República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para el proceso Social del Trabajo

Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista
CFS “Profesor Emiro Duque Sánchez”
San Cristóbal – Estado Táchira

DESARROLLO DE LA IMAGEN DEL EMPRENDIMIENTO

MULBRAHY COMERCIALIZADORA DE DONAS EN SAN
CRISTÓBAL ESTADO TÁCHIRA

San Cristóbal, Julio 2023

 República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para el Proceso Social del Trabajo
Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista
CFS “Profesor Emiro Duque Sánchez”
San Cristóbal – Estado Táchira

DESARROLLO DE LA IMAGEN DEL EMPRENDIMIENTO MULBRAY

COMERCIALIZADORA DE DONAS EN SAN CRISTÓBAL ESTADO
TÁCHIRA

Autores: Mariangel G. Ramirez L. 31.098.422

Brayny S. Villamizar J. 30.981.793

Hilmary M. Vivas P. 31.762.783

Luis E. Flores V. 30.853.225

Catedra: Mercadeo

Facilitador: Prof. Miguel Ángel Chacón Porras, MSc.

San Cristóbal, Julio 2023

 INTRODUCCIÓN
Se pretende conocer y ver el desarrollo de un estudio para demostrar
la factibilidad al establecer un nuevo emprendimiento de donas, en el
contenido del estudio se define los objetivos y el desarrollo de los mismos,
mostrando el resultado de la exploración y del estudio que se llevaran a un
escenario real. Su objetivo final será demostrar su factibilidad, su periodo de
permanecía, su periodo competitivo y por supuesto su crecimiento y
reconocimiento en el sector y campo de trabajo. El plan empresarial como
esencia teórica imprescindible en toda propuesta y estudio para la creación
de empresa, parte de distintos cuestionamientos los cuales se han hecho en
la cotidianidad y así mostrara todas aquellas respuestas al realizar la
investigación de las donas. A partir de todo esto se pretende hacer un
estudio de factibilidad para la creación de un emprendimiento de donas, que
será un negocio para un consumo con precio al alcance de todos, se
mostrara un desarrollo completo de distintos objetos de investigación,
estudios técnicos, comerciales, financieros, geográficos, estudios
económicos que nos conducirían finalmente a la respuesta.

III
 JUSTIFICACIÓN
El emprendimiento a veces aparece por necesidad tal vez porque no
se encuentre su oportunidad laboral o su perfil adecuado, también porque se
quiere conciliar una vida personal con vocación y gustos propios.

Desarrollar un emprendimiento es generar fuente de empleo e

ingresos tanto para el emprendimiento como para los aliados y sectores
necesarios para su funcionamiento. Teniendo claras las respuestas se da a
la tarea de desarrollar un estudio de factibilidad para la creación de un
emprendimiento: “Donas Mulbray”, inicialmente como una idea de
emprendimiento la cual se elevara a un plano real si se es hacedera.

Se cree plenamente que para lograr grandes cambios y grandes

beneficios se debe promover la investigación para que las ideas se
conviertan en realidades y para que las empresas o emprendimientos
Venezolanas sean reconocidas y que puedan ser competencia para las
grandes marcas y franquicias que llegan al país y a la ciudad cada día.

IV
 República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para el Proceso Social del Trabajo
Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista
CFS “Profesor Emiro Duque Sánchez”
San Cristóbal – Estado Táchira

DESARROLLO DE LA IMAGEN DEL EMPRENDIMIENTO

MULBRAY COMERCIALIZADORA DE DONAS EN SAN
CRISTÓBAL ESTADO TÁCHIRA
Autores: Mariangel G. Ramírez L. 31.098.422
Brayny S. Villamizar J. 30.981.793
Hilmary M. Vivas P. 31.762.783
Luis E. Flores V. 30.853.225
Cátedra: Mercadeo
Facilitador: Prof. Miguel Ángel Chacón Porras, MSc.

