Código: Área: Gerencia de Operaciones

TITULO DEL DOCUMENTO:

Manual de Organización y Funciones
Versión: 06 Página: 1 de 3

I. DEL PUESTO

Nombre del Puesto GERENTE DE OPERACIONES

Ubicación Gerencia/Área Departamento/Área

GERENCIA DE OPERACIONES

Recibe supervisión de GERENTE GENERAL

Ejerce supervisión sobre Asistente de Gerencia de Operaciones, Jefe Departamento
Operaciones, Asistente de Investigaciones y Siniestros, Asistente de
Trámites Especiales, Supervisor Centro de Control, Instructor.

II. DE LAS FUNCIONES

FUNCIÓN BÁSICA
Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades operativas de seguridad integral que realiza la
Empresa a nivel nacional, de acuerdo a la política y procedimientos establecidos, así como a las normas
legales y técnicas vigentes, en concordancia con los contratos suscritos con los clientes.

Planificar la seguridad de las operaciones de la sede central y del servicio de vigilancia brindado a los
clientes, de acuerdo a los estándares BASC y a los requisitos establecidos por ellos.

FUNCIONES ESPECIFICAS
1. Participar en el proceso de planeación estratégica de la organización, determinando los factores
críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas específicas de la empresa

2. Desarrollar, conducir y controlar las operaciones de seguridad a nivel nacional en concordancia

con la normatividad vigente y planes establecidos por la Empresa.

3. Llevar el control estadístico de los puestos atendidos versus los puestos vendidos por cada cliente,
zona y unidad.

4. Coordinar con las Gerencias de la Empresa, los requerimientos para cubrir y/o atender las
necesidades de los clientes, teniendo en cuenta la suscripción de nuevos contratos o la variación de
los ya existentes.

5. Verificar la elaboración de las propuestas y/o estudios técnicos integrales de seguridad ofertados para
los clientes.

6. Verificar que las actividades operativas se realicen de acuerdo a las normas vigentes establecidas por
SUCAMEC por el Reglamento Interno de Trabajo.

7. Asesorar a la Gerencia General en temas relacionados a la Seguridad.

8. desarrollar planes, programas y diveersos royectos de seguridad que ofrece la empresa.
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Manual de Organización y Funciones
Versión: 06 Página: 2 de 3

9. Elaborar el Plan Anual de Operaciones de la Empresa, teniendo en cuenta la distribución de las

Unidades a nivel nacional.

,10. Supervisar la actualización de la información de las unidades operativas, garantizando la calidad y

eficiencia de los servicios prestados.

11. Verificar la instalación o desinstalación de los puestos contratados por los clientes, de acuerdo a
los procedimientos establecidos.

12. Mantener informado al Gerente General del despliegue operativo del personal a su cargo, así
como del logro de metas y objetivos de su área.

13. Representar a la Empresa cuando así lo requiera la Gerencia General ante los Organismos
Públicos e instituciones particulares.

14. Participar en las actividades relacionadas al SIG que la empresa establezca (capacitaciones,
inspecciones, auditorias, entre otros).

15. Cumplir y hacer cumplir con las normas establecidas en el Sistema Integrado de Gestión.

16. Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el Gerente General
dentro del ámbito de su competencia.

III. RELACIONES DE COORDINACIÓN

COORDINACIÓN INTERNA
Con la Gerencia General y demás Gerencias de la Empresa, en todos los aspectos relacionados a la
ejecución y desarrollo de las operaciones de seguridad.

COORDINACIÓN EXTERNA
Con clientes en general, instituciones públicas y/o privadas relacionadas a las operaciones de seguridad
integral que ofrece la Empresa.
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Funciones
Versión: 06 Página: 3 de 3

IV. PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO

EDUCACION.

Oficial de las Fuerzas Armadas o Policía Nacional del Perú en situación de retiro o Civil con carrera
profesional afín a la gestión empresarial, deseable con estudio de post grado.

FORMACION.
Manejo de entorno Windows (Excel, Word y Power Point) a nivel usuario. Deseable con
conocimiento en Sistema de Gestión Administrativa

EXPERIENCIA
De preferencia con experiencia mínima de 5 años en la gestión empresarial.

