UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

CEI: CENTRAL
Nombre de la Carrera: LICENCIATURA EN TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACIÓN
EN MERCADOTECNIA.
Curso: Planeación estratégica
Horario: 7:00 a 8:00 pm
Tutor: ZOILA CRISTHYNA, CASTILLO ARMAS

TAREA NO.3

Apellidos, Nombres del Alumno: Neitzan Chavez

Carné: 22001427
Fecha de entrega: 29/10/2023
Semana a la que corresponde: SEMANA 4
 ÍNDICE

UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA ............................................................................................ 1

TAREA NO.3 ............................................................................................................................ 1
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ............................................................................................................................. 4
CONTENIDO ............................................................................................................................ 5
PREGUNTAS ........................................................................................................................... 7
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL ............................................................................................. 8
CONCLUSIÓN ....................................................................................................................... 10
RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 11
E-GRAFIA............................................................................................................................... 12
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo que leerá usted a continuación tiene como objetivo la

importancia el presente contenido llamado tarea 3 Diagnostico estratégico interno y
externo del capítulo 6 y 7 se presentan un resumen de dichos capítulos seguido se
presentara una serie de preguntas donde se dará respuesta y se ejemplificara, por
último se desarrollara un diagnóstico empresarial con ejemplificación de mi área de
trabajo. , esto será un poco de lo leerá a continuación.
 OBJETIVOS

• Por medio del análisis del MACROENTORNO y MICROENTORNO poder

reconocer los escenarios en nuestro ámbito laboral y dar soluciones

• Poder crear procesos en la organización en base al conocimiento adquirido

• Poder ampliar el conocimiento sobre el diagnostico estratégico interno y

externo.
 CONTENIDO
Resumen de Lecturas

1. Conocimiento del entorno contextual o macroentorno

El entorno contextual se entiende como la situación en la que esta inserta la
organización, es un ámbito común a todas las organizaciones. El efecto que los
cambios fundamentales del medio tienen en los negocios; también se debe prestar
la atencion al hecho de que la naturaleza de las modificaciones que desafían a las
organizaciones estan cambiando. En principio ninguna organización puede controlar
afiladamente las tendencias del entorno contextual de ahí las variables que las
determinan se llamen factores incontrolables del ambiente.
Indicadores del entorno contextual
El entorno contextual se puede analizar a partir de sus diferentes aspectos, osea el
entorno demográfico, el económico el político/legal, el sociocultural, el tecnológico y
el de los recursos naturales.
Entorno o Análisis demográfico
La demografía es el estudio estadístico de la población humana y de su distribución.
Entorno o análisis económico
El análisis de las tendencias de las variables económicas que afectan la oferta y la
demanda de productos y servicios en los mercados emplea indicadores.
Entorno o análisis político o legal
Se refiere al análisis de las tendencias de las leyes, códigos, instituciones públicas y
privadas y corrientes ideológicas.
2. Conocimiento del entorno de las relaciones o microentorno
Conocer el entorno contextual no es suficiente para hacer un diagnóstico estratégico
externo que permita encauzar y dimensionar la estrategia organizacional. El entorno
de las relaciones incluye un conjunto de factores competitivos: la amenaza de
nuevas organizaciones participantes, los proveedores y el poder de negociación de
los compradores.
Análisis Sectorial
El análisis sectorial se entiende como la investigación, monitoreo y las previsiones
sobre el sector de actividad de la organización.
3. Recursos y competencias organizacionales, arquitectura organizacional
El diagnostico estratégico de la organización debe de empezar por la parte más
simple, concreta y visible: sus recursos. Otros recursos de las organizaciones son el
know how de las personas, el conjunto complejo de lo aprendido colectivamente que
asegura la ejecución de las actividades funcionales por medio de los procesos
organizacionales.
Los recursos tangibles son los que se pueden ver y cuantificar, como equipamiento,
instalaciones o plantas industriales.
4. Organización por procesos y competencias esenciales de la organización
Un proceso es todo el conjunto de actividades que utiliza recursos para transformar
insumos. Una organización puede ser descrita por el conjunto de procesos que
ejecuta. El enfoque por procesos facilita la integración de las áreas y minimiza las
posibilidades discontinuidades del flujo de trabajo.
Es la forma de proyectar los medios que usara para fabricar sus productos e
implementar servicios de calidad superior.
Administrar procesos de forma eficaz es definir, racionalizar y optimizar todas las
formas de trabajo esenciales para el buen resultado de la compañía.
Las organizaciones que tienen un desempeño superior estan comprendiendo que es
necesario administrar los procesos fundamentales de los negocios, como el
desarrollo de nuevos productos, la atencion y la retención de clientes o la
implementación de programas de logística integrada.
Concepto de competencia esenciales
La competencia se refiere al conjunto de habilidades y tecnologías asociado a los
recursos y los procesos organizacionales y se aplica de manera integrada y los
procesos organizacionales. Casi siempre parten de cartera de negocios y no de una
cartera de competencias.
5. Cadena de valor
El concepto de cadena de valor nos ofrece una nueva perspectiva para comprender
el desempeño de las organizaciones. Específicamente toda empresa recorre un ciclo
de actividades para proyectar producir y comercializar.
La organización debe examinar sus costos y su desempeño en cada actividad sus
costos y su desempeño con la cadena de valor.
 PREGUNTAS

1. ¿Cuáles son los indicadores del macroentorno o entorno contextual?

