Construyendo y Analizando Indicadores de Gestión

1. Recuerde leer el referente de pensamiento 4 de este módulo y la lectura complementaria: Bahamón L., José
indicadores de gestion bajo el enfoque de sistemas." Sistemas & Telematica, vol. 1, no. 1, Jan. 2003, pp. 77+. G
link.gale.com/apps/doc/A368074644/GPS?u=fuaa&sid=bookmark-GPS&xid=f723f9d1. Accessed 5 Dec. 2021.

2. Diligencie los datos del equipo de trabajo en la hoja de portada, de preferencia los que trabajaron en el eje 2

3. Retome los datos de la empresa trabajada en el eje 2.

4. Ingrese los datos de la organización y/o empresa en la hoja correspondiente.

5. Llene los datos de la matriz de despliegue de objetivos: Nombre de la Empresa, estrategia principal de trabaj
Integral y los objetivos como aparecen en el ejemplo: son 12 en total, 3 por cada perspectiva que incluye objeti
producto o servicio e indicador.

6. Lea la hoja manual de plantilla, en donde encontrará la descripción y explicación de cada uno de los compon
medición y ánalisis de indicadores. Verifique la información contrastando con la hoja de planilla indicadores, ap
información y preparese para construir los indicadores planteados en la matriz de despliegue de objetivos.

7. Construya en cada hoja de indicador marcada para tal efecto, los indicadores establecidos en la columna ind
objetivos. Llene todos los campos, recordando que encontrará la ayuda correspondiente a manera de comenta
del campo, no omita ninguno, incluya la información de desempeño del indicador mensual (datos numerador y
de indicador), el analisis correspondiente y de ser necesarias obervaciones y una X en el requerimiento de acci

8. Realice un análisis general sobre el desempeño de los 12 indicadores, incluyendo las acciones de mejora corr

9. Revise la información, verifique sus resultados y suba el archivo al espacio destinado para tal efecto en la acti
ores de Gestión

entaria: Bahamón L., José Hernando. "Construccion de

o. 1, Jan. 2003, pp. 77+. Gale OneFile: Informe Académico,
. Accessed 5 Dec. 2021.

que trabajaron en el eje 2. Máximo 5 estudiantes por equipo.

ategia principal de trabajo escogida para el Cuadro de Mando

pectiva que incluye objetivos estrategicos, tácticos, proceso,

cada uno de los componentes de la plantilla de construcción,

de planilla indicadores, apropie el conocimiento, aliste la
pliegue de objetivos.

ecidos en la columna indicadores de la matriz despliegue de

nte a manera de comentario picando en la celda con el nombre
nsual (datos numerador y datos denominador, de acuerdo al tipo
el requerimiento de acciones a seguir.

s acciones de mejora correspondientes.

o para tal efecto en la actividad evaluativa.

 GESTIÓN ESTRATÉGICA

EQUIPO DE TRABAJO
NOMBRES Y APELLIDOS
Elkin Coronado Rodríguez
Graciela Galeano Torres
Lina Marcela Patiño Campo
Yennyfer Vargas Rodríguez

GRUPO
722
TUTOR
OLGA LUCIA VARGAS BENAVIDES
Empresa THE BARBER WOLF
Estratégia Incrementar los clientes por medio de la implementaciòn de nuevos estilos de cortes y diseñar accion

Número Perspectiva Objetivo Estratégico

Ejemplo Procesos Lograr el 100% de la producción de
1 Financiera bolsa plástica
Aumentar solicitada
las ventas en unpor ventas
100% en los
2 próximos 5 años
en los próximos
Modernizar 5 años. de trabajo
los implementos
3 en un 100%
Reducir en en
costos loselpróximos
termino 2deaños
un (1)
4 Clientes año
Incrementar en un 100% la satisfaccion
5 del usuario
Calidad en el servicio (Confiabilidad y
6 credibilidad),
Relación precio en -un 100% en el servicio
calidad
7 Procesos y productos
Asegurar cumplimiento de compromiso
8 de calidad
Obtener en un 100%
liderazgo en el sector
9 Orientar los procesos a la satisfacción
10 Apendizaje del cliente y lacontinua
Capacitación calidad en los productos
(Servicio al
11 cliente, servicios y productos), en
Lograr recursos humanos de excelencia un
12 100%
Evaluar el desempeño del personal
 Matriz despliegue de objetivos
entaciòn de nuevos estilos de cortes y diseñar acciones de marketing que contribuyan al posicionamiento de la Barberia.

