Vinculacion Torres
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“SUDAMERICANO”
CARRERA DE MARKETING
TEMA:
MANUAL DE SOCIAL MEDIA MARKETING
COORDINADOR DE CARRERA:
MAGISTER DANIEL SANDOVAL
1.1.1. Razones para la implementación del plan de Social Media Marketing .............................. 12
Bibliografía ................................................................................................................................................. 18
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Introducción
tácticas y acciones a realizar en las redes sociales. En este documento se defines cuáles son las
redes sociales en cual es van a tener presencia, el tipo y el calendario de contenido. Básicamente
el plan es una guía de ruta para el Community Manager, ya que con lleva las acciones de una
A diferencia de un plan de marketing este es específico para las redes sociales, en el cual
se detallan los objetivos y las métricas que vas a necesitar para medir la estrategia. Por lo que es
importante que tu negocio si entra al mundo de las redes sociales, cuente con un buen plan para
El manejo del Social Media Marketing trae la posibilidad de tomar decisiones precisas a
los problemas que se den con el uso de las redes sociales y la interacción con el público. Para
esto se cuentan con estrategias que permiten obtener información pertinente y enfocada hacia los
problemas del manejo de redes por parte de la empresa para lograr tener crecimiento continuo y
Terminología básica
anuncios en la pantalla.
publicidad.
Analítica Web: Informes y análisis de la actividad de una página web o blog que aportan
represente on-line.
Banner: Espacio publicitario en internet que consiste en incluir una “banderola” en una
página web, generalmente con un link que deriva al usuario a la página de un tercero.
Bio: Descripción del perfil en una red social. Término muy utilizado en Twitter.
Blog: También llamado bitácora, es un sitio web que recopila cronológicamente artículos
lugar.
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Bot: Robot o programa que opera automáticamente sin intervención humana. Un ejemplo
son las arañas, que acceden a los sitios web y reúnen referencias de su contenido para los
Chat: Servicio que permite enviar mensajes instantáneos entre 2 o más usuarios.
Cookie: Pequeño archivo que se instala en el navegador para enviar información de ida y
vuelta entre el navegador del ordenador y los sitios web visitados. Una cookie solo puede
ser interpretada por el sitio web que la creó. Dado que no se trata de archivos activos, no
se pueden ejecutar.
CPC (Coste por click): El modelo de coste por click, también conocido como pago por
click (PPC), implica que sólo se paga por el número de clicks que se hacen en un anuncio
que habitualmente redirigen el tráfico hacia una landing page en la que se cierra el ciclo
de conversión.
CPM (Coste por mil impresiones): Indica el valor que se da a cada 1000 impresiones
CPL (Coste por lead): En este modelo de precio se valora la conversión de un usuario
información.
e-book: También conocido como libro electrónico hace referencia a un libro al que se
Internet.
e-mail marketing: email redactado y enviado por un anunciante utilizando una base de
campañas de e-mail.
Enlace: Conexión electrónica que apunta a un sitio web o blogs. También denominada
hipervínculo.
usuario.
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Facebook: La red social con más usuarios a nivel global fue creada en 2004 por Mark
Feed: Documento con formato RSS o Atom (basado en XML). Suelen utilizarse en
contenido.
Flickr: es una red social que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías
y vídeos en línea.
Foto de perfil: Es la foto principal que aparece en una biografía personal o página de una
red social.
fundamental para aplicaciones comerciales a través del mobile marketing, lo que dio
Hashtag: Es una etiqueta formada por una palabra o conjunto de palabras precedidas por
que basan su estrategia en los tres pilares fundamentales del Inbound Marketing: SEO,
Influencer: Usuarios muy activos en Redes Sociales con gran capacidad para generar
Instagram: es una red social visual que permite a los usuarios compartir imágenes. Fue
Landing Page: Páginas estáticas o páginas de inicio con información y contenidos en los
de networking a nivel global con más de 400 millones de usuarios. Más sobre: Linkedin
Login: Proceso por el cuál un usuario se registra y accede a la cuenta a través del correo
electrónico tras haber generado tanto un nombre de usuario como una contraseña o
password.
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producto o servicio en Internet por iniciativa propia, atraídos por un mensaje o contenido
de calidad.
herramientas digitales.
