Fase 2 - Conceptualización de la formulación del proyecto

Presentado a:

Jhon Anderson Franco Ávila

Presentado por:

Javier Ricardo Calderón

Iván Leonardo Fonseca Molano

David Giovanni León Téllez

Diva Andrea Rodríguez Torres

Ferney David Ruiz Padilla

Curso: 102437374 – Formulación Integral de Proyectos

Grupo: 41

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

20 Marzo de 2024
 Introducción

La gestión efectiva de proyectos es fundamental para asegurar que estos cumplan con sus

objetivos de manera eficiente y eficaz. Para esto primero investigamos cuales son los tipos de

proyectos que existen, y seleccionamos una propuesta de inversión con la cual se realizara la

planificación y ejecución, utilizando como guía el Ciclo Deming, también conocido como ciclo

PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), para garantizar su éxito y maximizar su impacto.

2
 Objetivos

Objetivo General

Objetivos Específicos

Investigar acerca de los tipos de proyectos y realizar un mapa mental.

Proponer una propuesta de inversión.

Diseñar el ciclo Deming al proyecto de inversión.

3
Mapa mental de los tipos de proyectos.

Figura 1

Mapa mental de los tipos de proyectos

Nota. En la figura se muestran tipos de proyectos y sus características. Fuente. Elaboración

Propia.

Link.https://bubbl.us/

Nzk2NjM5Ny81Njg0MTE0LzgyMWY2YTFhZGQxZGM5NDA3NzExY2FhZGRiOWQzYjdj0

Cuadro representando la elección del proyecto de grupo. (de entre los 5 proyectos)

Autor Propuesta

Iván Fonseca EL proyecto se trata básicamente de la

construcción y operación de un hotel de bajo costo

4
 cerca de una planta manufacturera.

El proyecto está basado en el análisis del mercado

local para identificar la demanda de alojamiento,

tanto de visitantes como de trabajadores de la

planta de producción. En este se evidencia que,

por el tiempo que tardan los tramites propios del

proceso de cargue y descargue y de la operación

misma de la planta, los visitantes, trasportadores y

en general personal que permanece de manera

temporal en las instalaciones, buscan un lugar

donde pasar la noche teniendo en cuenta que no se

afecte sustancialmente su economía.

Basados en esto, un hotel que cumpla con los

requisitos básicos para funcionar, que sea sencillo

pero agradable, podría llegar a ser rentable por la

demanda que existe actualmente.

Ferney Ruiz Título: Desarrollo de una aplicación móvil

para la entrega de comida a domicilio

Descripción: El proyecto consiste en el

desarrollo y lanzamiento de una aplicación móvil

que conectaría a restaurantes con usuarios que

buscan comida a domicilio. La aplicación ofrecería

una plataforma eficiente y conveniente para ambos

grupos.

Tipo de proyecto:

5
  Tecnología: Este proyecto se basa

en el desarrollo de una aplicación móvil, lo que lo

convierte en un proyecto de tecnología.

 Servicio: La aplicación

proporcionaría un servicio a la comunidad,

facilitando el acceso a la comida a domicilio.

David León Título: "Innovación Urbana:

Revitalización de Espacios Abandonados"

Descripción del proyecto: "Innovación

Urbana" es un proyecto de inversión privada que

busca revitalizar espacios urbanos abandonados o

subutilizados, transformándolos en centros

vibrantes de actividad económica, cultural y

social. Este proyecto involucra la renovación de

antiguas zonas en espacios importantes.

Además, se promueve la participación

comunitaria y la colaboración con artistas locales,

emprendedores y organizaciones sin fines de lucro

para garantizar la diversidad y la inclusión en el

desarrollo urbano.

"Innovación Urbana" aspira a transformar

paisajes urbanos abandonados en motores de

crecimiento económico, creatividad y cohesión

6
 social, generando un impacto positivo tanto a nivel

local como regional.

Tipo de proyecto: Proyecto Social.

