ESTUDIO DE CASO

David Felipe Duque García – 94424

[email protected]

Lady Jensen Melo Téllez – 60322

[email protected]

Emanuel Londoño Londoño – 93894

[email protected]

Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo

Ergonomía

Gonzalo Yepes

Universidad ECCI

Enero, 2024
1. video sobre el estudio de caso aplicado.

Video (Se puede abrir con cualquier correo)

2.

David Felipe Duque Garcia de 21 años, del género masculino trabaja en ABA TECH,

ubicado en el edificio de ruta N de Medellín. Su puesto es Verification of Benefits (VOB), y lleva

8 meses en la empresa. Su función principal es llamar a las aseguradoras estadounidenses para

obtener beneficios relacionados con la terapia ABA para niños con autismo. Está se posiciona

como la segunda etapa crucial después de recopilar información del paciente. En este punto, se

centra en la obtención de datos específicos relacionados con el seguro médico del paciente. Esta

fase se presenta como una de las más significativas, ya que implica cuestiones legales y de

pagos. La precisión en la obtención de beneficios es esencial, ya que incluso el más mínimo error

al interactuar con representantes de seguros médicos podría desencadenar problemas a largo

plazo. Estos problemas podrían manifestarse en la negativa del seguro para cubrir las terapias del

paciente, entre otras complicaciones.

La jornada laboral se extiende de lunes a viernes, de 8 AM a 5 PM. Los primeros tres días

de la semana labora en la oficina, mientras que los jueves y viernes realiza sus tareas desde casa.

La posibilidad de trabajar desde casa implica el cumplimiento de requisitos ergonómicos

específicos, garantizando así un entorno propicio para la productividad. Se puede eligir

libremente su hora de almuerzo, que oscila entre las 12 PM y las 3 PM.

Los días más intensos en términos de carga laboral son los primeros cinco días del mes,

cuando se llevan a cabo las re-verificaciones mensuales de los pacientes registrados. Este
proceso se realiza para asegurarse de que las pólizas sigan activas. Además, los lunes de cada

semana suelen ser agitados, ya que aborda el trabajo acumulado del viernes, sábado y domingo.

Durante la jornada laboral, se implementa periodos de descanso de 15 minutos,

incluyendo pausas activas y estiramientos para mantener el bienestar físico y mental. el entorno

de trabajo está equipado con computadoras, audífonos y tres pantallas, optimizando así la

eficiencia en sus tareas. La utilización de plataformas telefónicas y VPN facilita el acceso a

aplicativos de aseguradoras estadounidenses.

El espacio de trabajo en ABA TECH se caracteriza por ser amigable, con pequeñas zonas

verdes por las plantas, un área de descanso y una vista panorámica que contribuyen a un

ambiente agradable y propicio para la concentración.

En términos de vocabulario y glosario, se suele utilizar expresiones médicas en inglés como CPT

codes y ABA therapy, relacionadas con los seguros médicos estadounidenses. Este manejo

preciso del lenguaje es esencial para llevar a cabo una comunicación asertiva.

Los posibles riesgos ergonómicos y de salud incluyen aspectos locativos (caídas), físicos

(iluminación y ruido por los audífonos), psicosociales (estrés), biomecánicos (postura,

movimiento repetitivo, fijación visual permanente, sobreesfuerzos de la voz).

En términos de evaluación, el método aplicado en este caso es el método ROSA. Esta

herramienta de evaluación ergonómica rápida se ha diseñado específicamente para identificar

riesgos musculoesqueléticos en entornos de oficina. Se centra en la postura del trabajador, la

actividad que realiza y el diseño del entorno laboral. La evaluación rápida clasifica las
situaciones en categorías de riesgo y ofrece recomendaciones concretas para mejorar la

ergonomía en el lugar de trabajo.

3.

David Felipe Duque García, de 21 años, desempeña el rol de Verification of Benefits

(VOB) en ABA TECH, Medellín, por 8 meses. Su labor se enfoca en obtener beneficios de

seguros médicos estadounidenses para terapia ABA en niños con autismo, siendo crucial después

de recopilar información del paciente. Trabaja de 8 AM a 5 PM, tres días en la oficina y dos

desde casa, con días intensos en re-verificaciones mensuales y los lunes. Implementa descansos y

pausas activas para bienestar, en un entorno de trabajo amigable con zonas verdes.

La jornada laboral se caracteriza por flexibilidad y requisitos ergonómicos

específicos para el trabajo desde casa. Utiliza vocabulario médico en inglés, como CPT codes y

ABA therapy. Riesgos ergonómicos y de salud, incluyendo aspectos locativos, físicos,

psicosociales y biomecánicos, son evaluados mediante el método ROSA. Esta herramienta,

diseñada para entornos de oficina, clasifica situaciones en categorías de riesgo y ofrece

recomendaciones para mejorar la ergonomía.