Considero que en mi empresa actual se maneja un MACROENTORNO en los
entornos, demográfico, el económico, el político, legal, el sociocultural, el
tecnológico. Ya que se tiene presencia un territorio amplio del país, tiene presencia
legal y es vanguardista en aspectos tecnológicos ya que somos una empresa
dedicada a la tecnología. Se deben es coger indicadores sensibles de cada aspecto
del entorno contextual y que sean capaces de detectar los cambios y las tendencias
que llegaran.
2. ¿Cuáles son los factores competitivos del microentorno o de las
relaciones?
En mi área de trabajo puedo mencionar que existen varios factores como por ejemplo
la rivalidad la rivalidad con la competencia ya que al haber solo dos empresas
proveedoras de servicios móviles en Guatemala la competencia fuerte, también al
ser una empresa de servicios interviene un factor importante como el poder negociar
con los clientes, el otro factor sería los productos sustitutos ya que estos muchas
veces vienen a ser factores competitivos.
3. ¿Cuáles son los principios básicos de la arquitectura organizacional?
Son fundamentales en la empresa donde laboro porque esto genera líneas
demando, la empresa esta seccionada por departamentos, también existen
mecanismos de operación donde se estipulan los procedimientos y sistemas
internos, también puedo mencionar los mecanismos de decisión estos son de vital
importancia en la empresa ya que muchas veces hay decisiones que tienen que ser
consultadas y otras son a criterio de los gerentes.
4. ¿Cuáles son los procesos fundamentales en un negocio?
En mi experiencia laboral puedo ejemplificar que es de vital importancia trabajar por
procesos ya establecidos en manuales ya que esto ayuda identificar posibles fallas
en los sistemas y retroalimentar de una manera rápida. Los procesos son los
vehículos que permiten alcanzar resultados, en mi empresa puedo mencionar
procesos como, por ejemplo. La asignación de rutas del técnico y la solución que le
damos a las fallas ya que debemos de seguir los procesos indicados y dejar
constancia de los trabajos
5. ¿Cuáles son las 5 actividades primarias y las actividades de apoyo en una
cadena de valor?

Entre estas cinco actividades puedo mencionar el servicio al cliente esta actividad es
de las más importantes para la empresa ya que es una empresa de servicios, otra
muy importante se da en las tiendas de servicio al cliente y son la retención de
clientes que quieren prescindir de los servicios allí se les ofrece mejora en los planes
y pago de los servicios esto ayuda a la fidelidad delos clientes con la empresa,
también puedo mencionar la realización de nuevos productos en esta actividad la
empresa está a la vanguardia con nuevas tecnologías como LTE, VDSL y GPON

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

1. Analice de qué forma afectan los factores del ambiente externo en su

Organización
Para la empresa es importante identificar las amenazas y oportunidades que la
pueden afectar como por ejemplo una amenaza podría ser la competencia desleal
de los competidores que tiene, como una oportunidad podría mencionar el cambio
de tendencias y en esta oportunidad sucedió que en la pandemia hubo una demanda
excesiva en servicios de internet residencial, estos son factores externos que de
alguna manera tuvieron impacto en la empresa donde laboro.
2. Analice que ventajas ofrece un buen conocimiento de microentorno (o de
las relaciones en el proceso de planeación en su organización.
• Factores competitivos: Estas ayudan a crear la sana competencia entre
departamentos o colaboradores.
• Factores de negociación: Estas ayudan a los departamentos de venta ya que
de ellos dependen los clientes nuevos por medios de negociación.
• Rivalidad con competidores: Por medio de estrategias dirigidas a los
diferentes mercados la empresa crea los servicios, en zonas donde los
competidores tienen poca presencia y así poder crecer.
3. Analice las desventajas en los principales procesos del negocio o misión
de la Organización.
En base a la misión que tiene la empresa en la cual laboro es “Ser líder en
telecomunicaciones a nivel centroamericano” como principales desventajas podría
mencionar que hace falta la inversión en zonas con alta demanda de clientes y por
razones (municipales, zonas rojas) la empresa ha dejado de invertir esto conlleva a
que la competencia aproveche estos sectores. Otra desventaja seria la reducción de
costos esto viene a perjudicar ya que la empresa ha reducido la calidad en algunos
productos como por ejemplo routers estos cada vez son de menor calidad y provocan
inconformidad con el cliente.
4. Analice las debilidades y desventajas en las actividades primarias en la
cadena de valor en su organización.
La asistencia técnica ya que brindamos servicios de internet, telefonía y cable,
muchas veces los servicios tienden a presentar fallas y por medio de la asistencia
técnica que presentamos damos solución a ellos, pero muchas veces estos se salen
del control y es la principal debilidad en la cadena de valor. Otra debilidad se da en
las áreas de ventas estas la empresa la maneja con outsourcing y muchas veces no
tienen control de malas ventas que tiene las empresas ajenas encargadas de las
ventas.
 CONCLUSIÓN

1. Los procesos en la organización son los vehículos que nos permiten alcanzar los
objetivos que se nos pongan.

2. La cadena de valor consta de eslabones en la empresa como los proveedores,

cadenas de suministros etc.

3. Es muy importante que el entorno político y legal en las cooperaciones sea

transparente para evitar problemas de carácter legal.
 RECOMENDACIONES

• Estar atentos a las nuevas tecnologías y necesidades, por medio de

capacitaciones podemos estar en constate innovación.
• Crear procesos sencillos tomando en cuenta mediciones como tiempo y
productividad.
• Asignar un departamento jurídico y de fiscalización en las empresas para estar al
día con el entorno político y legal.
 E-GRAFIA

Adalberto Chiavenato, A. S. (2011). Planeación Estratégica. En A. S.

Adalberto Chiavenato, Fundamentos y Aplicaciones (pág. 147). México
D.F.: Mc Graw Hill Educación