FICHA DE ACTIVIDAD INDIVIDUAL

CIENCIAS SOCIALES - SESIÓN 05 - IV BIMESTRE

“Identificamos la importancia de los derechos del consumidor”
Apellidos y nombres: ..………………..…….…………………………………Grado:………..…Sección:…………

RETO: Después de leer el recurso, y de haber observado el video, de manera individual analiza y utiliza el Código de Protección y
Defensa del Consumidor para completar el cuadro comparativo con los aspectos positivos y negativos del cumplimiento de los derechos de los
consumidores en el Perú.

LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Derechos POSITIVO (beneficios para el consumidor) NEGATIVO (situación que afecta al consumidor)
1. Calidad Garantizada: Este derecho asegura que los 1. Engaños y Publicidad Engañosa: Los consumidores a
1. Derecho a recibir un consumidores tengan acceso a productos y servicios que menudo se enfrentan al engaño cuando los productos o
producto o servicio cumplan con estándares de calidad predefinidos. Garantiza servicios no cumplen con las expectativas generadas por
apropiado y adecuado que los bienes adquiridos sean funcionales, seguros y publicidad engañosa. Esto afecta su confianza y genera
cumplan con las expectativas razonables del consumidor. una brecha entre lo prometido y lo entregado.
2. Protección de la Salud y Seguridad: Al recibir productos 2. yProblemas de Calidad y Durabilidad: La entrega de
servicios apropiados, los consumidores se benefician al productos de baja calidad o servicios deficientes puede
evitar riesgos para su salud y seguridad. La garantía de que llevar a la insatisfacción del consumidor. La falta de
los productos cumplen con normas y regulaciones durabilidad o el funcionamiento inadecuado afecta
contribuye a prevenir accidentes, lesiones o problemas de negativamente la experiencia del cliente y pueden
salud asociados con productos de baja calidad. requerir gastos adicionales en reparaciones o reemplazos.
3. Satisfacción del Consumidor: La adecuación de productos 3. Incumplimiento de Garantías: A veces, los proveedores
y servicios a las expectativas del consumidor promueve la no cumplen con las garantías asociadas a los productos o
satisfacción. Esto genera confianza en el mercado y servicios, dejando a los consumidores sin el respaldo
establece relaciones positivas entre consumidores y necesario en caso de fallas o problemas. Esto coloca al
proveedores, fomentando la lealtad del cliente y la consumidor en una posición vulnerable y puede resultar
reputación de la marca. en pérdidas económicas.
4. Protección Económica: Al recibir productos o servicios4. Prácticas Comerciales Desleales: Algunos comerciantes
adecuados, los consumidores evitan gastos adicionales pueden participar en prácticas comerciales desleales,
asociados con la reparación o reemplazo de bienes como la venta de productos falsificados o la prestación de
defectuosos. Esto contribuye a la estabilidad financiera del servicios de baja calidad. Esto no solo afecta la
consumidor y fomenta un entorno económico justo. satisfacción del consumidor, sino que también puede
5. Empoderamiento del Consumidor: El derecho a recibir tener repercusiones negativas en su salud y seguridad.
productos y servicios apropiados empodera a los 5. Obsolescencia Programada: La obsolescencia
consumidores al proporcionarles la capacidad de tomar programada, donde los productos están diseñados para
decisiones informadas. Esto se traduce en un mercado más volverse obsoletos o inutilizables en un período de
transparente y competitivo, donde los consumidores tiempo relativamente corto, puede perjudicar a los
pueden hacer elecciones conscientes basadas en la calidad consumidores al obligarlos a realizar compras más
y la idoneidad de los productos y servicios ofrecidos. frecuentes y generar desperdicio innecesario. Esto afecta
tanto la economía del consumidor como el medio
ambiente.

