FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

Cómo influye hoy en día el E-commerce

Asignatura: Metedología de Ivestigación

Turno: Noche

Grupo: 80

Docente: Mirtha Thiebeaud

Integrantes:

 Alex Acosta Ortega

 Rolando Davis Espínola Reyes

Asunción, Paraguay

Año 2023

TABLA DE CONTENIDO
Carta-pedido de aprobación de proyecto .........................................................................3

Planteamiento del Problema .............................................................................................4

Preguntas específicas de Investigación..................................................................................4

Objetivos.................................................................................................................................4

General. Deberá coincidir con la Pregunta Central y con el Título del trabajo. ...................4

Específicos. Deberán coincidir con las Preguntas Específicas de Investigación...................4

Justificación ...........................................................................................................................4

Viabilidad................................................................................................................................4

Evaluación de las deficiencias en el conocimiento del problema..........................................5

Limitaciones (si existiesen) ...................................................................................................5

Consecuencias de la investigación.........................................................................................5

Marco Teórico ......................................................................................................................6

Presentación de la bibliografía básica....................................................................................6

Hipótesis ................................................................................................................................6

Identificación de las Variables o Constructos........................................................................6

Definición Conceptual de las Variables o Constructos ..........................................................6

Definición Operacional de las variables ...............................................................................6

Marco Metodológico ............................................................................................................7

Diseño de Investigación.........................................................................................................7

Tipo de Investigación.............................................................................................................7

Nivel de conocimiento esperado............................................................................................7

Población y muestra...............................................................................................................7

Instrumentos y Técnicas de Recolección de datos..................................................................7

Procedimientos de Aplicación de Instrumento ......................................................................7

Marco Analítico....................................................................................................................8
Presentación de los Resultados ..............................................................................................8

Análisis de Datos ...................................................................................................................8

Conclusión ............................................................................................................................9

Recomendaciones ..............................................................................................................10

Cronograma de Actividades ............................................................................................11

Presupuesto tentativo de la investigación ........................................................................12

Bibliografía general ................................................................¡Error! Marcador no definido.

Anexo...................................................................................................................................14
 Carta-pedido de aprobación de proyecto

Asunción....de................del
2023

Sr./Sra.

XXXXXXXXXXXXXXXXX

Decano/a de Postgrado / Director Académico de Grado

Universidad Americana

Presente

Me dirijo a Usted con el objeto de solicitar la aprobación del título tentativo de la Tesis
“...................................................................................”, para obtener el título de
Licenciatura/Maestría/Doctorado
en................................................................................................., bajo la modalidad tutoría
Individual/Grupal. La investigación que se desarrollará consistirá en: (breve descripción de
la razón). En la espera de una respuesta favorable a la petición, me despido de Usted con mi
consideración más distinguida.

………………………………………………….
……………………………………………

Alumno (CI – Teléfono – E-mail) Tutor

Planteamiento del Problema

El comercio electrónico a tenido un crecimiento que ha transformado la manera que hoy en

día operan las empresas, abriendo oportunidades para llegar a un mercado global y reducir
costos operativos. Las pequeñas empresas y emprendedores también han encontrado en el
E-commerce una plataforma para competir en igualdad con las grandes corporaciones

Este crecimiento ha impactado no solo en la economía, sino también en el comportamiento

de los consumidores. Hoy en día los consumidores buscan cada vez más la conveniencia, la
personalización y la seguridad en sus compras; Sin embargo, el crecimiento del comercio
electrónico también ha planteado desafíos como la ciberseguridad y la protección de datos
personales. A medida que el E-commerce continúa su expansión, es esencial abordar estos
desafíos y oportunidades de manera efectiva para garantizar un entorno digital seguro y
sostenible.

Podemos mencionar que el crecimiento del comercio electrónico tuvo un impacto como el
lado económico y social. En el ámbito económico ha impulsado el crecimiento del PIB, la
creación de empleos y la inversión. Ha permitido a las empresas llegar a un mercado más
amplio que ha dado lugar a una mayor competencia y a precios más bajos para los
consumidores. En el ámbito social ha facilitado el acceso a bienes y servicios a personas
que tienen dificultades para desplazarse. También ha contribuido a la reducción de la
discriminación y exclusión, al permitir que las personas con discapacidades o con
problemas de movilidad puedan realizar sus compras en línea.

Pregunta de investigación

¿Cómo el comercio Electrónico ha tenido un impacto significativo en la sociedad?

Metodología

El estudio utilizará métodos de cuantitativos y cualitativos. Utilizaremos el método

cuantitativo para realizar encuestas para poder recopilar datos de consumidores y empresas
para evaluar el impacto del comercio electrónico en diversas dimensiones. Y el método
cualitativo podrían utilizarse para obtener información más profunda sobre los procesos
cognitivos y emocionales que subyacen las experiencias negativas como positivas como
ejemplo la seguridad al momento de realizar compras en línea.

