Etiqueta - Relaciones Humanas y Públicas - Administración de Oficinas - Cultura de Calidad - Génesis Ramírez - Jamila Pérez-2
Etiqueta - Relaciones Humanas y Públicas - Administración de Oficinas - Cultura de Calidad - Génesis Ramírez - Jamila Pérez-2
Etiqueta - Relaciones Humanas y Públicas - Administración de Oficinas - Cultura de Calidad - Génesis Ramírez - Jamila Pérez-2
Profesora:
Estudiantes:
12-2
ETIQUETA
En resumen, el vestuario de los empresarios debe ser profesional, pulido y adecuado para
el nivel de formalidad en su industria y lugar de trabajo. Es importante que el vestuario
proyecte una imagen de confianza y autoridad.
• Para los hombres: se recomienda usar un traje oscuro o gris, una camisa de vestir
de color claro y una corbata. Los zapatos de cuero de calidad y los calcetines que
coincidan con los zapatos también son importantes. En algunas industrias más
relajadas, se permite el uso de pantalones de vestir con camisas de vestir, pero aún
se espera que se vean pulidos y profesionales.
• Para las mujeres: se recomienda usar trajes de dos piezas o vestidos elegantes en
colores oscuros o neutros. Los zapatos de tacón bajo o medio, las medias y la joyería
discreta también son apropiados. Es importante evitar ropa demasiado ajustada o
reveladora en un entorno empresarial.
CUIDADOS PERSONALES
ETIQUETA EN LA OFICINA
ETIQUETA EN LA MESA
EVENTOS Y PROTOCOLO
ACTITUDES
• Actitud proactiva: Los empleados con una actitud proactiva toman la iniciativa para
resolver problemas y mejorar los procesos. Son personas que se anticipan a las
necesidades de la empresa y están siempre en busca de oportunidades para
mejorar.
• Actitud colaborativa: Los empleados colaborativos trabajan en equipo y se enfocan
en alcanzar objetivos comunes. Son personas que buscan compartir conocimientos
y habilidades para lograr mejores resultados.
• Actitud de responsabilidad: Los empleados responsables asumen la responsabilidad
de sus acciones y decisiones. Son personas que se comprometen a cumplir con sus
tareas y a tomar las medidas necesarias para corregir los errores que cometan.
• Actitud de perseverancia: Los empleados perseverantes no se rinden fácilmente ante
los obstáculos. Son personas que mantienen su motivación y su enfoque en la
consecución de sus objetivos, incluso ante situaciones difíciles.
• Actitud de respeto: Los empleados con una actitud de respeto tratan a sus
compañeros con cortesía y consideración. Son personas que valoran las diferencias
y la diversidad, y se enfocan en mantener una relación cordial con todos los
miembros de la empresa.
• Actitud de compromiso: Los empleados comprometidos se identifican con la empresa
y se sienten responsables de su éxito. Son personas que se enfocan en contribuir a
la empresa de manera efectiva y buscan siempre mejorar su desempeño.
• Actitud de creatividad: Los empleados creativos se enfocan en encontrar soluciones
innovadoras a los problemas de la empresa. Son personas que están siempre en
busca de nuevas ideas y enfoques para mejorar los procesos y los productos de la
empresa.
ESPACIO VITAL
El espacio vital en una empresa se refiere al entorno físico en el que los empleados trabajan
y se desarrollan las actividades de la empresa. Un ambiente de trabajo adecuado puede
tener un impacto significativo en la productividad, la motivación y la satisfacción de los
empleados.
RELACIONES INTERPERSONALES
RELACIONES PÚBLICAS
Las relaciones públicas se centran en establecer una comunicación efectiva y positiva con
los diferentes públicos de una organización, con el objetivo de influir en las percepciones,
actitudes y comportamientos de manera favorable para la entidad.
El objetivo principal de las relaciones públicas es establecer y mantener una imagen pública
favorable, construir la reputación y generar confianza y apoyo hacia la organización.
RELACIONES HUMANAS
El concepto de relaciones humanas se basa en la idea de que los seres humanos son seres
sociales por naturaleza y que nuestras interacciones con los demás juegan un papel
fundamental en nuestra vida personal, profesional y emocional. Las relaciones humanas
abarcan aspectos como la comunicación, la empatía, el respeto, la colaboración, la
confianza y la comprensión mutua.
Las relaciones humanas se refieren a las conexiones y vínculos que establecemos con
otros individuos, y son fundamentales para nuestro bienestar emocional y social.
PERSONALIDAD
Influye en la forma en que los individuos se comportan, interactúan y toman decisiones en
un entorno empresarial.
RELACIONES INTERNACIONALES
Las Relaciones Internacionales son un campo de estudio y una disciplina académica que
se ocupa del análisis y comprensión de las interacciones entre los actores internacionales,
como los Estados, las organizaciones internacionales, las corporaciones multinacionales y
las organizaciones no gubernamentales, así como los fenómenos y procesos que ocurren
en el ámbito global.
CARACTERÍSTICAS EN LA GLOBALIZACIÓN:
NORMAS ISO
TRABAJO EN EQUIPO
Se refiere a fomentar un entorno colaborativo donde todos los miembros del equipo están
comprometidos con la calidad en todas las actividades y procesos que realizan juntos.
