Este documento describe 7 factores clave que diferencian a las empresas que lograron hacer la transición de buenas a grandiosas de aquellas que solo fueron buenas. Estos factores incluyen 1) liderazgo de nivel 5 que antepone el éxito de la empresa a su propio ego, 2) enfocarse primero en contratar al personal adecuado antes que en la estrategia, y 3) asumir la verdad sobre los desafíos en lugar de ignorarlos. El análisis de estas características en empresas específicas como Kimberly-
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Este documento describe 7 factores clave que diferencian a las empresas que lograron hacer la transición de buenas a grandiosas de aquellas que solo fueron buenas. Estos factores incluyen 1) liderazgo de nivel 5 que antepone el éxito de la empresa a su propio ego, 2) enfocarse primero en contratar al personal adecuado antes que en la estrategia, y 3) asumir la verdad sobre los desafíos en lugar de ignorarlos. El análisis de estas características en empresas específicas como Kimberly-
Descripción original:
Porqué algunas empresas logran dar el salto…y otras no Autor Jim Collins
Este documento describe 7 factores clave que diferencian a las empresas que lograron hacer la transición de buenas a grandiosas de aquellas que solo fueron buenas. Estos factores incluyen 1) liderazgo de nivel 5 que antepone el éxito de la empresa a su propio ego, 2) enfocarse primero en contratar al personal adecuado antes que en la estrategia, y 3) asumir la verdad sobre los desafíos en lugar de ignorarlos. El análisis de estas características en empresas específicas como Kimberly-
Este documento describe 7 factores clave que diferencian a las empresas que lograron hacer la transición de buenas a grandiosas de aquellas que solo fueron buenas. Estos factores incluyen 1) liderazgo de nivel 5 que antepone el éxito de la empresa a su propio ego, 2) enfocarse primero en contratar al personal adecuado antes que en la estrategia, y 3) asumir la verdad sobre los desafíos en lugar de ignorarlos. El análisis de estas características en empresas específicas como Kimberly-
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NBS
Después de cinco años de
investigación, en la cual leyeron y codificaron 6000 artículos, generaron más de 2000 páginas de entrevistas transcritas y De buena a grandiosa produjeron 384 megabytes de datos, el equipo de personas de Collins encontró que 21 Por Porqué algunas empresas logran dar el es posible dar el salto de empresa buena a grandiosa. En salto…y otras no este libro, revela cuales son algunas de esas empresas, e Autor Jim Collins identifican cómo lo lograron.
No existe una receta mágica.
Sin embargo, existen características que tienen las De grandiosa a buena grandes empresas en común, muchas de las cuales van en contra de la sabiduría La mayoría de las empresas grandiosas de hoy en día, como Coca-Cola o convencional sobre el éxito Merck, siempre han sido grandiosas. La mayoría de las empresas, sin corporativo. embargo, sólo llegan a ser buenas. Pero unas pocas han logrado hacer la Lograr la transición de buena a transición hacia grandiosas. grandiosa no requiere de un CEO de alto perfil, la última Una compañía grandiosa se define por sus resultados grandiosos y tecnología, una gerencia Innovadora del cambio - ni sostenidos. Específicamente, haber generado sus acciones un retorno siquiera una estrategia muy acumulado que supera al del mercado de valores por al menos un 300% afinada. durante los últimos 15 años. Uno de l os requerimientos fundamentales es tener una Partiendo de las empresas del S&P 500 (ranking de las 500 empresas más cultura corporativa que grandes de EUA), se identificaron 11 empresas que lograron dar el salto. consistentemente encuentre y promueva gente disciplinada, para Estas empresas con sus años de transición son: que piensen y actúen en forma disciplinada. 1. Abbot Laboratories (1974-1989) Bibliografía 2. Circuit City Stores (1982-1997) Por Jim Collins
Con fines exclusivamente 3. Fannie Mae (1984-1999)
didácticos Articulo 63 Inciso B Ley de Derechos de Autor y Derechos 4. Gillette. (1980-1995) Conexos. Decreto 33-98 del Congreso de la 5. Kimberly-Clark (1972-1987) República de Guatemala 6. Kroger (1973-1988)
7. Nucor (1975-1990)
8. Philip Morris (1964-1979)
9. Pitney Bowes (1973-1988)
10. Walgreens (1975-1990)
11. Wells Fargo (1983-1998)
