Proyecto Formativo

¿’’’’’’’l.
,DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA

DE LA EMPRESA OPTIMAL NETWORK PERFOMANCE S.A.S.UBICADA EN EL
BARRIO CHICO LAGO LOCALIDAD CHAPINERO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ,
D.C.
JUAN CAMILO HIGUERA CARO

DIANA ALEJANDRA HUERTAS MARTINEZ
ELKIN FABIAN HUERTAS SARMIENTO
ARIEL ARTURO LOPEZ
MAROLYN DANIELA LOPEZ FERNANDEZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA No 2141872 RUTA No. 2
BOGOTÁ
2022
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
EMPRESA OPTIMAL NETWORK PERFOMANCE S.A.S. UBICADA EN EL
BARRIO CHICO LAGO LOCALIDAD CHAPINERO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ,
D.C.
JUAN CAMILO HIGUERA CARO

DIANA ALEJANDRA HUERTAS MARTINEZ
ELKIN FABIAN HUERTAS SARMIENTO
ARIEL ARTURO LOPEZ
MAROLYN DANIELA LOPEZ FERNANDEZ
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor(a)
Liliana María Ríos Villamarín
Ingeniero Industrial MSc. Project Management
Instructora para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2141872 RUTA No.2
BOGOTÁ
2022
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, abril 2022

Dedicado a nuestras familias ya que nos apoyaron de manera permanente en esta
etapa de la vida, igualmente a nuestro Dios que nos permite levantarnos cada día
con salud, para lograr realizar nuestros sueños, de corto y largo plazo ya que él nos
guía, mas no hace las cosas por nosotros, de cada uno de nosotros depende que
se realicen nuestros sueños, logros y metas en esta vida.
Igualmente, dedicado a nuestros compañeros, ya que sin ellos no hubiese sido

posible, lograr culminar esta etapa de aprendizaje, adicional a los docentes
dedicados a trasmitirnos conocimientos, con su tiempo esfuerzo y esmero por lograr
que captáramos y pusiéramos en práctica la mayor información posible recibida,
impartida por cada uno de ellos. También le dedicamos, a la docente, instructora
técnica de grupo Liliana María Ríos V. ya que sin el conocimiento, constancia y
dedicación esto no se hubiese podido culminar.
Agradecemos al Sena, por brindarnos la oportunidad de estudiar, sin ninguna
remuneración económica, de esta manera agradecemos a la profesora Liliana María
Ríos V. Que nos ha guiado he instruido, de tal manera que logramos adquirir nuevos
conocimientos, académicos, morales, emocionales, y profesionales, logrando
fortalecer nuestros conocimientos, personales y profesionales. Adicional
agradecemos, a nuestro Dios ya que nos permite, tener salud y vida para lograr
ejecutar nuestras metas diarias, para poder cumplir nuestros sueños propuestos en
la vida.
También a nuestras familias, por el apoyo brindada en el día a día, para que esta
etapa de aprendizaje se logre culminar, a nuestros compañeros, ya que por medio
del apoyo constante se logró este proyecto. A la empresa, OPTIMAL NETWORK
PERFORMANCE S.A.S. Por darnos la oportunidad de realizar nuestra unidad
productiva con ellos. Gracias a todos los apoyos brindados por las palabras de
aliento cuando más las necesitábamos.
CONTENIDO
Pág.
LISTA DE TABLAS
TABLA 1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA (FUENTE PROPIA) ..................................................................... 11

TABLA 2 PLANEACION PROYECTO FORMATIVO (FUENTE PROPIA).................................................................................. 20
TABLA 3 MARCO LEGAL (FUENTE PROPIA) .............................................................................................................. 20
TABLA 4 ENTIDADES RELACIONADAS CON LA EMPRESA (FUENTE PROPIA) ....................................................................... 23
TABLA 5 TIPO DE VARIABLES (FUENTE PROPIA) ........................................................................................................ 26
TABLA 6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN (FUENTE PROPIA) ................................................................ 27
TABLA 7 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN (FUENTE PROPIA) .................................................................................. 28
TABLA 8 TEORÍA CIENTÍFICA (FUENTE PROPIA) ......................................................................................................... 29
TABLA 9 TEORÍA CLÁSICA (FUENTE PROPIA) ............................................................................................................ 29
TABLA 10 RELACIONES HUMANAS. (FUENTE PROPIA) ............................................................................................... 30
TABLA 11 TEORÍA NEOCLÁSICA (FUENTE PROPIA) ..................................................................................................... 30
TABLA 12 ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS. (FUENTE PROPIA) .................................................................................. 31
TABLA 13 MODELO BUROCRÁTICO (FUENTE PROPIA) ............................................................................................... 31
TABLA 14 TEORÍA. ESTRUCTURALISTA (FUENTE PROPIA) ............................................................................................ 32
TABLA 15 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. (FUENTE PROPIA) .................................................................................... 32
TABLA 16 TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL. (FUENTE PROPIA) ..................................................................... 33
TABLA 17 TEORÍA MATEMÁTICA (FUENTE PROPIA) .................................................................................................. 34
TABLA 18 TEORÍA DE SISTEMAS (FUENTE PROPIA) ................................................................................................... 35
TABLA 19TEORÍA SITUACIONAL (FUENTE PROPIA).................................................................................................... 36
TABLA 20 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES. (FUENTE PROPIA) .................................................................................. 37
TABLA 21 MATRIZ EFE (FUENTE PROPIA) ............................................................................................................. 42
TABLA 22 PROVEEDORES .................................................................................................................................. 49
TABLA 23 VARIABLE/COMPETIDOR. ..................................................................................................................... 50
TABLA 24 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ................................................................................................................ 55
TABLA 25 CADENA DE VALOR ............................................................................................................................. 61
TABLA 26 LISTA DE CHEQUEO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN (TALENTO HUMANO). ................................................... 62
TABLA 27 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS .............................................................................................................. 63
TABLA 28 IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE FORMACIÓN ....................................................................................... 67
TABLA 29 PROGRAMA DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN. ........................................................................................... 68
TABLA 30 CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN........................................................................................................... 68
TABLA 31 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO ( FUENTE PROPIA) ......................................................................................... 78
TABLA 32 INSTRUMENTO DE RECOLECCIONES LA INFORMACIÓN (FUENTE PROPIA) ........................................................... 80
TABLA 33 MATRIZ DE PELIGRO (FUENTE PROPIA) .................................................................................................... 81
TABLA 34 FACTORES DE NIVEL DE RIESGO .............................................................................................................. 83
TABLA 35 FACTOR DE RIESGO ............................................................................................................................. 83
TABLA 36 TABLA DE FACTOR DE RIEGO .................................................................................................................. 84
TABLA 37 TABLA FACTOR DE RIESGO .................................................................................................................... 85
LISTA DE FIGURAS
ILUSTRACIÓN 1 LOCALIDAD ................................................................................................................................ 18

ILUSTRACIÓN 2COMUNA CHAPINERO ................................................................................................................... 18
ILUSTRACIÓN 3BARRIO EL RETIRO .............................................................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
ILUSTRACIÓN 4UNIDAD DE PLANEAMIENTO ZONAL NO. 97 CHICO LAGO ...................................................................... 19
LISTA DE ANEXOS
ANEXOS 1 ENTREVISTA DE ANALISIS ESTRUCTURAL ................................................................................... 132

ANEXOS 2 ENTREVISTA DE NALISIS ADMINISTRATIVO ................................................................................ 137
ANEXOS 3 ENTREVISTA DE LA EMPRESA .................................................................................................... 142
ANEXOS 4 CAMARA Y COMERCIO .................................................................................................................... 143
ANEXOS 5 RUT .......................................................................................................................................... 150
Pág.
RESUMEN
La empresa OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE SAS fue creada el 11 de

septiembre del 2014, fundada por tres amigos; quien lleva más de 6 años
apuntándole a liderando proyectos en el suministro de recursos para redes y
trabajando en la prestación de servicios en telecomunicaciones.
El diagnóstico preliminar nos muestra que la empresa se dedica a la

comercialización, instalación, diseño, mantenimiento, construcción, y mejora de
redes en telecomunicaciones y WI-FI, para todos los segmentos de la industria a
nivel nacional
La Información recolectada mediante la investigación y recolección de información

podemos concluir que, aunque cuenta con un buen sistema organizacional,
administrativo y/o definidos los roles de cada empleado podemos concluir que se
debe reconfortar ya que no cuenta con una fuerte área comercial y administrativa,
ya que es una empresa más operativa.
Por lo que, por medio de la aplicación de los conceptos recibidos durante el
programa de formación, le aportamos a la empresa conocimiento en la parte
administrativa ya que carece de esta área, por lo que es una empresa dedicada a
su sistema operativo, validando las posibilidades de crecimiento de la misma
nosotros aportamos una estrategia de visualización por medio de una estructura
hacia una proyección más argumentada y que esta no se dedique únicamente a el
área técnica y así ejecutar una mejor proyección hacia el futuro.
INTRODUCCIÓN
En el presente proyecto de formación, queremos conocer e identificar la estructura

interna de la empresa OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE SAS objeto de
estudio, sus áreas administrativas, como emplea cada área su proceso
administrativo encaminados a cumplir los propósitos u objetivos de la organización
enfocados directamente en la misión y visión que previamente se han dispuesto
para la creación y el posicionamiento de la empresa.
Como toda organización tiene sus problemas o falencias dentro de la misma o fuera
de ella por su entorno, nosotros las buscaremos crear, generar e implementar las
soluciones o perspectivas de mejoramiento, ayudados tanto de las empresas objeto
de estudio al igual que otras empresas del mismo sector y por ultimo a base de
nuestros conocimientos que estamos adquiriendo en las clases de formación para
proporcionar estrategias las cuales se fundamentaran en el crecimiento a la hora de
tomar decisiones frente a cualquier situación tanto de baja, mediana y alta
complejidad.
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Tabla 1 caracterización de la unidad productiva (fuente propia)
RAZÓN SOCIAL OPTIMAL NETWORK PERFOMANCE S.A.S.
REPRESENTANTE LEGAL PEDRO ANTIONIO RODRIGUEZ RODRIGUEZ
NIT 900768932-0
AÑOS DE ANTIGÜEDAD 6 AÑOS
DIRECCIÓN CR 15 # 80 36
LOCALIDAD CHAPINERO
UPZ CHICO LAGO
TELÉFONO 3168744755
EMAIL [email protected]
PÁGINA WEB www.onptelecoms.com
NÚMERO DE EMPLEADOS 3
TAMAÑO DE LA EMPRESA MICROEMPRESA
CONFORMACIÓN JURÍDICA SAS
CODIGO CIIU 6190
ACTIVIDAD ECONÓMICA Prestación de servicios en telecomunicaciones
SECTOR ECONÓMICO Terciario
PRODUCTOS O SERVICIOS Servicios en telecomunicaciones

QUE OFRECE
ANEXOS CÁMARA DE COMERCIO y RUT
La historia se reunieron tres amigos y había la

posibilidad de representar una marca finlandesa
HISTORIA de unos equipos de medición para ver cómo es
el comportamiento de la red celular y se dio la
oportunidad de prestar servicios de
telecomunicaciones.
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Seleccionamos esta empresa teniendo en cuenta que al contar con una persona
que conoce a los dueños de esta empresa nos sería más sencillo la recopilación de
información, acceso a la documentación de apoyo para nuestra investigación y
destacando que, por su composición y organización, nos permitía hacer aportes
productivos para un aprendizaje y aplicación de los conceptos desarrollados durante
el programa de formación.
El diagnóstico preliminar a la empresa OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE

S.A.S, lo desarrollamos por medio de una entrevista realizada por la aplicación web
ZOOM al Gerente General que a su vez es el Representante legal, aunque no
pudimos conocer presencialmente la oficina, si nos realiza un breve recorrido de la
misma. Durante la entrevista, conocimos la historia de la empresa, las áreas de
trabajo, las funciones que desempeña cada empleado y así mismo sus falencias en
cuanto al área comercial ya que no hay búsqueda de clientes nuevos, tampoco hay
área del servicio al cliente (aunque por el modelo de trabajo, no lo ven necesario) y
no tiene una misión ni visión claramente definida.
La empresa funciona básicamente con las siguientes áreas: Gerente General que
es el encargado de todo lo de la empresa, Gerente comercial se encarga de hacer
convenios. Contactos, venta de productos, Gerente Publicitario se encarga de
generar la publicidad en los diferentes medios de comunicación como por ejemplo
las redes sociales.
Las decisiones principales son tomadas por el Gerente General y la su vez por el
Gerente Comercial que son también los representantes legales principal y suplente
respectivamente.
Aunque los roles y funciones de cada empleado está claramente definidos, dentro
la organización, a futuro, ante un eventual crecimiento de la empresa, debería
pensarse en tener un manejo sistematizado de todas sus operaciones contables,
pagos, gastos, etc, para así poder ir abriendo nuevos departamentos dentro de la
compañía.
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Optimal Network Performance S.A.S es una empresa perteneciente al sector

terciario de la economía colombiana, que se encarga de actividades
telecomunicaciones, diseños de redes y wifi, construcción, mantenimiento y mejoras
de redes. Conocido como el sector del servicio con más proyección y demanda del
mercado. Los productos que brinda esta empresa, se enfocan en la seguridad
electrónica y provisión de equipos de cómputo, que por su constante innovación,
costos, el incremento de la oferta (causal del impacto negativo en el valor al que se
ofertan los servicios), entre otros, hacen que se dificulte un mejor posicionamiento
en el mercado como también a que la determinación de adquirir este tipo de
asistencia tecnológica por parte de los clientes se limite a tener en cuenta, en la
mayoría de los casos, el factor precio sin tomar en cuenta los beneficios que podrían
obtener al hacer una inversión un poco mayor.
En Colombia, aún no se tiene una idea clara de lo que son las telecomunicaciones,
construcción mantenimiento y mejoras de redes electrónicas y cómo ésta puede
llegar a resolver innumerables problemas dentro de sus empresas y hogares, no
solo de robos y asaltos (que es lo primero en lo que se piensa cuando se habla de
“redes de telecomunicación”) de ahí la idea de que la adquisición de estos servicios
se da solo para evitar siniestros. Mito que poco a poco ha sido desvirtuado ya que
la misma integración de las TIC a la seguridad física ha demostrado su importancia
para prevenir cualquier tipo de hecho que pueda poner en riesgo información,
instalaciones, personal, etc, están en capacidad de proteger activos fijos o móviles,
puede mejorar procesos empresariales por medio de sus equipos de control además
de que todo lo anterior, hoy en día puede manejado desde cualquier dispositivo
móvil con acceso a internet.
El crecimiento de este gremio se ha venido dando a través del desarrollo de una

cultura de la seguridad donde no solo se pueda hacer uso de servicios de vigilancia
activa (guardas de seguridad, policía, seres humanos) sino que se busquen y
apliquen herramientas que brinden tranquilidad a los usuarios sin importar en qué
lugar del mundo se encuentren, que se cree una conciencia del avance tecnológico
en la protección de sus bienes y se quiera incursionar en la instalación de sistemas
integrados de seguridad accesibles para cualquier tipo de cliente.
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa Optimal Network

Performance S.A.S. ubicada en el barrio Chico lago localidad Chapinero de la
ciudad de Bogotá, mejore su desempeño?
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
Optimal Network Performance S.A.S., ubicada en el barrio Chico Lago localidad
Chapinero de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
❖ Caracterizar la unidad productiva Optimal Network Performance S.A.S, teniendo

en cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector
económico al que pertenece.
❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
❖ Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión (Mercadeo,
finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y procesos de la
unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente de la misma.
❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa

estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa, Optimal Network
Performance S.A.S.
5 JUSTIFICACIÓN
El Proyecto que se esa estudiando tiene como finalidad brindar un servicio de

calidad e implementar la innovación en el ámbito tecnológico a los hogares,
empresas o industrias, las cuales les van a permitir tener una excelente calidad en
las redes de telecomunicaciones y/o wifi, servicios confiables y de excelente calidad
a través del mejoramiento continuo de su sistema de gestión integral.
Ofrece la seguridad y tranquilidad de su servicio profesional, para que sus procesos
sean eficiente, así mismo validar cada uno de los puntos recurrentes de falla para
que se vean cada vez con disminución presentando las mejores alternativas para
todo tipo de necesidades
El segmento de mercado al que va dirigido el producto es, de hecho, toda empresa,
industria, hogar o persona interesada en el continuo mejoramiento electrónico
A pesar de que existe mucha competencia nos percatamos que sus precios son
bastante elevados y tratan de cumplir con los estándares de calidad, muchas veces
las necesidades de los consumidores no se ven satisfechas por completo.
Por eso OPTIMAL NETWORK PERFOMANCE S.A.S. cuenta con personal
altamente calificado, sus procedimientos estandarizados permiten exceder las
expectativas y necesidades de cada cliente, con un soporte y acompañamiento
permanente así ofrecer seguridad en sus productos tales como fibra óptica,
cableado estructurado, redes eléctricas, redes inalámbricas, seguridad electrónica,
energía y Obras Civiles.
Es una compañía de telecomunicaciones experta en liderar y participar en el

suministro de recursos para redes.
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
En los últimos años las compañías de telecomunicaciones se han convertido en el

detonador de crecimiento de las empresas alrededor del mundo, permitiendo a las
organizaciones entrar a un mercado internacional, a un mundo globalizado,
actualmente existen varias compañías de telecomunicaciones, éstas se distinguen
por el tipo de información que transmiten y por los servicios que son capaces de
brindar, La empresa, OPTIMAL NETWORK PERFOMANCE S.A.S quiere enfocarse
en ser la numero en brindar los mejores servicios y por tener la mejor atención al
cliente ya que esto son factores importantes para la compañía.
En la actualidad las telecomunicaciones son algo imprescindible para las personas,
las empresas y las Administraciones Públicas y su importancia se multiplica con el
número de usuarios. Cuanto más usuario haya conectados a los sistemas de
telecomunicaciones mayores son las posibilidades y las necesidades de
comunicación.
Desde el punto de vista de ese usuario, su utilización se basa en una serie de
terminales (teléfonos fijos, teléfonos móviles, smartphones, ordenadores, tabletas,
etc.) mediante los cuales accede a una amplia gama de servicios de
telecomunicaciones fijos o móviles, de voz o de datos. Como elemento
complementario de los terminales, y para que sea posible disfrutar de los servicios,
existe un conjunto de redes de telecomunicación que son creadas y mantenidas por
los operadores y proveedores de servicios. Aunque para el usuario final no es
importante en muchas ocasiones el conocimiento de la existencia de las redes y de
cuál está utilizando, son las que hacen posibles los servicios. Esas redes cuentan
hoy en día con las tecnologías más avanzadas como la movilidad, la banda ancha,
los protocolos de Internet (IP), la fibra óptica, los satélites de comunicaciones, los
cables submarinos, etc. A partir de ellas es posible ofrecer al usuario lo que
demanda: poder conectarse cuando quiera y donde quiera para acceder a la
información y los servicios que quiera. (Chilida, 2020)
6.2 MARCO CONCEPTUAL
La compañía está dedicada al diseño, construcción, mantenimiento, y mejora de

REDES DE TELECOMUNICACIONES que tiene como propósito de suministrar
electricidad desde los proveedores hasta los consumidores y WIFI con el que se
genera un sistema de conexión inalámbrica, dentro de un área determinada, entre
dispositivos electrónicos y frecuentemente para acceso a internet, Para todos los
segmentos de la industria a nivel nacional.
El objetivo es posicionar a ONP (OPTIMAL NETWORK PERFOMANCE S.A.S)
como el mejor referente en ingeniería de telecomunicaciones, contando con
INGENIERÍA ELÉCTRICA que es la va a permitir dar soluciones eficientes y
efectivas a cada uno de los proyectos de construcción o adecuación en diferentes
infraestructuras.
La compañía cuenta con personal altamente calificado, sus representaciones y
proveedores estratégicos de excelente calidad y sus procedimientos estandarizados
les permiten exceder las expectativas y necesidades de los clientes, con un soporte
y acompañamiento permanente con SEGURIDAD PERIMETRAL que es la
destinada a prestar la seguridad física de una locación, evitando el acceso de
amenazas.
La compañía cuenta con grandes conocimientos y servicios que le permite poder
brindar un buen servicio al cliente. La compañía cuenta con sistemas de
SEGURIDAD ELECTRÓNICOS que mediante el uso de herramientas flexibles y de
la más alta tecnología puede realizar operaciones de seguridad como vigilancia,
control de acceso, alarma o control de intrusión a una instalación o área que utiliza
una fuente de alimentación de la red eléctrica y también un respaldo de ENERGÍA
que se cuentan con un sistema de fuente de energía que lo alimente, que va a
permitir brindar los mecanismos necesarios para que sus procesos sean seguros,
eficientes y los posibles puntos de falla disminuyan como batería, etc. También
cuentan con una seguridad que se puede referir a la ausencia de riesgo o a la
confianza en algo o en alguien.
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
La localidad de Chapinero está divida en cinco UPZ (Unidades de Planeamiento

Zonal). A su vez, estas unidades están divididas en 50 barrios y en una UPR (Unidad
de Planeación Zonal) en la cara oriental de los cerros llamada la vereda El Verjón
Bajo. - (No. 88) El Refugio (color morado): Chicó Reservado, Bellavista, Chicó Alto,
El Nogal, El Refugio, La Cabrera, Los Rosales, Seminario y Toscana. - (No. 89) San
Isidro Patios (color azul): La Esperanza Nororiental, La Sureña, San Isidro y San
Luis Altos del Cabo. - (No. 90) Pardo Rubio (color verde): Bosque Calderón, Bosque
Calderón Tejada, Chapinero Alto, El Castillo, El Paraíso, Emaus, Granada, Ingemar,
Juan XXIII, La Salle, Las Acacias, Los Olivos, María Cristina, Mariscal Sucre, Nueva
Granada, Palomar, Pardo Rubio, San Martín de Porres, Villa Anita y Villa del Cerro.
- (No. 97) Chicó Lago: (color rosado): Antiguo Country, Chicó Norte, Chicó Norte II,
Chicó Norte III, Chicó Occidental, El Chicó, El Retiro, Espartillal, La Cabrera, Lago
Gaitán, Porciúncula y Quinta Camacho. - (No. 99) Chapinero Centro: (color curuba):
Cataluña, Chapinero Central, Chapinero Norte, Marly y Sucre.
Ilustración 1 Localidad de Chapinero (fuente google maps)
Ilustración 2 Comuna Chapinero (Fuente google maps)
Ilustración 3 Comuna Chapinero (Fuente Google maps)

Unidad de Planeamiento Zonal No. 97 Chico Lago
Ilustración 4Unidad de Planeamiento Zonal No. 97 Chico Lago (Fuente google maps)
Por el cual se actualiza a la normatividad vigente la reglamentación de las Unidades

de Planeamiento Zonal (UPZ) No.88 y 97, EL REFUGIO y CHICÓ LAGO, ubicadas
en la Localidad de Chapinero, adoptadas mediante el Decreto 075 del 20 de marzo
de 2003.
La empresa se encuentra ubicada en la dirección Ak 15 #80-36 en la localidad de
chapinero en la cual se encuentra en el barrio el retiro en la UPZ (No. 97) Chicó
Lago.
6.4 MARCO TEMPORAL
Acá podemos encontrar las fases del proyecto de la empresa, las cuales vamos a
emplear en ciertos tiempos estipulados que nos ayudaran con la investigación y
realización de dicho proyecto, con las fechas determinadas vamos indicando cada
fase y cada resultado que se va logrando día a día durante la formación ya que con
esto tendremos mejores resultados y análisis sobre el proyecto logrando grandes
conocimientos que nos permitan realizar cambios a partir de la iniciación o
realización del proyecto que se llevara a cabo a partir del día 03/08/20
A partir de esa fecha se ira realizando todo el proceso correspondiente a la empresa
para lograr una buena investigación que nos lleve al éxito.
Tabla 2 planeacion proyecto formativo (fuente propia)
PLANEACION PROYECTO FORMATIVO
ACTVIVIDAD AGOSTOSEP OCT NOV FEB MARABRMAYJUN JUL AGOSSEP OCTNOVFEB MARABRIMAYJUN
PROYECTO ESTRATEGIAS DE GESTION ORGANIZACIONAL PARA LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA
Busqueda de la Micro y pequeña empresa

Elaboracion estructura general del proyecto
Entrega de resultados proyecto
PRIMERA FASE: ANALISIS- INDUCCION
Recocimiento de politicas Institucionales del SENA

Identificacion de modelos administrativos- modelos
Planteamiento del proceso de investigacion y recoleccion de la informacion
Realizacion del diagnostico de la unidad productiva
SEGUNDA FASE: PLANEACION
Identificar el mercado potencial y objetivo de la Unidad productiva

Reconocimiento del ciclo contable
Identificacion de sistemas y manejo de control de inventarios
Analizar el proceso recurso humano- personal
TERCERA FASE: EJECUCION
Diseño de estrategias de mercadeo