1. Resolución Ágil de Problemas: La protección eficaz 1. Demoras en la Resolución: La protección puede resultar
2. Derecho a una protección garantiza la rápida resolución de problemas, mejorando la ineficaz si los procedimientos para resolver problemas son
eficaz experiencia del consumidor. lentos o burocráticos, frustrando a los consumidores.
2. Fomento de la Confianza: Genera confianza en el mercado 2. Desconfianza por Fraudes no Prevenidos: Si las de
al asegurar a los consumidores que cuentan con medidas protección no son lo suficientemente robustas, los
sólidas de protección. consumidores pueden ser víctimas de fraudes o medidas
3. Prevención de Prácticas Desleales: Contribuye a prevenir engañosas.
prácticas comerciales desleales al establecer estándares3. Vulnerabilidad ante Prácticas Desleales no Abordadas:
éticos y de calidad. La falta de aplicación efectiva puede dejar a los
4. Estabilidad Financiera: Evita la explotación financiera, consumidores vulnerables a prácticas comerciales
promoviendo la estabilidad económica del consumidor. desleales no abordadas, erosionando la confianza en el
5. mercado.
4. Impacto Económico Negativo: La protección excesiva o
mal diseñada puede tener un impacto negativo en la
economía, limitando la innovación y aumentando los
costos para las empresas, que luego podrían repercutir en
los consumidores.
5. Desigualdad de Acceso a la Protección: Algunos
consumidores pueden enfrentar desafíos para acceder a
los mecanismos de protección, creando desigualdades en
el acceso a recursos para la resolución de problemas.
 1. Empoderamiento del Consumidor: El acceso a 1. Desinformación: A pesar del derecho, la desinformación
3. Derecho a acceder a información oportuna y veraz empodera a los persistente o la falta de acceso a información precisa
información oportuna, consumidores, permitiéndoles tomar decisiones informadas puede conducir a decisiones equivocadas por parte de los
suficiente y veraz sobre productos y servicios. consumidores.
2. Fomento de la Transparencia: Contribuye a la 2. Manipulación de la Información: Empresas poco éticas
transparencia en las transacciones comerciales, pueden manipular la presentación de información para
estableciendo un entorno donde las empresas deben influir en las decisiones de compra, socavando la
proporcionar información clara y completa. confianza del consumidor.
3. Prevención de Prácticas Engañosas: Ayuda a prevenir3. Sobrecarga de Información: Un exceso de información
prácticas engañosas, ya que los consumidores pueden puede abrumar a los consumidores, dificultando la toma
detectar información falsa o engañosa antes de realizar de decisiones informadas y llevando a la parálisis del
compras. análisis.
4. Protección de Derechos: Facilita la protección de los 4. Brechas en la Accesibilidad: Algunos consumidores,
derechos del consumidor al garantizar que dispongan de debido a limitaciones tecnológicas o de acceso, pueden
información suficiente para reclamar en caso de problemas. enfrentar dificultades para obtener información,
5. Mejora de la Competencia: Alentando la divulgación de generando desigualdades en la toma de decisiones.
información entre empresas, se fomenta la competencia5. Falta de Aplicación de Normativas: Aunque existe el
leal, beneficiando a los consumidores con una variedad de derecho, su falta de aplicación efectiva puede permitir
opciones y mejores productos o servicios. que las empresas no cumplan con la obligación de
proporcionar información veraz, afectando la confianza
del consumidor.

1. Empoderamiento del Consumidor: El derecho a la 1. Engaños y Manipulación: A pesar del derecho a la

4. Derecho a la protección protección contra métodos comerciales abusivos empodera protección, los métodos comerciales abusivos pueden
contra métodos a los consumidores al brindarles defensas contra prácticas involucrar engaños y manipulación, llevando a los
comerciales abusivos desleales. consumidores a tomar decisiones perjudiciales.
2. Fomento de Transacciones Justas: Contribuye a la 2. Explotación de vulnerabilidades: Los métodos abusivos
promoción de transacciones comerciales justas y éticas, a menudo aprovechan las vulnerabilidades de los
asegurando que las interacciones entre consumidores y consumidores, como su falta de conocimiento o su estado
empresas se basen en la equidad. emocional, para impulsar transacciones no deseadas.
3. Protección de la Integridad del Consumidor: Garantiza 3. la Impacto en la Salud Financiera: Prácticas comerciales
protección de la integridad del consumidor al prevenir abusivas pueden tener repercusiones negativas en la
prácticas que puedan explotar su falta de conocimiento o salud financiera de los consumidores al inducir a compras
su vulnerabilidad. impulsivas o acuerdos desfavorables.
4. Promoción de la Competencia Leal: Al evitar métodos4. Violación de la Privacidad: Algunos métodos abusivos
comerciales abusivos, se fomenta un entorno de pueden implicar violaciones de la privacidad del
competencia leal, beneficiando tanto a los consumidores consumidor, comprometiendo la seguridad de su
como a las empresas éticas. información personal.
5. Generación de Confianza: Establecer protecciones contra5. Desconfianza en el Mercado: La persistencia de métodos
métodos abusivos contribuye a generar confianza en el comerciales abusivos puede erosionar la confianza del
mercado, fortaleciendo las relaciones entre consumidores y consumidor en el mercado, generando un ambiente de
empresas y promoviendo la lealtad del cliente. desconfianza y afectando la lealtad del cliente.