Resultado esperado
Se espera que los resultados de este estudio proporcionen una comprensión más profunda
de cómo el E-commerce influye en la actualidad.

Preguntas de investigación

 ¿Cómo ha cambiado el comportamiento de compra de los consumidores debido a la

expansión del comercio electrónico en términos de preferencias, hábitos y
decisiones de compra?
 ¿Cuáles son los efectos del crecimiento del E-commerce?
 ¿Cómo ha afectado el E-commerce a los mercados locales y la economía en
general?
 ¿Cuáles son los desafíos éticos y de seguridad asociados al comercio electrónico,
como la protección de datos, la privacidad del consumidor?
 ¿cuáles son las implicaciones medioambientales de la entrega de productos a nivel
global E-commerce?

Objetivos de la investigación:

Objetivo General

Analizar la influencia del E-commerce en la actualidad sobre la vida cotidiana de las

personas, tanto en el ámbito económico como social.

Objetivo Específico

 Identificar los factores que han impulsado el crecimiento del E-commerce.

 Determinar qué tanto por ciento de la población compra hoy en línea
 Cuál es el impacto del E-commerce en el comercio tradicional
 Evaluar los beneficios y riesgos del E-commerce para los consumidores.

Justificación

La transformación digital ha traído consigo mismo una revolución enorme en todos

nuestros aspectos y cada vez más la influencia en las redes sociales es la clave del
crecimiento de algunos sectores del E-commerce.

Hoy en día los consumidores se han adaptado en una forma de obtener productos o
servicios desde lo más básicos (primeras necesidades) como una compra de supermercado,
hasta lo más lujoso como una compra de pasaje aerolínea de primera clase,
desde cualquier punto que se encuentre ubicado con un solo clik desde cualquier aparato
electrónico.

A pesar de la problemática que hoy supone algunos aspectos de seguridad para el E-

commerce, cada día es mayor el número de empresas que ofrecen sus productos Oline.

El trabajo de investigación fue realizado con el fin de entender la importancia del Comercio
Electrónico y las necesidades de las empresas disponer una tienda Oline y como cambio la
manera de comprar para los consumidores.

El estudio trata de un tema actual y contribuye un aporte de relevancia en cuanto a entender

a los consumidores que ya están totalmente acostumbrados a realizar sus compras online y
que los procedimientos del pago son cada vez más seguros, gracias a productos como Pay
Pal y otros.

Finalmente, el valor académico se ajusta a los criterios de la Universidad Americana

propuesta para la carrera de Ingeniería en Marketing y Publicidad, las cuales aportará
información actual dejando un precedente para futuras investigaciones.

Viabilidad

Esta investigación es viable debido a que se consigue acceso al impacto sobre el

crecimiento de compras en línea también conocido como E-commerce compras y ventas de
bienes y servicios a través de Internet. A nivel grupo se cuenta con las herramientas y el
tiempo necesario que requiere investigar; El E-commerce ha experimentado un crecimiento
significativo en los últimos años, impulsado por el aumento de la penetración de Internet y
la adopción de dispositivos móviles.

Evaluación de las deficiencias en el conocimiento del problema

Los aspectos conocidos de la investigación de las compras en línea es que las personas
utilizan las plataformas electrónicas y redes sociales para una amplia variedad de productos
y servicios para realizar compras en línea desde la comodidad donde se encuentran ubicado
y el aspecto no conocido es el impacto del crecimiento acelerado de las plataformas en
línea, pero hay muchas cosas que todavía no sabemos sobre su crecimiento futuro como el
impacto de la tecnología, el comportamiento del consumidor y las regulaciones
gubernamentales
Consecuencias de la investigación

Gracias a esta investigación podremos destacar resultados favorables como desfavorables

del e-commerce como lo siguientes puntos a tener en cuenta:

 Fallos en el sitio web

 Seguridad en la forma de pago
 Proceso de envío
 Mercado más competitivo
 El cliente no puede probar el producto antes de comprarlo
 Negocio abierto 24/7 los 365 días del año
 Accesibilidad desde cualquier lugar
 Ahorro de costes para el empresario
 Recolección de datos
 Captación de clientes

Marco Teórico

1. ¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico o E-commerce es el comercio de bienes y servicios de internet. Se
calcula que 2.14mil millones de personas de todo el mundo compran bienes y servicios por
internet.