Proner eventos empresariales para la promocion de la unidad productiva
Identificaciond el contexto legal- tributario
Determinacion de indicadores - Resultados financieros
Determinacion de politica de los costos y los presupuestos
Elaboracion de un programa - fidelizacion de los clientes
Elaboracion de un programa. Salud ocupacional
Elaboracion estrategia gestion del personal
Elaboracion de propuesta estrategias para gestion y desarrollo
Formulacion del plan de negocio
Evaluacion del planteamiento de las estrategias de la Unidad productiva
ETAPA PRODUCTIVA
Utilizar la habilidades, conocimientos y destrezas de las competencias
MARCO LEGAL
Tabla 3 Marco legal (fuente propia)
NORMA APLICACIÓN
CAMARA DE COMERCIO La cámara de comercio es una organización
compuesta por los titulares de comercios o
negocios y empresas, cuya actividad confluye en
una determinada región geográfica y que tiene
entonces por objetivo velar por los intereses que
afectan a su rubro. Con las salvedades del caso
podríamos decir que la cámara de comercio
equivale a los típicos sindicatos de trabajadores
que protegen los intereses y derechos de sus
afiliados.
RUT El Registro Único Tributario, RUT, administrado
por la Dirección de Impuestos y Aduanas
Nacionales, constituye el mecanismo único para
identificar, ubicar y clasificar las personas y
entidades que tengan la calidad de
contribuyentes declarantes del impuesto sobre la
renta y no contribuyentes declarantes de ingresos
y patrimonio; los responsables del Régimen
Común y los pertenecientes al régimen
simplificado; los agentes retenedores; los
importadores, exportadores y demás usuarios
aduaneros, y los demás sujetos de obligaciones
administradas por la Dirección de Impuestos y
Aduanas Nacionales, respecto de los cuales esta
requiera su inscripción.
NIT El Número de Identificación Tributaria (NIT), es
asignado por la U.A.E Dirección de Impuestos y
Aduanas Nacionales (DIAN) y permite la
individualización inequívoca de los inscritos, para
todos los efectos, en materia tributaria, aduanera
y de control cambiario y, en especial, para el
cumplimiento de las obligaciones de la misma
naturaleza.
RIT El Registro de Información Tributaria- RIT, es el
mecanismo de identificación, ubicación y
clasificación de los contribuyentes del Impuesto
de Industria y Comercio, Avisos y Tableros.
CODIGO Esta clase incluye:
• El suministro de aplicaciones especializadas
CIIU 6190
de telecomunicaciones, tales como la
localización por satélite, telemetría de
comunicaciones u operación de sistemas de
rastreo a cambio de una retribución o por
contrata, y utilización de estaciones de radar.
• La explotación de las estaciones terminales de
comunicaciones por satélite y las instalaciones
asociadas operacionalmente conectadas con
uno o más sistemas de comunicaciones
terrestres y capaces de transmitir o recibir
telecomunicaciones desde los sistemas
satelitales.
• El suministro de acceso a internet a través de
las redes que no posee ni controla el proveedor
de servicios de internet, tales como acceso
telefónico a internet, suministro de servicios de
telefonía por internet (VOIP: voz sobre protocolo
de internet), entre otras.
• El suministro de servicios de telefonía y acceso
a Internet en instalaciones abiertas al público: -
Los servicios prestados por establecimientos
denominados Café Internet en donde prima el
servicio de internet. - Recarga en línea y pines
de recarga para telefonía. - Los servicios
prestados por las cabinas telefónicas.
• El suministro de servicios de
telecomunicaciones por las conexiones de las
telecomunicaciones existentes: - Reventa de
servicios telecomunicaciones (es decir, la
compra y reventa de la capacidad de la red, sin
prestación de servicios adicionales). - Los
servicios auxiliares de ayuda cuyo objetivo es la
seguridad de la vida humana, la seguridad del
Estado o razones de interés humanitario tales
como el Servicio Móvil Marítimo y el Servicio
Móvil Aeronáutico. - Los servicios especiales de
telecomunicaciones tales como el de
Radioaficionados y de Banda Ciudadana. - Los
servicios de telecomunicaciones no incluidos en
ninguna de las clases anteriores.
Esta clase excluye:

• El suministro de acceso a internet por parte de
los operadores de infraestructuras de
telecomunicaciones. Se incluye en las clases
6110, «Actividades de telecomunicaciones
alámbricas»; 6120, «Actividades de
telecomunicaciones inalámbricas», y 6130,
«Actividades de telecomunicación satelital».
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA EMPRESA
Tabla 4 entidades relacionadas con la empresa (fuente propia)
ETB La Empresa de Telecomunicaciones de

Bogotá (conocida por su sigla ETB y
estilizado como ETB) es la compañía de
telecomunicaciones más antigua de
Colombia. Nació el 28 de agosto de 1884, solo
8 años después de que Alexander Graham
Bell patentara el teléfono. Para 2019, la
compañía ofrece servicios masivos de hogar
con internet, telefonía y televisión digital (con
tecnología de cobre, fibra óptica FTTH y
FTTC); así como servicios móviles con
cobertura nacional desde 2014 y soluciones
tecnológicas para negocios, empresas y
sector gobierno
MOVISTAR Movistar ingresó a Colombia en 2004 como
operador de telefonía móvil, tras la adquisición
y compra de todas las filiales
de BellSouth en Latinoamérica en ese mismo
año. BellSouth en Colombia integró a las
compañías Celumóvil, Celumóvil de la
Costa y Cocelco. Con la fusión de Telefónica
Colombia y Movistar Móviles en 2012,
Movistar Colombia se convirtió en la empresa
más grande del país en el sector de las
telecomunicaciones sin agregar sus
subsidiarias, controlando la infraestructura de
la antigua Telecom Colombia y ofreciendo,
además de los servicios de telefonía fija y
móvil en los municipios del país donde tiene
cobertura, servicios de internet comercial,
residencial y móvil en sus celulares, además
de televisión satelital, IPTV por medio
de Movistar TV. mismo año. BellSouth en
Colombia integró a las
compañías Celumóvil, Celumóvil de la
Costa y Cocelco. Con la fusión de Telefónica
Colombia y Movistar Móviles en 2012,
Movistar Colombia se convirtió en la empresa
más grande del país en el sector de las
telecomunicaciones sin agregar sus
subsidiarias, controlando la infraestructura de
la antigua Telecom Colombia y ofreciendo,
además de los servicios de telefonía fija y
móvil en los municipios del país donde tiene
cobertura, servicios de internet comercial,
residencial y móvil en sus celulares, además
de televisión satelital, IPTV por medio
de Movistar TV. Movistar ingresó a Colombia
en 2004 como operador de telefonía móvil,
tras la adquisición y compra de todas las
filiales de BellSouth en Latinoamérica en ese
CLARO Claro es una empresa de telecomunicaciones,
antes conocida en telefonía móvil como
Comcel, y en telefonía fija, televisión por
suscripción e internet residencial como
Telmex. Es una empresa propiedad del grupo
mexicano América Móvil, del empresario
mexicano Carlos Slim. Desde 2012 todos sus
negocios los hace bajo la marca Claro
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación que se tomará para la realización de la presente investigación será

la descriptiva, ya que se llevara a cabo la creación de preguntas y análisis de datos que se
llevarán a cabo sobre el tema.
En la investigación descriptiva, el objetivo es describir el comportamiento o estado de un
número de variables. El método descriptivo orienta al investigador en el método científico .
La descripción implica la observación sistemática del objeto de estudio y catalogar

la información que es observada para que pueda usarse y replicarse por otros. El
objetivo de esta clase de métodos es ir obteniendo los datos precisos que se puedan
aplicar en promedios y cálculos estadísticos que reflejen, por ejemplo, tendencias.
Por lo general estos estudios son la puerta de acceso a otros de mayor profundidad
sobre un fenómeno en concreto, ofreciendo datos sobre la función y su forma.
La descripción implica la observación sistemática del objeto de estudio y catalogar
la información que es observada para que pueda usarse y replicarse por otros. El
objetivo de esta clase de métodos es ir obteniendo los datos precisos que se puedan
aplicar en promedios y cálculos estadísticos que reflejen, por ejemplo, tendencias.
Por lo general estos estudios son la puerta de acceso a otros de mayor profundidad
sobre un fenómeno en concreto, ofreciendo datos sobre la función y su forma.
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
El método que se llevara a cabo es deductivo e inductivo ya que de esa forma nos
permite planear de mejor manera lo que se aborda en la unidad productiva ya que
se puede analizar y observar los datos que se llevan a cabo.
 Método deductivo, como método que impulsa a pensar con lógica, empezando el
razonamiento desde lo más grande hasta lo más pequeño. Se trata de usar la lógica
para pasar de una generalización a una conclusión más concreta y específica
 Método inductivo, como método que impulsa a pensar con lógica, empezando el
razonamiento desde lo más pequeño hasta lo más grande. Se trata de usar la lógica
para pasar de algo concreto y específico a una conclusión más genérica.
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
7.3.1 Fuentes primarias
Podemos obtener información original de la empresa La población a estudiar es la

referente a recibir el servicio que presta la empresa, los habitantes del cuadrante
que conocen la funcionalidad de la misma, los familiares de los propietarios y
empleados de la misma
Dentro de las fuentes primarias se encuentran los proveedores del material de

trabajo tales como cable, implementos tecnológicos, maquinaria, servicio de
referidos del producto, empresas que contarán el servicio, empleado para la
ejecución de los servicios contratados etc.
7.3.2 Fuentes secundarias
Las fuentes secundarias son aquellas que brindan información o datos que ya han
sido publicados o recolectados para propósitos diferentes al actual.
Permite conocer los acontecimientos a partir de documentos, tales como: la base

de datos de la empresa, base de datos comerciales, entidades gubernamentales,
asociaciones, cámaras de comercio.
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
La técnica que se utilizo fue la entrevista consiste en la obtención de información

del manejo de la empresa, del trato de los empleados y sus funciones re realiza
una entrevista oral. Se adjunta entrevista.
7.5 VARIABLES
Tabla 5 tipo de variables (fuente propia)
TEMA DE TIPO DE VARIABLE

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVO CUALITATIVO
Personal Trabajadores
UNIDAD cantidad de socios antigüedad Tamaño de empresa
PRODUCTIVA de la empresa Antigüedad empresa
Dirección
Materia prima Normas Programas
PROCESO Cronograma de actividades Motivación
ADMINISTRATIVO contratos Control
Proveedores Marcas
clientes Publicidad
MICROENTORNO competencias Imagen corporativa
Ventas
MACROENTORNO políticas Organización
7.6 DISEÑO MUESTRAL
7.6.1 Población interna del estudio
 Gerente General.
PEDRO ANTIONIO RODRIGUEZ. Representante legal de la empresa
 Gerente comercial.
ALEXANDER BERNAL. Encargado de realizar las ventas del producto y buscar
nuevos nichos de mercado.
 Gerente Publicitario.
Ludovico Guerra. Encargado de la parte logística y publicitaria de la compañía.
7.6.2 Población externa del estudio
La población a estudiar es la referente a recibir el servicio que presta la empresa,

seria:
 Empresas que contratan el servicio.
 Proveedores de materiales para la implementación del servicio.
 Personas que han recibido el producto.

 Familia de los empleados de la empresa.
 Vecinos de la oficina y de los alrededores don fue suministrado el servicio
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
Tabla 6 Cronograma de actividades de investigación (fuente propia)

7.6.4 Presupuesto de la investigación
Tabla 7 Presupuesto de la investigación (fuente propia)
CANTIDA VALOR 18
1 RECURSO VALOR VALOR MES
D MESES
TRANSPORTES APRENDIZ 1 1 $ 8.000 $ 160.000 $ 2.880.000
$
TOTAL 13.860.000
2 MATERIALES
CUADERNO 6 $ 15.000 $ 15.000 $ 270.000
ESFEROS 18 $ 6.000 $ 117.000 $ 117.000
FOTOCOPIAS 250 $ 100 $ 2.000 $ 36.000
IMPRESIONES 200 $ 200 $ 4000 $ 72.000
RESALTADORES 10 $ 3.500 $ 70.000 $ 42.000
LIBROS 6 $ 25.000 $ 500.000 $ 300.000
TOTAL $ 837.000
3 TECNOLOGIA
COMPUTADOR 3 $ 1250000 $ 1250000 $ 1.250.000
CALCULADORA 6 $ 25000 $ 150000 $ 150.000
MEMORIAS USB 6 $ 10000 $ 60000 $ 60.000
TOTAL $ 1.460.000
$
TOTAL PRESUPUESTO
16.157.000
Se realiza un presupuesto promedio sujeto a las alzas del pasaje y elementos

necesarios para la ejecución de este mismo.
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
❖ Científica
Tabla 8 teoría científica (fuente propia)
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
*la industria debe ser
El nombre administración organizada científicamente. Si aplica a la empresa ya
científica se debe al intento de *plan de dirección y que se basa en el
aplicar los métodos de la ciencia racionalización del trabajo. bienestar del empleado
a los problemas de la *supervisar al menor número y del empleador, para
administración, con el fin de posible de operarios. así poder tener un mejor
alcanzar elevada eficiencia *aumento de los salarios con desempeño y espacio
industrial. base en un mejor laboral ya que en la
funcionamiento de la empresa, empresa el tipo de
AUTORES PRINCIPALES racionalizando los costos de contratación se hace por
* F Talylor producción para un prestación de servicios y
* Carl Barth incremento de la se basa bajo la
* Henry Gantt productividad. confianza de ambas
* H. Emerson partes.
* Frank Gilbreth
❖ Clásica
Tabla 9 teoría clásica (fuente propia)

La Teoría Clásica se basa
en la importancia de la * Enfoque normativo y Si aplica a la empresa ya que
estructura en las prescriptivo en la empresa se manejan
organizaciones formales, sin * La administración como diversos cargos jerárquicos y
darle consideración alguna ciencia se dividen las labores sin
al factor humano y se centra * Teoría de la organización depender de cada
en el individuo y en las * División del trabajo y departamento, pero
relaciones sociales dentro de especialización. cumpliendo los objetivos
la organización también propuestos dentro de la
busca la eficiencia, organización.
principalmente haciendo
énfasis en la estructura y
funciones que se deben
implementar para alcanzar
los resultados deseados.
AUTORES PRINCIPALES
* Henry Fayol
* Lyndall Urwick
* Luther Gulick
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
❖ Relaciones Humanas
Tabla 10 Relaciones humanas. (Fuente propia)

La teoría de las relaciones
humanas nace en la década * Se inspira en sistemas de Si aplica a la empresa ya que
del Siglo XX, y fue posible psicología. cuenta con una organización
gracias al desarrollo de las * Delegación plena de con énfasis en las relaciones
ciencias sociales, en autoridad. humanas, permitiéndoles
especial de la psicología. * Autonomía del trabajador. poder tener un mejor
Fue básicamente un Confianza y apertura. ambiente laboral e
movimiento de reacción y de * Énfasis en las relaciones interpersonal.
oposición a la teoría clásica humanas entre los
de la administración. empleados.
* Confianza en las personas.
Autores Principales * Dinámica grupal e
* Elton Mayo H interpersonal.
* Hawthorne Mary
* Parker Follet
* Kurt Lewin.
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
❖ Neoclásicos
Tabla 11 Teoría neoclásica (fuente propia)

La Teoría Neoclásica surgió Si aplica a la empresa ya
en la década de los 50, los Con respecto al que cuenta con una persona
autores neoclásicos no comportamiento de las encargada de administrar los
forman propiamente una personas y empresas, la recursos de la empresa, los
escuela definida, sino un escuela neoclásica se basa cuales maneja para que los
movimiento heterogéneo, en tres supuestos básicos: trabajos que requieren
que recibe las * Ambos.
materiales sean utilizados de
denominaciones de * Productor y Consumidor.
Escuela Operacional o de * Son Racionales. forma adecuada.
proceso, definiendo esta
teoría como un
enfoque universal de la
Administración.
Autores Principales
* Peter Ferdinan Drucker
* Harold Koontz
* Francis William Newman
* Cyrl I. O'donnell
❖ Administración por Objetivos
Tabla 12 Administración por objetivos. (Fuente propia)

La administración por objetivos Esta teoría podría aplicar ya
(apo) o administración por * Uniformidad y que es un método de trabajo
resultados constituye el modelo coherencia. en el que se evalúa el
administrativo identificado como * Probabilidad. rendimiento de los
el espíritu pragmático y * Motivación. empleados y
democrático de la teoría * Progreso. la productividad de la
neoclásica.
compañía a partir de metas
Autores Principales establecidas previamente.
* Peter F. Drucker
* George S. Odiorne
* Harold Koontz
* Jdalberto Chiavenato
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
❖ Modelo burocrático
Tabla 13 Modelo burocrático (fuente propia)

La teoría de la burocracia se Esta teoría se aplica a la
desarrolló en la * Dominación Carismática. empresa ya que cuenta con
administración alrededor de * Dominación Tradicional. diversos cargos jerárquicos,
la década de 1940. * Dominación Legal. los cuales permiten que la
empresa cumpla con sus
Autores Principales objetivos.
* Max Weber
* Alvin Goudner
* Meter M. Blau
* Richard Scott
* Reinhard Bendix
* Robert k. Merton
* Philip Selznick
* Robert Michels
* Terence Hopkinsv
❖ Teoría estructuralista
Tabla 14 Teoría. Estructuralista (fuente propia)

Significa un desdoblamiento * La existencia de una Esta se aplica a la empresa
de la teoría de la burocracia, estructura más allá del ya que se manejan
La teoría estructuralista está individuo. interrelaciones generando
enfocada hacia varios * La estructura que una ampliación de
enfoques que se caracteriza predomina sobre lo información o datos
por considerar conjunto de individual. favorables, permitiendo
datos como un sistema de * La estructura que fortalecer y crecer como
interrelación el cual genera condiciona y forma al empresa
una vista critica de individuo.
organización en base a la * El reconocimiento de la
estructura del propia estructura.
funcionamiento para poder * La estructura que obedece
ampliar sus objetivos. a normas y leyes propias.
Autores Principales
* James D. Thompson
* Amitai Etzioni
* Meter Blau
* Victor A. Thompson
* Burton Clarke
* Jean Viet
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
❖ Teoría del comportamiento
Tabla 15 Teoría del comportamiento. (Fuente propia)

Las teorías que se basan en * El esfuerzo físico o mental Esta teoría también aplicaría
la forma de ser y de en el ámbito laboral es ya que dependiendo de los
comportarse los trabajadores considerado algo muy empleados y empleadores la
en la empresa en función a natural y que puede ser compañía puede crecer y
lo que se les presupone, en comparado con un juego tener una mejor
función a lo que se placentero o momento de productividad, toda
considera su naturaleza descanso. compañía necesita manejar
humana. Muchas empresas * El control, el castigo o la una buena naturaleza
se basan en alguna de estas sumisión no son los medios humana.
teorías para crear sus utilizados para fomentar el
políticas de trabajo, aunque rendimiento de los
cada vez son menos, ya que empleados. Los funcionarios
existen otras teorías La demuestran actitudes de
teoría X se basa en que a autocontrol y autodirección,
las personas les disgusta el por lo que son capaces de
trabajo, La Teoría Y se basa cumplir con los objetivos a
en que a las personas les los que se comprometen.
gusta el trabajo, La Teoría Z * El grado de compromiso
se diferencia estas dos con los objetivos y metas
teorías ya que fue ideada alcanzadas es equivalente a
por el japonés Ouchi, y la recompensa por realizar
afirma que la producción es determinado trabajo. Por
un tema de la administración consiguiente, los
de la persona que se puede funcionarios se sienten
aplicar y aplica en cualquier motivados a superar sus
empresa metas dentro del ambiente
independientemente Las laboral, dado que saben que
personas se comportan pueden obtener más logros,
correctamente favoreciendo según el tipo y la calidad del
la confianza en los trabajo realizado.
trabajadores, se espera que * En este tipo de ambiente,
la gente produzca y por tanto los funcionarios no
los controles de la empresa solamente entienden las
no son muy exigentes. responsabilidades, sino que
empiezan a buscarlas.
Autores Principales Esperan mejorar su
* Karl Mark rendimiento y destacar en la
* Max Weber empresa.
* Amitai Etzioni * La facilidad de crear,
* Frederick Herzberg imaginar y pensar dentro de
la empresa es estimulada
por un ambiente en el que es
posible ejercer y explotar
todas las habilidades del
empleado. Este tiene total
libertad de pensamiento y
desarrollo de sus ideas, lo
que solo favorece a la
organización.
❖ Teoría del desarrollo organizacional
Tabla 16 Teoría del desarrollo organizacional. (Fuente propia)

Surgió a partir de 1962 como *Crecimiento de la Esta teoría aplica ya que la
un complejo conjunto de productividad y la calidad de empresa cuenta con su
ideas respecto del hombre, una organización. propia ideología o
de la organización, y del *Avance de algunas tradiciones, que la llevan a
ambiente, orientado a competencias de los conseguir empleados que
propiciar el crecimiento y empleados con el uso de cumplan con lo que la
desarrollo según sus motivación. Capacitación,
empresa requiere.
potencialidades liderazgo, evaluación del
desempeño, buena
Autores Principales comunicación, entre otros.
* Robert R Blake *La variedad de empleados
* Chris Argyris es algo que debe ser
* Edgar H. Schein gestionado con extrema
* Rensis Likert eficiencia.
* William James Reddin *Trabajar con la
globalización y otras
culturas.
*Fortalecer a los empleados.
*La innovación es algo que
debe ser estimulado por las
empresas para fomentar
también la productividad.
Los empleados pueden
ayudar en las innovaciones
implementadas, pero
también pueden ser un
impulso para que esto
suceda. Los gerentes deben
reducir el disgusto de los
empleados ante el cambio.
*Equilibrio entre la vida
profesional y personal. Esto
implica la flexibilidad y la
gestión de los posibles
problemas.
*Los empleados ya no son
leales a la empresa. Esto se
debe principalmente al
carácter financiero.
*Mantenimiento de la
competitividad y motivación
de los empleados.
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
❖ Teoría matemática
Tabla 17 Teoría matemática (fuente propia)

La teoría matemática de Esta teoría aplica ya que en
sistema se relaciona con los * Reducción de desperdicios. la empresa ya que cuentan
conceptos de información y * Disminución de los ciclos como una simulación de
entropía de la información, de tiempo y de los tiempos situaciones futuras y
sistemas de comunicación, de resultados. evaluaciones de la
transmisión de datos, así * Mejoría de la calidad de los probabilidad de que suceda
como la teoría de la resultados (productos o
al momento de realizar un
distorsión de la servicios).
transferencia, criptografía, trabajo.
relaciones señal-ruido,
control, compresión de datos
y temas relacionados.
La teoría matemática busca
construir modelos
matemáticos capaces de
simular situaciones reales en
la empresa. La creación de
modelos matemáticos
enfoca la resolución de
problemas en la toma de
decisiones.
Autores Principales
* John Von Neumann
* Lev Vygotski
* Oskar Morgenstern
* Henri Poincaré
* Jean Piaget
* Guy Brousseau
* Albert Einstein
* Jerome Bruner
* David Hilbert
* Imre Lakatos
* Robert M. Gagné
❖ Teoría de sistemas
Tabla 18 Teoría de sistemas (fuente propia)

Es un esfuerzo de estudio * Entropia Esta teoría aplica en la
interdisciplinario que trata de * Información empresa ya que es eficiente
encontrarlas propiedades * Retroalimentación y puede reaccionar
comunes a entidades, los * Equifinalidad rápidamente a los cambios
sistemas, que se presentan * Cibernética de ambiente.
en todos los niveles de la * Homeostasis
realidad, pero que son objeto * Adaptabilidad
de disciplinas académicas * Viabilidad
diferentes. * Isomorfismo
* Homomórfico
Autores Principales * Organización
* Ludwig Von Bertalanffy
* Niklas Luhmann
* Norbert Wiener
* William Ross Ashby
* Jay Forrester
* Talcott Parsons
* Walter F. Buckley
* Kenneth Boulding
* Karl Deutsch
* Murray Gell-Mann
* David Ruelle
* Aleksandr Liapunov
* Aleksándr Bogdánov
* Mitchell Feigenbaum
8.1.7 Enfoque situacional
❖ Teoría situacional
Tabla 19Teoría situacional (fuente propia)

La teoría situacional es un Es situacional porque Esta teoría aplica ya que la
modelo de liderazgo creado depende de situaciones y empresa cuenta con
por Paul Hersey y Ken circunstancias diversas, personas con capacidad de
Blanchard. Esta teoría fue prácticamente rechaza los liderar y delegar tareas
descrita por primera vez principios universales de aplicando conocimientos en
como la “teoría del ciclo de administración. No hay nada la compañía, con base en
vida del liderazgo”. A absoluto, todo es relativo. conocimientos del
mediados de la década de comportamiento de tareas
1970 paso a tener el nombre Es una teoría que admite que se refiere al interés por
actual. que no hay “una única mejor la productividad.
manera” (one best way) de
administrar en una situación
dada y que hay variables
situacionales de ambientes
internos y externos que
impactan en la práctica
administrativa (there is no
universal or one best way to
manage).
La teoría Situacional pone

de relieve las relaciones
lógicas del tipo
“si...entonces”. “Si” esta
variable situacional existe,
“entonces” esta es la acción
que deberá tomar un
administrador. Por ejemplo,
si soy gerente de producción
y cuento, por limitaciones
presupuestarias, con
maquinaria obsoleta,
entonces tengo que dirigir o
tomar decisiones de una
manera distinta a que tuviera
maquinaria de última
tecnología.
La teoría situacional tiene

mucho en cuenta el diseño
de la organización
(organizational design) que
es la estructura de la
empresa. Dado los cambios
continuos su estructura debe
ser flexible y adaptable al
ambiente.
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
Tabla 20 Tendencias organizacionales. (Fuente propia)
TEORÍA O TENDENCIA POSTULADOS O PRINCIPIOS APLICABILIDAD A