RESUMEN EJECUTIVO
Este proyecto consiste en el diseño e implementación de un plan de
negocio para la venta de donas en San Cristóbal, Barrio Obrero, calle 11. El
negocio está enfocado en la preparación de donas, por ello el principal factor
competitivo del producto es la utilización de materia prima e insumos
especiales, sustanciales y de calidad en el proceso de elaboración de donas.
Este negocio está dirigido a las personas que visitan la localidad de San
Cristóbal Estado Táchira, de edades entre los 15 y 50 años, los cuales
requieren productos de excelente calidad y variedad, según sus gustos y
necesidades. La realización de este proyecto tiene un impacto económico,
social y ambiental en el entorno donde se desarrolla y los tres factores deben
ser evaluados para medir y lograr el equilibrio del proyecto. Lo anterior
significa que dentro de los objetivos del proyecto se encuentra el beneficio
económico, ya que debe ser rentable y viable. De igual forma tiene un
objetivo social, dado que contribuye con la generación de empleo y brinda la
posibilidad a la comunidad, de disfrutar a la comunidad y de disfrutar un
producto delicioso.

V
 NDICE GENERAL

I Portada exterior I
…………………………………………………………..

II Portado II
interior…………………………………………………………….

III III
Introducción……………………………………………………………….

IV III
Justificación……………………………………………………………….

V Resumen V
Ejecutivo……………………………………………………….

1. Capítulo I Plataforma Organizacional 10

…………………………………

1.1. Cultura 10
Organizacional……………………………………………..

1.2. Estructura 10
Organizacional………………………………………….

Capitulo II Plataforma metodológica…………………….. 14

……………….

2.1. Planteamiento del 14

problema………………………………………

2.2. 14

6
Delimitación…………………………………………………………

2.3. Objetivo de la investigación……………………..………………. 14

Capitulo III Planteamiento del mercado……………….………………. 17

…

3.1. Mercadeo meta……………………………………………….. 17

……

3.2. Delimitación de la muestra………………………………..…. 17

……

Capitulo IV Plataforma de 22
medios…………………………………………

4.1. Justificación y 22
sustentación……………………………………….

4.1.1. Justificación…………………………………………. 22
……………

4.1.2. 22
Sustentación………………………………………………………

Capítulo V Plataforma creativa……………………………. 23

………………

5.1. Concepto creativo………………………………….. 23

………………
23
5.1.1. Concepto
literal…………………………………………………...

5.1.2. Concepto 23
grafico…………………………………………………

7
 5.2. Criterio de persuasión…………. 25
…………………………………..

5.3. Criterio de posicionamiento………………………. 25

………………

Capítulo VI Conclusión y 26
recomendación………………………………...

6.1.1. 26
Conclusiones……………………………………………………..

6.1.2. 27
Recomendaciones……………………………………………….

6.3. Referencias 28
bibliográficas…………………………………………

6.3. Anexos…………………………………………………………….. 29-30

ÍNDICE DE CUADROS

1.3 Matriz FODA……………………………………………………….... 11

1.4 Estrategia FODA……………………………………………………. 12

8
1.5 AIDA……………………………………………………………........ 13
2.4 Operación de la variable…………………………………………... 15

ÍNDICE DE GRAFICOS

3.3 instrumento de medición………………...…………………........1 19-21

9
 CAPÍTULO I

PLATAFORMA ORGANIZACIONAL
1.1. Cultura Organizacional

Se define como todo proceso mediante el cual la organización o

empresa desarrolla todo un proceso sistemático en cuanto a su esquema
gerencial, administrativo y de identidad corporativa. Para ello es fundamental
la absoluta alineación de todo el talento humano en cuanto a los valores
institucionales. Es decir, conducta, disciplina, autocontrol y conocimiento total
sobre su área de gestión y trabajo.

1.2. Estructura Organizacional

Propietario

Mariangel Ramírez

Brayny Villamizar

Hilmary Vivas

Luis Flores

Promoción Ventas Producción

-Inventario
-P:A:M -Vende
-Producción,
-Empresario -Empresario
nuevas ideas

10
1.3. Matriz FODA

Es una matriz netamente administrativa general y funcional para la

toma de decisiones con un criterio asertivo, estas variables son:

Fortalezas Oportunidades

- Calidad de gestión
- Formación del personal - Atractivo para el público joven
-Precios accesibles - Acceso a mejores proveedores
-Buena ubicación

Debilidades Amenazas

-Poca producción - Poca publicidad

- Bajo presupuesto - Competencia mejor preparada
- Falta de personal

Entre todo esto, es fundamental comprender que este análisis y

diagnóstico enseña que las fortalezas y debilidades son internas, mientras
que las oportunidades son externas. De acuerdo con, Serna: (1999),
puntualiza: “El análisis FODA ayuda a determinar si la organización está
capacitada para desempeñarse en su medio” (p.157). Tal como lo señala el
propio autor la FODA induce al conocimiento de lo que puede ofrecer este
elemento, para una buena organización de cualquier empresa o
emprendimiento.