El comercio electrónico es una forma de que la gente compra y vende productos al por
menor. Algunas empresas sólo venden productos por Internet, mientras que otras usan el
comercio electrónico como parte de una estrategia más amplia que incluye tiendas físicas y
otros canales de distribución. Según web Amazon (2023)

Es conveniente mencionar que desde finales del año 2019 muchas empresas, como
consecuencia de la pandemia del COVID – 19, experimentaron acelerados cambios, lo que
ha marcado un punto de inflexión y se ha convertido en todo un desafío para los gobiernos
y las microempresas; en tal sentido, actividades tales como: la educación, el trabajo y la
comunicación han cambiado notablemente, es decir, un gran número de organizaciones, ya
sean estas grandes pequeñas, medianas y microempresas, tuvieron que innovar para poder
sobrevivir, y con el uso de las redes, encontraron una manera de mantenerse activas y llevar
a cabo sus actividades comerciales y productivas. Según Universidad Técnica de
Machala. Ecuador. (2023)

Internet se ha convertido en una herramienta necesaria para las relaciones empresariales,

comerciales, productivas y negocios; les permite mantenerse comunicados, tener acceso y
compartir información, e incluso organizar sus actividades diarias. El uso del internet ha
contribuido a que las microempresas ofrezcan sus productos o servicios, llegando a un
público digital de forma eficaz. Asimismo, como medio de publicidad con una
disponibilidad continua y constante, todos los días y a todas horas, promueve la
comunicación con proveedores e incrementa el número de clientes y por ende, aumenta el
volumen de ventas de la empresa. De acuerdo con Dini et al. (2021)

2. ¿Cómo ha cambiado el comportamiento de compra de los consumidores debido

a la expansión del comercio electrónico?
Los hábitos de compra de los consumidores han cambiado drásticamente en los últimos
años gracias a la explosión del E-commerce. Mientras que antes ir a una tienda física
era la forma predominante de comprar, actualmente las compras en línea se están
transformando rápidamente en la forma preferida de adquirir productos en todo el
mundo.

Por ejemplo, en 2016, cerca de 210 millones de personas en Estados Unidos compraron
algo en línea: navegaron por sitios web comparando precios o adquiriendo mercancías
por Internet al menos una vez. Sin embargo, se proyecta que estas cifras superen los
224 millones a finales de 2019, según reporta Statista (Número de compradores
digitales en Estados Unidos de 2016 a 2021)

El comercio electrónico es el factor impulsor de cómo la venta y compra de productos

está evolucionando a pasos de gigante, empezando con que los consumidores ya no
tienen que salir de sus casas para hacer sus compras. El E-Commerce ha traído la
experiencia de compra a sus manos a través de computadores, tablets y smartphones,
cambiando por completo la forma en que los consumidores compran (y los vendedores
venden)

3. Desafíos éticos y de seguridad asociados al comercio electrónico

En el caso de Ecuador, el modelo de negocio de comercio electrónico no se estableció

completamente hasta antes de la pandemia porque había una serie de factores que impedían
que los ecuatorianos compraran en línea, como: miedo a las estafas de comerciantes poco
confiables, el no poseer tarjetas de crédito y/o débito para el pago, la cultura de compra en
físico y no en línea, ignorancia del proceso de compra del sitio web y otras situaciones
(Zambrano et al., 2021).

4. Ventajas y Desventajas en el comercio electrónico

Para Somalo (2017), en el comercio electrónico existen ventajas y desventajas, las cuales
se describen a continuación:

Ventajas

• La principal ventaja serían los costos. Eliminando los costos financieros, de almacenaje y
la obsolescencia del producto. No existe riesgo de quedarse con productos que no puedan
ser comercializados.

• Se puede poner a la venta un catálogo más amplio, sin necesidad de tenerlo inmovilizado
en el almacén (favorece el Long tail). 162 Volumen 6 | Número S1 | Marzo-2023

Desventajas

• La principal desventaja sería el servicio: Resulta imposible ofrecer plazos cortos de

entrega. La rapidez de la que se habla, y que sería deseable en toda la logística, no puede
darse en estas circunstancias. Sin embargo, si el producto que ofrece algún tipo de
singularidad (está hecho por encargo, es mucho más barato que en las tiendas habituales),
puede que sea la única alternativa viable.

• Incidencias con proveedores que acaban afectando a los clientes. Si un proveedor no

cumple el plazo de entrega comprometido para servir el pedido o el bloqueo de mercancía
no se ha realizado correctamente, puede darse incidencias que finalmente afectan a los
clientes que están esperando el pedido.