Y AUTORES LA UNIDAD
PRINCIPALES PRODUCTIVA
Benchmarking. * Analizar procesos internos Esta teoría aplica ya
Se origina en Inglaterra * Examinar Competencias que en la empresa
en siglo XIX, En 1989 el *Analizar Información. logran mejoras en
reconocido premio * Planificar mejora de procesos. medidas de
MalcolmBaldrige * Implantar mejoras rendimiento como lo
distinguió los resultados son costos, calidad,
logrados por XEROX. servicios y rapidez,
BENCHMARKIN optimizar los flujos
proviene de las palabras: de los trabajos y la
Bench (banquillo, mesa), productividad dentro
y mark (marca, señal). de la compañía
Autores Principales
* Michael J. Spendolini,
ph.d
* Robert C. Camp -
Xerox.
* John Deere.
Reingeniería
Reingeniería como: La * El proceso de Reingeniería, es
revisión fundamental y el una teoría comúnmente aplicada
rediseño radical de en la actualidad en las empresas,
procesos para alcanzar pero independientemente del
mejoras espectaculares término que se asigne,
en medidas críticas y modernización, trasformación y
contemporáneas de reestructuración; el objetivo
rendimiento, tales como perseguido al aplicarla es el
costos, calidad, servicio mismo, aumentarla capacidad
y rapidez. para competir en el mercado,
mediante la reducción de costos,
Autores Principales ya sea en la producción de
* Michael Hammer bienes o prestación de servicios.
* James Champy * La Reingeniería, determina
primero que debe hacer una
compañía y luego como hacer.
No da nada por sentado, se
olvida por completo de lo que es
y se concentró de lo que debe
ser
* A Michael Hammer se le
atribuye la creación fundamental
para llegar a la base de los
problemas de la organización; un
cambio radical que debe ocurrir
para poder obtener los resultados
espectaculares que la
reingeniería promueve por medio
del estudio de los nuevos
procesos productivos que harán
de la organización más
productiva, se pasa de una etapa
de especialización a una de
generalización, en la cual el
servicio puede ser realizado por
una sola persona.
* Al revisar la historia de la
reingeniería, ésta tiene sus
orígenes en los principios de la
administración, en los primeros
años del siglo XIX, no se llamaba
reingeniería. El objetivo de la
reingeniería es hacer de “todos
nuestros procesos los mejores de
su clase”. Frederick Taylor
sugirió, en 1880, que los
directivos usaran los métodos a
su alcance para optimizar la
productividad (se refería a la
reingería de procesos.
Gestión de proyectos. * Tener la satisfacción del cliente
Es la disciplina que como objetivo principal.
estudia el planeamiento, * Respeto e igualdad entre los
la organización, la trabajadores.
motivación y el control de * Suministrar productos o
los recursos con el proyectos de calidad.
propósito de alcanzar * Fomentar la mejora continua y la
uno o varios objetivos. innovación.
* Medio de lograr el plan
Autores Principales estratégico de la organización.
* Henry Fayol.
* Elton Mayo.
* Herbert Alexander
Simon
Gerencia del * Gestión del conocimiento debe
conocimiento responder a los objeticos
La gestión del conocimie estratégicos de la empresa, estos
nto es un conjunto de objetivos deben estar alineados
procesos y sistemas que con los objetivos estratégicos de
permiten que el capital la organización.
intelectual de una * Confianza y transparencia.
organización aumente
de forma significativa,
mediante la gestión de
sus capacidades para la
solución de problemas y
cuyo objetivo es crear
ventajas competitivas.
Autores Principales
* Peter Senge
* Peter F. Drucker
* Nonaka Y Tekeuchi.
* Thomas Davenport
Justo a tiempo *Eliminación de exceso de Esta teoría aplica
Es un sistema de inventario por que la empresa,
organización de la *maximización del espacio maneja personal
producción para las *entregas a tiempo al cliente para saber que hay
fábricas, de origen *Eliminación de desperdicios que comprar o
japonés. También producir solo lo que
conocido como método
se necesita y cuando
toyota, permite reducir
costos, especialmente de se necesita para
inventario de materia poder tener un mejor
prima, partes para el servicio al cliente.
ensamblaje, y de los
productos finales.
Autores Principales
* Taiichi Ohno
Outsourcing. * Asegurar: El resultado de la Esta teoría podría

Se puede traducir como operación, en los tiempos aplicarse a un futuro
subcontratación o acordados. ya que actualmente
externalización. Más la empresa es la que
concretamente, se * Reducir: El desgaste operativo hace personalmente
refiere a cuando una y administrativo de la Compañía los servicios y sus
empresa contrata los Cliente. trabajos a los
servicios de un tercero clientes.
para desempeñar una o * Garantizar: Tiempos de
varias tareas específicas respuesta acordes a las
por un período de tiempo necesidades de la Compañía
determinado. Cliente.
Autores Principales * Responder: Al 100% en los

* Ronald Coase requerimientos acordados con la
Compañía Cliente.
Calidad Total Los catorce puntos universales Esta teoría aplica a
En origen, el concepto postulados por Deming para la la empresa, ya que
hacía referencia de administración se resumen en esta busca elevar
forma exclusiva a lo que esta forma: la calidad de sus
hoy conocemos como * Crear en el propósito de mejora procesos, productos
calidad del producto. del producto y servicio, con el plan y servicios, con el
Poco a poco, se fue para hacer competitivos y
propósito de
ampliando hacia otros permanecer en el campo de los
focos como por ejemplo negocios. satisfacer las
los clientes. El concepto * Adoptar una nueva filosofía, necesidades y
ha seguido ampliándose eliminar los niveles comúnmente expectativas del
hasta llegar a un aspecto cliente.
más global en la aceptado de demoras, errores,
actualidad, en la que ya productos defectuosos.
han comenzado a tomar * Suspender la dependencia de la
mayor protagonismo inspección masiva, se requiere
otros grupos de interés evidencia estadística de que el
para la organización, producto se hace con calidad.
como son: los clientes, * Eliminar la práctica de hacer
accionistas, negocio sobre la base del precio
profesionales de la de venta, en vez de esto, mejore
plantilla, proveedores o la calidad por medio del precio, es
la sociedad en general. decir minimice el precio total.
* Buscar áreas de oportunidad de
Autores Principales manera constante para que se
* William Edwards puedan mejorar los sistemas de
Deming trabajo de manera permanente.
* Instituir métodos modernos de
entrenamiento en el trabajo.
* Instituir una supervisión para que
fomente el trabajo en equipo con
el objeto de mejorar la calidad lo
cual automáticamente mejore la
productividad.
* Eliminar el temor, de modo que
todos puedan trabajar
efectivamente para una empresa.
* Romper barreras entre los
departamentos. Debe existir
comunicación entre todos los
integrantes de la empresa, ya que
todos tienen un objetivo común.
* Eliminar eslogan y metas
enfocadas a implementar la
productividad sin proveer
métodos.
* Eliminar estándares de trabajo
que prescriben cuotas numéricas
ya que, si la principal meta es la
calidad, la calidad se va a ver
afectada.
* Eliminar las barreras que se
encuentran entre el trabajador y el
derecho a sentirse orgulloso de su
trabajo.
* Instituir un vigoroso programa de
educación y entrenamiento que
permita desarrollar nuevos
conocimientos y habilidades para
tener personal más calificado en
beneficio de la empresa.
* Crear una estructura en la alta
dirección que impulse
directamente los 13 puntos
anteriores.
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidos los factores
externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico,
ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen injerencia
positiva y negativa en la empresa objeto.
9.1.1 Factor económico
 Pago de impuestos: Es una aplicación en línea, proporcionada por el Fondo Único

de TIC y Ministerio de TIC para que los Prestadores de Servicios de
Telecomunicaciones puedan gestionar sus obligaciones con el Fondo Único de TIC,
obligaciones como presentaciones (declaraciones), presentaciones y pagos, y pago
de obligaciones causadas.
La Ley 1607 del 26 diciembre de 2012 “por la cual se expiden normas en materia
tributaria y se dictan otras disposiciones” crea el impuesto nacional al consumo para
bienes y servicios incluyendo el servicio de telefonía móvil.
En la Ley 1819 del 29 de diciembre de 2016 por medio de la cual se adopta una
reforma tributaria estructural, extendió a la navegación móvil el impuesto del 4,0%
sobre la telefonía celular, con el fin de generar nuevos recursos para el deporte y la
cultura; el impuesto se causa sobre consumos superiores a (1.5) UVT mensual
($47.788,5). Los artículos que contienen estos cambios introducidos en la reforma
estructural fueron el 200 y el 201 y cuyo texto es el siguiente: Artículo 200°.
Modifíquese el artículo 512-1 del Estatuto Tributario los cuales quedarán así:
Artículo 512.1. Impuesto Nacional al Consumo. El impuesto nacional al consumo
tiene como hecho generador la prestación o la venta al consumidor final o la
importación por parte del consumidor final, de los siguientes servicios y bienes: 1-
La prestación de los servicios de telefonía móvil, internet y navegación móvil, y
servicio de datos según lo dispuesto en el artículo 512-2 de este Estatuto.
 Factor externo, son lo que afectan directamente o indirectamente a la

empresa; tal como el lasa del dólar, la mano de obra más económica. La falta de
inversión por el estado en estas obras, poco mantenimiento de las redes, de
comunicación.
El mantenimiento preventivo en redes es un pilar fundamental para todas las

empresas, independientemente de su tamaño y mercado de acción.
Los servidores, racks, computadores y cuartos de equipo son propensos a sufrir

fallas inesperadas que pueden ocasionar retrasos considerables; pero a través de
un correcto mantenimiento preventivo puedes disminuir el riesgo y optimizar la vida
útil de tus sistemas y equipos de información.
Como bien lo sabe, el mantenimiento preventivo es un concepto que abarca todo
tipo de operaciones pensadas para conservar los equipos e instalaciones de tu
empresa. A través de la planeación, un diagnóstico y una revisión periódica, se
garantiza el buen funcionamiento, fiabilidad y durabilidad de los espacios o
elementos. (DIAN, 2020) (disete.com, 2020)
MATRIZ EFE.
Tabla 21 Matriz EFE (fuente propia)
Calificació
Calificació
Peso n
FACTORES n
Ponderada
AMENAZAS
A1Competencia del Mercado 10% 4 0,4
A2Falta de suministros para abastecimiento 10% 1 0,1
A3Falta de aprovisionamiento 5% 3 0,15
A4Alza en el dólar 5% 1 0,05
A5Variación del cambio climático 20% 4 0,8
OPORTUNIDADES 50%
O Implementación de nuevas estrategias de venta del
1 producto 10% 4 0,4
O
2 Crecimiento del mercado 10% 3 0,3
O
3 Estrategias de mercadeo 15% 4 0,6
O
4 Nuevas oportunidades de negocio 5% 4 0,2
O
5 Recolección de base de datos en cámara de comercio. 10% 3 0,3
50%
Totales 100% 3,3
4 Muy importante
3 Importante
Calificar entre 1 y 4
2 Poco importante
1 Nada importante
Según esta matriz EFE, la empresa está por encima del promedio, con un resultado
de 3.3 el cual nos indica, que tiene una buena proyección, de estrategias de
estrategias con las cueles pueden aprovechar las oportunidades y hacer frente a las
amenazas que se presentan
9.1.2 Factor político – legal
 Normas Jurídicas: Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

deberán colaborar, dentro del marco de sus obligaciones, para priorizar el acceso y
uso a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la producción de
bienes y servicios, en condiciones no discriminatorias en la conectividad, la
educación los contenidos y la competitividad.
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones deben servir al interés
general y es deber del Estado promover su acceso eficiente y en igualdad de
oportunidades, a todos los habitantes del territorio nacional. Son principios
orientadores de la presente Ley:
1. Prioridad al acceso y uso de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones. El Estado y en general todos los agentes del sector de / las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones deberán colaborar, dentro del
marco de sus obligaciones, para priorizar el acceso y uso a las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones en la producción de bienes y servicios, en
condiciones no discriminatorias en la conectividad, la educación los contenidos y la
competitividad.
2. Libre competencia. El Estado propiciará escenarios de libre y leal

competencia que incentiven la inversión actual y futura en el sector de las TIC y que
permitan la concurrencia al mercado, con observancia del régimen de competencia,
bajo precios de mercado y en condiciones de igualdad. Sin perjuicio de lo anterior,
el Estado no podrá fijar condiciones distintas ni privilegios a favor de unos
competidores en situaciones similares a las de otros y propiciará la sana
competencia.
 Reglamentos internos, externos: Tiene como objetivo principal contribuir

al posicionamiento y recordación de UNODC mediante la difusión de su mandato,
principios, valores y logros en sus diferentes áreas y proyectos. Asimismo, resaltar
su compromiso con el desarrollo del país visibilizando el trabajo conjunto con el
Gobierno Nacional, la sociedad civil y sus diferentes contrapartes. Otros objetivos
de la estrategia son:
o Informar de manera interesante, clara y precisa a la opinión pública nacional

e internacional sobre actividades ejecutadas y logros alcanzados.
o Elaborar y distribuir de forma pertinente material de apoyo como impresos,

boletines virtuales, etc.
o Implementar una estrategia de comunicación interna que contribuya a

mantener un clima laboral agradable que aporte al desarrollo profesional y personal
del equipo de trabajo.
 Derechos del consumidor: Manifiesta que el Régimen de Protección de
Usuarios propuesto no tiene en cuenta las transformaciones que han vivido las
telecomunicaciones y los servicios audiovisuales. La Comisión debe garantizar la
competencia y la eficiencia económica en la prestación de los servicios de cara al
usuario en el nuevo ecosistema digital, en el cual conviven los operadores
tradicionales con nuevos actores como los OTT, y para la consecución de este fin
es fundamental el fomento de la inversión.
Por lo anterior considera que la CRC no debería implementar el régimen en las
condiciones propuestas. Señala que es necesario repensar la intervención
regulatoria en los siguientes términos:
- Tener en cuenta que la sobrerregulación dificulta la posibilidad de responder al
nuevo entorno digital y se convierte en un factor que obstaculiza la innovación y la
competencia.
- Regulación excesiva como la propuesta en muy poco tiempo obligará a la salida,
por plena inviabilidad financiera de los únicos agentes formales y legales del
mercado; los agentes que deberían ser el eje de la transición a la economía digital.
(MinTIC, 2009) (UNODC, 2014) (Usuarios, 2016)
9.1.3 Factor socio – cultural
 Educación a los servidores: Las herramientas tecnológicas interactivas,

adecuadamente utilizadas e integradas, pueden configurar un curso con los
requerimientos del modelo educativo. En el Tec éstas se utilizan para ofrecer cursos
de dos diferentes modalidades: en cursos a distancia, donde todo el proceso se
desarrolla en línea, y en cursos presenciales, donde el uso de las herramientas para
el trabajo asíncrono y a distancia se combina con actividades presenciales. Este
último modelo educativo ha pasado, en cinco años, a instalarse en la educación
presencial de tal forma que hoy en el Tec el uso de la computadora, por parte del
profesor y de los alumnos como herramienta de trabajo, es un requisito para todos
los cursos que aplican el modelo educativo actual. Es fomentar el aprendizaje en
red, considerado éste como un sistema compuesto de diversas tecnologías
interactivas, integradas e interconectadas, que hacen más compacta y ágil la
documentación y la administración del proceso didáctico.
 Respeto étnico y cultural: Los derechos sociales y culturales fueron

consagrados por la Constitución de Colombia como un gran avance y tienen que
ver con la protección de la diversidad étnica y cultural, la autodeterminación, la
autonomía y la equidad. La Corte Constitucional entiende por diversidad étnica y
cultural “la diversidad de formas de vida y concepciones del mundo, no totalmente
coincidentes con las costumbres de la mayoría de la población. Por lo tanto, este
principio supone la aceptación de la existencia de muchas formas de vida y sistemas
de comprensión del mundo en un mismo territorio”. Corte Constitucional. Sentencias
T-605 de 1992 y T-308 de 1993
 Seguridad ciudadana: Busca la protección a las personas contra el delito y

la inseguridad. La Convivencia Ciudadana pretende garantizar que la vida en
comunidad se desarrolle, en un ambiente de solidaridad, armonía, prosperidad y
respeto a la dignidad humana.
 Bienestar social: La comunicación representa la relación entre uno o varios

miembros de una comunidad cuando se quiere compartir algo o ponerlo en común.
Toda comunicación lleva asociada la entrega de cierta información aportada al
mensaje, a través de un lenguaje. La telecomunicación permite establecer la
comunicación a distancia. La telecomunicación es una herramienta que está
cambiando el mundo, haciendo posibles cosas que hace poco no eran más que un
sueño digital. (Dirección de Investigación y Desarrollo Educativo del Sistema, 2000)
(Tovar González, 2000)
9.1.4 Factor demográfico.
 Realizar subdivisiones de trabajo enfocados en una labor: Las nuevas

economías están cada vez más enfocadas en aumentar la producción a través de
la eficiencia, por lo cual, para lograr realizar una determinada actividad con
eficiencia, se hace indispensable, cada vez más, lograr una especialización de las
actividades.
Consiste en la fragmentación de una actividad productiva en sus tareas más
elementales y su reparto entre diferentes personas, según su fuerza física, habilidad
y conocimientos. El aumento de la producción que se deriva de la puesta en práctica
de la división del trabajo, se basa en tres causas principales:
1. Aumenta la destreza y la habilidad de los trabajadores.

2. Ahorra la pérdida de tiempo de pasar de una actividad a otra.
 Maximizar la eficacia de la empresa realizando frentes de trabajo:

Eficiencia es la relación que existe entre los resultados obtenidos y los recursos
materiales, humanos, tecnológicos y financieros utilizados para alcanzarlos. Cuando
lo analizamos dentro del ámbito empresarial, este concepto tiene en cuenta la
asignación de recursos de toda la cadena productiva. Para que una empresa sea
viable, la suma de los costos de cada tarea debe ser menor que el valor percibido
por el cliente, ya que esto define cuánto él está dispuesto a pagar por el producto o
servicio ofrecido. La rentabilidad de una empresa depende en gran medida de su
habilidad para balancear dos factores: propuesta de valor vs eficiencia en la
producción.
 Participación de diferentes zonas buscando nuevos nichos de negocio:
Colombia tiene uno de los mercados de telecomunicaciones más concentrados del
mundo y a que en el país faltan reglas de juego claras que garanticen una
competencia efectiva.
El mercado colombiano de telefonía móvil tiene a Claro como operador dominante,
con una participación del 46,93 %, seguido por Movistar (24,26 %), Tigo (17,56 %),
Avantel (3,47 %) y ETB (0,59 %), según datos del Ministerio de la Tecnologías de
la Información y las Telecomunicaciones (MinTIC) de diciembre de 2019. la Ley de
Modernización de las TIC da mayores garantías a las empresas del sector porque
estas pueden recuperar su inversión en un mayor lapso de tiempo (20 años en lugar
de 10), muy poco está establecido en esta ley para permitir una competencia real
entre operadores móviles.
 Ubicación estratégica para mayor cobertura y diminución de costos en

insumos: La economía de un país depende en gran medida del desarrollo del
sector productivo en el que las empresas juegan un papel relevante, de su
desempeño depende que se genere crecimiento o estancamiento. Por tal razón la
productividad y competitividad es el producto de las formas de realizar el trabajo, la
creatividad e ingenio para formular estrategias que permitan a las organizaciones
optimizar los recursos, mejorar los costos y posicionarse en el mercado. Santander
es un departamento que se destaca por su ubicación geográfica y fuentes de
riqueza natural. Datos del DANE muestran un crecimiento económico favorable de
este departamento en los últimos años, el ingreso percápita logró niveles
aceptables; la competitividad regional se soporta en educación, desarrollo
tecnológico, fomento del agro y fortalecimiento del sector productivo, factores que
han generado mejoramiento en los indicadores de desempeño económico.
9.1.5 Factor tecnológico
 Innovación de tecnología: La disrupción tecnológica y competitiva nos

obliga a una evolución continua de los servicios de comunicaciones. Actualmente,
por ejemplo, nos encontramos en el despliegue de servicios 5G, redes definidas por
software o comunicaciones unificadas convergentes. Y al mismo tiempo está siendo
necesaria una innovación constante para diseñar nuevas estrategias y la
explotación de nuevos modelos de negocio donde la tecnología es el habilitador
necesario, pero no suficiente, y donde ha sido necesario transformar los procesos,
personas y servicios y el empleo de metodologías ágiles que nos permitan llegar al
mercado con un Time to Market adecuado. En este escenario hay que añadir otros
actores que también tienen representación. Vivimos en un sector altamente
competitivo donde, además de las empresas del ámbito teleco, continúan
incorporándose grandes compañías que prestan servicios OTT: Netflix, Amazon,
Microsoft, Google… y que entran en competencia directa con los operadores
tradicionales al ofrecer servicios y contenidos a través de Internet con una
experiencia digital sin la implicación de estos operadores. (Uriarte, 2020)
(PORTAFOLIO, 2020)
 Implementación de nuevos productos: El progreso tecnológico y la

innovación tecnológicos se muestran en la actualidad como las vías más claras de
la evolución, las cuales tienen una trascendencia relevante en el campo de la
dinámica competitiva y la viabilidad de las organizaciones o sociedades. Los ciclos
de vida tecnológicos y los sistemas que giran y se construyen en torno a ellos,
pueden ser descritos, en ocasiones, mediante la construcción de escenarios,
características, patrones, trayectorias organizacionales y comportamientos que
permitan entrever el posible curso de las acciones y tendencias de desarrollo.
 Expansión en los territorios en la red de telecomunicaciones: Las

cuarentenas cambiaron la dinámica del mundo. En menos de seis meses, el
teletrabajo se consolidó, la educación virtual de niños y jóvenes dejó de ser
alternativa y hasta la telemedicina se convirtió en prioritaria en la agenda. Las
plataformas de video han crecido como uno de los nuevos rumbos del
entretenimiento en medio del encierro. Para todo ello, las telecomunicaciones se
han convertido en el eje principal. De su desarrollo depende la consolidación de
estos procesos, la competitividad del país, pero en especial El desarrollo del sector
en Colombia aún tiene un gran camino por recorrer. Según cifras de la Comisión de
Regulación de Comunicaciones (CRC), el mayor crecimiento en usuarios se da en
internet móvil (18,6% de crecimiento anual equivalente en los últimos 4
años), mientras el consumo de datos por terminal móvil se ha incrementado en
Colombia un 292,5% entre 2016 y 2019.De acuerdo con el MinTIC, al término del
primer trimestre de 2020, el total de accesos fijos a internet en Colombia alcanzó
los 7,13 millones, es decir, 330.000 accesos más que en el mismo trimestre del año
anterior. Además, en el primer trimestre de 2020, el total de accesos a internet móvil
en Colombia registró los 29,8 millones, 1,6 millones más que los del mismo trimestre
del año anterior.
 Capacitación de uso de las nuevas tecnologías: Los temas de capacitación

laboral enfocados a la nueva tecnología permiten detectar las áreas de oportunidad
donde las empresas pueden ahorrar gastos, establecer nuevos procesos
productivos e incorporar prácticas organizacionales adecuadas a los cambios.
La capacitación del personal debe estar enfocado a los conocimientos y
competencias que requieren los nuevos desafíos tecnológicos, que se convierten
en una exigencia en todas las ramas de la industria, el comercio y los negocios.
Enfocar los esfuerzos de capacitación a la adquisición de competencias en las
nuevas tecnologías es una inversión que beneficia a todas las empresas, sin
importar del rubro al que pertenezcan, pues el cambio tecnológico afecta a todas
por igual.
9.1.6 Factor ambiental.
 Licencias ambientales para la implementación de torres en zonas

rurales: de acuerdo con la Constitución Política de Colombia, en su artículo 365,
“Los servicios públicos son inherentes a la finalidad social del Estado. Es deber del
Estado asegurar su prestación eficiente a todos los habitantes del territorio
nacional”. En consecuencia, es deber de las entidades administrativas en
representación del Estado mantener la regulación, control y la vigilancia de dichos
servicios” Que la Ley 388 de 1997 establece entre sus objetivos, en el numeral 4
del artículo 1°, el de “promover la armoniosa concurrencia de la Nación, las
entidades territoriales, las autoridades ambientales y las instancias y autoridades
administrativas y de planificación, en el cumplimiento de las obligaciones
constitucionales y legales que prescriben al Estado el ordenamiento del territorio,
para lograr el mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes”.
 Alteración visual del paisajismo: La importancia que tienen las

telecomunicaciones para el desarrollo y funcionamiento de la ciudad son
incuestionables ya que ofrece beneficios de índole social, económica, productiva y
cultural para con sus ciudadanos. No obstante, la red de telecomunicaciones en la
ciudad requiere de la instalación de antenas cercanas y equidistantes en la ciudad
para transmitir las comunicaciones necesarias, lo cual genera situaciones
entrópicas con los barrios e impactos al medio ambiente y el paisaje urbano.
La normatividad colombiana contempla tres consideraciones técnicas para el

despliegue de infraestructura de telecomunicaciones, las cuales están dirigidas a
identificar las principales soluciones que se pueden aplicar para minimizar los
efectos de las instalaciones de infraestructuras de las redes móviles al integrarse al
entorno urbano que las rodea, las cuales están consignadas en el Código de Buenas
Prácticas para el Despliegue de Redes de Telecomunicaciones expedido por la
Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
 Contaminación por los desechos de la tecnología como baterías, PC
entre otros: Si los últimos años han estado marcados por un fenómeno indiscutible,
es el creciente ritmo al que evoluciona la tecnología. Esta velocidad imparable a la
que los dispositivos que utilizamos mejora, hace que al poco tiempo de disponer de
ellos tengamos que cambiarlos. A veces por simple capricho, otras por necesidad,
ya que el avance imparable de tecnología hace que nuestros aparatos se queden
obsoletos muy rápidamente, desechamos a diario toneladas de productos
electrónicos. De hecho, el PNUMA -Programa para el Medio Ambiente de las
Naciones Unidas- calcula que se generan en todo el mundo cerca de 50 millones
de toneladas de aparatos electrónicos que son desechados anualmente. Estos, son
complejos, y en su interior albergan una serie de materiales altamente
contaminantes y que en muchas ocasiones van a parar a los lugares más
insospechados. Así en los residuos electrónicos encontramos materiales peligrosos
como metales pesados: mercurio, plomo, cadmio, plomo, cromo, arsénico o
antimonio, los cuales son susceptibles de causar diversos daños para la salud y
para el medio ambiente. En especial, el mercurio produce daños al cerebro y el
sistema nervioso, el plomo potencia el deterioro intelectual, ya que tiene efectos
perjudiciales en el cerebro y todo el sistema circulatorio; el cadmio, puede producir
alteraciones en la reproducción e incluso llegar a provocar infertilidad; y el cromo,
está altamente relacionado con afecciones en los huesos y los riñones. Por poner
algunos ejemplos, un solo tubo de luz fluorescente puede contaminar 16.000 litros
de agua; una batería de níquel-cadmio de las empleadas en telefonía móvil, 50.000
litros de agua; mientras que un televisor puede contaminar hasta 80.000 litros de
agua. (Palacios, 2020) (MinTIC, 2009)
9.2 MICROENTORNO
9.2.1 Entidades reguladoras
 Cámara de Comercio de Bogotá

 DIAN
 SIC. Superintendencia de industria y comercio
 MINTIC. Ministerio de tecnología de la información y las comunicaciones.
9.2.2 Proveedores
Tabla 22 Proveedores
VARIABLE/PROVEEDOR PROVEEDOR A PROVEEDOR B
La esquina de Colombia power

Nombre
los eléctricos line S.A.S
CRA 15 N 80-36 Calle 16 # 12-55
Ubicación
piso 4 Bta Bta
Tiempo Que Lleva Con La
Dos años Dos años
Empresa
Escaleras
dieléctricas,
Cables y sus zunchaora,
Productos Que Le Vende accesorios de pértigas y
red de cableado elementos de
seguridad y riego
eléctrico
Transferencia Pago en efectivo o
Formas De Pago Manejadas bancaria o transferencia
efectivo bancaria
La persona que se encarga de las fianzas y mercadeo de proveedores, realiza un

estudio en el mercado para basarse en calidad y economía, del productor que
adquieren cada semestre
9.2.3 Clientes
 Los clientes principales son: Claro, Tigo, ETB y Movistar.

