Tema 3. Comunicacion No Verbal

Psicología de la Comunicación
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TEMA 3. COMUNICACIÓN NO
VERBAL
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3.1. Introducción
3.2. Conceptualización y funciones
3.3. Clasificación de la CNV
3.4. Procesos sociales implicados
• Molpeceres, M.A. & Benedito, M.A. (2001). La comunicación no verbal. E.
Berjano y S. Pinazo (eds.), Interacción social y comunicación (pp. 57-103).
Valencia: Tirant lo Blanch.
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1.INTRODUCCIÓN
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1.INTRODUCCIÓN
¿La COMUNICACIÓN NO VERBAL Lengua de Signos?
CVà Mensajes a través del lenguaje

formal (reglas, escritura..)
No tiene orden,
Es más
CNV
Expresiones ni tiempo, ni
Fuera del general
NO plural, ni
lenguaje formal y menos
palabras masculino ni
precisa
femenino.
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1.INTRODUCCIÓN
1. Origen en Darwin (1984) en su tesis centrada
en el estudio de las expresiones no verbales
del hombre en relación con el
comportamiento animal.
2. El primer libro que se publicó en que se habla
de “comunicación no verbal” fue del psiquiatra
Jurgen Ruesch y el fotógrafo Weldon Kees
(1969). Estos autores establecieron listado de
gestos que sustituyen palabras.
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1.INTRODUCCIÓN
3. En su libro La Comunicación No Verbal, Davis (1976) centra el
origen de los estudios sobre comunicación no verbal a comienzos
del siglo XX, donde se llegó a debatir la función del rostro a la
hora de expresar “no expresa las emociones de manera segura e
infalible”.
4. Paralelamente, desde la antropología confirmaron que el
movimiento corporal respondía a un aprendizaje, pero no
descifraron las claves de ese proceso de aprendizaje.
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1.INTRODUCCIÓN
La relevancia de la paralingúistica y la kinesia cobra protagonismo en
1974:
v No pueden llevar todo el peso de la conversación
v Si las conversaciones sólo estuvieran compuestas de palabras
desnudas habría vacíos ya que estos, se rellenan con actos no
verbales.
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1.INTRODUCCIÓN
q Inevitable cuando nos hallamos en presencia de otras

personas.
q CNV principal medio para comunicar emociones, carácter
involuntario.
q Una parte importante de las HH SS consiste en la
capacidad (muchas veces poco consciente) de captar e
interpretar adecuadamente las señales no verbales de las
personas con las que interactuamos (relacionado con la
4 Inteligencia Emocional)
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1.INTRODUCCIÓN
La psicología social estudia la expresión de las emociones, utilizando
elementos no verbales, las relaciones de grupo y las actitudes y roles
que adoptan las personas que integran esos grupos.
La comunicación no verbal implementa diferentes factores
psicológicos y culturales, centrados en el estudio y descripción de los
elementos de interacción social, la relación del comportamiento
social de las personas con las bases biológicas y socioculturales en las
que se sostiene y el estudio de los significados del comportamiento
social humano en su vertiente de emisión y recepción, percepción e
5 interpretación.
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1.INTRODUCCIÓN
LA IMPORTANCIA DE LA CNV
Albert Mehrabian (1972), estudió el porcentaje de significado que se
obtenía del comportamiento verbal y no verbal cuando se establecía
una comunicación interpersonal.
55% de la significación de la comunicación proviene de los
mensajes del cuerpo, el 38% del paralenguaje y el 7% por ciento
restante de las palabras.
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1.INTRODUCCIÓN
Para el antropólogo Ray Birdwhistell (1979) el resultado es diferente,
entre el 60% y 65% del significado de una comunicación se obtiene
de forma no verbal.
Según el meta- análisis de Philpott (1983), recogido por Burgoon
(1994) habla del 31% de la variación del significado que
corresponde al canal verbal y el resto a la combinación de aspectos
verbales y no verbales.
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1.INTRODUCCIÓN
Según investigaciones de Judee K. Burgoon y Mark Knapp realizadas, 1985 y
también en Lorenzo, 2000, los adultos se fían más de la comunicación no
verbal que de la verbal a la hora de descodificar un mensaje.
Esta confianza en los elementos no verbales aumenta cuando los aspectos no
verbales y verbales chocan.
Los aspectos verbales son más relevantes en las comunicaciones abstractas y
persuasivas, mientras los no verbales lo son en los mensajes relacionales y
8 afectivos.
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2. CONCEPTUALIZACIÓN Y FUNCIONES
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Ejemplo de definición AMPLIA:
“la CNV es toda una serie de comportamientos humanos que se
llevan a cabo en procesos interactivos, con intencionalidad
manifiesta o sin ella, que no pertenecen al lenguaje verbal […] y que
suelen ser interpretados por el receptor de este tipo de
manifestaciones (Berjano, 1997)”.
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Ejemplo de definición ELEMENTALISTA:
“conjunto de comportamientos no lingüísticos como gestos, posturas
o movimientos... aspectos sutiles del lenguaje como los errores
lingüísticos, las pausas o la entonación (Mehrabian, 1972)”.
La definición indica los componentes que intervienen en la CNV
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(Knapp y Hall, 1997)
Acentuación de la comunicación verbal:
Resaltan, subrayan o atraen la atención a frases o palabras.
Enfatizar un mensaje verbal, especialmente los de tipo
emocional, haciendo una pausa, subiendo el tono de voz, etc.
“Tengo que contarte un secreto (bajar volumen)”
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“He dicho que NO! (ralentizando y aumentando volumen)”
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Complemento de la comunicación verbal:
Aumentan o añaden significado a la interacción, sirven también
como señales de actitudes e intenciones de una persona
respecto a la otra.
“Deja eso ahí por favor”
“Ven, siéntate aquí”
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Contradicción de la comunicación verbal:

