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    MF1444 - 3 - UF1645 - UD1 - E2C - RV Nº3: "Organizar Los Contenidos y Recursos Didácticos Dependiendo de Los Alumnos" (Tema 1. Apartado 1.3.1.)

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    El documento presenta los contenidos y recursos didácticos para un curso sobre técnicas de comunicación a clientes y consumidores dirigido a un grupo con conocimientos básicos de ordenadores y sin experiencia en atención a clientes. El resumen propone organizar los contenidos en 3 bloques centrados en la comunicación interpersonal, comunicación verbal y comunicación escrita. En cuanto a los recursos, se utilizarían ordenadores individuales para visualizar videos, pizarra, rotafolio y material de aula, realizando también rol-playings para practicar diferentes situaciones de

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    El documento presenta los contenidos y recursos didácticos para un curso sobre técnicas de comunicación a clientes y consumidores dirigido a un grupo con conocimientos básicos de ordenadores y sin experiencia en atención a clientes. El resumen propone organizar los contenidos en 3 bloques centrados en la comunicación interpersonal, comunicación verbal y comunicación escrita. En cuanto a los recursos, se utilizarían ordenadores individuales para visualizar videos, pizarra, rotafolio y material de aula, realizando también rol-playings para practicar diferentes situaciones de

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    MF1444_3_UF1645_UD1_E2C_RV Nº3: "Organizar los contenidos y recursos didácticos dependiendo de los alumnos" (Tema 1. Apartado 1.3.1.)

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    El documento presenta los contenidos y recursos didácticos para un curso sobre técnicas de comunicación a clientes y consumidores dirigido a un grupo con conocimientos básicos de ordenadores y sin experiencia en atención a clientes. El resumen propone organizar los contenidos en 3 bloques centrados en la comunicación interpersonal, comunicación verbal y comunicación escrita. En cuanto a los recursos, se utilizarían ordenadores individuales para visualizar videos, pizarra, rotafolio y material de aula, realizando también rol-playings para practicar diferentes situaciones de

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    MF1444 - 3 - UF1645 - UD1 - E2C - RV Nº3: "Organizar Los Contenidos y Recursos Didácticos Dependiendo de Los Alumnos" (Tema 1. Apartado 1.3.1.)

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    El documento presenta los contenidos y recursos didácticos para un curso sobre técnicas de comunicación a clientes y consumidores dirigido a un grupo con conocimientos básicos de ordenadores y sin experiencia en atención a clientes. El resumen propone organizar los contenidos en 3 bloques centrados en la comunicación interpersonal, comunicación verbal y comunicación escrita. En cuanto a los recursos, se utilizarían ordenadores individuales para visualizar videos, pizarra, rotafolio y material de aula, realizando también rol-playings para practicar diferentes situaciones de

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    MF1444_3_UF1645_UD1_E2C_RV Nº3: "Organizar los contenidos

    y recursos didácticos dependiendo de los alumnos" (Tema 1.


    Apartado 1.3.1.)

    Dentro de las funciones que tiene como docente, está planificar la acción formativa
    previo a su impartición. En el centro donde trabajan le encargan impartir un curso
    sobre "Técnicas de comunicación a clientes y consumidores” a un grupo de alumnos
    que tienen un conocimiento muy básico en el uso de los ordenadores, no tienen
    experiencia en la atención a clientes y el estilo de aprendizaje es pragmático.
    Organice los siguientes contenidos y recursos didácticos, adaptándolos a las
    características del grupo e indique qué recursos utilizaría, además.
    CONTENIDOS
     Modelo de comunicación interpersonal.
     Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
     Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
     Expresión verbal:
    o Calidad de la información.
    o Formas de presentación.
    o Expresión oral: dicción y entonación.
     Comunicación no verbal:
    o Comunicación corporal.
     Comunicación no presencial:
    o Características y tipología.
    o Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.
    o Expresión verbal a través del teléfono.
    o Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica.
    o Reglas de la comunicación telefónica.
    o El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje
    positivo.
     Comunicación escrita:
    o Cartas.
    o Faxes.
    o Correo electrónico: elementos clave.
    o Mensajería instantánea: características.
    o Comunicación en las redes (Intranet/Internet).
    RECURSOS DIDÁCTICOS
     PCs instalados en red, cañón con proyección e internet.
     Software específico de comunicación.
     Pizarras para escribir con rotulador.
     Rotafolios.
     Material de aula.
     Mesa y silla para el formador.
     Mesa y sillas para alumnos.
     1 Proyector.
     Programas informáticos para el aprendizaje de un idioma.
     Reproductores y grabadores de sonido.
     Diccionarios bilingües.

    RESPUESTA:

    En base a mi experiencia profesional relacionada con la atención a clientes y mi propia


    experiencia como consumidora, organizaría los contenidos en 3 bloques, de la siguiente
    manera:

    1. Modelo de comunicación interpersonal.


    a. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal.
    b. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
    c. Comunicación corporal.
    d. Expresión verbal.
    i. Formas de presentación y despedida.
    ii. Expresión oral: dicción y entonación.
    iii. Calidad de la información.
    2. Comunicación verbal.
    a. Tipos de comunicación verbal.
    i. Presencial.
    ii. Telefónica.
    b. Diferencias y dificultades de la comunicación presencial y telefónica.
    c. Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica.
    d. Características de la comunicación: asertividad y positivismo.
    3. Comunicación escrita.
    a. Cartas.
    b. Faxes.
    c. Correo electrónico: elementos clave.
    d. Mensajería instantánea: características.
    e. Comunicación en las redes (Intranet/Internet).

    En cuanto a los recursos didácticos, utilizaría la pizarra y el rotafolio, el material del aula y
    obviamente las sillas. Utilizaría los ordenadores de forma individual para que visualizaran
    videos con ejemplos de distintos tipos de comunicación o llamadas telefónicas reales, además
    de poder hacer prácticas de comunicación escrita. En cuanto al software de comunicación, en
    función de como fuera su funcionamiento podría usarlo, pero en estos casos, y más no
    teniendo mucha experiencia los alumnos con el uso de ordenadores, me decantaría por hacer
    rol-playings para que practicaran diferentes situaciones de comunicación.

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