INTEGRANTES.

ALCANTARA DIAZ ALBERTO

QUINTE GUTIERREZ EBER TEOBALDO
QUIROZ BARROZO MICHEL
SALAS LOPEZ ELDER
 2. ÍNDICE

3. INTRODUCCIÓN.................................................................................................................. 3
4. DESARROLLO....................................................................................................................... 4
a) Antecedentes de la Norma ISO 9001:2015 ........................................................................... 4
o Origen y evolución ................................................................................................................... 4
o Importancia y alcance ............................................................................................................. 5
b) Estructura y Requisitos de la Norma ISO 9001:2015 ......................................................... 5
o Estructura de alto nivel (HLS) ............................................................................................... 5
o Descripción detallada de los requisitos .................................................................................. 6
c) Beneficios de la implementación de ISO 9001:2015 ............................................................. 7
o Mejora de la calidad y satisfacción del cliente ...................................................................... 7
o Ventajas competitivas.............................................................................................................. 7
d) Proceso de implementación de ISO 9001: 2015 ................................................................... 8
Paso 1: Análisis y diagnóstico .................................................................................................... 8
Paso 2: Documentar y diseñar ................................................................................................... 8
Paso 3: Capacitación ................................................................................................................... 9
Paso 4: Implementación ............................................................................................................. 9
Paso 5: Auditoría interna y acción correctiva .......................................................................... 9
e) Casos de Estudio y Ejemplos prácticos ................................................................................. 9
o Ejemplos de empresas que han implementado con éxito ISO 9001:2015 .......................... 9
o Resultados y lecciones aprendidas....................................................................................... 10
f) Desafíos y consideraciones ................................................................................................... 11
o Obstáculos comunes en la implementación: ....................................................................... 11
o Adaptación de diferentes sectores y tamaños de organizaciones...................................... 11
o Costos y recursos necesarios ................................................................................................ 12
g) Futuro de ISO 9001:2015 .................................................................................................... 12
o Tendencias y cambios previstos ........................................................................................... 12
5. CONCLUSIONES ................................................................................................................ 13
7. ANEXOS ............................................................................................................................... 13
8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: .............................................................................. 16

2
3. INTRODUCCIÓN

Actualmente, el prototipo ISO 9001 es la más prestigiosa en el campo de

acción del concierto de ralea y miles de organizaciones se adaptan a sus
requerimientos para poder adaptar con la sistematización que utiliza y calidad
que brinda.
Se debe tener en cuenta que el sistema de convenio que tiene es de gran
firmeza para las estrategias , ya que aplicándolo nutrirá el desempeño de dicha
empresa además que tendrá una base solidad para aumentar el crecimiento
sostenible que necesita , los beneficios que obtiene son de satisfacer las
necesidades que requiere el usuario , complaciendo , y ganando oportunidades
en otros ámbitos , lo más importante es que debe representar armonía y adaptar
los objetivos que tiene para que se logren con eficacia.
Por ende, esta norma es de total importancia a nivel mundial, porque brinda
específicamente el sistema de gestión que una empresa requiere, a través de
implementación de los requerimientos que se propone, su objetivo es asegurar
que el prototipo de la empresa encuentre una mejora que sea continua, y sobre
todo que el producto y servicio que brinda, sea satisfactorio.
La dirección debe involucrar a todos los trabajadores de la empresa y poder
obtener con éxito el proceso de la calidad brindada, además que deben estar
en constante dialogo y mantener el manejo de información, facilitando así el
trabajo interno, desempañándose correctamente como equipo y mejorando las
tareas que se requieren.
Mediante este informe académico, lo que se busca es recopilar información
acerca de esta norma, determinando y analizando mediante bibliográficas con
veracidad y factibilidad.

2
4. DESARROLLO

a) Antecedentes de la Norma ISO 9001:2015

o Origen y evolución

-1987: Nacimiento de ISO 9001

Apreció la ISO 9001 integrada en la serie ISO 9000 de documentos

normativos que establecen el marco y los estándares para el
monitoreo de calidad. Aunque la norma inicialmente tuvo un
enfoque demasiado condicionado, sentó las bases para la norma
que conocemos hoy.

-1994: Primera revisión de la ISO 9001

Aunque se divulga los cambios importantes en la estructura de la

norma, se realiza siempre la primera revisión de la ISO 9001 ya
que se considera como la más identificada, certificada por más de
46.000 organizaciones a nivel mundial.

-2000: Principios de gestión de la calidad y mejora

ininterrumpida.