1. Equidad en Transacciones: Garantiza que los Prácticas Discriminatorias Persistentes: A pesar del
5. Derecho a un trato justo y consumidores reciban un trato justo y equitativo en todas derecho, algunas empresas pueden continuar con
equitativo en toda compra las transacciones, independientemente de su condición prácticas discriminatorias, lo que lleva a experiencias
de un producto o social, económica o personal. injustas para ciertos segmentos de consumidores.
2.
contratación de un servicio Protección contra la discriminación: Este derecho evita la Falta de Aplicación Efectiva: Si las medidas para
discriminación injusta, asegurando que todos los garantizar un trato justo no se aplican adecuadamente,
consumidores sean tratados con igualdad y respeto, sin los consumidores pueden encontrarse sin recurso ante
importar sus características individuales. prácticas injustas por parte de proveedores.
3. Confianza en el Mercado: Promueve la confianza en el Vulnerabilidad Frente a Prácticas Abusivas: La falta de
mercado al establecer estándares de trato justo, un trato justo y equitativo puede dejar a los consumidores
fortaleciendo las relaciones entre consumidores y vulnerables a prácticas comerciales abusivas, afectando su
proveedores y generando un ambiente comercial más ético. experiencia y confianza en el mercado.
4. Prevención de Prácticas Abusivas: Contribuye a prevenir Impacto en la Confianza del Consumidor: Experiencias
prácticas comerciales abusivas al establecer la obligación de negativas de trato injusto pueden tener un impacto
un trato justo, protegiendo a los consumidores de posibles duradero en la confianza del consumidor, generando
explotaciones o manipulaciones. desconfianza generalizada en el mercado.
5. Desigualdades socioeconómicas: Si el trato justo no se
garantiza, puede perpetuar desigualdades
socioeconómicas al favorecer a ciertos grupos o sectores,
creando un sistema comercial inherentemente injusto.

1. Garantía de Calidad: El derecho a la reparación o Limitación de opciones: A pesar del derecho a la

6. Derecho a la reparación o reposición asegura a los consumidores la calidad de los reparación o reposición, algunos fabricantes pueden
reposición de un producto productos adquiridos, ya que pueden solicitar soluciones si imponer restricciones o condiciones que limitan las
estos presentan defectos o fallas. opciones disponibles para los consumidores, como costos
2. Protección de Inversiones: Los consumidores están adicionales o períodos de garantía cortos.
protegidos contra pérdidas económicas al tener la garantía Demoras en el Proceso: El proceso de reparación o
de que los productos defectuosos pueden ser reparados o reposición puede ser lento, generando inconvenientes
reemplazados, evitando la necesidad de realizar nuevas para los consumidores que dependen del producto y
compras. afectando su experiencia.
 3. Satisfacción del Cliente: Garantizar la satisfacción del Costos adicionales: Algunos fabricantes podrían
cliente al ofrecer soluciones concretas en caso de transferir costos adicionales, como gastos de envío o
problemas, fortaleciendo la relación entre los consumidores tarifas de servicio, a los consumidores durante el proceso
y los proveedores. de reparación, lo que podría resultar en gastos
4. Estímulo a la Calidad: Fomenta la calidad en la producción inesperados.
de bienes, ya que los fabricantes tienen un incentivo para Falta de Disponibilidad de Repuestos: En algunos casos,
crear productos duraderos y funcionales que minimicen la la falta de disponibilidad de repuestos puede dificultar o
necesidad de reparación o reposición. prolongar la reparación, afectando la accesibilidad y
5. eficacia del derecho.
Dificultades para Productos Obsoletos: Los productos
más antiguos o descontinuados pueden enfrentar
desafíos para ser reparados o reemplazados, limitando la
aplicabilidad del derecho en ciertos casos.

