficiente
de correlación de Spearman. Asu vez el análisis de regresión lineal y el
gráfico de dispersión.
Aspectos éticos
Se tuvo en cuenta la autorización de las autoridades que se obtuvo
previo a la aplicación de los instrumentos de investigación, como es la
prueba piloto realizada a 30 estudiantes de otra escuela de la Facultad
de Ciencias de la Comunicación de la UNT; todo participante sujeto de
investigación es libre de decidir por sí mismo, además se debe cumplir
49
el proceso de aplicación de consentimiento informado asegurando su

comprensión de la información impartida. Los problemas éticos abor-
dados en esta investigación son los relacionados con la originalidad
de la investigación, la metodología, el consentimiento de aplicación,
conservación y difusión de los resultados. “La ciencia es un elemento
valioso al servicio de la paz, el progreso y la lucha contra la pobreza, y
que la responsabilidad social del científico se debe tanto a las genera-
ciones presentes como a las futuras” (UNESCO, 1999).
“Los aspectos más importantes de los requerimientos éticos de un

investigador científico son la preponderancia ética, el reconocimiento
del trabajo utilizado para obtener información y el mérito de cada per-
sona que participó en el trabajo. Usar ideas o resultados preliminares
de terceros, o copiar ideas, fórmulas o resultados de investigación sin
permiso no es ético e incluso implica robo intelectual o plagio científico”
(UNESCO, 1999)
La presente tesis es una producción textual inédita. De modo que todo

lo redactado en sus diferentes puntos constituyen información de la au-
tora a partir delas fuentes bibliográficas referenciadas y citadas aquí.
Por ello, la tesis alcanza su dimensión ética esencial, y evita caer en
el plagio y autoplagio que perjudica todo crédito de un profesional, por
más competente que sea. También, se considera el respeto por la pro-
piedad intelectual, es decir los puntos de otros investigadores. Esto se
ha determinado considerando las referencias bibliográficas respectivas.
La metodología, referida a la elaboración de los instrumentos de inves-
tigación. Estos fueron validados con las exigencias metodológicas que
la investigación requiere. En tanto, fueron sometidos al juicio de exper-
to y prueba de pilotaje. Con ello se determina de que las conclusiones
de la investigación a partir de la información recogida en el proceso
de investigación sean válidas, evitando mayores sesgos y posibilite ser
generalizada a contextos similares. Además, con ello se supera la adul-
teración o falsificación de datos. Una vez obtenido el consentimiento de
los participantes, se obtuvo también la aceptación de las autoridades
educativas de la Universidad los mismos que otorgaron los permisos
correspondientes para aplicar los instrumentos.
50
R
Resultados, discusión,
conclusiones y recomendaciones
Capítulo 4
Resultados
Luego de utilizar estas herramientas, para todos los estudiantes de pre-
grado con la aprobación previa del director de la Facultad de Comuni-
cación y Educación de la UNT. Se eligió el análisis descriptivo utilizando
tablas de frecuencia para mostrar los resultados de la comunicación
no verbal y las relaciones interpersonales. Asimismo, los niveles al-
canzados en cada dimensión de las variables fueron correctos. Para
la demostración de la hipótesis, se decidió evaluar previamente la nor-
malidad de los datos, de las variables de estudio, donde se determinó
que para analizar la relación de las variables utilicemos el coeficiente
Rho de Spearman. Finalmente, para la verificación de la influencia de la
comunicación no verbal en las relaciones interpersonales, se utilizó el
análisis de regresión lineal y el gráfico de dispersión.
Tabla 2
Estadígrafos de comunicación no verbal y sus dimensiones
Comunicación
Kinésico Proxémica Paralingüístico
no verbal
Válido 212 212 212 212
N
Perdidos 0 0 0 0
Media 42,6179 21,7358 21,5189 85,8726
Mediana 42,0000 22,0000 21,0000 85,0000
Moda 41,00 22,00 21,00 84,00
Desviación 41,00 22,00 21,00 84,00
Mínimo 41,00 22,00 21,00 84,00
Máximo 41,00 22,00 21,00 84,00
Nota. Data de comunicación no verbal
51
La variable comunicación no verbal tiene un puntaje medio de 85.9, su

mediana es de 85, el puntaje más frecuente fue de 84 puntos; la variabi-
lidad de los puntajes es ±6.04 puntos, siendo su ´puntaje mínimo de 67 y
máximo de 100 puntos. Para la dimensión Kinésica su puntaje promedio
es de 42.6 con una variabilidad de ±3.84 puntos; en el caso de la dimen-
sión proxémica su puntaje promedio es de 21.7 con una variabilidad de
±2.89 puntos; finalmente, en paralingüístico su puntaje medio es de 21.5
con una variabilidad de ±2.25 puntos.
Tabla 3
Estadígrafos de relaciones interpersonales y sus dimensiones
Habilidades Estilos Relaciones

sociales de liderazgo interpersonales
Válido 212 212 212
N
Perdidos 0 0 0
Media 68,8160 41,4245 110,2406
Mediana 70,0000 41,0000 111,0000
Moda 71,00a 41,00 115,00
Desv. Desviación 7,04617 5,10914 11,30800
Mínimo 47,00 23,00 74,00
Máximo 85,00 50,00 135,00
a. Existen múltiples modos. Se muestra el valor más pequeño.
La variable relaciones interpersonales tiene un puntaje medio de 110.2,

su mediana es de 111, el puntaje más frecuente fue de 115 puntos; la
variabilidad de los puntajes es ±11.3 puntos, siendo su ´puntaje mínimo
de 74 y máximo de 135 puntos. Para la dimensión habilidades sociales
su puntaje promedio es de 68.8 con una variabilidad de ±7.04 puntos;
respecto a la dimensión estilos de liderazgo su puntaje promedio es de
41.4 con una variabilidad de ±5.11 puntos.
52
Capítulo 4. Resultados, discusión, conclusiones
y recomendaciones
Tabla 4
Nivel alcanzado en comunicación no verbal en los estudiantes de la Universidad Na-
cional de Trujillo
Nivel N° %
Bajo 0 0.0
Medio 8 3.8
Bueno 204 96.2
Excelente 0 0.0
Total 212 100.0
Nota. Datos obtenidos de la aplicación del test
De la tabla 4, se puede apreciar que la mayoría de los estudiantes, 96.2%