Se opone, niega o está en desacuerdo con un mensaje verbal.
Suele ser involuntario, no consciente, y puede ayudarnos a
detectar cuándo una persona está diciendo algo que no siente.
“mostrar una expresión de desagrado mientras afirma sentirse
bien”.
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Regulación de la comunicación verbal:

Controla, ajusta o modifica el flujo de los mensajes.
CNV para regular flujos de comunicación entre interactuantes. Relevante para una
interacción satisfactoriaà formulamos juicios acerca de las personas sobre la base de
sus habilidades reguladoras (no seguir las reglas implícitas; interrumpir, no contestar…)
Cambios relativamente pequeños provocan percepción de falta de competencia.
Hasta que no se aprenden, se emplean señales menos sutiles (tirar de la ropa, levantar
14 la mano..etc.)
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Repetición de la comunicación verbal:

Reiteración mensaje verbal. Repetir lo que se está
diciendo; como mover la mano para decir adiós.
Técnica ‘espejo’: Se ha demostrado que estos
mensajes de reforzamiento aumentan los
sentimientos de empatía y de confianza en una
15 relación terapeútica.
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1.INTRODUCCIÓN
Repetición 3 dedos y decir “tres”; Coger el tlf para decir “teléfono”; Negar CNV y decir “No”;
Sustitución Negar sin decir “no” (ídem sí), “peineta”, pulgar hacia arriba sin decir ok,
Acentuación Bajar la mirada/voz ante tristeza, Aumentar volumen ante enfado, Levantar las cejas ante
sorpresa, se acerca y sube el volumen al decir una palabra con significado importante,
Complemento Señalar para que se entienda donde quiero que ponga alguien algo..
Contradicción Se ríe mientras dice que “le entristece”…
Regulación Gesto con la mano cuando finaliza, mirada directa mientras escucha, pregunta y se
queda en silencio, asiente cuando pregunto “¿continuo?”,
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3. Clasificación DE LA CNV
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3. Clasificación de la CNV
KINESIA
• aspectos relativos a la postura, gestos, expresión facial o mirada, conductas
que implican MOVIMIENTOS.
PARALINGÜÍSTICA
• aspectos NO lingüísticos del habla, como el volumen, la entonación, el ritmo,
la velocidad, pausas, énfasis y vacilaciones, conductas que implican VOZ.
PROXÉMICA
• aspectos como la distancia, demarcación del territorio, estructuración del
19 ambiente físico o límites, conductas que implican el ESPACIO.
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3. Clasificación de la CNV KINESIA