Objetivo táctico Objetivo Proceso

Producir el 20% de la producción de Lograr el 100% de efectividad
bolsa plástica
Producir solicitada
en un 10% por ventas
consiguiendo en la producción
más Ofrecer de bolsa
un descuento a los clientes
clientes
en el primer
Producir en unaño. antiguos y bonos
plásticaproductos
30% los productos en el Aplicar en acreados
el mes los
denuevos
febrero.
en el
local
Buscar un local con arriendo y servicios clientes
local.
Realizar por
a todos referidos al
los clientes
la busqueda local
y
a través del
bajosa que
Dar nos genere
conocer un 20%
en un 80% de de
a través proporcionarles
voz a voz,elredes
Elaborar tips de
sociales,
portafolio aplicación,
anuncios
de productos
descuento
las redesen
Analizar sociales
un 100%losel
diferentes
mercadoestilos,
- tipo implementar
yenservicios
otros locales
Realizar nuevas
un análisis herramientas
del sector
del elegido
mercado
servicios
de y
clientes productos
Establecer precios en los productos y que tenemos y el que
Analizar los precios actuales queremos
servicios un 30% de materia prima, bajo
Adquiriri alcanzardirectamente
respecto
Cotizar al sector, la concalidadlas en el
costo y buena
Analizar precioscalidad
en losyproductos
preparar los
y servicio yventas
marcas,
Analizar losprecios
los productos
al por mayor
actuales
productos
servicios diagnóstico y análisis en el
Realizar respecto al
Controlar lasector, la calidad
productividad, en el
calidad,
sector y laen
Capacitar capacidad
un 100%que tenemos- para
al personal toda servicio yylos
servicios
Desarrollar productos;
flexibilidad
nuevas enbuscar
los
competencias, el
responder
la peluqueriafrente a esas necesidades
Implementar en un 100% Equipo de valor agregado
cambios
respecto y
a o
procesos
las diferencial,
internos
fortalezas
Contratar personal capacitado y
computo, paquete
Capacitar contable,
al personal en los sotware
valores y debilidades
acordeelaRol
Medir dedecada
cadafuncionario
la herramienta funcionario,
que visualice
misión a los clientes el tipo de
corporativa tecnológica
respecto queobjetivos
a los se va a trazados
look que quieren implementar
de manera corporativa
atriz despliegue de objetivos
ntribuyan al posicionamiento de la Barberia.

Producto o servicio Indicador

3000.000 bolsas plásticas % de cumplimiento de producción vs ventas
calibre de
Ventas 0,25 mg.
$14.000.000 mes
Rentabilidad de ventas netas 7%
mensuales
Preparar 30 frascos de 1000 ml Costo promedio por servicio y producto 8%
mensualmente
Arrendar un local con Excelente Reducir los costos en un 90%
ubicación
Captar y valor
diez en los
(10) clientes 45% Nivel de satisfacción del cliente
servicios
Identificarpúblicos
diariamente moderados
las tendencias 80% Calidad reconocida por el cliente
Innovar en procesos y 80% Reconocimiento de los clientes, por la
tendencias
Alianzas acorde a las
estratégicas con las Innovación
100% Nivel de Servicio integral de la peluqueria
necesidades
marcas
Primer delelmercado
lugar en sector de las 100% Adquisición de nuevo personal
peluquerias
Calidad en Servicio y productos capacitado,
50% productos,
índice de equipo
materiales especializado
y equipos y
clasificados
Alto nivel de capacitación herramientas
acorde de trabajo
a políticas
80% Satisfacción de
porbioseguridad
parte del personal
Excelente nivel de motivación 100% Capacitación de todo el personal
laboral
Excelente desempeño de todo el 100% índice de felicidad corporativa
personal
MANUAL DE LA FICHA DE INDICADORES

El presente formato constituye la referencia de la ficha de indicadores de gestión, ya sean de eficiencia, eficacia, ec

El formato debe ser diligenciado y firmado por quienes sean los responsables del indicador y sus seguimientos. La

Nombre del Indicador: Relacione el nombre del indicador teniendo en cuenta lo expuesto en la Guía
Objetivo del Indicador: Indique la razón por la cual se genera este indicador, cual es su finalidad, por ejemplo hacer seguimie
Tipo de Indicador: Corresponde a la tipología mencionada en la Guía según la cual se clasifique el indicador
Línea Base: datos e información que describe la situación previa a una intervención para el desarrollo, surge de datos histórico
Meta Objetivo: Relacione la meta numérica (en porcentaje o números), el plazo de cumplimiento de la meta general y la vigen
Unidad de Medida: Referente para cuantificar la cantidad o tamaño de una variable, puede ser numérica, en porcentaje, fracci
Frecuencia: Hace referencia a la periodicidad con la cual se medirá el indicador, ya sea mensual, bimestral, trimestral, semestr
Meta Vigencia: Esta puede ser diferente de la Meta Objetivo mencionada debido a que la meta vigencia hace referencia a la fre
Responsable Medición: Es la persona que se encarga de conseguir la información y diligenciar la ficha
Responsable Análisis: Es la persona encargada de con los datos de la ficha, realizar la interpretación de la información, en la m
Actores Interesados en el Resultado: Personas o Instituciones que deseen conocer los resultados del indicador, para fines de c
Fuente de Información: Aquí se debe mencionar las fuentes de todos los datos que permiten el calculo de la formula para lleg
Formula de Calculo: Expresión matemática (generalmente) mediante la cual se muestra la interacción de las variables utilizad
ya sean de eficiencia, eficacia, economía, calidad o cualquier otra clasificación