Estas empresas fueron comparadas con un grupo de empresas de
“control”, que no lograron dar el salto (Upjohn, Silo, Great Western, Warner-Lambert, Scott Paper, A&P, Bethlehem Steel, RJ Reynolds, Addressograph, Eckerd, Bank of América). Para más información visite: http://www.resumido.com Pagina 1 Ambos grupos fueron analizados y Factor 2: Primero “quién” comparados, tratando de descubrir los luego “qué”é factores que los diferencian. Del análisis, surgieron 7 factores Los líderes de las empresas de esenciales que diferencian a las buenas a grandiosas, se concentran empresas que pasaron de buenas a primero en conseguir a la gente grandiosas, de las que sólo son correcta para el cargo que necesitan buenas. ocupar, antes de idear una visión o estrategia. Factor 1: Liderazgo de nivel 5 Cuentan con líderes que no se Estos líderes y CEOs anteponen las preocupan acerca de la dirección que compañías para las cuales trabajan a debe tomar la empresa y que se sus egos personales. preocupan por conseguir las mejores personas del mundo profesional, para En todas las empresas grandiosas ubicarlas en los puntos estratégicos estudiadas, existe el mismo tipo de de la misma. líder a la cabeza: un individuo con una tendencia a resolver problemas y La selección del personal correcto es una mezcla paradójica entre humildad crucial, porque casi instantáneamente y disponibilidad profesional. En las ayuda a solventar muchos de los compañías que sólo son buenas, se problemas como: cambio, motivación, encontraron líderes carismáticos y alineación e incluso, estrategia. A su egocéntricos, que tienden a vez, si se tiene el personal promoverse a sí mismos y no a las inadecuado, no importará cuán empresas para las cuales trabajan. brillante sea la estrategia, simplemente será imposible de Los líderes en el nivel 5 demostraron ejecutar en la compañía. tener modestia combinada con un deseo casi obsesivo de obtener Las 3 consideraciones más resultados positivos. Los esfuerzos importantes al contratar a los de estos líderes se centran en el mejores son: éxito de la empresa, sin acreditarse los logros obtenidos, aceptando la 1. Cuando dude, no contrate, siga responsabilidad por lo malo, mientras buscando más candidatos. guían a los miembros de su equipo. 2. Cuando sepa que necesita hacer La empresa Kimberly-Clark es una un cambio en su personal, actúe compañía que fabrica papel; sus de inmediato. acciones cayeron un 36% durante los años 60 y 70. Parecía en vía 3. Coloque a sus mejores e mpleados hacia su lenta pero segura extinción. cerca de las más grandes El de papel. La competencia principal oportunidades, no cerca de sus como Procter & Gamble y Scott mayores problemas. Paper forzarían a la empresa a alcanzar la grandeza o a perecer. La idea de obtener buenos 20 años más tarde, Kimberly-Clark se empleados puede parecer evidente, adueñó de Scott Paper y superó a pero ese no es el punto. La idea Procter &Gamble en 6 de 8 categorías está en que las compañías de productos. grandiosas consiguieron estas
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personas primero, antes de planificar Kroger, cadena de supermercados, qué hacer con ellos. Luego estas en 1950 tuvo que enfrentarse a A&P empresas dejan que esas personas de una forma grotesca. Sin embargo, grandiosas establezcan el curso de la diferencia en sus desempeños fue dirección. que A&P ignoraba la verdad, mientras que Kroger la asumía de forma Era 1970, y el CEO de Wells Fargo, valiente. En aquél momento A&P era Dick Cooley, sabía que el cambio superada en ingresos sólo por estaba por llegar (aunque no sabía General Motors, y duplicaba a Kroger. en qué forma), por lo que se ocupó Sin embargo, durante las décadas de contratar a personal selecto. siguientes, Kroger generó retornos Armó lo que Warren Buffet llamaría que superó 10 veces al mercado, y el “mejor equipo gerencial en la 80 veces a A&P. El mercado en banca”. El principal cambio que Estados Unidos cambió, pero A&P ocurrió en el momento fue la des - permaneció igual. A&P conservó un regulación, y ellos ya estaban modelo de negocios que ya no se preparados. Cuando ocurrió, la adaptaba a la vida del empresa estaba preparada y en norteamericano moderno. Para los momentos en que la industria años de la depresión, sus almacenes financiera bajó un 59% en Wall de alimentos le venían muy bien a Street, la empresa superó por tres