(204 estudiantes) se encuentran en un nivel bueno de comunicación
no verbal y sólo el 3.8% (8 estudiantes) se encuentra con nivel medio.
Estos resultados difieren a la investigación realizada por Galván (2018)
con estudiantes de la especialidad de Agropecuarias de la Universidad
Enrique Guzmán y Valle que obtuvieron un nivel medio de comunicación
asertiva equivalente al 50%. El cual como menciona Álvarez (2012), con-
sidera que la comunicación no verbal en el ambiente educativo es bá-
sica. Por ello, la comunicación humana que se ocupa de las relaciones
interpersonales es trascendental para fomentar una comunicación de
calidad que conlleven a una mejor forma de vida en todos los aspectos
y en especial en el ámbito universitario. Para Davis (1998), menciona
que la comunicación no verbal es esencial y crucial en todo individuo
por sus manifestaciones de conducta y expresiones en el acto comuni-
cativo. Así mismo, ,Baró (2012) refiere que el lenguaje no verbal tanto en
la inclusión de movimientos, gesticulaciones que manifiesta todo ser en
diferentes actos comunicativos tiene una dimensión amplia abarcando
diferentes conductas que son importantes en toda interacción.
53
Tabla 5
Nivel de las dimensiones de comunicación no verbal en los estudiantes de la Univer-
sidad Nacional de Trujillo
Kinésica Proxémica Paralingüística

Nivel
N° % N° % N° %
Bajo 0 0.0 2 0.9 0 0.0
Medio 12 5.7 95 44.8 19 9.0
Bueno 188 88.7 114 53.8 174 82.1
Excelente 12 5.7 1 0.5 19 9.0
Total 212 100.0 212 100.0 212 100.0
De la tabla 5, se puede apreciar que, en la dimensión kinésica, la mayoría

de los estudiantes, 88.7% (188 estudiantes) se encuentra en un nivel
bueno; el 5.7% (12 estudiantes) presenta un nivel medio y sólo el 5.7%
(12 estudiantes) se encuentra en un nivel excelente. Estos resultados
son positivos; como menciona Bailey (2018) la Kinésica es el uso de
gestos y posturas en todo acto comunicativo de manera efectiva. Los
gestos y las posturas son los movimientos continuos del cuerpo.
Respecto a la dimensión proxémica el 44.8% (95 estudiantes) presenta

un nivel medio, el 53.8% (114 estudiantes) se encuentra en un nivel bue-
no y sólo 0.5 % (1 estudiante) presenta nivel excelente, pero se eviden-
cia un 0.9% (2 estudiantes) presenta nivel bajo. Marcovik (2017) refiere
a la proxemia como “el estudio de la naturaleza, el grado y el efecto de
la separación espacial que los individuos mantienen de forma natural y
de cómo esta separación se relaciona con factores ambientales y cultu-
rales “. A pesar de los resultados favorables que observamos tenemos
que trabajar la dimensión proxémica pues hay un porcentaje no favora-
ble de nivel bajo 0.9%. En la dimensión paralingüística, el 82.1% (174 es-
tudiantes) se encuentra en un nivel bueno, y sólo el 9% (19 estudiantes)
se ubica en un nivel excelente. Esto implica según Poyatos (1993) que
la dimensión paralingüística se presenta cualidades primarias referidas
al timbre de voz, tono, volumen, ritmo, etc. A los calificadores referidos
a la cavidad bucal, nasal y faríngea; y diferenciadores como susurros,
grito, sollozos, llanto, etc.
54
y recomendaciones
Tabla 6
Nivel alcanzado en relaciones interpersonales en los estudiantes de la Universidad
Nacional de Trujillo
Nivel N° %
Bajo 0 0.0
Medio 5 2.4
Bueno 107 50.5
Excelente 100 47.2
Total 212 100.0
De la tabla 6, se puede apreciar que la mayoría, el 50.5% (107 estudian-

tes) tienen un nivel bueno en relaciones interpersonales; seguido del
47.2% (100 estudiantes) con un nivel excelente. Resultados favorables
que, según Pereira, et al (2019), las relaciones interpersonales entre es-
tudiantes son fundamentales, según sus investigaciones manifiestan
que los estudiantes logran lazos fuertes de amistad y compañerismo.
Pero también otros investigadores manifiestan resultados desfavora-
bles argumentando diferencias en valores y estilos de vida. Para Sil-
veira, (2014) citado por (Vásquez, 2018, p. 15) “Refiere a las relaciones
interpersonales como una interacción eficaz entre dos o más personas
que fomentan un medio favorable para la comunicación.” Por ello, con-
sideramos un aprendizaje continuo en el ser humano por los diferentes
comportamientos, estados de ánimo, puntos de vista en el proceso co-
municativo que conlleva a las relaciones interpersonales.
55
Tabla 7
Nivel de las dimensiones de relaciones interpersonales en los estudiantes de la Uni-
versidad Nacional de Trujillo
Habilidades sociales Estilos de liderazgo

Nivel
N° % N° %
Bajo 0 0.0 0 0.0
Medio 5 2.4 16 7.5
Bueno 88 41.5 132 62.3
Excelente 119 56.1 64 30.2
Total 212 100.0 110 100.0
De la tabla 7, se puede apreciar que en la dimensión habilidades socia-

les, la mayoría, el 56.1% (119 estudiantes) presenta un nivel excelente
en habilidades sociales, seguido del 41.5% (88 estudiantes) con un nivel
bueno, no se encontró estudiantes con nivel bajo. Caballo (2007) refiere
que las habilidades sociales son expresadas en nuestra conducta con
nuestros semejantes al expresar nuestras emociones, actitudes, senti-
mientos, puntos de vista y como respuesta el ser debe respetar al otro
permitiendo la solución de cualquier problema que se suscite. A su vez
Bolsoni, et al (2010), determina que las habilidades sociales son res-
ponsables de un proceso social adaptativo que tiene como resultado
favorable el bienestar físico, psicológico del estudiante. Respecto a los
estilos de liderazgo la mayoría de los estudiantes 62.3% (132 estudian-
tes) de ellos, se ubican en un buen nivel y el 30.2% (64 estudiantes) en
un nivel excelente. Okoroji, et al (2014) menciona al estilo de liderazgo
democrático que resulta ser eficaz porque el estudiante se desenvuelve
satisfactoriamente motivado en la toma de decisiones.
Prueba de Normalidad
Ho: Los datos siguen una Distribución normal H1: Los datos no siguen
una Distribución normal
56
y recomendaciones
Tabla 8
Prueba de normalidad
Kolmo gorov-Smirova Sapiro-Wilk

Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
Kinésico ,092 212 ,000 ,983 212 ,012
Proxémica ,079 212 ,003 ,986 212 ,032
Paralingüístico ,115 212 ,000 ,977 212 ,002
Comunicación no verbal ,072 212 ,010 ,988 212 ,060
Habilidades sociales ,093 212 ,000 ,973 212 ,000
Estilos de liderazgo ,072 212 ,009 ,970 212 ,000
Relaciones interpersonales ,078 212 ,003 ,978 212 ,002
a. Corrección de significación de Lilliefors

De la tabla 8, de la Prueba de normalidad de Kolmogorov - Smirnov, se

puede apreciar que los datos de las variables comunicación no verbal
y relaciones interpersonales, así como de sus dimensiones, no siguen
una distribución Normal (Sig <0.05), lo que nos indica que, para realizar
el análisis de relación e influencia, se debe trabajar con la prueba no
paramétrica del Coeficiente de correlación de Spearman.
Tabla 9
Relación de la comunicación no verbal y la dimensión habilidades sociales
Comunicación Habilidades
no verbal sociales
Coeficiente de
1,000 ,388**
correlación
Comunicación
Rho de Spearman Sig. (bilateral) . ,000
no verbal
N 212 212
Coeficiente de
,388** 1,000
correlación
Habilidades
sociales Sig. (bilateral) ,000 .
N 212 212
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

57
De la tabla 9, se puede observar que, si existe relación significativa baja,

entre la comunicación no verbal y la dimensión habilidades sociales,
encontrándose en la prueba de correlación de Spearman, un valor de
0.388 con una significancia de 0.000 (p<0.05).
Tabla 10
Influencia de la Comunicación no verbal en la dimensión habilidades sociales
ANOVAa
Media
Suma de
Modelo gl cuadrá- F Sig.
cuadrados
tica
1 Regresión 1731,273 1 1731,273 41,576 ,000b
Residuo 8744,553 210 41,641
Total 10475,825 211
a. Variable dependiente: Habilidades sociales
b. Predictores: (Constante), Comunicación no verbal
Coeficientesa
Coeficientes no Coeficientes
estandarizados estandarizados
Desv. estanda-
Modelo B t Sig.
Error rizados
1 (Constante) 28,096 6,331 4,438 ,000
Comunicación
,474 ,074 ,407 6,448 ,000
no verbal
a. Variable dependiente: Habilidades sociales
Existe evidencia a un nivel del 95% de confianza, que la comunicación

no verbal influye directamente en la dimensión habilidades sociales (Sig
<0.05)
Resumen del modelob

R R cuadrado Error estándar Durbin-
Modelo R
cuadrado ajustado de la estimación Watson
1 ,407a ,165 ,161 6,45296 1,832
a. Predictores: (Constante), Comunicación no verbal
b. Variable dependiente: Habilidades sociales
58
y recomendaciones
De la tabla se verifica que la comunicación no verbal influye en un 16.5%

en la dimensión habilidades sociales, siendo 83.5% influenciado por
otros factores.
Figura 2.
Dispersión de los puntajes de la Comunicación no verbal y la dimensión habilidades
sociales
De la figura 1, se puede observar que, si existe relaci—n directa, entre la

comunicaci—n no verbal y la dimensi—n de habilidades sociales, indi-
cando que, a mejor desarrollo de la comunicaci—n no verbal, mejor ser‡
el desarrollo de habilidades sociales. As’ mismo la comunicaci—n no
verbal influye en un 16.5% en la dimensi—n habilidades sociales.
59
Tabla 11
Relación de la comunicación no verbal y la dimensión estilos de liderazgo
Comunicación Estilos de
no verbal liderazgo
Coeficiente de
1,000 ,341**
Comunicación correlación
no verbal Sig. (bilateral) . ,000
Rho de N 212 212
Spearman Coeficiente de
,341** 1,000
Estilos de correlación
liderazgo Sig. (bilateral) ,000 .
N 212 212

De la tabla 11, se puede observar que, si existe relación baja entre la

comunicación no verbal y la dimensión estilos de liderazgo, encontrán-
dose en la prueba de correlación de Spearman, un valor de 0.341 con
una significancia de 0.000 (p<0.05).
Tabla 12
Influencia de la comunicación no verbal y la dimensión estilos de liderazgo
ANOVAa
Suma de Media
Modelo gl F Sig.
cuadrados cuadrática
1 Regresión 711,438 1 711,438 31,149 ,000b
Residuo 4796,354 210 22,840
Total 5507,792 211
a. Variable dependiente: Estilos de liderazgo
Coeficientesa
Desv.
Modelo B Beta t Sig.
Error
1 (Constante) 15,322 4,689 3,268 ,001
Comunicación
,304 ,054 ,359 5,581 ,000
no verbal
a. Variable dependiente: Estilos de liderazgo
60
y recomendaciones
Existe evidencia a un nivel del 95% de confianza, que la comunicación

no verbal influye en la dimensión liderazgo (Sig<0.05)
Resumen del modelob

Modelo R
1 ,359a ,129 ,125 4,77910 1,721
b. b. Variable dependiente: Estilos de liderazgo
De la tabla se verifica que la comunicación no verbal influye en un 12.9%

en la dimensión estilos de liderazgo, siendo 87.1% influenciado por
otros factores.
Figura 3
Dispersión de los puntajes de la Comunicación no verbal y la dimensión estilos de
liderazgo
De la figura 2, Se notó que existe una relación directa entre la comuni-

cación no verbal y los estilos de liderazgo, lo que muestra que la comu-
nicación no verbal influye en el 12,9% de los cambios en los estilos de
liderazgo.
61
Tabla 13
Relación de la comunicación no verbal y las relaciones interpersonales en los estu-
diantes de la Universidad Nacional de Trujillo
Comunicación Estilos de
no verbal liderazgo
Coeficiente de
1,000 ,392**
correlación
Comunicación
no verbal Sig. (bilateral) . ,000
Rho de N 212 212

Spearman Coeficiente de
,392** 1,000
correlación
Estilos de
liderazgo Sig. (bilateral) ,000 .
N 212 212

