Respuesta - 24 121760 1

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
MEDELLIN RAD: 24-121760-1

FECHA: 2024/03/19
10:29:58
72 DEP: 72 G.ATENCIUDADANO EVE: 0

TRA: 186 RECLAMO FOLIOS: 1
ACT: 440 CIERRE
Señor (a) (es)

JOHN JAIRO TORRES FRIAS
Asunto: Radicación 24-121760-1
Trámite: 186
Evento: 0
Actuación 440
Folios 1
Estimado(a) señor(a):
De manera atenta, queremos manifestar nuestro agradecimiento por la confianza depositada

en SIC Facilita como mecanismo ágil de solución de conflictos generados en las relaciones de
consumo, para beneficio de los consumidores colombianos, siempre y cuando se trate de
empresas vigiladas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
El carácter extralegal y voluntario que tiene el programa SIC Facilita para los empresarios
respecto de su vinculación les permite ingresar involucrando todos sus productos y/o servicios,
y puntos de atención, o hacerlo de forma gradual, según lo consideren pertinente; y ello es
informado al consumidor por la plataforma SIC Facilita al momento de presentar su queja.
Con el objetivo de brindar información sobre su solicitud de mediación a través de la plataforma

SIC Facilita, respetuosamente le comunicamos que el estado de su trámite ha cambiado a
"Cerrado por No Gestionable en SIC Facilita" debido a que el proveedor REFINANCIA
S.A.S., no atiende por la opción de "Protección de Datos" casos relacionados con la garantía
de los productos y servicios adquiridos con el Proveedor.
Sin embargo, frente a su inconformidad respecto del producto y/o servicio objeto del reclamo,
usted puede radicar el reclamo en la plataforma SIC FACILITA ante el proveedor REFINANCIA
S.A.S. a través de la opción "Garantía de Equipos", quien también se encuentra inscrito en la
plataforma para conocer reclamos de su tipología, siempre y cuando se haya agotado el
requisito de reclamo previo directamente ante el Proveedor y así mismo haya transcurrido el
término de 15 días hábiles que tiene REFINANCIA S.A.S. para brindar una respuesta.
De otro lado, si no desea hacer uso de la herramienta SIC FACILITA, respecto al inconveniente
mencionado en la presentación de su reclamo, si usted considera legítimas sus pretensiones o
que han sido vulnerados sus derechos como consumidor, puede iniciar el procedimiento de
demanda jurisdiccional ante la Superintendencia de Industria y Comercio, cuya presentación
debe llenar los siguientes requisitos, de acuerdo con los artículos 5, 58 del Estatuto del
Consumidor (Ley 1480 de 2011) y 82 del Código General del Proceso:
1. En primer lugar, deberá realizar reclamación directa ante el Proveedor, manifestando

claramente la pretensión. La Acción de Protección al Consumidor será procedente si,
transcurridos 15 días hábiles a su presentación, el Proveedor no brinda respuesta alguna o
ésta resulta desfavorable a su petición, para lo cual deberá aportar junto a la demanda la
constancia de presentación de la petición o la respuesta negativa. (En caso de haber agotado
este requisito, puede proceder directamente con su demanda, adjuntado la prueba de la
reclamación y su respuesta, o constancia de presentación de la petición si no fue resuelto su
reclamo). Ver artículo 58 numeral 5 de la ley 1480 de 2011.
2. La demanda de Acción de Protección al consumidor deberá estar dirigida a la

Superintendencia de Industria y Comercio - Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales,
indicando expresamente que se trata de una DEMANDA JURISDICCIONAL o ACCION DE
PROTECCION AL CONSUMIDOR.
3. Narrar de manera clara y sencilla los hechos, enumerándolos uno a uno e indicando
circunstancias de tiempo, modo y lugar.
4. Manifestar su pretensión. Cabe destacar que, si se trata de solicitar el cambio del bien, éste
deberá ser identificado minuciosamente en cuanto a sus características.
5. Informar el monto de la pretensión; esto es, cuantía del proceso, la cual debe corresponder
al valor del producto.
6. El juramento estimatorio, cuando sea necesario, según dispone el artículo 206 de la ley 1564
de 2012.
7. Usted no requiere estar representado por abogado cuando sus pretensiones sean inferiores
a los 40 salarios mínimos legales mensuales.
8. Sustento normativo: invocar Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
9. Indicar los datos de contacto del demandante y del demandado, incluyendo correos
electrónicos.
10. Aportar las pruebas pertinentes, que desee hacer valer dentro del proceso y que
fundamenten los hechos y la pretensión de su demanda.
Adicionalmente, es importante que tenga en cuenta que, al interponer una demanda ante la
Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales, usted solo tendrá contacto con el juez a través de
los respectivos memoriales y en las etapas procesales establecidas en la ley, de allí que al
interior de estos procesos no procedan los derechos de petición como mecanismo para
impulsar el proceso y los términos de respuesta no son otros que los establecidos en el Código
General del Proceso.
Para ello, tenga en cuenta que de conformidad con lo establecido en el art. 121 del C.G. del P.
una vez notificado el auto que admite la demanda se cuenta con un (1) año para dictar
sentencia, y este término puede prorrogarse hasta por seis (6) meses más.
Asimismo, en el evento de que usted resulte vencido en el proceso, es decir, usted obtenga un
fallo desfavorable a sus pretensiones, podrá ser condenado en costas, las cuales corresponden
a erogaciones económicas en favor de la parte que resulte vencedora o ganadora en el
proceso.
Esta demanda puede ser presentada a través de la página web de la Entidad

