25/2/23, 23:48 Examen de mejoramiento

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Pregunta 1
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En la teoría de gestión de procesos…el cliente interno…

a. Facilita datos, información o servicios para que alguien dentro de la empresa pueda realizar el proceso en cuestión.
b. No demanda y ni necesita información, datos o servicios de otra unidad, persona o dpto. para poder realizar un
trabajo o proceso
c. Comunica sus necesidades / expectativas respecto al proceso a su proveedor interno
d. Debe saber cuáles son las necesidades y expectativas, es decir, debe saber que valor ha de añadir al trabajo para
que aporte valor

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Pregunta 2
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Cómo se define la No Conformidad desde la perspectiva de ISO 9001

a. Son informaciones, comprobantes o constataciones de hechos relativos a la calidad de un bien o de un servicio

basadas en observaciones, medidas o ensayos que pueden comprobarse.
b. Falta de cumplimiento de los requisitos especificados. En este apartado se incluyen las desviaciones o la ausencia
de características de calidad o de elementos del sistema de calidad respecto de los requisitos especificado
c. Es la constatación de hechos realizada en el proceso de auditoría y justificada por evidencias objetivas.
d. Todas las respuestas son correctas.

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Pregunta 3
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A la hora de combatir el cuello de botella, ¿qué medida puede tomar la empresa que mejore la
situación a largo plazo?

Seleccione una:
a. Adaptar toda la cadena al fallo
b. Actuar en el fallo hasta solventarlo
c. Ambas son correctas

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Pregunta 4
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Señala la afirmación correcta:

Seleccione una:
a. Las relaciones entre los diferentes objetivos deben explicarse mediante una cadena de relaciones causa-efecto.
b. Todos los objetivos estratégicos deben interrelacionarse y afectarse los unos a los otros.
c. Las dos respuestas son correctas

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Pregunta 5
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La herramienta de calidad que sirve para ordenar de forma gráfica las distintas acciones o
gestiones que se deben llevar a cabo para dar solución al problema o situación sometida a
estudio se llama diagrama de causa-efecto.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 6
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El contexto interno en una organización en el marco de un sistema de gestión normalizado de

calidad se define como

a. Es el entorno que puede afectar a la consecución de los objetivos o el desempeño del sistema de gestión Puede
incluir todas aquellas cuestiones que se derivan del entorno social, tecnológico, ambiental, ético, político, jurídico y
económico, por ejemplo : Cambios en la legislación / Cambios económicos en el mercado de la empresa /
Competencia de la empresa / Eventos que pueden afectar a la imagen corporativa / Cambios en la tecnología.
b. Es el entorno en el que se propone alcanzar sus objetivos. Puede incluir desde el enfoque de la gestión, las
relaciones con clientes, y sus partes interesadas, cultura corporativa (valores o principios), productos o servicios,
estructura organizativa y perfil de la organización, conocimientos y desempeño del sistema de gestión
c. Conjunto de circunstancias que rodean una situación y sin las cuales no se puede comprender correctamente.
d. Ninguna de las respuestas es cierta.

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Pregunta 7
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El indicador de percepción Net Promotor Score mide principalmente.

a. El nivel de fiabilidad de nuestros clientes

b. El nivel de recomendación/fidelización de nuestros clientes
c. El nivel de satisfacción de nuestros clientes
d. Todas las respuestas son correctas

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Pregunta 8
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Respecto a las siguientes afirmaciones sobre el Riesgo… ¿cuál es la más acertada?

a. Desde el punto de vista de ISO 9001 es el efecto de la incertidumbre, pero dicha incertidumbre puede tener efectos
negativos o positivos (oportunidades).
b. Todas las respuestas son correctas.
c. Este concepto sustituye a la herramienta de acción preventiva propuesta por versiones anteriores de la norma, para
eliminar no conformidades potenciales y prevenir su ocurrencia.
d. La organización debe planificar e implementar acciones para abordar los riesgos, lo que llevaría a aumentar la
eficacia del sistema de gestión de la calidad, a alcanzar mejores resultados y a prevenir los efectos negativos.