 Los clientes secundarios son empresas, colegios universidades y personas
naturales
A. Los clientes que se manejan directamente, son clientes empresariales que se

dedican a las telecomunicación y redes de las mismas, tales como Claro, Tigo, ETB
entre otras, con empresas multinacionales e internacionales, ya que ONP S.A.S se
enfoca en las empresas nacionales e internacionales.
9.2.4 Competidores
9.2.4.1 Competidores directos
A. OPG INGENIERIA SAS.

B. MNB Comunicaciones
C. OSC Telecomunicaciones
Estos clientes se consideran, competidores directos ya que presentan los mismos

servicios con precios inferiores a lo que la empresa, ONP S.A.S. tiene en su
actualidad
Competidores de la empresa se relacionan en la siguiente tabla.
Tabla 23 Variable/competidor.
COMPETIDOR COMPETIDOR
VARIABLE/COMPETIDOR COMPETIDOR C
A B
Calle 168 16 a Cl 86d # 49 a 07 Cra 71b # 51 94
Ubicación
59 Bogotá Bogotá Bogotá
Tiempo Que Lleva En El
5 años 8 años 5 años
Mercado
Servicios
personalizados en
Servicios de
brindar soluciones
Servicios de mantenimiento,
integrales de
conectividad en instalación, de
Productos Que Vende ingeniería,
plataformas de telecomunicaciones e
mantenimiento,
red infraestructura
infraestructura en
eléctrica
proyectos de
telecomunicación
50% al inicio del
50% al inicio del
50% al inicio del proyecto y el 50% al
proyecto 30% en
proyecto 30% en l finalizar el proyecto o
l mitad y el 20%
mitad y el 20% al depende lo pactado
Formas De Pago Manejadas al finalizar, en
finalizar, en efectivo por el cliente, el pago
efectivo y
y transferencia se realiza por
transferencia
bancaria transferencia o
bancaria
consignación
Servicios de calidad,
Productos de Atención inmediata,
desempeños a la
Ventajas Competitivas. calidad y calidad y
hora de ejecutar los
economía experiencia
proyectos
Claro, Tigo, Empresas privadas,
ETB, Movistar, y Claro Movistar ETB,
Tipo De Clientes Que Atiende En general
empresas Y clientes que
privadas requieran el servicio
9.2.4.2 Competidores indirectos
Los competidores indirectos de la empresa, son las ferreterías ya que ellos les
prestan el servicio de cambio de implementos de cableado a las redes que ONP
S.A.S. instala inicialmente, adicional la competencia indirecta de comunicaciones
son las prestadoras de servicio de comunicación de poco alcance como radios
inalámbricos, empresas que prestan el servicio de distribución de elementos para el
mantenimiento de las mismas redes de telecomunicación.
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Se realiza análisis, en el sector de telecomunicaciones en la actualidad, lo cual nos

indica lo siguiente: La novena versión del reporte trajo novedades, tanto de forma
como de fondo, por ejemplo, esta vez incluyó un análisis macroeconómico y del
sector TIC año 2020, a raíz de la emergencia económica y social causada por el
COVID-19.
En el sector TIC el reporte a nivel nacional resalta la senda de crecimiento en los
últimos años, especialmente en 2018, año en que el sector creció por encima del
consolidado de la economía del país. No obstante, en el 2019, el crecimiento se vio
disminuido frente a las cifras de crecimiento del país (3,3% de crecimiento del PIB
nacional versus 0,8 del sector en términos reales).
El comportamiento de los ingresos operacionales del sector TIC crecieron 2,2% en
2019 principalmente debido al segmento de internet móvil, cuyos ingresos crecieron
20,1%. Para el año 2019, según la CRC, se contabilizaron un total de 66,28 millones
de líneas de voz móvil, lo que significa una penetración en el país de 134%. De
estas líneas 21,2% corresponde a la modalidad pospago y el restante 78,8% a la
modalidad prepago.
En cuanto a las redes 4G estas serían las más utilizadas para acceder a internet
móvil con 21,1 millones de accesos en 2019, más que las tecnologías 2G y 3G, lo
que corresponde, según el informe, al 67% de los accesos totales a Internet móvil.
(Núñez, 2021)
El sector terciario o sector servicios está constituido por todas las actividades
económicas cuyo propósito es la producción de los servicios que demanda la
población. Por esa razón también se conoce como sector servicios.
El sector terciario es por naturaleza sumamente diverso y específico, pero a

grandes rasgos sus tres áreas principales de acción son el soporte, la distribución y
la comercialización.
 Soporte. Servicios en la resolución de problemas de un área específica, o en la

obtención de recursos humanos, tecnológicos o en la supervisión de
la estructura de funcionamiento de las diversas formas productivas.
 Distribución. El transporte tanto de mercancías elaboradas, materias primas

o personas, estas últimas con fines laborales, recreativos o de cualquier otra índole.
 Comercialización. Es el paso final de las cadenas productivas, pues consiste en

llevar el producto final a sus consumidores y hacerlo disponible al mercado de
consumo local. En algunos casos este último puede ser realmente amplio, como
ocurre con la venta online de productos a cualquier parte del mundo.
Entre las principales actividades económicas del sector terciario se pueden

mencionar las siguientes:
 Actividades financiera, turismo y la hotelería, servicios de transporte y

comunicación, Servicios de telecomunicación e internet, Medios de comunicación,
Actividad comercial que incluye pequeños, medianos y grandes distribuidores o
comercios, Servicios de salud y sanidad, También se incluyen todos aquellos
servicios que relacionados con los cuidados estéticos, Servicios de la administración
pública, Actividades financieras especializadas en mercado de valores, finanzas,
seguros, Servicios y bienes relacionados con la educación, Servicios relacionados
con las actividades culturales, de ocio, deportes y espectáculos, Servicios
tecnológicos.
El sector terciario de Colombia es uno de los más desarrollados. De acuerdo con el
Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas de Colombia (DANE), el
sector terciario aloja más del 80 % de la fuerza laboral del país.
A pesar de que este sector no produce bienes, contribuye con el desarrollo de los
demás sectores, ya que es a través del sector terciario que se importa la materia
prima necesaria para la creación de muchos productos. Asimismo, el sector terciario
genera ingresos al país. El Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas
de Colombia establece que de los establecimientos económicos que existen en el
país, el 48 % está dedicado al comercio mientras que el 40 % está destinado al
ofrecimiento de servicios
El sector de las telecomunicaciones ha sido uno de los motores de la economía.
Permite el intercambio de información, proporcionando alianzas comerciales,
generando recursos y aumentando la demanda para impulsar la economía. En
Colombia este caso no es para nada diferente. Según el centro de estudios de
desarrollo, por cada peso colombiano generado en el sector de las
telecomunicaciones, la economía genera $2,8 adicionales. Es por eso que el
gobierno ha llamado al sector la nueva "locomotora" para la economía nacional.
Además, un dato que no menos relevante, es que los ingresos de la industria
representaron el 6% del PIB.
Los negocios relacionados con telecomunicaciones se mueven en un ambiente
dinámico en prácticamente todo el planeta Constantemente, nuevas tecnologías
llegan al mercado para ofrecer al público formas novedosas de interacción y
conectividad. Bajo este panorama son necesarios profesionales que se adapten a
las necesidades cambiantes de la industria y con flexibilidad respecto a políticas
organizaciones y el entorno en general, las telecomunicaciones son la puerta al
mundo digital y un gran generador de empleos directos e indirectos en el país.
(contenido@lempleo, 2020) (mintic, 2020)
CODIGO CIIU 6190 de ONP TELECOMPS OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE S.A.S
SISTEMA ABIERTO
GRAFICA 1 SISTEMA ABIERTO
RECURSOS INFORMACION PROCESAMIENTO RESULTADOS
Dedicación al diseño, Experta en liderar

RECURSOS Energía, construcción, mantenimiento, proyectos y
infraestructuras,
MATERIALES y mejora de redes de participar
equipos telecomunicaciones y Wifi permanentemente
electrónicos, para todos los segmentos de en el suministro de
la industria a nivel nacional. recursos para
redes.
RECURSOS Personal
HUMANOS altamente Representaciones y
calificado y proveedores estratégicos de Mano de obra
proveedores excelente calidad y costosa, entrega a
procedimientos tiempo en los
estandarizados. servicios prestados
RECURSOS
FINANCIEROS La empresa cuenta
con un auto
Estar siempre atentos a las Clientes pagando a
sostenimiento
necesidades de los puntual, compra de
económico
clientes, con soportes y equipos electrónicos
acompañamientos más costosos, pago a
permanentes. proveedores.
Sostenimiento de
RECURSOS DE clientes, mejoras de Nuevos avances Servicios confiables y
MERCADO nuevos productos, tecnológicos, de excelente calidad a
actualización de través del
prestación de servicio
nuevas tecnologías mejoramiento del
con más eficacia.
sistema de gestión
integral.
Tener más personal capacitado, seguir generando más clientes y buscar proveedores
con precios más económicos.
RETROALIMENTACION
9.4 PROCESO ADMINISTRATIVO
Tabla 24 Procesos administrativos
PROCESO LISTA DE EXPLICACION DE CADA

ADMINISTRATIV ACCIONES QUE ACCIÓN EN UNIDAD
O FASES DEBE REALIZAR PRODUCTIVA
PLANEACION Objetivos  Ser la empresa más reconocida
en el portafolio de
telecomunicación a nivel
nacional
 Expandir nuestro portafolio a
nivel internacional.
 Tener sedes de atención y
ejecución en las principales
ciudades del país.
 Tener plena satisfacción del
servicio brindado a nuestros
clientes
Estrategias Trabajar con cálida y personal
calificado para las labores que se
ejecutan dependiendo lo
solicitado por el cliente, así
dándoles un gran respaldo y
garantía a los clientes.
Programas En la actualidad, la compañía no
cuenta con un programa. O
sistema operativo en la web, pero
está contemplando la posibilidad
de establecer un programa propio
de la compañía
Presupuestos La compañía no cuenta con un
presupuesto claro en el momento
ya que los presupuestos los
realizan dependiendo de los
trabajos realizados ínsitu
Procedimientos En la empresa, se adaptan los
procedimientos dependiendo del
contrato que adquieran, así de esta
manera proceden con la
planeación y ejecución del mismo
ORGANIZACIÓN División del trabajo Las funciones se dividen
dependiendo las necesidades del
cliente, de esta manera la gerencia
encargada de la labor, es la que
toma la decisión, pero se cuenta
con la opinión del gerente general y
demás gerencias.
Jerarquización En la actualidad se tiene un nivel
jerárquico, en los cargos estipulado
por los socios de la misma, para así
poder llevar un control de las
actividades y responsabilidad de
las funciones delegadas, pero de la
misma manera se trabaja en
conjunto, contando con la opinión y
conocimientos de cada integrante.
Los niveles son: gerente general,
gerente de publicitario, gerente
comercial
Descripción de Las funciones se dividen
funciones dependiendo las necesidades del
cliente, de esa manera que la
gerencia encargada de la labor,
es la que toma la decisión, pero se
cuenta con la opinión del gerente
general y demás gerencias.
Coordinación Cuenta con la coordinación, de las
actividades requeridas por el
cliente, pero también se coordinas
las actividades internas, para poder
tener un enfoque y compromiso
tanto de los gerentes, hacia lo que
se quiere lograr en la empresa.
DIRECCION Toma de Las decisiones se toman en
decisiones conjunto de la parte gerencial ya
que la empresa está conformada
por tres gerencias y tienes la
misma potestad en la misma, las
cuales son:
Gerente general, gerente
publicitario y gerente comercial
Integración Dentro de la compañía, es muy
escasa la integración entre la parte
gerencial y la parte técnica o
contratistas de ejecución de las
obras, se plantea fortalecer esta
parte de integración para que allá
una motivación moral entre los
empleados y la gerencia
Motivación La motivación es muy poca ya que
para ellos la motivación más
grande es cuando aplican o ganan
una licitación de un contrato a
ejecutar ya que se verán motivados
por los ingresos económicos a la
empresa
Comunicación La comunicación es trasparente y
eficaz en las gerencias para así
poder trasmitirla a sus empleados o
contratistas y clientes, se realizan
reuniones periódicas, para que así
sea más asertiva la comunicación y
se logre detectar las falencias que
se presenten en su momento
Supervisión La supervisión se realiza,
dependiendo del área a trabajar,
por ende, cada gerente tiene su
responsabilidad de velar que los
trabajos queden muy bien,
supliendo las necesidades del
cliente interno y externo.
CONTROL Establecimiento de En la empresa actualmente, no se
Estándares encuentran con estándares,
tangibles o medibles de la misma.
Medición En la empresa, las mediciones se
realizan dependiendo de los
contratos y labores ejecutas, tanto
internas como externas, pero se
realiza de manera verbal en las
gerencias, ya que no hay un
formato para poder llevar una
medición de la misma
Corrección En la compañía se realizan las
correcciones dependiendo la
dificultad o situación que la
requiera tales como, garantía de
las obras, de los mantenimientos.
Retroalimentación Se establece una reunión virtual
con los gerentes para poder
realizar una propuesta en base a lo
aprendido en la etapa formativa
para lograr realizar una propuesta
de mejoramiento administrativo, ya
que en la empresa solo se ve
reflejado la parte técnica operativa.
9.5 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
MISION: Ser la compañía número uno, a nivel nacional en la instalación de redes

de tele comunicación, manteniendo y sostenibilidad de las mismas, logrando que
los clientes tengan cobertura, con avanzada tecnología
VISION: Ser la empresa de telecomunicación más eficiente y lograr un rápido
crecimiento, preservando el liderazgo y calidad del servicio a nivel nacional.
OBJETIVOS: Se realiza un control y seguimiento de los productos ofrecido y
ejecutaos a los clientes, de esta manera brindando una mejor atención a los mismos
para así poder ser referenciado como una empresa líder en su entorno.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
Ser la empresa más reconocida en el portafolio de telecomunicación a nivel
nacional.
Expandir el portafolio a nivel internacional.
Tener sedes de atención y ejecución en las principales ciudades del país.
POLITICA. En el momento no se cuentan con políticas, se está trabajando para
realizar unas internas y externas
VALORES. Se tiene principios propios, pero no se tiene plasmados en un
documento o manual.
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO
Lograr un buen plan estratégico que busque mejorar las políticas, fortalecer la
misión, visión y objetivos de la misma, proyectar a mediano plazo el reconocimiento
de la empresa, ya que de esta manera se podrá expandir el producto en las
diferentes zonas del país y a nivel internacional logrando una efectividad y un buen
servicio a la comunidad que lo requiera. La proyección a largo plazo es lograr
fidelizar los clientes mayoristas y minutarios, logrando constituir la compañía como
empresa líder en el mercado nacional en internacional de telecomunicaciones.
MISION: Ser una compañía de telecomunicaciones experta en liderar proyectos y
participar permanentemente en el suministro de recursos para redes
VISION: Tener como objetivo posicionar a ONP como el mejor referente en
ingeniería de telecomunicaciones.
OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES: Ser una de las empresas líderes en servicios de

telecomunicaciones compitiendo con equipos electrónicos de alta calidad y
generando productos y servicios que garanticen la satisfacción al cliente. Adecuar
planes estratégicos que permitan a la compañía seguir creciendo
competitivamente nivel nacional e internacional.
OBJETIVOS ESPECIFICOS: Trabajar con cálida y personal calificado para las
labores que se ejecutan dependiendo lo solicitado por el cliente, así dándoles un
gran respaldo y garantía a los clientes.
POLITICA
Las políticas que se están estableciendo son de principios éticos y morales dentro
de la compañía, para así brindar una mejor calidad de servicio a los clientes
internos y externos.
POLÍTICA DE CALIDAD: Tener principios y objetivos de calidad, para así entregarle

un buen servicio al cliente para alcanzar los resultados.
VALORES
Los valores principales que quiere obtener la empresa son:

HONESTIDAD: Generar verdad como herramienta para ganarse la confianza y
credibilidad frente al cliente, para que así la compañía genere más confianza en los
servicios y productos que la compañía ofrece.
RESPETO: Generar relaciones entre clientes y proveedores, o entre directivos y
empleados, logrando un ambiente de respeto, respetando la dignidad de clientes,
proveedores y los miembros de la compañía.
PUNTUALIDAD: Dar la importancia a la puntualidad a la hora de realizar los
servicios a los clientes, tener especial consideración con el tiempo de los clientes,
proveedores y socios en casos de reuniones y pagos de facturas.
TRASPARENCIA: Generar confianza y credibilidad en clientes, proveedores,
empleados.
CALIDAD Y FIDELIDAD: Dar productos que cumplan con los parámetros
establecidos y prometidos, para que estos generen una gran satisfacción al cliente,
conseguir una relación estable y duradera con los clientes.
EFECTIVIDAD: Desarrollar oportunamente los procesos, teniendo en cuenta un
beneficio mutuo con nuestros clientes.
9.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad

productiva, realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los 6
elementos claves del diseño organizacional (especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización,
descentralización y formalización). Apoyado en un instrumento de recolección de
información.
La estructura organizacional se define como el marco en el que se desenvuelve la
organización, de acuerdo con el cual las tareas son divididas, agrupadas,
coordinadas y controladas para el logro de objetivos. Desde un punto de vista más
amplio, comprende tanto la estructura formal (que incluye todo lo que está previsto
en la organización), como la estructura informal (que surge de la interacción entre
los miembros de la organización y con el medio externo a ella), dando lugar a la
estructura real de la organización (Quintero, Canizales y Figueroa, 2013). La
estructura organizacional conlleva varios elementos importantes de la estructura, la
cual puede reflejarse en un organigrama y tiene varios propósitos; estos son:
• Dividir el trabajo a realizarse en tareas específicas y departamentos.
• Asignar tareas y responsabilidades asociadas con puestos individuales.
• Coordinar diversas tareas organizacionales.
• Agrupar puestos en unidades.
• Establecer relaciones entre individuos, grupos y departamentos.
• Establecer líneas formales de autoridad.
• Asignar y utilizar recursos de la organización.
Por ende, la estructura organizacional de la empresa seria;
Estructura formal
Esta estructura formal surge como una necesidad para realizar una división de las
actividades dentro de una organización que les permita principalmente alcanzar los
objetivos mediante organigramas, manuales y la interacción de los principios de la
organización como la división de trabajo, autoridad y responsabilidad, delegación,
unidad de mando, jerarquía, tramo de control y equidad en la carga de trabajo, entre
otras. En la figura1 se muestra que la estructura formal está integrada de las partes
que forman a una organización y su relación entre sí a través de los principios
fundamentales de la organización que se establecen con ayuda de las herramientas
y se presentan en forma verbal o documentos públicamente donde los algunos de
los integrantes puedan consultar, como está regida la estructura formal de la
organización (Claudia., (2020)
GRAFICA 2 ESTRUCTURA ORANIZACIONAL
GERENTE
GENERAL
GERENTE GERENTE
COMERCIAL PUBLICITARIO
9.7 CADENA DE VALOR
Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades estratégicas,

primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad productiva, y
argumentando como la empresa genera valor en cada actividad y como se
constituye en una ventaja competitiva para la misma.
La empresa ONP TELECOMPS OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE S.A.S,

genera valor en las actividades del sector de las telecomunicaciones, adaptándose
a los requerimientos del mercado, desempeñando nuevas funciones brindándole a
los usuarios eficiencia y generando uno de los mejores servicios, de esto dependerá
que tenga una ventaja competitiva en el mercado y le permita a la empresa incluir
nuevas tecnologías y al cliente obtener servicios asequibles y productos de buena
calidad.
Tabla 25 cadena de valor
ONP TELECOMPS OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE S.A.S
 INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA:
Clientes, proveedores, finanzas, gastos generales, planificación de los servicios solicitados.

 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS:
ACTIVIDADES DE APOYO
Contratación del personal, capacitación, incentivos y motivación, perfil técnico adecuado.
 DESARROLLO TECNOLÓGICO:
Innovación, diseño de desarrollos tecnológicos, mejoras en los equipos y maquinaria
 ABASTECIMIENTO:
Compra de materia prima, publicidad y servicios
LOGÍSTICA LOGÍSTICA MERCADO SERVICIOS:

INTERNA: EXTERNA: TECNIA Y
VENTAS: -Instalación de redes eléctricas
OPERACIONES:
-Servicio de mantenimiento
-Almacenamiento -Procesamiento de
de materia prima pedidos. -Publicidad y -Atención de reclamos, no conformes
-Control de calidad mercadeo de servicio y productos
en el proceso.
-Aplicación de encuestas a los clientes
-Solicitudes de -Preparación de para medir el grado de satisfacción
compra informes. -promociones y
ofertas.
-Proyecciones de -Distribución de
servicios. materiales y -Análisis de
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica si

existe el Macro proceso y subprocesos de gestión de talento humano y realiza el
análisis de los mismos para la unidad objeto de estudio.
Tabla 26 lista de chequeo de recolección de información (Talento Humano).
LISTA DE CHEQUEO
OBJETIVO Analizar los procesos de la Gestión del
Talento Humano en la empresa ONP
TELECOMPS OPTIMAL NETWORK
PERFORMANCE S.A.S
A QUIÉN SE APLICA Gerente Comercial

INSTRUMENTO
QUIÉN APLICA Integrantes gaes No. 2
INSTRUMENTO
SITIO DE APLICACIÓN Virtual
FECHA DE APLICACIÓN abril de 2021
APLICABILIDAD
VARIABLES
SI NO
¿Cuenta la unidad productiva con cargos definidos en un X
documento físico?
¿La unidad productiva tiene establecido un organigrama X
visible con niveles jerárquicos?
¿Cuenta la empresa con un paso a paso a seguir para la X
búsqueda y selección de personal?
¿Se realizan retroalimentaciones para el nuevo personal X
¿La empresa maneja algún tipo de contratación? X
¿Se realizan espacios para planeación y pausas activas? X
¿Se realizan capacitaciones? X
¿Cuenta la empresa con una valoración de salud de su X
personal?
¿Cuenta la empresa con un plan de monitoreo y control? X
¿Existe métodos de evaluación de rendimiento al personal? X
Fuente: elaboración propia GAES 2, a partir de información consultada brindada por la profesora L. M. V.
Se puede evidenciar en el cuadro anterior, basado en la información recolectada lo

siguiente: la unidad productiva. No cuenta con un documento, como tal para
establecer los cargos establecidos en físico. Adicional, evidenciamos que la unidad
productiva no cuenta con un proceso establecido para la contratación de personal,
lo único que se tiene en cuanta es que sea técnico y tenga experiencia en alturas y
en las labores designadas, más un protocolo de selección de personal en el
momento no lo tienen. En el proceso de contratación y eventualmente se realizan
capacitación de personal para verificar sus conocimientos y darles a conocer los
propósitos de la empresa, al realizar estas capacitaciones se pide un examen
médico de admisión a la compañía.
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Al realizar el análisis de la información adquirida en el cuadro anterior se realiza el

siguiente diagnóstico de los procedimientos, sacando a flote las fortalezas y
debilidades de la empresa, ONP TELECOMPS OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE S.A.S
Tabla 27 Manual de procedimientos
PROCESO DESCRIPCIÓN NECESIDAD DEBILIDAD

