Estrategia, Tablero de Control Balanceado (Balanced Scorecard) y Análisis de La Rentabilidad Estratégica
Estrategia, Tablero de Control Balanceado (Balanced Scorecard) y Análisis de La Rentabilidad Estratégica
Estrategia, Tablero de Control Balanceado (Balanced Scorecard) y Análisis de La Rentabilidad Estratégica
la rentabilidad estratégica
El tablero de control balanceado ayuda a Infosys a transformarse en una firma de consultoría líder
¿Qué es la estrategia?
La estrategia describe cómo una organización puede crear valor para sus clientes diferenciándose
al mismo tiempo frente a sus competidores. La estrategia da impulso a las operaciones de una
compañía y orienta las decisiones a corto y a largo plazos de los gerentes. Describimos el enfoque
del tablero de control balanceado para la implementación de la estrategia, así como los métodos
de análisis de la utilidad en operación para evaluar el éxito de una estrategia. También mostramos
cómo la información de la contabilidad administrativa ayuda a las iniciativas estratégicas, así como
el mejoramiento en la productividad, la reingeniería y la reducción de operaciones.
1. competidores
2. futuros participantes potenciales en el mercado
3. productos equivalentes
4. poder de negociación de los clientes
5. poder de negociación de los proveedores de insumos
El liderazgo en costos: es la capacidad de una organización para lograr costos más bajos en
relación con competidores gracias a mejoramientos en la productividad y la eficiencia, la
eliminación de desperdicios y un riguroso control de costos. La existencia de precios de venta más
bajos, en vez de productos o servicios únicos, ofrece una ventaja competitiva para estos líderes en
costos.
¿Qué estrategia debería seguir Chipset? Para ayudarse a decidir, Chipset desarrolla el mapa de
preferencias del consumidor que se presenta en la ilustración 13-1. El eje de las y describe
diversos atributos del producto que desean los clientes. El eje de las x describe qué tan bien
Chipset y Visilog, un competidor de Chipset que sigue una estrategia de diferenciación del
producto, se desempeña en los diversos atributos que desean los clientes
Formación de capacidades internas: Mejoramiento de la calidad y reingeniería en Chipset
para reducir las tasas de defectos y mejorar los rendimientos en sus procesos de manufactura—
Chipset debería mantener los parámetros del proceso dentro de rangos de variación estrechos y
basados en datos de tiempo real acerca de los parámetros del proceso de manufactura, como la
temperatura y la presión. También es necesario que Chipset capacite a sus trabajadores en
técnicas de administración de la calidad, con la finalidad de ayudarlos a identificar las causas
fundamentales de los defectos y las formas de prevenirlos; asimismo, debe conferirles autoridad
para que tomen acciones en favor del mejoramiento de la calidad.
Mapas estratégicos
Un primer paso útil en el diseño de un tablero de control balanceado es un mapa estratégico. Un
mapa estratégico es un diagrama que describe la forma en que una organización crea valor
mediante la conexión de los objetivos estratégicos en relaciones explícitas de causa y efecto entre
sí, según las perspectivas financieras, del cliente, del proceso interno del negocio, y del
aprendizaje y el crecimiento.
1. En las organizaciones lucrativas, cada una de las medidas del tablero de control forma
parte de una cadena de causa y efecto que conduce a ciertos resultados financieros. Las
organizaciones sin fines de lucro diseñan la cadena de causa y efecto de modo que puedan
lograr sus objetivos estratégicos de servicio.
2. El tablero de control balanceado ayuda a comunicar la estrategia a todos los miembros de
la organización, traduciendo la estrategia en un conjunto coherente y vinculado de metas
operacionales comprensibles y mensurables. Guiados por el tablero de control, los
gerentes y los empleados realizan acciones y toman decisiones para seguir la estrategia de
la compañía.
3. En las organizaciones sin fines de lucro, el tablero de control balanceado debe motivar a
los gerentes para que tomen acciones que, a final de cuentas, den como resultado mejoras
en el desempeño financiero.
4. El tablero de control balanceado limita el número de medidas, identificando únicamente
las más críticas.
5. El tablero de control balanceado pone de relieve valores de equilibrio menos que óptimos,
que los gerentes podrían seleccionar cuando dejan de considerar en forma conjunta las
medidas operacionales y financieras.
1. los gerentes no deberían suponer que los vínculos de causa y efecto son precisos: son
únicamente hipótesis. Con el paso del tiempo, una compañía debe reunir evidencia acerca
de la fortaleza y lo oportuno de los vínculos entre las medidas financieras y las no
financieras. Con la experiencia, las organizaciones tienen que alterar sus tableros de
control para incluir aquellos objetivos y medidas estratégicos no financieros que sean los
mejores indicadores líderes (las causas) del desempeño financiero (un indicador posterior
o el efecto).
2. Los gerentes no deben buscar siempre mejoramientos para todas las medidas. Por
ejemplo, se tienen que esforzar por la calidad y por un desempeño puntual, aunque no
más allá del punto en que una mejora adicional en esos objetivos sea tan costosa que
resulte inconsistente con la maximización de la utilidad a largo plazo.
3. Los gerentes no deberían usar únicamente medidas objetivas en el tablero de control
balanceado. El tablero de control balanceado de Chipset incluye tanto medidas objetivas
así como medidas subjetivas
4. pesar de los cambios de mediciones, la alta gerencia no debe ignorar las medidas no
financieras cuando evalúa a los gerentes y a otros empleados. Los gerentes suelen
concentrarse en las medidas que se han utilizado para retribuir su desempeño.