11
1.4. Estrategia FODA

Es el cruce que desde el punto de vista mercadológico y administrativo

se ejecutan entorno a la matriz FODA, quedando así de la siguiente forma:

FO DO

Atraer el público joven con nuestros Utilizar el acceso a mejor

precios accesibles proveedores para el
aprovechamiento del bajo
presupuesto

FA DA

Aprovechar la buena ubicación Capacitar al personal hacer frente a

geográfica para nuestra falta de la competencia
publicidad

Usualmente, considerando las amenazas en Venezuela se van a

mantener en el mercado por un tiempo determinado que permite al
emprendedor ser visionario, talentoso, ingenioso y austero. Según Wilhelm
(1992). “El éxito de la dirección es diseñar estrategia a partir de las que la
organización realiza de la mejor manera, obviamente tratando de evitar las
estrategias cuya probabilidad de éxito se encuentre en función de los pasivos
competitivos” (p.72). Según indica Wilhelm el objetivo principal de esta
estrategia es lograr aumentar nuestras fortalezas y aprovechar las
oportunidades que tiene la empresa para contrarrestar y superar las
debilidades y amenazas que se presenten durante el proyecto para reducir al
máximo posible el margen de error.

12
1.5. Matriz Aida

Importante instrumento de mercadeo en la fase de publicidad y diseño;

pues, posterior al desarrollo del mercadeo y su respectivo análisis la fase
siguiente es estimular la venta del producto y servicio por los medios de
comunicación en función AIDA (atención - interés – deseo – acción) cada
una representa un valor agregado al descubrimiento de nuevo y potenciales
clientes usuarios en concordancia al desarrollo de imagen y publicidad. A
continuación, se presentan las variables AIDA y su respectivo análisis.

A Es fundamental comprender que la matriz AIDA aplica directamente

sobre el producto y todo el proceso de promoción e imagen, es este
sentido: la atención debe impactar sobre el consumidor y la promesa
de venta desarrollada para su comercialización. Es por ello, que la
empresa Mulbray tomando en cuenta cada variable AIDA tomara en
consideración los aspectos relevantes para difusión y venta.
I No basta con generar la atención si no hay un plan descriptivo y
metodológico para estimular el interés. Pues este, debe generar
reacción en la conducta del consumidor.
D Este corresponde a los distintos del consumidor, ataca también la
parte psicológica producto de la expectativa que debería causar el
enfoque de imagen.
A Esta es la reacción hacia la toma de decisiones que logra ser efectiva
la venta del producto y en consecuencia la toma de direcciones. Tal
como lo registra AIDA, la empresa Mulbray tomara en consideración
estos importantes pasos, para un desarrollo sostenido productivo y de
alta competencia.

13
 CAPITULO II

PLATAFORMA METODOLÓGICA

2.1 Planteamiento Del Problema

Es la forma como el emprendedor visualiza su emprendimiento ya que

todo problema tiene su solución. En este caso, el problema radica en la
desasistencia por parte del mercado y la competencia en brindar un producto
innovador, natural y con un plus centrado en la variedad y sabores del
mismo. En función a esta necesidad se toma en consideración la siguiente
hipótesis. Según Ken Robinson.

Hipótesis Indagadas

1- ¿Cuál será el posicionamiento del producto?

2- ¿Dónde se distribuirá el mismo?
3- ¿Se ha diseñado una campaña de promoción al mismo?

Las anteriores interrogantes dan origen a la formulación de los

objetivos: general y específico.

2.2 Delimitación

La delimitación de la investigación se aplicara en el siguiente sector:

San Cristóbal Estado Táchira.

2.3 Objetivo de la investigación

Objetivo general: desarrollar la imagen del emprendimiento Mulbray

comercializadora de donas en San Cristóbal por Barrio Obrero, calle 11.

Objetivo específico 1: analizar las preferencias del público en general en

cuanto a donas.

