Colegio Técnico Profesional Mercedes Norte

Departamento de Ejecutivo para Centros de Servicio

Subáreas: Comunicación Empresarial y Destrezas

Computacionales

Proyecto Periodo I 2023

“Preparándome para la prueba comprensiva”

Profesora:

Isabel Solís Valverde

Estudiantes:

Génesis Ramírez Varela

Jamila Pérez Esquivel

12-2
 ETIQUETA

Se refiere a un conjunto de normas sociales que regulan el comportamiento y la conducta

en situaciones formales, públicas o sociales; se enfoca en el uso correcto del lenguaje, la
ropa apropiada, las buenas maneras, la puntualidad, la presentación personal y el respeto
a los demás.

VESTUARIO EN EL MUNDO EMPRESARIAL

En resumen, el vestuario de los empresarios debe ser profesional, pulido y adecuado para
el nivel de formalidad en su industria y lugar de trabajo. Es importante que el vestuario
proyecte una imagen de confianza y autoridad.

ARMONÍA EN VESTUARIO (HOMBRE Y MUJER)

• Para los hombres: se recomienda usar un traje oscuro o gris, una camisa de vestir
de color claro y una corbata. Los zapatos de cuero de calidad y los calcetines que
coincidan con los zapatos también son importantes. En algunas industrias más
relajadas, se permite el uso de pantalones de vestir con camisas de vestir, pero aún
se espera que se vean pulidos y profesionales.
• Para las mujeres: se recomienda usar trajes de dos piezas o vestidos elegantes en
colores oscuros o neutros. Los zapatos de tacón bajo o medio, las medias y la joyería
discreta también son apropiados. Es importante evitar ropa demasiado ajustada o
reveladora en un entorno empresarial.

CUIDADOS PERSONALES

• Mantener una buena higiene personal, incluyendo bañarse regularmente, cepillarse

los dientes y peinarse el cabello.
• Vestir de manera apropiada para la ocasión y el entorno laboral.
• Usar perfumes y fragancias en moderación.
• Mantener las uñas limpias y bien arregladas.
• Evitar masticar chicle o comer alimentos que puedan dejar mal aliento.

ETIQUETA EN LA OFICINA

• Saludar a los compañeros de trabajo y superiores con respeto y cortesía.

• Evitar discutir temas sensibles o polémicos en el lugar de trabajo.
• Utilizar un tono de voz apropiado y respetuoso.
• Respetar la privacidad y el espacio de los demás.
 • Mantener el lugar de trabajo limpio y organizado.

ETIQUETA EN LA MESA

• Colocar la servilleta en el regazo y utilizarla para limpiar la boca antes y después de

beber.
• Utilizar los cubiertos adecuados para cada plato y no utilizar el cuchillo para llevar la
comida a la boca.
• Evitar hablar con la boca llena o hacer ruidos al masticar.
• Esperar a que todos los invitados estén servidos antes de comenzar a comer.
• Evitar utilizar el móvil o realizar llamadas durante la comida.

EVENTOS Y PROTOCOLO

• Vestir de manera apropiada para la ocasión y el lugar.

• Llegar puntualmente y confirmar la asistencia con anticipación.
• Saludar a los anfitriones y a los invitados con respeto y cortesía.
• Evitar discutir temas sensibles o polémicos durante el evento.
• Agradecer a los anfitriones por la invitación y la hospitalidad al final del evento.
 RELACIONES HUMANAS Y PÚBLICAS

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS RELACIONES HUMANAS EN EL MUNDO

EMPRESARIAL.