https://www.sic.gov.co/ dando clic en la opción "Protección del consumidor" ubicado en la
página de inicio bajo el banner principal, en la sección "TEMAS", al ingresar selecciona la
opción "protección del consumidor" y da clic en el botón "Ver más" seguido de la opción
"Demandar" o ingrese a la pestaña ubicada en el banner superior "servicios", opción "Demande
aquí - Protección al consumidor jurisdiccional", ingresando con su usuario y contraseña
seleccionando finalmente la opción "Radicar trámite" seguido de "Radicar trámite de Protección
al consumidor" también lo podrá hacer directamente en el enlace https://bit.ly/3GoK98Y ; o la
puede radicar personalmente en alguna de las sedes de esta Superintendencia a nivel
nacional.
La Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales se encargará de adelantar el trámite de su

demanda y proferirá una sentencia. Recuerde hacer seguimiento a su trámite a través de la
página web https://www.sic.gov.co/ ubicando en la página principal en el banner superior,
dando clic en la pestaña "atención y servicios a la ciudadanía", en la opción "PQRSD",
finalmente clic en la pestaña "Consulte el estado de su PQRSD", o a través del siguiente link:
https://serviciospub.sic.gov.co/Sic2/Tramites/Radicacion/Radicacion/Consultas/ConsultaRadicacion.php
Es preciso mencionar que las notificaciones se harán de acuerdo con el procedimiento

establecido en el Código General del Proceso y podrá consultarlas por medio del enlace
https://www.sic.gov.co/notificaciones-sic dando clic en el menú de "Tipo de notificación" y
escogiendo la opción "Por estado"
También se encuentra a su disposición el canal de orientación jurídica, en donde se le guiará

sobre los procedimientos aplicables; esta cita la podrá solicitar a través del Contact Center de
la Superintendencia de Industria y Comercio, a través de las líneas y horarios enunciados y se
atenderá de manera telefónica, o, si la requiere de manera presencial, la podrá agendar a
través del siguiente enlace https://portalos.outsourcing.com.co:9544/
De manera alternativa, puede contactarnos a través de cualquiera de los demás canales de

atención, ingresando al enlace
https://sedeelectronica.sic.gov.co/atencion-y-servicios-a-la-ciudadania
Le agradecemos por darnos la oportunidad de atenderle. Cualquier petición, queja, reclamo o

felicitación, la puede presentar a través de la página web https://www.sic.gov.co/ ubicando el
banner en la parte superior de la página principal, la pestaña "atención y servicios a la
ciudadanía", opción "PQRSD" clic en "Radicar una PQRSD" o ingresando a través del siguiente
enlace: https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/PQRSF/
De igual forma, tenemos a disposición los puntos de atención a nivel nacional, para información
más detallada consulte en el siguiente enlace la dirección y horarios:
https://sedeelectronica.sic.gov.co/transparencia/informacion-de-la-entidad/directorio-institucional.
Si requiere información adicional, puede comunicarse directamente con nuestro Contact Center
en Bogotá al (601) 5920400 de lunes a viernes de 8:00h a 18:00h y sábado de 8:00h a 13:00h,
o a la línea gratuita nacional 018000-910165 de lunes a viernes de 8:00h a 18:00h y sábado de
8:00h a 13:00h.
Atentamente,
PAOLA ANDREA MEJIA HOYOS

Coordinadora Grupo de Atención al Ciudadano

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Esta demanda puede ser presentada a través de la página web de la Entidad

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De manera alternativa, puede contactarnos a través de cualquiera de los demás canales de

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