COMUNICACIÓN

La comunicación es el proceso de transmisión e intercambio de mensajes entre un

emisor y un receptor.
La comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir, participar
en algo o poner en común.
A través del proceso de comunicación los seres humanos comparten información
entre sí, haciendo del acto de comunicar una actividad esencial para la vida en la
sociedad.
El término comunicación también se utiliza en el sentido de conexión entre dos
puntos, por ejemplo, el medio de transporte que realiza la comunicación entre dos
ciudades o los medios técnicos de comunicación (telecomunicaciones).
TIPOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación se puede dividir en dos grandes tipos:
 Comunicación verbal
La comunicación verbal es una forma de comunicación exclusiva de los
seres humanos y por ello, es la más importante. Tiene dos subcategorías:
 Comunicación oral: es el intercambio de mensajes a través del habla.
 Comunicación escrita: en este caso, el proceso comunicacional
ocurre a través del lenguaje escrito.
 Comunicación no verbal
Se expresa a través del lenguaje corporal, la proximidad, signos no
lingüísticos y sonidos sin palabras.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.
Son las barreras u obstáculos que puedan surgir durante el proceso comunicativo.
Estos factores impiden o dificultan la comunicación, deformando el mensaje u
obstaculizando el proceso general de la comunicación.
 Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las
personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de
los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono,
grabadora, televisión, etc.
 Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se
precisa su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el
receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural
le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere
"lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la
persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende
como "rápido pero no es tan urgente".
  Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un
mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales
defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o
parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los
sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música
o sonidos fuertes.
 Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del
emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o
rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje
que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a
estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para
aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no
entienda o no crea lo que oye o lee.
 Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación,
presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente,
pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación
prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor;
periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
En un proceso de comunicación se pueden identificar los siguientes elementos:
 Emisor: es quien transmite el mensaje
 Receptor: es el que recibe el mensaje.
 Código: es el conjunto de signos que serán utilizados para crear el mensaje
(palabras, gestos, símbolos).
 Mensaje: es la información o conjunto de datos que se transmiten.
 Canal de comunicación: es el medio físico que se utilizará para enviar el
mensaje, como carta, teléfono, televisión, internet, etc.
 Ruido: son todas las distorsiones que pueden influir en la recepción del
mensaje original, y pueden ser tanto del emisor, como del canal o del
receptor.
 Retroalimentación o feedback: en una primera instancia, es la respuesta del
receptor hacia el mensaje recibido. Si posteriormente el emisor responde a
lo enviado por el receptor, también se considera retroalimentación.
 Contexto: son las circunstancias en las que se desarrolla el proceso de
comunicación. Tienen influencia directa en la interpretación del mensaje
(espacio físico, marco de referencia cultural del emisor y el receptor,
contexto social, etc.)
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
En los procesos de autorización en plataformas e-learning o la comunicación entre
los estudiantes que precisan colaborar con otros para realizar tareas grupales, los
profesores y alumnos utilizan unos determinados estilos de aprendizaje que
pueden facilitar o dificultar la comunicación. En ambos casos, unas habilidades
eficaces de comunicación son necesarias para relacionarnos adecuadamente con
los demás.
Cada uno de nosotros tiene un propio estilo de comunicación, algunos de estos
estilos nos facilitaran las relaciones con los demás mientras que otros dificultarán
la comunicación y el establecimiento de un buen vínculo personal con otras
personas. Un adecuado estilo de comunicación es necesario para que el tutor y
los estudiantes se comuniquen a lo largo del curso y establezcan vínculos de
colaboración.