De la tabla 13, se puede observar que, si existe relación significativa

entre la comunicación no verbal y las relaciones interpersonales, encon-
trándose en la prueba de correlación de Spearman, un valor de 0.392
con una significancia de 0.000 (p<0.05).
Tabla 14
Influencia de la comunicación no verbal en las relaciones interpersonales en los estu-
diantes de la Universidad Nacional de Trujillo
ANOVAa
Media
Suma de
Modelo gl cuadrá- F Sig.
cuadrados
tica
1 Regresión 4662,346 1 4662,346 43,869 ,000b
Residuo 22318,386 210 106,278
Total 26980,731 211
a. Variable dependiente: Relaciones interpersonales

62
y recomendaciones
Tabla 14
Influencia de la comunicación no verbal en las relaciones interpersonales en los estu-
diantes de la Universidad Nacional de Trujillo (Continuación)
Coeficientesa
Desv.
Modelo B Beta t Sig.
Error
1 (Constante) 43,418 10,114 4,293 ,000
Comunicación
,778 ,117 ,416 6,623 ,000
no verbal
a. Variable dependiente: Relaciones interpersonales
Existe evidencia a un nivel del 95% de confianza, que la comunica-

ción no verbal influye positivamente en las relaciones interpersonales
(Sig<0.05)
Resumen del modelob

Modelo R
1 ,416a ,173 ,169 10,30912 1,753

b. Variable dependiente: Relaciones interpersonales
De la tabla se verifica que la comunicación no verbal influye en un 17.3% en

las relaciones interpersonal, siendo 82.7% influenciado por otros factores
63
Figura 4
Dispersión de los puntajes de la Comunicación no verbal y las Relaciones Interper-
sonales
De la figura 3, se puede observar que, si existe relación positiva, entre

la Comunicación no verbal y las Relaciones Interpersonales, indicando
que, a mejor desarrollo de la Comunicación no verbal, mejor serán las
Relaciones Interpersonales. Verificándose que la comunicación no ver-
bal influye 17.3% en las relaciones interpersonales.
64
D
Discusión
A partir de los resultados encontrados en la presente investigación, se

discuten con base en la técnica de triangulación.
En relación con los resultados obtenidos se puede observar que, si exis-

te relación significativa entre la comunicación no verbal y las relaciones
interpersonales, encontrándose en la prueba de correlación de Spear-
man, un valor de 0.392 con una significancia de 0.000 (p<0.05). Frente
a lo mencionado se acepta la hipótesis de investigación, donde refiere
que existe influencia entre la comunicación no verbal y las relaciones
interpersonales en los estudiantes de la Escuela de Educación Secun-
daria, Especialidad Lengua y Literatura de la Universidad Nacional de
Trujillo en el año 2020.
Estos resultados son corroborados por Galván, V. (2018) en su tesis

doctoral Relaciones interpersonales y nivel de asertividad de los alumnos
del ciclo VII de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y
Valle concluye que las habilidades interpersonales están directamente
relacionadas con el nivel de asertividad de los alumnos del ciclo VII de la
especialidad Agrícola de la Universidad Nacional de Educación Enrique
Guzmán y Valle, con un coeficiente de Pearson que muestra un valor de
0.650 y un valor de significancia de 0.000. Esta investigación tiene un
grado de coincidencia parcial con respecto a la presente investigación.
La diferencia es en la muestra que lo desarrollaron con 30 estudiantes
del VII ciclo de la especialidad de agrícola y la presente con 212 estu-
diantes. Nos hace pensar que las relaciones interpersonales se enrique-
cen con la práctica de la comunicación asertiva que todo ser humano y
todo grupo humano tiene esa necesidad de interactuar, especialmente
entre los estudiantes de dichos niveles educativos.
A su vez Cano, L (2018) menciona en su tesis de grado Comunicación

asertiva y relaciones interpersonales entre docentes de la UGEL 05. San
Juan de Lurigancho-2018, que resultó en una relación significativa entre
65
la comunicación asertiva y las relaciones interpersonales entre los do-

centes de primaria de la UGEL 05, San Juan de Lurigancho. 2018. siendo
el coeficiente de correlación Tau_b de Kendall de 0,772 que muestra una
alta asociación entre variables arrojando un nivel parcial en relación con
la presente investigación, con la diferencia que su muestra en docentes
de educación básica regular y la muestra del presente estudio son estu-
diantes de nivel superior universitario del I al X ciclo.
De igual manera Aguilar, M (2018) en su investigación Comunicación

asertiva y relaciones interpersonales en docentes de secundaria de la
Institución Educativa Los Olivos, 2018; Sus resultados determinaron
que la comunicación asertiva está relacionada (Rho = 0,753) y signi-
ficativa (p = 0,000) con las relaciones interpersonales entre docentes
de instituciones educativas en Los Olivos, 2018. Estos resultados son
similares a investigaciones previas, excepto que la investigación fue
sobre docentes de nivel básico, con un nivel de coincidencia parcial
con la presente investigación. Esto significa que los procesos interper-
sonales dentro de las instituciones educativas ya sean de pregrado o
educación superior, son muy importantes para el estudio de la comuni-
cación no verbal, porque en todos los procesos de comunicación, según
el estudio del antropólogo Albert Mehrabian, quien deletreó una regla de
comunicación llamada 7-38 -55. 7% palabras, 38% lenguaje paraverbal
y 55% lenguaje corporal, exclusivamente en conversaciones con fuerte
contenido emocional.
En su artículo científico Trani (2015) titulado L’influenza del linguaggio

non verbale nella comunicazione interpersonale, este artículo se centró
en diferentes aspectos de la comunicación y, en particular, en la comu-
nicación no verbal y sugestiva con el objetivo de profundizar, primero
teórica y finalmente, con una investigación de campo, la influencia del
lenguaje no verbal en la comunicación interpersonal. El análisis del pro-
ceso de comunicación en sus diferentes formas se refería al lenguaje
no verbal y al fenómeno de la sugestión, que representa la tendencia
de las personas a ser susceptibles a las influencias de los demás. Esta
investigación difiere de la presente en cuanto al tipo de investigación
pues es experimental. Pero el resultado ha sido similar en la relación en
sus variables. Obteniendo un nivel de coincidencia parcial con la presen-
te investigación. Se han considerado varios autores que han estudiado
el proceso sugestivo desde que comenzó a despertar el interés de la
66
y recomendaciones
comunidad científica; Atkinson (1943), Pöll (1960), Hoffmann (1980),