14
 Objetivo 2: proponer la nueva imagen del producto para el posicionamiento
del producto.

Objetivo 3: evaluar el comportamiento sobre la nueva presentación

Definición Objetivos Definición

Variable Dimensiones
conceptual específicos operacional Indicadores Ítems

¿Qué? 1: analizar las

Desarrollar la imagen del emprendimiento Mulbray comercializadora

Donas de preferencias Edad 1

venta al del público en
Analizar Sexo 2
público por general en
cuanto a Estatus 3
la empresa
Mulbray donas

2: proponer la
¿Cómo? nueva Competenci 4
imagen del a
de donas en San Cristóbal Estado Táchira

Atreves de Proponer 5
Encuesta

producto para
un plan de el Imagen 6
mercadeo posicionamie
nto del Publicidad
emprendimie
nto
3: evaluar el
¿Cuándo? comportamie Evaluar el
nto del comportamiento
Lapso
consumidor
Junio- sobre la
Agosto nueva
presentación.
2023
2.4 Operacionalización de la variable

Según Sabino (1992):

15
“Es un proceso que sufre un concepto, de modo tal que a él se le
encuentran los correlatos empíricos que permiten evaluar su
comportamiento efectivo. De modo que representa la concreción de la
correspondencia entre los conceptos como cualidad “latente” y las
respuestas observables que manifiestan su existencia” (p. 3).

Tal como indica Sabino, es un proceso en el cual la empresa evalúa al

público en general con tal de obtener la información necesaria para crear y
adaptar nuestra imagen a su gusto.

CAPITULO III

16
 PLANTEAMIENTO DEL MERCADO

3.1 Mercadeo Meta

Se refiere al grupo de consumidores de mayor interés para la empresa

Target meta Mercado objetivo. El consumidor Mulbray se define por tomar en
consideración los atributos del mismo. Según Kotler (2007):“El segmento de
mercadeo al que una empresa dirige su programa de marketing” (p.2). Como
lo reseña Kotler el área del mercadeo que más atención recibe de la
empresa pues es el área que más la beneficia en ventas.

3.2 Delimitación De La Muestra

Porción de población finita no requiere el cálculo estadístico de datos,

la empresa Mulbray tomara como marco referencial los 4 integrantes de
equipo en su condición de emprendedores a los que se le aplicara el
instrumento de escueta dicotómicas y de selección múltiple, posteriormente
se analizaran los resultados para ser analizaran los resultados para ser
representados en su respectiva grafica de torta.

3.3 Instrumento De Medición

En el presente caso el instrumento es la encuesta, conformada por (6)

preguntas. Son preguntas dicotómicas (preguntas cerradas) y de selección
múltiple, estando bien estructuradas de acuerdo del resultado de la
operacionalización de la variable tal como se puede evidenciar.

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17
 CFS “Profesor Emiro Duque Sánchez”
San Cristóbal – Estado Táchira

Estimado señor(a): Agradecemos su atención y su tiempo en el llenado de

las siguientes preguntas para el proyecto Mulbray. Es de destacar que la
información se requiere con fines netamente académicos.

1 ¿en qué rango de edad se encuentra usted?

 15-20 años
 21-30 años
 31-40 años
 41 años o mas

2 ¿a qué genero pertenece?

 masculino
 femenino

3 ¿sus ingresos son en moneda?

 extrajera
 nacional

4 ¿de las opciones Coco rallado Maní considera que

aportaría variedad y sabor a las donas?

5 ¿te gusta el nombre de nuestra empresa. “donas Mulbray”?

 si
 no

6 ¿qué empaque propone para servir las donas? Marque con un su

respuesta

Bolsas Envase

18
 1. ¿EN QUE RANGO DE EDAD SE
ECUENTRA USTED?

12%
18% 15 a 20
21 a 30
50% 31 a 40
41 o mas

20%

En definición determinamos que en las edades con más prolongación

de ventas serían las de 15 a 20 años con un 50% por su accesibilidad en los
precios al público joven.

2. ¿A QUE GENERO PERTENECE?

36%
masculino
femenino
64%

En base a nuestro producto tendremos una mayor demanda de parte

del sexo femenino, que destaca por su mayor consumo al dulce, sobre todo
la niñez, dando como resultado una población del 64% más elevada que la
del sexo masculino.

19
 3. ¿SUS INGRESOS SON MONEDA?

5%
extranjero
nacional

95%

Según la investigación los ingresos en moneda extranjeros son

mucho más utilizados que los nacionales a la hora de comprar nuestro
producto con una aplastante cantidad del 95% por lo que a nuestra empresa
le conviene mucho más ser administrada con este tipo de ingresos.