Los estilos básicos de comunicación son:

 Comunicación Asertiva. Es el estilo más natural, claro y directo. Se utiliza
por personas con autoestima y seguridad en ellos mismos, que buscan en
la comunicación plantear cuestiones que sean satisfactorias para todos, sin
recurrir a manipulaciones ni fingimiento.
 Comunicación Agresiva. Es el estilo propio del que busca conseguir sus
objetivos, sin preocuparse de la satisfacción del otro. En muchos casos
utiliza estrategias como el sentimiento de culpabilidad, intimidación o
enfado.
 Comunicación Pasiva. Es el estilo utilizado por las personas que evitan la
confrontación y llamar la atención. Para ello responden de forma pasiva, sin
implicarse en el tema o mostrando conformidad con todo aquello que se
plantea.
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN
Existen algunos niveles de la comunicación que conviene destacar para su fácil
comprensión:
 Nivel intrapersonal: es aquella comunicación que llevamos con nosotros
mismos, intervienen solamente el pensamiento y el lenguaje, como por
ejemplo, cuando nos levantamos y nos decimos a nosotros mismos "¿cómo
me voy a vestir para ir a mi trabajo?", o bien, cuando tenemos algún
problema con alguien y nos decimos! "pero le voy a decir tal cosa!"etc.
 Nivel interpersonal: no es otra cosa que aquel acto comunicativo que se
pone en práctica entre dos a más personas.
 Nivel grupal: se refiere a grupos más o menos considerables de quince a
veinte personas como máximo.
 Nivel masivo: es como su nombre lo dice la que se da en grandes masas,
muestra de ello la que circula a través de los medios electrónicos de
comunicación.
FACTORES DE LA COMUNICACIÓN
Los elementos o factores de la comunicación humana son 6: emisor, mensaje,
receptor, código, canal, contexto.
 Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona,
constituye la fuente y el origen de lo que se pretende comunicar.
 Receptor: Es quien recibe la información. El descifra el mensaje según el
código (decodifica)
 Canal: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje, como internet,
teléfono, la voz (canal acústico), dibujos y letras (canal visual), etc.
 Código: Sistema de señales o signos que se usan para transmitir un
mensaje, por ejemplo, el inglés, el castellano, el código Morse, el sistema
braille, las señales camineras, entre otros.
 Mensaje: Es lo que se quiere transmitir. Se refiere al contenido de lo que el
emisor comunica al receptor.
 Situación o contexto: Es la situación o entorno extralingüístico en el que
se desarrolla el acto comunicativo.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
Dentro del proceso de comunicación se distinguen cinco funciones básicas:
 Función informativa El mensaje transmite una información objetiva y
sustentada con datos verificables. Las noticias televisivas y de la prensa
escrita tienen esta función.
 Función persuasiva Se trata de convencer al receptor del mensaje o de
modificar su conducta con un fin específico. La propaganda política y la
publicidad responden a esta función comunicacional.
 Función formativa La intención es transmitir mensajes que generen
conocimiento novedoso en el receptor, y que este los incorpore a su
sistema de creencias. Los procesos comunicaciones en entornos
educativos tienen esta función.
 Función de entretenimiento Se trata de la creación de mensajes
pensados para el disfrute del receptor. La música, las películas y las series
generalmente cumplen esta función.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso con varias características resaltantes:
 Requiere de un emisor y un receptor: para que el mensaje pueda ser
enviado se requiere de la intervención de un emisor, del mismo modo que
el receptor es esencial para que el mensaje pueda ser recibido e
interpretado.
 Es un proceso dinámico: los roles de emisor y receptor se pueden
intercambiar en el proceso comunicacional. De esta forma, una vez que el
receptor envía su retroalimentación o feedback, se convierte en emisor.
 Es indispensable para la interacción de los individuos y favorece la
organización social: la comunicación sirve para reafirmar al individuo al
permitirle expresarse y transmitir un mensaje, y al mismo tiempo, influye en
la interacción de los grupos sociales que comparten un código común.
 Es imposible que no se lleve a cabo: la comunicación es un proceso que
ocurre de forma continua y en diferentes niveles. Esto se describe en los
cinco axiomas de la comunicación establecidos por el psicólogo Paul
Wazlawick. El primer axioma estipula que es imposible no comunicarse.