Necesidad de la La necesidad de No poder tener los
compañía, en la cual crecer como ingresos para poder
Necesidad de personal requiere un empleado, compañía mantener los cargos,
para ejercer una labor generando nuevos y fidelidad de los
determinada y mejorar la empleos y aumentos empleados
productividad de la los ingresos de los contratados al
misma mismo adquirir
conocimientos en las
áreas a ejercer.
Es un conjunto de Permite tener un Poca claridad en los
acciones que, permite mejor nicho de perfiles que se van a
Reclutamiento atraer candidatos, para aspirantes, para contratar, deficiencia
ejercer las bacantes validar las de conocimiento en
disponibles. competencias para los diferentes perfiles.
los cargos a ejercer.
se realizan varios Es necesario Que se seleccione el
estudios y pruebas, de conocer el perfil del personal por
competencias candidato tanto influencias mas no
Selección profesionales, y psicológico como, por competencias
humanas, adicional se competencias profesionales y esto
realizan pruebas profesionales, ya que puede afectar, la
psicotecnias y de saber este se vinculará, en confiabilidad y la
en los puestos a ejercer la compañía y se le eficiencia laboral en
brindará, información la compañía.
confidencial de la
empresa.
Proceso el cual culmina Realizar la Generar confianza de
el reclutamiento y vinculación directa o una vez al empleado
selección, e inicia la indirecta ejercer las sin que haya pasado
vinculación, formalmente labores devengadas el periodo de prueba,
Contratación con la empresa, como y hacer crecer la ya que en el proceso
empleado. compañía como tal. de capacitación se
brinda información
confidencial de la
compaña.
Inducción Proceso de información Es necesario ya que Que se dé la
y presentación, de la el empleado debe inducción y el
empresa, sus áreas de tener claro, las empleado no ponga
trabajo. diferentes áreas de atención a la
la compañía, sus información brindada,
ubicaciones y Jefes o no la capte tal
de las mismas como es.
Capacitación Es la manera en la que se Le permite a la Que adquiera el
enseña correctamente al empresa enseñar las conocimiento
empleado, como debe buenas particas a impartido, por la
realizar sus funciones, en ejercer de esta compañía y luego se
la compañía. manera, el la brinde a la
empleado, adquiere competencia.
conocimiento de las
labores a ejecutar.
Remuneración Es la cantidad de dinero Mejora la calidad de Que se pague un
que se le va a pagar a la vida del empleado, salario pactado por
persona que se vinculó mantiene la las dos partes y no se
laboralmente con la estabilidad en la realicen las labores
compañía. empresa y permite, por las cuales se
tener mejoras en la contrató el empleado.
misma ya que hay un
grado de
responsabilidad,
laborara del
empleado y
empleador.
Bienestar Es una zona donde se Es necesario ya que Que no se logre tener
sienta bien, a gusto con el empleado como el un buen clima laboral
lo que hace laboralmente empleador se por las dos partes y
y económicamente. sienten cómodos, esto conlleva a una
tranquilos, y a gusto, mala práctica laboral
generan do un buen al ejercer las
ambiente laboral funciones delegadas.
Seguimiento y control se pone en un periodo de Es bueno ya que permite Conlleva a tomar
tanto al empleador como decisiones, que no son
pruebas, por al empleado, tener agradables para el
determinado tiempo, se conocimiento de sus empleado como el
le realizan evaluación de labores, sabiendo si las empleador, en caso que no
está haciendo bien o le se cumplan, los
aprendizaje del área en la falta adquirir más parámetros requeridos por
que se encuentra conocimiento de las el empleador y esto
vinculado, para así poder mismas y al empleador conlleve a la terminación
para determinar la de contrato o en caso del
determinar su continuidad del empleado empleado la demanda ante
continuidad laboral en la en la compañía. el empleador por no
misma. cumplir lo pactado en la
contratación.
Fuente: elaboración propia GAES 2, a partir de información consultada brindada por la profesora L. M. V.
Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento humano

(basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que contenga:
− Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o desarrollo,
c. Política de evaluación de talento humano.
− Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la respectiva
descripción.
− Informe de descripción de cargos.
− Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b. Inducción
y socialización, c. Contratación, capacitación.
− Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b.
Inducción y socialización y c. Contratación (modelo de contrato)
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
FLUJOGRAMA DE LOS PROCESOS DE FORMACIÓN Y DESARROLLO

Grafica 3 Flujograma de los procesos de formación y desarrollo
FLUJOGRAMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.
Grafica 4 Flujograma de evaluación de desempeño.
Fuente ´propia gases 2
Elabora análisis los sub-sistemas de gestión de talento humano: Formación,

desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga:
− Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:
− Flujograma de evaluación de desempeño.
− Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b.
Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,
Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación.
− Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y presentación
de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.
A la fecha la empresa no cuenta con formatos que permitan identificar las

necesidades de formación, por esto se toma la decisión de realizar esta propuesta
que permita identificar las principales necesidades y así poder aplicarlo a la
empresa.
Tabla 28 identificación de necesidades de formación
FORMATO IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE FORMACIÓN
DEPEDENCIA: LUGAR Y FECHA:

NOMBRE:
CARGO:
TELEFONO:
CORREO:
RESPONSABLE DE LA CAPACITACION:
¿Cuál es la necesidad para aplicar a la capacitacion?
¿Describa cual es el objetivo de identificar la necesidad?
Describa 4 temas que usted crea que sean necesarios aplicar
ELABORO CAPACITO
FUENTE: Elaborado por Gaes 2
FORMATO PROGRAMA DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN (OBJETIVOS,

TEMAS, MÉTODOS, DURACIÓN, CAPACITADOR, PRESUPUESTO)
A medida que los aprendices vayan a identificando los objetivos a capacitar, se va
ir anexando la información requerida
Tabla 29 programa de formación y capacitación.
Fuente propia ges 2
CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN
Tabla 30 Cronograma de capacitación
CRONOGRAMA DE CAPACITACION
DIAS O MESES DE LA EJECUCION DE LAS CAPACITACIONES
TEMAS A
EJECUTAR EN LA SEMANAL MENSUAL
CAPACITACION
SERVICIO AL
CLIENTE
HERRRAMIENTAS Y
PRODUCTOS
TECNOLOGICOS
TOTAL HORAS DE CAPACITACION
FUENTE: Elaborado por Gaes 2
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

VARIABLE: POTENCIAL HUMANO
LIDERAZGO Nunca Algunas veces Frecuentemente Muy frecuente
1. ¿Entiende las
recomendaciones o sugerencias 100%
que el jefe les imparte?
2. ¿El administrador se
preocupa por que las
indicaciones impartidas para el 30% 70%
desarrollo de las funciones de
los operarios sean claras?
3. ¿Se usa el cargo 66,6
administrativo para tener mayor
33.3
control y orden entre los
empleados?
4. ¿El apoyo y la motivación son
implementados por los 33.3 66,6
superiores o administrativos?
INNOVACIÓN Nunca Algunas veces Frecuentemente Muy frecuente
5. ¿tiene la posibilidad de 75%

proponer nuevos procesos que
facilitan el desarrollo de las
actividades?
6. ¿Cómo es su aporte para el 20%
logro de los objetivos y de qué 80%
manera innova?
7. ¿le han permitido cambios
significativos para mejorar una 50% 50%
de sus funciones?
8. ¿Presenta ideas para reducir
tiempos de producción?
CONFORT Nunca Algunas veces Frecuentemente Muy frecuente
9. El confort es el bienestar
físico o mental que proporciona
dichas actividades de trabajo e
inconformismos E incentivos
100%
¿Se encuentra satisfecho con
los beneficios que le brinda los
perdilones como empresa de
servicios?
10. ¿Se siente conforme con el
100%
espacio que realiza su labor?
11. ¿Qué tan conforme está con 65%
el compañerismo de sus 35%
compañeros de trabajo?
12. ¿se preocupa el gerente por
el estado de bienestar de cada 100%
uno de sus empleados?
VARIABLE: DISEÑO ORGANIZACIONAL
ESTRUCTURA Nunca Algunas veces Frecuentemente Muy frecuente
1. ¿La Subdivisión en la que se 45%

encuentran distribuidas las
tareas y los cargos se ajusta
para mejorar el desempeño de
usted como empleado? 55%
2. ¿La agrupación de 65%

determinados cargos 35%
incrementaría la efectividad?
3. ¿Es necesario afianzar los
departamentos de la empresa?
AUTORIDAD Nunca Algunas veces Frecuentemente Muy frecuente
4. ¿Qué tan frecuente el gerente 50%

toma el papel de delegar
funciones o actividades? 50%
5. ¿Qué tan capaz se ve usted 100%

en tomar una decisión como
miembro de la unidad
productiva?
6. ¿Cuándo el administrador no 100%
se encuentra en la empresa el
cargo es delegado a algún
empleado para impartir órdenes
y tomar decisiones? ¿A quién
se le delega La autoridad?
7. ¿La figura de autoridad es 100%
parte esencial para evitar un
medio hostil, y que se desvíen
los objetivos?
RESPONSABILIDAD Nunca Algunas veces Frecuentemente Muy frecuente
8. ¿Es responsable cumpliendo 90%
con lo que la empresa le
estipula en cuanto horarios? 10%
9. En la hora de entrada a la 15%

empresa, ¿usted sabe y tiene la
responsabilidad de llegar hacer 85%
algo y no esperar que le digan
qué hacer?
10. ¿Cada una de las funciones
de su cargo son desarrolladas
100%
de acuerdo con lo estipulado
por la empresa?
11 ¿En el momento de realizar
sus labores es tan profesional 100%
que se cree su propio jefe?
COMUNICACIÓN Nunca Algunas veces Frecuentemente Muy frecuente
12. ¿Qué tan constante se 50%

comunica con el gerente? 50%
13. ¿Cuenta con los medios 20%

adecuados para la
80%
retroalimentación de
actividades?
14. ¿Existen espacios para 90%
indicar o abordar temas de la 10%
empresa?
15. ¿Cree que la comunicación
es esencial para cumplir con los 100%
objetivos?
TECNOLOGÍA Nunca Algunas veces Frecuentemente Muy frecuente
16. ¿Cuenta con elementos 10%
apropiados en sus actividades
90%
que permitan la disminución de
tiempos?
17. ¿Adquirir equipos que sean 66,6%
de última generación optimizaría
sus procesos productivos, de 33.3%
calidad, de servicios y
administrativos?
18. ¿Cree que la tecnología 50%
puede ser una dificultad para 50%
quien maneja estos elementos?
REMUNERACIÓN Nunca Algunas veces Frecuentemente Muy frecuente
19. ¿Tanto usted como sus 100%
compañeros de trabajo se
encuentran satisfechos con las
remuneraciones económicas o
de otra clase, que imparte la
empresa?
20. ¿Las horas extras que en
ocasiones trabajan los 100%
trabajadores son remuneradas?
21. ¿Recibe una remuneración
100%
fija cada mes?
VARIABLE: CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN
IDENTIDAD Nunca Algunas veces Frecuentemente Muy frecuente
1. ¿Cómo empleado se 100%

identifica con la empresa o con
algún miembro del grupo de
trabajo?
2. ¿Tener pasión por sus 40%

labores genera beneficios tanto
60%
a los empleados como a los
administrativos?
3. ¿Los empleados se sienten 100%
parte fundamental de la
empresa?
4. ¿Cree que tener una misión y 90%
una visión que involucre a los
10%
trabajadores es suficiente para
sentirse identificado?
COOPERACIÓN Nunca Algunas veces Frecuentemente Muy frecuente
5. ¿El apoyo laboral entre los 20%

trabajadores en actividades es
80%
de gran importancia para la
empresa?
6. ¿La cooperación genera
ingresos y beneficia a los
empleados?
7. ¿Como empleado realiza
acuerdos para intercambiar 75% 25%
funciones entre tiempos
8. ¿El trabajo en equipo 35%
contribuye al incremento de las 65%
ventas?
MOTIVACIÓN Nunca Algunas veces Frecuentemente Muy frecuente
9. ¿Existen incentivos que le 100%

ayudan a integrarse y motivarse
como empleado?
10. ¿Hay espacios para elogiar 35%
65%
la excelencia de los empleados?
11. ¿La motivación genera un 70%
30%
mayor rendimiento laboral?
12. ¿Los empleados reciben 55%
palabras de aliento necesarias 45%
para mejorar la realizan de sus
funciones?
TRABAJO EN EQUIPO Nunca Algunas veces Frecuentemente Muy frecuente
13. ¿El unir esfuerzos hace que

la productividad sea exitosa y 100%
eficiente?
14. ¿A los empleados de la 65%
empresa les gusta trabajar en 35%
equipo?
15. ¿Cuándo se realiza un 100%

consenso entre los empleados
genera nuevos ideales en el
trabajo?
16. ¿Se siente ambiente de
100%
compañerismo y solidaridad?
COMPROMISO Nunca Algunas veces Frecuentemente Muy frecuente
17. ¿Los empleados realizan

actividades que no están dentro
40% 60%
de sus funciones mejorando el
clima de la empresa?
18. ¿Al no terminar una de sus
actividades, aporta una parte de 100%
su tiempo libre?
19. ¿Los empleados se 60%
encargan de cumplir con sus 40%
obligaciones en el trabajo?
20. ¿Está comprometido con la

empresa cumpliendo lo
50% 50%
acordado y desarrollándose de
la mejor manera en la empresa?
RECOMPENSA Nunca Algunas veces Frecuentemente Muy frecuente
21. ¿Se generan incentivos a

los empleados que se destacan 100%
en el ámbito laboral?
22. ¿El gerente brinda y 60%
expresa palabras de 40%
reconocimiento a su labor?
23. ¿Hay algún tipo de apoyo 20%
económico de acuerdo con la
80%
satisfacción y rendimiento de la
labor asignada?
24. ¿Para moldear el
comportamiento de los
100%
empleados son resaltados sus
aciertos funcionales?
COMPENSACIÓN Nunca Algunas veces Frecuentemente Muy frecuente
25. ¿Los empleados reciben 100%

beneficios por parte de la
empresa?
26. ¿Cree que las
30% 70%
compensaciones que le brinda
la empresa son correctas para
retenerlo a usted como
empleado?
27. ¿Reciben los empleados 50%

gratificaciones por el trabajo
realizado, incremento de la 50%
productividad y el rendimiento
de los empleados?
28. ¿Es beneficioso para la 90%
economía y tiempo de los
10%
trabajadores realizar sus
funciones satisfactoriamente?
MANEJO DE CONFLICTOS Nunca Algunas veces Frecuentemente Muy frecuente
29. ¿Se identifican de manera
clara los problemas presentados
por los empleados de la
empresa?
30. ¿Los conflictos afectan el
ambiente laboral y su 30% 70%
rendimiento frente al cliente?
31. ¿Busca alternativas de 50%
mejoramiento cuando existen 50%
altercados o imprevistos?
32. ¿Maneja eficientemente 60%
alteraciones en la productividad
de la empresa sea por parte de 40%
un cliente o de un mismo
compañero de trabajo?
RELACIONES Frecuentemente
Nunca Algunas veces Muy frecuente
INTERPERSONALES
33. ¿Es buen compañero y 70%

colabora con el desarrollo 30%
funcional de la empresa?
34. ¿Fortalece y cumple con los 50%

objetivos asignados para 50%
mejorar la relación laboral?
35. ¿Entre los empleados se 1005
genera una cierta confianza y
una comunicación eficiente?
36. ¿El personal tiene como
base la cordialidad y el respeto
100%
para generar un buen entorno
laboral?
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
OBJETIVO GENERAL
Proponer un plan de mejoramiento en el clima organizacional, fundamentado el
análisis que se centra en la cultura organizacional y la comunicación entre jefes y
contratistas, con el fin de optimizar la comunicación asertiva, buscando que las
actividades y los procesos se desarrollen armónicamente y se cumplan las metas
establecidas.
En este sentido, las áreas a trabajar demandan plena claridad a la política de gestión
humana a partir de la cual se define la forma como se desarrollarán los procesos de
gestión humana, para lograr que los contratistas y el talento humano, sientan
compromiso con la organización OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE S.A.S
Debilidades
 Comunicación poco asertiva entre los jefes y contratista.
Acción a desarrollar
Para llegar a dicho punto, se requiere que el liderazgo tome las debilidades
encontradas en la organización y permita tener una mejor relación entre jefes y
contratistas, y así obtener un personal capacitado.
Estrategias:
 Evaluar constantemente las actividades y directrices establecidas, de tal manera

que se puedan realizar ajustes a tiempo.
 Abrir formalmente un canal de comunicación, a partir del cual las personas
puedan comentar sus inquietudes.
Meta
Mejorar el clima organizacional dentro de la unidad productiva OPTIMAL
NETWORK PERFORMANCE S.A.S
Beneficios
Para los jefes y contratistas ya que se verá reflejado en el ambiente laboral y
producción de venta.
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS
Teniendo en cuenta que la compañía ONP TELECOMS - OPTIMAL NETWORK

PERFORMANCE S.A.S, al contar con pocos empleados se puede identificar que no
se cuenta con un protocolo a seguir al momento de manejar los conflictos que se
puedan generar a futuro, por esta razón se decide a planificar un esquema el cual
le permita a la empresa evitar ciertos conflictos que afecten la operación de la
compañía.
PLAN DE INCENTIVOS ONP TELECOMS - OPTIMAL NETWORK
PERFORMANCE S.A.S
El plan de incentivos que queremos proponer consta de varios factores
responsabilidad, cumplimiento de metas, compromiso, los incentivos a implementar
son los siguientes:
1. Un día de descanso a la persona que se halla destacado en el mes por su buena
labor en la compañía.
2. Un viaje cada 6 meses la cual permita la integración y unificación de los
empleados antiguos y nuevos.
3. Bonos de dinero a los empleados que logren cumplir con las metas propuestas
por la compañía,
4. Celebraciones de cumpleaños y fechas especiales para motivar y generar un
buen ambiente laboral.
5. Generar espacios deportivos para lograr una sana convivencia y así poder crear
buenos grupos de trabajo.
6. Repartir kits de estudio para los empleados que tengan hijos, y aquellos que no
los tengan, pero igual se encuentren estudiando para poder generar una motivación
de ascenso.
CONOCER Identificar el Generar espacios para resolver
CONFLICTO problema del los conflictos y generar una
conflicto mejor comunicación entre los
afectados
Tener objetividad al
momento de escuchar Crear un plan de
las partes afectadas mejoramiento para
por el conflicto evitar los conflictos
Ejecución del plan de mejoramiento para

Generar
evitar posibles conflictos a futuro en la
seguimientos a las
compañía
personas afectadas
Resultado de la
implementación del
plan de mejoramiento
para la solución de
conflictos
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
Capacitación: Son las actividades didácticas, orientadas a ampliar los

conocimientos, habilidades y aptitudes del personal que labora en una empresa. La
capacitación les permite a los trabajadores poder tener un mejor desempeño en sus
actuales y futuros cargos, adaptándose a las exigencias cambiantes del entorno.
Selección: El proceso de selección de personal, es la herramienta que la dirección aplica
para diferenciar entre los candidatos que están cualificados y los que no lo están mediante
el uso de diferentes técnicas.
Ausentismo: Es incumplimiento de la obligación de un trabajador de asistir al lugar
donde desarrolla sus tareas habituales.
Inducción: Es el proceso de guiar al nuevo trabajador hacia la incorporación a su
puesto. Es una etapa que inicia al ser contratado un nuevo empleado en la
organización en la cual se le va a adaptar lo más pronto posible a su nuevo ambiente
de trabajo, a sus nuevos compañeros y a sus nuevas obligaciones.
Bienestar: El bienestar laboral es un término integral que incluye varios servicios,
beneficios e instalaciones que se ofrecen a los empleados. Incluye todo lo que se
hace para la comodidad y la mejora de los empleados y se proporciona por encima
del salario.
Evaluación de Desempeño: un proceso sistemático y periódico de estimación
cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el que las personas llevan a cabo
las actividades y responsabilidades de los puestos que desarrollan.
Tabla 31 Evaluación de desempeño ( fuente propia)
Meta
Nombre Indicador Explicación
Se controlará por medio de los
formatos anteriormente sugeridos y
N° Personas 10 según la cantidad de
Capacitación N° P Asistidas 8 capacitaciones proyectadas por 100 %
= 80% cronograma.
Se controlará por medio del

N° P solicitadas 20 formato anteriormente mencionado
Selección Requerimiento de personal y el 100 %
N° P Entregado 15 personal que se contrata mes a
= 75% mes
Se sugiere realizar una planilla
donde todos los trabajadores cada
N° horas hombre vez que se ausenten diligencien sus
ausentes 16 datos y así al finalizar el mes se
Ausentismo N° horas hombre sume el tiempo que se ausento, 100%
laboradas 208 sobre el tiempo que trabajo
=7.69%
N° empleados Es importante controlar el número
con inducción en de inducciones que se realizan en el
el mes 8 mes, ya que es un requisito para
Inducción N° de empleados controlar la formación de todos los 100 %
contratados en el empleados de la unidad productiva
mes anterior 10
=125%
Se mide para evidenciar el
N° actividades
cumplimiento de los programas que
planeadas 8
establece la empresa con el
Bienestar N° actividades 100 %
propósito de que los empleados se
realizadas 6
sientan a gusto
=75%
Indicador importante en la
organización para medir el
N° empleados en rendimiento de los colaboradores y
el mes 10 el empleado sugerir planes de
Evaluación acción.
N° evaluaciones
de 100 %
de desempeño
Desempeño
realizadas 10
=100%
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

Tabla 32 Instrumento de recolecciones la información (Fuente propia)
ENTREVISTA SOBRE EL AREA DE GESTION DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
NIT: 900768932-0
REPRESENTANTE LEGAL: PEDRO ANTONIO RODRIGUEZ RODRIGUEZ
SERVICIOS QUE OFRECE: Servicios de telecomunicaciones
DIRECCION CONMERCIAL: CR 15 #80-36
ACTIVIDAD ECONOMICA: Prestación de servicios en telecomunicaciones
SECTOR ECONOMICO: Terciario
1-El personal de la empresa está capacitado para cumplir su labor

Si, puesto que la capacitación de personal mejora la productividad y los tiempos de la empresa, ayuda a
construir un equipo de trabajo de alto rendimiento.
2-La empresa cuenta con un sistema de salud y seguridad

Si, la empresa ha realizado evaluaciones de los riesgos que se presentan en el entorno que se trabaja y así
conocer qué tipo de riesgo es y prevenir lesiones o enfermedades causadas por las condiciones del trabajo.
3-La empresa cuenta con un punto de primeros auxilios

Cuenta con un botiquín con los implementos necesarios que requieren los primeros auxilios.
4-La empresa cuenta con todas las políticas de seguridad vigente

No, aún falta implementar algunas políticas de seguridad.
5-Tiene la empresa señalizaciones de peligros eminentes

Si, de mismo modo esto es una señal que advierte de un peligro a los trabajadores y ayuda a prevenir
peligros eminentes que pueden ser catastróficos para todos.
6-El personal de la empresa usan sus elementos de seguridad personal

Si, para la protección, bienestar de los trabajadores ya que están expuesto durante la realización de sus
labores y aumentar su seguridad para que al momento de sufrir un accidente las lesiones no sean tan
graves
7-La empresa cuenta con un sistema de alarmas en caso de una emergencia.