• Si el pedido del cliente final se cancela o posteriormente este quiere realizar una
devolución, la mercancía se queda en el comercio, con el riego de no poder volver a
venderla. Quienes trabajan con esta estrategia de almacenaje suelen organizar, por este
motivo y ocasionalmente, campañas de ventas físicas de estos stocks sobrantes, ya que de
otro modo no podrán darle salida

5. Implicaciones positivas y negativas medioambientales de la entrega de

productos a nivel global E-commerce

Existen varios impactos ambientales positivos como negativos en el comercio

electrónico y estos modelos sostenibles, ayudan a atraer clientes. Según Según un
 estudio de la Conferencia Internacional sobre Ciencias e Ingeniería Ambientales
de 2011,

Impactos positivos del comercio electrónico con el medio ambiente

Emisiones de transporte

Los comercios electrónicos permiten a las empresas realizar negocios sin desplazamientos
físicos. El transporte es responsable de una gran cantidad de emisiones/contaminación
nociva, y al reducir la dependencia de tu empresa en estos desplazamientos físicos, puedes
reducir tu huella de carbono y contribuir al medio ambiente. Además, si el comercio
electrónico permite que los empleados trabajen desde casa, pueden reducir aún más su
huella de CO2.

Residuos de papel

La mayoría de las empresas generan desechos de papel. Cuando la información se transfiere

digitalmente, se reduce la necesidad del uso de papel físico en toda la organización. Esto
puede ayudar a reducir la huella de carbono al reducir (o eliminar) el desperdicio de papel.
Los modelos comerciales sin papel tienen una serie de beneficios ambientales, que pueden
hacerse posibles utilizando un comercio electrónico.

Almacenamiento digital

La transferencia digital de información combinada con la fabricación digital podría

eliminar los almacenes y crear una producción bajo demanda. No es exactamente de
conocimiento común entre los consumidores en general, pero los almacenes pueden ser un
problema ambiental. Los almacenes o tiendas físicas consumen grandes extensiones de
tierra y los camiones de carga que viajan hacia y desde ellos, pueden contaminar del aire,
dañar el pavimento o las carreteras, contaminar el ruido y generar posibles problemas de
seguridad vial.

Impactos negativos del comercio electrónico con el medio ambiente

Emisiones de transporte

Aunque los modelos de comercio electrónico reducen la cantidad de emisiones de

transporte emitidas por sus clientes, sus camiones de reparto y otros vehículos (por
ejemplo, aviones) aún pueden emitir grandes cantidades de contaminantes nocivos.
Además, la ubicación del cliente en el centro de distribución también puede tener un gran
impacto. Las empresas mayoristas ya están preparadas para reducir las emisiones del
transporte, pero esto no siempre es posible para las empresas que operan a diferentes
escalas. Dado que hay un gran énfasis en la importancia de la inmediatez en los negocios,
especialmente en el envío, es posible que las empresas tengan que enviar fletes que solo
están parcialmente llenos. Esto requerirá viajes adicionales y más emisiones de transporte.

Embalaje

Todos los artículos enviados requieren cierto grado de embalaje, pero el auge de los envíos
en línea está creando una enorme huella de carbón por los materiales utilizados para el
envío. Además, las organizaciones quieren asegurarse de que sus productos se reciban en
perfectas condiciones. Esto puede dar lugar a técnicas de relleno excesivas utilizando
bolitas de espuma de poliestireno o papel adicional. Como se mencionó anteriormente, la
inmediatez es clave. Cuando la gente quiere algo, lo quiere ya, y esto puede resultar en la
compra de una cantidad de artículos de uno en uno, en lugar de esperar y hacer un pedido
más grande, contribuyendo a generar más residuos de envases o embalajes. Aunque la
mayoría de los materiales de empaque se pueden reciclar, un estudio de la EPA de 2018
sobre contenedores y empaques muestra que de las 82.000 toneladas de contenedores y
empaques generados en los Estados Unidos, solo alrededor de la mitad se recicló y 30.000
toneladas terminaron en vertederos.

Devoluciones de artículos

No todos los clientes están satisfechos con un artículo que se les envía. Por ejemplo, es
posible que un artículo no sea el mismo que aparece en línea, que no encaje, que algo se
haya roto durante el transporte; hay una variedad de posibilidades que llevan a los
consumidores a devolver el artículo. Las devoluciones de artículos contribuyen
negativamente al medio ambiente a través de las emisiones del transporte y los problemas
de embalaje. Si es necesario devolver un artículo, se necesita el doble de la cantidad de
transporte utilizada para llevar el artículo al consumidor. Si el artículo se cambia por otro
artículo, está triplicando la cantidad de viajes necesarios para un artículo, esencialmente
triplicando la cantidad de emisiones de transporte. Si rasgaste la caja para abrirla, es posible
que no puedas reutilizar el empaque. Si estás cambiando un artículo, existe la posibilidad de
que el embalaje no se reutilice. Como mínimo, se utilizan tres etiquetas de envío de papel
diferentes.

