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    Activ de Grupo

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    Hasnae Mahfoudi
    El documento discute la importancia de la atención al cliente para los pequeños negocios frente a las grandes plataformas de ventas online. Señala que las plataformas pueden ser impersonales a pesar de los esfuerzos por mejorar la atención al cliente. Pregunta el papel de la atención al cliente para los pequeños negocios y sugiere que pueden diferenciarse de las grandes empresas en este aspecto para ganar la competencia.

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    Activ de Grupo

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    Hasnae Mahfoudi
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    El documento discute la importancia de la atención al cliente para los pequeños negocios frente a las grandes plataformas de ventas online. Señala que las plataformas pueden ser impersonales a pesar de los esfuerzos por mejorar la atención al cliente. Pregunta el papel de la atención al cliente para los pequeños negocios y sugiere que pueden diferenciarse de las grandes empresas en este aspecto para ganar la competencia.

    Descripción original:

    Dh idos si ya si los del la do por

    Título original

    ACTIV DE GRUPO

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    El documento discute la importancia de la atención al cliente para los pequeños negocios frente a las grandes plataformas de ventas online. Señala que las plataformas pueden ser impersonales a pesar de los esfuerzos por mejorar la atención al cliente. Pregunta el papel de la atención al cliente para los pequeños negocios y sugiere que pueden diferenciarse de las grandes empresas en este aspecto para ganar la competencia.

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    El documento discute la importancia de la atención al cliente para los pequeños negocios frente a las grandes plataformas de ventas online. Señala que las plataformas pueden ser impersonales a pesar de los esfuerzos por mejorar la atención al cliente. Pregunta el papel de la atención al cliente para los pequeños negocios y sugiere que pueden diferenciarse de las grandes empresas en este aspecto para ganar la competencia.

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    Título del debate o foro

    La atención al cliente, el arma secreta del pequeño comercio.

    Objetivo de la actividad
    Reconocer la importancia de la atención al cliente.

    Criterios de evaluación
    Los alumnos deben entender que la atención al cliente es una gran arma para
    favorecer las ventas, al establecer relaciones duraderas con los clientes.

    Desarrollo

    Recursos necesarios
    Lee las siguientes citas y cuestiones:

    - http://spanish.alibaba.com/

    - http://www.amazon.es

    - http://www.ebay.es

    Enunciado
    En los últimos tiempos hemos vivido la internacionalización de los mercados gracias a
    las plataformas de ventas globales, como las tiendas online propias, Amazon o
    Alibaba. Pero también ha supuesto una revolución para el comercio local, que ahora
    puede, a muy bajo coste, convertir su mercado en nacional.
    Los grandes mercados de venta global son casi impersonales, ya que el contacto con
    el vendedor se limita a un sistema de mensajes dentro de la propia plataforma, si bien
    es verdad que las empresas como Amazon están mejorando su atención al cliente
    centralizando en sus servicios dicha tarea.

    Pregunta: ¿qué papel crees que juega la atención al cliente en el pequeño comercio
    frente a las plataformas de venta supranacionales?
    Pautas de dinamización

    - Crear mensajes cortos para facilitar la lectura, de no más de cuatro líneas,


    exceptuando los de inicio de un tema y los de recapitulación.
    - Citar y llamar a los alumnos por sus nombres de pila para que se sientas
    leídos/atendidos.
    - En días laborables, contestar en menos de 48 horas.
    - No abrir más de tres líneas de debate por foro y nunca más de una a la semana.
    - No iniciar una línea nueva de debate hasta que no haya participado al menos la
    mitad del grupo.
    - Centrar el tema cuando veamos que se sale de la línea general establecida.
    - Hacer un breve resumen de recapitulación de los mensajes del alumnado cada dos
    o tres días para facilitar la lectura del foro.
    - Cerrar una línea de debate cuando veamos que el tema está agotado, recapitulando
    lo dicho en el tema, y abrir otra si queda tiempo para ello.
    - Cerrar los foros con una conclusión por escrito, volcando los comentarios de los
    participantes de forma resumida y sin repetirse.
    - El profesor puede comentar que las plataformas de venta internacionales cuentan
    con millones de clientes y los servicios de atención al cliente son a veces
    insuficientes.
    - Se pueden aportar ciertos datos, como que los servicios de atención al cliente
    suelen estar externalizados y se paga por consulta recibida. Otro dato para
    fomentar el debate es que las empresas controlan el tiempo que los agentes
    dedican a cada llamada y existen bonus económicos para aquellos agentes que no
    superen el tiempo objetivo.
    - Pregunta para dinamizar: si la pequeña empresa no puede competir en precio
    contra la gran empresa, ¿en qué podrá diferenciarse para ganar la competencia?

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