A partir de este año, por primera vez se complementa con la gestión

de la calidad. Adicionalmente, se presentan ocho principios
básicos de gestión de la calidad, mejora constante y compatibilidad
con otros estándares de sistemas de gestión como la ISO 14001.

-2008: Actualizado a ISO 9001:2008

A partir de que fue revisado el estándar en el año 2008, esta ha sido

mejorada y simplificada, teniendo una cuarta versión donde se
orienta más a los procesos.

2
 -2015: Satisfacción del Cliente ISO 9001:2015

Esta última versión de la norma tiene importantes cambios

estructurales e introduce un enfoque basado en los riesgos y
oportunidades de una empresa, así como en su contexto y
objetivos. La finalidad principal de este cambio es incrementar que
el cliente se satisfaga y adopte sus necesidades.

o Importancia y alcance

El alcance que se quiere, es una representación detallada de todo

lo predominante para la empresa, fuera del campo de actividad, y
la muestra de los empleados, ya sean en cantidad o tamaño.

Por ende, este documento debe tener todos los elementos, sobre
todo productos y los servicios que ofrece, las actividades que se
realiza, ubicaciones, difundiendo la gestión de calidad, y relación
con otras empresas, detallando siempre los requerimientos o
implementaciones que necesita.

b) Estructura y Requisitos de la Norma ISO 9001:2015

o Estructura de alto nivel (HLS)

La contextura Armonizada (HS) o estructura de Alto Nivel (HLS)

proporciona pautas para el crecimiento de actuales estándares de
sistemas de gestión ISO que armonizan en gran medida su
estructura y requerimientos. El objetivo de ISO en relación con HS
(HLS) es garantizar el uso coherente de textos, términos y
definiciones fundamentales. En primer lugar, los requisitos básicos
comunes facilitan la integración de distintos sistemas en una
organización.

Está compuesta por una estructura general de las secciones de

requisitos:

-Capítulo 4. Contexto organizacional

-Capítulo 5. Liderazgo

2
 -Capítulo 6. Planificación

-Capítulo 7. Soporte

-Capítulo 8. Operación

-Capítulo 9. Evaluación del desempeño

-Capítulo 10. Mejora. Apéndice del manual

o Descripción detallada de los requisitos

• Entender la empresa y su situación, así como las

necesidades y la esperanza de los empleados y otros lados
que son interesados.

• Evidenciar liderazgo y compromiso con la seguridad y

salud en el trabajo y establecer políticas y objetivos de
seguridad y salud en el trabajo.

• Planear un sistema de seguridad y salud en el trabajo e

identificar las acciones necesarias para abordar los riesgos
y oportunidades.

• Provisión de los recursos necesarios para lograr los

resultados planificados en materia de seguridad y ver cómo
está la salud en el ámbito laborar.

• Organizar e implementar los controles operativos

necesarios para eliminar o reducir riesgos

• Calibrar y analizar la eficacia de cada proceso y actividad

en la consecución de los objetivos y requisitos de seguridad
y salud en el trabajo.

• Optimizar continuamente el sistema de gestión de

seguridad y salud en el trabajo.

2
c) Beneficios de la implementación de ISO 9001:2015

o Mejora de la calidad y satisfacción del cliente

La implementación de ISO 9001 promueve un enfoque centrado

en el cliente, potencia la mejoría continua, estipula procesos
controlados y garantiza la gestión de riesgos. Estos aspectos
combinados ayudan a mejorar la calidad y la complacencia del
cliente en una empresa.

Por otro lado, el logro sostenible se da cuando una empresa gana

y mantiene la confiabilidad del usuario y sobre otros interesados
en ello. Cada aspecto de la experiencia del cliente ofrece la manera
de obtener una mayor ganancia para el usuario.

-Comprender las necesidades existentes y futuras de los clientes y

otras partes interesadas aporta al éxito sostenible de la
organización.

-Incremento de beneficios y cuota de mercado.

-Aumento del valor para el cliente
-Crecimiento de la satisfacción del cliente
-Elevada la lealtad del cliente
-Aumento de las ganancias y la participación de mercado

o Ventajas competitivas

La ventaja competitiva hace cita a los atributos que puede

conservar cualquier pájaro u organización, los cuales le dan el arte
de destacar y estar en una plaza ganadora para arriesgar en el
mercado.