Diva Rodríguez Título del Proyecto de inversión:

Desarrollo de una Plataforma de Comercio

Electrónico de Moda Sostenible

En que consiste:

El proyecto consiste en el desarrollo y

lanzamiento de una plataforma de comercio

electrónico especializada en la venta de productos

de moda sostenible. La plataforma proporcionará

ropa, calzado y accesorios producidos de manera

ética y sostenible, considerando crecientes

demandas de los consumidores actuales

preocupados por el medio ambiente y la

responsabilidad social corporativa.

Javier Calderón Propuesta de Proyecto de Inversión

Privada: Parque Eólico

Construir y operar un parque eólico para la

generación de energía eléctrica renovable, con una

capacidad instalada de 50 MW.

El parque eólico se ubicará en una zona

con un alto potencial eólico, a determinar en la

fase de estudios. Para la ayuda de zonas de

7
 comunidad donde no cuentan con energía eléctrica

y así dándole una oportunidad de crecimiento a las

personas que vivan en la zona.

Se analizaron las 5 propuestas y el proyecto escogido fue el proyecto de inversión del

hotel el cual se trata de la construcción y operación de un hotel de bajo costo cerca de una planta

manufacturera.

Diseño del ciclo de Deming aplicado al proyecto elegido en grupo

PLANEAR:

Localización del Proyecto de Inversión:

Seleccionar un terreno estratégico cercano a la planta de producción, con fácil acceso para los

trabajadores y visitantes.

Misión y Visión del Proyecto:

Misión: Ofrecer un alojamiento confortable y conveniente para trabajadores de la planta y

visitantes, contribuyendo al desarrollo económico local y promoviendo la satisfacción del

cliente.

Visión: Ser el hotel preferido en la zona, reconocido por su calidad de servicio, comodidades y

compromiso con la sostenibilidad.

Principios y Valores:

Principios: Excelencia en el servicio, integridad, sostenibilidad, innovación y responsabilidad

social.

Valores: Honestidad, compromiso, trabajo en equipo, respeto y orientación al cliente.

Objetivo General y Objetivos Específicos:

8
Objetivo General: Construir y operar un hotel de calidad cercano a la planta de producción para

satisfacer la demanda de alojamiento y promover el turismo local.

Objetivos Específicos:

Alcanzar una tasa de ocupación del 70% en el primer año de operación.

Mantener altos estándares de limpieza y comodidad en todas las instalaciones del hotel.

Promover la sostenibilidad ambiental a través de prácticas de gestión de residuos y eficiencia

energética.

Políticas de Calidad:

Garantizar la limpieza y mantenimiento regular de las habitaciones y áreas comunes.

Proporcionar un servicio personalizado y amable a todos los huéspedes.

Cumplir con las normativas de seguridad y salud ocupacional.

Plan del cronograma de actividades

Item Tarea Responsable Meses Inicio Final Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
1 PREPARACION Gerente de Proyecto 2
1.1 Adquisición del terreno 1/03/2024 31/03/2024
1.2 Permisos 1/03/2024 31/03/2024
2 DISEÑO Equipo de Diseño 3
2.1 Elaboración de planos 1/04/2024 30/06/2024
2.2 Diseño arquitectónico 1/04/2024 30/06/2024
3 CONSTRUCCION Equipo de Construcción 12
3.1 Construcción de la estructura y acabados 1/07/2024 30/06/2025
4 EQUIPAMIENTO Gerente de Operaciones 2
4.1 Adquisición del mobiliario 1/06/2025 30/07/2025
4.2 Montaje de mobiliario y equipamiento 1/06/2025 30/07/2025
5 PRUEBAS Y AJUSTES Gerente de Proyecto 1
5.1 Inspección final y ajustes necesarios 1/07/2025 30/07/2025
6 APERTURA Gerente de Operaciones 1
6.1 Inauguración y lanzamiento del hotel 1/07/2025 30/07/2025

HACER:

Stakeholders o Interesados Internos:

Equipo de Dirección del Proyecto:

Responsabilidades:

 Supervisar y coordinar todas las actividades del proyecto.