1. Comunicación efectiva: La comunicación es clave para establecer relaciones

positivas en el mundo empresarial. Es importante que los empleados se comuniquen
de manera clara y efectiva para evitar malentendidos y conflictos.
2. Trabajo en equipo: El trabajo en equipo es esencial para el éxito de cualquier
empresa. Los empleados deben aprender a trabajar juntos y a colaborar para lograr
objetivos comunes.
3. Respeto mutuo: Es importante que los empleados se respeten unos a otros. Esto
significa que deben tratar a los demás con respeto y consideración, sin importar su
posición en la empresa.
4. Empatía: La empatía es fundamental para establecer relaciones positivas en el
mundo empresarial. Los empleados deben ser capaces de ponerse en el lugar de
los demás y entender sus perspectivas y necesidades.
5. Reconocimiento: Es importante reconocer el trabajo y los logros de los demás. Esto
ayuda a motivar a los empleados y a crear un ambiente de trabajo positivo.
6. Liderazgo efectivo: Un buen líder es fundamental para establecer relaciones
positivas en el mundo empresarial. Un líder efectivo debe ser capaz de motivar a su
equipo y crear un ambiente de trabajo positivo.
7. Responsabilidad: Los empleados deben asumir la responsabilidad de sus acciones
y decisiones. Esto ayuda a establecer relaciones de confianza y a crear un ambiente
de trabajo positivo.

ACTITUDES

• Actitud proactiva: Los empleados con una actitud proactiva toman la iniciativa para
resolver problemas y mejorar los procesos. Son personas que se anticipan a las
necesidades de la empresa y están siempre en busca de oportunidades para
mejorar.
• Actitud colaborativa: Los empleados colaborativos trabajan en equipo y se enfocan
en alcanzar objetivos comunes. Son personas que buscan compartir conocimientos
y habilidades para lograr mejores resultados.
 • Actitud de responsabilidad: Los empleados responsables asumen la responsabilidad
de sus acciones y decisiones. Son personas que se comprometen a cumplir con sus
tareas y a tomar las medidas necesarias para corregir los errores que cometan.
• Actitud de perseverancia: Los empleados perseverantes no se rinden fácilmente ante
los obstáculos. Son personas que mantienen su motivación y su enfoque en la
consecución de sus objetivos, incluso ante situaciones difíciles.
• Actitud de respeto: Los empleados con una actitud de respeto tratan a sus
compañeros con cortesía y consideración. Son personas que valoran las diferencias
y la diversidad, y se enfocan en mantener una relación cordial con todos los
miembros de la empresa.
• Actitud de compromiso: Los empleados comprometidos se identifican con la empresa
y se sienten responsables de su éxito. Son personas que se enfocan en contribuir a
la empresa de manera efectiva y buscan siempre mejorar su desempeño.
• Actitud de creatividad: Los empleados creativos se enfocan en encontrar soluciones
innovadoras a los problemas de la empresa. Son personas que están siempre en
busca de nuevas ideas y enfoques para mejorar los procesos y los productos de la
empresa.

ESPACIO VITAL

El espacio vital en una empresa se refiere al entorno físico en el que los empleados trabajan
y se desarrollan las actividades de la empresa. Un ambiente de trabajo adecuado puede
tener un impacto significativo en la productividad, la motivación y la satisfacción de los
empleados.

RELACIONES INTERPERSONALES

Las relaciones interpersonales en el ámbito laboral son muy importantes, ya que

contribuyen al ambiente de trabajo y al rendimiento de los empleados.

RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones públicas se centran en establecer una comunicación efectiva y positiva con
los diferentes públicos de una organización, con el objetivo de influir en las percepciones,
actitudes y comportamientos de manera favorable para la entidad.

El objetivo principal de las relaciones públicas es establecer y mantener una imagen pública
favorable, construir la reputación y generar confianza y apoyo hacia la organización.

CLASIFICACIÓN RELACIONES HUMANAS

1. Según los públicos objetivo:

- Relaciones públicas internas: Se enfocan en la comunicación y el manejo de relaciones

con los empleados y miembros internos de una organización.

- Relaciones públicas externas: Se centran en la comunicación y las interacciones con el

público externo, como clientes, proveedores, inversores, medios de comunicación y
comunidad en general.

2. Según los objetivos estratégicos:

- Relaciones públicas corporativas: Se orientan hacia la construcción y el mantenimiento

de la imagen corporativa, la reputación.

- Relaciones públicas de producto/servicio: Se enfocan en la promoción y el

posicionamiento de productos o servicios específicos de una organización.

- Relaciones públicas de crisis: Se ocupan de manejar situaciones de crisis y mitigar los

impactos negativos en la reputación de la organización.

3. Según los canales de comunicación:

- Relaciones públicas tradicionales: Se basan en el uso de medios de comunicación

convencionales, como comunicados de prensa, conferencias de prensa, entrevistas y
relaciones con periodistas.

