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Punto 5 y 6

El documento explica el papel de los perfiles de Buyer Persona en las campañas de inbound marketing. Los Buyer Persona representan a los clientes ideales y ayudan a comprender mejor sus necesidades para crear contenido relevante y mensajes personalizados. También permiten definir mejor cómo comunicarse con los clientes y desarrollar productos y servicios acordes a sus necesidades y comportamientos.

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Punto 5 y 6

El documento explica el papel de los perfiles de Buyer Persona en las campañas de inbound marketing. Los Buyer Persona representan a los clientes ideales y ayudan a comprender mejor sus necesidades para crear contenido relevante y mensajes personalizados. También permiten definir mejor cómo comunicarse con los clientes y desarrollar productos y servicios acordes a sus necesidades y comportamientos.

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El papel del buyer persona en una campaña de inbound

marketing.

Buyer Persona es un perfil que representa a tu cliente ideal. Las empresas los
utilizan para identificar a los potenciales compradores de forma práctica y
sencilla. Desarrollar esta herramienta te facilitará los procesos para las áreas de
marketing, ventas y servicio al cliente.
Un Buyer Persona es una representación semificticia de tu cliente ideal, esta
perfilación se desarrolla de acuerdo con ciertas características del mercado
interesado en tu producto o servicio.
Esta recreación del cliente ideal ayuda a definir cuáles son los consumidores
que quieres atraer y convertir. Además, contribuye a humanizar y entender con
mayor profundidad a ese público objetivo.

La función de los buyer personas en el inbound marketing

Los perfiles de Buyer Persona ayudan a entender mejor a los clientes existentes
y a los potenciales. Gracias a ellos se pueden crear y planificar contenidos que
resulten interesantes al público meta, permitiendo personalizar los mensajes
según los diferentes segmentos de tu audiencia.
Conociendo a tus prospectos, tienes la posibilidad de definir contenido
específico y personalizado para atraerles.
A través de los Buyer Persona entiendes cómo comunicarte con tus clientes,
cómo debes desarrollar tus productos y/o servicios y cómo ofrecerlos según sus
necesidades, comportamientos y preocupaciones.
Si creas un Buyer Persona adecuado, tus esfuerzos de marketing darán buenos
resultados, ya que podrás tener una visión detallada del perfil biográfico,
demográfico, circunstancial y psicológico de tus clientes. Mientras más
conozcas a tus clientes, mejor podrás comunicarte con ellos.
Según el tipo de negocio que desarrolles podrás tener uno, dos o más perfiles,
pudiendo llegar a ser incluso 20.
Debes tener presente que hay otro tipo de Buyer Persona que te puede ayudar a
potenciar los procesos de inbound marketing: los Buyer Persona negativos. Con
ellos tendrás la ventaja de segmentar mejor a tus grupos de contacto,
excluyéndolos de las campañas específicas.

¿Buyer persona es lo mismo que target?

No, aunque ambos términos pueden confundirse, no son lo mismo.


El target agrupa una cantidad de personas sin entidad propia, por lo que es más
difícil personalizar el contenido que atraiga a tus clientes, contrario a lo que
ocurre con la creación de perfiles personalizados como los de Buyer Persona.
Las principales diferencias entre estos términos están en que el target identifica
aspectos como el sexo, edad o estrato social, mientras que los Buyer definen
necesidades.
Por otra parte, el target centraliza sus esfuerzos en un solo segmento del
público, olvidándose de otros igualmente rentables, mientras que con los Buyer
Personas se saca provecho de todos los segmentos que comparten una misma
necesidad que tu empresa puede satisfacer.

Principales ventajas de definir a un arquetipo


Podríamos definir a los arquetipos de cliente como personas o personajes
modelo que comparten unas características comunes. Estas características son
tanto aspectos demográficos como de estilo de vida, motivaciones,
comportamientos o necesidades.
Es importante saber diferenciar entre buyer persona y arquetipo de cliente. El
buyer persona es el consumidor de nuestros productos y servicios. Lo vemos
como un consumidor con características determinadas, principalmente
sociodemográficas.
El arquetipo de cliente, por el contrario, pone el foco en la experiencia de
cliente. Se trata de una metodología diferente de segmentación que suma a las
variantes sociodemográficas emociones, actitudes y comportamientos.
Podríamos incidir en que un arquetipo de cliente es más completo que un buyer
persona. En el arquetipo se incluye la información utilizada para crear un perfil
de buyer persona, pero se centra en aspectos más relacionados con la psicología
social y las ciencias del comportamiento humano.
Este aspecto cualitativo del arquetipo de cliente es la clave del proceso. Gracias
al mismo, se puede analizar la experiencia de compra, teniendo en cuenta
también sus expectativas y emociones durante el proceso.
Una vez creado un arquetipo de cliente, hay que incluirlo dentro del Customer
Journey Map. Cada arquetipo tendrá, de hecho, su propio mapa de experiencia
de cliente. Las emociones, sentimientos y comportamientos en su interacción
con la empresa dependerán de cuál es su perfil específico.
Por eso los arquetipos de clientes son tan importantes, porque permiten
descubrir qué sienten los distintos clientes al interactuar con nosotros, siendo la
clave para poder establecer mejoras en dichos procesos. En definitiva, es lo que
nos hace ponernos en los zapatos del cliente.
La principal de usar arquetipos de clientes es que aprenderás a entenderlos
mejor. ¿Qué buscan?, ¿qué les aporta tu producto o servicio?, o incluso, ¿qué
sensaciones le provocan?
Responder a estas preguntas te ayudará a saber cuál es el valor real de tu
producto o servicio. Al final, lo que estamos vendiendo son soluciones a
necesidades y, en algunas ocasiones, las soluciones pueden ser percibidas de
forma diferente a cómo se ve dentro de la empresa.
Conocer a fondo a los distintos arquetipos de clientes permitirá crear y
planificar acciones y comunicaciones mucho más relevantes. Podremos hablar o
actuar sobre lo que realmente interesa al público al que nos queremos dirigir.
También nos permitirá seleccionar qué arquetipos nos interesan más. Si hay que
priorizar es una manera inteligente de saber dónde hacerlo y por qué.
Al final, usar arquetipos de cliente da una visión muy detallada del perfil de los
mismos. Saber cómo son, qué quieren y por qué nos necesitan para continuar
siendo útiles para ellos. También supone una oportunidad de mejorar nuestro
NPS y convertirlos en prescriptores.
Otra de las ventajas de los arquetipos de clientes es facilita el diseño y creación
de nuevos productos y servicios. Al saber qué intereses y necesidades tiene
nuestros clientes, podremos encontrar otros productos y servicios transversales
que respondan a esos mismos intereses y necesidades.
Por último, también ayuda a la identificación de nuevos mercados. Podemos
encontrar un arquetipo al que no nos hayamos dirigido y que, sin embargo,
tenga una necesidad que podamos cubrir.

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