ndicador y sus seguimientos. La ficha contiene las siguientes casillas:

en la Guía
nalidad, por ejemplo hacer seguimiento, realizar verificación de requisitos, este objetivo debe ir alineado con el nombre y la periodicidad
sifique el indicador
l desarrollo, surge de datos históricos donde se revisa el comportamiento del indicador. De no haber línea base se sugiere establecer la mism
imiento de la meta general y la vigencia de cumplimiento de esta meta general
de ser numérica, en porcentaje, fracción, etc.
ensual, bimestral, trimestral, semestral, entre otras
meta vigencia hace referencia a la frecuencia de medición, pero la meta objetivo puede estar ligada a un programa de gobierno con una frec
nciar la ficha
erpretación de la información, en la mayoría de casos es la misma persona responsable de la medición
ultados del indicador, para fines de control o información netamente
en el calculo de la formula para llegar al indicador, informes, reportes de estadísticas, entre otras
a interacción de las variables utilizadas, puede ser una división, multiplicación, suma o una integración de varias operaciones
do con el nombre y la periodicidad

nea base se sugiere establecer la misma meta

n programa de gobierno con una frecuencia mayor

de varias operaciones
 GESTIÓN DE CALIDAD

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE PLAZO DE VIGENCIA DE
META
CUMPLIMIENTO CUMPLIMENTO

INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

UNIDAD DE ACTORES INTERESADOS EN EL
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS
MEDIDA RESULTADO

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dato Denominador 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Meta MEDICIÓN
Meta
Periodo Datos Objetivo
Vigencia
Ene 0% 0% 0% 100%
90%
Feb 0% 0% 0%
80%
Mar 0% 0% 0% 70%
Abr 0% 0% 0% 60%
50%
May 0% 0% 0%
40%
Jun 0% 0% 0% 30%
Jul 0% 0% 0% 20%
10%
Ago 0% 0% 0%
0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 0% 0% 0%
Oct 0% 0% 0%
Datos
Nov 0% 0% 0% Meta Vigencia
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

Observaciones

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI

Notas:

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 GESTIÓN DE CALIDAD

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

Medida de las Ventas de producciòn

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE PLAZO DE
META VIGENCIA DE CUMPLIMENTO
CUMPLIMIENTO

Aumentar las ventas en un 100% en los próximos 2 años Cuantitativo/Efectividad 7% 80% 1 meses 30 de October 2023

INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

UNIDAD DE
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS ACTORES INTERESADOS EN EL RESULTADO
MEDIDA

Porcentaje Mensual 100% Revisor Fiscal Revisor Fiscal Gerencia, Auditores,Jefe del area

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

Area de contaduria , bases de datos que se manejan y analisis de auditorias internas. Costo de venta / Número de unidades vendidas

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 0 0 0 0 0 20 15 15 10 20 10 10
Dato Denominador 0 0 0 0 0 18 14 12 25 46 25 13

Meta MEDICIÓN
Meta
Periodo Datos Objetivo 140%
Vigencia
Ene 0% 100% 80%
120%
Feb 0% 100% 80%
100%
Mar 0% 100% 80%
80%
Abr 0% 100% 80%
60%
May 0% 100% 80%
40%
Jun 111% 100% 80%
20%
Jul 107% 100% 80%
0%
Ago 125% 100% 80% Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Sep 40% 100% 80%

Datos
Oct 43% 100% 80% Meta Vigencia
Meta Objetivo
Nov 40% 100% 80%
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

Los costos promedios por unidad de venta sirven para
conocer el movimiento del inventario, determina cuanto se
está gastando por producto y cuál es la rentabilidad de este,
factor importante ya que permite identificar el promedio de
venta que tiene la empresa, sin este valor no podemos
identificar la entrada de dinero más relevante del salón y
la rentabilidad que genera. La meta establecida fue de
disminuir un 7% el costo promedio y los resultados
arrojaron que se ha reducido un 5%, lo cual indica una
situación satisfactoria con una diferencia de 2% de con
base a la meta establecida.