- Relaciones públicas digitales: Se centran en la utilización de herramientas y plataformas

digitales, como redes sociales, blogs, sitios web y correo electrónico, para la comunicación
y la gestión de relaciones.

RELACIONES HUMANAS

El concepto de relaciones humanas se basa en la idea de que los seres humanos son seres
sociales por naturaleza y que nuestras interacciones con los demás juegan un papel
fundamental en nuestra vida personal, profesional y emocional. Las relaciones humanas
abarcan aspectos como la comunicación, la empatía, el respeto, la colaboración, la
confianza y la comprensión mutua.

Las relaciones humanas se refieren a las conexiones y vínculos que establecemos con
otros individuos, y son fundamentales para nuestro bienestar emocional y social.

PERSONALIDAD
Influye en la forma en que los individuos se comportan, interactúan y toman decisiones en
un entorno empresarial.

1. Liderazgo: La personalidad de un líder puede afectar su estilo de liderazgo y cómo

se relaciona con los empleados. Algunos líderes pueden ser más carismáticos y
motivadores, mientras que otros pueden ser más analíticos y orientados a los
resultados.
2. Comunicación: La forma en que una persona se comunica en el entorno empresarial
puede estar influenciada por su personalidad. Algunas personas pueden ser más
extrovertidas y expresivas, mientras que otras pueden ser más introvertidas y
reflexivas.
3. Trabajo en equipo: La personalidad puede influir en la forma en que un individuo se
involucra y contribuye en un equipo de trabajo. Algunas personas pueden tener una
personalidad más colaborativa y disfrutar del trabajo en equipo, mientras que otras
pueden preferir trabajar de manera más independiente.
4. Toma de decisiones: La personalidad puede influir en el enfoque y estilo de toma de
decisiones de una persona en el entorno empresarial. Algunas personas pueden ser
más analíticas y orientadas a los detalles, mientras que otras pueden ser más
intuitivas y orientadas a la acción.

RELACIONES INTERNACIONALES

Las Relaciones Internacionales son un campo de estudio y una disciplina académica que
se ocupa del análisis y comprensión de las interacciones entre los actores internacionales,
como los Estados, las organizaciones internacionales, las corporaciones multinacionales y
las organizaciones no gubernamentales, así como los fenómenos y procesos que ocurren
en el ámbito global.

El objetivo principal de las Relaciones Internacionales es analizar y comprender las

relaciones, conflictos y cooperación entre los actores internacionales, así como los factores
que influyen en la toma de decisiones a nivel global. Estos factores pueden incluir intereses
nacionales, poder, ideologías, valores, normas internacionales, economía, tecnología, entre
otros.
 CULTURA DE CALIDAD

La cultura de calidad implica una mentalidad y un conjunto de valores y prácticas que

priorizan la calidad en todos los niveles de la organización. Se trata de una forma de trabajar
que busca la mejora continua, la satisfacción del cliente y la excelencia en todas las
actividades de la organización.

CARACTERÍSTICAS EN LA GLOBALIZACIÓN:

La globalización ha tenido un impacto significativo en la cultura de calidad, ya que ha llevado

a cambios en la forma en que las organizaciones gestionan la calidad y buscan la mejora
continua. Algunas características son:

1. Estándares internacionales: Impulsa adopción de estándares y normas

internacionales de calidad para la gestión de la calidad en diferentes países y
sectores.
2. Enfoque en la satisfacción del cliente global: Las organizaciones deben
competir en un mercado global esto lleva a un enfoque más amplio en la satisfacción
del cliente global, adaptándonos a cada necesidad.
3. Colaboración y cadena de suministro global: Colaboración con proveedores y
socios en diferentes países. Las organizaciones deben garantizar que los productos
y servicios cumplan con los estándares de calidad en cada etapa del proceso.
4. Mejores prácticas y benchmarking global: Las organizaciones pueden
aprender de otras empresas líderes en calidad y buscar el benchmarking global para
mejorar sus propias prácticas y procesos.
5. Tecnología y digitalización: Las organizaciones pueden aprovechar las
tecnologías de la información y comunicación para mejorar muchos aspectos de
calidad.
6. Énfasis en la mejora continua: La globalización aumenta la competencia y la
presión para mejorar constantemente. Las organizaciones deben adaptarse y
mejorar su calidad y eficiencia para mantenerse competitivas en el mercado global.

