Tarea 4 Creacion de Pyme

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
Escuela de Negocios
Contabilidad Empresarial
Participante:
Jenny Hernández Ramos

Id : 100052730
Tema IV:
Dirección de los Recursos Humanos

Asignatura:
Creación y Gestión de Pymes

Facilitador:
Alixandro Germosén Concepción

Fecha de entrega:
21 de Agosto del año 2022

Introducción
El trabajo para presentar a continuación corresponde de la unidad IV del

programa de clase el cual corresponde a Dirección de los Recursos
Humanos, donde nen la tarea tengo asignada lo que es hacer un organigrama
de una empresa con 10 posiciones; 5 posiciones gerenciales y 5 de posiciones
lineal. También describir las funciones de dos posiciones de cada de ellas.
Objetivos Específicos
 Organizar las posiciones de una empresa.
 Identificar las funciones de cada posición.
 Describir las funciones de cuatro posiciones de dicho organigrama.

1.-A partir de los conocimientos adquiridos en la unidad, elabora un
Organigrama funcional de una empresa con 10 posiciones, dentro de las
cuales:
Existan 5 posiciones de dirección/staff1 y 5 posiciones de línea.
Gerente General
Asistente
Administrativa
Gerente de Gerente de
Recursos Gerente de Gerente de
Ventas y Servicio al
Humanos Contabilidad Operaciones
Mercadeo Cliente
Choferes y
Asistente Vendedores Auxiliar Contable Recepcion
Tecnicos
Cuentas por Agentes de

Cobrar Servicio
Cuentas por
Pagar
1.3-Describe en el Manual de Roles y Funciones a 2 posiciones de
dirección/staff y 2 posiciones de línea.
Puesto de un Gerente de Mercadeo y Ventas:
Las funciones del gerente de Mercadeo; tienen el objetivo de desarrollar

estrategias que, mantengan y aumente la participación de mercado de la
Empresa; buscando la mayor efectividad de posible.
 Elaboración de el plan de marketing, de la empresa en base a los objetivos

empresariales.
 La gerencia de mercadeo elabora las estimaciones de ventas en base a las
medidas y modelos de producto en base a las premisas de participación de
mercados y rentabilidad, Además este estudio sirve para planificar la
producción.
 Dentro de las funciones de Funciones del Gerente de Mercadeo; esta hacer
el estudio de rentabilidad por código de productos con la colaboración del
departamento de fianzas que proporciona los costos de cada producto.
 Junto al departamento de publicidad, el departamento de mercadeo es el
responsable de hacer los lanzamientos de nuevos productos.
 El gerente de mercadeo participa en la publicidad y promoción de los
productos de la empresa.
 Está a cargo de todas las investigaciones que se hacen el mercado, ya sea
en el producto, el precio, la promoción o el canal de distribución.
 Estudios sobre el comportamiento del consumidor y como este; tomas sus
decisiones de compra y como racionaliza su decisión.
 El gerente de mercadeo interviene en la selección del personal del
departamento.
 Investigaciones de producto, canales de distribución, atención al cliente,
comportamiento del consumidor, entre otros.
 Diseño e implementación de estrategias de ventas.
 Definir objetivos individuales y grupales del equipo de ventas

 Supervisar el trabajo y desempeño de los vendedores.
 Se encarga de evaluar al equipo de trabajo.
Puesto de un Gerente de Servicio al Cliente:
El objetivo principal de un gerente de servicio al cliente es asegurar la retención

de clientes rentables al brindar valor agregado a su experiencia de cliente. Esto
se hace inculcando en los empleados la necesidad de escuchar activamente a
los consumidores, ser empáticos con sus problemas y ser eficientes al brindar
soluciones valiosas.
El gerente de servicio al cliente desempeña un papel clave en una organización

con responsabilidades en las siguientes áreas:
 Permitir que el equipo de servicio al cliente se centre en el cliente y

brinde una experiencia increíble, y al hacerlo, tomen responsabilidades y
eliminen obstáculos.
 Conocer los productos de la organización por dentro y fuera para
intervenir en los problemas escalados de los clientes que el equipo no
puede resolver.
 Medir e informar a otras partes interesadas sobre los esfuerzos y los
éxitos del departamento de servicio al cliente.
 Continuar iterando formas de mejorar el rendimiento, eficiencia y eficacia
en función de las métricas y los comentarios de los clientes.
 Proporcionar información de los datos de los clientes a los
departamentos de marketing y ventas en un esfuerzo por seguir
haciendo crecer la organización y reducir la rotación.
Tareas que desempeña el gerente de servicio al cliente.
 Mantener relaciones duraderas con clientes rentables.

 Contratar y capacitar al equipo de atención al cliente.
 Establecer metas para el equipo y verificar el progreso.
 Representar la voz del cliente.
 Tratar los problemas y las consecuencias de los empleados.
 Manejar problemas serios y duraderos con los clientes.
 Establecer el tono para un entorno reflexivo y centrado al cliente.
Puesto de Vendedor:
Conocer el producto: Su primera función es investigar sobre las

características, funciones, usos y posibilidades del producto o servicio que
pretende vender. Además, debe conocer las políticas y rasgos de la cultura
organizacional que describen a la empresa fabricante.
Asesorar a los posibles compradores: Cuando se trata de un buen vendedor