Granone (1989) y Chertok (1990) sentaron las bases sobre las que, aún
hoy, se basa el conocimiento de otros estudiosos en la materia, como
Gudjonsson (2003).
Los datos obtenidos han dado, en general, razones para suponer un

impacto significativo por mensajes no verbales dentro de una comu-
nicación verbal, actuando, en el caso específico de esta experiencia,
como un refuerzo inconsciente del mensaje verbal y condicionando la
forma en que los sujetos habían sido invitados a representar gráfica-
mente un constructo dado. Las explicaciones dadas se confirman en el
contexto de la psicología de la comunicación, señalando, una vez más,
el efecto sugestivo de la comunicación no verbal. En conclusión, es po-
sible enfatizar cómo la comunicación representa la base fundamental
de las relaciones interpersonales y como la forma más espontánea de
transmitir algo de uno mismo al otro tanto a través del lenguaje verbal
como no verbal. Este último no es controlado por la emisora la mayor
parte del tiempo, pero le permite enviar información importante sobre
usted, su estado de ánimo, su estado de ánimo, las características de
su personalidad y, de hecho, su historia personal. Al enviar esta informa-
ción, de alguna manera puede ir a influir en el otro, sugiriendo contenido
que el destinatario puede o no dar la bienvenida. Una vez más, esto
subraya la importancia de la comunicación en sus diversas formas y la
necesidad de profundizar en el conocimiento de los diferentes aspectos
implicados.
A su vez la relación alumno-alumno como afirma Vuelvas (1997), en la

etapa de adolescentes el joven necesita conformar su identidad a partir
de un proceso de individualización, es él y solo él, tratando de ser único
con otras personas, buscando diferencias de los demás.
Todos estos momentos son importantes especialmente la comunica-

ción no verbal que representa la parte fundamental en toda interacción
humana, en las diferentes etapas del desarrollo humano.
Estos resultados son fortalecidos con la teoría de Bambacero & Shokr-

pour (2017), la comunicación no verbal es altamente confiable en el
proceso de comunicación porque las señas no verbales revelan la inte-
racción del emisor en el proceso comunicativo reflejando sus reacciones
67
emocionales. Con base a estas afirmaciones de estudio recomiendan la

atención a las habilidades de comunicación no verbal, pues determina
un cambio favorable en las buenas relaciones interpersonales de todo
ser humano.
En cuanto a la hipótesis específica que existe influencia de la comuni-

cación no verbal en la dimensión habilidades sociales, tuvimos como
resultado que, si existe relación significativa baja, entre la comunica-
ción no verbal y la dimensión habilidades sociales, encontrándose en la
prueba de correlación de Spearman, un valor de 0.388 con una signifi-
cancia de 0.000 (p<0.05). Frente a lo mencionado se acepta la hipótesis
específica de investigación donde refiere que existe influencia entre la
comunicación no verbal en la dimensión habilidades sociales. Estos
resultados se ven respaldados por Silva, Aleksander Giordano da, Bar-
tholomeu, Daniel, & Montiel, José Maria. (2017). Habilidades sociales y
comportamiento social no verbal: implicaciones para la aceptación y el
rechazo universitario, en la investigación participaron 128 estudiantes
universitarios de entre 18 y 51 años. Se utilizó el Inventario de Habilida-
des Sociales y un protocolo sociométrico que incluyó las justificaciones
de las elecciones basadas en la evaluación de las conductas no verba-
les del grupo. Entre los resultados, el comportamiento no verbal tiende
a explicar una mayor variabilidad en la aceptación y el rechazo social en
esta área en comparación con las medidas de autoinforme; existen di-
ferencias de conducta que provocan aceptación y minimizan el rechazo;
hubo diferencias por serie de elementos que explican la aceptación y el
rechazo social.
A su vez Almeida, Infante & Cuenca (2019), en su el artículo científico La

comunicación no verbal en la formación inicial del Comunicador Social.
ratifican que las habilidades comunicativas no verbales constituyen un
elemento muy importante en la comunicación y en las habilidades so-
ciales que son parte indispensable en la interacción humana. Un factor
principal y prioritario en las habilidades sociales es la comunicación
no verbal; esa interacción de los individuos que en sus primeras impre-
siones se dan por la apariencia física del hombre, según su expresión
facial, su postura, su mirada, el estilo del lenguaje hablado, su tono, el
volumen de voz nos trasmite como es la persona que está frente nues-
tra. Por ello, las habilidades sociales corresponderían de hecho a la im-
plementación de la cognición social dentro del marco específico de los
68
y recomendaciones
intercambios interpersonales. En tal sentido las “conductas verbales y

no verbales resultantes de situaciones cognitivas y afectivos que permi-
ten su adaptación a la vida en sociedad.
Silva (2017) en su artículo científico: Habilidades y comportamiento so-

ciales no verbal: Implicaciones para la aceptación y el rechazo en la uni-
versidad, “El estudio ha participado en 128 estudiantes universitarios de
entre 18 y 51 años. Se utilizó el Inventario de Habilidades Sociales y un
protocolo sociométrico que incluye las justificaciones de las elecciones
basadas en la evaluación de los comportamientos no verbales del grupo.
Entre los resultados, el comportamiento no verbal tiende a explicar una
mayor variabilidad de la aceptación y el rechazo social en este contexto
en comparación con las medidas de autoinforme; existen diferencias en
las conductas que provocan aceptación y minimizan el rechazo; hubo di-
ferencias por serie de elementos que explican la aceptación y el rechazo
social”. Contrastando con la presente investigación podemos afirmar que
los adolescente y jóvenes se ven afectado en sus habilidades sociales
según comportamientos no verbales de la interacción de los individuos a
consecuencia de ello se ve afectada las relaciones interpersonales. Espe-
cialmente en habilidades sociales por el comportamiento no verbal.
Javier, et.al (2019) presenta en su artículo científico: Acción tutorial para

el desarrollo de las habilidades sociales en estudiantes universitarios.
Revista Universidad San Ignacio de Loyola, cuyo resultado difiere de
nuestra investigación. Cuyo resultado en los estudiantes universitarios
presentan habilidades sociales en menor índice, dificultades en expre-
sar sus emociones, rechazo a la imagen que representa autoridad, eva-
den situaciones complicadas, es notorio en ellos el miedo al rechazo,
escasa interacción con los otros, complicaciones para manifestar sus
sentimientos y problemas para entender al otro. Además, se observó
que manifiestan su antipatía a la otra persona, tienen temor a una con-
frontación grupal. Es decir, hay discentes que tienen complicaciones
en la comunicación, temor de expresar una negativa como respuesta,
dificultad de mantener una interacción, temor de relacionarse y comu-
nicarse, sus relaciones interpersonales son mínimas por ende escaso
trabajo en equipos.
La teoría de Valkenburg (2017) manifiesta que las interacciones tie-