Observaciones

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: X SI

Notas:

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 GESTIÓN DE CALIDAD

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

Suministro de implementos

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE PLAZO DE VIGENCIA DE
META
CUMPLIMIENTO CUMPLIMENTO

Modernizar los implementos de trabajo en un 100% Cuantitativo/Eficacia 8% 100% 6 meses 25 de December 2023

INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

UNIDAD DE
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS ACTORES INTERESADOS EN EL RESULTADO
MEDIDA
Porcentaje mensual 100% Estilista Estilista Gerente General

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

Estadisticas de innovación, nuevos portafolios de materiales Utilidad netas / Ventas netas

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 0 0 0 0 0 140 145 138 156 145 142 135
Dato Denominador 0 0 0 0 0 135 125 122 112 140 138 133

Meta MEDICIÓN
Meta
Periodo Datos Objetivo
Vigencia
Ene 0% 100% 100% 160%
Feb 0% 100% 100% 140%

Mar 0% 100% 100% 120%

100%
Abr 0% 100% 100%
80%
May 0% 100% 100%
60%
Jun 104% 100% 100%
40%
Jul 116% 100% 100%
20%
Ago 113% 100% 100%
0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 139% 100% 100%
Oct 104% 100% 100%
Datos
Nov 103% 100% 100% Meta Vigencia
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

La rentabilidad sobre ventas mide la capacidad de obtener
rentabilidad que tienen las ventas que realiza la empresa
en su actividad empresarial, permite conocer por un rango
de productos o un producto específico, cual es el porcentaje
de Utilidad que deja para la empresa en un rango específico.
Para la propuesta se fijó una meta de incrementar un 8% y
los resultados arrojaron que tan solo se incrementó un 6% y
ubicándose con un 75% en nivel de cumplimiento.

Observaciones

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: X SI

Notas:

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 GESTIÓN DE CALIDAD

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

Reducciòn de Costos por compras

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE PLAZO DE VIGENCIA DE
META
CUMPLIMIENTO CUMPLIMENTO

Reducir costos en el termino de 1 año Cuantitativo/productividad 90% 100% 2 meses 10 de September 2023

INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

UNIDAD DE
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS ACTORES INTERESADOS EN EL RESULTADO
MEDIDA
Porcentaje Anual 100% Financiera Financiera Area de Costos, contabilidad, gerente y areas involucradas

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

Estados financiero y reportes del area de costos Promedio de clientes satisfechos / Total clientes atendidos

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 0 0 0 0 0 10 15 12 14 16 15 10
Dato Denominador 0 0 0 0 0 8 7 6 8 3 10 9

Meta MEDICIÓN
Meta
Periodo Datos Objetivo
Vigencia
Ene 0% 100% 100% 600%
Feb 0% 100% 100% 500%
Mar 0% 100% 100%
400%
Abr 0% 100% 100%
300%
May 0% 100% 100%
Jun 125% 100% 100% 200%

Jul 214% 100% 100% 100%

Ago 200% 100% 100%
0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 175% 100% 100%
Oct 533% 100% 100%
Datos
Nov 150% 100% 100% Meta Vigencia
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

Es fundamental e imprescindible conocer el grado de
satisfacción de los clientes para tomar decisiones estratégicas,
y no para cumplir o renovar la norma de calidad, ya que los clientes
son la base fundamental de todo negocio y es el sustento de este.
Con una meta establecida de incrementar la satisfacción en un 90%
y satisfactoriamente se está cumpliendo con un 80%, el cual representa
un 89% del logro de la respectiva meta.

Observaciones

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI X

Notas: En el mes de octubre se obtuvo un resultado nefasto en cuanto a la mejora del servicio.

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 GESTIÓN DE CALIDAD

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

Nivel de satisfacciòn del cliente

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE PLAZO DE VIGENCIA DE
META
CUMPLIMIENTO CUMPLIMENTO

Incrementar la satisfaccion del cliente en un 100% Cuantitativa/Eficiencia 45% 100% 2 meses September 2023

INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

UNIDAD DE
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS ACTORES INTERESADOS EN EL RESULTADO
MEDIDA
Porcentaje Bimestral 100% Estilista Estilista Clientes, gerente y area administrativa

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

Encuentas de satisfaccion de la atencion al cliente, lista de asistencias Calidad reconocida (percibida) por el cliente / proceso nuevo implementado X 100

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 0 0 0 0 0 350 425 855 780 250 145 130
Dato Denominador 0 0 0 0 0 325 250 735 755 145 140 129

Meta MEDICIÓN
Meta
Periodo Datos Objetivo
Vigencia
Ene 0% 100% 100%
200%
Feb 0% 100% 100%
180%
Mar 0% 100% 100% 160%
Abr 0% 100% 100% 140%
120%
May 0% 100% 100% 100%
Jun 108% 100% 100% 80%
Jul 170% 100% 100% 60%
40%
Ago 116% 100% 100% 20%
Sep 103% 100% 100% 0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Oct 172% 100% 100%
Nov 104% 100% 100% Datos
Meta Vigencia
Dic 0% 0% 0% Meta Objetivo