Si cuenta con un sistema de seguridad, además esto es necesario para la empresa en caso de robo o
alguna emergencia sismológica.
8-la empresa tiene un personal con experiencia calificada en primeros auxilios la empresa.
La empresa si dispone de un personal capacitado, del mismo modo esto es necesario para cualquier
empresa o persona en la vida diaria
9-hay un supervisor de seguridad en el trabajo

La empresa si cuenta con un supervisor de seguridad y salud, este se encarga de prevenir y reducir algún
riesgo en el lugar de trabajo.
12.2 MATRIZ DE PELIGROS
Tabla 33 Matriz de peligro (Fuente propia)

12.3 SG-SST
El sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo tiene como objetivo principal

prevenir cualquier tipo de lesiones y/o enfermedades causadas por las condiciones
laborales, así mismo mejorar cada una de ellas, también cuentan con un enfoque
detallado priorizando en el ambiente laboral, además de la salud de cada una de las
personas que conformar la organización basado en un mantenimiento del bienestar
físico, mental y social de los empleados.
ONLP TELECOMNS la cual se analizó y se pudo concluir los siguientes riesgos
como caídas a distinto nivel, derrumbe de estructuras, golpes por caída de objetos,
contactos eléctricos.
Alcance del SG- SST
El alcance de las SG-SST en la empresa ONLP TELECOMNS se implementará
prevención a cada una de los riegos o afectaciones a cada uno de los empleados
que están directamente implicados anteriormente nombrados, este es uno de los
sectores en donde ocurre los altos índices de accidentes laborales como el de la
construcción e instalación donde las caídas de personas y objetos son la causa más
común de lesiones mortales, por esto mismo serán necesarias las capacitaciones
para los trabajadores que realizan trabajos en altura ,verificar, señalizar la ausencia
de tensión y delimitar las zonas peligrosas, usar elementos de protección personal
y herramientas adecuada , Medidas colectivas de prevención para instalaciones en
alto riesgo en altura.
Objetivos de SG-SST (General y específicos)
Identificar los peligros que tiene ONLP TELECOMNS, evaluar y verificar cada uno
de los riegos, proteger la salud y seguridad de cada uno de los empleados mediante
la implementación de controles y validación para la mejora continua del sistema de
gestión de seguridad y salud en el trabajo (SG-SST) en la organización
Objetivos específicos
- Garantizar la adecuación
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales que en materia de seguridad
y salud en el trabajo
- Vigilar y monitorear el estado de salud de los trabajadores asociado con factores
de riesgo Laboral
Políticas
-Proteger la seguridad y salud de todos los trabajadores de ONLP TELECOMNS
- Identificar todos los peligros, evaluar y valorar los riesgos. Debe establecer los
respectivos controles.
-Cada uno de los trabajadores deberá aceptar y aplicar la implantación de SG-SST
en cada uno de sus labores
Requisitos generales del SG-SST (Normatividad legal)
- Establece la obligación de contar con un Programa de Salud Ocupacional en los
lugares de trabajo.
- Desarrollar y fortalecer una organización preventiva funcional y permanente, que
defina claramente las responsabilidades de todo el personal de la entidad, a saber:
Gerentes, Supervisores y Colaboradores.
- Mantener un sistema de información sobre accidentes y enfermedades del trabajo,
acorde al nivel de complejidad u organización de la entidad
Tabla 34 Factores de nivel de riesgo
FACTORES DE NIVEL DE RIEGO

RIESGOS
Físicos Alto Medio Bajo
RUIDO x
ILUMINACION x
VIBRACIONES
TEMPERATURA
ALTAS
TEMPERATURAS x
BAJAS
RADIACIONES NO
IONIZ
INFRAROJAS
ULTRAVIOLETA
Electrónicas
Tabla 35 Factor de riesgo
FACTORES DE NIVEL DE RIEGO

RIESGOS
Condiciones de Alto Medio Bajo
seguridad
Pisos peligrosos
Escaleras peligrosas x
Orificios sin protección
Pasillos obstaculizados
Temperaturas extremas x
Sin salidas de
emergencia
Sin señalización de
seguridad
Eléctrico (Alta , Baja y X
Tensión)
Tránsito
Publico
Tabla 36 Tabla de factor de riego
FACTORES DE Nivel De Riesgo

RIESGOS
Químicos ALTO MEDIO BAJO
Polvos
Humos X
Fibras
Líquidos
Vapores X
Aerosoles
Gases
Material particulado
Tabla 37 Tabla factor de riesgo

RIESGOS
Biológicos Alto Medio Bajo
Hongos
Virus X
Bacterias
Pelos o plumas
Baños en mal estado

RIESGOS
Psicosociales Alto Medio Bajo
Alta carga de trabajo x

Estándares Altos
Trabajo monótono
Trabajo de gran x
concentración
Trabajo Repetitivo x
Falta de Motivación
Trabajo Aislado
Ordenes Contradictorias
FACTORES DE Nivel De Riegos

RIESGOS
Biomecánicos Altos Medio Bajo

Trabajo de pie x
prolongado
Trabajo sentado
prolongado
Diseño de puesto
Inclac Tronco x
prolongado
Sobrecargas y x
esfuerzos
Sobretiempos de
trabajo
Giros de Tronco
permanentes
Movimientos x
repetitivos
Flexión de
piernas
prolongada
FACTORES DE Nivel De Riesgos

RIESGOS
Mecánicos Altos Medios Bajos

Maquinarias en
mal estado
Maquinarias sin
guardas
Maquinarias sin
anclar
Maquinaria sin
freno de seg.
Equipos de x
presión
Equipos
defectuosos
Herramienta
inapropiada
Vehículos sin
mantenimiento
Retroexcavadora
s inseguras
Poleas o Plumas
Defectuosas
FACTORES DE Nivel De Riesgos

RIESGOS
De incendio o Altos Medio Bajo

emergencia
Extintores
Ocultos
Sin Extintores
Gabinetes
obstruidos
Mangueras en
mal estado
Sin Camilla o
inapropiada
Botiquín
incompleto
Sin directorio de
emergencia
Escape de gases
peligrosos
12 Nivel De Riesgos
Fenómenos ALTO MEDIO BAJO

naturales
Terremoto X
Vendaval X
Inundación
Sismo X
Precipitaciones
Precipitaciones
lluvias
Precipitaciones
Granizadas
Precipitaciones
Heladas
En ONLP TELECOMNS se implementará las siguientes acciones de prevención y
control en la salud de los trabajadores.
-Uso Obligatorio de tapabocas (prevención del Covid-19)
-sus herramientas correspondientes y adecuadas para la manipulación de objetos
con altas intensidades de electricidad
-Uso obligatorio de casco e implementos para evitar accidentes al momento de la
estructuración de las obras civiles
-Manejo y capacitación para trabajo en alturas
12.4 COPASST
Teniendo en cuenta que la unidad productiva ONP TELECOMS - OPTIMAL

NETWORK PERFORMANCE S.A.S no cuenta actualmente con un vigía de
seguridad o COPASST los aprendices realizamos la siguiente propuesta, en este
caso sería un VIGIA para la implementación de la seguridad de los trabajadores en
la compañía:
El personal encargado o asignado para vigía de seguridad, tendrá a cargo las
siguientes funciones:
Participar de las actividades de promoción, divulgación e información, sobre
seguridad y salud en el trabajo entre empleadores y trabajadores, para obtener su
participación activa en el desarrollo de los programas y actividades del SG-SST;
Actuar como instrumento de vigilancia para el cumplimiento del SG-SST en los
lugares de trabajo de la empresa e informar sobre el estado de ejecución de los
mismos a las autoridades de seguridad y salud en el trabajo cuando haya
deficiencias en su desarrollo;
Recibir copias, por derecho propio, de las conclusiones sobre inspecciones e
investigaciones que realicen las autoridades de seguridad y salud en el trabajo en
los sitios de trabajo.
Participar en la planificación de las auditorías al SG-SST (artículo 2.2.4.6.29).
Revisar el documento generado en la revisión por la dirección y supervisar la
ejecución de las acciones correctivas, preventivas y de mejora derivados de este
(artículo 2.2.4.6.31).
Rendir cuentas de su desempeño como mínimo una vez al año (artículo 2.2.4.6.8)
Tendrá la obligación de visitar periódicamente los lugares de trabajo tanto interno
como externo e inspeccionar las máquinas, equipos, aparatos y las operaciones
realizadas por el personal de trabajadores en cada área o sección de la empresa e
informar al empleador sobre la existencia de factores de riesgo y sugerir las medidas
correctivas y de control
ACTA ELECCION VIGIA OCUPACIONAL
ONP TELECOMS - OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE

S.A.S
Bogotá D.C. FECHA
El día ______________de__________ de __________ en las instalaciones de la

empresa __________________________________, se reunió el representante
legal y sus trabajadores para designar el Vigía Ocupacional, dando cumplimiento a
la Resolución 2013 de 1986, al Decreto 1295 de 1994 y a las exigencias de la
división de Salud Ocupacional del Ministerio de trabajo, así como lo dispuesto en el
SG-SST Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo para tal efecto se
estableció el siguiente orden del día:
1. Constatación del quórum

2. Elección del Vigía Ocupacional
Una vez Constatado el Quórum reglamentario, se procedió al escrutinio de la

votación popular quedando elegido el vigía Ocupacional y su suplente.
El periodo del Vigía Ocupacional es de Dos años.
Fue designado el señor (a)
_____________________________
C.C:
Y como suplente, el señor (a)
_________________________________
C.C:
No siendo otro el objetivo de la misma se da por terminada la reunión
_________________________ ______________________________
Firma Vigía Ocupacional Firma Suplente
Firma Representante Legal

ONP - OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE S.A.S
VIGIA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
ACTA DE NOMBRAMIENTO
Acta N°.001
El cuatro (15) de enero de 2019, la Gerente de la empresa ONP - OPTIMAL
NETWORK PERFORMANCE S.A.S,, designo como VIGIA DE SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO, dando cumplimiento a la Resolución 2013 del 6 de junio
de 1986, al artículo 63 del Decreto Ley 1295 del 22 de junio de 1994, Ley 1562 de
2012 y a las exigencias de la División de Seguridad y Salud en el Trabajo, del
Ministerio de Trabajo, así como lo dispuesto en el Sistema de Gestión de Seguridad
y Salud en el Trabajo de la Empresa.
El periodo del Vigía de SST es de dos (2) años y el empleador está obligado a
proporcionar, cuando menos, cuatro (4) horas semanales dentro de la jornada
normal de trabajo para su funcionamiento (Artículo 63 del Decreto Ley 1295/94).
El Representante Legal de la Empresa nombró:
VIGIA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
PRINCIPAL SUPLENTE
___________________________ ________________________________
CXXX LXX
C.C.: XX C.C.: XXX
FECHA DE NOMBRAMIENTO: xx xx xxx

DD MM AA
__________________________ _________________________________
CXX LXX
Firma Vigía SST firma suplente del Vigía SST
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que deben ser
de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
Tipos de indicadores del SG-SST
La norma indica que se deben diseñar tres tipos de indicadores en el Sistema de

Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo:
INDICADORES DE ESTRUCTURA
Son definidos como las “Medidas verificables de la disponibilidad y acceso a

recursos, políticas y organización con que cuenta la empresa para atender las
demandas y necesidades en Seguridad y Salud en el Trabajo”.
En otras palabras, este tipo de indicadores evalúa si los componentes del SG-SST
realmente existen o no. A partir de ellos se puede determinar si efectivamente se
han incluido todos los elementos que componen el sistema, o si solamente existen
en el papel.
INDICADORES DE PROCESO
La norma los define como las “Medidas verificables del grado de desarrollo e
implementación del SG-SST.” Esto quiere decir que a través de estos indicadores
puede evaluarse el avance de la puesta en marcha del sistema de gestión.
INDICADORES DE RESULTADO
El Decreto indica que son las “Medidas verificables de los cambios alcanzados en
el período definido, teniendo como base la programación hecha y la aplicación de
recursos propios del programa o del sistema de gestión.”
Indicador Clave de
Desempeño
Nombre del Indicador Definició Fórmula Interpretación

n
(Número de días de trabajo perdidos por
Severidad de los accidente de trabajo en el período “Z” + número de por XXX horas trabajadas al año se
Número de días perdidos y/o cargados por accidentes laborales en un
accidentes días cargados en el período “Z” / Horas hombre pierden por accidente de trabajo XX
período de tiempo.
laborales trabajadas en el período días (365,68 horas)
“Z”) * 240.000.
Frecuencia de los (Número de accidentes de trabajo que se Por cada 100 trabajadores, se
Número de veces que ocurre un accidente laboral, en un período de tiempo. presentaron en el período “Z” / Total de horas
accidentes presentan X Accidentes de Trabajo
laborales. hombre trabajadas en el período “Z”) * 240.000. en el año
(Número de accidentes de trabajo mortales
Mortalidad de los Por cada 100 trabajadores, se
Número de accidentes laborales mortales en un período de tiempo. que se presentaron en el período “Z” / Total de
accidentes presentan X Accidentes Mortal de
accidentes de trabajo que se presentaron en el
laborales. Trabajo en el año
período “Z”) * 100.
(Número de casos nuevos y antiguos de

Prevalencia de la Número de casos de una enfermedad laboral presente en una población Por cada 100 trabajadores, se
enfermedad laboral en el período “Z” / Promedio
enfermedad en un período de tiempo. presentan XX casos en un periodo
total de trabajadores en el período “Z”) * 10n.
laboral. de tiempo
(Número de casos nuevos de enfermedad

Incidencia de la Número de casos nuevos de una enfermedad en una población Por cada 100 trabajadores, se
laboral en el período “Z” / Promedio total de
enfermedad determinada y en un período de tiempo presentan XX casos nuevos en un
trabajadores en el período “Z”) * 10n
laboral. periodo de tiempo
(Número de días de ausencia por
Por XX horas trabajadas al año se
Ausentismo. Ausentismo es la no asistencia al trabajo, con incapacidad médica. incapacidad laboral y común / Número de
presentan XX eventos incapacitantes
días de trabajo programados) * 100.
por enfermedad común
Permite hacer un estimado de los costos directos asumidos por perdida de CDAT=(TOTAL DE HORAS PERDIDAS POR
Costos directos por Se requirió un total de $$ costos
tiempo laboral por accidente de trabajo. Incluye tiempo de trabajo del AT * TOTAL DE TRABAJADORES
tiempo perdido directos por accidente de trabajo
colaborador accidentado y de los que lo atendieron. ACCIDENTADOS* PROMEDIO DE SALARIO
de AL trimestralmente
HORA)
Permite hacer un estimado de los costos indirectos asumidos por perdida

de prestación de servicios, consumibles, traslados de urgencias, tiempo de
Costos indirectos por CIAT= ∑ VALORES DE COSTOS INDIRECTOS EN Se requirió un total de $$ costos
investigación del AT, mantenimiento a equipos o herramientas afectadas en
tiempo perdido por PERIODO DE TIEMPO indirectos por accidente de trabajo
el AT, honorarios de profesionales, costos de MP averiada, salario de otros
AL trimestralmente
colaboradores que remplazaran el accidentado, reparaciones, pago de
pólizas, demandas, y demás costos asociados
Se requirió un total de $$ por costos

Costos de Permite conocer un estimado del total de costos por accidentalidad CTAT= CIAT + CDAT
Accidentalidad totales por accidente de trabajo
trimestralmente
Costos de honorarios Permite conocer el valor reconocido por ausentismo de enfermedades de CDA= ((Días de incapacidad * salarios Se requirió un total de $$ por costos
por ausentismo origen común incapacitantes diario)*66,6%)- Días de incapacidad * por honorarios de ausentismo.
salarios diario
El IF de accidentalidad de Saytec se
Permite conocer nuestra posición en índice de frecuencia de accidentalidad IF Saytec 2018 Vs IF Empresas del mismo encuentra
Benchmarking por debajo / encima de los resultados
con respecto a los resultados de las estadísticas anuales del Fondo nacional sector económico 2018
accidentalidad
de prevención de riesgos laborales de empresas del mismo sector
económica en periodo de tiempo
ECSST = Promedio anual de calificaciones Los aspectos con mayor / menor
Encuestas de Permite conocer la percepción del cliente con respecto al desempeño de obtenidas reconocimiento de SST para los
Satisfacción SST durante la ejecución de los servicios en encuesta de satisfacción del cliente en clientes corresponden a XX.
del cliente aspectos de SST.
Se obtiene puntaje de XX con
Busca aumentar progresivamente la calificación RUC para asegurar la aspectos de
Calificación RUC CR= Calificación Anual RUC
participación en procesos licitatorios y contratación. mejora en XXX y permite o no
continuar procesos de
contratación
Permite conocer el grado de cumplimiento de requisitos SST bajo los Se obtiene porcentaje de
Autoevaluación ∑ % Cumplimiento de estándares calificados
estándares de la Resolución 1111 de 2017 cumplimiento del
XX%
CotSST= (Total costos cotizados al cliente por Se identifica que el XX de los
Cotización de Identifica la efectividad de las cotizaciones en términos de eficacia para la controles costos
controles y inclusión y ejecución de controles de SST durante la comercialización y y condiciones SST por OS / Total de costos asociados a controles y condiciones
condiciones SST logística de los servicios. ejecutados por controles y condiciones de SST, son incluidos eficazmente
SST por OS)*100 en las cotizaciones
Presenta el porcentaje de áreas de la empresa que intervienen en el plan de N° de áreas de la empresa con Plan anual El XX % de las áreas de la empresa,
Plan de trabajo anual
trabajo y aporta a su ejecución de trabajo en SST/Total áreas de la participan del plan de trabajo de SST
empresa.
Permite conocer el porcentaje de cumplimiento de actividades de rendición (No de act. de rendición de cuentas El XX % de las actividades de
Rendición de cuentas
de cuentas ejecutadas / No de rendición de
establecidas por el SST. actividades de rendición de cuentas cuentas, se ejecutaron eficazmente.
programadas)*100
Número de inspecciones realizadas x 100 / El XX% de las inspecciones
Inspecciones realizadas Muestra el porcentaje de inspecciones de seguridad realizadas Número de inspecciones planeadas planeadas se
realizaron
(N° de act. Desarrolladas en la intervención
Ejecución del plan de intervención de la accidentalidad con respecto a las El XX % de las actividades de control
Revisiones rutinarias de riesgos prioritarios / Act. Propuestas para
estrategias definidas en planes de gestión o de acción resultantes de de riesgos prioritarios, se ejecutaron
la intervención de riesgos prioritarios) *100
accidentes o incidentes eficazmente.
Permite conocer el porcentaje de cumplimiento de las actividades de (N° de act. Desarrolladas en plan de El XX % de las actividades del plan de
COPASST
promoción, prevención y supervisión ejecutado por el COPASST trabajo de COPASST / Act. Planeadas trabajo de COPASST, se ejecutaron
por COPASST) *100 eficazmente.
N° de Áreas con plan de capacitación anual
Capacitación en SST Áreas con Plan de capacitación anual en SST en XX% de personas capacitadas
SST/Total de áreas
Número de personas que asisten a la XX % de las personas nuevas

Cobertura Inducción Muestra el porcentaje de personas que reciben la inducción Inducción*100 / asistieron a la
Número de personas que ingresan en el inducción
periodo
(Numero de colaboradores que aprobaron XX% de personas que
Objetivos y metas Objetivos y metas de seguridad divulgados evaluación comprendieron las
de políticas y metas / Numero total de políticas y metas
Permite conocer el numero de tarjetas de seguridad basada en el (Numero de colaboradores que reportaron
Reportes de PSBC comportamiento reportadas tarjetas de XX% de personas que participan del
con respecto al total de colaboradores SBC / Numero total de colaboradores)*100 PSBC
(Numero de tarjetas gestionadas y cerradas /
Atención de reportes Permite conocer el porcentaje de intervención de las tarjetas del PSBC Numero XX% de eficacia de condiciones
PSBC total de colaboradores)*100 reportadas
N° de actividades establecidas en el plan de XX % de cumplimiento del plan de
Plan de comunicaciones Permite conocer el porcentaje de cumplimiento del plan de comunicaciones comunicaciones/ No actividades propuestas comunicaciones propuesto para
para la intervención
(Numero de recompensas entregadas /
Plan de incentivos Permite conocer el porcentaje de ejecución del plan de incentivos Numero total de XX% de recompensas entregadas
recompensas paneadas)*100
13 STIÓN DE MERCADOS
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de

mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación actual
de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de los diversos
tipos del mercado para la unidad productiva.
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,

negocios con productos similares)
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a la

unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que representan
la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada competidor en los
últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de la competencia: (¿a
cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está ubicada la competencia,
cuáles son los datos demográficos y sicográficos del segmento que atiende la
competencia. Tendencias de la oferta o de la empresa competidoras: (Investiga
cual ha sido la tendencia de la oferta en los últimos años) Diferencia de Precios en
los competidores u oferentes.
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias, artículos,

revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la demanda
futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las intenciones de
compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y argumente
cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5 productos
más importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
13.4 TIPOS DE MERCADO
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente, según
la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de recurso,
según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en la unidad
productiva
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
ANÁLISIS SITUACIONAL
OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE S.A.S es una empresa perteneciente al
sector terciario de la economía colombiana, se encarga de actividades
telecomunicación, diseño de redes y wifi, construcción, mantenimiento y mejora de
redes conocido como el sector de servicios con más proyección y demanda del
mercado.
MACROENTORNO
Los factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos, pone el foco en todos
aquellos elementos que conforman el entorno en el cual se desenvuelven las
organizaciones. Es decir, aquello que no depende directamente de éstas, sino que
está determinado por el contexto. De ahí que su aplicación sea diferente en cada
caso
Una vez tratada la importancia de este análisis procederemos a describir y enumerar
los diferentes factores que rodean y afectan al negocio:
Se realiza un análisis macro-entorno para el sector tecnologías, información y

comunicaciones (tic), se obtiene las herramientas necesarias para identificar las
oportunidades y amenazas que tiene la empresa OPTIMAL NEWORK
PERFORMANCE S.A.S.
FACTORES POLÍTICO-LEGALES
 Apoyo del gobierno actual en el desarrollo tecnológico e innovación: La

Política Nacional De Ciencia, Tecnología e Innovación 2021 - 2030 tiene un carácter
prospectivo y estratégico para convertir a Colombia en uno de los tres países líderes
de América Latina en cuanto a la generación, uso y apropiación de conocimiento
científico y tecnológico. Para ello, esta política fue diseñada contemplando los
marcos de política en CTI descritos por Schot y Steinmueller (2018), la escalera de
capacidades desarrollada por Cirera y Maloney (2017) y los postulados de la
innovación orientada por misiones descritos por Mariana Mazzucato (2018).
Adicionalmente, esta política adopta recomendaciones de la misión de sabios y de
otros documentos de política previos relacionados con la CTI de Colombia. A pesar
de los esfuerzos previos en CTI en Colombia, el país presenta un rezago respecto
a los países de la OCDE y de la región.
 Situación nacional de las tecnologías, información y comunicaciones: El
Ministerio de Tecnologías y Sistemas de la Información ha enfocado sus políticas y
estrategias en el incremento y productividad del sector de Tecnologías de la
Información (TI) y con base en algunos estudios de prospectiva del Observatorio de
TI se han logrado superar obstáculos que pueden afectar los objetivos estratégicos
de la industria TI, así como la definición de servicios y tecnologías prioritarias para
el Estado. El sector de TI para la economía nacional continúa ligado a las tendencias
globales identificadas en los países desarrollados en donde la Industria de TI de
igual manera ha logrado un desarrollo significativo, generando una fuerte relación
entre los avances tecnológicos y una mejor economía. Según cifras de Fedesarrollo,
por cada peso de valor agregado generado en el sector de las telecomunicaciones,
la economía genera 2,8 pesos adicionales. Por eso, ya se habla del sector TIC como
“la nueva locomotora de la economía colombiana”. Cifras aportadas por la CCIT
indican que los ingresos provenientes del sector representaron el 6% del PIB
nacional. Además, “el crecimiento anual promedio del sector como un todo ha sido
del orden de 9,9% nominal durante la última década.
 Respecto a los factores político-legales, cabe señalar que el sector de las

Tecnologías de la Información y la Comunicación está sometido a las directivas
europeas que afectan al mismo. Es un sector muy globalizado y la política europea
debe encaminarse a armonizar la regularización de este tipo de sectores para
facilitar una normativa común. Entre los factores políticos que nos afectan
directamente se encuentra la proximidad de elecciones generales en España, y con
ello la posibilidad de un cambio de gobierno que repercutiría en una revisión general
de objetivos políticos, con lo que es difícil saber hacia dónde puede dirigir el
gobierno la estrategia respecto al sector TIC. Otro factor que incide directamente en
el sector son las políticas de austeridad que pueda llevar a cabo el gobierno. En los
últimos años hemos sufrido políticas de austeridad en nuestro país que han
provocado recortes en los presupuestos y en las inversiones públicas, provocando
un mayor efecto de la recesión en los sectores más tecnológicos. Respecto a los
factores legales, en general, cabe destacar que la regulación del sector de las TIC
es complicado y requiere de constante actualización. Debido a que pertenece a un
sector muy tecnológico, su transformación es rápida y la legislación, en ocasiones,
no es lo suficientemente rápida para adaptarse a las necesidades del sector. En
este sentido, existe el plan Avanza que es el primer Plan que ha supuesto una
verdadera apuesta real del Gobierno y del conjunto de la Sociedad Española por el
desarrollo de la Sociedad de la Información y del Conocimiento. Ha supuesto la
dedicación de más de 5.000 millones de euros entre 2005 y 2008 por parte del
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través de la Secretaría de Estado de
Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Con el objetivo de
afianzar los hitos alcanzados en el ámbito de Avanza, se ha definido el Plan
Avanza2, en el contexto presupuestario del año 2009, que tras la evaluación de los
resultados alcanzados hasta ahora, refuerza determinadas líneas estratégicas.
 Factores Económicos
El sector de las telecomunicaciones ha sido uno de los motores de la economía.