NORMAS ISO

Son estándares internacionales desarrollados por la Organización Internacional de

Normalización (ISO) que establecen requisitos y directrices para diversos aspectos de la
gestión y los procesos en diferentes industrias.

Algunas de las normas ISO más conocidas son:

 ISO 9001: Establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad eficaz,
ayudando a las organizaciones a proporcionar productos y servicios consistentes y
satisfacer las expectativas del cliente.
ISO 14001: Se enfoca en la gestión ambiental, estableciendo requisitos para un
sistema de gestión que ayude a las organizaciones a identificar, controlar y reducir
su impacto ambiental.
ISO 27001: Relacionada con la gestión de la seguridad de la información, establece
requisitos para implementar un sistema de gestión que proteja los activos de
información y gestione los riesgos de seguridad.
ISO 45001: Es la norma de gestión de la seguridad y salud ocupacional,
proporcionando un marco para identificar y gestionar los riesgos laborales, mejorar
las condiciones de trabajo y prevenir accidentes y enfermedades laborales.
ISO 50001: Se enfoca en la gestión de la energía, estableciendo requisitos para un
sistema de gestión que ayude a las organizaciones a mejorar la eficiencia energética
y reducir el consumo de energía.

TRABAJO EN EQUIPO

Se refiere a fomentar un entorno colaborativo donde todos los miembros del equipo están
comprometidos con la calidad en todas las actividades y procesos que realizan juntos.
Algunas características y práctica son:

• Comunicación abierta y clara: La comunicación efectiva es esencial en un equipo de

calidad. Compartir información, ideas y retroalimentación de manera abierta y clara.
• Roles y responsabilidades claras: Cada miembro del equipo debe comprender
claramente su rol y responsabilidades en relación con la calidad.
• Enfoque en la mejora continua: Los miembros del equipo se animan a identificar
oportunidades de mejora, plantear sugerencias y participar activamente en la
implementación de soluciones.
• Responsabilidad y rendición de cuentas: Todos los miembros del equipo son
responsables de la calidad de su trabajo y del trabajo en equipo en su conjunto. Se
fomenta la responsabilidad individual y se establecen mecanismos para evaluar y
reconocer el desempeño del equipo.
• Orientación al cliente: El equipo se centra en entender y satisfacer las necesidades
y expectativas del cliente. Se considera al cliente como un socio clave en el proceso
de trabajo y se busca superar sus expectativas.
EL CLIENTE

La cultura de calidad con respecto a los clientes implica centrarse en la satisfacción del
cliente, ofrecer un excelente servicio, escuchar activamente sus necesidades, personalizar
los productos o servicios, buscar la excelencia y establecer relaciones a largo plazo. Se
trata de cultivar una mentalidad orientada al cliente en toda la organización y asegurarse
de que todos los empleados estén comprometidos en brindar una experiencia de calidad al
cliente.

MEJORAMIENTO CONTINUO

· Ciclo PDCA: (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) enfoque estructurado para el

mejoramiento continuo. Consiste en planificar las mejoras, implementarlas,
verificar los resultados y actuar en función de los hallazgos para seguir
mejorando.
· Kaizen: Es una filosofía japonesa que se centra en cambios incrementales y
continuos para mejorar la calidad y la eficiencia. Implica la participación de
todos los empleados en la identificación y solución de problemas.
· Six Sigma: Es una metodología basada en datos que busca reducir la
variación y los defectos en los procesos. Se utiliza para mejorar la calidad y la
eficiencia, y se basa en la medición, el análisis y la mejora sistemática de los
procesos.
· Lean Manufacturing: Enfoque centrado en eliminar el desperdicio y maximizar
el valor para el cliente.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

· Diagrama de flujo: Visualiza los pasos de un proceso e identifica posibles

problemas o áreas de mejora.
· Diagrama de causa y efecto: Identificar y categorizar posibles causas de un
problema, facilitando la búsqueda de soluciones.
· Hojas de verificación: Formularios o tablas para recopilar datos de manera
sistemática y realizar un seguimiento de un proceso o problema específico.
· Gráficos de control: Monitorean la variación en un proceso a lo largo del tiempo
y determina si está dentro de los límites aceptables.
· Análisis de Pareto: Permite identificar y priorizar los problemas o causas más
importantes basándose en el principio de que el 80% de los problemas se deben al
20% de las causas.
 ADMINISTRACIÓN DE OFICINAS

La administración de oficinas se refiere al conjunto de actividades y procesos que se llevan

a cabo para gestionar eficientemente las operaciones y recursos de una oficina. El objetivo
principal de la administración de oficinas es garantizar un funcionamiento fluido y efectivo
de las actividades diarias, así como asegurar la coordinación y el uso eficiente de los
recursos disponibles.