4. DE LAS OPCIONES COCO RALLADO O

MANI, ¿CUAL CONSIERA QUE APORTARIA
VARIEDAD Y SABOR A LAS DONAS?
coco dijo si
30% mani dijo no

70%

Según nuestro análisis el público en general prefiere la opción de coco

rallado en un 70% por encima del maní con un 30%.

20
 Nuestra investigación demuestra que le nombre de: “Donas Mulbray” le a
5. ¿TE GUSTA EL NOMBRE DE NUESTRA
EMPRSA. “DONAS MULBRAY”?

si
20%
no

80%

gustado al 80% del publico entrevistado, es decir, la gran mayoría por

encima de 20% a los que nos le agrado el nombre o no les termino de gustar
por sus propias razones.

6. ¿QUÉ EMPAQUE PROPONE PARA SERVIR

LAS DONAS?

15%
envase
bolsa

85%

Como se puede observar en la gráfica, el 79% del público prefiere

recibir el producto en bolsa antes que en un envase común y los pocos que
prefieren este tipo de presentación son solo el 15%.

CAPITULO IV

21
 PLATAFORMA DE MEDIOS

4.1 Justificación y sustentación

4.1.1 Justificación

Referida a todos los medios de comunicación, tanto primaria como

secundaria, es decir Tv, radio, prensa, internet (social media) Facebook,
Twitter, Instagram, Youtube.

La plataforma de medios para la empresa Mulbray tomo consideración

de acuerdo a su presupuesto una torta de medios austera y económica de
acuerdo al momento actual ya que el esfuerzo se centró en la producción del
mismo. En consecuencia la campaña publicitaria propuesta será manejada a
través de: Stickers de imagen – divulgación a través de Whatsapp.

Así mismo, contara con el talento creatividad y conocimiento de cada

uno de los participante, pues la campaña será austera y limitada
económicamente pero muy creativa y persuasiva para aprovechar el impulso
de venta.

4.1.2 Sustentación

Define emociones y sentimientos al pretender involucrar el mensaje

publicitario en el consumidor. Tal como lo dice. Packard (2020), señala, “en
términos semiológicos adecuar más que cultivar cultura y educción se puede
lograr si hay expectativa deseo interés y acción”, (P.130). Tal como lo señala
el propio autor la semiótica induce y persuade. No obstante, dependiendo de
la cultura de la población dependerá entonces el consumo, el consumismo o
la alineación.

CAPITULO V

PLATAFORMA CREATIVA

22
5.1 Concepto creativo

Se define como clímax de la creatividad ya que debe inspirar plena

identidad con el producto, con el consumidor o usuario y el fabricante de
acuerdo al momento de salida el aire o temporada específica época del año.
Parnés (1962), “Capacidad para encontrar relaciones entre ideas antes no
relacionadas, y que se manifiestan en forma de nuevos esquemas,
experiencias o productos nuevos”. (S.p) Según dice Parnés, la creatividad
que pondrá la empresa en su producto le permitirá mejorar el producto al
gusto del público y mejorar las ventas.

5.1.1 Concepto literal

Para la presente investigación realizando la empresa Mulbray el

eslogan es:

“TÓMATE UN DULCE MOMENTO”

5.1.2 Concepto grafico

ISOTIPO

23
IMAGOTIPO

LOGOTIPO

24
Corresponde al grafico que identifica a la empresa, en muchas cosas se le
da relevación al concepto grafico cuando se desarrolla el logotipo.
Entendiendo que el logotipo es la sumatoria de 2 partes: isotipo (tipografía),
imagotipo (símbolo) logotipo (función entre ellos dos) .

5.2 criterio de persuasión

Persuadir es envolver al consumidor en todo lo que tenga que ver con

el producto o servicio bajo un criterio de ética publicitaria basada en atributos
reales de un producto y no ha promesas falsas que se convierten en el peor
castigo para el publicista y la empresa a fabricar.

Este sentido, persuadir es convencer, estimular es prometer y cumplir.

Pues de estas formas se devolverá también a la empresa y el publicista.

5.3 Criterio de posicionamiento

La mayor obra de la publicidad es alcázar el ansiado posicionamiento

ya que esto crea tranquilidad en el fabricante al ser identificado como una
marca comercial, el posicionamiento de la empresa Mulbray se caracteriza
principalmente por su “eslogan” además de su logotipo. Así mismo por la
escala cromática empleada en el diseño del logotipo (PANTHONE Original).