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

Gracias a los estudios de mercado enfocado en las tendencias
en el sector de la belleza, la empresa puede innovar en los
servicios y en la adquisición de productos a la vanguardia
que sirvan de apoyo para satisfacer las necesidades del cliente
de acuerdo con las tendencias que fueron identificadas, para el
estudio del indicador se planteó una meta del 45% y se obtuvo
un resultado satisfactorio del 40%, donde se ubica en un estado
de satisfactorio para la empresa, este indicador se encuentra
estrechamente relacionado con el de satisfacción del cliente
gracias a los estudios de mercado según tendencias.

Observaciones

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI X

Notas: Mejorar en la atencion al cliente.

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 GESTIÓN DE CALIDAD

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

Mejorar la calidad de los Servicios

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE PLAZO DE VIGENCIA DE
META
CUMPLIMIENTO CUMPLIMENTO

Calidad en el Servicio Cuantitativo/Calidad 80% 100% 6 meses December 2023

INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

UNIDAD DE
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS ACTORES INTERESADOS EN EL RESULTADO
MEDIDA
Porcentaje mensual 100% Atenciòn al Cliente Atenciòn al cliente Gerente, administrativo

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

operación estadística que produce la fuente. # Clientes satisfechos con el servicio / # de Spa ofrecidos X 100

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 0 0 0 0 0 740 845 658 952 478 325 950
Dato Denominador 0 0 0 0 0 732 815 632 745 320 125 859

Meta MEDICIÓN
Meta
Periodo Datos Objetivo
Vigencia
Ene 0% 100% 100% 300%
Feb 0% 100% 100% 250%
Mar 0% 100% 100%
200%
Abr 0% 100% 100%
150%
May 0% 100% 100%
Jun 101% 100% 100% 100%

Jul 104% 100% 100% 50%

Ago 104% 100% 100%
0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 128% 100% 100%
Oct 149% 100% 100%
Datos
Nov 260% 100% 100% Meta Vigencia
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

Con este indicador se desea medir la satisfacción que se puede
obtener mediante la asociación que se da con los servicios de SPA
y mirar si es favorable trabajar con este mismo. De igual forma se
estableció una meta de mejorar la satisfacción en un 100% pero los
resultados arrojaron un estado crítico con un 0% en cumplimiento con
respecto a, la evaluación del servicio de SPA.

Observaciones

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: X SI

Notas:

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 GESTIÓN DE CALIDAD

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

Establecer relaciòn precio/calidad en el servicio/producto

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE PLAZO DE VIGENCIA DE
META
CUMPLIMIENTO CUMPLIMENTO

Relación precio - calidad en el servicio y productos Cuantitativo/eficacia 80% 100% 6 meses December 2023

INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

UNIDAD DE
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS ACTORES INTERESADOS EN EL RESULTADO
MEDIDA
Porcentaje Bimestral 100% Financiero/atenciòn al cliente Financiero/atenciòn al cliente Gerente General, atencion al cliente, Profesional, Costos

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

Informe de ventas # de productos y equipos adquiridos / # de productos y equipos planeados a adquirir

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 0 0 0 0 0 35 40 25 30 45 50 30
Dato Denominador 0 0 0 0 0 30 35 20 15 40 45 30

Meta MEDICIÓN
Meta
Periodo Datos Objetivo
Vigencia
Ene 0% 100% 100% 250%
Feb 0% 100% 100%
200%
Mar 0% 100% 100%
Abr 0% 100% 100% 150%
May 0% 100% 100%
100%
Jun 117% 100% 100%
Jul 114% 100% 100% 50%

Ago 125% 100% 100%

0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 200% 100% 100%
Oct 113% 100% 100%
Datos
Nov 111% 100% 100% Meta Vigencia
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

El desarrollo o adquisición de nuevos productos proveerá mejores
satisfacciones para las necesidades y deseos de nuestros clientes,
este indicador ayudara también a conocer cómo está la empresa frente
a otras al ayudar a ver como los clientes reaccionan a estos nuevos productos
con referencia a otros. La meta establecida de implementar 2 productos nuevos
cada 6 meses y los resultados arrojaron con el cumplimiento de un 100% de la meta.