PRINCIPIOS

1. Organización: El principio de organización implica establecer una estructura clara y definir

las responsabilidades y funciones de cada miembro del equipo. Esto incluye la asignación
adecuada de tareas, la creación de sistemas de comunicación eficientes y la coordinación
de actividades para lograr los objetivos de la oficina.

2. Eficiencia: La eficiencia se refiere a la utilización óptima de los recursos disponibles para

lograr los resultados deseados. Esto implica minimizar los desperdicios, optimizar los
procesos y utilizar adecuadamente el tiempo, el espacio, el equipo y los suministros.

3. Comunicación efectiva: La comunicación efectiva es fundamental en la administración de

oficinas. Los principios de la comunicación incluyen la claridad, la precisión, la puntualidad
y la escucha activa. La comunicación efectiva ayuda a evitar malentendidos, fomenta la
colaboración y facilita la toma de decisiones informadas.

4. Planificación y organización del tiempo: La planificación y organización del tiempo son

esenciales para maximizar la productividad y lograr los objetivos. Esto implica establecer
prioridades, establecer plazos y utilizar herramientas como calendarios y listas de tareas
para gestionar el tiempo de manera eficiente.

5. Innovación y adaptabilidad: La administración de oficinas debe estar abierta a la

innovación y ser capaz de adaptarse a los cambios en el entorno empresarial. Esto implica
estar al tanto de las nuevas tecnologías, identificar oportunidades de mejora y estar
dispuesto a modificar los procesos existentes para aumentar la eficiencia y la efectividad.

6. Calidad y mejora continua: El principio de calidad y mejora continua implica buscar

constantemente la excelencia en las operaciones de la oficina. Esto implica establecer
estándares de calidad, medir y evaluar el desempeño, y buscar continuamente
oportunidades de mejora en los procesos y en la satisfacción del cliente interno y externo.

7. Trabajo en equipo y colaboración: La administración de oficinas fomenta el trabajo en

equipo y la colaboración entre los miembros del equipo. Esto implica promover la
comunicación abierta, la confianza, el apoyo mutuo y el reconocimiento del trabajo en
equipo.

ENFOQUES

• Enfoque de procesos: Este enfoque se centra en identificar y optimizar los procesos

de trabajo en la oficina. Consiste en analizar y mejorar la secuencia de actividades,
los flujos de trabajo y los procedimientos utilizados en la ejecución de tareas.
• Enfoque de calidad total: Este enfoque se basa en la filosofía de mejorar
continuamente la calidad en todos los aspectos de las operaciones de la oficina.
Implica establecer estándares de calidad, medir y monitorear el desempeño, y buscar
constantemente formas de mejorar los procesos y la satisfacción del cliente interno
y externo.
• Enfoque de gestión del conocimiento: Este enfoque se centra en la captura,
organización y uso eficiente del conocimiento dentro de la oficina.
• Enfoque de gestión del cambio: Este enfoque se aplica cuando se producen cambios
significativos en la oficina, como la implementación de nuevas tecnologías, cambios
en los procedimientos o reestructuraciones.
• Enfoque de gestión del rendimiento: Este enfoque se centra en medir y mejorar el
rendimiento individual y colectivo en la oficina.

JERARQUÍA DE NECESIDADES DE MASLOW

La jerarquía de necesidades de Maslow, también conocida como la pirámide de Maslow,

es una teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en 1943. Esta teoría sugiere que
las personas tienen una serie de necesidades que se organizan en una jerarquía, y que las
necesidades más básicas deben satisfacerse antes de que puedan surgir y buscarse
necesidades más elevadas.