6. Algunas de las empresas más grandes que operan el E-commerce

Muchos empresarios han tenido que cambiar la dinámica de operar su negocio fuera de
línea a un negocio mixto. Las nuevas compañías nacieron de esta revolución digital, otras
han cerrado sus puertas. En este nuevo escenario, hay 10 empresas que juegan un papel
central en el mundo del comercio electrónico y en la región o país en el que operan.

 Amazon – 233 mil millones de dólares

 JD.com – 56 mil millones de dólares
 Alibaba – 40 mil millones de dólares (2019)
 eBay – 11 mil millones de dólares
 Rakuten – 10 mil millones de dólares
 Zalando – 6 mil millones de dólares
 OTTO – 3,5 mil millones de dólares
 Flipkart – 3 mil millones de dólares (2017)
 B2W – 1.6 mil millones de dólares
 Zappos – mil millones de dólares

Hipótesis

Es innegable que el comercio electrónico contribuye al desarrollo de las operaciones

empresariales y su protagonismo irá creciendo, pero su evolución está condicionada a la
capacidad de garantizar la seguridad, lo que nos permite considerarlo como un problema de
confianza.

Identificación de las Variables o Constructos

Impacto actual en el E-commerce- Crecimiento en compras Oline

Definición Conceptual de las Variables o Constructos

E-commerce: Es la compra y ventas de productos o servicios a través de Internet

Crecimiento en compras Oline: Ha tenido un impacto significativo en la economía global,

al aumentar el acceso a los productos y servicios, reducir costos de transacción y crear
nueva oportunidad de empleo.

Definición Operacional de las Variables

Es la preparación del instrumento de recolección de datos

Variables Definición Operacional

E-commerce transacción electrónica, la naturaleza digital de las interacciones
comerciales, la presencia en línea y la utilización de tecnologías
específicas para llevar a cabo estas operaciones. cabe
 Crecimiento en Volumen de transacción, Frecuencia de compras, participación de compras
compras en línea en línea, Clientes nuevos vs Clientes retenidos

METODO

El presente trabajo será diseñado bajo el planeamiento metodológico del enfoque

cuantitativo, puesto que éste es el que mejor se adapta las características y necesidades de la
investigación.

El siguiente trabajo se realizará el tipo de investigación cuantitativa de las siguientes

maneras:

 Encuesta
 Análisis
 Hipótesis

Diseño de Investigación

Este estudio se llevará a cabo utilizando la investigación no experimental de manera

transversal.

Según Hernández, Fernández y Baptista, (2010, p. 149) la investigación no experimental se

realiza

sin modificar o alterar las variables de estudio, lo que en este tipo de investigación nos
permitirá

observar y medir las variables de forma natural.

Tipo de Investigación
El tipo de investigación correlacional a través de la medición de las variables, teniendo en
cuenta los

datos que se obtendrán mediante la investigación para así demostrar los estadísticamente
los datos.

Del enfoque cuantitativo se tomará una encuesta para describir

Enfoque

En este estudio se utilizará el diseño bajo el enfoque cuantitativo, ya que es el más

adecuado para abordar las particularidades y requerimientos de la investigación. El objetivo
será analizar la influencia del E-commerce en la actualidad sobre la vida cotidiana de un
grupo de personas entre 18 y 30 años, tanto en el ámbito económico como social.

“El enfoque cuantitativo utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar

preguntas de investigación y probar hipótesis previamente hechas, confía en la medición
numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de estadísticas para establecer con exactitud
patrones de comportamiento de la poblaciòn” (Hernandez, Fernandez y Baptista, 2003, p.5)

Nivel de Conocimiento Esperado

Para llegar al nivel de conocimiento que se espera lograr con este proyecto E-commerce,
los involucrados deben tener un conocimiento básico involucrados con relación a las
compras electrónicas.

En general se espera que los involucrados del trabajo tengamos los siguientes
conocimientos

 Entendimiento general del Comercio Electrónico

 Seguridad en las transacciones electrónicas
 Marketing Digital
 Tendencias actuales en el mercado
 Comunicación y colaboración
Población

La población está compuesta por personas que realizan compras por Internet en la cuidad
de Asunción. Esta población es heterogénea y se puede clasificar por diferentes variables,
como el género, la edad, la ubicación geográfica, el nivel socioeconómico, etc.

Muestra

La muestra, según Balestrini (2008), se define como: "una parte o subconjunto de la

población" (p.130) En esta investigación

La población accesible son como mínimo 30 consumidores que hayan realizado compras en
línea en los últimos 6 meses con edad mínima a partir de 18 años hasta los 30 años de edad

El tipo de muestra para mejor aprovechamiento de la investigación se basa en un estudio

utilizando un método de muestreo aleatorio simple, donde la elección de los elementos no
depende de la probabilidad, sino de causas relacionada con las características de la
investigación o de quien hace la muestra

variable de interés

Impacto del E-commerce en el consumo en Asunción; actores que influyen en la decisión

de compra en línea: precio, disponibilidad, facilidad de uso y seguridad; Perfil de los
consumidores que realizan compras en línea.