1. Compensación por Daños: El derecho a una 1. Proceso Legal Costoso: A pesar del derecho a
7. Derecho a una indemnización por daños proporciona a los consumidores indemnización, el proceso legal para obtenerla puede ser
indemnización por daños o una vía para recibir compensación financiera por cualquier costoso y llevar mucho tiempo, desmotivando a algunos
perjuicios perjuicio sufrido como resultado de productos o servicios consumidores a buscar compensación.
defectuosos. 2. Dificultades de Prueba: La carga de la prueba para
2. Desincentivo para Prácticas Nocivas: Este derecho sirve demostrar los daños y perjuicios puede ser difícil de
como un fuerte desincentivo para las prácticas comerciales cumplir, especialmente en casos donde la relación causa-
negligentes o engañosas, ya que los proveedores pueden efecto no es clara o los daños no son fácilmente
enfrentar responsabilidades financieras significativas por los cuantificables.
daños causados a los consumidores. 3. Límites en la Indemnización: El monto de la
3. Reparación Integral: Permite a los consumidores buscar indemnización puede estar limitado por disposiciones
una reparación integral que abarque tanto los costos legales o restricciones específicas, lo que podría resultar
directos como los indirectos asociados con productos o en compensaciones insuficientes para cubrir
servicios defectuosos, asegurando una compensación justa. completamente los daños sufridos.
4. Promoción de Responsabilidad Empresarial: Fomenta4.la Incertidumbre Jurídica: La interpretación y aplicación de
responsabilidad empresarial al establecer que las empresas las leyes relacionadas con la indemnización pueden variar,
son responsables de los daños causados por sus productos generando incertidumbre jurídica y dificultando la
o servicios, incentivandolas a mantener altos estándares de predicción de resultados para los consumidores.
calidad. 5. Manipulación por Parte de Empresas: Algunas
5. Refuerzo de Derechos del Consumidor: Sirve como un empresas pueden utilizar tácticas legales para minimizar o
refuerzo esencial de los derechos del consumidor al eludir su responsabilidad, dificultando que los
proporcionar una medida efectiva y concreta para remediar consumidores obtengan una indemnización justa por los
los perjuicios sufridos, fortaleciendo así la confianza del daños sufridos.
consumidor en el mercado.

1. Autonomía del Consumidor: El derecho a elegir 1. Prácticas Comerciales Engañosas: A pesar del derecho a
8. Derecho a elegir libremente libremente promueve la autonomía del consumidor, elegir libremente, algunas empresas pueden recurrir a
permitiéndole tomar decisiones basadas en sus prácticas comerciales engañosas para influir en las
preferencias individuales y necesidades. decisiones de los consumidores, socavando la
2. Competencia en el Mercado: Fomenta la competencia autenticidad de su elección.
entre proveedores al dar a los consumidores la libertad 2.
de Falta de Información Transparente: La falta de
elegir entre una variedad de opciones, lo que puede información transparente puede limitar la capacidad de
mejorar la calidad de los productos y servicios disponibles. los consumidores para tomar decisiones informadas,
3. Incentivo para la Mejora Continua: La libertad de elección afectando su libertad de elección negativa al basarse en
crea un incentivo para que las empresas mejoren datos insuficientes o engañosos.
constantemente sus productos y servicios para atraer a 3.
los Dominio del Mercado: En situaciones donde hay un
consumidores, elevando así los estándares de calidad en el dominio claro de un proveedor en el mercado, los
mercado. consumidores pueden enfrentarse a opciones limitadas,
4. Empoderamiento del Consumidor: Permite a los reduciendo efectivamente su libertad de elección y
consumidores seleccionar productos y servicios que se generando un entorno anticompetitivo.
alinean con sus valores y necesidades específicas, 4. Publicidad Engañosa: La publicidad engañosa puede
empoderándolos para tomar decisiones informadas y influir de manera indebida en las preferencias del
satisfactorias. consumidor, llevándolos a elegir productos o servicios
5. Diversidad de Ofertas: Garantiza una variedad de ofertas que no cumplen con sus expectativas, contraviniendo el
en el mercado, proporcionando a los consumidores principio de elección libre.
opciones diversas que se adaptan a sus preferencias 5. Condiciones Contractuales Desfavorables: Aunque se
individuales y contribuyendo a un entorno de mercado garantiza la libertad de elección, algunas empresas
dinámico. pueden imponer condiciones contractuales desfavorables,
limitando efectivamente las opciones del consumidor y
socavando su capacidad de tomar decisiones autónomas.