nen un rol central en el proceso de la autoestima social y global de los
69
adolescentes. Por ello, una parte significativa de las interacciones de

los jóvenes con amigos cercanos y pares se produce a través de sitios
de redes sociales y de la confianza de estos con sus pares. Caballo
(2007), manifiesta que las habilidades sociales se expresan en nuestra
conducta cuando interactúan con los otros, expresamos sentimientos,
actitudes, opiniones propias a través de la comunicación verbal y no
verbal, respetando los puntos de vista diversos, y ello, conlleva a resol-
ver problemas y minimizar la probabilidad de que sucedanen un futuro;
utilizando la forma más apropiada de dirigirnos a los demás.
En el periodo de la adolescencia, se encuentran en la búsqueda de su

identidad por ello, los jóvenes tienden a formar grupos pretendiendo
adaptar comportamientos, conductas y actitudes relacionadas a sus
intereses, transmitiendo diferentes formas de usar el lenguaje verbal
y no verbal en diversos contextos sea familiar, amical, entre pares o
académicos.
En la hipótesis específica existe influencia de la comunicación no verbal

en la dimensión estilos de liderazgo. se obtuvo como resultados que,
si existe relación baja entre la comunicación no verbal y la dimensión
estilos de liderazgo, encontrándose en la prueba de correlación de Spe-
arman, un valor de 0.341 con una significancia de 0.000 (p<0.05). Y exis-
te evidencia a un nivel del 95% de confianza, que la comunicación no
verbal influye en la dimensión estilos de liderazgo (Sig<0.05). Frente a
lo mencionado se acepta la hipótesis específica de investigación donde
refiere que existe influencia entre la comunicación no verbal y estilos
de liderazgo. Estos datos se ven respaldados con las afirmaciones De
las Asturias Bohorques de Donesteve, C. A (2018), en su investigación
determina que el liderazgo en sus diferentes estilos tiene una influencia
notoria en la comunicación no verbal. El estudio realizado por Okoroji,
Anyanwu y Ukpere (2014), sobre estilo de liderazgo democrático tuvo
como resultado el estilo más eficaz porque el estudiante en el rendi-
miento y desarrollo comunicativo mejora con el “estímulo de la partici-
pación en clase en la toma de decisiones” (p. 191) [trad.].
La teoría de Kumar, et al (2007) consideran que el liderazgo estratégico

y eficaz son vitales para el éxito y eficiencia de toda organización. Los
estilos de liderazgo en los últimos años se han convertido en un tema
muy necesario en toda institución por ello su importancia.
70
y recomendaciones
Todo líder manifiesta un sinnúmero de expresiones ya sea en su forma

de mirar, gestos, posturas, miradas, tonos de voz, etc. que le favorece en
la comunicación pudiendo convencer en la temática que desea abordar
y que necesita la aprobación de las personas a quien se dirige. Por lo
tanto, la influencia de esta dimensión con la comunicación no verbal si
es válida en la presente investigación.
Según las investigaciones de Goffman (1956) o Henley (1977), en sus

estudios realizados indagaron de qué forma las expresiones de poder
podían ser manifestadas a través del lenguaje no verbal. Por ello, con-
firmaron esa relación de la comunicación no verbal con el liderazgo.
De tal manera ciertos elementos no verbales tales como la sonrisa, la
expresividad, la mirada, la postura, el tono de voz, la relación interperso-
nal determina dominancia, potencia y poder.
Por ello, los comportamientos no verbales son efectivos y de interés

en el liderazgo pues la interacción humana es una acción de todo líder
determinante para una buena comunicación y relación entre individuos.
Es así como Pigmalión en sus estudios sobre liderazgo sostiene que
el líder actúa según sus expectativas, y lo confirma a través de sus in-
vestigaciones en aula al ver los comportamientos no verbales de los
maestros con algunos estudiantes que en ellos generan expectativas,
situaciones como una sonrisa, mirada frecuente, diferentes formas
de postura y lenguaje corporal brindándoles calidez, aceptación y
aprobación.
71
C
Conclusiones
Existe influencia directa y significativa en la comunicación no verbal

y las relaciones interpersonales, con un coeficiente de correlación de
Spearman de 0.392 y un coeficiente de determinación R2 (0.173). obser-
vándose que, en comunicación no verbal la mayoría de los estudiantes,
96.2% (204 estudiantes) se encuentran en un nivel bueno y no se en-
contró estudiantes con bajo nivel. Con respecto a la variable relaciones
interpersonales tenemos a la mitad de los estudiantes con nivel bueno
y el 47.2% (100 estudiantes) con un nivel excelente, existiendo sólo un
2.4% (5 estudiantes) con nivel medio.
Existe influencia directa y significativa baja de la Comunicación no ver-

bal en la dimensión habilidades sociales con un coeficiente de correla-
ción de Spearman 0.388 y un coeficiente de determinación R2 (0.165).
Indicando que, a mejor desarrollo de la comunicación no verbal, mejor
será el desarrollo de habilidades sociales, la cual se evidencia que, en
habilidades sociales el 56.1% presenta excelente desarrollo y el 41.5%
buen desarrollo.
Existe influencia directa y significativa baja de la comunicación no ver-

bal y la dimensión estilos de liderazgo, con un coeficiente de correlación
de Spearman 0.341 y un coeficiente de determinación R2 (0.129). Indi-
cando que, la comunicación no verbal influye en 12.9% en la variabilidad
de los estilos de liderazgo. A su vez el 62.3% presenta nivel bueno y sólo
el 30.2% se ubica en nivel excelente, siendo un grupo a quienes hay que
reforzar.
73
R
Recomendaciones
A los directivos de la Facultad de Educación y Ciencias de la Educación

enfatizar la importancia de la comunicación no verbal en las relaciones
interpersonales en estudiantes de nivel superior universitario.
A los directivos implementar las competencias propuestas con la fina-

lidad de mejorar la comunicación no verbal en los estudiantes de la es-
cuela de lengua y literatura de la Universidad Nacional de Trujillo en los
talleres de comunicación eficaz.
A los docentes de la especialidad de lengua y literatura a seguir inves-