los consumidores. Sin embargo, con veces los resultados del mercado el paso del tiempo, la gente bursátil. deseaba hacer sus compras en lugares que ofrecieran amplios Factor 3: Confrontación de los estacionamientos, alimentos hechos brutales saludables, bancos, medicinas, etc. Kroger supo reconocer esta nueva Cuando una empresa posee un realidad, por lo que eliminó, cambió liderazgo de nivel 5 y a los mejores y reemplazó lo que hizo falta, y en empleados en el mejor lugar, todos 1999 Kroger era la cadena de son capaces de anteponer los alimentos número 1 en Estados intereses de la empresa por encima Unidos. de los suyos personales. Esta capacidad le permite enfrentar Factor 4: El concepto del erizo hechos brutales, sin perder jamás la fe. Una de las características que poseen los líderes de las compañías La grandeza de una compañía de buenas a grandiosas es la proviene de una serie de buenas simpleza con la que presentan sus decisiones, ejecutadas de forma conceptos. Ellos se centran en una diligente y en la secuencia correcta. meta sencilla, de manera obsesiva - Para lograr esto, los grandes el concepto del erizo. Los erizos ejecutivos deben afrontar los hechos siempre se centran en una sola idea: de la situación. No rechazan o si los atacan, van a saltar en forma niegan su realidad, sin importar cuán de bola con sus espinas afuera para terrible sea. que les proteja; como poseen una sola estrategia, son perfectos cuando Pero con afrontar los hechos no es la desempeñan. suficiente. La idea es ver la realidad cruda como una gran oportunidad para implantar un cambio. De la misma forma, las personas
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que han hecho hito con sus ideas, de ellos, sin importar cuán grande ha sido porque se centraron en una. sea el estímulo externo. Muchas Por ejemplo: Charles Darwin y su empresas crean toda una burocracia teoría de la selección natural, para gerenciar al personal equivocado Sigmund Freud y su teoría del que tienen, y no para prestarle psicoanálisis, Albert Einstein y su asistencia a las personas adecuadas teoría de la relatividad. Los para que puedan hacer su trabajo. negocios no escapan de esta realidad, ya que el salto de bueno a La solución de muchos de los grandioso depende de el empleo problemas que afronta una empresa de este mismo enfoque. es deshacerse del personal equivocado y conseguir el adecuado. La simpleza de la estrategia se Crear una cultura de disciplina se reduce en la respuesta de estas 3 basa en esto, en la gente adecuada y preguntas: comienza en el tope de la organización. 1. ¿En qué puede ser usted el mejor en el mundo? Carl Reichardt estaba a la cabeza de Wells Fargo cuando, en la época de 2. ¿Qué mueve su motor económico? la des -regulación, estaba directamente enfrentada con Bank of 3. ¿Cuál es su pasión? América. El entendió que para ganar, no necesitaba de una gran Saber en qué se puede y en que no estrategia, sino gran determinación se puede ser el mejor es la raíz de y ganas de desmantelar el sistema toda estrategia de negocios. bancario tradicional. A la hora de Cork Walgreen decidió que su misión reducir costos, comenzó por el era crear las mejores tiendas, más mismo – disminuyendo los salarios convenientes en el mundo, con una de la alta gerencia, cerrando el alta ganancia por cliente. No tuvo comedor ejecutivo y vendiendo los que inventar nada diferente, como jets corporativos. En Bank of Intel y Coca-Cola, pero la cadena de América, por el contrario, la tiendas Walgreens los superó en el disciplina se imponía desde arriba – mercado de valores con sus mientras la alta gerencia seguía innovaciones en el concepto de la disfrutando de un estilo de vida lleno farmacia tradicional. de gastos y lujos. Esta empresa perdió $1.8 billones en 3 años. Wells Fargo ganó la batalla. Factor 5: Una cultura de disciplina Factor 6: Aceleradores de tecnología Muchos ejecutivos confunden el control por la disciplina; creen que Así como las empresas de buenas a en cierto nivel, la disciplina que grandiosas saben alcanzar el éxito buscan impartir puede lograrse sin oficinas extravagantes, también mediante un riguroso control de los han probado que un negocio no demás. necesita la última tecnología para ganar. La tecnología, por si sola, Esto no es cierto, lo que las jamás ha hecho a una empresa personas hacen proviene de adentro grandiosa.