Permite el intercambio de información, proporcionando alianzas comerciales,
generando recursos y aumentando la demanda para impulsar la economía. En
Colombia este caso no es para nada diferente. Según el centro de estudios
Fedesarrollo, por cada peso colombiano generado en el sector de las
telecomunicaciones, la economía genera $2,8 adicionales. Es por eso que el
gobierno ha llamado al sector la nueva "locomotora" para la economía nacional.
Además, un dato que no menos relevante, es que los ingresos de la industria
representaron el 6% del PIB.
El crecimiento de la banda ancha ha dado lugar para tener una comunicación aún
más rápida, y las cifras crecen exponencialmente. Según datos del Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), hubo 13,9 millones
de accesos de banda ancha entre abril y junio de 2016, reportando un aumento del
28,5% en la base, en comparación con el mismo período de 2015.
Cuando se trata de Internet fijo, el servicio de fibra a la casa (FTTH, por sus siglas
en inglés) se destaca en Latinoamérica como la tecnología de acceso de más rápido
crecimiento, llegando a 207.546 conexiones, según datos del MinTIC. De hecho, el
Gobierno planea construir una red nacional de fibra óptica que llegue a, por lo
menos, 700 municipios, haciendo pasar la estadística del 26% al 96% de los
municipios interconectados con redes de fibra óptica.
A través del Proyecto Nacional de Fibra Óptica, el Gobierno apunta a promover la

expansión de la infraestructura de fibra óptica existente en el país para llegar a un
mayor número de colombianos con mejores servicios, condiciones técnicas y
ventajas económicas. Con este fin, el proyecto promueve el despliegue de una
infraestructura óptica en el país, con puntos de llegada en los municipios en
beneficio del proyecto. La expansión, cobertura y comercialización de los servicios
de telecomunicaciones (banda ancha, televisión, telefonía y otros) en cada uno de
los municipios será responsabilidad del proponente para ejecutar el proyecto u otros
operadores interesados en prestar estos servicios.
 Factores socioculturales
Los factores socioculturales se pueden analizar desde diversas perspectivas, entre

las cuales cabe destacar las siguientes:
- Tendencias de estilo de vida: la sociedad actual avanza dando pasos de gigante

en cuanto al desarrollo y uso de las denominadas “nuevas tecnologías”. Los
avances inducidos por la Electrónica, las Tecnologías de la Información y las
Telecomunicaciones son unos de los factores más importantes que contribuyen a
mejorar el nivel de vida y el bienestar de la sociedad actual. La sociedad no puede
concebir su actividad diaria sin recurrir a la tecnología y en nuestro caso, a nivel
empresarial, el efecto es más impactante. Los empresarios siguen descubriendo
ventajas en cuanto al uso de las nuevas tecnologías, al igual que el ciudadano
común, por lo que el mercado potencial de los próximos años queda asegurado por
una clara tendencia hacia el establecimiento de un modelo de vida más eficiente en
cuanto al uso y rendimiento de los recursos disponibles. El renting es un servicio
que comienza poco a poco a instaurarse en la vida de los consumidores y,
sobretodo de las empresas, ya que hace posible que muchas empresas que no
tienen capacidad para comprar tecnología puedan “alquilarla” y beneficiarse de una
forma de pago más cómoda. Además no requiere de conocimientos a nivel técnico
ya que es la empresa subcontratada la que se ocupa de su instalación,
mantenimiento y servicio técnico
- Poder adquisitivo: gracias a la globalización de los mercados se ha producido

una gran convergencia de competidores, lo que ha derivado en una progresiva
disminución del coste de uso de determinadas tecnologías. Esta ventaja para el
usuario es menor si se necesita un servicio más especializado y personalizado. En
el ámbito empresarial pasa exactamente lo mismo, aunque la relación coste-
beneficio es más apreciable que a nivel particular.
- Cambio en la actitud del consumidor: Paulatinamente las empresas se están
dando cuenta de las ventajas de contar con empresas especializadas en la gestión,
mantenimiento y evolución de los recursos informáticos y las comunicaciones en
sus organizaciones. Los servicios de externalización TIC ponen al servicio de las
empresas, herramientas y metodologías que aseguran el buen funcionamiento de
las nuevas tecnologías, permitiendo que los recursos humanos de la empresa se
centren en las áreas de valor para su negocio. La externalización presenta ventajas
económicas, como consecuencia de las economías de escala; que por un lado
abaratan costes y por otro transforman la inversión en gasto, lo que facilita a las
empresas y sobre todo a las de menor tamaño, el acceso a las nuevas tecnologías.
Por otro lado, bajo este modelo, las empresas pueden acceder a las mejores
soluciones tecnológicas y despreocuparse de la urgencia del día a día y de la
evolución de la tecnología. Además, la contratación de los servicios TIC
externalizados contribuyen a la mejora de la calidad del servicio en sí y dota de
mayor flexibilidad y capacidad de adaptación a la empresa.
- Cambio en la percepción de los clientes frente al uso de las TIC: durante
mucho tiempo la actitud del empresario hacia el uso de las TIC no era la adecuada
para el desarrollo potencial de los recursos de su empresa. Esta actitud era la
consecuencia de dos factores principalmente: el creer que no se necesita la
tecnología para desarrollar la actividad de la empresa y la necesidad de una
formación para poder extraer el mayor rendimiento a la inversión realizada. En los
últimos años se está produciendo un cambio positivo en cuanto al uso de los
servicios ofertados por los distintos operadores, aunque existen 49 pequeños
minoristas que se muestran recios al amplio abanico que les ofrecen las TIC,
centrándose en el uso necesario para mantener su negocio, no para su evolución.
El desconocimiento de muchas empresas que no se dedican a las tecnologías hace
que se valore mejor el renting de las mismas, ya que pone en manos de
profesionales del sector las necesidades de información de las empresas.
- Leyes y actuaciones para la tranquilidad del usuario: el escenario con el que

se encuentran los distintos usuarios de TIC y de servicios relacionados está
empezando a ser más ameno que hace unos años. Se están promulgando leyes de
protección al usuario, el beneficio de la libre competencia vía textos legislativos y se
intenta fomentar un sistema educativo que genere usuarios y empleados
cualificados para el desarrollo de la Sociedad de la Información.
 Factores tecnológicos
A través del Proyecto Nacional de Fibra Óptica, el Gobierno apunta a promover la
expansión de la infraestructura de fibra óptica existente en el país para llegar a un
mayor número de colombianos con mejores servicios, condiciones técnicas y
ventajas económicas. Con este fin, el proyecto promueve el despliegue de una
infraestructura óptica en el país, con puntos de llegada en los municipios en
beneficio del proyecto. La expansión, cobertura y comercialización de los servicios
de telecomunicaciones (banda ancha, televisión, telefonía y otros) en cada uno de
los municipios será responsabilidad del proponente para ejecutar el proyecto u otros
operadores interesados en prestar estos servicios.
Hay un enorme potencial en el sector de las telecomunicaciones que necesita ser

explorado en América Latina. Estos son países con un gran territorio, incluso con
baja penetración de banda ancha, con oportunidades de generación de negocio. En
este sentido, las tecnologías de acceso por fibra están cada vez más disponibles,
proporcionando la posibilidad de retorno financiero para los grandes operadores y
los pequeños y medianos proveedores. Los servicios son variados y las
posibilidades son infinitas. Debemos seguir innovando conectando a personas y
empresas y, en consecuencia, reduciendo las distancias y los costos de instalación
y operación.
Sin duda, Colombia se enfrenta a un momento muy importante y necesitamos

invertir para satisfacer esta creciente demanda y ofrecer más y más soluciones de
calidad y servicios a los clientes en este ambiente altamente competitivo.
MICROENTORNO
 Proveedores
En los últimos años la aparición de nuevas empresas que operan con precios muy
bajos, los altos precios de la energía y las estrategias cada vez más agresivas de
los grandes operadores y pequeñas empresas, que ofrecen un pack menor de
servicios que estos últimos, junto con las medidas adoptadas por las convencionales
para intentar competir en igualdad de condiciones, han convertido el mercado de
los servicios de telecomunicaciones en uno de los sectores más discutidos y
dinámicos. El resultado son las oportunidades cada vez más beneficiosas para los
usuarios, pero también una oferta tan extensa que puede llegar a confundir al
cliente.
De esta manera, se necesita dar un paso más en cuanto a la estrategia de
fidelización de los clientes para poder obtener un mínimo de rentabilidad que
permita posicionarse por encima de la competencia, sea cual sea el escenario
económico, pues la capacidad tecnológica siempre irá a la par de las necesidades
del mercado. Respecto a la reducción progresiva y sistemática de precios podemos
destacar que el crecimiento del número de proveedores de soluciones tecnológicas,
el avance de los conocimientos sobre la materia y la experiencia adquirida por los
modelos de negocio centrados en la misma, hace que los precios sean
prácticamente asequibles para cualquier cliente. La cuestión es intentar
especializarse en soluciones más complejas y necesarias para las empresas con el
fin de que estas paguen por su implantación. En este caso, OPTIMAL NETWORK
PERFORMANCE S.A.S diferencia sus packs de productos en busca de la
satisfacción del mayor número de contratiempos con los que se encuentran sus
clientes. La inversión en infraestructuras y conocimiento de los operadores es muy
elevada, lo que supone una barrera de entrada al sector, junto con la complejidad
que puede resultar de algunos subsectores muy tecnológicos. Dentro del
hipersector de las telecomunicaciones, y más concretamente en el mercado de los
servicios de telecomunicaciones, la variedad y cantidad de actores que concurren
es sumamente significativa. El tamaño y la oferta de servicios que proponen los
distintos proveedores provocan una diversidad de estrategias orientadas a
conseguir un determinado posicionamiento. Fruto de esta diversidad se obtiene una
especialización en cada uno de los segmentos de actividad, lo que implica un
aumento de la competencia entre los actores de un mismo segmento. Además el
interés estratégico del sector como motor del desarrollo y del incremento de
beneficios que provocan los servicios orientados a las TIC puede atraer nuevas
empresas a competir en el sector.
· Amenaza de entrada de productos y servicios sustitutivos
Los productos o servicios sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros, sin
ser exactamente iguales pero que ofrecen al consumidor un uso equivalente para
satisfacer sus necesidades.
Las claves del sector que fomentan la aparición de estos son: - Internet fomenta la
aparición de sustitutivos:
 la aparición de Internet ha propiciado una ventana abierta hacia la búsqueda de
información referente a todas las necesidades que puedan surgir a un cliente
potencial. Esta herramienta ha provocado que con un simple “click” podamos
acceder a los distintos ofertantes de cualquier producto. El esfuerzo es mínimo y el
resultado máximo.
 Bajos costes de cambio de proveedor y de sustitutivo: como ya se ha comentado
anteriormente, la amplia variedad de soluciones y proveedores para la misma
necesidad se traduce en un bajo coste de cambio de proveedor, ya que si el
mercado estuviese formado por productos ofertados por un número mínimo de
operadores, el coste se incrementaría notablemente.
 El elevado grado de desarrollo tecnológico como motor de innovación: debido a la
gran innovación del sector y a la rapidez con
 que la tecnología se queda obsoleta, emergen infinidad de proveedores, basados
en los avances obtenidos por las empresas punteras, los cuales obtienen su cuota
aprovechándose de 61 los avances de otros, eso sí, con un desfase temporal que
tendrá que ser analizado por el cliente.
 Existencia de clientes fidelizados con la imagen de marca de diversos operadores:
el poder de los productos sustitutivos es aparentemente muy elevado, pero también
hay que tener en cuenta que hay grandes operadores que tienen una clientela fija
obtenida a través de la calidad ofertada y también porque los clientes potenciales
creen que el tamaño del operador elegido se corresponde con las prestaciones que
puede ofrecer.
· Amenaza de entrada de competidores potenciales
 Existencia de una gran variedad de productos, relacionados tecnológicamente,

ofertados por la mayoría de los operadores lo que se traduce en una dura barrera
para los potenciales integrantes.
 Requerimiento de una importante inversión para comenzar la actividad (necesidad

de acuerdos): la principal estrategia de estos agentes debería de desarrollarse en
torno a las alianzas con otros agentes basados en la complementariedad inherente
a las actividades, de modo que les permitiese alcanzar un nivel competitivo
suficiente compartiendo sus recursos. Esta característica de complementariedad
favorecerá la gestión de la relación (concierto de objetivos, medidas y asignación
de resultados), y la definición de métodos de resolución de conflictos, ambos
elementos necesarios para la buena marcha de estos acuerdos.
A continuación, se presenta una descripción de la situación de mercado de acuerdo

con la realidad de la unidad productiva OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE
S.A.S, la cual se ve beneficiada o afectada según factores intrínsecos y extrínsecos.
SITUACIÓN DE MERCADO
Para el sector de las telecomunicaciones con la salvedad del entorno económico
presenta un decrecimiento porcentual en el PIB. El sector de la tecnología está
presentando un cambio donde beneficia no solamente el mismo si no también
el sector social, ambiental y económico pues contribuye a la mejora de las
actividades de cada sector. De hecho, en el sector social se busca tener una
mejoría en la tecnología 4G para llegar a los municipios más apartados de
Colombia y lograr el acceso al internet en estas zonas geográficas. En el sector
ambiental la tecnología ha ayudado mitigar el uso de recursos naturales pues
ya no es necesario el uso excesivo de hojas, así como también el uso de
transportes inteligentes a través de la mediación de aplicaciones como Skype.
Análisis de Factores intrínsecos que influyen en decisión de compra del

producto/servicio que ofrece el negocio.
FACTOR INCIDENCIA DECISION DE COMPRA EN E NEGOCIO

OBJETO DE ESTUDIO
Es un elemento básico de los deseos de un individuo y

su comportamiento para satisfacer esas necesidades.
FACTOR CULTURAL Las influencias culturales son muy variadas y pueden
variar por países, provincias, pueblos, barrios o incluso
por familias.
influyen en la compra de los consumidores los
FACTOR SOCIAL encontramos en el entorno familiar, en los compañeros,
en los círculos de amigos
Influyen en la compra de los consumidores son la edad
FACTOR PERSONAL del consumidor, ocupación, situación económica, estilo
de vida, la personalidad y el auto concepto.
Influyen en la compra de los consumidores incluyen
FACTOR
factores tales como la percepción, la motivación, el
PSICOLÓGICO
aprendizaje, las creencias y las actitudes.
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO
El perfil del cliente de ONP TELECOMNS: Son las personas que manejan o
necesitan implantación y seguridad del sistema tecnológico en telecomunicaciones
Tipo de mercado Clasificacion

Mercado potencial Bogota D.C
Mercado disponible Cualquier empresa que tenga la

necesidad de implementar seguridad
en sus redes e implementar un
avance tecnológico que pueda pagar
los servicios ofrecidos por la
empresa
Mercado disponible cuantificado Cualquier empresa, Consumidores o
persona que requieran de este
servicio de construcción,
mantenimiento, y mejora de redes de
telecomunicaciones y Wifi nivel
nacional
Mercado objetivo Diverso publico sujeto a la red
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO
El mercado potencial de la empresa OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE SAS

se encuentra ubicado en la mayor parte de la sabana de Bogotá, Cundinamarca
está conformada por 116 municipios y cuentan con una buena cantidad de
empresas que podrían adquirir los servicios que ofrece la unidad productiva.
Se les ofrecerá un servicio o un producto a las personas o empresas que están en
condiciones de adquirirlos, y así poder ofrecer un excelente servicio mediante los
servicios que maneja la compañía OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE SAS y
así poder ir ganando posición en el mercado y darse a conocer más día tras día,
en base de que los compradores son personas de 25 a 60 años que son los que
tienes hijos o empresas que hoy en día necesitan servicios de telecomunicaciones
por eso nos basamos en este promedio mercado y saber que ofrecerle a los
clientes
MERCADO OBJETIVO
Población Cundinamarca (aproximadamente)
No HABITANTES CUNDINAMARCA 2 936 0132 936 013
Número de empresas en Cundinamarca (aproximadamente)

No DE EMPRESAS EN LOS 449.455
MUNICIPIOS DE CUNDINAMARCA
El mercado objetivo es poder llegar a algunos municipios de los 116 que tiene
Cundinamarca y así llegar a ofrecer los servicios a un 75% de la población de
Cundinamarca, que cuenta con un numero de aproximadamente de 2 936 0132
936 013 de habitantes.
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta donde

codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la información
obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de investigación,
objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño metodológico (que
identifique tipo de investigación, variables a indagar, técnicas, fuentes de
recolección de información, población y muestra), ficha técnica del estudio,
instrumento de recolección de información, tabulación y procesamiento de la
información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando que
compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que compra; a la
vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta si la segmentación
es para empresas (industrial: se miran factores como: geográfico: ubicación de la
empresa, según la cantidad de empleados, según los volúmenes de operación o los
activos, segmentación para el producto, es decir, durabilidad, protección, economía,
diseño, solidez, flexibilidad, segmentación por uso del producto: aplicación y uso
final del producto. segmentación por comportamiento de compra del cliente: es
decir tamaño de pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado
intermediario: detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas
teniendo en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
Teniendo en cuenta el mercado objetivo de los 116 que tiene Cundinamarca, se

propone trabajar algunos de los municipios aledaños que cuentan con gran cantidad
de habitantes en este caso sería Sopo que cuenta con 26.769 habitantes a la cual
la unidad productiva desea apostarle a brindar el servicio al 75% de la población en
el municipio a trabajar, los aprendices sugieren ciertos tiempos de solución de pqr,
que permitan poder agilizar los tiempos de las solicitudes y así satisfacer las
problemáticas en los tiempos más cortos.
NZ2 PQ 167306,25
n= 611
e2 (N-1) + Z2 PQ 273,93
TAMAÑO DE
n=
FORMULA
N= POBLACION SOPO
Es la distribución
Z= normal para una
confianza
PORCENTAJE DE
P= CONOCIMENTO DE
INVESTIGACION
PORCENTAJE DE
Q= NO
CONOCIMIENTO N= 26769
e= ERROR ADMISIBLE Z= 5
DISTRIBUCION P= 50%
Z= MARGEN DE Q= 50%
CONFIANZA e= 10%
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
JUSTIFICACIÓN
El presente proyecto busca implementar un plan de acción para mejorar el servicio
al cliente, buscar mejorar cada una de esas inconformidades, quejas de los clientes
y mejorar la calidad de servicio. Mejorar eficientemente cada uno de las actividades
propuestas por la organización y finalmente obteniendo un resultado positivo.
Un buen servicio es primordial en una organización, ya que puede ser la razón por
la cual un cliente se incline hacia la empresa, tener un servicio al cliente de calidad
es necesario para el crecimiento de una empresa. esto es debido a que en la
actualidad se ofrece, desde bienes y servicios hasta la imagen que se proyecta de
una persona o empresa.
El cliente es importarte en una empresa ya que es la fuente principal de ingreso de
una organización, por lo tanto, es importante invertir en una buena calidad y servicio
para lograr satisfacer a el mismo y corregir cada una de las inconformidades
presentadas en su servicio
La competencia es el motor real de un gran número de actividades, es el motor que
impulsa y moviliza los recursos productivos para alcanzar las metas y objetivos
establecidos. También se asocia a menudo con la idea de que dos o más sujetos
(empresas) compiten o se oponen entre sí para lograr un objetivo (mantenerse en
el negocio) por esto mismo OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE SAS debe
estar en mejora de un buen servicio al cliente para poder mantenerse y así atraer
los nuevos.
OBJETIVOS
Mejorar la calidad del Servio a la cliente prestada por OPTIMAL NETWORK

PERFORMANCE SAS para que esta pueda generar nuevos clientes, Fidelizar
clientes ya conseguidos y así que la organización crezca económicamente y mejora
su posicionamiento en el mercado.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
El servicio esta activamente a las necesidades de los consumidores. No basta con

estar disponible solo cuando el cliente lo necesita. Medir el índice de satisfacción
del cliente de esta manera esta se estandariza por medio del cual se verifique cada
uno de los errores presentado al momento de prestar un servicio finalmente
diagnosticando la situación que genera problema en el servicio comercial que ofrece
la organización.
conseguir la fidelización y, para ello, es indispensable que el trato entre la
empresa y el consumidor aporte personalidad a cada compra
Ofrecer soluciones en un tiempo corto
DIAGNOSTICO
Para diagnosticar y encontrar cada uno de los posibles problemas de la
organización, se trabajará con encuestas realizadas a los empleados como a los
clientes o Proveedores externos de la empresa
Población Clientes externos de la empresa OPTIMAL

NETWORK PERFORMANCE SAS
UBICACION Bogotá
Genero Masculino y Femenino
Promedio de Cuestionarios a Aplicar 611 PERSONAS
6 preguntas de respuesta cerradas con

Tipo de preguntas rango entre 1 – 5 donde 1 es malo, 2
regular, 3 bueno, 4 muy bueno y 5 es
excelente
Pregunta 5 4 3 2 1 CLIENTES
encuestados
¿Responden con
rapidez a las
necesidades?
Calidad de la atención de
los empleados de la
empresa
Presentación de los
productos ofrecidos
Calidad del servicio
prestado
Precios de los precios
acorde con el producto
ofrecido
actúan de forma activa
respecto a las demandas
de los consumidores
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
CLIENTES DESTACADOS MENSUALMENTE

N° DE N° DE CORREO FECHA DE
NOMBRES APELLIDOS
IDENTIFICACION CONTACTO ELECTRONICO CUMPLEAÑOS
Se le propone a la unidad productiva esta tabla de reconocimiento a aquellos
clientes que han sido constantes y cumplidos con sus pagos en los servicios que
brinda la unidad productiva, por lo cual se toma como referencia a los primeros 50
clientes que cumplan con todo lo requerido por la compañía para poder ser
partícipes de dicho reconocimiento, cada mes se premiaran a los 50 mejores
clientes que adquieran nuevos servicios, paguen a tiempo sus facturas, referencien
más personas entres otros conceptos a estipular.
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD
PRODUCTIVA
OBJETIVO
Atraer nuevos clientes con el fin de satisfacer sus necesidades, prestándoles una
mejor atención y calidad
Fortalecer el vínculo con el cliente y con esto hacer que este prefiera a la empresa
por encima de otras, también establecer relaciones de largo plazo con los clientes
y se mantengan leales y satisfechos.
CANALES DE COMUNICACIÓN
Voz a voz: Este medio de comunicación más eficaz porque no permite estar en
contacto con los clientes directamente para experimentar el servicio y calidad el
producto.
Redes sociales: Porque las redes sociales son una forma de comunicarse con las
personas y recomendar los servicios prestados.
Volantes: El folleto publicitario debe atraer la atención al cliente y una interesante
información contactando a la empresa y mostrando los servicios prestados.
Página web: La página web es un documento de información electrónica, a través
del cual se proporciona, textos, sonido, video e imágenes. Puede difundir todo tipo
de información
TIPO DE FIDELIZACION
OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE ofrece un sistema de puntos, estos puntos
van en una tarjeta de colores llamativos e innovadores para agradar a los clientes.
La empresa busca la implementación de esta tarjeta con puntos para la fidelización
de clientes también se utiliza para llevar un control y registro de los servicios
adquiridos dependiendo de cada compra ganan puntos y se van registrando a la
tarjeta los clientes con estos puntos obtienen descuentos en el servicio que quieran
obtener.
CLIENTE AL CUAL VA DIRIGIDO
Va dirigido a cualquier persona, que quieran adquirir un producto que ofrezca
OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE esta compañía se enfoca en la seguridad
electrónica y provisión de servicios de cómputo.
DISEÑO DE LA TARJETA DE FIDELIZACIÓN
DISEÑO DEL FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN PARA EL PROGRAMA DE

FIDELIZACIÓN
OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE S.A.S

DIRECCIÓN: CRA 15 #80-36
LOCALIDAD: chapinero
UPZ: chico lago
PÁGINA: www.onpleleecoms.com
EMAIL: [email protected]
DATOS CLIENTE
NOMBRE:
APELLIDO:
CC:
FECHA DE NACIMIENTO:
CORREO:
CEL:
1. ¿Por qué medio se enteró del programa de fidelización?
o Teléfono
o Correo
o Página web
 Beneficios que ofrece el programa de fidelización:

-los clientes fieles generan más ingresos por más años
-El cliente fiel será más proclive a la adquisición de nuevos servicios desarrollados por la
empresa
 Detalles del descuento
Dependiendo de cada compre del cliente se va dando unos puntos con los cuales en la
compra siguiente se hace un descuento dependiendo el número de puntos
10000 puntos se dan el 70% de descuento de cada servicio

1000 puntos se dan el 50% de descuentos de cada servicio
100 puno se la el 10 % de descuentos de cada servicio
FIRMA DEL CLIENE FIRMA DE LA EMPRESA

___________________ _______________________
GESTIÓN DE MERCADEO
14.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio, promoción, plaza o distribución.
14.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO
− Tipo de producto o servicio

− Variedad de productos,
− La calidad del producto,
− El diseño o tamaño del producto,
− Empaque y presentación del producto,
− Ciclo de vida del producto,
− Marca, logo, -slogan.
14.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
− Políticas de fijación de precios,

− Políticas de descuentos o plazos de pago
14.7 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
− Publicidad,
− Comunicación,
− Promoción
− Relaciones corporativas
− Fuerzas de venta,
14.8 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
− Tipos de canales
14.9 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
14.10 PLAN DE MERCADEO
Que incluya:
❖ Objetivos
− Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
❖ Estrategias
− Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
❖ Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
❖ Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
❖ Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
14.11 EVENTO
❖ Introducción
❖ Objetivos
− Objetivo General
− Objetivos Específicos
❖ Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes
❖ Organización del evento

− Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
− Organigrama general
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

❖ Presupuesto para el evento
❖ Logística del evento
Incluye
− Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del salón
de eventos,
− Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
− Diseño de la programación
− Cronograma Del Evento
− Invitaciones
− Recordatorios
− Reconocimientos
− Asistentes al evento
❖ Planeación Del Protocolo Del Evento

❖ Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento

Anexos
GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
14.12 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
14.13 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
− Forma de administración del inventario.

− tipo de inventarios maneja,
− Clasificación del inventario.
− Familia de productos,
− Codificación del Inventario,
− Métodos de valuación de Inventarios
14.14 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
14.14.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
14.14.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
14.14.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de productos.
14.15 PLAN DE ACCIÓN
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o

actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
14.16 MARCO LEGAL
14.16.1 Instrumento de recolección de información
construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las

indicaciones realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de
análisis sirve como base para la realización de las actividades, no obstante, debe
ser complementado con lo solicitado a nivel contable.
14.16.2 . Caracterización contable de la empresa
Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU, Tamaño,

Tipo de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares contables (NIIF,
NIIF PARA PYMES NIF).
Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las
observaciones y recomendaciones pertinentes de acuerdo con el tamaño y
condiciones de la misma.
14.16.3 Libros contables
Consulte en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), cuales libros son sujetos a

registro obligatorio en la entidad. Existen diversos canales de consulta a la entidad,
servicio de chat, asistencia telefónica, llamada virtual, consultas presenciales y
correo electrónico. Frente a la consulta realizada, mencione cuales libros tiene
registrados en la CCB la unidad productiva.
14.16.4 Documentos contables
Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto de

investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un modelo de
cada documento contable, personalizado de acuerdo con el estudio de mercadeo
realizado previamente (Logo, razón social y datos básicos de la unidad productiva).
Cuando la empresa no utilice documentos, deberá realizarse la propuesta de
documentos
14.16.5 Políticas contables
Indique las principales políticas contables usadas en la entidad.

Cuando la empresa no tenga políticas, deberá realizarse la propuesta de ellas.
14.16.6 Ciclo contable

Describa el ciclo contable de la unidad productiva (Pasos realizados en el proceso,
tiempo del ciclo).
Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la
propuesta de ellas.
14.16.7 Relación de activos y pasivos
Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva, relacione los
activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con base en los
conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y pasivos mencionados,
cumplen con la definición y criterios de reconocimiento bajo NIIF.
14.16.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la

empresa objeto de estudio.
− Principio de Causación, base de acumulación o devengo.
− Partida doble y ecuación patrimonial.
− Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición,
presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las
observaciones y propuestas pertinentes
14.17 MATEMÁTICA FINANCIERA
14.17.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como:

¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad productiva?
¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas financieras?
¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o futuro?
¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad
productiva?
¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a empleados
y demás terceros y al realizar ventas a crédito?
¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o prestamistas?,
¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?
14.17.2 Escenarios financieros
En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para calcular

diversos escenarios financieros con las siguientes especificaciones:
Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés simple
y otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e interés total
pagado.
Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al
usuario hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes.
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano (cuota
decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el valor futuro.
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los resultados
arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.
El archivo construido, servirá de soporte para tomar decisiones financieras, dado

que permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y sistemas
crediticios, permitiendo identificar de forma simple las mejores opciones referentes
a tasas de interés, proyectos de inversión y sistemas crediticios.
En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado especial-
metarchivo mejorado o mapa de bids.
14.18 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
14.18.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)

Preguntar:
¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías de
activos mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad económica
de la empresa, que contemple la adquisición de tales activos.
14.18.2 Política de depreciación
Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil,

vida económica, Vidas útiles fiscales)
14.18.3 Cálculo de la depreciación
Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la empresa.