HABILIDADES
Capacidad de liderazgo y creatividad, capacidad para trabajar en equipo y bajo condiciones de presión, alto
sentido de responsabilidad, discreción e iniciativa, amplia capacidad para el análisis y síntesis.
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Funciones
Versión: 05 Página: 1 de 2

I. DEL PUESTO

Nombre del Puesto ASISTENTE DE GERENCIA DE OPERACIONES

Ubicación Gerencia/Área Departamento/Área

GERENCIA DE OPERACIONES

Recibe supervisión de GERENTE DE OPERACIONES

Ejerce supervisión sobre NO APLICA

II. DE LAS FUNCIONES

FUNCIÓN BÁSICA.
Realizar labores de apoyo a la gestión que desarrolla la Gerencia de Operaciones. Efectúa el trámite
administrativo de la correspondencia que recibe y emite la Gerencia.

FUNCIONES ESPECIFICAS
1. Recibir, registrar, clasificar, distribuir y archivar en forma oportuna la correspondencia que ingresa y
sale de la Gerencia de Operaciones.

2. Verificar que la correspondencia interna y externa llegue al destinatario correspondiente.

3. Mantener informado a los Coordinadores, Jefes de departamento y Supervisores de las directivas

dispuestas por la Gerencia.

4. Atender y efectuar transmisiones de fax, telefonía, correo electrónico y otros de diversa naturaleza.

5. Registrar la correspondencia en el Sistema de Trámite Administrativo y efectuar su distribución y

seguimiento.

6. Elaborar y distribuir memorandos, cartas y otros documentos a las diferentes áreas de Lima y
Provincias, asi como a los clientes.

7. Coordinar reuniones y concertar citas, llevando la agenda del Gerente y mantenerlo informado al
respecto.

8. Mantener actualizado y conservar en forma adecuada los archivos de toda la documentación (Actas,
contratos, órdenes de servicio de toda la documentación) que ingresa y sale de la Gerencia,
cumpliendo con los procedimientos establecidos.

9. Atender a los visitantes y público en general, que requieran entrevistarse con el Gerente o personal del
área orientándolos en sus necesidades.
10. Mantener permanentemente informado a su gerente sobre el desarrollo de las actividades de la
oficina.
 I
TITULO DEL DOCUMENTO: Manual de Organización y
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Funciones
Versión: 05 Página: 2 de 2

11. Participar en las actividades relacionadas al SIG que la empresa establezca (capacitaciones,
inspecciones, auditorias, entre otros).

12. Cumplir con las normas establecidas en el Sistema Integrado de Gestión.

13. Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el Gerente de
Operaciones dentro del ámbito de su competencia.

III. RELACIONES DE COORDINACIÓN

COORDINACIÓN INTERNA
Con las Gerencias de área, Jefaturas de Departamento, Coordinadores y Supervisores.

COORDINACIÓN EXTERNA
Con clientes, y funcionarios de diversas instituciones públicas y/o privadas, así como con público en general
que visita la oficina.

IV. PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO

EDUCACION
De preferencia con estudios de secretariado.

FORMACION
Manejo de entorno Windows y herramientas de oficina (Excel, Word y Power Point) a nivel usuario.

EXPERIENCIA
De preferencia, poseer experiencia mínima de 3 años como Secretaria o Asistente de Gerencia.

HABILIDADES
Persona organizada, hábil para trabajaren equipo y bajo situaciones de presión, proactiva, creativa, de trato
cortés y discreta.
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Funciones
Versión: 09 Página: 1 de 3
I. DEL PUESTO

Nombre del Puesto JEFE DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES (*)

Ubicación Gerencia/Área Departamento/Área

GERENCIA DE OPERACIONES

Recibe supervisión de GERENTE DE OPERACIONES

Supervisor Zonal Lima, Supervisor Zonal Provincia, Supervisor Clientes

Ejerce supervisión sobre
Privados, Supervisor ESSALUD, Supervisor Clientes Públicos.
II. DE LAS FUNCIONES

FUNCIÓN BÁSICA.

Ejecutar, coordinar y controlar las actividades operativas de la Empresa a través de las Unidades de servicio
a nivel nacional, de acuerdo a las políticas establecidas, normatividad vigente y directivas dadas por el
Gerente de Operaciones.

(*)
FUNCIONES ESPECÍFICAS.
1. Controlar que las actividades operativas de segundad, se realicen de acuerdo a las normas vigentes
establecidas por la SUCAMEC, el Reglamento Interno de Trabajo y Reglamento de Seguridad y Salud
en el Trabajo y las normas establecidas por la empresa.

2. Mantener un permanente y eficaz enlace con los supervisores operativos, utilizando los medios de
comunicación adecuados, a fin de optimizar los procedimientos de supervisión y control de las
operaciones de campo.