1. Necesidades fisiológicas: Son las necesidades básicas para la supervivencia, como la

comida, el agua, el aire, el sueño y la salud en general. Estas necesidades deben ser
satisfechas en primer lugar, ya que son esenciales para la supervivencia y el bienestar
físico.

2. Necesidades de seguridad: Una vez que se satisfacen las necesidades fisiológicas, las
personas buscan seguridad y estabilidad. Esto incluye la seguridad física (como vivienda
segura y protección contra la violencia), seguridad laboral (empleo estable) y seguridad
financiera.
3. Necesidades de pertenencia y amor: Una vez que se satisfacen las necesidades de
seguridad, las personas buscan conexión social y relaciones afectivas. Esto incluye la
necesidad de pertenecer a un grupo, tener amistades, relaciones íntimas y amorosas, y
sentirse aceptado y valorado por otros.

4. Necesidades de estima: Una vez que se satisfacen las necesidades de pertenencia, las
personas buscan el reconocimiento y la valoración de sí mismas y de los demás. Esto
incluye la necesidad de ser respetado, apreciado, tener confianza en uno mismo, alcanzar
metas y recibir reconocimiento por los logros.

5. Necesidades de autorrealización: Este es el nivel más alto de la jerarquía y se refiere al

deseo de alcanzar el máximo potencial y realización personal. Implica la búsqueda de
crecimiento personal, desarrollo de talentos, creatividad, autonomía y el sentido de cumplir
con un propósito o significado en la vida.

Según la teoría de Maslow, a medida que se satisfacen las necesidades en los niveles más
básicos, las personas se motivan para buscar la satisfacción de las necesidades en los
niveles superiores.

TEORÍA DE LIDERAZGO

La teoría del liderazgo se refiere al estudio y análisis de las características,

comportamientos y habilidades que hacen que una persona sea efectiva en la tarea de
dirigir a otros individuos o grupos hacia la consecución de metas y objetivos comunes. A lo
largo de la historia, han surgido diversas teorías y enfoques sobre el liderazgo, cada uno
con sus propias ideas y perspectivas.

TRABAJO EN EQUIPO

1. Comunicación efectiva: Establecer canales de comunicación abiertos y claros es crucial

para el trabajo en equipo. Asegúrate de que todos los miembros del equipo estén
informados sobre las metas, los proyectos y los procedimientos relevantes. Fomenta la
comunicación abierta, la escucha activa y la retroalimentación constructiva.

2. Roles y responsabilidades claras: Es importante definir y asignar roles y

responsabilidades específicas para cada miembro del equipo. Esto garantiza que todos
sepan qué se espera de ellos y cómo su trabajo se relaciona con los objetivos generales de
la oficina. También es útil establecer límites claros de autoridad y empoderar a los miembros
del equipo para tomar decisiones dentro de sus áreas de responsabilidad.
3. Colaboración y apoyo mutuo: Fomenta un ambiente de colaboración y apoyo entre los
miembros del equipo. Anima a los empleados a trabajar juntos, intercambiar ideas y
ayudarse mutuamente. Fomenta la construcción de relaciones sólidas y promueve la
resolución de conflictos de manera constructiva.

4. Establecimiento de metas y seguimiento: Establecer metas claras y alcanzables es

fundamental para el trabajo en equipo. Define objetivos colectivos e individuales que estén
alineados con los objetivos generales de la oficina. Asegúrate de realizar un seguimiento
regular del progreso y celebrar los logros alcanzados en conjunto.

GESTORES

Frederick Winslow Taylor: Fue un ingeniero y economista estadounidense considerado

uno de los pioneros de la gestión científica. Taylor es conocido por su enfoque en la
eficiencia y la productividad en el ámbito industrial. Su enfoque se basaba en la aplicación
de métodos científicos para analizar y mejorar los procesos de trabajo.

1. Estudio de tiempos y movimientos: Taylor creía que era necesario estudiar y analizar los
diferentes movimientos y tiempos requeridos para realizar una tarea, con el fin de identificar
la forma más eficiente de realizarla. Este análisis detallado permitiría eliminar movimientos
innecesarios, optimizar el tiempo y mejorar la productividad.