Los gestos no tienen significación en sí mismos (kinema) y hay que analizarlos
en relación al contexto en que se producen (Birdwhistell y Scheflen).
DIMENSIONES:
1. Discurso lingüístico con el que se relacionan (idioma, cultura...)
2. El marco espacial y la posición de las demás parte del cuerpo así como el
cuerpo de otros participantes en la interacción (emisor y participantes).
3. La secuencia o estructura temporal del intercambio. El ritmo y los ciclos de
gesticulación de cada uno de los hablantes en una conversación se articulan y
20 se adaptan.
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POSTURA CORPORAL
Es la disposición del cuerpo o sus partes en relación a un doble sistema de
referencia:
a) La orientación de un elemento del cuerpo con otro elemento o el cuerpo
en conjunto.
b) La orientación del cuerpo o sus partes en relación a otro cuerpo.
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POSTURA CORPORAL
Expresa la naturaleza y el grado de implicación en la relación.
• (frente = competición, implicación; lado = cooperación; oblicuo =
conversación relajada)
Se utiliza para inferir estados emotivos del hablante y la atención prestada.
a > movimiento > nerviosismo; movimiento excesivo à interferencia
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POSTURA CORPORAL
• La posición corporal que adoptamos en cada situación depende de las
convenciones culturales y de las actitudes hacia los demás.
• Cada uno tenemos posiciones corporales propias que permiten que se nos
reconozca desde lejos por ellas. Pero también refleja estado de ánimo y
forma de ser.
• Por ejemplo, las personas optimistas, confiadas o dominantes suelen
adoptar posturas más erguidas que las personas con tendencia a síntomas
depresivos, inhibidas o tímidas.
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POSTURA CORPORAL • Actitudes negativasà postura
echada hacia atrás
• Personas optimistas, confiadas o
dominantes à posturas más • Brazos cruzadosà distanciamiento
erguidas
• Brazos relajados al lado del
• Personas con tendencia a síntomas cuerpoà accesibilidad, franqueza,
depresivos, inhibidas o tímidasà disposición a la comunicación
encorvadas
• Cambios de postura para cambiar
• Actitudes positivasà postura tema de conversación
relajada e inclinada hacia delante
24 • Orientación hacia emisor o salida
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GESTOS
Son movimientos breves de partes específicas del cuerpo, que se manifiestan
de manera más notable en la cabeza y las extremidades.
Funciones;
Emblemas, ilustradores, Reguladores, Expresiones Emocionales y Adaptadores
GRUPOS DE 3/4 PERSONAS

PIENSA/BUSCA EN GESTOS DISTINTOS A LOS
CONOCIDOS EN “ESPAÑA”
Socrative à PSICOLOGIAUMH
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GESTOS
qEmblemas o gestos simbólicos: traducidos de manera precisa por
palabras. Están vinculados a la cultura o costumbres de un grupo
social.
qPueden sustituir palabras “ok” o acciones “dormir”
¿EJEMPLO…?
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GESTOS
qIlustradores: Hacen énfasis, acentúan o aclaran el mensaje verbal.
Gestos emitidos conscientemente y en algunos casos
intencionalmente.
Si se repiten mucho, pueden convertirse en emblemas.
¿EJEMPLO…?
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GESTOS
qAdaptadores: Para adaptarse a una necesidad concreta o
controlar un estado emocional. No intencionales
Los auto-adaptadores o dirigidos a otros
¿EJEMPLO…?
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GESTOS
qReguladores: Regulan el curso y ritmo de la interacción. Algunas
conductas asociadas al saludo y la despedida pueden ser reguladores si
indican inicio o fin de una comunicación.
qExpresiones emocionales: Permiten inferir sentimientos o emociones.
Gestos faciales y corporales que realizan una función en este sentido.
Pueden repetir, aumentar, contradecir o no guardar manifestación con
la manifestación afectiva verbal. ¿EJEMPLO…?
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EXPRESIONES FACIALES
Son movimientos del músculo del rostro
¿Qué funciones cumplen?
Forman parte de la reacción emocional espontánea a determinados estímulos.
Regulan la interacción comunicando al otro estados afectivos.
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¿Cuáles son las investigaciones más relevantes?:
Sobre la hipótesis del feedback facial (respuesta automática y muscular de ajuste).
• Tomkins (1962), quien propuso que la retroalimentación sensorial que llevan a
cabo los músculos del rostro cuando nos enfrentamos a la imagen de una
persona mostrando una emoción, pueden generar una experiencia emocional
sin necesidad de que intervenga la cognición. Es decir, que la expresión facial
de una emoción, aunque sea de manera intencionada, es capaz de generar un
estado emocional.
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¿Cuáles son las investigaciones más relevantes?:
Sobre la universalidad de la expresión emocional:
comparaciones transculturales (universalidad).