9. Derecho a ser escuchados1. Participación Activa: El derecho a ser escuchado, ya sea

1. de Falta de Respuesta Efectiva: A pesar del derecho a ser
de manera individual o manera individual o colectiva, promueve la participación escuchado, algunos consumidores pueden experimentar
colectiva activa de los consumidores en el proceso de toma de una falta de respuesta efectiva por parte de las empresas
decisiones, permitiéndoles expresar sus preocupaciones y o autoridades, lo que genera frustración y desconfianza.
necesidades. 2. Desigualdad de acceso: La capacidad de ser escuchado
2. Respeto a la Opinión del Consumidor: Asegura que las puede estar sesgada hacia consumidores con más
opiniones y feedback de los consumidores sean valorados y recursos o influencia, creando desigualdades en la
tenidos en cuenta por las empresas y autoridades,
 reconociendo la importancia de la voz del consumidor en la representación y dejando a algunos grupos sin la
mejora continua. posibilidad real de ser escuchados.
3. Retroalimentación Constructiva: Facilita la 3. Procesos Engorrosos: Los procedimientos para expresar
retroalimentación constructiva, lo que puede contribuir a la preocupaciones de manera individual o colectiva pueden
identificación y corrección de problemas en productos o ser engorrosos o burocráticos, desalentando la
servicios, beneficiando tanto a los consumidores como a las participación activa de los consumidores y limitando la
empresas. efectividad del derecho.
4. Fortalecimiento de la Confianza: El reconocimiento del 4. Falta de Garantía de Cambio: Aunque se expresan
derecho a ser ayudado fortalece la confianza del preocupaciones, no siempre se garantiza un cambio
consumidor en el sistema, demostrando que sus opiniones sustancial en las políticas o prácticas de las empresas, lo
son valoradas y que hay canales efectivos para expresar que puede generar escepticismo sobre la eficacia del
inquietudes. derecho.
5. Transparencia y Responsabilidad: La posibilidad de 5. Riesgo de represalias: Algunos consumidores pueden
expresar preocupaciones de manera individual o colectiva temer represalias por expresar sus opiniones,
promueve la transparencia y la responsabilidad, ya que las especialmente en contextos donde la protección a
empresas y autoridades deben responder a las demandas y quienes se expresan no está claramente establecida,
expectativas de los consumidores. limitando la libertad de expresión.

1. Empoderamiento Financiero: El derecho al pago 1. Posibles Costos Adicionales: A pesar del derecho al
10. Derecho al pago anticipado anticipado brinda a los consumidores un mayor control pago anticipado, algunas instituciones financieras pueden
o prepago de saldos en sobre sus finanzas, permitiéndoles liquidar anticipadamente imponer cargos o penalizaciones por realizar pagos
toda operación de crédito saldos y tomar decisiones que se alineen con sus anticipados, lo que podría contrarrestar los beneficios
necesidades y capacidad financiera. financieros para los consumidores.
2. Ahorro de Intereses: Proporciona la oportunidad de 2. Falta de Uniformidad en Condiciones: Las condiciones
ahorrar en intereses al permitir a los consumidores saldar para el pago anticipado pueden variar entre diferentes
sus deudas antes de la fecha prevista, alentando la gestión instituciones financieras, generando falta de uniformidad
financiera responsable y reduciendo la carga financiera y complicando la comparación de ofertas para los
total. consumidores.
3. Flexibilidad en la Gestión de Deudas: Ofrece flexibilidad3. a Complejidad en Términos y Condiciones: Los términos y
los consumidores para adaptar sus estrategias de pago, lo condiciones relacionados con el pago anticipado pueden
que puede ser especialmente beneficioso en situaciones de ser complejos y difíciles de entender para algunos
cambio en sus circunstancias económicas, proporcionando consumidores, lo que podría llevar a malentendidos o
una gestión más eficiente de las deudas. decisiones desinformadas.
4. Transparencia en las Condiciones del Crédito: El derecho 4. Impacto en Ingresos del Prestamista: El derecho al pago
al pago anticipado promueve la transparencia al exigir que anticipado puede afectar los ingresos esperados por
las condiciones para realizar pagos anticipados estén intereses por parte de las instituciones financieras, lo que
claramente establecidas, permitiendo a los consumidores podría influir en la disposición de otorgar crédito en
tomar decisiones informadas sobre su crédito. ciertos casos.
5. Reducción de la Dependencia Financiera: Facilitar a los 5. Desincentivo para Préstamos de Largo Plazo: En
consumidores la reducción de su dependencia financiera al algunos casos, el derecho al pago anticipado podría
ofrecerles la opción de liberarse de obligaciones crediticias desincentivar a las instituciones financieras a ofrecer
antes de lo previsto, promoviendo así una mayor préstamos a largo plazo, ya que esto limitaría sus
autonomía financiera. ganancias por intereses a lo largo.