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Pregunta 9
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Respecto al concepto de Mapa de Procesos, que afirmación es la mejor?

a. Es un inventario gráfico de los procesos de una organización.

b. Proporciona una perspectiva global local, obligando a “posicionar” cada proceso respecto de la cadena de valor.
c. Todas las respuestas son correctas
d. Integra todos los procesos de la organización de forma que permita visualizar interrelaciones y debe recoger todos
los procesos clasificados en estratégicos, de negocio y de apoyo

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Pregunta 10
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La alarma sonora que suena en el coche cuando el conductor despliega la rampa trasera para la carga y descarga de una mercancía
con el fin de evitar algún aplastamiento, ¿se considera un poka-yoke?

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 11
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De los siguientes ejemplos, cuales pueden considerarse fuentes de información sobre la

satisfacción del cliente

a. Reclamaciones de los clientes

b. Informes de organizaciones de consumidores
c. Todos los planteados
d. Focus Group

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Pregunta 12
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El diagrama de flujo es una herramienta utilizada para representar procedimientos

documentados dentro de un sistema de gestión de la calidad, mediante la utilización de
símbolos estándares, las secuencias e interrelaciones de actividades que conforman un
proceso.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

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Pregunta 13
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¿Cuál es la mejor definición de Flujograma?

a. Representación gráfica, de la secuencia de actividades que constituye un proceso

b. Representación de la línea base de un proceso y del umbral de sus indicadores asociados
c. Descripción por escrito y detallada de las tareas asociadas a un proceso
d. Todas las respuestas son correctas

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Pregunta 14
Sin responder aún Puntúa como 1,00

Limitaciones de los estados financieros. Señala la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Tienen poder predictor limitado y escaso
b. Efecto a corto plazo en los estados financieros de ciertas politicas empresariales
c. No son compatibles con la realidad empresarial actual.
d. Todas las respuestas son correctas

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Pregunta 15
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El enfoque al cliente puede consistir en el envío de encuestas de satisfacción al cliente

regularmente para determinar que se cumplen los requisitos del mismo.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

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Pregunta 16
Sin responder aún Puntúa como 1,00

Precio
::¿Qué elemento clave integra el valor aportado a los clientes?
Precio::¿Qué elemento clave integra el valor aportado a los clientes?
Precio

Seleccione una:
a. Atención al cliente
b. Plazo de entrega
c. Todas son correctas

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Pregunta 17
Sin responder aún Puntúa como 1,00

¿Qué requisitos establece la ISO 9001:2015 sobre el proceso de diseño y desarrollo de

productos y servicios?

Seleccione una:
a. Como un proceso más, hay unos datos de partida y datos finales, y deben medirse y controlarse, dejando evidencias
de ello.
b. No existen requerimientos dentro de esta norma internacional relativos al diseño y desarrollo, ya que es un proceso
creativo abierto.
c. Toda organización debe planificar y controlar el proceso de diseño y desarrollo, igual que se realiza con otros
procesos como el de revisión por la dirección o el control operacional.

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Pregunta 18
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Cuales son las fases del ciclo de Mejora continua

a. Calcular, verificar, corregir y rediseñar

b. Repensar, planificar y desplegar
c. Planificar, Hacer, Verificar y Actuar
d. Resultados, enfoque, despliegue y evaluación

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Pregunta 19
Sin responder aún Puntúa como 1,00

La ISO 9001:2015 es aplicable a las empresas

Seleccione una:
a. Del sector terciario o de servicios, ya que la mejora en la satisfacción del cliente es la base del sistema de gestión
de la calidad.
b. De cualquier sector, independientemente de su actividad económica, tamaño o facturación, que necesitan
demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
c. Que tengan requerimientos legales muy estrictos y necesiten mejorar su forma de trabajar para cumplir con sus
objetivos.