9
  Asegurar el cumplimiento de los objetivos y el alcance del proyecto.

 Tomar decisiones clave y resolver problemas durante la ejecución del proyecto.

Equipo de Diseño y Construcción:

Responsabilidades:

 Desarrollar los planos y el diseño arquitectónico del hotel.

 Coordinar la construcción de las instalaciones del hotel.

 Garantizar que la construcción se realice dentro del presupuesto y el plazo

establecido.

Gerente de Operaciones:

Responsabilidades:

 Supervisar la adquisición y el montaje del mobiliario y equipamiento del hotel.

 Coordinar las actividades de preparación y apertura del hotel.

 Asegurar que el hotel esté listo para recibir a los huéspedes y operar de manera

eficiente.

Stakeholders o Interesados Externos:

Trabajadores de la Planta de Producción:

Responsabilidades:

 Ser potenciales usuarios del hotel durante sus jornadas laborales.

 Proporcionar retroalimentación sobre las necesidades y expectativas de

alojamiento.

Autoridades Locales y Reguladoras:

Responsabilidades:

10
  Emitir los permisos y licencias necesarios para la construcción y operación del

hotel.

 Supervisar el cumplimiento de las normativas y regulaciones locales durante el

desarrollo del proyecto.

Comunidad Local:

Responsabilidades:

 Ser potenciales usuarios del hotel en caso de eventos locales o visitas de turistas.

 Proporcionar apoyo y participar en iniciativas comunitarias relacionadas con el

proyecto.

Clientes Potenciales y Visitantes:

Responsabilidades:

 Brindar retroalimentación sobre la experiencia de alojamiento y los servicios

ofrecidos por el hotel.

 Contribuir al éxito y reputación del hotel a través de recomendaciones y

comentarios positivos.

Matriz de Interesados del Proyecto

11
 MATRI Z DE I NTERESADOS DEL PROYECTO
FECHA ÚLTI MA
NOMBRE DEL PROYECTO DI RECTOR DEL PROYECTO VERSI ÓN
ACTUAL I ZACI ÓN

Construcción y operación de un hotel de bajo costo cerca de una planta manufacturera Diva Rodríguez 19/03/2024 1

COMPROMI SOS

DESCONOCE

SE RESISTE

NEUTRAL

L IDERA
FASE DEL TI PO DE I NTERESES O PROBL EMAS

APOYA
No . I NVOL UCRADO ESTRATEGI A
PROYECTO I NVOL UCRADO EXPECTATI VAS PERCI BI DOS

Director del Organizar y no se identifica Identificar el sector

1 Preparación Interno proyecto/Diva estructurar el proyecto adecuadamente el x que se quiere
Rodríguez de inversion mercado objetivo satisfacer

Emitir los permisos y Planificar

Demoras en
Autoridad local y licencias necesarios efectivamente tiempos
2 Preparación Externo autorización de x
reguladoras para la construcción y de obtencion de
permisos
operación del hotel. permisos

Equipo de diseño y Diseñar los planos del

arquitecto /Javier Diseñar los planos del Inconsistencias en los hotel teniendo en
3 Diseño interno x
Calderon y David hotel planos cuenta variables como
Leon el terreno,lugar etc.