estudios de recién nacidos (innato o aprendido).
estudios de personas con déficits sensoriales (ej. No visión).
ALEGRIA, IRA, TRISTEZA, MIEDO SORPRESA Y

DESAGRADO
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MIRADA
q Principal componente de la CNV.
q Orientación de los ojos en dirección al interlocutor (mirada a los ojos o parte
superior de la cara).
q Tipos de contacto ocular; prolongado, corto e intermitente. La mirada se utiliza
tanto para emitir mensajes como para recibirlos, y tiene un papel muy
importante en la conversación en la que cumple diversas funciones.
q Duración mirada o desviación excesiva: MAL
q La cantidad y tipo de mirada comunica actitudes interpersonales (hostilidad,
sumisión, ira, implicación, disminución distancia…).
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MIRADA
¿Qué funciones cumple?
• Recibir retroalimentación acerca de la • Definir la naturaleza de la relación.
interacción. • Captar mensajes no verbales.
• Regular los turnos de palabra en las • Abrir y cerrar la comunicación.
conversaciones.
• Expresar emociones.
• Inferir atención.
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MIRADA
Significados
• Contacto ocular à implicación • Un subordinado suele mirar más
• Desviar la mirada à evitar el mientras escucha al superior, que
contacto. cuando es el superior el que escucha
al subordinado.
• Mirada demasiado fija y continua
puede percibirse como amenazadora, • Si se mira poco al interlocutor, suele
provocadora, o de mala educación. percibirse como desinterés,
descortesía, falta de sinceridad, falta
• Desviar la mirada bajando la vista
de honradez, timidez o deseo de no
suele indicar timidez, nerviosismo o
implicarse con la otra persona.
35 sumisión.
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MIRADA
Cuáles son las investigaciones más relevantes

Sobre la expresividad de la mirada:
• insistenteà pendiente de todos nuestros gestos, amenaza sobre todo en
situaciones inseguras
• esquiva àfalta de interés, desconcierta
Sobre la experiencia de sentirse mirado (influye en nuestro comportamiento
natural).
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ASPECTO EXTERNO
• Los elementos estables de la apariencia corporal:
- La constitución física y fisonomía.
- La vestimenta y adornos.
• Definir el rol del actor de modo genérico ¿Quién es el/a profesor/a?¿Quién es
el/la entrevistador/a?
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PARALINGÜÍSTICA
Cómo se dice algo
Prosodia: de carácter discreto.
[pausas, inflexiones de la voz, pronunciación].
Paralenguaje: de carácter continuo.