tigando y haciendo propuestas de modelos de comunicación no verbal
en beneficio de una mejora de las relaciones interpersonales en modali-
dades de educación virtual mediante trabajo remoto que contribuyan al
desempeño de los estudiantes en dicha situación.
75
P
Propuesta de Programa de
Comunicación No Verbal en las
Capítulo 5
Relaciones Interpersonales
Programa basado en estrategias de comunicación no verbal

para mejorar las relaciones interpersonales a nivel remoto
I. Información general
1.1 Institución Educativa: Universidad Nacional de Trujillo
1.2 Nivel Educativo: Superior
1.3 Escuela: Educación Secundaria
1.4 Dirigido a: 212 Estudiantes de la especialidad de Lengua y Literatura.
1.5 Duración: 1 mes (2 veces por semana)
1.6 Responsable: Mg. Maribel Sofía Pizarro Mostacero
II. Fundamentación
Todo ser humano inmerso en el ámbito educativo sabe que un buen
pedagogo debe saber comunicarse efectivamente con sus estudiantes,
de no ser así, a pesar de ser muy competente en su rubro, no llegará a
cumplir el objetivo de la enseñanza-aprendizaje de una manera eficiente
y eficaz.
Siendo ello contradictorio con el conjunto de problemas de comunica-

ción no verbal vistos en los estudiantes de la especialidad de Lengua y
Literatura de la Universidad Nacional de Trujillo y las consecuencias ge-
neradas por estos actos que no han hecho más que poner en evidencia
la deficiente relación interpersonal que se desarrolla entre ellos mismos
Por ello el presente programa tiene como finalidad proponer mejoras
en la relación humana específicamente en el ámbito educativo de nivel
superior, que son el eje fundamental para el desarrollo social, pues es
transcendental en los futuros docentes. La propuesta se basa en es-
77
trategias de comunicación no verbal adecuadas para mejorar las rela-
ciones interpersonales tanto de las habilidades sociales como de los
estilos de liderazgo.
III. Objetivos
Objetivo general
Mejorar las relaciones interpersonales a través de estrategias de co-
municación no verbal a nivel remoto en los estudiantes de la espe-
cialidad de Lengua y Literatura de la Universidad Nacional de Trujillo.
Objetivos específicos
• Desarrollar estrategias de aprendizaje de comunicación no ver-
bal en su dimensión kinésica para mejorar el nivel de relaciones
interpersonales en los discentes.
bal en su dimensión proxémica para mejorar el nivel de relacio-
nes interpersonales en los discentes.
bal en su dimensión paralingüística para mejorar el nivel de rela-
ciones interpersonales en los discentes.
• Medir el nivel de desarrollo de las relaciones interpersonales que
presentan los estudiantes después de la ejecución de estrate-
gias de comunicación no verbal.
IV. Estructura de unidades de aprendizaje

Unidad 1
Sesiones de aprendizaje
Dimensión: kinésica
Importancia de la
1
Indicador postura corporal
Ejecuta ejercicios de expresión corporal 2 La fuerza de la mirada
y gestual de manera individual y grupal
3 El poder de la sonrisa
78
Unidad 2
Dimensión: proxémica
4 El espacio vital
Indicador
5 La dimensión oculta
Realiza actividades de espacio
y distancia y explica su desarrollo 6 La distancia personal
a través de tutoriales
7 Relajamiento corporal
Unidad 3
Dimensión: paralingüística
Indicador 8 La importancia de la voz

Realiza ejercicios de comunicación 9 La adecuada entonación
paralingüísticos haciendo uso de
una red social acorde 10 Control de respiración
V. Estrategias metodológicas
El docente fortalecerá el aprendizaje de los estudiantes mediante el uso

de distintos métodos, técnicas y actividades, todos basados en el cam-
po virtual, debido a la realidad coyuntural que en estos tiempos se viene
atravesando; un conjunto de redes sociales que se verán desarrollados
en las diferentes sesiones de aprendizaje.
Asimismo, La metodología seleccionada se verá aplicada a través de la

ejecución de 10 sesiones de aprendizaje, donde cada estrategia desa-
rrollada será de acuerdo con el objetivo general propuesto en el presen-
te programa.
79
VI. Recursos
Humanos
• Directivos y docentes de la Universidad Nacional de Trujillo
• Docente asesor de la universidad CŽsar Vallejo
• Personal investigador
• Estudiantes de la especialidad de Lengua y Literatura de la Uni-
versidad Nacional de Trujillo (Grupo muestra)
Materiales
• Material de escritorio.
• Material bibliográfico.
• Material audio visual
• Registros de evaluación.
VII. Evaluación
El programa está organizado en 3 unidades de aprendizaje, los mismos
que serán evaluados mediante las diversas estrategias propuestas en
cada una de las sesiones de aprendizaje. Asimismo, se tomará en cuen-
ta la participación activa y voluntaria de cada uno de los integrantes en
cada clase, siendo una evaluación continua y permanente.
80
R
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El libro El poder de la comunicación no verbal y su impacto en las
relaciones interpersonales: un análisis con estudiantes universita-
rios, de la Colección Unión Global, es resultado de investigaciones.
Los capítulos del libro son resultados de investigaciones desarrolla-
das por sus autores. El libro es una publicación digital e impresa y
cuenta con el apoyo de los grupos de investigación de: Universidad
Sur del Lago “Jesús María Semprúm” (UNESUR) - Zulia – Venezuela;
Universidad Politécnica Territorial de Mérida Kleber Ramírez (UPTM)
- Mérida - Venezuela; Universidad Guanajuato (UG) - Campus Celaya
- Salvatierra - Cuerpo Académico de Biodesarrollo y Bioeconomía en
las Organizaciones y Políticas Públicas (CABBOPP) - Guanajuato –
México; Cuerpo Académico Consolidado “Administración Aplicada”
(CUADAP) - Benemérita Universidad Autónoma de Puebla – Puebla
– México; Red de Administración y Negocios (RedAyN) - Universi-
dades Mexicanas – México; Centro de Altos Estudios de Venezuela
(CEALEVE) - Zulia - Venezuela; Centro Integral de Formación Educa-
tiva Especializada del Sur (CIFE - SUR) - Zulia – Venezuela y el Cen-
tro de Investigaciones Internacionales SAS (CEDINTER) - Antioquia
- Colombia. Este libro se terminó de diagramar en IKAMAR Diagra-
mación, en agosto de 2023.
C.A.
Bioeconomía y Biodesarrollo
en las Organizaciones y
Políticas públicas
B.B.O.P.P.
Fondo Editorial de la Universidad Nacional Experimental Sur del Lago