Marketing viral: Conjunto de técnicas que operan en Internet y en las Redes Sociales
para incrementar la propagación de un mensaje entre los usuarios, tal y como haría un
virus.
mientras google tiene un +1 en su Google Plus. Con esto el usuario hace visible su
Mención: Acción propia de Twitter que permite utilizar el nombre de usuario de una o
Páginas vistas: número total de páginas vistas por los usuarios en un sitio web o blog.
Pago por click (PPC): Sistema de publicidad en internet que se paga cuando se hace
Pinterest: Es una red social predominantemente visual que permite a los usuarios
las que el usuario ha abandonado su sitio en la página de entrada sin interactuar con ella.
o servicio. Son los consumidores a las que se dirige una campaña de marketing para
Redes sociales: Grupos de personas o entidades conectadas entre sí por algún tipo de
RSS: Del Inglés “Really Simple Syndication” es un tipo de formato denominado XML
que permite compartir, leer, recibir y almacenar información de blogs y páginas web.
tercero en Twitter.
SEM: Del Inglés “Serch Engine Marketing” y es el conjunto de acciones por las cuales
anunciante.
SEO: Del Inglés “Serch Engine Optimization”, son técnicas enfocadas a la optimización
de contenidos
Snapchat: Es una red social especializada en dispositivos móviles que permite el envío
Spam: Un correo, comentario o contenido “basura” no deseado que suele llevar asociado
contenido comercial.
Suscriptores: Personas que previo registro e inscripción ceden sus datos a una marca o
Target o público objetivo: Conjunto de personas más receptivas por sus características a
Tiempo medio de carga de página: Tiempo medio que tarda una página en cargarse,
Troll: Término utilizado para denominar a usuarios que molestan a otros usuarios con
Twitter: Creada en 2006 es una plataforma que permite publicar mensajes en tiempo real
de un máximo de 140 caracteres, por lo que se considera una red de micro blogging.
Viral: Contenido que se extiende como la pólvora entre diferentes usuarios y a través de
Web 2.0: la constituyen aquellos sitios Web que permiten compartir información entre
los usuarios.
online.
YouTube: Sitio Web donde los usuarios pueden subir y compartir vídeos de manera
gratuita sin tener que preocuparse del costo de almacenamiento o ancho de banda
necesario para poderlos visualizar. Creada por antiguos empleados de PayPal en 2005 y
Justificación
Debido a la popularización de Internet en la última década, las redes sociales han tomado
protagonismo en el día a día de las personas, llegando a ganar su total atención. Es por esto, que
es imprescindible que tu empresa tenga presencia en estos canales digitales para construir
comunidades alrededor de la marca, ganar la atención de sus potenciales clientes y convertir a las
cabo principalmente en los llamados medios tradicionales. De esta forma, la radio, la televisión,
los periódicos en papel, los folletos y otros canales se utilizan para comunicarse con el público.
Con la popularidad de las redes sociales, las empresas pueden tener sus propios canales de
comunicación. Hoy en día, cualquiera puede crear una cuenta y hacer videos en YouTube.
El marketing en las redes sociales se refiere a todas estas actividades que se realizan para
promocionar la marca a través de las redes sociales (por ejemplo, Facebook, Twitter, YouTube,
Instagram, etc.). Estas actividades están en la cima de los internautas, ya que promueven la
marca hacia el público objetivo, el grado y la dinámica son muy superiores a las técnicas
tradicionales de marketing. Las estrategias de marketing de las redes sociales van desde la
Marco teórico
El objetivo principal de las redes sociales es construir relaciones, por lo que puede
utilizar estas relaciones para cosechar beneficios, ya que la información disponible en las redes
sociales tiene un gran potencial no sólo para los proveedores de servicios, sino también para las
empresas que las utilizan. Gracias a estas tecnologías, resulta que se pueden realizar grandes
abierto y gestionado por los usuarios, pudiendo extraerse todo tipo de información de las redes
sociales. Pero muchas veces estos beneficios no se distinguen claramente, sólo las empresas que
las implementen con una estrategia clara extraerán beneficios importantes y profesionales.