2. División del trabajo: Taylor abogaba por la división del trabajo entre los trabajadores y la
administración, asignando tareas específicas a cada empleado en función de sus
habilidades y capacidades. Creía que esta especialización aumentaría la eficiencia y
permitiría un mayor control y supervisión de los procesos de trabajo.

3. Incentivos y sistemas de remuneración: Taylor propuso un sistema de incentivos basado

en el pago por pieza, en el cual los trabajadores recibirían una compensación adicional por
producir más que un estándar preestablecido. Esta idea buscaba motivar a los empleados
a incrementar su productividad y mejorar sus ingresos.

4. Selección y entrenamiento de trabajadores: Taylor argumentaba que la selección

adecuada de los trabajadores era fundamental para el éxito de una organización. Abogaba
por la contratación de empleados con las habilidades y capacidades adecuadas, y por
proporcionarles el entrenamiento necesario para realizar sus tareas de manera eficiente.

5. Control y supervisión: Taylor defendía una estrecha supervisión y control de los procesos
de trabajo para garantizar la adhesión a los estándares y métodos establecidos. Creía en
el establecimiento de estándares claros de rendimiento y en la aplicación de medidas
disciplinarias cuando los empleados no cumplían con ellos.

Henry Fayol: Fue un ingeniero y teórico de la administración. Es considerado uno de los

padres de la teoría clásica de la administración y realizó importantes contribuciones al
campo de la gestión,

1. Funciones administrativas: Fayol identificó cinco funciones administrativas

fundamentales: planificación, organización, dirección, coordinación y control. Estas
funciones son consideradas como actividades esenciales para el éxito de cualquier
organización y proporcionan una estructura para el trabajo de los gerentes.

2. Principios de la administración: Fayol formuló 14 principios de la administración que se

consideran fundamentales para la eficiencia y la efectividad organizacional. Algunos de
estos principios incluyen la división del trabajo, la autoridad y responsabilidad, la unidad de
mando, la disciplina, la equidad, la estabilidad del personal y la iniciativa.

3. Organización: Fayol enfatizó la importancia de la organización efectiva en la

administración. Propuso un enfoque estructurado en el que las responsabilidades, las
funciones y las relaciones jerárquicas se definen claramente. Según él, una estructura
organizativa bien diseñada permite una mejor coordinación y comunicación entre los
miembros de la organización.

4. Autoridad y responsabilidad: Fayol consideraba que la autoridad y la responsabilidad son

dos conceptos clave en la administración. Sostenía que la autoridad debe estar
acompañada de responsabilidad y que los gerentes deben tener la capacidad de tomar
decisiones y ejercer control sobre los subordinados.

5. Centralización y descentralización: Fayol discutió sobre la centralización y la

descentralización en las organizaciones. Mientras que la centralización se refiere a la
concentración de la toma de decisiones en la cúpula de la organización, la descentralización
implica delegar autoridad y responsabilidad a niveles inferiores de la jerarquía. Fayol
argumentaba que la adecuada combinación de centralización y descentralización depende
de las circunstancias y características de cada organización.

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
1. Planeación: La planeación implica establecer metas y objetivos claros, así como diseñar
estrategias y planes de acción para alcanzarlos. Los gerentes identifican oportunidades y
desafíos, toman decisiones sobre cómo utilizar los recursos disponibles y establecen un
curso de acción a seguir.

2. Organización: La función de organización se refiere a la estructuración de la empresa de

manera eficiente y efectiva. Los gerentes asignan tareas y responsabilidades a los
miembros del equipo, establecen la autoridad y las relaciones jerárquicas, y crean sistemas
y procedimientos para coordinar las actividades de la organización.

3. Dirección: La dirección implica guiar y motivar a los empleados para que trabajen hacia
el logro de los objetivos de la organización. Los gerentes brindan orientación, supervisan el
desempeño, fomentan la comunicación efectiva, resuelven conflictos y toman decisiones
sobre la asignación de recursos y el desarrollo de los empleados.

4. Control: El control implica monitorear y evaluar el desempeño de la organización para

asegurarse de que se estén alcanzando los objetivos establecidos. Los gerentes establecen
estándares de rendimiento, recopilan datos y comparan los resultados reales con los
objetivos establecidos. Si se identifican desviaciones, se toman medidas correctivas para
ajustar el rumbo y mejorar el rendimiento.