Tener en cuenta las

Equipo de diseño y
No se tiene en cuenta condiciones del
arquitecto /Javier Diseño arquitectonico
4 Diseño interno el terreno al momento x terreno a la hora de
Calderon y David del hotel
de realizar el diseño realizar la
Leon
construccion
Desarrollar un plan
detallado que incluya
Retrasos en la
Equipo de Coordinar la todas las etapas de
finalización de las
5 Construcción interno Construcción/Ferney construcción de las x construcción, desde la
etapas clave de
Ruiz instalaciones del hotel. preparación del sitio
construcción,
hasta la finalización de
las instalacione
Supervisar la
Buscar mobiliriado
Gerente de adquisición y el
adecuado que cumpla
6 Equipamiento interno Operaciones/ Iván montaje del mobiliario Mobiliario insuficiente x
con las expectativas
Fonseca y equipamiento del
de futos clientes
hotel.
Mantener un contacto
Supervisar la regular con los
Gerente de adquisición y el proveedores para
Entrega tardía de los
7 Equipamiento interno Operaciones/ Iván montaje del mobiliario x asegurarse de que
productos
Fonseca y equipamiento del estén cumpliendo con
hotel. los plazos de entrega
acordados
Implementar un
sistema de
comunicación claro y
eficiente que permita a
Falta de coordinación todos los miembros
Asegurar el
entre los diferentes del equipo
Gerente de Proyecto cumplimiento de los
8 Pruebas y Ajustes Interno equipos y x mantenerse
/Diva Rodríguez objetivos y el alcance
subcontratistas informados sobre el
del proyecto.
involucrados progreso del
proyecto, los cambios
en el alcance y los
problemas
identificados
El personal no está
Asegurar que el hotel
debidamente
Gerente de esté listo para recibir a Capacitación integral
capacitado o no
9 Pruebas y Ajustes Interno Operaciones/ Iván los huéspedes y x para todo el personal
comprende los
Fonseca operar de manera del hotel
procedimientos
eficiente
operativos del hotel
Ofrecer varias
opciones para que los
huéspedes
Proporcionar
Falta de canales proporcionen
retroalimentación
Clientes trabajadores efectivos para retroalimentación,
10 Apertura externo sobre las necesidades x
planta produccion recopilar comentarios como encuestas en
y expectativas de
de los huéspedes línea, buzones de
alojamiento.
sugerencias en áreas
comunes, comentarios
en redes sociales.
Supervisar y Realizar una
Gerente de Proyecto coordinar todas las Limitaciones evaluación exhaustiva
11 Apertura interno x
/Diva Rodríguez actividades del presupuestarias de los recursos
proyecto con el fin de necesarios para cada
Realizar un análisis
de riesgos para
Coordinar las Posibles riesgos de identificar posibles
Gerente de
actividades de obstaculos durante el obstáculos que
12 Apertura interno Operaciones/ Iván x
preparación y proceso de puedan surgir durante
Fonseca
apertura del hotel. preparación. el proceso de
preparación y
apertura del hotel

12
VERIFICAR:

Mecanismos de Seguimiento y Verificación:

Inspecciones Regulares:

 Se realizarán inspecciones periódicas durante todas las fases del proyecto, desde

la construcción hasta la operación del hotel, para verificar el cumplimiento de los

estándares de calidad establecidos.

2. Revisiones de Progreso:

 Se llevarán a cabo reuniones de seguimiento con el equipo de proyecto para

revisar el avance de las actividades, identificar posibles desviaciones y tomar

medidas correctivas cuando sea necesario.

3. Auditorías Externas:

 Se contratarán auditores externos especializados en hotelería para realizar

evaluaciones independientes del desempeño del hotel, garantizando la

conformidad con las políticas de calidad y estándares de la industria.

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs):

1. Tasa de Ocupación:

 Porcentaje de habitaciones ocupadas en un período determinado.

 Indica la demanda y la capacidad de atracción del hotel.

2. Índice de Satisfacción del Cliente:

 Resultado de encuestas de satisfacción de los huéspedes.

 Mide la percepción de los clientes sobre la calidad de los servicios y la

experiencia de alojamiento.

3. Costo Promedio por Habitación Ocupada (ADR):

13
  Promedio de ingresos generados por cada habitación ocupada en un período

determinado.

 Indica la rentabilidad del hotel en función de las tarifas de alojamiento.

4. Porcentaje de Cumplimiento de Políticas de Calidad:

 Porcentaje de actividades y procesos realizados de acuerdo con las políticas de

calidad establecidas.