Reducir costos
No hay duda de que las redes sociales son uno de los canales digitales más rentables que
mucho más rentable, porque te permite llegar a miles de personas que son más propensas a la
Todos los algoritmos se ponen a trabajar y se aseguran de que las personas adecuadas
vean tus publicaciones. No importa si estás enfocado en los negocios locales, o si tu ambición es
El éxito fundamental de las campañas en redes sociales se debe a que puedes llegar a
miles de personas a un bajo coste. De hecho, puedes llegar a audiencias especificas con las
poderosas herramientas de segmentación, sobre todo en Facebook, donde puedes segmentar tus
campañas publicitarias: por edad, sexo, localización geográfica, profesión, gustos, aficiones,
Metodología
2.1. Preparación
Las partes de un Plan Social Media podríamos decir que son principalmente cuatro. La
primera parte está formada por un análisis de la estrategia de social media de la empresa y de sus
previo que hemos hecho. Después, como tercera parte, llevaremos a cabo la ejecución de las
2.2. Diseño
Etapa de análisis: Todo plan debe partir de un análisis bien estructurado para entender
en qué situación estás y determinar a dónde quieres ir. En esta primera etapa, lo que
haremos es comprender cuáles son las principales vías de ingresos de la empresa y en qué
Establecer las metas: Lo segundo que tienes que hacer es definir la meta que quieres
alcanzar. Si quieres hacer el mejor plan de social media debes de tener claro qué quieres
conseguir. Esto es esencial y te voy a explicar por qué. El análisis DAFO (lo verás
después), va a determinar los factores que te impedirán o ayudarán a cumplir esa meta.
En pocas palabras. Sin meta, no hay objetivos, y sin objetivos, no hay plan.
Auditoría del Social Media: El siguiente paso será conocer la situación competitiva de
tu marca. Para ello, tendrás que hacer un análisis interno y externo. Recuerda: Para hacer
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competencia.
El siguiente paso será hacer un análisis del posicionamiento SEO del proyecto. Es decir,
el lugar que ocupa tú página web para las keywords sobre las que te quieres posicionar.
Para llevar a cabo este análisis tienes que hacer principalmente cuatro investigaciones:
Keyword Research.
El ORM (online reputation management) es una de las tareas más críticas e importantes a
las que se tiene que enfrentar un community manager. Consiste básicamente en saber gestionar la
Cómo lo dicen
Cuándo lo dicen
Dónde lo dicen
Cada vez son más las personas que conectan con las marcas, por lo tanto, más fácil es que
tengan que enfrentarse a comentarios de todo tipo por parte de los usuarios.
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encuentra tu competencia. Pero también conocer, cuáles son sus fortalezas y sus debilidades para
Hay muchas herramientas que podrás utilizar a la hora de estudiar la estrategia social
media de la competencia, pero no te ofusques en probar todas. Primero determina qué métricas
quieres conocer y después utiliza únicamente aquellas herramientas con las que vas a poder
Posicionamiento
Reputación online
Usabilidad
Será fundamental para determinar qué estrategia implementar y qué acciones y campañas
le acompañarán para alcanzar los objetivos propuestos. El análisis DAFO es una matriz
compuesta por dos partes: una parte interna (fortalezas y debilidades) y una parte externa
(oportunidades y amenazas).
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Una vez has completado la fase de análisis del social media plan es hora de identificar a
tu audiencia objetivo. Uno de los pasos más importantes de todo el documento. Una correcta
segmentación nos hará estar más cerca del éxito, una segmentación incorrecta, te hará fracasar.
En esta fase es primordial identificar a tu buyer persona. El buyer persona no es más que
el estereotipo de tu cliente ideal y del cual tendrás que conocer todos y cada uno de los puntos de
qué dispones para llevar a cabo tu plan de social media. ¿De qué sirve hacer una mega estrategia
si después no vas a tener los suficientes recursos financieros para ejecutarlo? ¿O si no vas a
Por eso, antes de decidir en qué redes sociales vas a tener presencia y qué estrategia de
Ahora que ya has hecho un análisis profundo de todos los factores que pueden influir en
tu estrategia. Sabes a qué personas te diriges y cómo debes de llegar a ellos. Es ahora cuando
de tu modelo de negocio
de tus recursos
y de tu presupuesto.
Bibliografía
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marketing#:~:text=El%20plan%20de%20social%20media,%2C%20estrategias%2C%20
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Mañez, R. (s.f.). Cómo hacer un Plan de Social Media Marketing efectivo. Obtenido de
https://rubenmanez.com/guia-plan-social-media-marketing/
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0una%20comunidad%20interactiva.
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