“Jesús María Semprum”
LIBRO RESULTADO DE INVESTIGACIONES

COLECCIÓN UNIÓN GLOBAL
El libro El poder de la comunicación no verbal y su impacto en las rela-

ciones interpersonales: un análisis con estudiantes universitarios, de la
Colección Unión Global, es resultado de investigaciones. Los capítulos
del libro son resultados de investigaciones desarrolladas por sus auto-
res. El libro es una publicación internacional, seriada, continua, arbitrada,
de acceso abierto a todas las áreas del conocimiento, orientada a con-
tribuir con procesos de gestión del conocimiento científico, tecnológico
y humanístico. Con esta colección, se aspira contribuir con el cultivo, la
comprensión, la recopilación y la apropiación social del conocimiento en
cuanto a patrimonio intangible de la humanidad, con el propósito de hacer
aportes con la transformación de las relaciones socioculturales que sus-
tentan la construcción social de los saberes y su reconocimiento como
bien público.
El libro El poder de la comunicación no verbal y su impacto en las rela-
ciones interpersonales: un análisis con estudiantes universitarios, de la
Colección Unión Global, es resultado de investigaciones. Los capítulos
del libro son resultados de investigaciones desarrolladas por sus auto-
res. El libro cuenta con el apoyo de los grupos de investigación: Universi-
dad Sur del Lago “Jesús María Semprúm” (UNESUR) - Zulia – Venezuela;
Universidad Politécnica Territorial de Mérida Kleber Ramírez (UPTM)
- Mérida - Venezuela; Universidad Guanajuato (UG) - Campus Celaya -
Salvatierra - Cuerpo Académico de Biodesarrollo y Bioeconomía en las
Organizaciones y Políticas Públicas (CABBOPP) - Guanajuato – México;
Cuerpo Académico Consolidado “Administración Aplicada” (CUADAP) -
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla – Puebla – México; Red
de Administración y Negocios (RedAyN) - Universidades Mexicanas –
México; Centro de Altos Estudios de Venezuela (CEALEVE) - Zulia - Ve-
nezuela; Centro Integral de Formación Educativa Especializada del Sur
(CIFE - SUR) - Zulia – Venezuela y el Centro de Investigaciones Interna-
cionales SAS (CEDINTER) - Antioquia – Colombia y diferentes grupos de
investigación del ámbito nacional e internacional que hoy se unen para
estrechar vínculos investigativos, para que sus aportes científicos for-
men parte de los libros que se publiquen en formatos digital e impreso.
Este libro se terminó de diagramar
en IKAMAR Diagramación
en agosto de 2023.

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El poder de la

Colección Unión Global

Maribel Sofía Pizarro Mostacero

Libro Resultado de Investigación

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Versión digital: 978-980-6516-94-6 Depósito legal: ZU2023000289

LIBRO RESULTADO DE INVESTIGACIÓN

Maribel Sofía Pizarro Mostacero

Cecilia Eugenia Mendoza Alva

Miryam Griselda Lora Loza

Nancy Aida Carruitero Avila

Patricia del Pilar Moreno Torres

Nolberto Arnildo Leyva Aguiar

Clasificación Dewey: 302.2 - Comunicación Interpersonal.

Proceso de evaluación de los capítulos de libros

Universidad Politécnica Territorial de Mérida

Cuerpo Académico Consolidado

Red de Administración y Negocios

Cuerpo Académico de “Gestión Estratégica “

Centro Integral de Formación Educativa

Centro de Investigaciones Internacionales SAS

Índice de figuras y tablas 17

Figura 1. Diseño de investigación 45

Tabla 1. Jueces participantes en el proceso de validación de contenido 48

Palabras clave: comunicación, comunicación no verbal, relaciones in-

Keywords: communication, non-verbal communication, interpersonal

Este libro se ha organizado considerando la necesidad de determinar

Es así, que la comunicación es una de las habilidades más importantes

La comunicación no verbal es el lenguaje del cuerpo, de la voz y del

La comunicación no verbal es un tema fascinante y útil para cualquier

En este libro se presenta una investigación científica que analiza la in-

A nivel mundial, se le da mayor importancia al lenguaje no verbal en un

A nivel nacional, existe un problema de relaciones interpersonales en to-

En nuestra localidad, la Libertad es la región donde se observa mayo-

Según mi experiencia del día a día en las aulas de la Escuela de Lengua

La asociación de estas dos variables de estudio tiene por finalidad

Relevancia social, la investigación se abordó con un grupo de jóvenes

Valor teórico, la investigación sirvió para conocer qué tan importantes

Valor práctico, la investigación ayudó a la comunidad universitaria a

El objetivo general: Determinar la influencia entre la comunicación no

Con todo lo descrito en el presente trabajo de investigación se plan-

El estudio fue fundamentado en los siguientes antecedentes naciona-

Vásquez, J. (2018). En su investigación de posgrado: Relaciones inter-

significativa entre ambas variables investigadas. Al igual que la presen-

Aguilar, M. (2018). En la tesis titulada: Comunicación asertiva y relacio-

Al respecto, el aporte a la investigación realizada según este artículo

A nivel internacional, Silva, A., Bartholomeu, D., & Montiel, J. (2017). En

Al respecto, el aporte según el artículo mencionado en cuanto a la varia-

Vogel, Meyer, & Harendza, (2018). Presentaron el artículo científico: Ha-

El aporte de este artículo a la presente investigación en cuanto a la va-

Sutiyatno, S. (2018), en su artículo: El efecto de la comunicación verbal

Pereira, T., Trentino, J., Alves, F. & Puggina, A. (2019), presentaron el

Al respecto, el aporte según este artículo es en cuanto a la variable que

Almeida, M., Infante, A. & Cuenca, Y. (2019) presentaron el artículo cien-

El trabajo de investigación antes mencionado contribuye en la variable

De las Asturias Bohorques de Donesteve, C. Á. (2018), en su artículo

Al respecto Birdwhistell, R. (1970) toda investigación cinética se basa

Según Knapp, (1982) las investigaciones sobre comunicación no

concretamente en las microexpresiones. Manifiesta en sus investiga-

El lenguaje corporal referente a la forma de mirar, al cómo manifestar