UF1645 - Tema 1. Apartado 1.3.2.

Tema 1. Apartado 1.3.2.
"Utilizar la comunicación
verbal, no verbal y escrita en distintas situaciones
formativas"
En un proceso de comunicación es normal que se

entremezclen la comunicación verbal y no verbal, estando el
emisor y receptor juntos o separados.
Ya hemos visto que el proceso de enseñanza-aprendizaje es un

proceso de comunicación y es cierto que dependiendo de las
circunstancias, el contexto, la modalidad de impartición,... se
utiliza la comunicación verbal, la comunicación no verbal o la
comunicación escrita.
Indique qué técnicas de comunicación utilizaría, justificando

sus respuestas, en los siguientes casos:
1. Un curso presencial de 5 alumnos de "Coaching de liderazgo":
 Despertar el interés y motivar al alumnado presentando los

aspectos más positivos y atractivos de la materia.
 Mostrar entusiasmo y competencia en la exposición de la
materia.
 Captar y mantener la atención.
 Evitar posibles barreras en la comunicación dentro del
contexto formativo.
 Servirse de ejemplos, experiencias personales, anécdotas o
metáforas.
 Utilizar más de un canal para la transmisión de información.
 Hacer preguntas y prestar atención practicando la escucha
activa.
 Usar la realimentación o feedback como guía y orientación de
la calidad en la información emitida (que el receptor reciba e
interprete el mensaje correctamente). En consecuencia, evitar
o eliminar posibles prejuicios que impidan este proceso.
Tema 1. Apartado 1.3.2. "Utilizar la comunicación
formativas"
 Apoyarse en técnicas de la comunicación no verbal:

o El paralenguaje: El tono, la dicción, la entonación, el
ritmo, la fluidez, el volumen, los silencios, las pausas, los
sonidos emocionales o fisiológicos.
o La Kinésica: Lenguaje corporal (movimientos, gestos,
expresiones y actitudes), y el aspecto físico.
o La proxémica: Espacio personal y conducta territorial.
 Coherencia entre la comunicación verbal y no verbal.
 Prestar un trato personalizado a cada participante (llamarlo
por su nombre, reforzarlo, ayudar en su integración).
 Finalizar la sesión con un resumen o conclusiones.
2. Un curso de teleformación con las siguientes herramientas de

comunicación: foro, chat y correo electrónico.
 Presentar la información correctamente estructurada y

acompañada de un lenguaje claro.
 Emplear una comunicación precisa y adecuada al perfil de los
alumnos.
 Interactuar con los integrantes ofreciendo una actitud abierta
y receptiva.
 Usar la realimentación o feedback como guía y orientación de
la calidad en la información emitida (que el receptor reciba e
o eliminar posibles prejuicios que impidan el proceso.
por su nombre y reforzarlo).
 Comunicación escrita legible y entendible.
formativas"
 Uso de las herramientas de comunicación sincrónicas (chat),

con un moderador y mecanismo de coordinación. Ventajas:
o Ofrece el acceso en tiempo real a la información y a la
evolución de la conversación.
o Comunicación dinámica.
o Permite añadir gran expresividad a la comunicación
escrita mediante el uso de emoticonos.
 Uso de las herramientas de comunicación asincrónica (foro y
correo electrónico), con sus ventajas:
o Recibir numerosa información.
o Permitir la reflexión y profundización de los
contenidos.
o Fomentar la comunicación colaborativa.
o Posibilidad de recuperar y/o acceder posteriormente a
la información intercambiada.
3. Un curso a distancia, a través de videoconferencia, con alumnos

en distintos centros de trabajo.
 Iniciar la sesión formativa con la exposición de los contenidos

generales.
 Emplear una comunicación precisa y adecuada al perfil del
alumnado.
 Evitar la densidad informativa y el uso excesivo de
tecnicismos.
materia.
formativas"

metáforas.
 Interactuar con el alumnado ofreciendo una actitud abierta y
receptiva.
 Usar la realimentación o feedback como guía y orientación a
la calidad de la información emitida (que el receptor reciba e
o eliminar posibles prejuicios que impidan este proceso.
 Hacer preguntas y prestar atención practicando la escucha
activa.
 Apoyarse en técnicas de la comunicación no verbal:
 Uso de las ventajas de la videoconferencia como herramienta
de comunicación sincrónica
o Utilizar más de un canal para la transmisión de
información.
o Utilizar una metodología activa y participativa con
dinámicas grupales.
o Posibilidad de grabar la sesión para visionarla
posteriormente.
por su nombre, reforzarlo, ayudar en su integración).
 Finalizar la sesión con un resumen o conclusiones.
4. Un curso a distancia tradicional con entrega a los alumnos de

libros, ejercicios y la tutoría utilizando el correo electrónico.
formativas"

 Comunicación escrita legible y entendible.
 Emplear una comunicación precisa y adecuada al perfil del
alumnado.
 Usar la realimentación o feedback como guía y orientación a
la calidad de la información emitida (que el receptor reciba e
interprete el mensaje correctamente).
por su nombre y reforzarlo).
 Uso de las ventajas del correo electrónico como herramienta
de comunicación asincrónica.
o Comunicación directa con el tutor.
o Permite la reflexión y profundización de la información
emitida y recibida.
o Posibilidad de acceder en cualquier momento a los
mensajes intercambiados y su contenido.
5. Una conferencia de 2 horas a 100 personas en un auditorio.

formativas"

 Despertar el interés y motivar a los asistentes presentando
los aspectos más positivos y atractivos del objeto de
conocimiento.
 Emplear una comunicación precisa y adecuada.
 Evitar la densidad informativa y el uso excesivo de
tecnicismos.
materia.
metáforas.
 Apoyarse en técnicas de la comunicación no verbal,
favoreciendo y facilitando la comunicación mediante el uso
de recursos fonéticos, expresivos y visuales.
o La proxémica: Conducta territorial.
 Evitar posibles barreras de comunicación dentro del
contexto.
 Colocarse en un lugar visible.
Con todo ello y dependiendo de cada situación concreta, sus

circunstancias y las características del proceso formativo y
formativas"
comunicativo en cuestión, evitaremos las barreras en la comprensión

del mensaje y nos aseguramos una eficaz transmisión de la
información emitida.
La efectividad de la comunicación en el proceso de enseñanza-

aprendizaje evita el desgaste, la repetición y la pérdida de tiempo.

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En un proceso de comunicación es normal que se

Ya hemos visto que el proceso de enseñanza-aprendizaje es un

Indique qué técnicas de comunicación utilizaría, justificando

1. Un curso presencial de 5 alumnos de "Coaching de liderazgo":

 Despertar el interés y motivar al alumnado presentando los

 Apoyarse en técnicas de la comunicación no verbal:

2. Un curso de teleformación con las siguientes herramientas de

 Presentar la información correctamente estructurada y

 Uso de las herramientas de comunicación sincrónicas (chat),

3. Un curso a distancia, a través de videoconferencia, con alumnos

 Iniciar la sesión formativa con la exposición de los contenidos

 Captar y mantener la atención.

4. Un curso a distancia tradicional con entrega a los alumnos de

 Presentar la información correctamente estructurada y

5. Una conferencia de 2 horas a 100 personas en un auditorio.

 Presentar la información correctamente estructurada y

Con todo ello y dependiendo de cada situación concreta, sus

comunicativo en cuestión, evitaremos las barreras en la comprensión

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