Jóvenes de la sociedad de 18 años a 30 años de edad

Alumnos del cuarto semestre de la carrera de marketing y publicidad.

En este trabajo se utilizará el método de muestreo no probabilístico, porque la selección de

encuestados se realizará de manera investigada y delimitada por el investigador

Instrumentos y Técnicas de Recolección de Datos

Los materiales que serán utilizados en esta investigación son los siguientes:

● Un cuestionario en línea a través de Google Forms: Este cuestionario será utilizado

para recopilar datos de la sociedad y de los estudiantes universitarios sobre el uso de
plataformas de compras en línea y analizar el impacto empresarial. El cuestionario consta
de cuatro secciones: información demográfica, uso de E-commerce, impacto empresarial y
comentarios adicionales.
● Una computadora con acceso a Internet: Se utilizará para crear y administrar el

cuestionario en línea.

● Una cuenta de Google: Se necesitará para crear el cuestionario en línea.

Definición de la técnica

La técnica de recolección de datos que se utilizará en esta investigación es una encuesta.

La encuesta es una técnica que consiste en obtener información de un grupo de personas, a
través de un cuestionario previamente diseñado, sobre una temática específica. Hernández
Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2021). Metodología de la
investigación (10a. ed.). McGraw-Hill Education. Página 212: "."

Definición del instrumento

El instrumento que se utilizará en esta investigación es un cuestionario. Un cuestionario es

un documento que contiene una serie de preguntas que se utilizan para recopilar
información de los encuestados. Los cuestionarios pueden ser abiertos, cerrados o de
opción múltiple. "Un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso que se
utiliza para recolectar datos, como cuestionarios, escalas, entrevistas, observaciones, etc."
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2021). Metodología
de la investigación (10a. ed.). McGraw-Hill Education. Página 215 Aplicación de la
técnica e instrumento

El cuestionario se distribuirá a estudiantes universitarios a través de redes sociales. Los

jóvenes serán invitados a completar el cuestionario en línea. El cuestionario estará
disponible durante un período de una semana.

Ejemplo de cuestionario

El siguiente cuestionario es un ejemplo que se podrá utilizar para recopilar datos sobre el
uso de plataformas digitales para realizar compras en línea.

Sección 1: Información demográfica

1.1 ¿Cuál es su edad?

 18-22
 23-26
 27-30
1.2 ¿Cuál es su sexo?
  Hombre
 Mujer
 Otro

1.3 ¿Eres de la capital? Responde

 Si
 No

Sección 2: Experiencia de compra en línea

2.1 ¿Con que frecuencias suele realizar compras en línea?

 Muy frecuente
 Poco frecuente
2.2 ¿Qué tipo de productos o servicios compras en línea?

 Productos de primeras necesidades

 Accesorios
 Electrónicos
2.3 ¿Qué es lo que más le gusta de comprar en línea?

 Comodidad
 Agilidad
 Seguridad
2.4 ¿Qué es lo que menos le gusta de comprar en línea?

 Seguridad
 Atención al cliente
 Tiempo de entrega
Sección 3: Impacto Social y Económico

3.1 ¿Cree que el comercio electrónico es seguro?

 Si
 No
3.2 ¿Cree que el comercio electrónico es una buena alternativa a las compras en
tiendas físicas?

 Si
 No
3.3¿Cómo cree que ha impactado el comercio electrónico a las empresas que no se
adaptaron al cambio?

 Impacto negativo
 Impacto positivo
3.4¿Cómo cree que el comercio electrónico tuvo un impacto hacia la creación de
empleos?

 Impacto negativo
 Impacto positivo
3.5 ¿Cómo cree que ha impactado el comercio electrónico en la economía en general?

 Positivo
 Negativo

Sección 4: Comentarios Adicionales (Opcional)

4.1 ¿Tienes alguna experiencia o comentario que deseas compartir sobre las compras
y ventas en línea?

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 Resultados

Sección 1: Información demográfica

1.1 Fuente: Elaboración Propia

En el gráfico Nº 1 podemos visualizar que los siguientes encuestados tenemos un 56.7% de
27 a 30 años de edad, un 26.7% de 18 a 22 años de edad y 16.7% de los 23 a 26 años de
edad.