ofrece un buen asesoramiento a sus clientes y posibles compradores sobre el
producto o servicio que solucionará sus necesidades. Además de informarles
sobre cómo usarlo para obtener los mejores resultados, a donde acudir en caso
de dudas o fallas y donde encontrar los repuestos o complementos.
Fidelizar a los clientes: En este paso se tiene que establecer un nexo real
entre el cliente y la empresa. Esta relación se crea tratando de entender las
verdaderas necesidades de los clientes y haciendo todo lo posible por
ayudarlos en la solución de los problemas que ofrece el producto.
El vendedor debe ofrecer un servicio post venta: En el servicio post venta,

tal como su nombre lo indica, tiene que ver con todo lo que el vendedor puede
hacer por el cliente luego de haberse concretado la venta. Lo que incluye
acciones como: prestar servicio técnico, informar de mejoras o complementos.
Cuidar la imagen de un vendedor: Otra de las responsabilidades del

vendedor es cuidar de su propia imagen porque es él quien se pone en
contacto con el cliente. En otras palabras, es la cara de la empresa. Su imagen
debe adecuarse a la imagen corporativa y a los clientes que atenderá.
Elaborar y comunicar un reporte de ventas: El especialista que ofrece

el servicio de outsourcing de ventas debe facilitar un reporte en donde se
ven reflejados los resultados de su gestión en contraste con sus objetivos. El
reporte tiene una periodicidad que define la empresa y debe contener
información relacionada con: la ruta del vendedor, clientes atendidos, clientes
captados, productos vendidos, cobros realizados, reclamos recogidos y/o
resueltos y productos devueltos.
Puesto de Recepcionista:
La persona recepcionista se encarga de saludar a los visitantes de manera

apropiada. De determinar las necesidades del visitante de manera profesional,
de mantener el registro de visitantes. También se ocupa de dirigirlos
correctamente a la persona adecuada.
Algunas funciones de una recepcionista
 Servir a los visitantes, saludándolos, dándoles la bienvenida, y

anunciándolos de forma adecuada.
 Responder, registrar y devolver las llamadas de teléfono, así como

de proporcionar la información básica si es necesaria.
 Recibir y responder diariamente a los emails, notificaciones, avisos

o certificados.
 Mantener la seguridad siguiendo los procesos y el control de acceso

(monitorizándolo a través de pantallas, pidiendo autorizaciones, etc).
 Actualizar las citas en el calendario, así como mantener al día las

reuniones y agendas necesarias.
 Realizar otras tareas como son el fotocopiado, la impresión de

documentos, el fax, etc
Conclusión
Las empresas, y todas las organizaciones de cualquier índole, están formadas

por personas. Por ese motivo tan básico, la relevancia de los recursos
humanos ha ido creciendo cada vez más en el ámbito de los negocios. Hoy, su
dirección estratégica es una de las necesidades esenciales de toda
corporación.
Ahora bien, queda claro que, para 'lidiar' con un tema tan vasto y complejo
como son las relaciones entre las personas hace falta formación académica.
Especializándose en los recursos humanos (RR. HH.), estos profesionales
adquieren las siguientes habilidades:
 Comprensión del rol del factor humano dentro de una compañía.

 Adquisición de recursos comunicativos para transmitir mensajes y
convicciones.
 Trazar objetivos comunes, que demanden e incentiven la participación
de cada uno de los integrantes.
 Manejo de la capacidad de liderazgo, quizás una de las más apreciadas
en este sector, pero no por eso abundante.
Por supuesto, una carrera de grado o postgrado en la dirección estratégica de

los recursos humanos implica mucho más que esto. No obstante, estas cuatro
premisas esenciales sirven para guiarnos en la función de estos profesionales.
A continuación, profundizaremos un poco más acerca de la relevancia de su
rol.
Bibliografía
www.adecco.com
liderazgoymercadeo.com

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21 de Agosto del año 2022

El trabajo para presentar a continuación corresponde de la unidad IV del

 Organizar las posiciones de una empresa.

 Identificar las funciones de cada posición.

 Describir las funciones de cuatro posiciones de dicho organigrama.

Existan 5 posiciones de dirección/staff1 y 5 posiciones de línea.

Cuentas por Agentes de

Puesto de un Gerente de Mercadeo y Ventas:

Las funciones del gerente de Mercadeo; tienen el objetivo de desarrollar

 Elaboración de el plan de marketing, de la empresa en base a los objetivos

 Definir objetivos individuales y grupales del equipo de ventas

Puesto de un Gerente de Servicio al Cliente:

El objetivo principal de un gerente de servicio al cliente es asegurar la retención

El gerente de servicio al cliente desempeña un papel clave en una organización

 Permitir que el equipo de servicio al cliente se centre en el cliente y

Tareas que desempeña el gerente de servicio al cliente.

 Mantener relaciones duraderas con clientes rentables.

Conocer el producto: Su primera función es investigar sobre las

Asesorar a los posibles compradores: Cuando se trata de un buen vendedor

El vendedor debe ofrecer un servicio post venta: En el servicio post venta,

Cuidar la imagen de un vendedor: Otra de las responsabilidades del

Elaborar y comunicar un reporte de ventas: El especialista que ofrece

La persona recepcionista se encarga de saludar a los visitantes de manera

Algunas funciones de una recepcionista

 Servir a los visitantes, saludándolos, dándoles la bienvenida, y

 Responder, registrar y devolver las llamadas de teléfono, así como

 Recibir y responder diariamente a los emails, notificaciones, avisos

 Mantener la seguridad siguiendo los procesos y el control de acceso

 Actualizar las citas en el calendario, así como mantener al día las

 Realizar otras tareas como son el fotocopiado, la impresión de

Las empresas, y todas las organizaciones de cualquier índole, están formadas

 Comprensión del rol del factor humano dentro de una compañía.

Por supuesto, una carrera de grado o postgrado en la dirección estratégica de

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