 Mide el grado de adhesión a los estándares de calidad definidos.

Modelo de Evaluación:

1. Evaluación Continua:

 Se realizarán evaluaciones periódicas del desempeño del hotel en función de los

indicadores KPIs establecidos.

 Se identificarán áreas de mejora y se implementarán acciones correctivas y

preventivas según sea necesario.

2. Retroalimentación de los Stakeholders:

 Se recopilarán comentarios y sugerencias de los huéspedes, trabajadores de la

planta, autoridades locales y otros interesados.

 Se utilizará esta retroalimentación para mejorar continuamente la calidad de los

servicios y la experiencia de alojamiento.

3. Comparación con Estándares y Mejores Prácticas:

 Se comparará el desempeño del hotel con los estándares de calidad de la industria

y las mejores prácticas en hotelería.

 Se identificarán oportunidades de mejora y se implementarán acciones para

mantenerse competitivos en el mercado.

14
 Este modelo de evaluación permitirá monitorear de manera efectiva el desempeño del

hotel y garantizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos, asegurando la satisfacción de

los clientes y el éxito del proyecto a largo plazo.

PLANTILLA DE SEGUIMIENTO DEL PROYECTO

CARGO DEL
FECHA PORCENTAJE DE CLAVE DE CLAVE DE
EN RIESGO ESTADO PRIORIDAD NOMBRE DE LA TAREA DESCRIPCIÓN DE LA TAREA RESPONSABLE DE LA PRODUCTO FINAL
LÍMITE EJECUCIÓN ESTADO PRIORIDAD
TAREA
FASE DEL PROYECTO No se ha inic ia d o Alto

Re a liza r la c o nstruc c ió n d e l ho te l
En p ro g re so Alto 03/ 15/ 2024 C o nstruc c io n d e l Ho te l se g ún lo s p la no s y e sp e c ific a c io ne s Ge re nte d e l Pro ye c to Ho te l c o nstruid o y o p e ra tivo 50% En p ro g re so Me d io
té c nic a s.

C o m p ra r y tra nsp o rta r e l m o b ilia rio Ge re nte d e

En e sp e ra Me d io 02/ 28/ 2024 Ad uisic io n d e l Mo b ilia rio Mo b ilia rio a q uirid o e insta ld o 20% C o m p le to Ba jo
ne c e sa rio p a ra e q uip a r e l ho te l. o p e ra c io ne s

C o ntra ta r p e rso na l p a ra e l e q uip o

Ge re nte d e re c urso s
Ve nc id o Alto 03/ 10/ 2024 C o ntra ta c io n d e p e rso na l d e re c e p c ió n, lim p ie za y Pe rso na l c o ntra ta d o y e ntre na d o 10% En e sp e ra
hum a no s
m a nte nim ie nto .
De sa rro lla r un p la n d e m a rke ting Pla n d e Ma rke ting e la b o ra d o y
En p ro g re so Ba jo 03/ 20/ 2024 Ela b o ra c io n d e l p la n d e Ma rke ting Eq uip o d e Ma rke ting 30% Ve nc id o
p a ra p ro m o c io na r e l ho te l. a p ro b a d o
Ge stio na r lo s p e rm iso s ne c e sa rio s
En e sp e ra Me d io 02/ 25/ 2024 Ob te nc io n d e p e rm iso s Ge re nte d e p ro ye c to Pe rm iso s o b te nid o s y a p ro b a d o s 0%
p a ra la o p e ra c ió n d e l ho te l.