Se denominan favorecimiento competitivo: El capital humano que

es calificado, motivado y empoderado; liderazgos que son
accesibles y dinámicos; procesos estructurados y tecnificados con

2
 salidas claros para el logro de objetivos y metas organizacionales;
costos bajos al efectuar las cosas proporcionadamente desde el
principio; existencias con altos estándares de índole conformes a
las micciones de los clientes, entre otras. Estas y otras ventajas
competitivas se pueden edificar a rajar de una adecuada
implementación de la ISO 9001:2015 en todas las áreas ora
departamentos de su organización.

d) Proceso de implementación de ISO 9001: 2015

La norma ISO 9001 es un ejemplo de manejo de la calidad que

garantiza un mayor performance y eficacia organizacional
mediante la mejora seguida. La implementación y autenticación
se pueden realizar de manera óptima considerando los siguientes
pasos.

Paso 1: Análisis y diagnóstico

Primeramente, lugar, la norma ISO 9001 establece que es

necesario comprender la situación actual de su organización para
poder planificar la implementación de su sistema. H.
Siempre se debe decidir un punto de partida.

• ¿Dónde está su empresa? (Si recién está comenzando,

¿tiene sistemas y procesos implementados, está listo para
el cambio, etc.)
• ¿Qué está haciendo ahora? (Procesos, clientes y
relaciones, gestión de otros recursos) ¿Cómo lo hace?
• ¿Qué debe hacer realmente?

Paso 2: Documentar y diseñar

Una vez que conozca el estado de su organización, deberá

documentar los procedimientos actualizados para obtener una

2
 imagen más clara de la información y las interacciones que
contienen. La norma ISO 9001 llama a este proceso mapeo.

Paso 3: Capacitación

A medida que la resistencia al cambio se vuelve evidente, la

capacitación del personal puede ser uno de los principales
desafíos en el camino hacia la implementación y certificación de
la norma ISO 9001. Los departamentos de recursos humanos
deben adoptar una mentalidad transformadora que reconozca los
sistemas de gestión de calidad como un utensilio para mejorar
las operaciones comerciales.

Paso 4: Implementación

Una vez que haya diseñado su sistema de gestión, debe ponerlo

en funcionamiento. Aquí es donde su personal comienza a utilizar
la herramienta. Todos los métodos que antes se realizaban de una
forma u otra ahora se realizan según lo especificado en la
documentación del sistema y el objetivo de calidad. Esto significa
que se implementará un nuevo régimen.

Paso 5: Auditoría interna y acción correctiva

La norma requiere auditorías internas para describir cómo

funciona un sistema y detectar y corregir errores, así como
identificar oportunidades de mejora cuando el sistema se pone en
funcionamiento. Se requiere una revisión continua.

e) Casos de Estudio y Ejemplos prácticos

o Ejemplos de empresas que han implementado con éxito ISO

9001:2015

2
 1. Toyota:

Dicha empresa, por su visión en la sostenibilidad y resguardo del

medio ambiente, implemento en su desarrollo a esta norma, sobre
todo en sus instalaciones, logrando así reducir las emisiones de
los gases del efecto invernadero, además que reduce el consumo
de energía, agua y distribución de residuos sólidos.

2. 3M

Es una compañía globalizada de su mercadería industriales y de

ingesta, ha mejorado con éxito la norma ISO 14001 en varias de
sus lugares de venta. Han estado trabajando en la reducción del
consumo de energía, la gestión adecuada de residuos, la
conservación del agua y la minimización de la contaminación.
También hemos logrado establecer un sistema integral del manejo
ambiental en toda la empresa.

4. Siemens

Es la industria que lidera la tecnología, implementó también a ISO

14001 en varias áreas de negocio y ubicaciones. Contamos con un
sistema de producción ambiental ya que se centra en la eficiencia
energética, la baja de residuos y la obtención de recursos. Además,
establecemos objetivos ambientales evidente y monitoreamos
continuamente nuestro rendimiento.

o Resultados y lecciones aprendidas

El control de calidad es un tema que concierne a todos los

empleados de su empresa. Algunas áreas están más involucradas
que otras, pero el éxito del proyecto requiere un compromiso
decidido y decidido por parte de toda la organización, además que
en la organización todos deben entender la importancia del
proyecto y los beneficios que obtendrán para lograr su mejor
implicación.