1.2 Fuente: Elaboración Propia:

En el gráfico Nº 2 podemos visualizar que los siguientes encuestados tenemos un 70% del
sexo femenino, un 26,7 % del sexo masculino y el 3,2 % de otro sexo
1.3 Fuente: Elaboración Propia
En el gráfico Nº 3 podemos visualizar que los siguientes encuestados tenemos un 90% de la
población es de la capital y el 10% estaría residiendo fuera de la capital.

Sección 2: Experiencia de compra en línea

2.1 Fuente: Elaboración Propia

En el gráfico Nº 4 podemos visualizar que un 56,7% de los encuestado realizan compras
muy frecuentes y un 43,3% de los encuestados muy poco frecuentes; al no tener mucha
diferencia podemos entender que aquí en Paraguay se va incorporando de a poco aún el
comercio electrónico.

2.2 Fuente: Elaboración Propia

En el gráfico Nº 5 visualizamos los productos o servicios que compran en línea, tenemos un
66,7% en Accesorios, 23,3% en productos de primeras necesidades y un 10% en compras
electrónicos. Con esto podemos entender que aún no hay una seguridad al 100% para
realizar compras de primera necesidad o compras electrónicos como ( Alimentos,
Medicamentos, teléfonos, PC, otros).
 2.3 Fuente: Elaboración Propia
En el gráfico Nº 6 podemos visualizar en los encuestados que un gran porciento que sería el
96,7% realizan compras en línea por la comodidad.

2.4 Fuente: Elaboración Propia

En el gráfico Nº 7 los encuestados seleccionaron lo que más les disgusta en compras en
línea, un 60% selecciono el tiempo de entrega, un 26,7% la seguridad en línea y un 13,3%
el tipo de atención al cliente que recibe.

Sección 3: Impacto Social y Económico

 3.1 Fuente: Elaboración Propia
En el gráfico Nº 8 visualizamos en los encuestados que tan seguro se sienten en realizar
compras en línea con lo que obtuvimos un 73,3% que si optaron que es seguro y un 26,7%
optaron que no es seguro, con esto podemos concluir que el E-commerce cada día tiene una
mayor de proyección de crecimiento en el mercado.

3.2 Fuente: Elaboración Propia:

En el gráfico Nº 9 Visualizamos que el 100% de los encuestados decidieron que es una
buena alternativa las compras en líneas en vez de las tiendas físicas. Con los que
entendemos que los consumidores cada vez buscan más comodidad y agilidad en sus
compras como lo vemos en el gráfico Nº 6
 3.3 Fuente: Elaboración Propia
En el gráfico Nº 8 visualizamos que la mayoría de los encuestados, un 73,3% creen que a
las tiendas físicas que no se adaptaron al cambio tuvieron un impacto negativo y un 26,7%
de los encuestados creen que tuvieron un impacto positivo en las tiendas físicas.

3.4 Fuente: Elaboración Propia

En el gráfico Nº 9 un 66,7% de los encuestados respondieron que el comercio electrónico
tuvo un impacto positivo en la creación de empleos y un 33,3% de los encuestados
respondieron que tuvo un impacto negativo.
 3.5 Fuente: Elaboración Propia
En el gráfico Nº 10 un 100 % de los encuestados respondieron que el comercio electrónico
a impactado a la economía positivamente, por lo que entendemos que tienen el
conocimiento de que el E-commerce creo oportunidades y crecimiento en el mercado.

Sección 4: Comentarios Adicionales (Opcional)

4.1 ¿Tienes alguna experiencia o comentario que deseas compartir sobre las
compras y ventas en línea?
7 respuestas

 Es más cómodo para los que no tenemos tiempo de ir a buscar

 mucha practicidad
 No
 Buena experiencia
 Son una manera innovadora de comprar
 Ninguna
 No confíen en todo lo que compran en línea ㅠㅠ

Análisis de Datos
Con base en los datos recopilados mediante este proyecto, buscamos comprender en qué
medida ha influido el comercio electrónico en un segmento de la población en Paraguay.
Nuestra intención es obtener información sobre la seguridad percibida al realizar compras
en línea, las preferencias de compra, y si los participantes poseen un conocimiento básico
acerca de cómo el E-commerce ha impactado en la economía.

Los resultados obtenidos se derivan de un análisis realizado a cabo mediante encuestas con
preguntas específicas. De este análisis, podemos concluir que el comercio electrónico ya
tiene un impacto significativo en los consumidores actuales. Observamos que cada vez más
personas optan por realizar compras en línea en lugar de acercarse a una tienda física. Sin
embargo, este cambio no es universal, ya que aún existen dudas respecto a la seguridad en
línea, la posibilidad de recibir productos dañados, o las demoras en la entrega de productos.
Aunque el E-commerce ha ganado terreno, todavía no ha alcanzado una adopción total por
parte de todos los consumidores.

Comentario

El comercio electrónico es una forma de realizar transacciones comerciales a través de

Internet. Se ha convertido en una tendencia en los años y se espera que continúe creciendo.