3. Supervisar la actualización de los cuadros de personal y estado situacional del personal efectivo a nivel
nacional según su competencia, teniendo especial cuidado que los puestos requeridos en los diferentes
contratos con los clientes se encuentren cubiertos de manera eficaz.

4. Supervisar y controlar el estado de las armas, chalecos blindados y municiones existentes en las
unidades operativas y armerías a nivel nacional.

5. Aplicar las sanciones correctivas al personal de servicio operativo en concordancia con el Reglamento
Interno de Trabajo y/o Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo.

6. Efectuar visitas de supervisión coordinación a las diferentes Unidades de servicio de acuerdo al plan
de visitas aprobadas por el Gerente de Operaciones, informando los resultados al mismo.
 Código: Área: Gerencia de Operaciones
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Versión: 09 Página: 2 de 3

7. Gestionar la elaboración de las propuestas y estudios técnicos integrales de seguridad ofertados a cada
cliente de acuerdo a las bases respectivas.

8. Garantizar la elaboración de los estudios técnicos de seguridad de la Sede Institucional.

9. Presentar recomendaciones o sugerencias al Gerente de Operaciones para mejorar el manejo operativo

y administrativo de su área.

10. Establecer y mantener contacto permanente con los Supervisores Zonales de Lima y Provincias,
Supervisores Especiales, Centro de Control, Trámites Especiales y Supervisores Residentes, a fin de
mantenerse informado de las ocurrencias y desarrollo de las operaciones de seguridad, que se realizan
en las diversas unidades de servicio, disponiendo las medidas correctivas que el caso requiera.

11. Dirigir y controlar la instalación y desinstalación de los puestos contratados por los clientes y verificar
que se remitan las actas de las instalaciones o desinstalación esa las áreas correspondientes.

12. Supervisar y verificar que el personal operativo a nivel nacional, a través del área de instrucción, se
encuentre debidamente capacitado y habilitado física y psicológicamente a fin de brindar una excelente
calidad de servicio.

13. Mantener informado al Gerente de Operaciones sobre el desarrollo de las operaciones de los servicios
de vigilancia y seguridad integral a nivel nacional, según el ámbito de su competencia que realiza la
Empresa.

(*)
14. Gestionar, verificar y hacer seguimiento constante del plan de trabajo que realizan los supervisores
a nivel nacional para cumplir con las tareas definidas por el cliente y evitar las penalidades que
puedan recaer durante el servicio que presta la empresa.

15. Llevar el control y seguimiento para emisión de la conformidad servicio por parte del cliente.

16. Supervisar las actividades del personal que consolida la información para la presentación del
expediente.

17. Participar y promover entre el personal del área, las actividades relacionadas al Sistema Integrado de
Gestión que la empresa establezca (capacitaciones, inspecciones, auditorías, entre otros).

18. Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en el Sistema Integrado de Gestión.

19. Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue al Gerente de Operaciones
dentro del ámbito de su competencia.

III. RELACIONES DE COORDINACION

 TITULO DEL DOCUMENTO: Manual de Organización y
Código: Área: Gerencia de Operaciones
Funciones
Versión: 09 Página: 3 de 3

COORDINACION INTERNA
Con todas la Gerencias y demás áreas de la Empresa, con el propósito de optimizar el cumplimiento de las
operaciones de seguridad integral que brinda la Empresa.

COORDINACION EXTERNA
Con clientes a nivel nacional en general, y diversas Instituciones públicas y/o privadas vinculadas directa o
indirectamente con sistemas de seguridad integral.

IV. PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO

EDUCACION.
Oficial de las Fuerzas Armadas, Policía Nacional en situación de retiro ó Civil con carrera profesional o Técnica
a fin a la gestión empresarial.

FORMACION
Manejo de entorno Windows (Excel, Word y Power Point) a nivel usuario. De preferencia con estudios de
especialización en sistemas de Seguridad Integral.

EXPERIENCIA
Poseer una experiencia mínima de 3 años en el manejo de personal y/o personal operativo en seguridad. (*)
 Código: Área: Gerencia de Operaciones
TITULO DEL DOCUMENTO:
Manual de Organización y Funciones
Versión: 03 Página: 1 de 3

I. DEL PUESTO

Nombre del Puesto ASISTENTE DE TRAMITES ESPECIALES

Ubicación Gerencia/Área Departamento/Área

GERENCIA DE OPERACIONES

Recibe supervisión de GERENTE DE OPERACIONES

Ejerce supervisión sobre NO APLICA

II. DE LAS FUNCIONES

FUNCIÓN BÁSICA.
Coordinar y supervisar los trámites administrativos legales a nivel nacional de diversa naturaleza ante
las Instituciones Públicas y Privadas, en cumplimiento de la norma legal vigente y en concordancia con
la Política de la Empresa.