Por último el posicionamiento de la empresa Mulbray también está

enmarcado en las políticas de atención al cliente así como de imagen e
identidad corporativa.

25
 CAPÍTULO VI

CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN

6.1.1 Conclusiones

En el estudio técnico, se llega a la conclusión de la producción de

donas, se necesitan ciertos utensilios y materiales claves, los cuales, en el
mercado actual tiene un costo considerable, por otro lado, las materiales
primas son de fácil accesibilidad y los proveedores en mención serán los
más económicos y calificados para abastecer a la empresa.

En contribución las necesidades orgánicas del emprendimiento

Mulbray, son relativamente pequeñas, teniendo en cuenta la situación del
país, pero con una buena asesoría todo es posible, no obstante, su
funcionamiento necesitará de personal de medio tiempo, el cual no
demandara mayores costos, lo cual genera un ahorro a la hora de operar el
emprendimiento Mulbray, por otro lado, la buena comunicación entre
nosotros será un factor determinante en el éxito del proyecto.

En el estudio que se hizo como equipo, se logra concluir que la

empresa MULBRAY es una empresa factible y viable pues la rentabilidad
obtenida es más allá que la esperada y del crecimiento económico que se
ha logrado, por lo tanto, se podrá recuperar la inversión y generar utilidades
a medida que la marca se vaya posicionando y es ventas aumentan a
medida del tiempo. Según Soriano, Bauer y Turco (2011): “las conclusiones
en una investigación científica son constructos teóricos los cuales exponen
aquellos datos confirmatorios o limitaciones finales de la investigación, es
decir, son las ideas de cierre de la investigación ejecutada a fin de colaborar
con el acervo académico”. Según Soriano, Bauer y Turco las conclusiones

26
son el cierre de la investigación, lo que ata los cabos sueltos y explica las
ideas que no han quedado del todo claras.

6.1.2 Recomendaciones

Viéndonos como empresarios, nosotros los integrantes responsables,

Brayny Villamizar, Hilmary Vivas, Mariangel Ramírez y Luis Florez, del
emprendimiento MULBRAY, estamos firmemente convencidos que
necesitamos el apoyo de cada una de la empresa en la que pertenecemos,
para así lograr los objetivos establecidos, y llegar mucho más rápido a ellos.

La necesidad de cambios constructivos, que transformaríamos del INCES

para bien seria, una mejora en la infraestructura de los centros educativos,
con la finalidad de mejorar el aprendizaje y el bienestar de todos los
aprendices y empleados, acceso ilimitado a los materiales básicos de oficina.

Recomendamos a la mejora en las capacidades de comunicación y

enseñanza en el docente encargado hacia los estudiantes aprendices, y lo
más importante es que sugerimos su buena formación como profesional y el
amplio conocimiento que ha obtenido con los años que ha recorrido y tenido
de experiencia, sin embargo creemos que podría mejorar la forma de
expresarse hacia los aprendices.

27
6.2 Referencias bibliográficas

Bauer y Turco (2011): Página, Metodología de investigación, pautas para

hacer Tesis. https://tesis-investigacion-cientifica.blogspot.com/2017/11/como-
redactar-las-conclusiones-en-una.html Consultado (08-06-2023)

Packard (2020).Página,
Barron_Caso_Mercado_Libre.pdfhttps://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/
handle/20.500.12724/12559/Barron_Caso_Mercado_Libre.pdf?
sequence=1&isAllowed=y Consultado (08-06-2023)

Parnés (1962), Página,

ene_art4.pdf.https://www.revista.unam.mx/vol.5/num1/art4/ene_art4.pdf
Consultado (05-06-2023)

Sabino (1992). Página, operacionalización de conceptos/variables.

https://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/57883/1/Indicadores-
Repositorio.pdf. Consultado (08-06-2023)

Según Kotler (2007). Página, Mercado meta y segmentación de

mercados.https://librosaccesoabierto.uptc.edu.co/index.php/editorial-uptc/
catalog/download/48/78/2866?inline=1#:~:text=Mercado%20meta%3A
%20seg%C3%BAn%20Kotler%20(2003,que%20la%20empresa%20decide
%20captar%E2%80%9D. Consultado (08-06-2023)

Wilhelm, W.R. (1992). Changing corporate culture or corporate behavior?

How to change you company. Academy of Management Executive.
Consultado (08-06-2023).

28
6.3 Anexos

29
30
31