Si no tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores de mercado
consultados en diversos medios.
14.19 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
14.19.1 Contrato de trabajo
❖ Instrumento de recolección de información sobre contratos
Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo

manejados en la unidad productiva, sus principales características, duración etc.
❖ Modelo de contrato propuesto
De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de trabajo

que a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad productiva.
Justifique su recomendación teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
− Tamaño de la empresa.
− Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad
productiva).
− Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo aprendidos
en formación, y de forma autónoma.
14.19.2 Nómina
Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5

trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad productiva
(agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la empresa para el
proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad productiva. Debe detallar
el diagnostico encontrado según el instrumento de investigación aplicado de como
liquida la nómina en la unidad productiva y luego si presenta la liquidación de
nómina para la unidad productiva (tenga en cuenta el tipo de contrato que maneja
la microempresa)
❖ Análisis de la nómina liquidada
El análisis debe contener:

Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y
apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes mencionadas).
14.19.3 Administración del gasto
❖ Instrumento de recolección de información administración del gasto.
Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método

actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles son
los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los resultados
de la consulta realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta corresponden
a las NIIF. Justifique su respuesta a la luz del marco conceptual del IASB, la NIC 17
y las NIIF que considere pertinentes.
14.20 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe mediante

el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la dinámica contable de
la unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
− ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
− ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
− ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño etc.)?
− ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
− ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
− ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco

técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice las
recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería
realizarse.
14.20.2 Kardex
Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva realice

el diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un Kardex usando
PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de un producto de la
unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex proponga mediante un Excel
el manejo del mismo para la unidad productiva
14.20.3 Reconocimiento del inventario
− Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad productiva

basándose en los requerimientos de la NIC 2.
14.20.4 Impuestos
Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y

clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin puede
realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.
14.20.5 Recomendaciones de impuestos
Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias, realice

las recomendaciones pertinentes.
En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen simplificado,

establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta, Ica,
Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y compras
establecidos para cada impuesto.
14.20.6 Carga tributaria aproximada
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga

tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para todos
los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de investigación
realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas que le pide el
proyecto.
14.20.7 Análisis factura de venta
Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras,

determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de
comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e Iva
descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear y llevar
a anexos la investigación realizada
14.21 RETENCIÓN EN LA FUENTE
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a qué

régimen tributario pertenece la unidad productiva.
Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es

correcta.
14.21.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
− Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad productiva,

determine las responsabilidades que tiene frente a la retención en la fuente y a
que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la fuente a título de ICA.
− Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4 operaciones en
las cueles le hayan practicado retención en la fuente. Verifique de acuerdo con
los conocimientos adquiridos si tales contabilizaciones se realizaron
correctamente o no. Realice las recomendaciones pertinentes. Debe escanear y
llevar a anexos la investigación realizada
En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de

estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y regístrelos
en el proyecto como propuestas
14.22 ESTADOS FINANCIEROS.
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la investigación

realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos deben tener la misma
fecha de corte y ser comparativos)
− Estado de la situación financiera o Balance General
− Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura, componentes
corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes como
los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya las
recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un Estado
de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información disponible.
Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la información
recolectada en instrumentos anteriores.
14.23 ANALISIS FINANCIERO
14.23.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo

detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
14.23.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo

detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
14.23.3 Razones financieras
Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad productiva.

Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes numéricos) y su
respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
PRESUPUESTOS
− ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos (ventas)?
− ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
− ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de ingresos?
− ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
− ¿Qué sistema de costeo aplican?
− ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las

preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
14.25 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
− En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja de

Excel como “ventas”).
− En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano de
obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado de
resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado para
realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de proyección,
tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las especificaciones de su
instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las consultas oportunamente.
14.26 GASTOS
14.26.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la estimación

de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en cuenta
devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores presupuestados se
puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance general
por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca de
la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de recolección
de información.
− Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
− Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
− ¿Elaboran flujo de caja descontado?
− ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja
descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la unidad
productiva.
14.26.2 Presupuesto de gastos
En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la

semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas señaladas
a continuación.
− En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja como
“Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la depreciación o los
intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
− En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la hoja
como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a crédito de
acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados en
formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde
realizar las consultas oportunamente.
14.27 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el

Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5 años. El
componente de otros resultados integrales no es acostumbrado proyectarlo por la
naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar dicha proyección, no
estaría dentro del alcance de la orientación del programa Tecnólogo en Gestión
Empresarial.
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos semanas

anteriores, adicione las siguientes hojas.
− Estado de Resultados.
− Estado de situación Financiera.
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y en

éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se concatena
y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación patrimonial en
el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado, por lo cual se debe
ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
GESTIÓN ESTRATÉGICA
14.28 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz explique
la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo en que
numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los factores
(debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran las matrices.)
explique del porqué de los valores asignados a peso y calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e interno
realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el trabajo para
que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el proyecto. Para esta
actividad puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de
Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral, donde se
encuentra una hoja de Excel destinada a cada matriz. Esta actividad deberá ser
revisada por su instructor quien le indicará los aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo con
un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de cada matriz.
14.28.1 Matriz EFE
14.28.2 Matriz EFI
14.28.3 Matriz MPC
14.28.4 Matriz DOFA
14.28.5 Matriz PEYEA
14.28.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje y

crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una perspectiva
repercuten en la siguiente.
❖ Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
❖ Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
❖ Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
❖ Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
14.28.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los factores
externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
14.28.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e iniciativas.
14.28.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas trazados.
14.28.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas, construya

el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben identificar las cuatro
perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las estrategias, los respectivos
objetivos estratégicos que se pretende cumplir
14.28.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y los
objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de todos
sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia del
indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico que
usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
14.29 20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las fases
del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos específicos
planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
WEBGRAFÍA
ANEXOS
ANEXOS 1 ENTREVISTA DE ANALISIS ESTRUCTURAL
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
COORDINACIÓN DE ECONOMÍA, FINANCIERA Y DE GESTIÓN
PROGRAMA TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL FICHA 2141872
BOGOTÁ, D.C., 2021
ENTREVISTA ANÁLISIS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL OPTIMAL NETWORK

PERFOMANCE S.A.S.
Razón social OPTIMAL NETWORK PERFOMANCE S.A.S.
Actividad Económica Mantenimiento e instalaciones de redes de telecomunicación
Tamaño de la empresa Micro Empresa
Representante Legal Pedro Antonio Rodríguez Rodríguez
Dirección Ak 15 #80-36
Ciudad Bogota
Departamento Cundinamarca
Fecha de la Entrevista 09/03/2021
Analizar la estructura organizacional u orden jerárquico que se tiene en la
Objetivo de la Entrevista:
empresa Optimal Network Perfomance S.A.S.
Tipo de entrevista: Entrevista libre
No. Preguntas que desarrollar: 11

Duración de la entrevista: 40 minutos
Nombre entrevistado Alexander Vernal Parra
Cargo entrevistado Gerente Comercial
El siguiente cuestionario relaciona las preguntas realizadas al sr Alexander Vernal Parra, gerente
comercial de la empresa Optimal Network Perfomance S.A.S. para obtener información
general referente a la estructura organizacional de la organización que lidera.
CUESTIONARIO:
1. ¿La empresa cuenta niveles jerárquicos?

En la actualidad se tiene un nivel jerárquico, en los cargos estipulado por los socios de la misma, para así
poder llevar un control de las actividades y responsabilidad de las funciones delegadas, pero de la misma
manera se trabaja en conjunto, contando con la opinión y conocimientos de cada integrante.
Los niveles son: gerente general, gerente de publicitario, gerente comercial.
2. ¿Cómo se dividen las funciones? ¿Quién se encarga de hacerlo?
Las funciones se dividen dependiendo las necesidades del cliente, de esa manera que la gerencia
encargada de la labor, es la que toma la decisión, pero se cuenta con la opinión del gerente general y
demás gerencias.
3. ¿Quién es la autoridad?, ¿Qué tipo de órdenes da?
La autoridad es el gerente general don Pedro Antonio Rodríguez Rodríguez. El comparte las órdenes,
dependiendo de la actividad que se va a realizar con la gerencia encargada de dicha actividad, ya que
el trabajo que se realiza, es en equipo y todas las dependencias participan.
4. ¿Los empleados tienen alguna especialización?
Los contratistas o empleados, se contratan con curso en alturas y técnicos certificados ya que la mano de
obra, depende de ellos y es necesario tener experiencia en la labor a ejercer.
5. ¿Cómo se ejerce la cadena de mando?
La cadena de mando se ejerce de manera gerencial, ya que la base principal es el gerente general, pero las
demás gerencias tienen la misma facultad en cada una de sus áreas, y la empresa como tal.
6. ¿Hay un conducto regular dentro de la organización?
El conducto reglar que hay en la empresa, se realiza primero dependiendo del proceso o caso a tratar, de
esta manera se le da solución, estos procesos se tratan de empleado o contratista con gerencia encargada
de la labor que se está ejerciendo.
7. ¿Hay agrupación de tareas para el desarrollo de estas (departamentalización)?
Estás se tratan dependiendo de la gerencia pero por ahora no hay una persona encargada de estas labores.
8. ¿La empresa cuenta con algún órgano asesor externo (staff)?
En el momento la empresa no cuenta con un órgano externo ya que no se ha visto la necesidad de crearlo.
9. ¿Qué tipo de estructura organizacional manejan (vertical, horizontal, lineo-funcional-staff)?
La estructura organizacional de la empresa es horizontal ya que en esta, es aquel que se basa en los
procesos de trabajo autónomos y no en los niveles de jerarquía, estando todos ellos al mismo nivel.
10. ¿Cuenta la empresa con estandarización de los cargos, funciones y procesos? ¿Existe un organigrama,
manual de funciones, y procedimientos que denote algún grado de formalización?
La empresa en la actualidad tiene los carga definidos pero no cuenta con un organigrama actual de los
procesos y procedimiento, ya que estás labores las realizan aleatoriamente, dependiendo la gerencia que
le corresponda el caso. Se plantea realiza una estructura organizacional para poder, devengar labores
más específicas en las áreas de trabajo.
11. ¿Quien ejerce el tramo de control en la empresa?
El control de la empresa lo toma en Vanesa el gerente general, pero en base a la opinión y consentimiento de
las demás gerencias ya que todos aportan equitativamente, en las funciones devengas o acogidas.
11. ¿Cómo se da el grado de concentración de las decisiones? ¿Son centralizadas o descentralizadas?
Las deducciones se toman en conjuntos con los dos gerentes adicionales Ya que toda decisión tiene que
tener la misma responsabilidad de sus acciones en la empresa. Las deducciones son centralizadas en pro
de la empresa o bienestar del cliente
¡Gracias por el tiempo prestado!
Entrevistadores
GAES No: 2
FIRMA DEL ENTREVISTADO FIRMA DEL APRENDIZ ENTREVISTADOR

BOGOTÁ, D.C., 2021
ENTREVISTA ANÁLISIS DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO OPTIMAL NETWORK

PERFOMANCE S.A.S.
Razón social
OPTIMAL NETWORK PERFOMANCE S.A.S.
Tamaño de la empresa Micro Empresa
Dirección Ak 15 #80-36
Ciudad Bogotá
Departamento Cundinamarca
Analizar el direccionamiento estratégico que se lleva a cabo en la
empresa Optimal Network Perfomance s.a.s.
Tipo de entrevista: Entrevista libre

Duración de la entrevista: Una hora
Nombre entrevistado Alexander Vernal Parra
Cargo entrevistado Gerente Comercial
El siguiente cuestionario relaciona las preguntas realizadas al Sr. Alexander Vernal Parra, Gerente
Comercial de la empresa Optimal Network Perfomance s.a.s para obtener información
general referente al direccionamiento estratégico de la organización que lidera.
CUESTIONARIO:
1. ¿La empresa cuenta con una Misión? ¿Cuál es?
Ser la compañía número uno, a nivel nacional en la instalación de redes de tele comunicación,
manteniendo y sostenibilidad de las mismas, logrando que los clientes tenga cobertura, con avanzada
tecnología,
2. ¿Los empleados conocen la misión de la empresa? ¿Cómo ayudan los empleados a que la misión se
cumpla en la empresa?
La parte gerencial si conoce la misión de la empresa, y así de esta forma se la comparten a los
empleados para que sepan su propósito al ejercer sus labores, pero como tal que se la sepan de memoria
no, tienen conocimiento de la misma pero no se la saben cómo tal
3. ¿La empresa cuenta con una Visión? ¿Cuál es?
La visión de la empresa es, ser la empresa de telecomunicación más eficiente y de rápido crecimiento,
preservando el liderazgo y calidad del servicio a nivel nacional.
4. ¿Cómo se proyecta a mediano y largo plazo la empresa?
LA empresa se proyecta a mediano plazo en el reconocimiento de las empresas mayoristas de

telecomunicación, ya que de esta manera podremos expandir nuestro producto en la comunidad que lo
requiera. La proyección a largo plazo es logra fidelizar nuestros clientes mayoristas y minutarios, logrando
constituirnos como empresa líder en el mercado nacional en internacional de telecomunicaciones
5. ¿Cuáles son las estrategias para lograr esa visión en la empresa
Trabajar con cálida y personal calificado para las labores que se ejecutan dependiendo lo solicitado por el
cliente, así dándoles un gran respaldo y garantía a los clientes.
6. ¿Tiene la empresa definidos sus objetivos? ¿Cuáles son?

Los objetivos son.
 Ser la empresa más reconocida en el portafolio de telecomunicación a nivel nacional
 Expandir nuestro portafolio a nivel internacional.
 Tener sedes de atención y ejecución en las principales ciudades del país.
 Tener plena satisfacción del servicio brindado a nuestros clientes
7. ¿Los objetivos de la empresa son claros, medibles, cuantificados, y se establecen a un tiempo

específico?
8.
Los objetivos son claros y medibles ya que se realiza un control y seguimiento de los productos ofrecido
y ejecutaos a los clientes, de esta manera brindando una mejor atención a los mismos para así poder
ser referenciado como una empresa líder en su segmento , el tiempo específico de la evaluación del
servicio brindado, se realiza apenas se culminen las actividades devengadas, para saber el grado de
satisfacción del cliente, al perdió de do o tres meces se realiza una visita o llamada para verificar la
calidad del servicio
9. ¿La empresa cuenta con políticas?

En el momento no se cuentan con políticas internas, se está trabajando para realizar unas internas y
externas.
10. ¿Qué clase de políticas se establecen?
Las políticas que se están estableciendo son de principios éticos y morales dentro de la compañía, para así
brindar una mejor calidad de servicio a los clientes internos y externos
11. ¿Los empleados conocen y cumplen con las políticas?
12. ¿Tiene la empresa definidos valores y principios organizacionales?
Se tiene principios propios, pero no se tiene plasmados en un documento o manual.
13. ¿Cuáles son los valores y principios esenciales en la empresa?
Los valores principales de la empresa son: Honestidad, respeto, puntualidad, trasparencia, tolerancia,
calidad y fidelidad.
14. ¿La empresa implementa alguna estrategia? ¿Cómo cuáles?

En el momento no se tiene establecidas estrategias de la empresa ya que las cosas han fluida bien en los
últimos periodos.
15. ¿Las estrategias son efectivas ante la competencia?
No se han tenido que establecer estrategias pero si pedimos su colaboración para elaborarlas.
16. ¿Las estrategias están asociados con los objetivos de la empresa?
17.
Se pide la colaboración de los aprendices Sena para elaborar las estrategias, mejorar, las políticas internas
de la misma fortalecer la misión, visión y objetivos de la misma, ya que por falta de gestión administrativa, no
hemos fortalecido estos temas. Por qué solo se dedican a realizar trabajos operativos
Entrevistadores
GAES No. 2
ANEXOS 2 ENTREVISTA DE NALISIS ADMINISTRATIVO

BOGOTÁ, D.C., 2021
ENTREVISTA ANÁLISIS PROCESO ADMINISTRATIVO OPTIMAL NETWORK

PERFOMANCE S.A.S.
Razón social OPTIMAL NETWORK PERFOMANCE S.A.S.
Tamaño de la empresa MICRO EMPRESA
Ak 15 #80-36
Dirección
Ciudad BOGOTÁ
Departamento CUNDINAMARCA
Analizar el proceso administrativo que se lleva a cabo en la empresa
OPTIMAL NETWORK PERFOMANCE S.A.S.
Tipo de entrevista: ENTREVISTA LIBRE

Duración de la entrevista: Video conferencia Colombia-Estados Unidos
Nombre entrevistado Pedro Antonio Rodríguez Rodríguez
Cargo entrevistado Gerente
El siguiente cuestionario relaciona las preguntas realizadas al Sr. Pedro Antonio Rodríguez
Rodríguez, Gerente de la empresa OPTIMAL NETWORK PERFOMANCE S.A.S. para
obtener información general referente al proceso administrativo en la organización que lidera.
CUESTIONARIO:
PLANEACIÓN
1. ¿Cómo se planean las actividades de la empresa?
 Las actividades, se planean dependiendo lo requerido por el cliente, se llenan todos los formatos de
HSQ. Firmados por el gerente de proyectos de ONP y recibido por el cliente.
2. ¿Tiene la empresa definidos sus objetivos?
 Ser líderes en la prestación de servicios para los operadores de telecomunicaciones a nivel

nacional, con excelencia calidad y puntualidad.
3. ¿Utiliza la empresa el cronograma de actividades?
 Si se utiliza, ya que el cliente nos da el cronograma para la ejecución del proyecto derivado a los
tiempos de los mismos.
4. ¿La empresa establece metas financieras?
 Si se establecen metas financieras, pero esto se basa, en los proyectos asignados y las licitaciones
que se realizan.
5. ¿La empresa establece estrategias (programa de acción y presupuesto para alcanzar objetivos
amplios)?
 Se establecen estrategias para logar los objetivos, tales como estrategias de mercadeo, opciones
de adelantar la compra de insumos con el fondo de ahorros de la empresa, se pactan convenios
con los clientes para lograr la fidelización de los mismos.
6. ¿Se utilizan procedimientos para la ejecución de las actividades en la empresa?
 Si, existen protocolos para la ejecución de las actividades
ORGANIZACIÓN
1. ¿Cómo se divide el trabajo en la empresa?

 Se divide en tres áreas; administrativa. Comercial y operativa (cuadrillas)
2. ¿Existen niveles jerárquicos en la empresa

 Si Gerente, gerente comercial, Gerente de proyectos. Contratistas y operarios
3. ¿En la empresa hay cargos definidos?
 Si, Gerente, gerente comercial, Gerente de proyectos Contratistas y operarios
4. ¿La empresa maneja perfiles de cargos?
 Si, Profesionales en telecomunicaciones , técnicos; con certificaciones en alturas, en electricidad
5. ¿La empresa tiene establecido un organigrama?
 Si. Se realiza Junto a la empresa a la cual se le va a prestar el servicio
6. ¿Cuenta la empresa con un manual de funciones, en el cual los empleados tengan claridad sobre
sus funciones?
 Si, un manual de requisitos, derechos y deberes del empleado,
7. ¿La empresa cuenta con los elementos humanos necesarios para el desarrollo de las actividades?
 Si, cuenta con profesionales y equipos para la ejecución de las actividades
8. ¿Cuenta la empresa con líneas de staff (Contable y /o jurídico)?
 Si, cuenta con contador
9. ¿Cómo se coordinan las actividades en la empresa?
 Cuando ya se tiene el contrato firmado con el cliente, se establece un organigrama; para llevar acabo
la ejecución del proyecto
DIRECCIÓN
1. ¿Quién es la persona que dirige a los empleados de la empresa?
 El Gerente general ; se encarga de los empleados Administrativos y los diferentes gerentes de

sus áreas correspondientes:
2. ¿Se maneja canal de comunicación con los empleados?

 Si. Presencial, telefónica y vía

 correo electrónico
3. ¿Se motiva a los empleados de la organización, por medio del reconocimiento personal?
 Si, con bonificaciones
4. ¿El líder de la organización se capacita en diferentes temas relacionados con su gestión como
líder de la organización?
 Si, para el mejoramiento personal y de la empresa
5. ¿Se efectúan reuniones periódicas con el equipo de trabajo para conocer el estado actual de la
empresa o las proyecciones a corto y mediano plazo?
 Si, se reúne el equipo administrativo, con algunos operarios para evaluar, el desarrollo de
los proyectos, cosas a mejorar y nuevas propuestas.
6. ¿La empresa maneja incentivos económicos para sus empleados?
 Si, bonificaciones y los que logren conseguir proyectos nuevos un % en comisión por su gestión
7. ¿Se manejan espacios de capacitación para los empleados de la organización?
 Si, según el proyecto a ejecutar se capacitan los operarios
8. ¿La empresa maneja espacios para el desarrollo de eventos de integración con sus empleados?
¿Se trabaja en equipo?
 Antes de la pandemia si, por ahora están aplazados, esta empresa requiere y nos gusta el
trabajo en equipo
9. ¿La toma de decisiones está centrada en una sola persona?
 No, se trabaja en equipo y por esta razón se toman en equipo
CONTROL
1. ¿Realiza la empresa algún tipo de control sobre sus productos y procesos?
 Si se realiza un proceso, de control de los productos ya que lo prioridad es la calidad de nuestro

trajo y procesos de ejecución y garantía.
2. ¿De qué forma se miden los procesos en la empresa?
 Los procesos se miden de forma tangible con la producción del trimestre la demanda del
mercado, los resultados esperaos y los resultados reales.
3. ¿En la empresa se hacen informes semestrales y finales acerca de la gestión desarrollada?
 Se realizan porque de esta manera se lleva un control, para tener información real de la empresa
y el sector.
4. ¿La empresa lleva a cabo medidas correctivas cuando se requiere?
 Se realizan para, mejora la calidad del producto y el servicio prestado a los clientes.
5. ¿De qué forma se retroalimentan los procesos de la empresa?
 Los procesos se retroalimentan, cuando se realiza una encuesta de satisfacción de los clientes.
6. ¿La empresa maneja formatos de evaluación de desempeño?
 Se están actualizando ya que los que hay son muy básicos.
Entrevistadores
GAES No. 2:
ANEXOS 3 ENTREVISTA DE LA EMPRESA

ANEXOS 4 Camara y comercio
ANEXOS 5 Rut

Proyecto Formativo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Proyecto Formativo

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Proyecto Formativo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

¿’’’’’’’l.

,DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA

JUAN CAMILO HIGUERA CARO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

JUAN CAMILO HIGUERA CARO

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, abril 2022

Igualmente, dedicado a nuestros compañeros, ya que sin ellos no hubiese sido

TABLA 1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA (FUENTE PROPIA) ..................................................................... 11

ILUSTRACIÓN 1 LOCALIDAD ................................................................................................................................ 18

ANEXOS 1 ENTREVISTA DE ANALISIS ESTRUCTURAL ................................................................................... 132

La empresa OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE SAS fue creada el 11 de

El diagnóstico preliminar nos muestra que la empresa se dedica a la

La Información recolectada mediante la investigación y recolección de información

En el presente proyecto de formación, queremos conocer e identificar la estructura

Tabla 1 caracterización de la unidad productiva (fuente propia)

RAZÓN SOCIAL OPTIMAL NETWORK PERFOMANCE S.A.S.

REPRESENTANTE LEGAL PEDRO ANTIONIO RODRIGUEZ RODRIGUEZ

AÑOS DE ANTIGÜEDAD 6 AÑOS

UPZ CHICO LAGO

PÁGINA WEB www.onptelecoms.com

CONFORMACIÓN JURÍDICA SAS

CODIGO CIIU 6190

ACTIVIDAD ECONÓMICA Prestación de servicios en telecomunicaciones

SECTOR ECONÓMICO Terciario

PRODUCTOS O SERVICIOS Servicios en telecomunicaciones

ANEXOS CÁMARA DE COMERCIO y RUT

La historia se reunieron tres amigos y había la

El diagnóstico preliminar a la empresa OPTIMAL NETWORK PERFORMANCE

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Optimal Network Performance S.A.S es una empresa perteneciente al sector

El crecimiento de este gremio se ha venido dando a través del desarrollo de una

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa Optimal Network

4.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

❖ Caracterizar la unidad productiva Optimal Network Performance S.A.S, teniendo

❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa

El Proyecto que se esa estudiando tiene como finalidad brindar un servicio de

Es una compañía de telecomunicaciones experta en liderar y participar en el

6.1 MARCO TEÓRICO

En los últimos años las compañías de telecomunicaciones se han convertido en el

La compañía está dedicada al diseño, construcción, mantenimiento, y mejora de

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO

La localidad de Chapinero está divida en cinco UPZ (Unidades de Planeamiento

Ilustración 3 Comuna Chapinero (Fuente Google maps)

Por el cual se actualiza a la normatividad vigente la reglamentación de las Unidades

PLANEACION PROYECTO FORMATIVO

PROYECTO ESTRATEGIAS DE GESTION ORGANIZACIONAL PARA LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA

Busqueda de la Micro y pequeña empresa

Recocimiento de politicas Institucionales del SENA

Identificar el mercado potencial y objetivo de la Unidad productiva

Diseño de estrategias de mercadeo

Esta clase excluye:

Tabla 4 entidades relacionadas con la empresa (fuente propia)