FUNCIONES ESPECÍFICAS.
1. Supervisar el adecuado procedimiento del personal encargado de realizar los trámites ante la
SUCAMEC y demás entidades del Estado vinculadas a la gestión.

2. Cumplir y hacer cumplir, las disposiciones legales que dicta SUCAMEC, manteniendo informado al
Gerente de Operaciones y demás áreas involucradas, así como levantar las observaciones de
SUCAMEC con sustento legal.

3. Coordinar y Supervisar al personal a cargo (operativo y administrativo) que realice el trámite de los
carnés y licencias de portar Armas de Fuego (nuevos, duplicados y vencidos) ante la SUCAMEC,
incluyendo traslado a nivel nacional y entrega al personal.

4. Asegurar el fiel cumplimiento de los procedimientos legales respecto al custodio de Armas de

fuego y licencias.

5. Solicitar al Jefe del departamento de Logística el reporte trimestral de las Pólizas SCTR, seguros
de vida y/o invalidez de todo el personal operativo activo de la empresa, asegurándose el correcto
respaldo legal para ser presentados a la SUCAMEC.

6. Gestionar y/o coordinar con las áreas de la empresa, la documentación necesaria para la emisión
y/o renovación de las resoluciones Directorales u otras relacionadas con las actividades de la
empresa que otorga SUCAMEC, y en caso sea rechazado interponer los recursos impugnativos
necesarios.

7. Coordinar y Supervisar al personal a cargo (operativo y administrativo) el correcto funcionamiento

de las actividades relacionadas con las emisiones de las Constancias ante SUCAMEC que
necesite los clientes Públicos y privados, así como gestionar documentos ante GAF de los fondos
que los mismos requieran.
 Código: Área; Gerencia de Operaciones
TITULO DEL DOCUMENTO:
Manual de Organización y Funciones
Versión: 03 Página: 2 de 3

8. Elaborar cartas, informes, escritos y otros documentos con sustento legal que la Gerencia
requiera.

9. Brindar soporte legal a la Gerencia de Operaciones en todas las actividades vinculadas con la
Gerencia teniendo en cuenta la Ley de Seguridad de Vigilancia, Reglamento y otros.

10. Revisar las actualizaciones de la norma de Ley de Seguridad de Vigilancia, Reglamento y otros
que involucre las actividades de la Gerencia.

11. Elaboración de minutas otorgando poderes a los supervisores zonales y su remisión al

Departamento Legal para su aprobación y visación, y el respectivo trámite hasta su inscripción
ante Registros Públicos.

12. Cumplir con el procedimiento legal para la obtención de las renovaciones y actualizaciones del
RENEEIL (Registro de Empresas y Entidades de Intermediación Laboral) a nivel nacional ante el
Ministerio del Trabajo y Promoción del Empleo.

13. Realizar el procedimiento administrativo legal para las autorizaciones de las licencias de
funcionamiento de las oficinas zonales a nivel nacional.

14. Brindar asesoría y soporte legal respecto a las cláusulas de los contratos con los clientes Privados
y Públicos, a fin de evitar incumplimiento y penalidades.

15. Coordinar y asesorar a lo supervisores a nivel nacional respecto en materia laboral,

administrativos, policial y otros.

16. Apoyar al gerente en la absolución de consultas con sustento legal de los clientes públicos y
privados.

17. Realizar seguimientos del estatus de los trámites y solicitudes legales ante las diferentes
entidades del Estado.

18. Participar en las diligencias e inspecciones dentro y fuera de la empresa cuando el gerente lo
amerite ante las diversas autoridades policiales, fiscales, administrativos, labores y otros que
involucren a la Gerencia de Operaciones.

19. Elaboración de documentos sancionadores al personal de la Gerencia en aplicación del

Reglamento Interno de la Empresa.

20. Coordinar y elaborar las cartas y/o cualquier documento relacionado al abandono laboral del
personal operativo y/o en su defecto gestionar cualquier documento requerido por el Gerente de
Operaciones.

21. Participar en las actividades relacionadas al SIG que la empresa establezca (capacitaciones,
inspecciones, auditorias, entre otros).

22. Cumplir con las normas establecidas en el Sistema Integrado de Gestión.

23. Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el Gerente de Operaciones
dentro del ámbito de su competencia y formación profesional.