[volumen, tono, velocidad].
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PARALINGÜÍSTICA
Facilitar interpretación y sincronía (ej. tono irónico = no tomar en serio el
contenido; habla contundente = seguridad de lo que dice)].
Inferir el carácter del actor y de la relación [emociones (tristeza à baja volumen
de voz) y actitud hacia el interlocutor (ej. agresivo: volumen voz alta; pasivo:
voz suave; asertivo: voz tranquila y controlada)].
Convergencia lingüística à Similar entre los interlocutores ¿aprobación social?,
acercamiento
Divergenciaà “guardar las distancias”, (ej. consulta)
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PARALINGÜÍSTICA
Investigaciones más relevantes:
Sobre la influencia de los estados emocionales en su producción.
Sobre los procesos de acomodación interpersonal.
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PROXÉMICA
Es la percepción y el uso del espacio de la persona.
Determina qué patrones de relación y conducta son posibles.
Determina los tipos de señales sensoriales a los que nos es posible atender.
Regula la fijación de límites territoriales.
Asigna significaciones a la ocupación de posiciones determinadas (personalizamos:
fotos despacho).
Señaliza el carácter de las relaciones mediante la regulación de las distancias.
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PROXÉMICA
Es la percepción y el uso del espacio de la persona.
Zona íntima: 15-45 cm.
Determina qué patrones de relación y conducta son posibles.
Determina los tipos deZona
señales personal: 46-122
sensoriales a los que nos es posible atender.
cm.
Regula la fijación de límites territoriales.
Zona
Asigna significaciones social:
a la ocupación 1.23-determinadas
de posiciones 3.6 m. (personalizamos:
fotos despacho).
Zona pública: > 3.6 m.
Señaliza el carácter de las relaciones mediante la regulación de las distancias.
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4.PROCESOS SOCIALES IMPLICADOS

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4. Procesos Sociales Implicados

CONTROL SOCIAL
Expresión de Estatus Persuasión
1) Más “formas invasivas” 1) Mayor gesticulación
Respetan poco el espacio personal del 2) Más tiempo mirando al
subordinado; coartan sus iniciativas de receptor (> interés,
expresarse; interrupciones, … simpatía).
2) Alta visibilidad (CNV que les colocan en el 3) Muchas conductas no
<<centro del escenario>>). verbales afiliativas (sonrisa,
3) Más atención de los subordinados (mirar y contacto visual, tono
escuchar al superior, es quién controla el cálido, afirmaciones, …).
43 sueldo, se convierte en una necesidad).
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4. Procesos Sociales Implicados

EXPRESIÓN AFECTIVA
Intimidad Engaño
1) Más proximidad y densidad de la CNV
1) Se infiere de la
2) CNV más variada, flexible y menos predecible inconsistencia.
(↑ CNV ↓ consciencia de la CNV, pasa de
2) Vacilaciones y dudas.
influir/regular a expresar).
Demasiado ensayada.
3) Combinación CV y CNV para regular el nivel de
3) Capacidad limitada en
intimidad que parece adecuado en cada
detectarlo.
situación (ante revelaciones importantesà
acortamos distancia).
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Psicología de la Comunicación

CVà Mensajes a través del lenguaje

q Inevitable cuando nos hallamos en presencia de otras

Contradicción de la comunicación verbal:

Regulación de la comunicación verbal:

Repetición de la comunicación verbal:

3. Clasificación de la CNV KINESIA

3. Clasificación de la CNV KINESIA

3. Clasificación de la CNV KINESIA

3. Clasificación de la CNV KINESIA

3. Clasificación de la CNV KINESIA

3. Clasificación de la CNV KINESIA

GRUPOS DE 3/4 PERSONAS

3. Clasificación de la CNV KINESIA

3. Clasificación de la CNV KINESIA

Si se repiten mucho, pueden convertirse en emblemas.

3. Clasificación de la CNV KINESIA

3. Clasificación de la CNV KINESIA

3. Clasificación de la CNV KINESIA

3. Clasificación de la CNV KINESIA

3. Clasificación de la CNV KINESIA

comparaciones transculturales (universalidad).

ALEGRIA, IRA, TRISTEZA, MIEDO SORPRESA Y

3. Clasificación de la CNV KINESIA

3. Clasificación de la CNV KINESIA

3. Clasificación de la CNV KINESIA

3. Clasificación de la CNV KINESIA

Cuáles son las investigaciones más relevantes

3. Clasificación de la CNV KINESIA

Paralenguaje: de carácter continuo.

4.PROCESOS SOCIALES IMPLICADOS

4. Procesos Sociales Implicados

4. Procesos Sociales Implicados

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