MATRIZ DE INDICADORES DE GESTIÓN DEL PROYECTO

VARIABLES NECESARIAS CARGO DEL IMPACTO DE LOS RESULTADOS DEL
OBJETIVO DEL FORMULA MATEMÁTICA UNIDAD DE MEDIDA DEL INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR PARA CONSTRUIR EL META DEL INDICADOR RESPONSABLE DE LA
INDICADOR DEL INDICADOR RESULTADO
INDICADOR MEDICIÓN ALTO MEDIO BAJO
(Número de
Número de habitaciones
Aumentar la ocupación habitaciones ocupadas Gerente de
Tasa de Ocupación ocupadas, Total de Porcentaje (%) 1 X
del hotel / Total de habitaciones) Operaciones
habitaciones
x 100
(Número de clientes
Número de clientes
Índice de Satisfacción Mejorar la satisfacción satisfechos / Total de
satisfechos, Total de Porcentaje (%) 85% Equipo de Calidad X
del Cliente del cliente clientes encuestados) x
clientes encuestados
100
Cumplir con el Costo Real del (Costo Real del
Cumplimiento del
presupuesto del Proyecto, Presupuesto Proyecto / Presupuesto Porcentaje (%) 95% Gerente de Proyecto X
Presupuesto
proyecto del Proyecto del Proyecto) x 100
(Número de quejas o
Número de quejas o
Índice de Calidad del Mantener la calidad del reclamaciones / Total
reclamaciones, Total de Porcentaje (%) 90% Equipo de Calidad X
Servicio servicio de servicios prestados)
servicios prestados
x 100
(Cantidad de recursos
Cantidad de recursos
Consumo de Recursos Lograr la sostenibilidad utilizados / Estándar de Equipo de
utilizados, Estándar de Porcentaje (%) 80% X
Naturales ambiental consumo sostenible) x Sostenibilidad
consumo sostenible
100
(Número de accidentes
Número de accidentes
Índice de Accidentes Asegurar la seguridad laborales / Total de Por cada 1000 horas
laborales, Total de 0,5 Gerente de Seguridad X
Laborales laboral horas trabajadas) x trabajadas
horas trabajadas
1000
Número de tareas (Número de tareas
Índice de Cumplimiento Cumplir con los plazos completadas a tiempo, completadas a tiempo /
Porcentaje (%) 90% Gerente de Proyecto X
de Plazos de entrega Total de tareas Total de tareas
planificadas planificadas) x 100

ACTUAR

15
Análisis de los resultados del ciclo de Deming sobre la ayuda en la gestión y mejora de

procesos del proyecto elegido.

se describe de manera detallada los mecanismos de seguimiento y verificación que se

implementarán en el proyecto del hotel, así como los indicadores clave de desempeño (KPIs) que

se utilizarán para evaluar su éxito. Estos mecanismos incluyen inspecciones regulares, revisiones

de progreso y auditorías externas, mientras que los KPIs abarcan aspectos como la tasa de

ocupación, el índice de satisfacción del cliente, el costo promedio por habitación ocupada y el

porcentaje de cumplimiento de políticas de calidad.

El modelo de evaluación propuesto es integral y orientado a la mejora continua, ya que implica

la evaluación continua del desempeño del hotel, la retroalimentación de los stakeholders y la

comparación con estándares y mejores prácticas de la industria hotelera. Esto garantizará que se

identifiquen áreas de mejora y se implementen acciones correctivas y preventivas de manera

oportuna, lo que contribuirá a mantener la calidad de los servicios ofrecidos y la satisfacción de

los clientes.

En cuanto al análisis de los resultados del ciclo de Deming, también conocido como PDCA

(Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), se puede afirmar que este enfoque proporciona un marco

sólido para la gestión y mejora de procesos en el proyecto del hotel. El PDCA enfatiza la

importancia de la planificación, la ejecución, la verificación de resultados y la toma de acciones

correctivas y preventivas, lo cual se alinea perfectamente con el modelo de evaluación propuesto.

Al utilizar el ciclo de Deming, el equipo del proyecto podrá identificar áreas de mejora de

16
manera sistemática, implementar cambios efectivos y asegurar una gestión eficiente y efectiva

del proyecto en su conjunto.

El análisis de los resultados del ciclo de Deming sobre la gestión y mejora de procesos del

proyecto elegido proporciona una visión integral de cómo este enfoque contribuye al éxito y la

eficiencia del proyecto del hotel.