Fecha: 07 de Marzo de
2019
 TITULO DEL DOCUMENTO: Manual de Organización y
Código: Área: Gerencia de Operaciones
Funciones
Versión: 03 Página: 3 de 3

III. RELACIONES DE COORDINACION

COORDINACION INTERNA
Con todas las Gerencias y demás áreas de la empresa, con el propósito de optimizar el cumplimiento
del servicio que brinda la empresa.

COORDINACION EXTERNA
( * ) Con las Instituciones públicas y/o privadas * en ejecución de las actividades relacionadas con la
Gerencia de Operaciones.

IV. PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO

EDUCACION
*

Abogado colegiado y habilitado por el Colegio de Abogados.

FORMACION
Deseable conocimiento en Derecho Administrativo, laboral o civil y en contrataciones y
adquisiciones con el Estado.
Manejo de entorno Windows y herramientas de oficina (Excel, Word, Power Point) a nivel usuario.

EXPERIENCIA
Preferentemente poseer una experiencia de * 7 año en funciones legales en instituciones públicas o
privadas.
HABILIDADES
Persona proactiva, con capacidad para trabajar bajo presión, con alto sentido de responsabilidad,
organizado y disciplinada.
 I
Código: Área: Gerencia de Operaciones
TITULO DEL DOCUMENTO: Manual de Organización y
Funciones
Versión: 06 Página: 1 de 2

I. DEL PUESTO

Nombre del Puesto ASISTENTE DE INVESTIGACIONES Y SINIESTROS

Ubicación Gerencia/Área Departamento/Área

GERENCIA DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE

OPERACIONES

Recibe supervisión de GERENTE DE OPERACIONES

Ejerce supervisión sobre NO APLICA

II. DE LAS FUNCIONES

FUNCIÓN BÁSICA.

Apoyar al Gerente de Operaciones, efectuando labores especiales relacionadas con los siniestros e
inconductas del personal operativo

FUNCIONES ESPECÍFICAS.

1. Asistir en el término de la distancia al lugar donde ocurrió el siniestro con la finalidad de levantar
información que será transcrita y presentada al Gerente de Operaciones con las recomendaciones del
caso.

2. Elaborar cuadros estadísticos de la comisión de siniestro

3. Recomendar las medidas para subsanar las deficiencias encontradas durante las visitas inopinadas a
las unidades de servicio, a fin de neutralizar y prevenir posibles siniestros

4. Organizar y mantener un archivo general de toda la documentación sobre siniestros y los asuntos
especiales encargados por la Gerencia de Operaciones

5. Mantener informado al Gerente de Operaciones sobre las incidencias y ocurrencias que se presenten en
las unidades

6. Llevar las acciones de control de actos de inconducta ,en los que pudiera incurrir el personal
operativo ,en sus diferentes niveles, tanto en Lima como en provincias

7. Distribuir y archivar de manera ordenada y clasificada la documentación que ingresa y sale del área de
siniestros
 Código:
Área: Gerencia de Operaciones
TITULO DEL DOCUMENTO: ESVICSAC-MOF-C5
Manual de Organización y Funciones
Versión: 06 Página: 2 de 2

8. Mantener enlace permanente con el Supervisor del Centro de Control a fin de conocer oportunamente
las novedades sobre siniestros ocurridos que se presentan a nivel nacional.

9. Participar en las actividades relacionadas al SIG que la empresa establezca (capacitaciones,

inspecciones, auditorias, entre otros).

10. Cumplir con las normas establecidas en el Sistema Integrado de Gestión.

11. Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el Gerente de Operaciones
dentro del ámbito de su competencia.

III. RELACIONES DE COORDINACION

COORDINACION INTERNA
Con todas la Gerencias y demás áreas de la Empresa, con el propósito de optimizar el cumplimiento de las
operaciones de seguridad integral que brinda la Empresa.

COORDINACION EXTERNA
Con clientes a nivel nacional, y diversas Instituciones públicas y/o privadas vinculadas directa o indirectamente
con sistemas de seguridad integral.

IV. PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO

EDUCACION.
Oficial y/o personal auxiliar de la Policía Nacional en situación de retiro.

FORMACION
Deseable manejo de entorno Windows (Excel, Word y Power Point) a nivel usuario. Estudios de
especialización en sistemas de seguridad integral u otros.

EXPERIENCIA
Poseer una experiencia mínima de 3 años en el materia de investigación y siniestros.

HABILIDAD
Características de liderazgo, capacidad de mando y alto sentido de responsabilidad. Capacidad para trabajar
en equipo y bajo condiciones de presión, disciplinado, organizado, y proactívo.