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Las 11 compañías estudiadas le Factor 7: El engranaje gigante prestaron muy poca atención a la tecnología en las fases iniciales hacia Otro factor que distingue a las la construcción de su grandeza. Lo empresas que se volvieron que hicieron fue poner esta grandiosas es la construcción de un tecnología al servicio de su rumbo a lento pero seguro impulso o la grandeza. Utilizaron la tecnología momentum. para acelerar sus momentum, seleccionando cuidadosamente Imagine tratar de hacer girar un aplicaciones específicas. gigantesco engranaje de unas 5.000 libras. Al principio con un gran Una empresa de buena a grandiosa esfuerzo, puede hacer moverla unos piensa en la tecnología, pero no cuantos centímetros apenas. Luego reacciona ante ésta de forma un rato de esfuerzo constante, la impulsiva. Se adapta con sumo rueda ha dado la vuelta completa. cuidado, paso a paso. Sabe que ser Mientras sigue empujando y el primero en una tecnología es un empujando, se mueve más y más rápido. Llega un momento en el cual mito; comprenden que la tecnología el impulso o momentum comienza a es una herramienta como cualquier funcionar, y la rueda comienza a otra, para ser usada al servicio de un girar con su propio peso. Usted ya concepto. Nada más. no necesita empujar más duro, pero la rueda sigue girando rápidamente. Walgreens no reaccionó cuando comenzó la era de Internet; mientras En las compañías de buenas a otras empresas trataban de ganar grandiosas, una transformación territorio en la web, Walgreens se jamás sucede como resultado de un tomó su tiempo para pensarlo. solo esfuerzo. No existe un Mientras que Drugstore.com veía sus programa grandioso, una acciones por encima de las de innovación asombrosa o una Walgreens, los analistas degradaban revolución radical. a esta última. La empresa no entró en pánico - se movió lentamente Llegan a la grandeza mediante un experimentando con su página web, y proceso acumulador, donde cada analizando cuidadosamente cómo paso dado, cada acción y decisión aprovechar Internet para lograr el tomada se suma a un resultado mismo impacto de su concepto de sustentado y espectacular. Es un tienda de conveniencia. Finalmente l a proceso calmado y deliberado, que empresa encontró una forma de intenta encontrar qué se necesita permitirles a los clientes conectarse, hacer y dar esos pasos, uno tras otro. hacer una orden y buscar su No existe un nombre para esta medicamento en la farmacia, o transición, simplemente se dedican a simplemente entregársela en donde cumplirlo. estuvieran. Para Walgreens, Internet era un canal más de distribución. Lo interesante es que hacerlo Cuando la compañía lanzó su página requiere de nervios de acero, y web en Octubre de 2000, el precio de ninguna de las 11 empresas tuvieron sus acciones se duplicó, mientras que el lujo del tiempo o comodidad para Drugstore.com anunciaba terribles dar esos pequeños pasos. Casi todas pérdidas. estaban bajo fuego por todos lados
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– cerca de la bancarrota, evitando Escapando de la vuelta de la ser compradas hostilmente, etc. perdición
Sin embargo, tuvieron la fortaleza de Las 11 empresas estudiadas que
permanecer calmadas para dar pasos dieron el salto de buenas a sencillos y pequeños, y no intentar grandiosas no están en las industrias pasos gigantescos. más deslumbrantes –son bancos, empresas metalúrgicas, etc. No Por el contrario, las empresas que no aparecen en la TV o en las revistas, y lo logran son víctimas de la ruina de sus líderes no aparecen con la vuelta de la perdición: están a la frecuencia en el Wall Street Journal. búsqueda constante de ese programa ideal o esa innovación increíble que Son empresas sencillas, conducidas les permitiría saltarse la fase difícil por líderes silenciosos pero con gran y llegar directo al éxito. En lugar determinación, que persiguen un concepto sencillo en medio de una de enfocarse en una dirección cultura de disciplina, hasta que crean con la rueda, hacen muchos el momentum necesario que les esfuerzos por moverla, pero cuando lleva a lograr sorprendentes cifras logran avanzar un poco se detienen, de ganancias año tras año. cambian de rumbo, se vuelven a detener, etc. No logran alcanzar ese momentum - es imposible que Su empresa puede ser grandiosa una empresa logre ser grandiosa con en cualquier negocio, siempre y tantos cambios abruptos de cuando pueda ser la mejor, siempre dirección. y cuando ofrezca resultados y siempre y cuando le encienda su pasión. Para escaparse a la ruina de Warner Lambert anunció en 1979 que doble vuelta y hacer el salto hacia la sería la empresa líder en productos grandeza, usted debe apegarse a de consumo. En 1980 dio un giro de cada una de las 7 enseñanzas 180 grados hacia productos de descritas. salud. En 1981 volvió a productos de consumo. En 1987 abandonó los productos de consumo, y regresó a Una vez que estos conceptos han productos de salud. En los 90, giró sido aplicados en su negocio, puede otra vez y se volcó hacia la comenzar, a hacer un progreso diversificación y marcas de consumo. determinado hacia resultados E n e l despilfarró grandes sumas de extraordinarios. En el camino, usted dinero, y nunca logró construir deberá gastar muy poca energía para momentum. Entre 1979 y 1998 pasó motivar o alinear la gente hacia su por tres grandes reestructuraciones, nueva visión. El momentum de la cada una con un CEO distinto, con rueda voladora se va construyendo un saldo de 20 mil personas solo, propulsando constantemente a despedidas. La empresa desapareció, toda la compañía a ir más allá de un siendo absorbida por Pfizer. buen desempeño, hacia uno grandioso.
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