Observaciones

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: X SI

Notas:

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 GESTIÓN DE CALIDAD

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

Estrategias de cumplimiento

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE PLAZO DE VIGENCIA DE
META
CUMPLIMIENTO CUMPLIMENTO
Asegurar cumplimiento de compromiso de calidad en un
100% Cuantitativo/eficiencia 100% 100% Mensual July 2023

INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

UNIDAD DE
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS ACTORES INTERESADOS EN EL RESULTADO
MEDIDA
Porcentaje Trimestral 100% Ventas Ventas Gerente, Asesor de Ventas

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

Detalle de reportes de gestion de calidad, Material estrategico utilizado para la produccion Pedidos generados sin problemas / Total de pedidos generados X 100

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 0 0 0 0 0 100 100 100 100 100 100 100
Dato Denominador 0 0 0 0 0 35 48 65 63 48 25 80

Meta MEDICIÓN
Meta
Periodo Datos Objetivo
Vigencia
Ene 0% 100% 100% 450%
Feb 0% 100% 100% 400%
350%
Mar 0% 100% 100%
300%
Abr 0% 100% 100% 250%
May 0% 100% 100% 200%
Jun 286% 100% 100% 150%
100%
Jul 208% 100% 100%
50%
Ago 154% 100% 100%
0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 159% 100% 100%
Oct 208% 100% 100%
Datos
Nov 400% 100% 100% Meta Vigencia
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

El indicador de calidad de los pedidos nos ayuda a proporcionar
información para mejorar los canales de comunicación con los proveedores
y así obtener mejores resultados a la hora de generar pedidos y no tener fallas.
La meta establecida para el indicador fue de un 100% de obtener órdenes de
compra optimas y los resultados arrojaron que se está cumpliendo con un 90% de este.

Observaciones

plantear

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI x

Notas:

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

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FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

Posicionarse en el Mercado

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE PLAZO DE VIGENCIA DE
META
CUMPLIMIENTO CUMPLIMENTO

Obtener liderazgo en el sector Cuantitativo/Eficiencia 100% 100% 6 meses December 2023

INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

UNIDAD DE
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS ACTORES INTERESADOS EN EL RESULTADO
MEDIDA
Porcentaje Trimestral 100% Gerente General Gerente General Gerente, Administrativo, atenciòn al cliente

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

# de Químicos y materiales clasificados de alto riesgo / Total químicos y materiales almacenados

Informe realizado por el jefe del area, para evaluar la participacion grupal
o desechados

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 0 0 0 0 0 30 30 40 40 30 40 30
Dato Denominador 0 0 0 0 0 25 20 25 20 15 25 15

Meta MEDICIÓN
Meta
Periodo Datos Objetivo
Vigencia
Ene 0% 100% 100% 250%
Feb 0% 100% 100%
200%
Mar 0% 100% 100%
Abr 0% 100% 100% 150%
May 0% 100% 100%
100%
Jun 120% 100% 100%
Jul 150% 100% 100% 50%

Ago 160% 100% 100%

0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 200% 100% 100%
Oct 200% 100% 100%
Datos
Nov 160% 100% 100% Meta Vigencia
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

El indicador se enfoca en el trato que se tiene con los desechos químicos
en el salón y ayuda al manejo de estos y el trato que se tiene, ayuda al control
y manejo y eliminación de estos por parte de todos los colaboradores de la empresa,
este control se lleva a cabo por medio de una empresa especializada al trato de estos
residuos. La meta establecida fue de 100% pero según los resultados tan solo se cumplió
con un 70% con base a la clasificación de los desechos.

Observaciones

Según la estadistica a mejorar hubo un balance menor en cuanto a lo requerido.

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI X

Notas: aspecto a mejorar la participacion gradual del personal

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

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FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

Calidad en los procesos del producto

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE PLAZO DE VIGENCIA DE
META
CUMPLIMIENTO CUMPLIMENTO

Orientar los procesos a la satisfacción del cliente y la Cuantitativa/Resultados 50% 100% 1 mes August 2023
calidad en los productos
INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
UNIDAD DE
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS ACTORES INTERESADOS EN EL RESULTADO
MEDIDA
Porcentaje Mensual 100% Estilista Estilista Gerentes, producciòn, Atenciòn al cliente

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

Analisis de satisfacción de los usuarios Encuesta de satisfacción / # de clientes encuestados X 100

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 0 0 0 0 0 100 100 100 100 100 100 100
Dato Denominador 0 0 0 0 0 45 35 65 35 85 48 45

Meta MEDICIÓN
Meta
Periodo Datos Objetivo
Vigencia
Ene 0% 100% 100% 350%
Feb 0% 100% 100% 300%
Mar 0% 100% 100% 250%
Abr 0% 100% 100% 200%
May 0% 100% 100% 150%
Jun 222% 100% 100% 100%
Jul 286% 100% 100% 50%
Ago 154% 100% 100%
0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 286% 100% 100%
Oct 118% 100% 100%
Datos
Nov 208% 100% 100% Meta Vigencia
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

El indicador pretende reflejar una satisfacción por parte del cliente que adquiere al momento darle a conocer
nuestro servicios y productos, permitiéndonos obtener un nivel de satisfacción para que sea evaluado en nuestro
comportamiento del indicar, así poder analizar el resultado y tomar optimas decisiones que mejoren la proyección y
productividad en la Barberia.