LA EMPRESA

El concepto de empresa se refiere a una entidad económica y organizativa que busca

obtener beneficios mediante la producción, venta o prestación de bienes, servicios o ideas.
Es una entidad que reúne recursos humanos, financieros, materiales y tecnológicos con el
objetivo de satisfacer las necesidades y demandas del mercado.

CLASIFICACIÓN:

1. Según su tamaño:

- Microempresa: Empresa con pocos empleados y bajo volumen de facturación.

- Pequeña empresa: Empresa con un número moderado de empleados y facturación.

- Mediana empresa: Empresa de tamaño intermedio en términos de empleados y

facturación.

- Gran empresa: Empresa con un alto número de empleados y facturación significativa.

2. Según su forma jurídica:

 - Empresas individuales: Son empresas propiedad de una sola persona, quien asume
toda la responsabilidad y riesgo.

- Sociedades de responsabilidad limitada (SRL): Son empresas cuyos socios limitan su

responsabilidad al capital aportado.

- Sociedades anónimas (SA): Son empresas cuyo capital está dividido en acciones y los
accionistas tienen responsabilidad limitada.

- Cooperativas: Son empresas de propiedad y gestión colectiva por parte de los

trabajadores o miembros.

3. Según su actividad económica:

- Empresas manufactureras: Se dedican a la producción de bienes tangibles.

- Empresas de servicios: Se enfocan en la prestación de servicios en diversos sectores,

como la educación, salud, consultoría, turismo, etc.

- Empresas comerciales: Se dedican a la compra y venta de bienes o productos sin alterar

su forma física.

4. Según su ámbito de actuación:

- Empresas locales: Operan a nivel local o en una zona geográfica específica.

- Empresas nacionales: Tienen presencia en todo el país donde se encuentran

registradas.

- Empresas multinacionales: Operan en varios países y tienen filiales o sucursales en

diferentes partes del mundo.

5. Según su propiedad:

- Empresas privadas: Son propiedad de individuos o entidades privadas.

- Empresas públicas: Son de propiedad estatal o gubernamental.

- Empresas mixtas: Tienen una combinación de propiedad privada y estatal.

RECURSOS DE LA EMPRESA

1. Recursos humanos: Se refiere al talento y las habilidades de las personas que trabajan
en la empresa. Incluye empleados, directivos, gerentes y cualquier otro individuo
involucrado en las actividades empresariales. Los recursos humanos son fundamentales
para el funcionamiento y desarrollo de la empresa, ya que son responsables de llevar a
cabo las tareas, tomar decisiones y aportar conocimientos y experiencia.

2. Recursos financieros: Se refiere al capital y los activos financieros que la empresa posee
o tiene acceso. Esto puede incluir el capital invertido por los propietarios, préstamos o líneas
de crédito, ingresos generados por las ventas, inversiones, entre otros. Los recursos
financieros son esenciales para financiar las operaciones diarias de la empresa, realizar
inversiones, pagar salarios y cubrir otros gastos.

3. Recursos materiales: Son los activos físicos que la empresa utiliza en su funcionamiento.
Esto puede incluir edificios y oficinas, maquinaria, equipos, herramientas, inventario de
productos, materias primas y cualquier otro tipo de activo físico necesario para la
producción y prestación de servicios. Los recursos materiales permiten a la empresa llevar
a cabo sus actividades y cumplir con las demandas del mercado.

4. Recursos intangibles: Se refiere a los activos no físicos de la empresa, que no se pueden

tocar ni medir fácilmente. Esto puede incluir la marca de la empresa, la reputación, la
propiedad intelectual (patentes, marcas registradas, derechos de autor), los conocimientos
especializados, las relaciones con los clientes y proveedores, entre otros. Estos recursos
intangibles aportan valor a la empresa y pueden ser una fuente de ventaja competitiva.

ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA:

Las áreas funcionales de una empresa son divisiones o departamentos especializados que
se crean para llevar a cabo actividades específicas y contribuir al funcionamiento integral
de la organización. Estas áreas funcionales se definen en función de las diferentes
funciones y responsabilidades dentro de la empresa.

• Dirección General.
• Recursos Humanos.
• Finanzas.
• Logística.
• Marketing.
• Departamento de tecnología.