4. Recomendaciones basadas en las GATISST:

Generales:

Pausas Activas y Estiramientos: Implementar pausas activas y ejercicios de estiramiento

durante la jornada laboral para reducir la fatiga muscular y prevenir lesiones por movimientos

repetitivos. Proporcionar información y capacitación sobre ejercicios ergonómicos.

Iluminación: Evaluar la iluminación en el lugar de trabajo para asegurar niveles

adecuados que reduzcan la fatiga visual. Considerar la instalación de luces regulables y la

ubicación estratégica de las pantallas para minimizar el deslumbramiento.

Ruido: Monitorear y controlar los niveles de ruido en el entorno laboral, especialmente

relacionado con el uso de auriculares. Proporcionar auriculares con cancelación de ruido si es

posible. Fomentar la conciencia sobre el volumen seguro.

Psicosocial:

Manejo del Estrés: Implementar programas o recursos para el manejo del estrés, como

sesiones de relajación, actividades recreativas o capacitación en técnicas de afrontamiento.

Fomentar un ambiente de trabajo que promueva la comunicación abierta y el apoyo entre

colegas.

Gestión del Tiempo: Ayudar a los empleados a organizar y gestionar eficientemente su

tiempo de trabajo. Establecer metas realistas y proporcionar recursos para la planificación del

trabajo.

Locativo:

Prevención de Caídas: Identificar y corregir posibles peligros en las instalaciones que

puedan causar caídas. Mantener los pasillos libres de obstáculos y proporcionar señalización

adecuada. Capacitar a los empleados sobre prácticas seguras.

Equipos y Herramientas:
 Mantenimiento de Equipos: Establecer un programa regular de mantenimiento para

asegurar que los equipos de cómputo, audífonos y pantallas estén en buen estado de

funcionamiento. Proporcionar equipos ergonómicos cuando sea necesario.

Comunicación:

Canales Abiertos: Fomentar un ambiente de trabajo donde los empleados se sientan

cómodos compartiendo inquietudes sobre las condiciones laborales. Establecer canales de

comunicación efectivos para la retroalimentación y la mejora continua.

Estas recomendaciones se centran en abordar los riesgos específicos identificados en el

entorno laboral de David Felipe y están diseñadas para mejorar la salud y el bienestar general de

los empleados

5.

El texto describe la aplicación del cuestionario Kuourika (KQ) como una herramienta

eficiente para evaluar molestias musculoesqueléticas en trabajadores de jardines infantiles,

utilizando la plataforma Evalu@ para recopilar datos de manera sistemática. Según los

resultados, el 58% de los trabajadores experimenta molestias, principalmente en el cuello,

muñeca y zona lumbar.

El cuestionario revela que un 20% de los trabajadores experimenta molestias durante un

período de 6 a 10 años, destacando el dolor lumbar (19%) y en la muñeca derecha (16%). Se

observa que el 28% atribuye las molestias a actividades no laborales. En los últimos 12 meses, el

19% informó de dolor no continuo por más de 30 días, siendo la zona lumbar la más afectada

(20%). Además, el 34% experimentó molestias en el cuello en los últimos siete días. Solo el 6%
tuvo discapacidad temporal (1-7 días). Aunque el 40% califica las molestias con nivel 4 en una

escala de 0 a 5, el 28% las atribuye a actividades no laborales.

A pesar de haberse informado como un hallazgo significativo, la renuencia de los

trabajadores a buscar atención médica no fue tan marginal como sugiere el estudio. La objeción a

visitar a los proveedores de atención médica y, por ende, la imposibilidad de abordar las

molestias relacionadas con el trabajo resalta deficiencias sustanciales en los sistemas de gestión

de riesgos. En consecuencia, se podría prever que un número significativo de empleados actuales

desarrollarán aflicciones crónicas que afectarán considerable y progresivamente su calidad de

vida. Los trabajos futuros incluyen aumentar la muestra al diagnosticar otras empresas y utilizar

las capacidades de predicción basadas en inteligencia artificial ofrecidas por Evalu@ para

sensibilizar a las empresas y entidades de gestión de riesgos.

Campus Virtual. (s.f). Documentos

complementarios.https://campusvirtualposgrado.ecci.edu.co/mod/folder/view.php?

id=98229

Gutierrez,A. (2011). Guia Tecnica para el Análisis de exposición a factores de riesgo

ocupacional.file:///C:/Users/David%20Duque/Downloads/1GUIA_TECNICA_EXPOSIC

ION_FACTORES_RIESGO_OCUPACIONAL[1]%2054%20(1).pdf

Calderon, Gonzalo & Perea, Julio & Oviedo, Julietha & Linero-Moreno, Fredy & Yepes

Calderon, Fernando. (2021). Characterizing Musculoskeletal Disorders. A Case Study

Involving Kindergarten Employees.

https://www.researchgate.net/publication/355492610_Characterizing_Musculoskeletal_D

isorders_A_Case_Study_Involving_Kindergarten_Employees

ABA technologies, (s.f). ABA technologies. https://abatechnologies.com/