2
f) Desafíos y consideraciones.

o Obstáculos comunes en la implementación:

o Ausencia de una clara razón del apuro del Sistema de Gestión ISO
por trozo del ingreso gobierno de la filial
o Inexistencia de un empuje decididamente y un arraigado gestión
de cimiento al Sistema de Gestión ISO por trozo del ingreso
gobierno
o Falta de razón y el fundamento por el fragmento de los niveles de
potestad ingresos
o Falta de razón y cimiento por trozo del sobrante del independiente
o Falta de homologación de métodos nuevos a implementar o
Procedimientos dolencia explicados, formatos inadecuados para
caligrafiar la exposición necesaria
o Deficiente crecimiento de estudio, cálculo y factura de un
dictamen del entorno previo a la aparición de la implantación del
Sistema de Gestión ISO, que incluya gol aspectos operativos como
organizativos y asimismo aspectos del saber empresaria

o Adaptación de diferentes sectores y tamaños de organizaciones

El pasado mes de septiembre se publicaron nuevas versiones de las

normas ISO 1400:2015 y 9001:2015. La publicación inició un período
de adaptación de un año que finaliza en septiembre de 2018.

Durante este tiempo, las empresas tienen que adaptarse a los nuevos
requisitos cambiando a las normas ISO, los cambios registrados en las
normas ISO son significativos. Por ello, las organizaciones
certificadas deben realizarlas con la máxima seriedad, profesionalidad
y atención al detalle.

Además, las organizaciones pueden ver el cambio como una

oportunidad única para mejorar los sistemas. Sin embargo, en cada
ajuste que realice una empresa es muy importante tener en cuenta el

2
 punto de partida que cada cliente ha establecido a través de la
regulación anterior.

o Costos y recursos necesarios

La certificación es sólo el comienzo. Para mantenerlo año tras año

deberás pagar entre $2,500 y $5,000. Inteko destacó que los costos
siempre dependen de factores como la cantidad de empleados,
ubicación, sistema de implementación, relevancia y cantidad de días
requeridos, entre otros.

g) Futuro de ISO 9001:2015

o Tendencias y cambios previstos

-Alineación con el nuevo Esquema Nacional de Seguridad (ENS): Si

2022 ha enseñado algo a las empresas es que la información y la
ciberseguridad eficaces son ahora fundamentales para el éxito
empresarial.

- Se implemento un canal de denuncias: El Consejo de Ministros ha

aprobado un proyecto de ley que regula la protección de los
denunciantes que infrinjan la normativa europea y nacional.

-La certificación ISO 22301 ubica a una organización entre un grupo

único de empresas dedicadas con la sostenibilidad empresarial, lo que
permite una mejor comprensión de su organización.

o Perspectivas a largo plazo

Muchas organizaciones quieren que la eficacia de su sistema de gestión de la

calidad dé frutos en el menor tiempo posible. La visión debe ser de mediano a
largo plazo ya que la calidad está enfocada a la mejora continua. Los costes que
supone un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001 en concepto de

2
 consultoría, formación, auditoría y certificación deben ser tenidos en cuenta por
la empresa.

5. CONCLUSIONES

✓ Se determino y analizo todo sobre la NORMA ISO 9001: 2015.

✓ La norma esta dirigida para todo tipo de empresas de todos los sectores con
actividad, por tal motivo deben ser generalistas y eficaces en lo que contienen.
✓ La documentación es importante para lograr la calidad que se requiere, sobre todo
para el producto.
✓ Las normas se desarrollaron como desencadenante de los retos actuales de la
globalización del mercado.

6. RECOMENDACIONES

-Trabajar siempre en equipo, dialogando y llegando a un acuerdo.

-Tener un compromiso con la alta dirección.
-Realizar auditorías y capacitaciones para los trabajadores.

7. ANEXOS

2
2
2
8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

✓ Lizarzaburu Bolaños, E. R. (2016). La gestión de la calidad en Perú: un estudio

de la norma ISO 9001, sus beneficios y los principales cambios en la versión 2015.
Universidad & Empresa, 18(30), 33-54. Doi:
dx.doi.org/10.12804/rev.univ.empresa.30.2016.02

✓ Quimi Franco, Dennise Ivonne. (2019). Sistemas de calidad enfocado a las

normas ISO 9001 y 21001: caso Facultad de Ciencias Administrativas de la
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✓ Rodriguez Baca, Liset Sulay, Cruzado Puente de la Vega, Carlos Francisco, Mejía
Corredor, Carolina, & Diaz, Mitchell Alberto Alarcón. (2020). Aplicación de ISO
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chromeextension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://repository.
unimilitar.edu.
co/bitstream/handle/10654/39765/NelsonEcheverriZuleta2021.Pdf..pdf?sequenc
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✓ Reyes Chacón, David A., Cadena López, Aydé, & Rivera González, Gibrán.
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✓ Fontalvo, Tomás J., & De La Hoz, Efraín J.. (2018). Diseño e Implementación de
un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 en una Universidad
Colombiana. Formación universitaria, 11(1), 35-44.
https://dx.doi.org/10.4067/S0718-50062018000100035