1. Planificación (Plan): Durante esta fase, se establecieron la localización del proyecto, la misión,

visión, principios, valores, objetivos y políticas de calidad. Esta etapa proporcionó una base

sólida para guiar el desarrollo y la implementación del proyecto.

2. Implementación (Do): Durante esta fase, se llevaron a cabo las actividades planificadas, desde

el diseño y la construcción del hotel hasta la preparación para su apertura. El equipo de proyecto

trabajó en conjunto para asegurar que todas las tareas se completaran dentro del presupuesto y el

plazo establecido.

3. Verificación (Check): Durante esta fase, se aplicaron mecanismos de seguimiento y

verificación, como inspecciones regulares, revisiones de progreso y auditorías externas. Estas

actividades permitieron verificar el cumplimiento de los estándares de calidad y tomar medidas

correctivas cuando fue necesario, asegurando así que el proyecto avanzara según lo planeado.

4. Actuación (Act): Durante esta fase, se implementaron acciones correctivas y preventivas

basadas en los resultados de las evaluaciones y retroalimentación de los stakeholders. Se

17
identificaron áreas de mejora y se realizaron ajustes para optimizar el desempeño del hotel y

garantizar la satisfacción del cliente.

En general, el ciclo de Deming demostró ser una herramienta efectiva para la gestión y mejora de

procesos en el proyecto del hotel. Proporcionó un marco estructurado para la planificación,

implementación, verificación y acción, lo que permitió al equipo del proyecto identificar y

abordar de manera proactiva cualquier desviación o problema que surgiera durante el desarrollo

del proyecto. Además, fomentó una cultura de mejora continua, donde el aprendizaje y la

retroalimentación constante contribuyeron al éxito y la excelencia del hotel a lo largo del tiempo.

18
 Conclusiones

En conclusión, el análisis de los resultados del ciclo de Deming aplicado al proyecto del hotel

destaca la eficacia de este enfoque en la gestión y mejora de procesos. Se evidencia que la

planificación detallada, la implementación cuidadosa, la verificación continua y la acción

proactiva son fundamentales para el éxito del proyecto.

El ciclo de Deming proporcionó un marco sólido que permitió al equipo del proyecto identificar

áreas de mejora y tomar medidas correctivas y preventivas de manera oportuna. Los mecanismos

de seguimiento y verificación, así como los indicadores clave de desempeño, jugaron un papel

crucial en la evaluación constante del progreso del proyecto y en la toma de decisiones

informadas.

Además, la retroalimentación de los stakeholders y la comparación con estándares y mejores

prácticas en la industria hotelera fueron elementos clave para impulsar la mejora continua y

mantener la competitividad del hotel en el mercado.

En resumen, el ciclo de Deming demostró ser una herramienta invaluable para la gestión efectiva

del proyecto del hotel, asegurando la calidad de los productos y servicios ofrecidos, la

satisfacción del cliente y el éxito a largo plazo del proyecto.

19
Referencias bibliográficas

Córdoba Padilla, M. (2011). Formulación y evaluación de proyectos. Ecoe Ediciones. Pág. 24-29

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69169?page=24

Fernández Luna, Gabriela. (2022). Formulación y evaluación de proyectos de inversión. México:

Instituto Politécnico Nacional, Pág. 16-26 https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/72668?page=16

Rodríguez Aranday, F. (2018). Formulación y evaluación de proyectos de inversión: una

propuesta metodológica. Instituto Mexicano de Contadores Públicos. Pág. 14-25.

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/116949?page=14

Zapata Gómez, A. (2015). Ciclo de la calidad PHVA. Editorial Universidad Nacional de

Colombia. Pág. 12 –22

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/129837?page=12

Proyecto de Inversión. (21 de febrero de 2024). En Wikipedia.

https://es.wikipedia.org/wiki/Proyecto_de_inversi%C3%B3n

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