Algunas características y práctica son:
La cultura de calidad con respecto a los clientes implica centrarse en la satisfacción del
cliente, ofrecer un excelente servicio, escuchar activamente sus necesidades, personalizar
los productos o servicios, buscar la excelencia y establecer relaciones a largo plazo. Se
trata de cultivar una mentalidad orientada al cliente en toda la organización y asegurarse
de que todos los empleados estén comprometidos en brindar una experiencia de calidad al
cliente.
MEJORAMIENTO CONTINUO
PRINCIPIOS
ENFOQUES
2. Necesidades de seguridad: Una vez que se satisfacen las necesidades fisiológicas, las
personas buscan seguridad y estabilidad. Esto incluye la seguridad física (como vivienda
segura y protección contra la violencia), seguridad laboral (empleo estable) y seguridad
financiera.
3. Necesidades de pertenencia y amor: Una vez que se satisfacen las necesidades de
seguridad, las personas buscan conexión social y relaciones afectivas. Esto incluye la
necesidad de pertenecer a un grupo, tener amistades, relaciones íntimas y amorosas, y
sentirse aceptado y valorado por otros.
4. Necesidades de estima: Una vez que se satisfacen las necesidades de pertenencia, las
personas buscan el reconocimiento y la valoración de sí mismas y de los demás. Esto
incluye la necesidad de ser respetado, apreciado, tener confianza en uno mismo, alcanzar
metas y recibir reconocimiento por los logros.
Según la teoría de Maslow, a medida que se satisfacen las necesidades en los niveles más
básicos, las personas se motivan para buscar la satisfacción de las necesidades en los
niveles superiores.
TEORÍA DE LIDERAZGO
TRABAJO EN EQUIPO
GESTORES
1. Estudio de tiempos y movimientos: Taylor creía que era necesario estudiar y analizar los
diferentes movimientos y tiempos requeridos para realizar una tarea, con el fin de identificar
la forma más eficiente de realizarla. Este análisis detallado permitiría eliminar movimientos
innecesarios, optimizar el tiempo y mejorar la productividad.
2. División del trabajo: Taylor abogaba por la división del trabajo entre los trabajadores y la
administración, asignando tareas específicas a cada empleado en función de sus
habilidades y capacidades. Creía que esta especialización aumentaría la eficiencia y
permitiría un mayor control y supervisión de los procesos de trabajo.
5. Control y supervisión: Taylor defendía una estrecha supervisión y control de los procesos
de trabajo para garantizar la adhesión a los estándares y métodos establecidos. Creía en
el establecimiento de estándares claros de rendimiento y en la aplicación de medidas
disciplinarias cuando los empleados no cumplían con ellos.
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
1. Planeación: La planeación implica establecer metas y objetivos claros, así como diseñar
estrategias y planes de acción para alcanzarlos. Los gerentes identifican oportunidades y
desafíos, toman decisiones sobre cómo utilizar los recursos disponibles y establecen un
curso de acción a seguir.
3. Dirección: La dirección implica guiar y motivar a los empleados para que trabajen hacia
el logro de los objetivos de la organización. Los gerentes brindan orientación, supervisan el
desempeño, fomentan la comunicación efectiva, resuelven conflictos y toman decisiones
sobre la asignación de recursos y el desarrollo de los empleados.
LA EMPRESA
CLASIFICACIÓN:
1. Según su tamaño:
- Sociedades anónimas (SA): Son empresas cuyo capital está dividido en acciones y los
accionistas tienen responsabilidad limitada.
5. Según su propiedad:
RECURSOS DE LA EMPRESA
1. Recursos humanos: Se refiere al talento y las habilidades de las personas que trabajan
en la empresa. Incluye empleados, directivos, gerentes y cualquier otro individuo
involucrado en las actividades empresariales. Los recursos humanos son fundamentales
para el funcionamiento y desarrollo de la empresa, ya que son responsables de llevar a
cabo las tareas, tomar decisiones y aportar conocimientos y experiencia.
2. Recursos financieros: Se refiere al capital y los activos financieros que la empresa posee
o tiene acceso. Esto puede incluir el capital invertido por los propietarios, préstamos o líneas
de crédito, ingresos generados por las ventas, inversiones, entre otros. Los recursos
financieros son esenciales para financiar las operaciones diarias de la empresa, realizar
inversiones, pagar salarios y cubrir otros gastos.
3. Recursos materiales: Son los activos físicos que la empresa utiliza en su funcionamiento.
Esto puede incluir edificios y oficinas, maquinaria, equipos, herramientas, inventario de
productos, materias primas y cualquier otro tipo de activo físico necesario para la
producción y prestación de servicios. Los recursos materiales permiten a la empresa llevar
a cabo sus actividades y cumplir con las demandas del mercado.
Las áreas funcionales de una empresa son divisiones o departamentos especializados que
se crean para llevar a cabo actividades específicas y contribuir al funcionamiento integral
de la organización. Estas áreas funcionales se definen en función de las diferentes
funciones y responsabilidades dentro de la empresa.
• Dirección General.
• Recursos Humanos.
• Finanzas.
• Logística.
• Marketing.
• Departamento de tecnología.