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Pregunta 20
Sin responder aún Puntúa como 1,00

¿Cuál de estas es una de las perspectivas desde las que se puede abordar la empresa,
basándonos en el Cuadro de Mando Integral?

a. Perspectiva empresarial.
b. Perspectiva laboral.
c. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

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Pregunta 21
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¿Qué persigue el modelo de Lean manufacturing?

a. Es un modelo de gestión enfocado a la creación de un flujo que permita entregar el máximo valor para los clientes,
utilizando para ello los mínimos recursos necesarios, es decir, ajustados.
b. Conseguir mejoras duraderas en el ámbito de la organización, orden y limpieza en una empresa, además de
aumentar la motivación del personal.
c. Todas las respuestas son erróneas.
d. Fomentar la cultura de colaboración de todos los empleados de una empresa con la finalidad de lograr mejoras y
soluciones a todo tipo de problemas, aprovechando las nuevas oportunidades. Se utiliza mediante reuniones de
grupo de cualquier tipo en las que cada empresa puede tener su propio estilo o cultura para llevarlas a cabo.

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Pregunta 22
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¿Qué es un proceso crítico o clave?

a. Son los pprocesos a través de los cuáles la organización centra sus esfuerzos en conseguir sus objetivos
estratégicos
b. Son los procesos estratégicos
c. Son los procesos necesarios para el mantenimiento efectivo la estructura operativa
d. Son los que tienen relación directa con el cliente

Pregunta 23
Sin responder aún Puntúa como 1,00

Emont y Mariel hacen tartas de manzana que venden a supermercados. Ellas y sus tres
empleados invierten 50 horas diarias para producir 150 tartas. ¿Cuál es su productividad?

Seleccione una:
a. 3
b. 5
c. 1,5

Pregunta 24
Sin responder aún Puntúa como 1,00

La norma obliga explícitamente a tener información documentada sobre el control de las

infraestructuras (ordenadores, vehículos, herramientas, maquinaria, etc.).

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 25
Sin responder aún Puntúa como 1,00

Cuál es la mejor definición de la “Visión empresarial”.

a. Es en lo que nos queremos convertir como empresa

b. Es lo que queremos hacer, los objetivos que nos marcamos como empresa
c. Es lo que facilita la toma de decisiones y recoge un conjunto coherente de indicadores que proporcionan, a la alta
dirección y a las funciones responsables, una visión comprensible del negocio o de su área de responsabilidad
d. Son los resultados de los análisis de datos de las actividades de mejora

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Pregunta 26
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¿Qué establece la Ley o principio de Pareto?

a. Establece que de forma general y para un amplio número de fenómenos, aproximadamente el 60% de las
consecuencias proviene del 40% de las causas.
b. Establece que de forma general y para un amplio número de fenómenos, aproximadamente el 70 % de las
consecuencias proviene del 30% de las causas.
c. Establece que de forma general y para un amplio número de fenómenos, aproximadamente el 90 % de las
consecuencias proviene del 10% de las causas.
d. Establece que de forma general y para un amplio número de fenómenos, aproximadamente el 80% de las
consecuencias proviene del 20% de las causas.

Pregunta 27
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Calcular la tasa de producción si el tinte se aplica a 3 clientes.

Seleccione una:
a. 3 clientes.
b. 2 clientes por hora.
c. 3 clientes por hora.

Pregunta 28
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La Calidad PRODUCIDA viene determinada por:

a. Lo que percibe el cliente sobre lo que realmente espera

b. Las Expectativas del cliente conocidas y desconocidas y que han de ser explicitadas
c. El Rendimiento de mis procesos respecto a los requisitos y expectativas de mis clientes y los indicadores de
proceso
d. Todas las respuestas anteriores son falsas

Pregunta 29
Sin responder aún Puntúa como 1,00

¿Qué modelo de gestión es aquel que pretende producir más con menos?

Seleccione una:
a. El 6 Sigma.
b. Quality Function Deployment (QFD)
c. Lean Management.

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Pregunta 30
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¿En qué consiste la técnica del Poka-Yoke?

a. Herramienta que ayuda a fomentar la cultura de colaboración de todos los empleados de una empresa con la
finalidad de lograr mejoras y soluciones a todo tipo de problemas, aprovechando las nuevas oportunidades. Se
utiliza mediante reuniones de grupo de cualquier tipo en las que cada empresa puede tener su propio estilo o
cultura para llevarlas a cabo.
b. Herramienta para conseguir mejoras duraderas en el ámbito de la organización, orden y limpieza en una empresa,
además de aumentar la motivación del personal.
c. Es una técnica que se aplica con el fin de evitar errores en la operación de un sistema.
d. Todas las respuestas son erróneas.

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