Los objetivos específicos que ha planteado nuestra investigación es esencial para entender
el crecimiento y permita tener información importante en cómo influye el comercio
electrónico en la sociedad hoy en día.

Objetivo 1: Identificar los factores que han impulsado el crecimiento del E-commerce

Este objetivo es esencial para entender el crecimiento del e-commerce. Los factores que has
identificado son los más importantes, y te permitirán comprender las causas subyacentes
del crecimiento del e-commerce.

Objetivo 2: Determinar qué tanto por ciento de la población compra hoy en línea

Este objetivo te permitirá cuantificar la penetración del e-commerce en la población. Esta

información es importante para entender el alcance del e-commerce y su impacto en la
sociedad.
Objetivo 3: Cuál es el impacto del E-commerce en el comercio tradicional

Este objetivo es importante para entender las implicaciones del e-commerce para el
comercio tradicional. El e-commerce ha tenido un impacto significativo en el comercio
tradicional, y es importante comprender este impacto para poder tomar decisiones
informadas sobre el futuro del comercio.

Objetivo 4: Evaluar los beneficios y riesgos del E-commerce para los consumidores

Este objetivo es importante para entender los beneficios y riesgos del e-commerce para los
consumidores. El e-commerce ofrece una serie de beneficios para los consumidores, pero
también conlleva algunos riesgos. Es importante comprender estos beneficios y riesgos para
que los consumidores puedan tomar decisiones informadas sobre el uso del e-commerce.

En general, los objetivos específicos que has planteado son relevantes, bien definidos y te
permitirán obtener información valiosa sobre el e-commerce.

Conclusiones

Si hace algunos años nos hubieran dicho que sería posible comprar todo tipo de servicios
online, aunque se encontraran en la otra punta del globo, habríamos pensado que esas
personas fantaseaban demasiado. Sin embargo, los hallazgos de esta investigación indican
que el comercio electrónico es una tendencia creciente con un impacto positivo en los
consumidores, las mejoras del Internet y los cambios de hábitos que sobre todo atrajo la
pandemia que fue un desafío para los comerciantes han contribuido con el crecimiento del
E-commerce.

El comercio electrónico ofrece una serie de beneficios a los consumidores, como la

comodidad, precios competitivos y acceso a una mayor variedad de productos. Sin
embargo, también pudimos detectar que lleva un riesgo en compras en línea, como fraudes,
productos dañados y la falta del contacto humano.

Para concluir los consumidores deben ser conscientes de los riesgos del E-commerce y
tomar medidas para protegerse, como utilizar métodos de pago seguros, leer las reseñas de
los productos antes de comprarlos y devolver los productos que no sean satisfactorios.
Recomendaciones

Basado en los hallazgos de la investigación, se recomienda implementar medidas para

mejorar la seguridad y la confianza de los consumidores en el comercio electrónico. Esto
puede incluir la promoción de métodos de pago seguros, la implementación de políticas de
devolución claras y la mejora de la atención al cliente en línea. Además, se sugiere que los
consumidores sean educados sobre los riesgos del comercio electrónico y las medidas que
pueden tomar para protegerse.

Cronograma de Actividades

1. Preparación y Diseño de la Investigación (05/09/23)

2. Elaboración de marco teórico, redacción de hipótesis y variables (17/09/23)
3. Diseño, enfoque y tipo de investigación. Población, muestra y variables (10/10/23
al 17/10/23)
4. Recolección de Datos (31/10/23)
5. Redacción y entrega del Informe Final (15/10/23)

Presupuesto Tentativo de la Investigación

- Costos de Encuestas y Recolección de Datos: 30.000gs

- Honorarios del Analista de Datos: 50.000gs

- Gastos de Publicación y Difusión de Resultados: 20.000gs

- Total: 100.000gs

Bibliografía genera

https://www.universia.net/es/actualidad/orientacion-academica/papel-comercio-electronico-
actualidad-1157683.html

https://www.blogotec.com/la-importancia-del-comercio-electronico-y-la-necesidad-de-las-
empresas-de-disponer-de-tienda-online-parte-primera/

https://unade.edu.mx/ventajas-y-desventajas-del-ecommerce/

https://eleconomista.com.ar/negocios/el-e-commerce-nueva-meca-emprendedores-n53149

https://sell.amazon.com/es/learn/what-is-ecommerce

file:///C:/Users/Usuario/Downloads/642-2369-1-PB.pdf
https://www.sana-commerce.com/es/blog-es/impacto-comercio-electronico-con-el-medio-
ambiente/

https://www.noticias.ltda/ecommerce/10-empresas-ecommerce-mas-grandes-mundo/

Anexo