Observaciones

En el mes de julio se logra un meta muy baja por parte de lo requerido, por lo que requiere mayor compromiso en cuanto a lo planteado en la empresa.

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI X

Notas:

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 GESTIÓN DE CALIDAD

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

Nivel de motivaciòn Personal

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE PLAZO DE VIGENCIA DE
META
CUMPLIMIENTO CUMPLIMENTO
Capacitación continua (Servicio al cliente, servicios y Cualitativo/Productividad 80% 100% 6 meses December 2023
productos), en un 100%
INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
UNIDAD DE ACTORES INTERESADOS EN EL
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS
MEDIDA RESULTADO
Porcentaje Trimestral 100% Talento Humano Talento Humano Gerente, recursos humanos, funcionarios, clientes

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

Informe de actividades de capacitacion, Lista de asistencia a charlas Nivel de satisfacción salarial / # de empleados encuestados X 100

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 0 0 0 0 0 100 100 100 100 100 100 100
Dato Denominador 0 0 0 0 0 50 35 75 65 50 40 90

Meta MEDICIÓN
Meta
Periodo Datos Objetivo
Vigencia
Ene 0% 100% 100% 350%
Feb 0% 100% 100% 300%
Mar 0% 100% 100% 250%
Abr 0% 100% 100% 200%
May 0% 100% 100% 150%
Jun 200% 100% 100% 100%
Jul 286% 100% 100% 50%
Ago 133% 100% 100%
0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 154% 100% 100%
Oct 200% 100% 100%
Datos
Nov 250% 100% 100% Meta Vigencia
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

La motivación laboral es el factor que no puede faltar en las empresas, porque
gracias a ella los empleados serán comprometidos con sus tareas, objetivos y metas
propuestas por la dirección. Son muchos los factores que influyen en la motivación laboral
y uno de ellos y que además de ser utilizado en el estudio del presente indicador, fue el salario
o remuneración, en el cual la meta fijada fue de incrementar la motivación laboral en un 50%
trimestralmente, pero los resultados arrojaron que tan solo se está cumpliendo con un 25% y
ubicándolo en estado crítico según el modelo de semáforo. Este suele ser un indicador un poco
difícil de incrementar, porque diversos factores incurren en el mismo, como el crecimiento
económico a nivel nacional y el incremento en el salario legal, pero que de todas formas no deja de
ser un indicador que al lograr su cometido genera excelentes resultados.

Observaciones

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: X SI

Notas:

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 GESTIÓN DE CALIDAD

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

Indice de Excelencia empresarial

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE PLAZO DE VIGENCIA DE
META
CUMPLIMIENTO CUMPLIMENTO

Lograr recursos humanos de excelencia Cualitativo/Eficiencia 100% 100% 2 meses October 2023

INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS ACTORES INTERESADOS EN EL RESULTADO

Porcentaje Semestral 100% Recursos Humano Recursos Humanos Gerencia, funcionarios, jefes de areas

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

Actividad de evaluacion , reporte de habilidades. # de empleados satisfechos / # de empleados encuestados X 100

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 0 0 0 0 0 100 100 100 100 100 100 100
Dato Denominador 0 0 0 0 0 90 85 86 87 90 92 93

Meta MEDICIÓN
Meta
Periodo Datos Objetivo
Vigencia
Ene 0% 100% 100% 140%
Feb 0% 100% 100% 120%
Mar 0% 100% 100% 100%
Abr 0% 100% 100% 80%
May 0% 100% 100% 60%
Jun 111% 100% 100% 40%
Jul 118% 100% 100% 20%
Ago 116% 100% 100%
0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 115% 100% 100%
Oct 111% 100% 100%
Datos
Nov 109% 100% 100% Meta Vigencia
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

Trabajar felices hace empresas más rentables y exitosas, muchas compañías
como Google y Facebook utilizan la felicidad como el instrumento para mejorar la
creatividad, motivación, productividad y convivencia laboral, en resumen, si un empleado
es feliz es un empleado creativo y efectivo en el cumplimiento de su jornada laboral, generando
mejores resultados para la empresa. Con base a lo anterior, se estableció una meta de incrementar
la felicidad en 80% y para su cumplimiento, se implementó un test de felicidad laboral evaluando
distintos aspectos como el salario, si se siente valorados en la empresa, la opinión sobre el trabajo
corporativo, entre otros. No obstante, se obtuvo un 60% con base a la prueba y el cual representa
un 75% del cumplimiento de la meta.

Observaciones

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: X SI

Notas:

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 GESTIÓN DE CALIDAD

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES DE GESTIÓN

CÓDIGO VERSIÓN VIGENCIA Página

DEFINICIÓN DEL INDICADOR

Indicador de Desempeño

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE PLAZO DE VIGENCIA DE
META
CUMPLIMIENTO CUMPLIMENTO

Evaluar el desempeño del personal Cuantitativo/Efectividad 100% 100% 3 meses September 2023

INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

UNIDAD DE
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS ACTORES INTERESADOS EN EL RESULTADO
MEDIDA
Porcentaje Mensual 100% Jefe de area Jefe de area Gerente, talento humano, funcionarios

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

Informe de desempeño mensual, Evaluacion de habilidades y conocimiento Empleados capacitados / Total empleados X 100

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
Dato Numerador 0 0 0 0 0 100 100 100 100 100 100 100
Dato Denominador 0 0 0 0 0 70 60 50 85 70 60 50

Meta MEDICIÓN
Meta
Periodo Datos Objetivo
Vigencia
Ene 0% 100% 100% 250%
Feb 0% 100% 100%
200%
Mar 0% 100% 100%
Abr 0% 100% 100% 150%
May 0% 100% 100%
100%
Jun 143% 100% 100%
Jul 167% 100% 100% 50%

Ago 200% 100% 100%

0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Sep 118% 100% 100%
Oct 143% 100% 100%
Datos
Nov 167% 100% 100% Meta Vigencia
Meta Objetivo
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

La capacitación de personal es algo de suma importancia, porque un
personal capacitado adquiere conocimientos, habilidades o actitudes
que sirvan como apoyo en la empresa, sobre el cumplimiento de las tareas
que les sean asignadas. Esta es una inversión que se deberá realizar, si la empresa
quiere conseguir colaboradores más competentes con mejores resultados que
atribuyan mejores beneficios, en este caso como ejemplo, se fijó la meta de
un 100% en el cumplimiento de las capacitaciones por los colaboradores con el objetivo
estratégico de “Perfeccionar la cualificación o formación”, no obstante, se obtuvo que el
80% de los colaboradores han participado en el plan de capacitación y por ende se encuentra
según el método del semáforo en color amarillo, indicando un valor de sistema de alarma o
normal. Es necesario que la empresa incentive a sus trabajadores en el cumplimiento
de las capacitaciones, porque esto es un paso fundamental si se desea mejorar las
actividades y servicios ofrecidos por Hair’s Peluquería.

Observaciones

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: X SI

Notas:

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA

 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Según el estudio se identificó que la empresa no contaba con un

diagrama de macroprocesos y una propuesta central que fuera llamativa
al público, es por esto por lo que se realizó su debida construcción, creando un valor
agregado para el proyecto y para la empresa si desea implementarlos, además
se realizó una entrevista al Revisor fiscal por ser el contador principal de las 3
sucursales que hacen parte de THE BARBER WOLF y quien tiene mayor conocimiento
de la empresa, la cual fue una herramienta bastante útil a la hora de analizar los procesos
que llevan a cabo en la distribución de recursos, las herramientas de medición utilizadas y
cómo se encuentra estructurada la empresa frente a sus objetivos. Para llevar a cabo la propuesta,
con base al diagnóstico realizado y utilizando el marco teórico como guía para el correcto
desarrollo del Cuadro de mando integral (BSC), el primer paso a realizar fue el de identificar
los factores claves de éxito, por medio de la misión y la visión, donde se identificó el servicio
y la calidad como los ejes fundamentales que promueve THE BARBER WOLF para
generar una satisfacción del cliente y una fidelización de este. Continuado, el siguiente
paso fue el establecimiento de los objetivos y las estrategias que harán parte del Balanced
Scorecard y por último se establecieron los indicadores a utilizar para el control de estos.
Con base a lo anterior, la empresa decidirá la implementación del método y la utilización de este,
además, la implementación del CMI constituye un factor clave de éxito que tenga la empresa
en el sector de la belleza al cual va enfocado THE BARBER WOLF. Si THE BARBER WOLF llega a
implementar el modelo del Cuadro de mando integral, estará a la capacidad de mejorar la gestión
de sus procesos, debido a que contará con información actualizada y de manera oportuna para la
toma de decisiones que sean cruciales. Así mismo y con base a los 5 objetivos específicos
planteados en la propuesta, se puede determinar que los indicadores y el CMI son útiles para el
cumplimiento de estrategias, metas y objetivos, son una herramienta de información que es
utilizada por muchas empresas, puesto que sirven de seguimiento y evaluación, los cuales sirvan
como apoyo para la gestión.